CAF JA DIGITALISAATIO - PALVELUKETJUT KESKIÖSSÄ

Transkriptio

1 CAF JA DIGITALISAATIO - PALVELUKETJUT KESKIÖSSÄ Kansallisen arviointi- ja laatuverkoston seminaari Jussi Kleemola

2 TÄMÄ ON SOLITA. Liikevaihto ,7 miljoonaa euroa Yli 430 ammattilaista Yli 19 vuotta Toimimme 3 paikkakunnalla Yli 1000 projektia Yli 97 % asiakastyytyväisyys Suomen 6. paras työpaikka (GPTW 2015) Euroopan 43. paras työpaikka (2015)

3 Muuttuva maailma tarvitsee matkaoppaansa.

4 SISÄLTÖ Johdanto Mitä digitalisaatio edellyttää organisaatiolta? CAF arviointiprosessi sähköistyy

5 JOHDANTO

6 KAIKKI MIKÄ VOI, DIGITALISOITUU.

7 DIGITALISOINNIN YHDEKSÄN PERIAATETTA (KÄRKIHANKE) 1. Kehitämme palvelut asiakaslähtöisesti. 2. Poistamme turhan asioinnin. 3. Rakennamme helppokäyttöisiä ja turvallisia palveluita. 4. Tuotamme asiakkaalle hyötyä nopeasti. 5. Palvelemme myös häiriötilanteissa. 6. Pyydämme uutta tietoa vain kerran. 7. Hyödynnämme jo olemassa olevia julkisia ja yksityisiä sähköisiä palveluita. 8. Avaamme tiedon ja rajapinnat yrityksille ja kansalaisille. 9. Nimeämme palvelulle ja sen toteutukselle omistajan

8 DIGITALISAATIO - MIKÄ MUUTTUU? JUKISEN SEKTORIN TOIMINNAN MUUTOS 1. Asiakaslähtöisyyden merkitys on korostunut palveluiden, palveluprosessien ja palvelutuotannon kehittämisessä 2. Poikkihallinnolliset prosessit ja -kokonaisuudet 3. Monikanavaisuus mahdollistaa palveluiden saavutettavuuden parantamisen ja merkittävät kustannussäästöt 4. Etäpalveluiden ja sähköisen asioinnin mahdollistama palvelutuotannon valtakunnallinen erikoistuminen tuo kustannustehokuutta, laatua ja tasavertaisuutta sekä mahdollistaa uudenlaisen tavan organisoida palvelutuotantoa 5. Automaattinen personoitu palvelu mahdollistaa hallinnollisen taakan vähentämisen, palveluiden kohdentamisen, proaktiivisuuden, sekä paremman vaikuttavuuden 6. Tehokkuuden parantuminen mahdollistaa asiantuntijaresurssien kohdentamisen myös paikallistuntemusta edellyttäviin vaikuttaviin palveluihin alueellisesti.

9 MITÄ DIGITALISAATIO EDELLYTTÄÄ ORGANISAATIOLTA?

10 Digitalisaatio vaikuttaa kokonaisvaltaisesti organisaation toimintaan

11 DIGITALISAATIO VAIKUTTAA KOKO ORGANISAATION TOIMINTAAN Digitalisaation myötä organisaation tehtävät ja niiden tehokas toteuttaminen muuttuu Toimintatavat muuttuvat TOIMINTATAVAT Organisaation kyky toteuttaa sille annetut tehtävät tehokkaasti (resurssien taloudellinen käyttö) Johtajuus Henkilöstö Strategia ja toim.suunn. Prosessit TULOKSET Organisaation kyky tuottaa sen vastuulla olevat tehtävät Asiakas- ja kansalaistulokset Murroksen aikana tulee seurata digitalisaation edistymistä. Muodostuu myös uusia seurattavia tekijöitä Kumppanuudet & resurssit Keskeiset Suorituskykytulokset Henkilöstötulokset Yhteiskuntavastuutulokset KEHITTYMINEN (innovatiivisuus ja oppiminen) Organisaation kyky kehittyä ja omaksua uusia toimintatapoja ja menetelmiä Jatkuva seuranta ja kehittyminen

12 CAF-ARVIOINNIN ON MUUTUTTAVA DIGITALISAATIO VAIKUTTAA KAIKKIALLE TOIMINTATAVAT Organisaation kyky toteuttaa sille annetut tehtävät tehokkaasti (resurssien taloudellinen käyttö) Johtajuus Henkilöstö Strategia ja toim.suunn. Kumppanuudet & resurssit Prosessit Keskeiset Suorituskykytulokset Henkilöstötulokset Asiakas- ja kansalaistulokset Yhteiskuntavastuutulokset KEHITTYMINEN (innovatiivisuus ja oppiminen) Organisaation kyky kehittyä ja omaksua uusia toimintatapoja ja menetelmiä TULOKSET Organisaation kyky tuottaa sen vastuulla olevat tehtävät Johtajuus: Toimialat ja siilot ylittävien palveluketjujen johtaminen Etätyö ja monipaikkaisuus Vallan ja vastuun uusjako Kumppanuuksien ja verkostojen johtaminen Strategia ja toiminnan suunnittelu Tietoon pohjautuva suunnittelu Reaaliaikainen tieto ja anlytiikka Henkilöstö Digi osaamisen ja valmiuksien kehittäminen Työn uusjako: erikoistuminen, laaja-alainen tuntemus Työajat ja joustavuus

