Neljä tapaa hyödyntää asiakaspalveluchatia
|
|
- Heikki Niemelä
- 5 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Neljä tapaa hyödyntää asiakaspalveluchatia
2 01 01 entistä tehokkaammin! Case #1: asiakaspalvelun digitalisointi ja dashboard Miten energia-alan yritys paransi monikanavaista asiakaspalveluaan chatin avulla? Miten b2b-tuotemyyntiyritys tarjosi asiakkaille uuden tavan kysyä lisätietoja chatin ja takaisin- soittopalvelun avulla? 05 Case #2: myynnin lisääminen Miten asiakaspalveluchat kasvatti matkailualan yrityksen myyntiä? Miten takaisinsoittopalvelu kasvatti autoalan yrityksen myyntiä? 07 Case #3: mittaaminen ja vaikuttavuus Miten dashboard mahdollistaa asiakaspalvelun mittaamisen eri lähteistä tulevan tiedon avulla? 09 Case #4: chatbot Miten chatbot vähensi asiakaspalveluun tarvittavan henkilökunnan määrää?
3 Neljä tapaa hyödyntää asiakaspalveluchatia entistä tehokkaammin! Moni pohdiskelee, miten parantaa asiakaskokemusta ja tehdä yhä useammasta verkkosivuston kävijästä ostava asiakas. Käsittelemme tässä kahta tärkeää työkalua, joilla voidaan kasvattaa myyntiä ja parantaa asiakaskokemusta: asiakaspalveluchat ja takaisinsoitto (call back). Nämä ovat varmasti tuttuja useimmille peruskäytössä, mutta tiedätkö, mikä kaikki niiden avulla on mahdollista? Case: asiakaspalvelun digitalisointi ja dashboard Jos asiakaspalvelu on perustunut puhelinpalveluun, luo asiakaspalvelun digitalisointi paljon uusia mahdollisuuksia. Asiakaspalvelun digitalisointi mahdollistaa asiakkaan monikanavaisen palvelemisen: kaikki eivät pysty tai halua hoitaa asiaansa soittamalla tiettyyn aikaan, vaan vaikka mieluummin chatin välityksellä, jolloin asiakaskokemusta on mahdollista parantaa auttamalla uusissa kanavissa. Jos haluaa, että asiakaspalveluchat tukee asiakkaan monikanavaista palvelua, kannattaa varmistua siitä, että chat integroituu saumattomasti Genesykseen, Avayaan ja muihin asiakaspalvelun ohjelmistoihin. 01
4 Case #1 Miten energia-alan yritys paransi monikanavaista asiakaspalveluaan chatin avulla? Energia-alan yritys ohjasi asiakkaita verkkosivustollaan puhelinasiointiin. Asiakaskokemusta tutkittaessa huomattiin, että osa asiakkaista halusi asioida mieluummin chatin välityksellä. Toteutimme yrityksen verkkosivustolle asiakaspalveluchatin. Yritys resursoi chat-asiakaspalveluun contact centerissä työskenteleviä asiakaspalvelijoita. Tehokkuus parani, kun yksi asiakaspalveluhenkilö pystyi hoitamaan yhden puhelun sijaan useampaa chattia kerralla. Chat integroitui saumattomasti yrityksen käyttämään asiakastietojärjestelmään, joten tietoja ei tarvinnut siirrellä ristiin eri järjestelmissä. Asiakaspalvelijoiden mielestä chat oli helppokäyttöinen. Myös asiakastyytyväisyys parani, kun asiakkaat saivat hoitaa asiansa haluamassaan kanavassa. 02
5 Case #2 Miten b2b-tuotemyyntiyritys tarjosi asiakkaille uuden tavan kysyä lisätietoja chatin ja takaisinsoittopalvelun avulla? Rahoitusalan b2b-yrityksen asiakaspalvelu oli perustunut siihen, että yrityksen puhelinnumero oli verkkosivuilla ja lisätietoja kaivanneet soittivat asiakaspalveluun. Yrityksen tuotesivuilla oli paljon kävijöitä, mutta vain pieni osa asiakaspalvelun puheluista koski lisätietojen tiedusteluita tai myyntiä. Rakensimme sivustolle sekä asiakaspalveluchatin että takaisinsoittopalvelun. Tämä vaati teknisen ratkaisun käyttöönoton lisäksi sitä, että yritys loi prosessin siihen, miten asiakkaalle pystytään vastaamaan mahdollisimman nopeasti. Ratkaisu osoittautui menestykseksi: yritys sai merkittävästi enemmän myynnillisiä yhteydenottoja kuin aikaisemmin. Chat ja takaisinsoittopalvelu otettiin Suomen onnistuneen kokeilun jälkeen käyttöön myös muissa Pohjoismaissa. Samalla myyntijohtaja pystyi dashboardin avulla seuraamaan sitä, hoitivatko myyjät kaikki yhteydenotot ja missä ajassa potentiaalisille asiakkaille vastattiin. 03
6 Takaisinsoittojen hoitaminen myyjittäin 2 min Yli 10 min Alle 10 min Hoitamatta 40 min 30 min 20 min 10 min 0 min Myyjä 1 Myyjä 2 Myyjä 3 04
7 Case: myynnin lisääminen Kuulostaako tutulle: saat mainonnan avulla lisää kävijöitä sivuillesi. Mutta puhelin ei edelleenkään soi eikä sähköposti kilise. Mitä tehdä? Kasvata myyntiä verkkovierailijoiden reaaliaikaisella kontaktoinnilla asiakaspalveluchatin tai takaisinsoittopalvelun avustuksella. Case #3 Miten asiakaspalveluchat kasvatti matkailualan yrityksen myyntiä? Monen yrityksen verkkosivustolla asiakkaan tulee itse olla aktiivinen, jos hän haluaa palvelua chatin kautta. Toisaalta verkkopalveluissa on usein niin paljon kävijöitä, että asiakaspalveluhenkilöstön aika ei riittäisi jokaisen kävijän kontaktointiin. Kansainvälisellä matkailualan yrityksellä oli tämä ongelma: sivustolla oli paljon kävijöitä, mutta miten erottaa potentiaaliset asiakkaat niistä, jotka olivat tulleet vain haaveilemaan? Asiakaspalveluchatia ei olisi mitenkään voinut avata nykyresursseilla jokaiselle kävijälle. Vastauksemme tähän oli se, että segmentoimme yrityksen asiakasdataa ja löysimme sieltä potentiaalisia asiakasryhmiä. Valitsimme segmenteistä tilanteet, joissa chat avattiin proaktiivisesti tällaisia verkkosivuston kävijöitä oli alle kaksi prosenttia kaikista vierailijoista. Asiakaspalveluchatin keskustelut tägättiin ja tägien avulla seurattiin, olivatko avatut keskustelut kaupallisia. Jos kaupalliseksi luokiteltujen keskustelujen määrä jäi tietyillä säännöillä alle puoleen, sääntöjä muokattiin. Samalla seurattiin sitä, miten sivustoa pitäisi muokata: jos chat-keskustelut vaikuttivat olevan saman tiedon toistamista, mietittiin sekä sivuston selkeyttämistä että sitä, missä chattia näytetään.
