Venäläiset asiakkaina liiketoiminnan mahdollisuudet ja kompastuskivet

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Venäläiset asiakkaina liiketoiminnan mahdollisuudet ja kompastuskivet"

Kaarina Lehtonen
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Venäläiset asiakkaina liiketoiminnan mahdollisuudet ja kompastuskivet Lahti Science Day Helena Hatakka, Jaana Loipponen ja Leena Nietosvuori 1

2 Venäläiset asiakkaina liiketoiminnan mahdollisuudet ja kompastuskivet uely-rahoitetun projektin tavoitteet: umiten Päijät-Hämeen alueen mikroja pk-yrittäjät voivat kasvattaa liiketoimintaansa erityisesti venäläisten asiakkaiden suuntaan umillaisia toimenpiteitä ja tukea hyvinvointialan yrittäjät tarvitsevat yritystoimintaansa venäläisten asiakkaiden kanssa 2 Helena Hatakka, Leena Nietosvuori, Jaana Loipponen

erityisesti venäläisten asiakkaiden suuntaan umillaisia toimenpiteitä ja tukea hyvinvointialan

3 Projektin toteutus: Kyselyt yrittäjille 3 usyksyn 2013 ja kevään 2014 aikana ukeskeisenä toteutusmuotona olivat kyselyt. upäijät-hämeen Yrittäjien yritysrekisteristä alueen hyvinvointialan yrittäjät usähköpostikysely 50 yrittäjälle ukyselyyn vastasi 18 yrittäjää u32 yrittäjää ei osallistunut kyselyyn.

upäijät-hämeen Yrittäjien yritysrekisteristä alueen hyvinvointialan

4 Projektin toteutus: Venäläiset asiakkaat uvenäläisille asiakkaille suunnattuun kyselyyn vastasi 117 venäläistä u Tavoitteena oli saada mukaan 100 venäläistä asiakasta. ukyselylomakkeita jaettiin venäläisen sosiaalisen median, Kontakt, kautta usosiaalinen media osoittautui tehokkaaksi väyläksi; vastaajat tavoitettiin näin hyvin ja tehokkaasti. 4

5 Keskeiset tulokset/yrittäjät u Osa yrittäjistä oli kiinnostunut laajentamaan liiketoimintaansa venäläisiin asiakkaisiin. u Mahdollisuudet nähtiin hyviksi ja positiivisiksi, kunhan yhteinen palvelukieli löytyisi. u Tarve resursseille markkinoinnin suuntaamiseen uinternetin ja sosiaalisen median mahdollisuudet mainonnassa tunnettiin uvieraskielisten sivujen oleellisuus ymmärrettiin. u Yrittäjien keskinäinen verkostoituminen koettiin tärkeäksi kehittämisen kohteeksi. 5

u Tarve resursseille markkinoinnin suuntaamiseen uinternetin ja sosiaalisen median mahdollisuudet mainonnassa

6 Keskeiset tulokset/yrittäjät u Keskeinen vahvuus oli yrittäjien vahva luottamus omaan ammattitaitoon ja tarjolla olevien palveluiden laatuun. u Kielitaito, venäläisen kulttuurin tuntemus ja kulttuurin vaikutus hoitotyöhön nousivat osaamishaasteiksi. 6

7 Keskeiset tulokset/ venäläiset asiakkaat u Venäläiset matkailevat usein yhdessä, ja kolmannes matkailijoista ei käytä matkakielenä suomea tai englantia vaan ainoastaan venäjää. u Matkan tarkoituksena oli pääasiassa loma- tai ostosmatkailu. Terveysmatkailu kiinnosti vain pientä osaa vastaajista. u Sosiaali- ja terveys/hyvinvointipalvelut kiinnostivat kuitenkin venäläisiä. Kiinnostuneita oltiin hammaslääkäri- ja sairaalapalveluista sekä fysioterapiapalveluista. 7

u Matkan tarkoituksena oli pääasiassa loma- tai ostosmatkailu.

8 Keskeiset tulokset/ venäläiset asiakkaat 8 u Myös muut palvelut, ukuten kauneudenhoito-, uvapaa-ajanvietto-, uleirintäalue-, ukalastus-, risteily- ja ukylpyläpalvelut kiinnostivat. u Palvelujen valintaan vaikuttivat upalvelun kohtuullinen hinta usekä kielitaitoinen uja kokenut henkilökunta.

risteily- ja ukylpyläpalvelut kiinnostivat.

9 Keskeiset tulokset/ alueen toimijat 9 u Alueella verkostoitumista ja yhteistyötä tehdään mutta ei kuitenkaan vielä tarpeeksi kattavasti ja määrätietoisesti rakennettuna. u Venäläisen asiakkaan pysäyttämiseksi Päijät- Hämeeseen pitää urakentaa pitkäjänteistä toimintaa, uvahvistaa paikallisia verkostoja ja niiden yhteistyötä, usuunnitella ja kehittää koko alueella yhteisesti ja kattavasti venäläiselle asiakkaalle suunnattuja palveluprosesseja.

u Venäläisen asiakkaan pysäyttämiseksi Päijät- Hämeeseen pitää urakentaa pitkäjänteistä toimintaa, uvahvistaa

10 Keskeiset tulokset/alueen toimijat uem. kehittämiseen ja niissä toimimiseen tarvitaan alueella entistä enemmän uvenäjän kielen taitoa uajantasaista tietoa venäläisestä kulttuurista uja sosiaali- ja terveysoloista uja halukkuutta panostaa venäläiseen asiakkaaseen. 10

enemmän uvenäjän kielen taitoa uajantasaista tietoa venäläisestä

11 Toimenpide-ehdotukset u Osaamisen kehittämisen mahdollisuudet yrittäjille, kun oma ammatillinen osaaminen on hyvää ja laadukasta, umutta osaamisvajetta on sekä kieli- että kulttuuriosaamisessa usekä markkinointiosaamisessa u Venäjä-opintojen kokonaisuus ualkupalat, pääruoka, jälkiruoka -hahmotus u15 opintopistettä 11

sekä kieli- että kulttuuriosaamisessa usekä markkinointiosaamisessa u

12 Toimenpide-ehdotukset 12 u Yrittäjien monipuolisen verkostoitumisen mahdollistaminen ja tukeminen. upohdintaan, mikä katto-organisaatio voisi koordinoida verkostoitumista ja yrittäjien yhteistyötä. usama taho voisi tarjota matalan kynnyksen tukea ja edullisia palveluita markkinointiin ja tuotteistamiseen. u Rakentaa laaja venäläistä hyvinvointimatkailua edistävä monitoimijainen päijäthämäläinen hanke.

usama taho voisi tarjota matalan kynnyksen tukea ja edullisia palveluita markkinointiin ja

13 Lisää Tykkää meistä! Seuraa meitä! Katso meitä! Katso meitä!

Samankaltaiset tiedostot

Palveleva Helsinki hanke Uusia mahdollisuuksia pk-yrityksille

Palveleva Helsinki hanke Uusia mahdollisuuksia pk-yrityksille Katajanokka 14.11.2007 Projektipäällikkö Hanna Hietala 16.11.2007 1 Kysely julkisista hankinnoista Helsingin Yrittäjien nettikysely jäsenyrityksille