13 CAF-ARVIOINNIN ON MUUTUTTAVA DIGITALISAATIO VAIKUTTAA KAIKKIALLE TOIMINTATAVAT Organisaation kyky toteuttaa sille annetut tehtävät tehokkaasti (resurssien taloudellinen käyttö) Johtajuus Henkilöstö Strategia ja toim.suunn. Kumpp. & resurssit Prosessit Keskeiset Suorituskykytulokset Henkilöstötulokset Asiakas- ja kansalaistulokset Yhteiskuntavastuutulokset KEHITTYMINEN (innovatiivisuus ja oppiminen) Organisaation kyky kehittyä ja omaksua uusia toimintatapoja ja menetelmiä TULOKSET Organisaation kyky tuottaa sen vastuulla olevat tehtävät Kumppanuudet ja resurssit: Kumppanuuksien ja verkostojen merkitys kasvaa Monen toimijan palveluketjujen hallinta Työnjako muuttuu Koko julkisen sektorin saumaton yhteistyö Tiedon hallinta, -johtaminen ja jakaminen Sosiaalisen median (Some) hallinta Prosessit: Monikanavaisuus ja palveluketjut Yhtenäinen asiakaskokemus Sisäisten resurssien kokonaisvaltainen hyödyntäminen (valtakunnallisuus, työkuorman tasaaminen, tehtävien pilkkominen) Joustavat tiimit

14 CAF-ARVIOINNIN ON MUUTUTTAVA DIGITALISAATIO VAIKUTTAA KAIKKIALLE TOIMINTATAVAT Organisaation kyky toteuttaa sille annetut tehtävät tehokkaasti (resurssien taloudellinen käyttö) Johtajuus Henkilöstö Strategia ja toim.suunn. Kumpp. & resurssit Prosessit TULOKSET Organisaation kyky tuottaa sen vastuulla olevat tehtävät Keskeiset Suorituskykytulokset Henkilöstötulokset Asiakas- ja kansalaist. Yhteiskunta -vastuut. Henkilöstötulokset: Tieto- ja viestintätekniikan hyödyntämisen kypsyystaso Uudenlaisen etätyön vaikutukset Asiakas- ja kansalaistulokset: Hallinnollisen taakan vähentäminen Toiminnan läpinäkyvyys KEHITTYMINEN (innovatiivisuus ja oppiminen) Organisaation kyky kehittyä ja omaksua uusia toimintatapoja ja menetelmiä Yhteiskuntavastuutulokset: Jatkuva seuranta ja Some Uudenlaiset osallistamisen ja vaikuttamisen keinot

15 CAF-ARVIOINNIN ON MUUTUTTAVA DIGITALISAATIO VAIKUTTAA KAIKKIALLE TOIMINTATAVAT Organisaation kyky toteuttaa sille annetut tehtävät tehokkaasti (resurssien taloudellinen käyttö) Johtajuus Henkilöstö Strategia ja toim.suunn. Kumpp. & resurssit Prosessit Asiakas- ja kansalaist. Keskeiset Suorituskykytulokset Henkilöstötulokset Yhteiskuntavastuut. KEHITTYMINEN (innovatiivisuus ja oppiminen) Organisaation kyky kehittyä ja omaksua uusia toimintatapoja ja menetelmiä TULOKSET Organisaation kyky tuottaa sen vastuulla olevat tehtävät Suorituskykytulokset: Tieto- ja viestintätekniikan lisäämä toiminnan tehokkuus: sähköisen asioinnin edistyminen manuaalisen työn väheneminen Automatisointi

16 ARVIOINTIPROSESSI SÄHKÖISTYY

17 PROJEKTIN LÄPIVIENTIMALLI KICK-OFF Elokuu Syyskuu Lokakuu Marraskuu VAIHE 1: SUUNNITTELU VAIHE 2: ITSEARVIOINNIN TOTEUTUS VAIHE 3 OHJEISTUS OSALLISTUJIEN PEREHDYTYS- TILAISUUS (video) ARVIOINTI CAF- AINEISTON SÄHKÖINEN KOKOAMINEN KYSELY CAF- SÄHKÖINEN KYSELY i T i ITSEARVIOINTI- TILAISUUS (TYÖPAJA) ITSEARVIOINNIN VIIMEISTELY (TYÖKOKOUS) D ARVIOINTI DOKUMENTTI VALTAKUNNALLINEN ALUEYKSIKKÖKOHTAINEN

18 KIITOS JUSSI KLEEMOLA Senior Consultant

19