8 Case #4 Miten takaisinsoittopalvelu kasvatti autoalan yrityksen myyntiä? Moni mieltää takaisinsoittopalvelun puhelinpalvelun ruuhkahuippujen tasaajaksi. Mutta miten käyttää takaisinsoittopalvelua myynnillisesti? Takaisinsoittopalvelussa asiakas voi jättää verkkosivuilla yhteystietonsa, kun hän on kiinnostunut jostakin tietystä tuotteesta tai palvelusta. Hänen ei tarvitse erikseen etsiä yrityksen tai myyjien yhteystietoja. Autoja myyvä yritys halusi lisää liidejä verkkosivustonsa kautta. Heidän verkkosivustollaan oli runsaasti liikennettä, mutta kun potentiaalinen asiakas oli löytänyt yrityksen yhteystiedot ja halusi kysyä lisätietoja, hän ei välttämättä enää muistanut, mistä autosta oli kiinnostunut. Lisäksi osa potentiaalisista asiakkaista jäi tavoittamatta, jos he eivät löytäneet yhteystietoja tai halunneet tai pystyneet muusta syystä soittamaan. Rakensimme yrityksen sivustolle takaisinsoittopalvelun. Kun verkkosivuston kävijä kiinnostui tietystä autosta, auton kuvien vierestä löytyi pikaviestikenttä, johon kävijä sai jättää puhelinnumeronsa takaisinsoittoa varten. Huomasimme, että takaisinsoittojen määrä kasvaa 30 %, jos yhteydenottomahdollisuus löytyy heti kiinnostavan tuotteen/palvelun vierestä verrattuna siihen, että pikayhteydenottolomake on kahden klikkauksen takana. Potentiaalisen asiakkaan annettua numeronsa ohjautuivat yhteystiedot vapaana oleville myyjille, joista nopein pystyi poimimaan tapauksen itselleen. Myyjä sai tiedon siitä, mistä autosta kävijä oli kiinnostunut. Kun joka kolmas yhteydenotto päätyi kauppaan, oli takaisinsoiton ROI helppo laskea. 06
9 Case: mittaaminen ja vaikuttavuus Monelle yritykselle kertyy koko ajan valtavasti asiakkaisiin liittyvää dataa eri lähteistä. Tällaisia tietoja ovat esimerkiksi mainontaan käytetty raha verkkosivujen kävijämäärät kaupat asiakaspalvelun jonotusaika vastattujen chattien määrä. Jos järjestelmät eivät integroidu toisiinsa, täytyy raportointivaiheessa tiedot kerätä eri lähteistä pahimmillaan leikkaamalla ja liimaamalla. Mittaamista saattaa myös vaikeuttaa se, että funnelia voi olla mahdotonta rakentaa. Asiakaspalvelun chat-keskustelujen kohdalla tämä näkyy esimerkiksi siinä, ettei pystytä sanomaan, mistä kävijät chattiin tulevat tai mitä he chattaamisen jälkeen tekevät. 07
10 Case #5 Miten dashboard mahdollistaa asiakaspalvelun mittaamisen eri lähteistä tulevan tiedon avulla? Olemme itse ratkaisseet asian niin, että emme pyri luomaan asiakkaalle uutta yksittäistä tietolähdettä jo olemassa olevien lisäksi, vaan pyrimme integroimaan joko järjestelmämme tiedot olemassa oleviin raportointijärjestelmiin tai tuomaan muualta kerättävät tiedot meidän dashboardillemme. Helsinkiläinen contact center -yritys hoitaa chattia yritysten puolesta näiden verkkosivustoilla ja pyrkii löytämään erityisesti ne tilaisuudet, joissa lisämyynnille olisi paikka. Loimme yritykselle raporttipohjan, johon pystyttiin yhdistämään sekä informaatio verkkosivuston kävijöistä että myynnin tehokkuusinformaatio. Mallien avulla yritys pystyi laskemaan menetetyt tilaisuudet eli sen, paljonko olisi tullut kauppaa, jos asiakaspalveluhenkilöä olisi ollut tiettyyn aikaan paikalla. He pystyivät dashboardimme avulla resursoimaan tilanteita tehokkaammin ja saamaan lisämyyntiä tilaisuuksista, jotka olisi muuten menetetty. 08
11 Case: chatbot Chatin kohdalla puhutaan usein tekoälyn hyödyntämisestä. Mitä tämä käytännössä tarkoittaa? Olisipa hienoa, jos voisi rakentaa chatbotin, joka osaisi lukea ajatuksia ja tarjota asiakkaalle automaattisesti oikeita vastauksia. Tämä on ehkä tekoälyn avulla mahdollista joskus kaukana tulevaisuudessa, mutta ei vielä. Tällä hetkellä toimivan chatbotin rakentamiseen tarvitaan alussa paljon ihmistyötä, mutta kyllä, chatbot pystyy auttamaan monissa sellaisissa tilanteissa, joihin on tarvittu aiemmin asiakaspalveluhenkilöstöä. Dataa analysoimalla chatboteja koulutetaan pikkuhiljaa ymmärtämään erilaisia tilanteita entistä paremmin. Tekoälyksi luettavat ratkaisut ovat siis 99-prosenttisesti edelleen ihmisten kädenjälkeä. Chatbotin voi rakentaa kahdella eri tavalla tosin molempia tapoja saattaa nähdä samassa keskustelussa. Moni on varmasti kokeillut chatbotia, jossa kirjoitetaan vapaamuotoisesti ongelmasta. Verkkovierailijalle tarjotaan vapaatekstihaun kenttä täytettäväksi, ja tämän jälkeen chatbot toimii ikään kuin edistyneenä sivustohakukoneena etsien kysyjälle lähinnä oikean vastauksen. Tai sitten chat-keskusteluista voidaan luoda putkia, joissa asiakas klikkailee valmiista vaihtoehdoista itselleen sopivan. Joskus nämä vaihtoehdot myös yhdistyvät. Jos vapaatekstihaku on tunnistanut asiakkaan ongelman, tarjotaan hänelle valmiita vaihtoehtoja asian ratkaisemiseksi. 09
12 Case #6 Miten chatbot vähensi asiakaspalveluun tarvittavan henkilökunnan määrää? IT-alan yrityksen asiakaspalvelussa oli toisinaan pitkät jonotusajat, ja verkkosivustolla oli hankala navigoida. Yritys halusi kuitenkin palvella asiakkaita paremmin, vaikka ei pystynytkään lisäämään asiakaspalvelun henkilöresursseja tai uusimaan verkkosivustonsa rakennetta. Analysoimme olemassa olevasta datasta yleisimmät tilanteet, joissa chatbot voisi olla avuksi. Koska tällaisia löytyi useampia, aloimme rakentaa skenaarioita. Skenaarioiden perusteella rakensimme kartan siitä, millaisissa tilanteissa ja miten chatbotin tulisi vastata. Päätimme, missä asioissa käytetään ennalta määrättyjä valikoita ja missä vapaatekstihakua. Jälkikäteen tekemässämme analyysissä kävi ilmi, että chatbot osasi auttaa yli puolessa niistä tilanteista, joissa sen käyttöä kokeiltiin. Asiakaskokemus parani, kun asiakas sai vastauksena ilman, että hänen oli oltava yhteydessä asiakaspalveluun. 10
13 Haluatko lisää vinkkejä asiakaspalveluchatin hyödyntämiseen? Ota yhteyttä meihin, niin keskustellaan lisää. OTA YHTEYTTÄ >
Tuloksellinen asiakaskohtaaminen verkossa. Miten kasvattaa yrityksen myyntiä reaaliaikaisilla asiakaskohtaamisilla?
