HELSINGIN TERVEYSKESKUS
|
|
- Ada Manninen
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 HELSINGIN TERVEYSKESKUS KOSKELAN TERVEYSASEMA HYVÄ VASTAANOTTO LOPPURAPORTTI Projektiin osallistuneet: Riitta Hietala, Minna Ahonen, Marianne Linnusaro, Johanna Wirta, Eija Ahlskog
2 Sisältö JOHDANTO... 1 ONGELMAT... 2 TAVOITTEET... 2 TOIMEENPANO... 3 Hankkeen sisäänajo terveysasemalla... 3 Mittaukset... 3 KEHITTÄMISTYÖ... 5 Piilojonojen eli repun purku... 5 Hyvä vastaanoton toteutus... 6 Työhyvinvointi... 7 POHDINTA... 8 LIITTEET... 10
3 1 JOHDANTO Koskelan terveysasema on osa Helsingin terveyskeskuksen terveysasema-osastoa ja kuuluu Keskustan terveysasemat - tulosyksikköön. Koskelan terveysaseman avosairaanhoidon perustehtävänä on huolehtia alueensa asukkaiden kansanterveyslain mukaisten avosairaanhoidon-, ehkäisyneuvonnan ja aikuisneuvonnan palvelujen järjestämisestä. Lääkäripalvelut lasten- ja äitiysneuvolaan annetaan toistaiseksi myös terveysasemalta. Terveysasema palvelee Vanhankaupungin peruspiirin väestöä Vanhankaupungin, Koskelan, Käpylän, Kumpulan ja Toukolan kaupunginosien alueilla. Koskelan terveysaseman väestö on noin asukasta. Alueen väestö kasvaa väestöennusteen mukaan ollen n v Eniten kasvavat vuotiaitten ikäryhmät. Koskelan terveysaseman väestön kokonaispeittävyys avosairaanhoito ja terveysneuvonta yhdessä on ollut 46%-42%. Terveysasemalla on yhdeksän lääkärinvirkaa mukaan lukien ylilääkärin virka. Suurin osa lääkäreistä on ollut virassa pitkään. Avosairaanhoidossa työskentelee kuusi terveydenhoitajaa, osastonhoitaja sekä omahoitajana toimiva perushoitaja. Toimistossa työskentelee neljä perushoitajaa. Terveysasema sijaitsee Koskelan entisen sairaala- alueen ja nykyisen vanhustenkeskuksen sisällä F-talon toisessa kerroksessa. Siellä ovat lääkäreiden ja terveydenhoitajien avosairaanhoidon vastaanotot päivystysvastaanottoineen sekä perhesuunnittelun vastaanotto ja toimisto, tarkkailuhuone ja toimenpidehuoneet. Erityispalveluihin kuuluvan psykiatrisen sairaanhoitajan ja osa-aikaisen päihdetyöntekijän vastaanotot ovat F-talon alakerrassa. Äitiys - ja lastenneuvolan terveydenhoitajat työskentelevät B- talossa. Alkuvuodesta 2012 alkaa kokeiluluonteisena avofysioterapian palvelut terveysasemalla osa-aikaisesti. Keskustan yhteinen sosiaalineuvoja palvelee Vallilan terveysasemalla. Lääkäri-hoitaja työparimalli alkoi Koskelan terveysasemalla yhdessä kuuden muun terveysaseman kanssa tarkoituksena parantaa hoitoon pääsyä ja hoidon jatkuvuutta ja varmentaa hoidon tarpeen arviota sekä lisätä asiakastyytyväisyyttä. Terveysasemalla on tehty hoitomallien prosessikuvauksia etenkin kroonisten sairauksien osalta ja selvennetty hoitajien ja lääkäreiden välistä työnjakoa näiden sairauksien ja muun hoidon osalta jo ennen lääkäri-hoitajatyöparimallin aloitusta. Helsingin terveyskeskuksessa on ollut alkaen käytössä listamalli terveydenhuoltolain edellyttämän valinnanvapauden toteuttamiseksi. Potilaat voivat valita terveysaseman ja halutessaan myös lääkäri-hoitaja työparin kerran vuodessa
4 2 Aiemman tyyppisessä väestövastuussa odotusaika lääkäreiden vastaanottoajoille oli kahdesta neljään viikkoa jo monta vuotta vaihtelun ollessa varsin suurta eri lääkäreiden välillä (1-35 vrk talvella ). Hoitajilla vastaavasti odotusajan pituus oli kahdesta vuorokaudesta kahteen viikkoon. Vastaanottoaikoja odottavien jonoa ei terveysasemalla ole ollut. Kiireellistä hoitoa tarvitsevat potilaat pystyttiin pääsääntöisesti hoitamaan saman päivän aikana. ONGELMAT Koskelan terveysaseman toiminta-ajatuksena on hyvinvoiva ja tyytyväinen sekä ammattitaitoisesti hoidettu potilas ja asiakas. Lähdimme mukaan Hyvä vastaanotto - projektiin, koska halusimme edelleen parantaa toimintaamme ja lisätä vastaanotto-aikojen saatavuutta. Ongelmina olivat väestövastuussa omalääkäriaikojen saatavuuden epätasaisuus ja vaihtelu pitkine odotusaikoineen sekä akuuttiaikojen kuormittuvuus niin sanotuilla puolikiireellisillä asioilla. Aikojen saatavuudessa tuli esille yhdenmukaisten työpohjien puuttuminen ja joidenkin lääkäreiden vastaanottoaikojen nopea täyttyminen. Puhelinyhteyden saaminen oli hankalaa sekä asiakasnäkökulmasta että hoitajien kannalta omahoitajien puhelintuntien kuormittuessa. Tämä lisäsi työn stressaavuutta ja vähensi työhyvinvointia. Hoitajien puuttuminen ja vaihtuminen olivat myös ongelmana tarkoittaen hoitajien aikojen saatavuuden vähentymistä ja jonojen pidentymistä ja puhelintyön lisäkuormitusta. TAVOITTEET Ensimmäisessä Hyvä vastaanotto- seminaarissa tavoitteeksi asetettiin lääkäri- ja hoitaja-aikojen saatavuus viikossa eli T3 seitsemän päivää. Hoitajien osalta todettiin, että todennäköisimmin syksyllä parantuva hoitajien resurssitilanne riittää jo takaamaan tavoitteen. Tosin poikkeustilanteet ja suunnitellut lomat ja koulutukset huonontavat aina aikojen saatavuutta. Omahoitajien puhelintuntien rasittavuuden vähentäminen on toinen tavoitteemme. Periaatteessa muutaman aiemman v.2010 tehdyn otoksen perusteella puhelut pääsivät hyvin läpi omahoitajien puhelintunneilla, mutta teknisiä ongelmia oli puheluiden jonotuksessa ja siirtymisessä varsinkin, kun vastaajia oli vähän. Jatkuvaa puhelinyhteyden saamisen seurantaa ei ollut terveysasemalla mahdollista saada ja siksi puhelinyhteyden saamista ei priorisoitu tavoitteena. Terveysasema-osastolla on käynnissä takaisinsoittojärjestelmän pilotteja. Tarkoitus on vuoteen 2013 mennessä rakentaa takaisinsoittojärjestelmä joka terveysasemalle. Takaisinsoitto-järjestelmä helpottaa puhelinyhteyden saamista terveysasemalle
5 vähentäen asiakkaan jonotusta puhelimessa, mutta toisaalta lisää hoitajien asiointia puhelimessa näin vähentäen hoitajien aikojen saatavuutta. 3 TOIMEENPANO Hankkeen sisäänajo terveysasemalla Hyvä vastaanotto -hanketta esiteltiin terveysasema- ja ammattiryhmäkokouksissa vähintään kuukausittain. Tammikuussa ennen ensimmäistä seminaaria esiteltiin projekti pääpiirteissään ja perusteltiin hankkeeseen osallistuminen. Asiasisältöä, tavoitettamme ja toimenpiteitä käytiin läpi seminaarin jälkeen helmikuussa. Maaliskuussa tehtiin lääkäreitten tasapainolaskurimittaukset, joihin esivalmisteltiin terveysasemakokouksissa ja ammattiryhmäkokouksissa. Huhtikuun kehittämispäivällä Hyvä vastaanotto-projekti oli listamallin ohella tärkeänä aiheena. Toukokuussa käytiin lääkärien mittaustulokset läpi yhdessä ja esiteltiin hoitajien mittauslomakkeet. Kesäkuussa lääkärikokouksessa esiteltiin uusien työpohjien perusteet. Hyvä vastaanotto-projektiryhmämme kokoontui 3.2,9.2, ,20.4, ,19.10, 28.10,2.11,8.11, Lisäksi oli pienemmän ryhmän kokoontumisia ja ohjaajamme Tuula Heinäsen kanssa tapasimme ja Torstaina syyskuun 1.päivänä koko terveysaseman henkilökunta kokoontui Korkeasaaressa omassa Hyvä vastaanotto päivässämme. Sipoon johtava ylilääkäri Kati Liukko esitti Sipoon hyvä vastaanottokokemukset. Kävimme koko henkilökunnan kanssa yhteisesti läpi uudestaan omat tasapainolaskurituloksemme ja aikojen kysynnän ja nykyisen tarjonnan. Tällöin päätimme toteuttaa tavoitteemme tarjota asiakkaille lääkärin vastaanoton ajanvarausajan viikon sisällä lokakuun alusta Mittaukset Lääkäriaikojen kysynnän ja tarjonnan mittaukset eli tasapainolaskurimittaus tehtiin (viikoilla 12-13) ja hoitajienmittaus ( viikoilla 20-21). Lääkärien mittausviikot olivat edustavat, koska ne sisälsivät loma - ja koulutuspäiviä. Hoitajien mittausviikkoina toukokuussa toinen viikko oli epänormaalin rauhallinen. Vastaanottoaikoja odottavien jonoja ei terveysasemalla ollut lainkaan. Kummankin ammattiryhmän tasapainolaskuri osoitti niin sanottua ylikapasiteettia tarkoittaen mahdollisuutta parantaa aikojen saatavuutta ja onnistua siinä.
6 Lääkärien tasapainolaskuri: 4 Käyntien kysyntä % Tid Extern efterfrågan 84 % 220 Intern efterfrågan 16 % 42 Efterfrågan på grupper 0 % 0 Total efterfrågan 100 % 262 Faktisk mottagningskapacitet 127 % 333 Total 27 % 72 EFTERFRÅGAN - Graf 1 Filter BALANSFLIK Efterfrågan fördelad över veckans dagar Efterfrågan Int + Ext Enhet Antal patienter Efterfrågan Mån Tis Ons Tor Fre 0 TPUH Veckodagar TAK LVO Hoitajien tasapainolaskuri: Käyntien kysyntä % Tid Extern efterfrågan 83 % 106 Intern efterfrågan 17 % 22 Efterfrågan på grupper 0 % 0 Total efterfrågan 100 % 128 Faktisk mottagningskapacitet 135 % 172 Total 35 % 44 EFTERFRÅGAN - Graf 1 Filter BALANSFLIK Efterfrågan fördelad över veckans dagar Efterfrågan Int + Ext Enhet Antal patienter Efterfrågan Mån Tis Ons Tor Fre 0 0 Veckodagar THAK THVO
7 5 KEHITTÄMISTYÖ Piilojonojen eli repun purku Vähentääksemme puhelintuntien kuormittavuutta esitimme, että jokainen lääkäri varaisi omat puhelin- ja kontrolliaikansa ja tekisi vastaanottokäynnillä hoitosuunnitelman Pegasokseen potilaan hoidosta ja jatkosuunnitelmista helpottaakseen terveydenhoitajien ohjausta puhelimessa. Toukokuun puolivälistä kaikki terveysaseman lääkäreiden vastaanottoajat olivat täynnä juhannukseen asti ja jouduimme siirtämään tarkastuksia kesän jälkeen pyytäen potilaita ottamaan yhteyttä elokuussa. Tämä luonnollisesti kasvatti reppuamme. Toukokuun lopulla aloitti lomasijaisena lääketieteen kandidaatti, jolle siirsimme suunnitellusti enemmän akuuttivuoroja, jotta vakituisille lääkäreille saatiin lisättyä vastaanottoaikoja. Osa vakituisista oli tuolloin jo aloittanut kesälomansa emmekä olleet täysmiehityksessä toukokuun lopusta eteenpäin. Kesällä Helsingin terveyskeskuksessa on supistetun toiminnan aika juhannuksesta heinäkuun loppuun, jolloin vain kahdeksan terveysasemaa on avoinna. Supistetun toiminnan aikana hoidetaan pääsääntöisesti vain kiireelliset sairaudet ja pitkäaikaissairauksien pahenemisvaiheet sekä neuvolatoiminta. Koskelan terveysasema oli tuolloin suljettuna ja henkilökunta siirtyi tarvittavissa määrin Kallion terveysasemalle töihin. Reppua purkaaksemme kesän aikanakin edes jossain määrin päätimme laittaa supistetun toiminnan aikana työskenteleville lääkäreille vain oman terveysaseman hoitajien tiedossa olevia heidän annettavissaan olevia aikoja ei-kiireellisiin ajanvarauksiin. Osa ajoista jäi kuitenkin käyttämättä ja osa muutettiin akuuttiajoiksi myöhemmin, joten tästä toimenpiteestä ei ollut juurikaan hyötyä repun purussa. Tasapainolaskurimittauksen perusteella ryhmämme asetti tietyt tavoitteet akuuttiaikojen määrille eri arkipäiville. Sovimme näin rakennetut uudet työpohjat tehtäväksi kaikille samanlaisiksi käyttäen yhden lääkärin ja ylilääkärin työpohjaehdotusten symbioosia. Aiemmin kukin lääkäri oli tehnyt työpohjansa itse, mutta nyt työpohjien tekeminen päätettiin keskittää ylilääkärille. Palatessamme elokuussa omalle terveysasemallemme lääkäreitä oli vielä lomilla ja jälleen ajanvarausajat täyttyivät nopeasti. Akuuttiaikoja jäi yllättäen käyttämättä esimerkiksi välisenä aikana 37 kappaletta ja sen sijaan ajanvarausaikoja ei ollut riittävästi tarjolla. Monella lääkärillä ajanvarausajat menivät jo syyskuun lopulle. Akuuttiaikojen ylimäärä oli yllätys kunnes oivalsimme syyn. Aiemmin kukin teki työpohjansa itse eivätkä kaikki olleet noudattaneet jo ennen Hyvä vastaanottoa sovittuja akuuttiaikojen määriä. Nyt työpohjat olivat yhdenmukaiset ja siksi akuuttiaikoja olikin tarjolla liikaa.
8 Syyskuun alussa päätimme, ettei lääkäreiden lokakuun työlistoja avata vaan, että yritämme selvitä syyskuun rakentaen laskennan jälkeen lisää ajanvarausaikoja purkaaksemme reppua, ja voidaksemme toteuttaa tavoitteemme kiireettömän ajan saannista seitsemässä päivässä lokakuun 3.päivästä alkaen. 6 Muutimme syyskuussa ylimääräisiä akuuttiaikoja ajanvarausajoiksi. Kaksi terveysaseman sisäistä koulutusta peruttiin syyskuussa, jotta aikoja saataisiin lisää. Terveydenhoitajat tekivät tiukkaa hoidon tarpeen arviota neuvotellen potilaiden kanssa ja hoitivat potilaita omilla vastaanotoillaan ja siirsivät vuosikontrolleja myöhempään ajankohtaan. Johtavalta ylilääkäriltä saimme luvan kliiniseen lisätyöhön ja neljä lääkäriä teki lisätöitä muutaman tunnin kahtena keskiviikkona ja yksi kolmena keskiviikkona, sekä yksi yhtenä tiistaina. Lokakuun listat sovittiin avattavan ajanvaraukselle Lopulta olimme vain reilun kahden päivän ajan ilman varattavia aikoja. Hyvä vastaanoton toteutus Tasapainolaskurin tuloksia tarkasteltiin uudelleen yksityiskohtaisemmin joka työpäivän osalta ja laskettiin päiväkohtainen tarve akuutti - ja vastaanottoajoille. Kiireettömien vastaanottoaikojen viikon kysyntä jaettiin eri päiville suunniteltaessa uusia työpohjia. Kolmannessa seminaarissa teimme laskelmat päivien työpohjista aikojen kysynnän mukaan ja kaavion toimintatavasta alkaen henkilökuntaohjeineen. Myös hoitajien työpohjat uudistettiin ja yhdenmukaistettiin. Tiistaina koko terveysaseman kokouksessa kävimme läpi työpohjat ja toimintatavat ajanvarauksessa sekä määritimme alustavasti varasuunnitelmat suunnittelemattoman poissaolon varalta. Sovitut toimintatavat ja varasuunnitelmat käytiin läpi terveysasemakokouksessa ja (Katso liitteet.) Syyskuun seminaarin jälkeen tehtiin Pegasokseen kaikille lääkäreille samanlaiset perustyöpohjat laskelmien mukaan. Ajanvarausaikoja laitettiin nyt alkuun yli mitatun kysynnän ja ylilääkärin suunniteltiin osallistuvan kokopäiväisesti ajanvaraukseen mahdollisuuksien mukaan ja tarvittaessa terveyskeskuslääkärien lomien aikana. Terveysasemakokoukset peruttiin lokakuulta samoin kuin lääkärikokoukset. Myös lokakuulle suunniteltuja koulutuspäiviä vähennettiin. Avohilmo eli avosairaanhoidon hoitoilmoituksen tilastointi alkoi terveysasema-osastolla, mikä kuitenkin lisäsi etenkin hoitajien koulutustarvetta uuden ajanvarausreitin ja käynnin syyn merkitsemisen takia. Ylilääkäri ja projektiryhmän lääkäri laittavat työlistat lääkäreille Pegasokseen työvuorotaulukon ja lasketun päiväkohtaisen tarpeen mukaan 2-3 viikkoa eteenpäin. Terveydenhoitajat laittavat itse omat listansa. Toistaiseksi tätä käsityötä jatketaan ja myöhemmin on tavoitteena hyödyntää Järvenpään terveyskeskuksen eteenpäin kehittämää vastaanottoaikojen laskuria.
9 7 Käytämme myös Järvenpään terveysasemalta saatua alun perin Hyvinkään terveyskeskuksen tekemää ohjetta hoitajille ajanvarauksesta ja aikablokeista. Ohje helpottaa varaamaan oikean pituisen ajan erilaisiin asioihin, jotta ajat tulisivat oikein ja hyvin hyödynnettyä. Potilaille/asiakkaille tiedotimme puhelinyhteydenoton ja toimiston asioinnin yhteydessä ajan saannin helpottumisesta lokakuussa ja teimme potilastiedotteet terveysasemalle. Hyödynsimme Inkoon terveyskeskukselta saamiamme lehtiartikkeleita ruotsinkielisen tiedotteen laatimisessa. Toistaiseksi aikoja saa antaa vain seitsemän vuorokautta eteenpäin. Mikäli potilas haluaa ajan pidemmälle, häntä pyydetään soittamaan uudelleen lähempänä toivottua vastaanoton ajankohtaa. Lisäksi viikosta 42 käytössä on uusi aikatyyppi, jonka voi antaa pakottavasta syystä (esim. saattajan tai tulkin tarve) myös pidemmälle. Lääkärit voivat itse varata puhelinaikansa yli viikon päähän kunhan kaikki ajat eivät kulu ja myös tarvittavat kontrolliajat esimerkiksi korvatulehduksen jälkitarkastukseen voidaan antaa viikkoa pidemmälle. Lokakuun kahden ensimmäisen viikon aikana kokoonnuimme lähes päivittäin keskustelemaan ongelmatilanteista, sittemmin kokouksia on pidetty vain tarpeen mukaan. Työhyvinvointi Hyvä vastaanotto-hankkeen ohjeen mukaisesti henkilökunnan työhyvinvointia seurattiin ja mitattiin VAS janaa (asteikko 4-10) käyttäen kehittämispäivänä,1.9.11, , sekä päivittäin alkaen. Koko henkilökunnan käytössä on ollut lokakuun alusta urputusvihko, johon on voinut vapaamuotoisesti kirjoittaa mielipiteitä, tuntoja ja ehdotuksia hankkeeseen liittyen terveysasemalla otettiin käyttöön Avohilmo - tilastointi, joka aiheutti hämmennystä ja varmasti vaikutti myös työhyvinvointiin. TYHY-mittari TYHY7 TYHY7,5 TYHY7,8 TYHY8 TYHY8,2 TYHY8,5 TYHY8,6
10 8 POHDINTA Helsingissä alkanut listamalli työaikoineen ja väestövastuun purkuineen helpotti ja muutti ajanvarausta ja työpohjien yhdenmukaistamista. Yhdenmukaiset työpohjat ovat edellytys ajanvarauksen ja T3 tavoitteen saavuttamisessa. Hoidon tarpeen arvio on myös tärkeä kiireellisyyden ja kiireettömyyden arviossa. Toistaiseksi olemme pärjänneet hyvin, T3 on kuudesta kahdeksaan vuorokautta lomista huolimatta ja pystymme antamaan potilaalle ajan viikon sisällä joskaan ei jokaiselle lääkärille. Päivystys - ja neuvolavuorot sekä koulutukset ja lomat vaikuttavat yksilölliseen T3 aikaan pidentävästi. Yhteisen sopimuksen mukaisesti terveysasema-osastolla on tarjottu pulaterveysasemalle vastaanottoaikoja muilla terveysasemilla ja lokakuun ensimmäistä viikkoa lukuun ottamatta on näitä aikoja tarjolla myös Koskelan terveysasemalla yhdeksän kappaletta viikossa, mikä vaikuttaa vapaiden aikojen lukumäärään pidentäen T3 aikaa. Keväiseen kysyntään nähden syksyllä vaikuttaa olevan enemmän akuuttiaikojen kysyntää torstaisin ja perjantaisin. Toistaiseksi lisätään loppuviikon päivien akuuttiaikoja ja tilannetta seurataan mittauksin, mahdollisesti teemme myöhemmin uudelleen tasapainolaskurimittaukset. Työajassa pysymisessä on osalla lääkäreistä vaikeuksia osin uusien työpohjien takia ja väsymistä on havaittavissa, mitkä ovat haasteita jatkossa. Suuria ongelmia ei ole kuitenkaan ollut. Työhyvinvointi ei ole huonontunut kuukauden aikana ja henkilökunnan yleisarvosana uudesta toimintatavasta on kahdeksan. Toimintatapaa halutaan jatkaa edelleen. Työpohjien laitto koneelle vie runsaasti aikaa, mutta toisaalta keskitetty laitto varmistaa oikeanlaiset listat ja aikojen saannin. Puhelinliikenne rauhoittui jo syyskuun lopulla ja potilaat ovat saaneet hyvin varattua vastaanottoaikoja puhelimitse. Takaisinsoittojärjestelmää kuitenkin odotetaan tulevaksi. Terveydenhoitajien ajanvarauksen ratkaisuksi ei oletuksesta huolimatta näyttänyt riittävän hoitajien lukumäärän lisääntyminen. Terveydenhoitajien työpohjalistojen koneelle merkitsemisessä on ollut viiveitä, joka on osin vaikuttanut T3 aikaan. Syksyn influenssarokotusviikoilla kiireettömiä asioita ei hoideta terveydenhoitajan vastaanotolla. Jatkossa tavoitteenamme on keskittyä enemmän hoidon jatkuvuuden turvaamiseen ja lääkäreiden puhelinaikojen ja konsultaatioaikojen sisältöön sekä yhteisten hoitokäytäntöjen päivittämiseen.
11 9 T3-Mediaani Lääkäri Mediaani Lääkäri = ei mittausta T3 - Mediaani Terveydenhoitaja Mediaani Terveydenhoitaja = ei mittausta
12 LIITTEET Varasuunnitelmat ja lisäselvitykset 10 Korvakontrollit Luomennäyttö(tähdennetään ei muita asioita) Kortisoni-injektiot Haavakontrollit(Th kons.varten varaama ) Keuhkoputkitulehduksen kontrolli(jos nuorella tai lääkärin itse varaama),keuhkokuumekontrolli nuori/lapsi Selkeät ehkäisykontrollit (terve/nuori/tuttu) Ihottuma Allerginen reaktio/siedätyshoitolähete
13 11 Suunniteltu poissaolo huomioidaan työpohjissa Suunnittelemattomasta poissaolosta ilmoitus p nauhalle ennen klo 7.30 Esimiehelle myös ilmoitus Poissaolon keston arvio kerrottava Ajanvarausajat siirretään seuraaville päiville (kaikille) Muutetaan akuuttiaikoja vastaanottoajoiksi tarvittaessa Akuuttiaikoja muille lisää 1 tarvittaessa Puhelut jaetaan :th -/lääkäriseula? Reseptit jaetaan Ip-kons.lääkäri katsoo hälytyslabrat oma seur.pv loput Uusi aika annetaan peruttaessa edellinen
14 12 Muille ajanvaraukset, seuraaville vapaille tarvittaessa 8.päivälle Listojen tarkastelu : tarvittaessa lisätään vastaanottoaikoja akuuttiaikojen kustannuksella(esim.1 ak.aika /lääkäri vo-ajaksi) Konsulteille akuuttiajanvarausta lisää Akuuttiaikoja muille lisää 1 tarv.(tkons?) Siirretään HTA perusteella kr.sairauksien kontrolleja,ei luomenpoistoja tehdä y.m Reseptit jaetaan Puhelut jaetaan seulan jälkeen Kaikille lisää 1-2 akuuttiaikaa,häntä terveyskeskuspäivystykseen. Akuuttiaikojen tehokäyttö todellisille akuuteille, loput tarv. päivystykseen Konsultoidaan muit lääkäreitä,jos asia ei voi odottaa tai uusi aika 1-2 pv päähän Joustoa voiko ottaa nopeita? Reseptit jaetaan Klo16 asti joku lri jää, terveysasemalla oltava aukioloaikoina lääkäri. Tarv.esimies määrää klo16-18:ksi
15 TIETOA HENKILÖKUNNALLE HYVÄ VASTAANOTTO -HANKKEEN TOTEUTUKSESTA 13 Tavoitteet: T3 7 vuorokautta lääkäreillä ja hoitajilla alkaen o aikoja voi alkaa antamaan torstaina alkaen 7 vuorokautta eteenpäin. Pyri antamaan ensimmäinen vapaa aika! Aikoja EI anneta pidemmälle, vaikka listat auki. Puhelinaikoja voi tarvittaessa antaa yli viikon päähän. o Hoitajien akuuttiaikoja ei anneta etukäteen. Menetelmät: Yhtenäistetyt työvuorolistat ja aikatyypit lääkäreillä ja hoitajilla o Lääkäreillä TAK20, TVO15, TVO30, (TPSU20 vain kierukkalaitto MAH -> saa antaa pidemmälle) o Hoitajilla THAK15, THVO15, TROK5 Suunniteltu ajanvarausaikoja enemmän kuin kartoituksen mukainen kysyntä on, jotta voidaan purkaa samalla reppua. Päivittäiset henkilökuntakokoukset klo ma-to kahvihuoneessa Varasuunnitelmat poissaolojen/koulutusten/yms. varalle Hoitaja tekee hoidon tarpeen arvioinnin ja voi tarvittaessa ottaa omalle vastaanotolleen tarkempaan arvioon. Ajanvarausta tehdessä tarkista asiakkaalta mitä asioita haluaa vastaanotolla hoitaa Pyritään pitämään puhelut mahdollisimman lyhyinä. Jos puhelu pitkittyy, soita myöhemmin potilaalle takaisin. Hyödynnä konsultaatio mahdollisuutta hoitajalta tai lääkäriltä. Arviointi: Kahvihuoneessa on URPUTUSVIHKO, jonne saa valittaa, ideoida, antaa palautetta HVO-tiimi kokoontuu klo johon mennessä toivotaan palautetta ja ideoita henkilökunnalta liittyen saatavuuden parantamiseen. TA-kokous klo > arvioidaan tilannetta ja käydään palautteita/ideoita läpi.
16 Ajanvarausohje lääkärin vastaanotolle 14 Potilas soittaa hoitaja tekee hoidon tarpeen arvion ja sen mukaan: kotihoito-ohjeet ja muu ohjeistus ajanvaraus hoitajalle ajanvaraus lääkärille Päivystysaika Onko oma lääkärille vo -aikaa? Kyllä Ei Annetaan aika Onko muilla aikoja? Kyllä, annetaan aika EI Kons.listalle *jos tuttu potilas, esim. kroonisen sairauden paheneminen, krooninen kipu jne Tulosta potilaan yhteystiedot ja kirjaa hoidon tarve Käsittely tiimikokouksessa soitto potilaalle
HYVÄ VASTAANOTTO HANKE 24.8.2011-11.5.2012
HELSINGIN TERVEYSKESKUS HAAGAN TERVEYSASEMA HYVÄ VASTAANOTTO HANKE 24.8.2011-11.5.2012 LOPPURAPORTTI Projektiin osallistuneet: Ylilääkäri Outi Sammalkorpi, osastonhoitaja Eija Korhonen, tk-lääkäri Arja
Lisätiedot1. Esitiedot. Ilta- ja yöpäivystys on ulkoistettu.
. Esitiedot Helsinki on jaettu neljään alueeseen, joissa jokaisessa on vaihteleva määrä terveysasemia. Jokaisella alueella on johtava ylilääkäri ja jokaisella terveysasemalla on apulaisylilääkäri tai ylilääkäri.
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO Kierros 4, 2015
HYVÄ VASTAANOTTO Kierros 4, 2015 Loppuraportti Valkeakosken sosiaali- ja terveyskeskus Yleistä Valkeakosken kaupungissa on n. 21 200 asukasta. Valkeakosken sosiaali- ja terveyskeskuksessa on yksi terveysasema.
LisätiedotHyvä vastaanotto -hanke
Hyvä vastaanotto -hanke Loppuraportti 15.11.211 Malmin terveysasema Liisa Karttunen, Hanna Kuisma, Arja Meriläinen, Päivi Pétas, Päivi Romakkaniemi, Katri Seppänen, Marja Vanha-Perttula, Mirja Vuori 2
LisätiedotHYVÄ POTKU 1 LOPPURAPORTTI Askolan kunta / terveyskeskus Suun terveydenhuolto
HYVÄ POTKU 1 LOPPURAPORTTI 2014 Askolan kunta / terveyskeskus Suun terveydenhuolto 1 SISÄLLYS 1. JOHDANTO 2. LÄHTÖTILANNE 3. TAVOITTEET 4. MITTAUKSET - Tasapainolaskurimittaukset - Muut mittaustulokset
LisätiedotHELSINGIN TERVEYSKESKUS PITÄJÄNMÄEN TERVEYSASEMA HYVÄ VASTAANOTTO 10.4.-29.11.2013 LOPPURAPORTTI
HELSINGIN TERVEYSKESKUS PITÄJÄNMÄEN TERVEYSASEMA HYVÄ VASTAANOTTO 10.4.-29.11.2013 LOPPURAPORTTI Hyvä vastaanotto-tiimi: Marjo Parkkila-Harju, Suvi Paananen, Terttu Henriksson, Jaana Jääskeläinen, Kirsti
LisätiedotTerveysasemien toimistot ovat avoinna normaalisti klo 8.00-15.00. Yhteystiedot liitteessä 1.
TERVEYSKESKUKSEN TOIMINTA KESÄLLÄ 2008 Hämeenlinnan kaupungissa, Hauholla, Parolassa, Kalvolassa ja Rengossa terveysasemat ovat auki koko kesän. Pappilanniemen terveysasema on suljettu 23.6.- 3.8.2008.
LisätiedotHyvä Potku kehittämistyön loppuraportti
Hyvä Potku kehittämistyön loppuraportti Suomussalmen terveyskeskus Lääkäri Pertti Pasanen Terveydenhoitaja Erja Helttunen Terveyskeskuksen esittely Suomussalmen terveyskeskus on osa Kainuun sosiaali- ja
LisätiedotKESKUSTAN JA ROUTION PALVELUALUEIDEN HYVÄ VASTAANOTTOPROJEKTI LOHJAN TERVEYSKESKUS. Keskustan terveysasema
2011-2012 KESKUSTAN JA ROUTION PALVELUALUEIDEN HYVÄ VASTAANOTTOPROJEKTI LOHJAN TERVEYSKESKUS Keskustan terveysasema 2011-2012 LOHJAN TERVEYSKESKUKSEN KESKUSTAN JA ROUTION HYVÄ VASTAANOTTOPROJEKTIN LOPPURAPORTTI
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO KESKUSTAN TERVEYSASEMA, OULU LOPPURAPORTTI
HYVÄ VASTAANOTTO 28.9.2011 26.09.2012 KESKUSTAN TERVEYSASEMA, OULU LOPPURAPORTTI 1 Sisällysluettelo 2. Sisällysluettelo 3. Yleistä Osallistujat 4. Ongelmat 5. Tavoitteet 6. Keinot 7. Toteutus 8. Mittauksia
LisätiedotHyvä vastaanotto-hanke
Loppuraportti Hyvä vastaanotto-hanke 27.4.211 Jakomäen terveysasema Satu Kaakko-Vornanen, Pirkko Holvitie, Marjo Pärssinen, Eija Ruostela 2 Jakomäen terveysasema sijaitsee Pohjois-Helsingissä, Kehä III:n
LisätiedotTammelakeskuksen terveysasema, POTKU 4 hankkeen raportti
Tammelakeskuksen terveysasema, POTKU 4 hankkeen raportti Tammelakeskuksen terveysasema sijaitsee Tampereen kaupungin keskustassa. Aseman väestöpohja on noin 40 000 asukasta. Asiakaskunta on pääosin ikäihmisiä.
LisätiedotHelsingin kaupunki Esityslista 19/2013 1 (6) Kaupunginvaltuusto Kj/32 27.11.2013
Helsingin kaupunki Esityslista 19/2013 1 (6) Päätöshistoria Kaupunginhallitus 18.11.2013 1226 HEL 2013-007690 T 00 00 03 Päätös Kaupunginhallitus päätti esittää kaupunginvaltuustolle, että kaupunginvaltuusto
LisätiedotOulun kaupunki. Hyvä potku hanke. Myllyojan terveysaseman loppuraportti
Oulun kaupunki Hyvä potku hanke Myllyojan terveysaseman loppuraportti 2014-2015 SISÄLLYS 1 Myllyojan terveysaseman esittely ja hankkeen lähtökohdat... 3 2 Havaitut ongelmat ja kehittämiskohteet... 3 3
LisätiedotLÄÄKÄRI HOITAJA - TYÖPARITYÖSKENTELYSTÄKÖ RATKAISU? Kehittämispäällikkö Eija Peltonen
LÄÄKÄRI HOITAJA - TYÖPARITYÖSKENTELYSTÄKÖ RATKAISU? Kehittämispäällikkö Eija Peltonen Eija Peltonen 1 Vastaanoton menetystekijät 6. Maaliskuuta 2006 Hyvät vuorovaikutustaidot Ammattitaito Väestövastuu
LisätiedotKuntatalo 8.2 2013 Johtava ylilääkäri Johanna Stenqvist Kirkkonummen tk
Kuntatalo 8.2 213 Johtava ylilääkäri Johanna Stenqvist Kirkkonummen tk Tavoite: Hyvä vastaanotto-projekti syksy 21-kevät 211 Vastaanottojen lääkäreiden ja hoitajien aikojen saatavuuden parantaminen Jonojen
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO/ BRA MOTTAGNING
HYVÄ VASTAANOTTO/ BRA MOTTAGNING kierros nro 1, 2010 Loppuraportti Sipoon terveyskeskus Yleistä Sipoon kunnassa on n. 18 000 asukasta. Sipoon terveyskeskukseen kuuluu kaksi terveysasemaa, joista toinen,
LisätiedotPuhelinpalvelu ja sähköinen asiointi. 26.5.2015 Piia Niemi Mustonen
Puhelinpalvelu ja sähköinen asiointi 26.5.2015 Piia Niemi Mustonen Espoon neuvolatoiminta Asiakkaat raskaana olevat naiset sekä alle kouluikäiset lapset perheineen Synnytykset 3523/vuosi (2013) n. 6600
LisätiedotHyvä vastaanotto -hanke Loppuraportti
Hyvä vastaanotto -hanke Loppuraportti 5.9.2012 Töölön terveysasema Markku Lehikoinen, Tuulia Meriniemi, Cinzia Sarti, Juhani Sorvo, Hillevi Tanhuanpää, Mikko Valkonen ja Shari Vierto Sisällysluettelo:
LisätiedotKotkansaaren ja Länsi-Kotkan terveysasemat HYVÄ VASTAANOTTO 2010
Kotkansaaren ja Länsi-Kotkan terveysasemat HYVÄ VASTAANOTTO 2010 Reima Lavikainen ylilääkäri Saija Hämäläinen osastonhoitaja Kristina Könönen osastonhoitaja Janica Miettinen sairaanhoitaja Sirpa Borodulin
LisätiedotPIHLAJALINNAN HYVÄ POTKU-TYÖRYHMÄN RAPORTTI VUODEN 2015 HANKKEESTA
PIHLAJALINNAN HYVÄ POTKU-TYÖRYHMÄN RAPORTTI VUODEN 2015 HANKKEESTA Työpaikan tiedot: Omapihlaja Kehräsaaren terveysasema Henkilökunta 20 Väestöpohja 18 900 Työparityöskentelymalli Lääkäri-hoitajatyöparimallin
LisätiedotKallion Terveysasema Hyvä Vastaanotto Projekti. Paremmin joka päivä. Hyvä vastaanotto Kallion terveysasemalla
Paremmin joka päivä Hyvä vastaanotto Kallion terveysasemalla LOPPURAPORTTI 13.2.2013 Sisällysluettelo: Johdanto 3 Ongelmat 4 Tavoitteet 5 Mittaukset 5 Toimenpiteet 7 Pohdinta 9 Terveysasemalla Hyvä vastaanotto
LisätiedotJoustava-klinikka malli suun terveydenhuollossa
Joustava-klinikka malli suun terveydenhuollossa Suun terveydenhuollon resurssit ja kehitystoimet saatavuuden parantamiseksi, Rovaniemen kaupunki vs. ylihammaslääkäri Eeva-Riitta Ylikärppä Taustaa 2002
LisätiedotHyvä vastaanotto loppuraportti
Hyvä vastaanotto loppuraportti Oulun kaupungin suun terveydenhuolto Kaijonharjun, Rajakylän ja Keskustan suun terveydenhuollon piirit (KaRaOKe) Osallistujat: Työryhmä: Tuula Hannu, Taina Hurskainen, Reija
LisätiedotPuhelutiedot 2015, Joensuun terveysasemat
Puhelutiedot 215 kuukausitt Soitetut ja hoidetut puhelut terveysasemittain, Joensuun terveysasemat Tammikuu Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu Kesäkuu Heinäkuu Elokuu Syyskuu Lokakuu Soitetut Hoidetut
LisätiedotSosiaali- ja terveysministeriön esitteitä 2004:13. Terveydenhuollon palvelu paranee. Kiireettömään hoitoon määräajassa SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖ
Sosiaali- ja terveysministeriön esitteitä 2004:13 Terveydenhuollon palvelu paranee Kiireettömään hoitoon määräajassa SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖ Helsinki 2004 ISSN 1236-2123 ISBN 952-00-1601-5 Taitto:
LisätiedotHyvä Potku 2014-2015 Kaijonharjun terveysasema
Hyvä Potku 2014-2015 Kaijonharjun terveysasema Työryhmä: ph Päivi Metso, Sinikka Tauriainen, sh Titta Pyttynen, Sari Pekkanen, Tarja Tiusanen, lääkäri Marianne Riekki, Marianne Rasi, Saara Kuula, Tuula
LisätiedotAjankohtaista Pukinmäen terveyspalveluista ja Malmin sairaalan tilanteesta 17.4.2012
Ajankohtaista Pukinmäen terveyspalveluista ja Malmin sairaalan tilanteesta 17.4.2012 Pukinmäen terveysasema- ja neuvolapalvelut Malmin terveysasema 19 lääkärin terveysasema, jossa hyvä työvoimatilanne
LisätiedotHyvä Potku Siilaisen terveysasemalla, Joensuun terveyskeskuksessa 2014-2015
Hyvä Potku Siilaisen terveysasemalla, Joensuun terveyskeskuksessa 2014-2015 Siilaisen terveysasema, Joensuu Heiskanen Maili, osastonhoitaja Katajavuori Tuulia, apulaisylilääkäri Kosunen Tiina, sairaanhoitaja
LisätiedotHYVÄ POTKU. HELSINGIN KAUPUNKI SUUN TERVEYDENHUOLTO Hoitolaryhmä1:Kannelmäki, Malminkartano, Pitäjänmäki, LOPPURAPORTTI KIERROS 8, 2015
HYVÄ POTKU LOPPURAPORTTI KIERROS 8, 2015 HELSINGIN KAUPUNKI SUUN TERVEYDENHUOLTO Hoitolaryhmä1:Kannelmäki, Malminkartano, Pitäjänmäki, Sofianlehto ja Vallila Osallistujat: hml Aini Kalju ja shg Matti Saksa
LisätiedotOHJE TERVEYSKESKUKSILLE VÄLITTÖMÄSTÄ YHTEYDEN- SAANNISTA
YLW OHJE 378530 v. 1 1(6) 5.4. 2011 STM/424/2011 OHJE TERVEYSKESKUKSILLE VÄLITTÖMÄSTÄ YHTEYDEN- SAANNISTA Hoidon saatavuutta koskevan hallituksen esityksen (77/2004) perustelujen mukaan välittömän yhteydensaannin
LisätiedotSuu SUUTARILAN TERVEYSASEMA, HELSINKI HYVÄ VASTAANOTTO. Loppuraportti
Suu SUUTARILAN TERVEYSASEMA, HELSINKI HYVÄ VASTAANOTTO Loppuraportti 9.11.2011 2011 2 SISÄLLYSLUETTELO 1. TAUSTA... 3 2. HYVÄ VASTAANOTON PROJEKTIRYHMÄ... 3 3. ONGELMAT JA PARANTAMISKOHTEET... 4 4. MITTAUKSET
LisätiedotLOPPURAPORTTI. Hyvä potku-hanke Limingan terveyskeskuksessa
LOPPURAPORTTI Hyvä potku-hanke Limingan terveyskeskuksessa Sisällys 1.Johdanto... 3 1.1 Liminka kuntana... 3 1.2 Limingan terveyskeskus... 3 2. Hyvä Potku-hanke... 4 2.1 Hyvä Potku-hanke Limingassa...
LisätiedotESPOON KESKUKSEN VASTAANOTTOTOIMINTA HYVÄ VASTAANOTTO -HANKE SAMARIAN TERVEYSASEMALLA 9.2.2010-30.11.2010
LOPPURAPORTTI 5.11.2010 /JL, HMT, HL ESPOON KESKUKSEN VASTAANOTTOTOIMINTA HYVÄ VASTAANOTTO -HANKE SAMARIAN TERVEYSASEMALLA 9.2.2010-30.11.2010 Osallistujat: Helena Lappalainen, apulaisylilääkäri Liselott
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO LOPPURAPORTTI Vallilan terveysasema 17.11.2013. HVO-työryhmä: Laura Backman. Arja Colibei. Tiina Hetemaa.
HYVÄ VASTAANOTTO LOPPURAPORTTI Vallilan terveysasema HVO-työryhmä: Laura Backman Arja Colibei Tiina Hetemaa Hilkka Kulmala Tuula Laitinen Johanna Pajunen Hanna-Maria Roitto 1 SISÄLLYS 1 VALLILAN TERVEYSASEMA...
LisätiedotHoitotakuun toteutuminen terveyskeskuksissa (ei sisällä suun terveydenhuoltoa) Kysely terveyskeskusten johtaville lääkäreille, huhtikuu 2008
Hoitotakuun toteutuminen terveyskeskuksissa (ei sisällä suun terveydenhuoltoa) Kysely terveyskeskusten johtaville lääkäreille, huhtikuu 2008 Selvitys Kysely toteutettiin huhtikuussa 2008 Luonteeltaan selvitys:
LisätiedotKysely YTHS:lle suun terveydenhuollosta: maaliskuu 2014
0% valmiina (Sivu 0 / 7) Kysely YTHS:lle suun terveydenhuollosta: maaliskuu 2014 PERUSTIEDOT 1. Toimipiste, jonka tietoja vastaukset koskevat * Helsinki 2. Johtava hammaslääkäri / vastaaja * 3. Päivämäärä
LisätiedotHelsingin kaupunki Esityslista 11/ (5) Sosiaali- ja terveyslautakunta Sotep/
Helsingin kaupunki Esityslista 11/2013 1 (5) 18 Sosiaali- ja terveyslautakunnan lausunto kaupunginhallitukselle valtuutettu Mari Rantasen ym. terveysasemien akuuttiaikoja koskevasta aloitteesta HEL 2013-007690
LisätiedotPorin perusturvakeskuksen palvelupisteiden sulut 2012
Porin perusturvakeskuksen palvelupisteiden sulut 2012 Pääterveysaseman/kaupunginsairaalan opastus on kiinni viikonloppuisin 26.5.2012-2.9.2012. Pääterveysaseman hoitotarvikejakelu on kiinni 12. -14.9.2012
LisätiedotHyvä Potku. Oulun kaupunki/suun terveydenhuolto. Loppuraportti 6.5.2015 1(11)
1(11) Hyvä Potku Oulun kaupunki/suun terveydenhuolto Loppuraportti 6.5.215 2(11) 1. Lähtötilanne... 3 2. Tavoitteet... 3 3. Mittaukset... 3 3.1 Tasapainolaskurit... 4 3.1.1 Hammaslääkärit... 4 3.1.2 Suuhygienistit...
LisätiedotHoitotakuun toteutuminen yleisterveydenhuollossa terveyskeskuksissa
Tiedosta hyvinvointia Lokakuu 2008 1 Hoitotakuun toteutuminen yleisterveydenhuollossa terveyskeskuksissa Kysely terveyskeskusten johtaville lääkäreille, lokakuu 2008 Tiedosta hyvinvointia Lokakuu 2008
LisätiedotFYSIOTERAPEUTIN SUORAVASTAANOTTO Oh Tiina Ajalin, ft Anitta Lehtonen Turun hyvinvointitoimiala, lääkinnällinen kuntoutus
FYSIOTERAPEUTIN SUORAVASTAANOTTO 10.5.2017 Oh Tiina Ajalin, ft Anitta Lehtonen Turun hyvinvointitoimiala, lääkinnällinen kuntoutus SUORAVASTAANOTTO Tehtävänsiirto lääkäreiltä fysioterapeuteille Tarve kirjattu
LisätiedotHyvä Potku-työryhmä 21.4.2015
ROVANIEMEN KAUPUNKI Hyvä Potku Loppuraportti Hyvä Potku-työryhmä 21.4.2015 Loppuraportissa kuvataan avovastaanoton kehittämistyötä Hyvä Potku-hankkeessa 10.9.2014-13.5.2015 2 1. OSALLISTUJAT Hyvä Potku
LisätiedotMÄNTYNUMMEN TERVEYSASEMAN
2011-2012 MÄNTYNUMMEN TERVEYSASEMAN HYVÄ VASTAANOTTOPROJEKTI LOHJAN TERVEYSKESKUS Mäntynummen terveysasema 2011-2012 LOHJAN TERVEYSKESKUKSEN MÄNTYNUMMEN TERVEYSASEMAN HYVÄVASTAANOTTOHANKEEN LOPPURAPORTTI
LisätiedotAsiakaskeskeinen palvelu terveydenhuollossa
Asiakaskeskeinen palvelu terveydenhuollossa Sosiaali-ja terveysjohdon neuvottelupäivät 7.2.2107 Yel Pia Luukkonen (Savoa Partners) Th Laura Aarikka (Helsingin kaupunki) TARVE JA TAVOITE TERVEYDENHUOLLOSSA
LisätiedotEtelä-Karjalan sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä HYVÄ POTKU LOPPURAPORTTI LUUMÄEN TERVEYSASEMALLA 2015 2 (8) SISÄLLYSLUETTELO 1. Yleistä Luumäen terveysasemasta 2. Mukaan Hyvä Potku hankkeeseen
LisätiedotHELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 15/ TERVEYSLAUTAKUNTA
HELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 15/2010 1 307 LAUSUNTO MONISAIRAIDEN POTILAIDEN HOITOA JA TERVEYSASEMIEN HENKILÖSTÖÄ KOSKEVASTA ALOITTEESTA Terke 2010-2261 Esityslistan asia TJA/11 TJA Terveyslautakunta
LisätiedotHoidon saatavuus YTHS:ssä: lokakuu 2014
0% valmiina (Sivu 0 / 6) Hoidon saatavuus YTHS:ssä: lokakuu 2014 1. Toimipiste, jonka tietoja vastaukset koskevat * Espoo Helsinki Joensuu Jyväskylä Kuopio Lappeenranta Oulu Rauma Rovaniemi Savonlinna
LisätiedotAvo- ja asumispalvelut/vastaanottopalvelut Suun terveydenhuolto Dno TRE: 5133/ /2018
Selvitys 1 (5) Aluehallintovirasto Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat Sosiaali- ja terveysyksikkö LSSAVI/3692/05.07.04/2018 LSSAVI/5203/00.02.00/2018 LSSAVI/5653/06.03.00/2018 Vastaus aluehallintoviraston
LisätiedotTERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011
TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010 Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon
LisätiedotPuhelutiedot
Puhelutiedot 1.1.215-3.5.215 12 Soitetut1 Hoidetut1 Soitetut2 Hoidetut2 Soitetut3 Hoidetut3 Soitetut4 Hoidetut4 Soitetut5 Hoidetut5 Siilaisen ta 9 997 4 652 7 54 4 626 1 8 4 967 8 17 4 36 6 485 4 54 Niinivaaran
LisätiedotSuurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015
Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Kuntaliiton vertailututkimus (toteutus TNS gallup) Erityisasiantuntija Anu Nemlander, puh. 050 563 6180 Erityisasiantuntija Hannele Häkkinen, puh. 050 375 2164
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO. Hyvä vastaanotto projektin väliraportti Matinkylän terveysasema
HYVÄ VASTAANOTTO Hyvä vastaanotto projektin väliraportti Matinkylän terveysasema 2 Sisällysluettelo 1 Johdanto... 3 1.1 Tausta... 3 1.2 Tavoitteet... 3 1.3 Terveysasematiedot... 3 2 Lähtötilanne terveysasemalla...
LisätiedotÄänekosken terveyskeskus. Ylilääkäri Keijo Lukkarinen
Äänekosken terveyskeskus Ylilääkäri Keijo Lukkarinen Shp:n talousarvio 2018 Shp:n talousarviossa on Äänekosken osuus 22,425 miljoonaa euroa ( + 2,2 % verrattuna vuoden 2017 ennusteeseen) Kaupungin raami
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO -HANKE LOPPURAPORTTI Nastolan terveysasema Suun terveydenhuolto
2013 HYVÄ VASTAANOTTO -HANKE LOPPURAPORTTI Nastolan terveysasema Suun terveydenhuolto Sisällys 1. Johdanto 2. Lähtötilanne 3. Tavoitteet 4. Mittaukset 4.1 Tasapainolaskurimittaukset 4.2 Tulokset tasapainolaskurista
LisätiedotJytan lääkärinvastaanottojen toiminta kesällä 2014
1(5) PERUSPALVELULIIKELAITOS JYTAN KESÄAJAN 2014 TOIMINTA Tietoja vastaanottojen toiminnasta, toimipisteiden sulkemisista, vuosilomista. Tiedotetta päivitetään tarvittaessa, viimeksi päivitetty 19.6.14.
LisätiedotHoitoonpääsy perusterveydenhuollossa
Hoitoonpääsy perusterveydenhuollossa Kysely yhteydensaannista ja tietojen julkaisemisesta johtaville lääkäreille Perustiedot Valvira ja aluehallintovirastot valvovat terveydenhuollon toimintayksiköiden
LisätiedotJonot ja odotusajat - voiko niitä hallita ja onko vaivan arvoista? Tuula Heinänen Kehittämisjohtaja Espoon sosiaali- ja terveystoimi
Jonot ja odotusajat - voiko niitä hallita ja onko vaivan arvoista? Tuula Heinänen Kehittämisjohtaja Espoon sosiaali- ja terveystoimi Mikä on Hyvä vastaanotto = Kaste-rahoitteinen hanke, jonka puitteissa
LisätiedotTERVEYSPALVELUIDEN SAATAVUUS N keskiarvo
LIITE 6 1(2) Taulukko 2. Aloitusvaiheen tulosten keskiarvot ja keskihajonnat. TERVEYSPALVELUIDEN SAATAVUUS N keskiarvo keskihajonta Henkilökunnan riittävyys 32 2,99 6,75 Henkilökuntaa on riittävästi 32
LisätiedotKanavamallissako avosairaanhoidon uusi mahdollisuus?
Kanavamallissako avosairaanhoidon uusi mahdollisuus? Terveyskeskusten johdon neuvottelupäivät 7.2.2013 Risto Mäkinen Johtava ylilääkäri, toimitusjohtaja Hämeenlinnan Terveyspalvelut liikelaitos Sidonnaisuudet
LisätiedotHyvä Isokyröläinen! Perusterveydenhuollon palvelut Isonkyrön kunnan asukkaille tuottaa ja järjestää yhteistoimintasopimuksen
PÄIVITETTY 2016 Hyvä Isokyröläinen! Perusterveydenhuollon palvelut Isonkyrön kunnan asukkaille tuottaa ja järjestää yhteistoimintasopimuksen perusteella Seinäjoen kaupunki. Tässä esitteessä kerrotaan järjestettävien
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja Selvitys Aluehallintovirastolle hoitoon pääsyn toteutumisesta terveyskeskuksessa (KH)
20.03.2013 Sivu 1 / 1 2713/06.00.00/2012 27 Selvitys Aluehallintovirastolle hoitoon pääsyn toteutumisesta terveyskeskuksessa (KH) Valmistelijat / lisätiedot: Kumpulainen Tuija, puh. (09) 816 32264 etunimi.sukunimi@espoo.fi
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja 25
17.02.2016 Sivu 1 / 1 259/2016 06.00.00 25 Selvitys aluehallintovirastolle hoitoonpääsyn toteutumisesta Espoon perusterveydenhuollossa ja suun terveydenhuollossa Valmistelijat / lisätiedot: Tuija Kumpulainen,
LisätiedotLähiklinikkamalliin siirtyminen Hyvä vastaanottohanke tukena
Lähiklinikkamalliin siirtyminen Hyvä vastaanottohanke tukena Hyvä vastaanottohankkeen loppuraportti 11.11.2013 Itäinen lähiklinikka (Ahtiala), Lahden kaupunki Leea Kallio, apulaisylilääkäri Taustaa Lahti
LisätiedotTERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012
TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon vastaanottojen
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja 122. Kaupunginhallitus Sivu 1 / 1
Kaupunginhallitus 08.04.2013 Sivu 1 / 1 2713/06.00.00/2012 122 Selvitys aluehallintovirastolle hoitoon pääsyn toteutumisesta terveyskeskuksessa Valmistelijat / lisätiedot: Tuija Kumpulainen, puh. (09)
LisätiedotHyvä Potku loppuraportti. Kontiolahden terveysasema
Hyvä Potku loppuraportti Kontiolahden terveysasema Hyvä Potku loppuraportti Kontiolahden terveysasema Apulaisylilääkäri Riitta Myyry Lääkäri Tomi Kiiala Sairaanhoitaja Leena Lukkarinen Sairaanhoitaja Tea
Lisätiedot-TERVEYSKESKUKSEN KEHITTÄMISTYÖN TULOKSET- RAPORTTI ROVANIEMEN TERVEYSKESKUS
-TERVEYSKESKUKSEN KEHITTÄMISTYÖN TULOKSET- RAPORTTI ROVANIEMEN TERVEYSKESKUS 8.5.212 SISÄLLYS JOHDANTO.. 3 1. TERVEYSKESKUKSEN JA HYVÄ VASTAANOTTO TOIMIJOIDEN ESITTELY.. 4 2. KEHITTÄMISTARPEET 5 3. ASETETUT
LisätiedotASIAKASPALAUTTEEN POHJALTA LAADITUT KEHITTÄMISTOIMENPITEET 2016
1 ASIAKASPALAUTTEEN POHJALTA LAADITUT KEHITTÄMISTOIMENPITEET 2016 Sisällys Lapsiperheiden sosiaalipalvelut Aikuisten sosiaalipalvelut Lasten ja nuorten terveyspalvelut Vastaanottotoiminta Mielenterveys-
LisätiedotVastaus valtuustoaloitteeseen 2/2010: Terveyskeskuksen ajanvarauksen parantaminen. Valtuustoaloitteita koskeva sääntely
Perusturvalautakunta 65 4.0.03 Kunnanhallitus 488 8..03 Kunnanvaltuusto 68 9..03 Vastaus valtuustoaloitteeseen /00: Terveyskeskuksen ajanvarauksen parantaminen 04/06.0.00/0 Perusturvalautakunta 4.0.03
LisätiedotTerveysasemalle voi varata aikoja myös sähköisesti. Länsi-Vantaan terveysasemien lääkärin- ja hoitajavastaanoton
Terveysasemalle voi varata aikoja myös sähköisesti Länsi-Vantaan terveysasemien lääkärin- ja hoitajavastaanoton sähköinen ajanvaraus Länsi-Vantaan terveysasemien lääkärin- ja hoitajavastaanoton sähköinen
LisätiedotLoppuraportti Hyvä Potku -hanke Kokkolan ja Kruunupyyn terveysasemilla 2014-2015
Loppuraportti Hyvä Potku -hanke Kokkolan ja Kruunupyyn terveysasemilla 2014-2015 SISÄLTÖ 1 JOHDANTO... 1 KOKKOLA... 1 KRUUNUPYY... 3 2 HYVÄ POTKU -HANKE KOKKOLAN JA KRUUNUPYYN TERVEYSASEMILLA 5 LÄHTÖTILANNE...
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO LOPPURAPORTTI Laajasalon terveysasema
2012 Laajasalon terveysasema ayl Anne Autio oh Eija Lempinen tkl Tiina Hillu sh Kati Mure th Tarja Rask ph Leena Leino ph Pirjo Voutilainen HYVÄ VASTAANOTTO LOPPURAPORTTI 11.5.2012 Sisällysluettelo 1 Taustaa...2
LisätiedotMITÄ MIELTÄ ASIAKKAAT TERVEYSKESKUSTEN VASTAANOTTOPALVELUISTA
MITÄ MIELTÄ ASIAKKAAT TERVEYSKESKUSTEN VASTAANOTTOPALVELUISTA Asiakkaat ja sote: kohtaamisten kehässä 7.2.2019 KANSALLISTEN ASIAKASPALAUTEKYSELYJEN HYÖDYT THL-kyselyt: terveyskeskusten vastaanotot, hammashoitolat,
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO LOPPURAPORTTI Kierros 5, 2012. Keravan terveyskeskus Suun terveydenhoito
HYVÄ VASTAANOTTO LOPPURAPORTTI Kierros 5, 2012 Keravan terveyskeskus Suun terveydenhoito SISÄLLYS 1. JOHDANTO 2. LÄHTÖTILANNE 3. TAVOITTEET 4. MITTAUKSET 4.1 Tasapainolaskurimittaukset 4.2 Tulokset tasapainolaskurista
LisätiedotYhteistyöryhmä
Yhteistyöryhmä 17.11.201 1. Perusterveydenhuolto 2. Aikuissosiaalipalvelut 3. Palveluasuminen 4. Kotihoito. Hyvinvointineuvola & kouluasiat 6. Muut asiat Happy or not Pyhtää elokuu ja lokakuu 201 Potilasjono
LisätiedotHYVÄ POTKU projekti Kierros 1, 2014 Tuusulan terveyskeskus, Suun terveydenhuolto
HYVÄ POTKU projekti Kierros 1, 214 Tuusulan terveyskeskus, Suun terveydenhuolto 12.11.214 Ohjausryhmä Letto Pirkko, Jokiranta Titta, Korpela Eeva, Seppinen Leena 2 SISÄLLYSLUETTELO 1. Johdanto 2. Lähtötilanne
LisätiedotHYVÄ POTKU. Loppuraportti. Lappeenrannan keskustan ja Lauritsalan neuvolat
HYVÄ POTKU Loppuraportti Lauritsalan neuvolat Osallistujat: Terveydenhoitaja Taru Järvinen Terveydenhoitaja Outi Martikainen Terveydenhoitaja Krista Keskisaari Perheohjaaja Anu Simpura Palveluesimies Anu
LisätiedotHyvä Potku -hanke Tampereen kaupungin Opiskeluterveydenhuollossa 2015
.9. Hyvä Potku -hanke Tampereen kaupungin Opiskeluterveydenhuollossa Lääkärit Noora Seilo ja Tytti Huurros Terveydenhoitajat Kirsi Leppänen, Raisa Niemelä ja Eila Pääkkönen Muutostoimenpiteet kohdistuivat
LisätiedotKiireellinen ja kiireetön terveydenhoito Tampereella Milloin omalle terveysasemalle? Milloin Ensiapu Acutaan?
Kiireellinen ja kiireetön terveydenhoito Tampereella Milloin omalle terveysasemalle? Milloin Ensiapu Acutaan? HYVINVOINTIPALVELUT Kiireellinen ja kiireetön terveydenhoito Tampereella 2 TÄRKEÄT PUHELINNUMEROT
LisätiedotHyvä Potku Juuan terveyskeskuksessa 2014 2015
STLTK 29.9.215 Liite 5 A Hyvä Potku Juuan terveyskeskuksessa 214 215 Loppuraportti Halonen Jenni Hamunen Eeva Laaninen Matias Oksman Henna Strand Arto Tolppanen Pia 2 Sisällys 1 Juuan terveyskeskuksen
LisätiedotNURMIJÄRVEN KUNTA PÖYTÄKIRJA 4/2017 1
NURMIJÄRVEN KUNTA PÖYTÄKIRJA 4/2017 1 Vanhusneuvosto 29.05.2017 KÄSITELLYT ASIAT Sivu 10 Klaukkalan terveysaseman toiminnan esittely / asiantuntijasairaanhoitaja Merja Tuominen 11 Edellisen kokouksen pöytäkirjan
LisätiedotKaikki alkaa oikeastaan ovesta
Kaikki alkaa oikeastaan ovesta Psykiatrian palvelutoiminnan muutos laitospaikoista avohoitoon 7.4.2016 Mielen terveyttä asiakas vai potilas terveydenhuollossa Hyvinkään sairaanhoitoalueen alueellinen koulutus
LisätiedotVIISKULMAN TERVEYSASEMAN HYVÄ POTKU KUUDETTA KULMAA ETSIMÄSSÄ
VIISKULMAN TERVEYSASEMAN HYVÄ POTKU KUUDETTA KULMAA ETSIMÄSSÄ 27.11.2014 1 Sisällys 1. Johdanto... 3 2. Lähtötilanne... 4 3. Mittaukset... 5 4. Kehittämistoimenpiteet... 8 4.1 Repun purku... 8 4.2 Tikinpoistoajat...
LisätiedotPerusturvalautakunta Kunnanhallitus
Perusturvalautakunta 7 28.01.2016 Kunnanhallitus 43 15.02.2016 Kunnan vastaus aluehallintovirastolle selvityspyyntöön ESAVI/4431/05.07.03/2015, Kirkkonummen kunnan suun terveydenhuollon kuukausikohtainen
LisätiedotHyvä Potku kehittämistyön raportti Kaakkurin terveysasema 2014 2015
Hyvä Potku kehittämistyön raportti Kaakkurin terveysasema 2014 2015 Työryhmä: Broström Eila, sh Hernetkoski Maili, lh Niskakangas Peppina, tkl Paaso Saara, sh Pikkarainen Mari, tkl Pennanen Harri, tkl
LisätiedotTERVEYSKESKUKSEN VASTAANOTTOTOIMINTOJEN KEHITTÄMINEN 2015
1 Arja Heittola Marita Marttila Sari Koistinen 12.1.2015 TERVEYSKESKUKSEN VASTAANOTTOTOIMINTOJEN KEHITTÄMINEN 2015 1. KONSULTTISELVITYKSESTÄ: Erikoissairaanhoidon poliklinikkakäyntimäärät korkeat kautta
LisätiedotOMA LÄÄKÄRISI MATINKYLÄ
OMA LÄÄKÄRISI MATINKYLÄ Esittely 10.12.2018 Suurpellon ja Henttaan asukkaille Wera Sinkkonen ESITTÄYTYMINEN Wera Sinkkonen Oma Lääkärisi Vastaava lääkäri Yleislääketieteen erikoislääkäri Oma Lääkärisi
LisätiedotAJANILMAISUT AJAN ILMAISUT KOULUTUSKESKUS SALPAUS MODUULI 3
AJAN ILMAISUT AJAN ILMAISUT 1. PÄIVÄ, VIIKONPÄIVÄ 2. VUOROKAUDENAIKA 3. VIIKKO 4. KUUKAUSI 5. VUOSI 6. VUOSIKYMMEN, VUOSISATA, VUOSITUHAT 7. VUODENAIKA 8. JUHLAPÄIVÄT MILLOIN? 1. 2. 3. 4. maanantai, tiistai,
LisätiedotNEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012
NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 212 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata neuvoloiden vastaanottojen asiakastyytyväisyyttä ja verrata eri
LisätiedotLOPPURAPORTTI Hyvä potku hanke Porvoon Läntisellä terveysasemalla
LOPPURAPORTTI Hyvä potku hanke Porvoon Läntisellä terveysasemalla Sisältö innehåll 1 Johdanto... 3 Läntinen terveysasema... 4 2 Hyvä potku -hanke Läntisellä terveysasemalla... 5 Hyvä potku-työryhmä...
LisätiedotKIRKKONUMMEN PERUSTURVALAUTAKUNNAN SELVITYS KOSKIEN HOITOON PÄÄSYN TOTEUTUMISTA PERUSTERVEYDENHUOLLOSSA JA SUUN TERVEYDENHUOLLOSSA
31.8.2017 1 (5) ESAVI/6779/05.07.03/2017 Aluehallintoylilääkäri Jaana Mäkelä Dno 568/06.00.00/2017 Etelä-Suomen aluehallintovirasto Hämeenlinnan päätoimipaikka Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat vastuualue
LisätiedotPikapoli - uusi vastaanoton toimintamalli saatavuuden parantamiseksi. Ylilääkäri Outi Pohjola 28.11.2014 Sosiaali- ja terveyspalvelukeskus Rovaniemi
Pikapoli - uusi vastaanoton toimintamalli saatavuuden parantamiseksi Ylilääkäri Outi Pohjola 28.11.2014 Sosiaali- ja terveyspalvelukeskus Rovaniemi Mikä on pikapoli? Uusi hoitajavetoinen malli tarjota
LisätiedotSyöpätautien poliklinikalle tulevan opas
Syöpätautien poliklinikalle tulevan opas Satakunnan keskussairaala Syöpätautien yksikkö Päivitys 4/2015 Syöpätautien poliklinikka Sisällys Syöpätautien vastuualue... 3 Potilaana syöpätautien poliklinikalla...
LisätiedotPerusterveydenhuolto hyvinvointia kaikille turkulaisille Katariina Korkeila perusterveydenhuollon tulosaluejohtaja terveyskeskuksen vastaava lääkäri
Perusterveydenhuolto hyvinvointia kaikille turkulaisille Katariina Korkeila perusterveydenhuollon tulosaluejohtaja terveyskeskuksen vastaava lääkäri 2.6.2014 1 Mitä Turun PTH tekee huolehtii noin 180 000
LisätiedotTiistaina klo 18-20, terveysaseman neuvottelutila
Asiakasraati kokous Tiistaina 24.4.18. klo 18-20, terveysaseman neuvottelutila Läsnä: Aija Lavikainen, Helena Ovaska, Satu Pekkanen, Kaarina Rautiainen, Sirkka Ristolainen, Sari Toiviainen, Sanna Velin,
LisätiedotHoitoonpääsy perusterveydenhuollossa
Hoitoonpääsy perusterveydenhuollossa Kysely yhteydensaannista ja tietojen julkaisemisesta johtaville lääkäreille Perustiedot Valvira ja aluehallintovirastot valvovat terveydenhuollon toimintayksiköiden
LisätiedotAlkupiiri (5 min) Lämmittely (10 min) Liikkuvuus/Venyttely (5-10min) Kts. Kuntotekijät, liikkuvuus
Lisätiedot
LOPPURAPORTTI Hyvä potku hanke Porvoon Itäisellä terveysasemalla
LOPPURAPORTTI Hyvä potku hanke Porvoon Itäisellä terveysasemalla Sisältö innehåll 1 Johdanto... 3 Porvoo... 3 Itäinen terveysasema... 4 2 Hyvä potku -hanke Itäisellä terveysasemalla... 6 Hyvä potku-työryhmä...
LisätiedotAJANVARAUKSELLA HOITOON helppoa, kun on puhelin
AJANVARAUKSELLA HOITOON helppoa, kun on puhelin 17.9.2015 1 Kiireettömän hoitoon pääsyn valvonta Kiireetöntä hoitoon pääsyä koskevat säännökset tulivat kansanterveyslakiin ja erikoisairaanhoitolakiin vuonna
Lisätiedot