Capricode Oy

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "15.4.2015. 30.05.2007 Capricode Oy"

Emilia Juusonen
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Automaattinen Häiriöinfo - oikea ratkaisu tiedotepalvelujärjestelmäksi; häiriö-, vika- ja katastrofitiedotteiden automaattiseen ja reaaliaikaiseen jakeluun

2 Sisällysluettelo Häiriötilanteiden hallinnan haasteita ongelma Häiriötilanteiden hallinnan haasteita ratkaisu Mikä on Automaattinen Häiriöinfo? Automaattinen Häiriöinfo perustoiminnallisuus Automaattinen Häiriöinfo - palvelukuvaus case Automaattinen Häiriöinfo - häiriöviestit näkymä Automaattinen Häiriöinfo - hyödyt Capricode Systems ja Automaattinen Häiriöinfo pähkinänkuoressa Yhteystiedot

3 Häiriötilanteiden hallinnan haasteita - ongelma Häiriötilanteessa tulevat puhelut ruuhkautuvat Asiakkaat soittavat usein toistuvasti Asiakkaat tarvitsevat nopeasti tehokkaan tiedottamisen tilanteesta Sisääntulevien puhelujen määrät ovat todella suuria Henkilökunta tarvitaan häiriötilanteen selvittämiseen Miten soittavat asiakkaat saadaan häiriötilanteessa hoidettua tehokkaasti? Miten asiakkaat saavat palvelua riittävän nopeasti? Miten asiakkaiden hätää voidaan nopeasti lievittää? Miten yrityksen henkilöt saadaan irti puhelimesta? Miten tiedottaminen voidaan automatisoida?

4 Häiriötilanteiden hallinnan haasteita ratkaisu Automaattinen Häiriöinfo on uudenlainen tapa järjestää yrityksen häiriötilanteiden tiedottaminen tehokkaasti Järjestelmän avulla saadaan yrityksen henkilöresurssit irti puhelimesta, varsinaiseen häiriön korjaamiseen Yrityksen ulkoinen ja sisäinen häiriötiedottaminen nousee kokonaan uudelle tasolle Kustannustehokkuus häiriötilanteiden hoitamisessa paranee merkittävästi Automaattinen Häiriöinfo on operaattoririippumaton palveluratkaisu toimii kaikkialla, eikä kiinteitä investointeja tarvita

5 Mikä on Automaattinen HäiriöInfo? Automaattinen Häiriöinfo jakaa häiriötilanteessa tiedotteet tehokkaasti ja halutulla tavalla Järjestelmä hoitaa ruuhkautuneen asiakastiedottamisen tarvittaessa täysin automaattisesti Automaattinen Häiriöinfo tarjoaa työkalut puheluiden tehokkaaseen ohjaukseen ja monipuoliseen käsittelyyn Yrityksen henkilöt voivat halutessaan vaivattomasti valita ottavatko puheluita vastaan, vai keskittyvätkö häiriötilanteen selvittämiseen Järjestelmän avulla kaikki soittavat asiakkaat palvellaan välittömästi Automaattinen Häiriöinfo mahdollistaa häiriötilanteiden kustannustehokkaan ja laadukkaan käsittelyn Suuret asiakasmassat palvellaan nopeasti ja asiakastyytyväisyys paranee merkittävästi

6 Automaattinen Häiriöinfo perustoiminnallisuus Kun asiakas soittaa häiriötilanteessa yritykseen, järjestelmä ohjaa sisääntulevan puhelun tehokkaasti ja välittömästi oikeaan paikkaan asiakkaan tarpeen mukaan Valintansa mukaan asiakas saa tilanteesta automaattisen tiedotteen välittömästi Häiriötiedotteet syntyvät automaattisesti käytön tuki - järjestelmästä saatavan tiedon perusteella Järjestelmä hoitaa suuretkin asiakasmassat yhtäaikaisesti ja kustannustehokkaasti Järjestelmä takaa, että kaikki soittavat asiakkaat palvellaan tilanteen mukaisesti ja he saavat juuri oikeanlaisen palvelun Automaattinen Häiriöinfo varmistaa, että kaikki asiakkaat tulevat palvelluiksi mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti Järjestelmä tarjoaa työkalut myös sisäiseen yhteydenpitoon

7 Automaattinen Häiriöinfo palvelukuvaus case

8 Automaattinen Häiriöinfo häiriöviestit näkymä

9 Automaattinen Häiriöinfo - hyödyt Kaikki yritykseen häiriötilanteessa soittavat asiakkaat tiedotetaan välittömästi ja tehokkaasti Suuretkin asiakasmassat voidaan käsitellä automaattisesti Yrityksen henkilökunta voi keskittyä varsinaisen häiriötilanteen selvittämiseen Häiriötilanteen selvittäminen nopeutuu olennaisesti Asiakkaan huoli poistuu, kun hän saa tarvitsemansa tiedon nopeasti Yrityksen palvelutaso häiriötilanteessa paranee merkittävästi Hyvää palvelua kokenut asiakas kertoo uudenlaisesta palvelusta myös muille

10 Capricode Systems ja Automaattinen Häiriöinfo pähkinänkuoressa Capricode Systems Oy on vastauspalvelujärjestelmien markkinajohtaja Suomessa. Automaattinen Häiriöinfo on teknisesti erittäin luotettava: järjestelmiä on toimitettu jo vuodesta 2000 lähtien Järjestelmä on skaalautuva ja se pystyy hoitamaan suuretkin kuormitushuiput Järjestelmän lähtökohtana ja perusvaatimuksena on alusta lähtien ollut tekninen luotettavuus, käyttöliittymän selkeys sekä helppokäyttöisyys. Automaattisessa Häiriöinfossa on valmiina liittymät TEKLA:n ja ABB:n Käytön Tuki -järjestelmiin

11 Yhteystiedot Capricode Systems Oy Yrttipellontie 10 G Oulu tel: sales@capricodesystems.com web:

Samankaltaiset tiedostot

Automaattinen Vastauspalvelu - oikea ratkaisu asiakaspuhelujen hallintaan

Automaattinen Vastauspalvelu - oikea ratkaisu asiakaspuhelujen hallintaan 15.4.2015 Sisällysluettelo Asiakaspuhelut haaste Asiakaspuhelut ratkaisu Mikä on Automaattinen Vastauspalvelu? Automaattinen Vastauspalvelu