Tuloksellinen asiakaskohtaaminen verkossa Miten kasvattaa yrityksen myyntiä reaaliaikaisilla asiakaskohtaamisilla? 01 Johdanto 02 Mikä on reaaliaikainen asiakaskohtaaminen? 04 Verkkosivustosta verkkopalveluksi
Lisätiedot60% 10% 1. MIKSI IHMEESSÄ VERKKOASIAKASPALVELUUN KANNATTAA PANOSTAA? Ole läsnä ja tavoitettavissa. Suomalaisista noin 90 % käyttää nettiä viikoittain.
Tavoita ja vaikuta Oletko koskaan ollut epätietoinen siitä, mitä tuotteita tai palveluita yritys, jonka sivuilla vierailet, oikeasti tarjoaa? Jos olet, niin on todennäköisesti asiakkaasikin. Hän voi olla
LisätiedotASIAKASKÄYTTÄYTYMISEN MUUTOS JA SEN MITTAAMINEN
ASIAKASKÄYTTÄYTYMISEN MUUTOS JA SEN MITTAAMINEN Koodiviidakko Jari Savolainen Key Account Manager 14/03/2018 MIKSI TÄMÄ ON TÄRKEÄÄ? 52% vuoden 2000 Fortune 500 yrityksistä on hävinnyt 2014 Verkossa tapahtuvan
LisätiedotLiidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja.
Liidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja. Yrityksen myyntiprosessista tuli asiakkaan ostoprosessi Organisaatio 1980. Myynti kontaktoi asiakasta Outbound Inbound
LisätiedotMarkkinoinnin ulkoistamisella liiketoiminnalle arvoa. CASE Tampereen Rakennustiimi Oy
Markkinoinnin ulkoistamisella liiketoiminnalle arvoa. CASE Tampereen Rakennustiimi Oy + Toimiala: Rakentaminen ja remontointi Yritys: Tampereen Rakennustiimi Oy Olemme saaneet Fonectalta selkeää näyttöä
LisätiedotPalvelukuvaus. Yleistä Käyttöönotto Verkkoyhteydenottokanavat Inboundien ohjaus Älypuhelinten hyödyntäminen. Pikayhteys Takaisinsoitto
Palvelukuvaus Yleistä Käyttöönotto Verkkoyhteydenottokanavat Inboundien ohjaus Älypuhelinten hyödyntäminen Pikayhteys Takaisinsoitto Yleistä Markkinointiviestintä tähtää siihen, että potentiaalinen ostava
LisätiedotSosiaalisen median mahdollisuudet & hyödyt
Sosiaalisen median mahdollisuudet & hyödyt 2018 WWW.PITKOSPUU.FI Sosiaalisen median mahdollisuudet Sosiaalinen media eli some, on tuonut tulleessaan muutoksen markkinointiin niin suunnittelussa kuin toteutuksessa.
LisätiedotSÄHKÖINEN MYYNTIMIES
SÄHKÖINEN MYYNTIMIES Yritys Henkilöstö 25+ Asiakkaita 700+ Palvelut: Sähköinen myyntimies Livezhat Perustettu Suomalainen Patentoitu USA:ssa ZEF Arviointikone ZEF Vaalikone Kannattava kasvuyritys Suomen
Lisätiedot2013 Asiakaspalvelun työvälineet. Cuuma Communications Oy
2013 Asiakaspalvelun työvälineet Cuuma Communications Oy Ratkaisut kaikkiin tarpeisiin Päätelaitteet Laadukkaan asiakaspalvelun lähtökohtana on laadukas ääni ja helppokäyttöiset työkalut. 710 720 760 820
Lisätiedot2019 >>> Kohti tulevaisuuden asiakaskokemusta. Vähemmän soittoja ja kontakteja, enemmän digitaalista asiakaspalvelua
Kohti tulevaisuuden asiakaskokemusta Vähemmän soittoja ja kontakteja, enemmän digitaalista asiakaspalvelua Pieni katsaus asiakaspalvelun trendeihin. 2019 >>> 1 Asiakaskokemus on kuningas Jos asiakaskokemus
LisätiedotA n ttoni Ke r k ko n e n Ke s k i s u o m a l a i n e n O y j
Monikanavainen markkinointi A n ttoni Ke r k ko n e n Ke s k i s u o m a l a i n e n O y j Markkinoinnin karkkikauppa Mikä minun yritykselle sopii parhaiten Potentiaalisten asiakkaiden määrä Konversiohinta
LisätiedotVerkkolöydettävyys lisäsi asiakkaita CASE HS-Works
Verkkolöydettävyys lisäsi asiakkaita CASE HS-Works Toimiala: IT-palvelut Yritys: HS-Works Oy Liiketoiminta on yleisesti ottaen kasvanut koko vuoden ja ennätyskuukausiakin on mahtunut joukkoon. Fonectalla
LisätiedotLiidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja.
Liidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja. Ostokäyttäytyminen muuttui v. 1980 CRM Customer Relationship Management Liidi = prospekti v. 2010 ICM Inbound Contact
LisätiedotUlkoistetun asiakaspalvelun ostajan opas
Ulkoistetun asiakaspalvelun ostajan opas Sijoita 1, niin me tuotamme sinulle 3! Tuloksiin kokonaisvaltaisella asiakaspalvelulla: Kustannustehokkuus Asiakaskokemus Myynnillisyys Laita palvelukokonaisuutesi
LisätiedotLean Sales Talent Vectia Renewal forum 5.11.2013
Lean Sales Talent Vectia Renewal forum 5.11.2013 Talent Vectia 1 Myynti on jäänyt jälkeen muista toiminnoista?? vs. Liidejä ei osata tuottaa systemaattisesti Myyjät eivät ymmärrä asiakastaan Myynnin johtaminen
LisätiedotPalvelupyyntöjärjestelmä. Asiakkaan ohje
Palvelupyyntöjärjestelmä Asiakkaan ohje Festum Software Oy Palvelupyyntöjärjestelmä asiakkaan ohje 2 ( 8 ) Sisällysluettelo 1. Palvelupyyntöjärjestelmä osana asiakastukea... 3 2. Käytön aloittaminen...
LisätiedotAutomaattinen Call Center - oikea ratkaisu yrityksen puhelinliikenteen hallintaan ja parempaan asiakaspalveluun
Automaattinen Call Center - oikea ratkaisu yrityksen puhelinliikenteen hallintaan ja parempaan asiakaspalveluun 15.4.2015 Sisällysluettelo Puhelinliikenteen hallinnan haasteita ongelma Puhelinliikenteen
LisätiedotSeniha Cihangir. Verohallinto. #ymmärrän2018
Seniha Cihangir Verohallinto #ymmärrän2018 Verotuksesta ymmärrettävästi? miten ymmärrettäviä ja toimivia sisältöjä tehdään? Sivuston anatomia 1236 asiakasohjetta 1403 syventävää vero-ohjetta 243 lomaketta
LisätiedotSosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM
Sosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM - Ohjelmistoja digitaaliseen viestintään Koodiviidakko Oy Koodiviidakko Oy on digitaaliseen viestintään ja
LisätiedotLiikevaihto kasvuun paremmalla näkyvyydellä ja palvelulla verkossa CASE Hormex
Liikevaihto kasvuun paremmalla näkyvyydellä ja palvelulla verkossa CASE Hormex Toimiala: Savupiippuja ja korjaustöitä Yritys: Hormex Oy Verkkomainonta ja -näkyvyys tuo paljon etua meille. Ilman palveluita
LisätiedotVerkkolöydettävyys laajensi asiakaskuntaa CASE Kymppitien Vaihto-osa
Verkkolöydettävyys laajensi asiakaskuntaa CASE Kymppitien Vaihto-osa Toimiala: Autopurkamot Yritys: Kymppitien Vaihto-osa Asiakkaat löytävät palvelumme paremmin, kysyntää ja asiakkaita tulee nyt koko Suomen
LisätiedotKansainvälisten myyntiliidien määrä nousuun LinkedIn-markkinoinnilla CASE AAC Global
Kansainvälisten myyntiliidien määrä nousuun LinkedIn-markkinoinnilla CASE AAC Global Toimiala: Kansainvälinen viestintä, sen koulutus ja konsultointi Yritys: AAC Global Lähdimme testaamaan LinkedIn-markkinoinnin
LisätiedotMarkkinointia, joka tuottaa myyntimahdollisuuksia!"#$%&'%(()*+,-'.#%/0
Markkinointia, joka tuottaa myyntimahdollisuuksia!"#$%&'%(()*+,-'.#%/0 Markkinoinnin tehtävät 1. Liidien tuottaminen 2. Liidien laadullistaminen 3. Tuotteiden ja palveluiden tunnettuuden kehittäminen
LisätiedotAutomaattinen Vastauspalvelu - oikea ratkaisu asiakaspuhelujen hallintaan
Automaattinen Vastauspalvelu - oikea ratkaisu asiakaspuhelujen hallintaan 15.4.2015 Sisällysluettelo Asiakaspuhelut haaste Asiakaspuhelut ratkaisu Mikä on Automaattinen Vastauspalvelu? Automaattinen Vastauspalvelu
LisätiedotMUSTALINJA II KÄYTTÖOHJE MUSTALINJA.FI
MUSTALINJA II KÄYTTÖOHJE 2 SISÄLLYSLUETTELO 1. PUHELIMEN PERUSNÄYTTÖ JA KUVAKKEIDEN MERKITYKSET... 3 2. SISÄÄNKIRJAUTUMINEN... 4 3. ASETUKSET ULOSPÄIN NÄKYVÄN NUMERON VALINTA... 5 4. ASETUKSET JONOJEN
LisätiedotMiten asiakaspolku näkyy asiakaskokemuksen seurannassa?
YHTEENVETO 25.4.2017 Feelback Oy Pieni Robertinkatu 9, 00130 HELSINKI Y-tunnus 1702297-8 www.feelback.com Miten asiakaspolku näkyy asiakaskokemuksen seurannassa? Tausta!! - Asiakaspolku - Tutkimuksen toteuttaminen
LisätiedotOVATKO LIIDIT KIVEN ALLA?
OVATKO LIIDIT KIVEN ALLA? SISÄLTÖMARKKINOINTI HELPOTTAA LIIDIEN LAPIOINTIA Eroon kylmäsoitoista. Yritysten välisessä kaupassa hyvien liidien löytäminen on usein kovan työn takana. Joskus voi tuntua siltä,
LisätiedotSuoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen. Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy,
Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy, 6.10.2016 Palvelun tausta Palvelu sai alkunsa vuonna 2013 havainnosta, että tuottajien
LisätiedotPalautteiden käsittely rakennusvirastossa
Palautteiden käsittely rakennusvirastossa Rakennusviraston asiakaspalvelu Asiakaspalvelu hoitaa keskitetysti asukkaiden yhteydenotot olemme toimineet 12-vuotta 15 työntekijää +esimies Yksi puhelinnumero
LisätiedotAsiakaskokemus ja markkinoinnin automaatio
Asiakaskokemus ja markkinoinnin automaatio Koodiviidakko Oy Juho Mattila Account Manager Wait,... Codejungle,... whaaat! Suomen suurin digitaalisen markkinoinnin ja viestinnän ohjelmistopalveluihin erikoistunut
LisätiedotLmQ ohjelmisto kattavaa tapahtumanhallintaa helposti
TAPAHTUMAT POIKKEAMAT REKLAMAATIOT LmQ ohjelmisto kattavaa tapahtumanhallintaa helposti Log Master Oy 2007-2010 LmQ miksi? 1. KUSTANNUSTEN ALENTAMINEN / johtamisen välineet tapahtumien kirjaaminen on nopeaa
LisätiedotTiedotejakelun trendit 2014!
Tiedotejakelun trendit 2014 Riina Vasala Toimitusjohtaja epressi.com epressi.com epressi.com on kotimainen yksityisesti omistettu yritys. Tarjoaa yritysviestinnän ammattilaisille työkalun mediajulkisuuden
LisätiedotTämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista
Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista suunnitteleville sekä kaikille verkkosivujen kehittämisestä kiinnostuneille. Tässä oppaassa keskitytään perusasioihin, joiden korjaaminen
LisätiedotNuoret sosiaalisessa mediassa. Case: IRC-Galleria
Nuoret sosiaalisessa mediassa Case: IRC-Galleria Heini Varjonen 10.2.2010 Mikä IRC-Galleria on? Yhteisöpalvelu, jossa käyttäjät voivat keskustella, lisätä kuvia ja päiväkirjamerkintöjä, liittyä yhteisöihin
LisätiedotWeb Data Collector TIETO LISÄÄ TULOSTA.
. Hei Sinä! Meiltä löytyy lähes kaikkea. Toivottavasti sinulla on kärsivällisyyttä etsiä, mikä sopii sinulle parhaiten. Tällaista on usein asiakaspalvelu verkkokaupoissa. Yksi suurimmista eroista kivijalkakaupan
LisätiedotSähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa
Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa 7.5 2014 Anu Korkiakangas Myynninmaailma Oy www.myynninmaailma.fi Miksi sähköinen markkinointi? Tukemaan myyntiä Tavoitat oikeat kohderyhmät
LisätiedotSuoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen
Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy, 4.10.2016 Arktiset Aromit ry:n Workshop -tilaisuus Palvelun tausta Palvelu sai alkunsa
LisätiedotDigitaalisen liiketoiminnan kehittäjä 30 op erikoistumiskoulutus
Osaamistavoitteet Strategiana digitaalinen liiketoiminta tunnistaa oman liiketoimintasi kannalta merkittävät digitaalisaation megatrendit ja toimintaympäristön muutokset. kehittää oman pk-yrityksen liiketoimintastrategiaa
LisätiedotTEHTÄVIEN HALLINTA JA DIGITAALINEN ALKO
TEHTÄVIEN HALLINTA JA DIGITAALINEN ALKO Reko Lehti Teknologiapäällikkö 31.08.2016 31.8.2016 Alkujumppa Konteksti: Alko tänään Matkalla digitaaliseksi organisaatioksi Palveluväylä prosesseille ja palveluille
LisätiedotVerkkonäkyvyys ja asiakaspalvelu palauttivat asiakasvirrat CASE Airport Hotel Bonus Inn
Verkkonäkyvyys ja asiakaspalvelu palauttivat asiakasvirrat CASE Airport Hotel Bonus Inn Toimiala: Hotelli- ja ravintolapalvelut Yritys: Airport Hotel Bonus Inn Tavoitteena on olla netissä oikealla hinnalla
LisätiedotTukipalvelut Apuna arjessa
arjen tukipalvelut arjen tukipalvelut puhelinpalvelu henkilöstöpalvelut chatpalvelu sähköpostipalvelu Yrittäjä, voisiko arkesi sujuvuus olla suuryrityksen tasolla? Arjen tukipalvelut on suunniteltu helpottamaan
LisätiedotSijaispalvelujärjestelmä - Etusivu. Sijaisrekisteri. Top-5 paikkakunnat. Pikahaku. Www-sivuston oma etusivu ja siihen liittyvät ajankohtaista-nostot
Sijaispalvelujärjestelmä - Etusivu Www-sivuston oma etusivu ja siihen liittyvät ajankohtaista-nostot Sijaisrekisteri Uusin sijainen lisätty 24.8.06, klo 9:00 Sijaisia järjestelmässä 101 kpl Top-5 paikkakunnat
LisätiedotPysyvää kilpailuetua ja kestävämpiä asiakassuhteita 29.9.2009
Pysyvää kilpailuetua ja kestävämpiä asiakassuhteita asiakaskokemusta k k kehittämällä Sanna Aalto 29.9.2009 09/16/2009 Asiakaskokemus Asiakaskokemuksen perustana yrityksen tarjoamat tuotteet ja palvelut
LisätiedotTervetuloa Iggloilemaan
Tervetuloa Iggloilemaan Tervetuloa Igglon tarina - Mikko Ranin, toimitusjohtaja Kiinteistönvälitysmarkkinat Turussa - Matti Kasso, varatoimitusjohtaja, Igglo Oy Igglo-palvelun esittely - Tuire Iso-Kouvola,
LisätiedotAll-in-one asiakaskokemuksen analytiikkatyökalu
All-in-one asiakaskokemuksen analytiikkatyökalu 13.9.2o16 Joonatan Voltti Myyntijohtaja, perustaja joonatan.voltti@tapin.fi +358 40 7455534 FEEDBACKLY LUKUINA 2012 250k perustamisvuosi palautetta kuukaudessa
LisätiedotUusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin
Uusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin Heli Rantanen, projektipäällikkö heli.k.rantanen@hel.fi 6Aika Avoin asiakkuus ja osallisuus Helsingin kaupunki HELSINKI 310 ASIAKASPALVELUMALLI KÄYTTÄJÄ-
LisätiedotToimiva verkkosivusto lehdelle. Riikka Räisänen Projektipäällikkö, Digitaalinen markkinointi riikka.raisanen@verkkoasema.fi Puhelin: +35840 194 8650
Toimiva verkkosivusto lehdelle Riikka Räisänen Projektipäällikkö, Digitaalinen markkinointi riikka.raisanen@verkkoasema.fi Puhelin: +35840 194 8650 Miksi? Tavoitteet Mitä myyt? Mitä ja miten haluat asiakkaillesi
LisätiedotContact Scoring on paras tapa luokitella prospekteja. Se ohjaa myyjät oikeisiin osoitteisiin.
Contact Scoring on paras tapa luokitella prospekteja. Se ohjaa myyjät oikeisiin osoitteisiin. 130 2 5KÄVIJÄMÄÄRÄN KASVU WWW-SIVUJEN KEHITTÄMISELLÄ ENEMMÄN SPONTAANEJA ENEMMÄN ONNISTUNEITA TUOTETIEDUSTELUJA
LisätiedotOhjeistus maailman asiakasystävällisimpään myyntiin. Oskari Lammi
Ohjeistus maailman asiakasystävällisimpään myyntiin Oskari Lammi 1 Asiakastyytyväisyys mitä ja miksi Asiakas määrittelee hyvän ja huonon palvelun laadun. Jos palvelun laatu ei tyydytä asiakasta, on hänen
LisätiedotItellan uuden extranetin ja Postittamisen työpöydän käyttöönotto
Itellan uuden extranetin ja Postittamisen työpöydän käyttöönotto Itella Viestinvälitys, Jakelu- ja markkinointipalvelut 1 Sisältö Tietoa Postittamisen työpöydästä ja Itellan extranetin uudistuksesta Uuden
LisätiedotMistä kannattaa aloittaa?
Olet saanut yritysidean ja päättänyt perustaa yrityksen. Yhtä aikaa muiden perustamistoimenpiteiden kanssa täytyy alkaa miettimään yrityksen markkinointia. Ilman markkinointia yrityksellä ei ole yhtään
Lisätiedotkriittistä hetkeä ratkaisevat kenttähuoltokäynnin asiakaskokemuksen
4 kriittistä hetkeä ratkaisevat kenttähuoltokäynnin asiakaskokemuksen INTRO Huoltoteknikon asiakaskäynti ei ole pelkkää pakollisen työn suorittamista: kenttähuolloissa teknikko näyttäytyy asiakkaalle myös
Lisätiedot5 vinkkiä perintäkumppanin valintaan
5 vinkkiä perintäkumppanin valintaan Sisällys Johdanto I Henkilökohtainen palvelu II Osallistava perintäprosessi III Asiakaslähtöinen perintätapa IV Parempi perintätulos V Kattava raportointi Löytyisikö
LisätiedotNebula Kotisivutyökalu Käyttöohje - Kauppamoduuli. 1. Kaupan asetukset... 2
Sivu 1/6 Sisällysluettelo 1. Kaupan asetukset... 2 1.1. Maksunvälittäjän valinta ja käyttöönotto... 2 1.2. Kaupan tiedot... 3 1.3. Postitus ja toimitusmaksut... 3 1.4. Verot... 4 1.5. Kaupan valuutta ja
Lisätiedotwww.kotisivukone.fi Pikaopas kotisivujen tekoon
Kotisivut helposti! www.kotisivukone.fi Pikaopas kotisivujen tekoon Näin Kotisivukone toimii Kun olet avannut kotisivut Kotisivukoneella, tulet helppokäyttöiseen ylläpitotilaan ja voit heti aloittaa kotisivujen
LisätiedotLovOne tutkimushankkeen johtopäätöksiä /jm
LovOne tutkimushankkeen johtopäätöksiä /jm24.1.2018 Heti PoC-projektin alusta alkaen oli selvää, että Loviisan Sanomat kaipaa osin kiirellisiäkin toimenpiteitä, joiden avulla se pystyy vastaamaan erityisesti
LisätiedotAvoimen B2B-verkkokaupan haasteet eivät ole todellisia. Webinaari Juho Putkonen & Jarkko Anttiroiko
Avoimen B2B-verkkokaupan haasteet eivät ole todellisia Webinaari 24.5.2017 Juho Putkonen & Jarkko Anttiroiko 1 Keitä me olemme? Juho Putkonen @juhoputkonen linkedin.com/in/juhoputkonen Jarkko Anttiroiko
LisätiedotDigitaalisen liiketoiminnan kehittäjä erikoistumiskoulutus (30 op) OPINTOJAKSOKUVAUKSET. Kaikille yhteiset opinnot (yhteensä 10 op)
OPINTOJAKSOKUVAUKSET Kaikille yhteiset opinnot (yhteensä 10 op) Strategiana digitaalinen liiketoiminta tunnistaa oman liiketoimintasi kannalta merkittävät digitaalisaation megatrendit ja toimintaympäristön
LisätiedotMiten asiakas tekee valintansa?
Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja
LisätiedotVine markkinoinnin automaatio Käyttöönotto 3kk starttipakettina LISÄÄ MYYNTIÄ MARKKINOINNIN AUTOMAATIOLLA
Vine markkinoinnin automaatio Käyttöönotto 3kk starttipakettina LISÄÄ MYYNTIÄ MARKKINOINNIN AUTOMAATIOLLA Vine 3kk starttipaketti Saatte myyntivalmiita liidejä käyttämällä markkinoinnin automaatiota Autamme
LisätiedotHUOLTAJAN OHJE TIETOJEN PÄIVITTÄMINEN HUOLTAJAKSI ILMOITTAUTUMINEN REKISTERÖITYMINEN
3.2.2016 vj Oikeudet: huoltaja HUOLTAJAN OHJE Tämä ohje on tarkoitettu partiolaisen huoltajalle. Ohjeesta selviää kuinka huoltaja voi toimia huollettavansa partiojäsenyyteen liittyvissä asioissa. Huoltajalla,
LisätiedotMarkkinointiautomaation haltuunotto toi lisää liidejä CASE DNA BUSINESS
Markkinointiautomaation haltuunotto toi lisää liidejä CASE DNA BUSINESS + Toimiala: viestintä- ja asiakasverkkopalveluiden tarjoaminen Yritys: DNA "Markkinointiviestien tarkan kohdennuksen ansiosta voimme
LisätiedotDigitaalisen palvelun luoman asiakasarvon tunnistaminen
TEKNOLOGIAN TUTKIMUSKESKUS VTT OY Digitaalisen palvelun luoman asiakasarvon tunnistaminen VALIT-hankkeen päätösseminaari 6.11.2017 Tuija Rantala, Erikoistutkija, VTT Erilaisten kanavien hyödyntäminen digiaikana
LisätiedotTervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen. Inspiratio JM emotion Element - Wellnator
Tervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen Inspiratio JM emotion Element - Wellnator Ohjelma 8.00 Aamukahvi 8.15 Tervetuloa, Annele Bergman, Inspiratio 8.30 estrategia,
LisätiedotSATASERVICEN TIETOSUOJAKÄYTÄNTÖ
1 (5) SATASERVICEN TIETOSUOJAKÄYTÄNTÖ 1. Yleistä Me Sataservice-konsernissa kunnioitamme tietosuojaasi. Tätä tietosuojakäytäntöä sovelletaan työnhakijoihin, työntekijöihin, käyttäjiin; jotka käyttävät
LisätiedotMatti Hirvonen. Mediashake
Matti Hirvonen Mediashake Oy @mattihirvonen Ohjelma 1) Johdatus web-analytiikkaan 2) Google Analyticsin käyttöliittymän yleiskatsaus 3) Verkkosivuston liikenteen seuranta 4) Sisältöjen analysointi ja
Lisätiedot4 ensimmäistä sähköpostiasi
4 ensimmäistä sähköpostiasi 1 Ohjeet Nyt rakennetaan neljä viestiä, jotka voit lähettää sähköpostilistallesi. Jos et vielä osaa rakentaa sähköpostilistaa, lue tämä kirjoitus: http://www.valmentaja-akatemia.fi/sahkopostilista/
LisätiedotSosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto
Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto Jani Koivula, 21.11.2010 Kuka on se oikea? 23.11.2010 TULe urheiluseuraan liikkumaan 2 Ovatko sidosryhmänne sosiaalisessa mediassa? Oletteko te? Sosiaalisen
LisätiedotMAINOSTAJIEN LIITTO M a r k k i n o i nt i ka n av i e n m u u to ks e t j a re - ta rge to i n n i n vo i m a
MAINOSTAJIEN LIITTO Markkinointikanavien muutokset ja re-targetoinnin voima Riikka-Maria Lemminki @riikkale 2017/09 -> Mainostajien Liitto, toimitusjohtaja 2015-2017 Alma Media, johtava konsultti 2007-2015
LisätiedotOnnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy. Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015
Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015 Differosta Autamme yrityksiä jalkauttamaan kohderyhmää kiinnostavaa puhetta verkkoon sisältöstrategian
LisätiedotOsaat kehittää oman pk-yrityksen liiketoimintastrategiaa ottaen huomioon Osaamistavoitteet digitalisaation tuomat mahdollisuudet.
OPINTOJAKSOKUVAUKSET Kaikille yhteiset opinnot (yhteensä 10 op) Digitaalisen liiketoiminnan kehittäjä erikoistumiskoulutus (30 op) Opintojakso Strategiana digitaalinen liiketoiminta tunnistaa oman liiketoimintasi
LisätiedotLISÄTEHOJA ASIAKASHANKINTAAN. MicroMedia auttaa asiakkaiden hankinnassa ja lisämyynnin tekemisessä
LISÄTEHOJA ASIAKASHANKINTAAN MicroMedia auttaa asiakkaiden hankinnassa ja lisämyynnin tekemisessä Timo Häkkinen @HakkinenTimo Timo Häkkinen www.micromedia.fi www.liidijalostamo.fi www.renable.fi/blogi
Lisätiedot1 YLEISTÄ 2 2 ASIAKASYRITYKSEN EMCE 365 -AKTIVOINTI 2 3 EMCE VERKKOLASKUJEN KÄYTTÖÖNOTTO ASIAKASYRITYKSELLE 3
1 YLEISTÄ 2 2 ASIAKASYRITYKSEN EMCE 365 -AKTIVOINTI 2 3 EMCE VERKKOLASKUJEN KÄYTTÖÖNOTTO ASIAKASYRITYKSELLE 3 4 EMCE 365 OSTOLASKUJEN SÄHKÖISEN HYVÄKSYNNÄN KÄYTTÖÖNOTTO ASIAKASYRITYKSELLE 6 5 EMCE PANKKIYHTEYDEN
LisätiedotHUOLTAJAN OHJE TIETOJEN PÄIVITTÄMINEN
Versio Oikeudet: 31.8.2015 vj huoltaja HUOLTAJAN OHJE Tämä ohje on tarkoitettu partiolaisen huoltajalle. Ohjeesta selviää kuinka huoltaja voi toimia huollettavansa partiojäsenyyteen liittyvissä asioissa.
LisätiedotYlivoimainen asiakaskokemus. Kari Korkiakoski Futurelab Finland
Ylivoimainen asiakaskokemus Kari Korkiakoski Futurelab Finland Futurelab Finland on asiakaskokemuksen strategisen kehittämisen konsulttitoimisto Futurelabin missio on auttaa suomalaisia yrityksiä menestymään
LisätiedotE N E M M Ä N I R T I M E S S U I S T A R E I J A K Ö N Ö N E N
E N E M M Ä N I R T I M E S S U I S T A R E I J A K Ö N Ö N E N 21.3.2019 TEEMAT TAVOITTEET ENNAKKOMARKKINOINTI TOIMINTA OSASTOLLA SADONKORJUU TAVOITTEET M I T Ä H A L U AT M E S S U O S A L L I S T U
LisätiedotDigitaalisen liiketoiminnan kehittäjä 30 op erikoistumiskoulutus
Osaamistavoitteet Strategiana digitaalinen liiketoiminta tunnistaa oman liiketoimintasi kannalta merkittävät digitaalisaation megatrendit ja toimintaympäristön muutokset. kehittää oman pk-yrityksen liiketoimintastrategiaa
LisätiedotCASE VALLILAN TAKOMO ONNISTUMISIA SUOMESTA
Verkko viritti kasvu-uralle CASE VALLILAN TAKOMO ONNISTUMISIA SUOMESTA Toimiala: YRITYS: Vallilan Takomo Oy Punkka Autonjousien valmistus, maahantuonti ja asennus Perustettu: 1945 Meillä on nyt tilauskantaa
LisätiedotMEDIAKORTTI 2011. Mediatiedot. Paranormaaliblogi.net on Suomen suosituin paranormaaliin uutisointiin keskittyvä sivusto.
Mediatiedot Paranormaaliblogi.net on Suomen suosituin paranormaaliin uutisointiin keskittyvä sivusto. Olemme uutisoineet paranormaaleista ja muista oudoista ilmiöistä jo vuodesta 2007 lähtien. Tarjoamme
LisätiedotLUUPPI RY: VAATIMUSMÄÄRITTELY. Toiminnot Sivu / Osio Sisältö / Huomioita Peruskäyttäjä Ylläpito Vastuullinen
LUUPPI RY: VAATIMUSMÄÄRITTELY Toiminnot Sivu / Osio Sisältö / Huomioita Peruskäyttäjä Ylläpito Vastuullinen Etusivu Etusivu Lukee ja saa tietoa Voi kirjautua sisään omilla tunnuksillaan (muillakin sivuilla
LisätiedotVine Osoitepalvelu. Smartphone Solutions Oy
Vine Osoitepalvelu Smartphone Solutions Oy Vine Osoitepalvelun taustaa Tyypillisiä tarpeita hankkia Vine Osoitepalvelu Halutaan lisää päättäjätason kontakteja nykyiseen markkinointirekisteriin Tietojen
Lisätiedotscreenforce.fi 1
12.2.2019 screenforce.fi 1 AGENDA 9.00-9.15 Mitä on hyvä TV mainonta? Anna Lujanen, Screenforce 9.15-9.30 TV nyt ja tulevaisuudessa - Tina Åström, Sanoma 9.30 9.50 Katselun eri mielentilat - Anna Porvari,
LisätiedotSähköpostin työkäyttötutkimus 31.5.2012. Sähköpostin työkäyttötutkimus 31.5.2012
Sähköpostin työkäyttötutkimus 1 Lähtotilanne Katrium España S.L. toteutti toukokuun 2012 aikana D-Fence Oy:n toimeksiannosta sähköpostin työkäyttötutkimuksen. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää miten
LisätiedotPOTENTTIAALISET ASIAKKAAT ASIAKASOPISKELIJAT MAKSULIIKENNE VERKKOKAUPPA VERKKOKOULUTUS MARKKINOINTIAUTOMAATIO SISÄLTÖMARKKINOINTI WWW-SIVUSTO
VERKKOKURSSIKONE.FI NÄIN SE TOIMII POTENTTIAALISET ASIAKKAAT ASIAKASOPISKELIJAT JÄLLEENMYYJÄT $ $ $ $ MAKSULIIKENNE BIOACADEMY.FI MUKSUOPPIAKATEMIA.FI KOIRUUKSIENKLUBI.FI KIDSSKILSACADEMY.COM UUSI KOULUTUSTA
LisätiedotSähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT
Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT 2 Projektin alkutilanne Suomalaiset tilaavat painotuotteita yhä enemmän ulkomaisista verkkokaupoista kaikkien
LisätiedotElisa Chat. Leila Virta
Elisa Chat Leila Virta 20.2.2018 1 Chatti-palvelut verkkosivustoilla Tarjotaan asiakaspalvelua monesta kanavasta. Chatillä madalletaan asiakkaan yhteydenottokynnystä. Chatissä selvitetty asia on yleensä
LisätiedotSoteNavi. Alkuun digimarkkinoinnissa Heli Leskinen. - pienten ja keskisuurten yritysten ja järjestöjen valmennushanke
SoteNavi - pienten ja keskisuurten yritysten ja järjestöjen valmennushanke Alkuun digimarkkinoinnissa 11.10.2018 Heli Leskinen Mitä on digimarkkinointi? Markkinointi, jota toteutetaan sähköisesti => laaja
LisätiedotRakennetaan asiakaslähtöinen, digitaalinen kunta case Tyrskylä
Rakennetaan asiakaslähtöinen, digitaalinen kunta case Tyrskylä Tom Holmroos, erityisasiantuntija Merja Lang, palvelumuotoilija Elisa Kettunen, projektipäällikkö 11.9.2019 Tulevaisuuden kunnan digitalisointi
LisätiedotTAMPERE3 TÄYDENTÄVÄ KOULUTUS: VERKKOPALVELU
TAMPERE3 TÄYDENTÄVÄ KOULUTUS: VERKKOPALVELU NDE-verkkopalvelun toiminnot (tahtotila) OSAAMISYHTEISÖ KAUPPAPAIKKA Markkinointi & myynti Kehittynyt hakutoiminto Koulutustuotteet (sis. videot) Räätälöity
LisätiedotNurmeksen kaupungin www-sivujen käyttäjäkysely 2015
1 (8) Nurmeksen kaupungin www-sivujen käyttäjäkysely 2015 1. Kuinka usein käyt kaupunkimme www-sivuilla? 2. Mitä kautta päädyit verkkosivuillemme? 2 (8) Avoimet vastaukset: Toisella sivulla sijaitsevan
LisätiedotHANKIMME TEILLE ASIAKKAITA
HANKIMME TEILLE ASIAKKAITA Timo Häkkinen Technopolis Tampere 21.11.2014!"#$%&'%(()*+,-'.#%/0 MicroMedia Palvelut PÄÄTTÄJÄ- TIEDOT TÄSMÄ- MARKKINOINTI ASIAKAS- DIALOGI MARKKINOINTI- KONSULTOINTI MARKKINOINTI-
LisätiedotILMAINEN KARTTATIETO
ILMAINEN KARTTATIETO MIKÄ ON MUUTTUNUT? Täydellinen vallankumous tietojen vapautumisessa GPS alkuna TIETOJA LÖYTYY PALJON: EROJA SIINÄ, MITEN TIETOA KÄYTETÄÄN. PELKÄSTÄÄN REITTIHAKUUN JA PAIKKOJEN ETSINTÄÄN
LisätiedotLisää asiakkaita. - Näin ohjaat kävijävirtoja -
Lisää asiakkaita - Näin ohjaat kävijävirtoja - Theodor Arhio Sisältöjohtaja, TBWA\Helsinki Pari sanaa dinosauruksista MUUTOS. (on hyväksi jos sen hyödyntää) Tietokoneet Sisällön organisointi Uutiset
LisätiedotDIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP,
DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, 26.5.2016 1 Miksi asiakas valitsee juuri sinun tuotteesi? Mistä asiakas oikeastaan maksaa? ARVOKETJU Raaka-aineet Tuotteet Palvelut Kokemus 0,2 5,9
LisätiedotKOLME NÄKÖKULMAA UUTEEN PERINTÄTAPAAN
KOLME NÄKÖKULMAA UUTEEN PERINTÄTAPAAN Miten perintä vaikuttaa yrityksen menestykseen? Pienistä perintäprosessin parannuksista saattaa löytyä yllättävän vaivattomasti ratkaisuja taloushallinnossa tuttuihin
LisätiedotKoulumaailman tehtäväpaketti. alakoululaisille
Koulumaailman tehtäväpaketti alakoululaisille TEHTÄVÄ 1 Miltä sanomalehti tuntuu? Tuleeko kotiisi sanomalehti? Mihin se laitetaan lukemisen jälkeen? 1 Kuinka monta sivua tämän päivän lehdessä on? 2 Miltä
LisätiedotJYVÄSKYLÄN SEUDUN. 1. Sisältö * * Tähdellä merkityt kohdat ovat pakollisia. Sivun oikeassa yläkulmasta löytyy Lisää oma tapahtumasi.
JYVÄSKYLÄN SEUDUN Sivun oikeassa yläkulmasta löytyy Lisää oma tapahtumasi. Lomakkeella voit lisätä tapahtuman tapahtumiin, harrasteisiin tai molempiin. 1. Sisältö * * Tähdellä merkityt kohdat ovat pakollisia.
LisätiedotYrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta
Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Pankki- ja vakuuttaminen Autonvuokraus Mitä verkossa ympärillämme tapahtuu
LisätiedotEsiintymisvalmennus. Hissipuhe kuntoon!
Esiintymisvalmennus Hissipuhe kuntoon! Koko valmennus toteutettiin learning by doing -metodilla. Teoria täydensi omaksumista, mutta harjoitukset ja palaute olivat pääasia. Kolmen tunnin jälkeen oli nähtävissä
Lisätiedot