Helsingin seudun liikenne

Transkriptio

1 Helsingin seudun liikenne

2 Asiakastyytyväisyys kysely, maaliskuu Esittäjän nimi

3 Tiivistelmä

4 Tutkimuksen taustaa Kyselyn saajat (otos ) arvottiin asiakastietokannasta Kyselyyn vastasi (vastausprosentti n. 9%) Vastaamisen aloitti (n. 10% jätti kesken) Vastausaika:

5 Suositteluhalukkuus Suositteluindeksiksi (Net Promoter Score) saatiin 24, mikä tarkoittaa hyvää tulosta Suositteluhalukkuutta mitattiin kysymyksellä: Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit HSL:n palveluita ystävällesi tai kollegallesi Vastaajat jaettu ryhmiin annetun vastauksen perusteella: 0-6 kriittinen 7-8 neutraali 9-10 suosittelija Suositteluindeksi on suosittelijoiden %-osuus vähennettynä kriittisten %-osuudella

6 Suositteluhalukkuuden jakautuminen HSL-alueella Siniset sävyt = tyydyttävä erinomainen tulos Punaiset sävyt = heikko tulos Linkki karttaan:

7 Suositteluindeksi kunnittain, viimeisin mittaus ja trendi Helsinki Espoo Vantaa

8 Suositteluindeksi kunnittain, viimeisin mittaus ja trendi Tuusula Kirkkonummi Kerava

9 Suositteluindeksi kunnittain viimeisin mittaus ja trendi Sipoo Kauniainen Siuntio

10 Laatukysymykset

11 Laatukysymykset, Helsinki

12 Laatukysymykset, Espoo

13 Laatukysymykset, Vantaa

14 Suosittelukysymyksen kanssa eniten korreloivat muut kysymykset (p=0,00) Kysymys R (Pearson) Kulkuvälineiden aikataulut palvelevat minua hyvin. 0,47 Joukkoliikennevälineen vaihtaminen sujuu hyvin. 0,46 Kulkuvälineiden reitit palvelevat minua hyvin. 0,45 Koen, että HSL kuuntelee minua ja huomioi tarpeeni. 0,45 Koen, että HSL etsii aktiivisesti uusia tapoja palvella minua paremmin. 0,44 Saan ajantasaista tietoa HSL:ltä minulle sopivassa muodossa silloin kuin haluan. 0,40 Löydän helposti HSL:n aikataulutiedot silloin, kun tarvitsen niitä. 0,37 Länsimetron myötä muuttuneet yhteydet palvelevat minua hyvin. 0,34 Liikennehäiriöistä ei ole ollut matkustamiselleni haittaa viimeisen 3 kk aikana 0,30 Matkalipun ostaminen on minulle helppoa. 0,30 Saan poikkeustilanteissa minua palvelevaa tietoa. 0,29 Löydän helposti tietoja HSL:n lipuista ja niiden hinnoista. 0,28 Liikennevälineet ovat siistejä. 0,28 Matkakortin lataaminen on minulle helppoa. 0,27 Olen saanut riittävästi tietoa tulevan vyöhykeuudistuksen vaikutuksesta omaan liikkumiseeni. 0,26 Liikennevälineissä saa hyvää asiakaspalvelua. 0,25

15 Avoimet vastaukset, Helsinki Suosittelijat Kriittiset

16 Avoimet vastaukset, Espoo Suosittelijat Kriittiset

17 Avoimet vastaukset, Vantaa Suosittelijat Kriittiset

18 Hyvinvointi HSL-alueella Paljon joukkoliikennettä käyttävät Vähän joukkoliikennettä käyttävät

19 Paljon joukkoliikennettä käyttävät kävelevät ja pyöräilevät enemmän Paljon joukkoliikennettä käyttävät vs kaikki Vähän joukkoliikennettä käyttävät vs kaikki

20 VIIMEISEN 3 KK AIKANA OLEN KÄVELLYT YLI 400 M KERRALLA KÄVELY/KUINKA USEIN MATKUSTAT HSL JOUKKOLIIKENTEESSÄ (%-OSUUDET) harvemmin 15,16% 29,79% 8,24% 46,81% 2-3 kertaa kuukaudessa 28,38% 18,76% 10,30% 42,56% kerran viikossa 19,23% 14,17% 14,63% 51,97% 2-3 kertaa kuukaudessa Harvemmin kuin kerran kuukaudessa Kerran viikossa Useita kertoja viikossa useita kertoja viikossa 15,28% 7,86% 12,49% 64,37% useita kertoja päivässä 10,38% 5,87% 8,91% 74,83% 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % KUINKA USEIN MATKUSTAT HSL JOUKKOLIIKENTEESSÄ

21 VIIMEISEN 3 KK AIKANA OLEN PYÖRÄILLYT PYÖRÄILY/KUINKA USEIN MATKUSTAT HSL JOUKKOLIIKENTEESSÄ (%-OSUUDET) useita kertoja viikossa 17,32% 11,46% 19,51% 51,71% kerran viikossa 14,46% 7,23% 12,72% 65,59% 2-3 kertaa kuukaudessa Harvemmin kuin kerran kuukaudessa Kerran viikossa Useita kertoja viikossa harvemmin kuin kerran kuukaudessa 12,76% 7,49% 10,00% 69,75% 2-3 kertaa kuukaudessa 17,03% 7,88% 12,09% 63,00% 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % KUINKA USEIN MATKUSTAT HSL JOUKKOLIIKENTEESSÄ

22 KUINKA MONTA AUTOA KOTITALOUDESSASI ON KUINKA MONTA AUTOA KOTITALOUDESSASI ON/KUINKA USEIN MATKUSTAT HSL JOUKKOLIIKENTEESSÄ (%- OSUUDET) Useampia, kuinka monta? 26,80% 21,35% 7,63% 44,23% 2 24,78% 18,99% 12,32% 43,91% 2-3 kertaa kuukaudessa Harvemmin kuin kerran kuukaudessa Kerran viikossa Useita kertoja viikossa 1 16,13% 8,17% 13,19% 62,51% 0 4,88% 2,60% 7,02% 85,49% 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % KUINKA USEIN MATKUSTAT HSL JOUKKOLIIKENTEESSÄ

23 Matkustamisen useus HSL joukkoliikenteessä Yleisin esiintyvä arvo postinumeroalueella

24 Pyöräily viimeisen 3 kk:den aikana Yleisin esiintyvä arvo postinumeroalueella

25 Kävelyn määrä viimeisen 3 kk:den aikana Yleisin esiintyvä arvo postinumeroalueella

26 Yleinen terveydentila, asteikolla 0-10 (10 paras) Yleisin esiintyvä arvo postinumeroalueella

27 Tytyväisyys elämään, asteikolla 0-10 (10 paras) Yleisin esiintyvä arvo postinumeroalueella

28 Fyysinen terveys,, asteikolla 0-10 (10 paras) Yleisin esiintyvä arvo postinumeroalueella

29 Onnellisuus, asteikolla 0-10 (10 paras) Yleisin esiintyvä arvo postinumeroalueella