Lisää tehoa kommunikointiin

Transkriptio

1 Lisää tehoa kommunikointiin We accept the challenge! presented by Rauno Nousiainen

2 Lisää tehoa kommunikointiin Rauno Nousiainen Manager, IT Infrastructure services Andritz Oy 2

3 Lisää tehoa kommunikointiin Andritz Oy Sellu- ja paperiteollisuuden koneet ja laitteet Vesivoimaloiden laitteet Henkilöstöä Suomessa noin 1000 Suomessa toimintaa kuudella paikkakunnalla Toiminta maailmanlaajuista Projektit usein haastavien tietoliikenneyhteyksien takana (Venäjällä, Etelä-Amerikassa, Kauko-idässä) 3

4 Tilanne keväällä 2008 GSM puhelimet ja mobiili vaihde 850 liittymää Lankaliittymät ja vaihdeverkko Noin 250 liittymää Suurelta osin päällekkäisiä GSM-liittymien kanssa Käytössä yritysnumero Tulevan puhelun ohjaus lankaliittymään tai suoraan kännykkään Puhelinkonferenssit laajasti käytössä Käytössä useiden toimittajien konferenssijärjestelmiä Liian monimutkaista käyttää Paljon kansainvälistä toimintaa Roaming-kustannukset suurin yksittäinen puhelinkustannus 4

5 Tavoite Yksinkertaisempi kommunikointiympäristö Helppo käyttää Jokaisen ulottuvilla Kaikille yhdenmukaiset tavoitettavuusketjut Erilliset lankapuhelimet pois Yksi konferenssi järjestelmä Turvallinen Järjestelmän tietoturva-asiat hallittavissa Tuntuvat t säästöt Roaming-kustannukset alas Matkustuskustannukset pienemmiksi Ajankäytön tehostuminen 5

6 Ratkaisu OCS & Live Meeting integroituna olemassa olevaan puhelinvaihteeseen OC Client Outlook OCS LiveMeeting Exchange CS1000 Puhelinvaide Yleinen Puhelinverkko 6

7 Toteutus Andritz Oy:ssä Keväällä 2008 OCS&LM sisäiseen käyttöön IT:lle Tekniikan toimivuus Palvelun tuotteistaminen Kesällä Business-käyttäjää Tuotteistuksen viimeistely Tukimateriaalin toimivuuden testaus mm. koulutus, ohjeistus ja oheislaitteet Syyskuussa 2008 OCS&LM sisäiseen käyttöön kaikille Noin 800 käyttäjää Kaikille sankaluurit Neuvotteluhuoneisiin yhteensopivat neuvottelupuhelimet Jaossa myös henkilökohtaisia neuvottelukaiuttimia Tietoiskumuotoinen koulutus 7

8 Toteutus Andritz Oy:ssä Clienttien jakoa valikoituihin konttoreihin maailmalla (Kiina, Intia, Etelä-Amerikka, Venäjä) Maaliskuussa 2009 OCS&Puhelivaihde Integraatio käyttöön IT:lle +120 Business-käyttäjälle Yritysnumero ohjataan OCS:ään Ei vastaa tilanteessa siirto 20 sekunnin kuluttua kännykkään Kesällä 2009 Kaikilla mahdollisuus soittaa ulos Syyskuu 2009 Yritysnumeron ohjaus OCS:ään kaikille 8

9 Tulokset Yksinkertainen järjestelmä Yksi käyttöliittymä Kaikki toiminnot Läsnäolotiedot Instant messaging Point to point -puhelut 9

10 Tulokset Yksinkertainen järjestelmä Yksi käyttöliittymä Kaikki toiminnot Työpöytien jako Multipoint-konferenssit 10

11 Tulokset Tuntuvat säästöt Järjestelmän pystytyksen y y kustannukset maksettu takaisin yhden kahden kuukauden roaming-kustannusten säästöillä Poistuvat vaihdeverkon kustannukset Tuntuvia säästöjä matkakustannuksissa k k Ajankäytön/toiminnan tehostuminen vähemmän aikaa matkustamiseen Käyttäjät todella tyytyväisiä Puhelun laatu etenkin ulkomaisissa yhteyksissä yllättänyt positiivisesti IT tyytyväisyyskyselyn vapaat kommentit puhukoon puolestaan 11

12 IT-tyytyväisyyskyselyn tuloksia, syksy 2008 Vapaamuotoiset kommentit Erittäin hyödyllinen!!!säästää aikaa ja rahaa kun kokouksia voi hoitaa oman pulpetin äärellä lähtemättä reissuun. Myös pikaviestin kätevä joissain asioissa sähköpostin ja puhelimen sijaan. Loistava Erittäin tervetullut uusi sovellus! Hieno homma! Hyvin toimii, vähentää ees taas ihmisten etsimistä. No, tämä on kyllä IT-vuoden 2008 kirkkain komeetta! Joskus puhelut epäselviä ja sharing tökkii eli on liian hidas, mutta muuten aivan loistava peli! Vielä kun saadaan Andritzin veljet ja siskot ympäri maailman (muutkin kuin jenkit) käyttämään tätä!!! Good job! Office Communicator pitäisi ehdottomasti asentaa ja opastaa kaikille koko Andritz Groupissa. Nyt meillä on käytössä sekalainen seurakunta erilaisia työkaluja ja lopputulos on, että kukaan ei osaa käyttää niitä kaikkia ja jokaisessa palaverissa tuhraantuu aikaa tämän takia. Onnistunut toteutus! Ilmeisesti ei ollut hätä?? Jotkut ehtivät paneutumaan asiaan. Lapsukset jäivät pois ja koulutuksissa käynnyt porukkaa. Parhain ominaisuus on se, että näkee reaaliaikaisesti onko henkilö paikalla vai ei. Puhelujen kuuluvuus on ollut hyvä, vaikka puhelu on tullut esim. Kiinasta. Tämä on THE työkalu! Tätä business tarvii, uskon vakaasti että täst poikii paljonkin säästöjä! Tästä on pidetty PC klinikka. HYVÄ! Tämä olisi pitänyt olla jo 3 vuotta sitten Andritzin ulkopuoliset henkilöt pitäisi saada mukaan. Puutteita Andritzin sisälläkin mm. Uruquay ja Brasilia Communicatorilla pitäisi pystyä soittamman myös firman ulkopuolelle. Communicator puhelut erittäin hyvä asia. Puhelun laatu ulkomailta selvästi parempi kuin kännykän. Yhteys katkeaa myös erittäin harvoin. Kätevä kun näkee kuka on paikalla niin tietää kenelle soittaa. 12

13 Kiitoksia! 13