Automaattinen Call Center - oikea ratkaisu yrityksen puhelinliikenteen hallintaan ja parempaan asiakaspalveluun

Transkriptio

1 Automaattinen Call Center - oikea ratkaisu yrityksen puhelinliikenteen hallintaan ja parempaan asiakaspalveluun

2 Sisällysluettelo Puhelinliikenteen hallinnan haasteita ongelma Puhelinliikenteen hallinnan haasteita ratkaisu Mikä on Automaattinen Call Center? Call Center perustoiminnallisuus Call Center - esimerkkinäkymä Call Centerin tuomat hyödyt Capricode Systems ja Automaattinen Call Center pähkinänkuoressa Yhteystiedot

3 Puhelinliikenteen hallinnan haasteita - ongelma Sisään tulevien puhelujen määrät suuria Puhelujen määrät vaihtelevat ja myös ruuhkautuvat ajoittain Kaikkiin sisään tuleviin puheluihin ei aina ehditä vastaamaan Puhelut ohjautuvat yrityksessä väärille henkilöille Miten puheluiden käsittely saataisiin tehokkaammaksi? Saatteko tarvittavat asiakastiedot ruudulle nopeasti? Halutaanko osa puheluista käsitellä automaattisesti? Miten kiireen takia vastaamatta jääneet puhelut hoidetaan? Onko yrityksellä tarvetta puhelujen tallentamiselle? Miten asiakkaan palvelukokemusta voidaan edelleen parantaa?

4 Puhelinliikenteen hallinnan haasteita ratkaisu Automaattinen Call Center on uudenlainen tapa järjestää yrityksen puhelinliikenne tehokkaasti ja asiakaspalvelua parantavasti Järjestelmän avulla voidaan puhelut ohjata aina oikealle henkilölle ja puheluun vastatessa saadaan asiakkaan tiedot heti ruudulle Puhelut voidaan myös tallentaa mahdollisten ongelmatilanteiden myöhempää käsittelyä varten Osa puheluista voidaan käsitellä automaattisesti, henkilökuntaa kuormittamatta Myös ne puhelut joihin ei ehditä vastaamaan, hoidetaan ja kaikki asiakkaat palvellaan Yrityksen puhelinliikenne rauhoittuu ja myös henkilökunnan työviihtyvyys paranee

5 Mikä on Automaattinen Call Center? Automaattinen Call Center on nykyaikainen automatisoitu puhelinpalvelujärjestelmä yrityksen puhelinliikenteen älykkääseen käsittelyyn Järjestelmä ohjaa automaattisesti sisään tulevat puhelut aina oikealle henkilölle, tarvittaessa avainasiakkaat priorisoiden Automaattinen Call Center tarjoaa mahdollisuuden puhelinpalvelun keskittämisen tai hajauttamisen tarpeen mukaan Järjestelmän toiminta mukautuu monipuolisesti ja automaattisesti kalenterien ja kellonaikojen mukaan Järjestelmä tunnistaa erikoistilanteet ja tapahtumat, sekä toimii halutulla tavalla erittäin monipuolisesti

6 Automaattinen Call Center perustoiminnallisuus Kun asiakas soittaa yritykseen, asiakas tunnistetaan puhelinnumeron perusteella ja hänen puhelunsa ohjautuu suoraan oikealle henkilölle Asiakkaan tiedot haetaan ruudulle välittömästi asian käsittelyn nopeuttamiseksi Puhelunohjaus voidaan hoitaa joustavasti ja älykkäästi usealla eri tavalla, myös erikoistilanteet huomioiden Puhelut tallentuvat tarvittaessa automaattisesti ja vastuuhenkilöt voivat käsitellä niitä myöhemmin Kun puheluun ei ehditä vastaamaan, järjestelmä palvelee asiakkaan ystävällisesti ja vastaanottaa asiakkaan jättämän soittopyynnön ja ääniviestin

7 Automaattinen Call Center esimerkkinäkymä

8 Automaattisen Call Centerin hyödyt Puhelinpalvelut voidaan organisoida yrityksen tarpeiden mukaisesti Puhelujen käsittelyajat lyhenevät Asiakas tavoittaa haluamansa henkilön Kaikki asiakkaat tulevat palvelluiksi Yrityksen resurssit saadaan optimaaliseen käyttöön Ylimääräinen puhelinliikenne vähenee Henkilökunnan työviihtyvyys paranee Asiakkaan palvelukokemus paranee ja hän kertoo uudenlaisesta palvelusta myös muille

9 Capricode Systems ja Automaattinen Call Center pähkinänkuoressa Capricode Systems Oy:n Automaattinen Call Center sisältää normaalien Call Center toimintojen lisäksi markkinoiden monipuolisimmat automaattitoiminnot Automaattinen Call Center on teknisesti erittäin luotettava: järjestelmiä toimitettu jo vuodesta 2003 alkaen Järjestelmä on skaalautuva ja se pystyy hoitamaan suuretkin kuormitushuiput Järjestelmän lähtökohtana ja perusvaatimuksena on alusta lähtien ollut tekninen luotettavuus, käyttöliittymän selkeys ja helppokäyttöisyys. Capricode Systems Oy:n maine ja koko toiminta perustuvat tekniseen osaamiseen ja hyvään asiakaslähtöiseen palveluun

10 Yhteystiedot Capricode Systems Oy Yrttipellontie 10 G Oulu tel: sales@capricodesystems.com web: