Puhdistuspalveluiden asiakaskysely 2009, kohteiden keskiarvot (51 vastausta)

Transkriptio

1 Puhdistuspalveluiden asiakaskysely 2009, kohteiden keskiarvot (51 vastausta) Koulukeskus (17 vastausta) 3,7 Kunnantalo (20 vastausta) Kyläkoulut (10 vastausta) 4,6 Muu kohde (4 vastausta) Kohteiden keskiarvo (51 vastausta)

2 Puhdistuspalveluiden asiakaskysely 2009, kysymysten keskiarvot (51 vastausta) 1. Tilojen yleinen siisteys: 2. Henkilökunnan tavoitettavuus: 3. Sovittujen asioiden hoitaminen: 4,2 4,5 5. Puhdistuspalveluiden ja kohteen toiminnan yhteensovittaminen: 6. Yleisarviosi puhdistuspalveluista kokonaisuutena: Kyselyn keskiarvo/ Kaikki

3 Yleisarviosi puhdistuspalveluista kokonaisuutena Koulukeskus 3,4 Kunnantalo Kyläkoulut 4,5 Muu kohde Keskiarvo

4 Koulukeskus 2009 (17 vastausta) 1. Tilojen yleinen siisteys: 3,1 2. Henkilökunnan tavoitettavuus: 3,7 3. Sovittujen asioiden hoitaminen: 4,3 5. Puhdistuspalveluiden ja kohteen toiminnan yhteensovittaminen: 6. Yleisarviosi puhdistuspalveluista kokonaisuutena: 3,4 Kyselyn keskiarvo/ Koulukeskus 3,7

5 Kunnantalo 2009 (20 vastausta) 1. Tilojen yleinen siisteys: 4,0 2. Henkilökunnan tavoitettavuus: 3. Sovittujen asioiden hoitaminen: 4,2 4,6 5. Puhdistuspalveluiden ja kohteen toiminnan yhteensovittaminen: 4,2 6. Yleisarviosi puhdistuspalveluista kokonaisuutena: Kyselyn keskiarvo/ Kunnantalo

6 Kyläkoulut 2009 (10 vastausta) 1. Tilo jen yleinen siisteys: 4,4 2. Henkilö kunnan tavo itettavuus: 4,8 3. So vittujen asio iden ho itaminen: 4,8 4,7 5. P uhdistuspalveluiden ja ko hteen to iminnan yhteenso vittaminen: 4,3 6. Yleisarvio si puhdistuspalveluista ko ko naisuutena: 4,5 Kyselyn keskiarvo/ Kyläkoulut 4,6

7 Muu kohde 2009 (4 vastausta) 1. Tilojen yleinen siisteys: 2. Henkilökunnan tavoitettavuus: 3. Sovittujen asioiden hoitaminen: 4,3 4,0 5. Puhdistuspalveluiden ja kohteen toiminnan yhteensovittaminen: 4,0 6. Yleisarviosi puhdistuspalveluista kokonaisuutena: Kyselyn keskiarvo/ Muu kohde

8 Puhdistuspalveluiden asiakaskysely 2009 Sanallisten palautteiden yhteenveto Palautteita työnkierrosta: Ongelmia nähtiin lähinnä henkilöstön vaihtuvuudessa (sovittava käytännöt aina jokaisen kanssa). Toisaalta oltiin tyytyväisiä siivouspalvelujen tasalaatuisuuteen kohteesta riippumatta ja työnkierron koettiin parantaneen yleisesti siivouksen tasoa. Toivottiin näppäimistöjen ja näyttöruudun pyyhkimistä siistijöiden toimesta. Siivousalueita ja -ohjeita pyydettiin nähtäväksi. Kukkien parempaan hoitoon otettiin kantaa. Kehittävää otetta puhdistuspalveluissa arvostettiin. Annettiin paljon kiitoksia siistijöille tärkeästä työstä.

9 Puhdistuspalveluiden asiakaskysely 2009 Palautteeseen reagoiminen Puhdistuspalvelujen pelisääntöjen kertaaminen (sisältää mm. siivousalueet ja työohjeet) yhdessä käyttäjien kanssa työnkierron alueella auttaa selventämään puhdistuspalveluiden suorittamia tehtäviä. Käytössä olevat siivousalueet ja työohjeet on lähetetty kohteisiin aina kun niihin on tullut muutoksia. Työnkierto tukee työntekijöiden jaksamista tuomalla vaihtelua ja monipuolisuutta, työnkierto lisää myös ammattitaitoa. Osa vastaajista on kokenut työnkierron nimenomaan parantaneen siivouksen tasoa. Atk-laitteiden pyyhintä kuuluu päätteellä työskentelevälle henkilölle, jotta esim. tiedostot eivät vahingossa häviä pyyhkimisen yhteydessä. Kunnantalolla on annettu ohjeet näppäimistön ja näyttöruudun pyyhkimistä varten. Ohjeet löytyvät: K:\OHJEET\Perehdyttäminen\ Uuden työntekijän oppaan liitteet. Samat ohjeet pätevät joka kohteessa. Kunnantalolta voi kuitata atk-tarvikkeita, joihin myös puhdistusliinat kuuluvat. Kunnantalon kukille tilataan viherkasvien ammattilainen keväällä. (tehty kevät 2010) Kiitos vastaajille aktiivisuudesta ja siivoustyön arvostamisesta. Palautetta ja kehittämisideoita voi antaa myös kyselyiden välillä, jotta mahdollisiin epäkohtiin saadaan ratkaisu yhteistyössä käyttäjien kanssa mahdollisimman nopeasti.