Valtorin asiakasneuvottelukunnan kokous 5/2017

Transkriptio

1 Muistio 1 (6) Asiakkuudet / Jukka Rautanen n asiakasneuvottelukunnan kokous 5/ Aika pe klo Paikka Lintulahdenkatu 5, Helsinki, nh Tiira ilmoittautuminen 1. kerroksen aulassa. Osallistujat toimialajohtaja Max Hamberg, valtioneuvoston kanslia, puheenjohtaja ICT-palvelupäällikkö Petri Otranen, Helsingin kaupunki, Suomen kuntaliiton nimeämänä edustajana, poissa ylijohtaja Mia Nykopp, Liikenteen turvallisuusvirasto, liikenne- ja viestintäministeriön nimeämänä edustajana tietohallintojohtaja Antti Vertanen, maa- ja metsätalousministeriö erityisasiantuntija Kalervo Koskimies, opetus- ja kulttuuriministeriö neuvotteleva virkamies Timo Nuutinen, puolustusministeriö tietohallintojohtaja Tapio Aaltonen, sisäministeriö, poissa tietojohtaja Tiina Pesonen, sosiaali- ja terveysministeriö kehitysjohtaja Heikki Haukirauma, työ- ja elinkeinoministeriö tietohallintojohtaja Ari Uusikartano, ulkoasiainministeriö, poissa tietohallintojohtaja Tarmo Maunu, oikeusministeriö tietojohtaja Irja Peltonen, valtiovarainministeriö neuvotteleva virkamies Pauli Kartano, valtiovarainministeriö, Julkisen hallinnon tieto- ja viestintäteknisen osaston edustajana, poissa tietohallintojohtaja Jukka Litmanen, ympäristöministeriö toimitusjohtaja Pasi Lehmus, Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus asiakkuusjohtaja Jukka Rautanen, Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus, sihteeri asiakkuusjohtaja Jere Antikainen, Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus, poissa asiakkuusjohtaja Mikko Vuorikoski, Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus, poissa Palvelujohtaja Jari Virtanen, Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Tuotantojohtaja Tero Latvakangas, Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Johtaja, käyttäjätuki Sakari Marttila, Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus 1 Kokouksen avaus Puheenjohtaja toivotti osallistujat tervetulleeksi ja avasi kokouksen klo 14:07.

2 Muistio 2 (6) Asiakkuudet / Jukka Rautanen Edellisen kokouksen pöytäkirja ja avoimet tehtävät Todettiin edellisen kokouksen pöytäkirja käsitellyksi sovitun prosessin mukaisesti. Käytiin läpi avoimet tehtävät ja niiden tilanne. Todettiin avoimien tehtävien yhteydessä, että tietoturvallisuuden tason auditointi on tärkeä virastoille, erityisesti muun muassa maksajavirastovastuisiin liittyen. 3 n tulossopimusluonnos 2018 / Lehmus Pasi Lehmus esitteli tulossopimuksen luonnoksen. Todettiin, että yhtenäistämisen etenemiseen liittyvän uuden mittarin, tavoitetilan mukaisuuden, kanssa on noudatettava selkeää linjaa ilman yhtenäistämisen tavoitteista tinkimistä. Tietoturvallisuuden hallintajärjestelmän etenemisen osalta olisi hyvä olla tavoite tulossopimuksessa. Asiakasneuvottelukunta kiinnitti huomiota, että talouteen, henkilöstöön ja kustannussäästöihin liittyviä tavoitteita on nyt vähän tulossopimuksessa. Sovittiin, että asiakasneuvottelukunnalle toimitetaan tavoitetilanmukaisuusmittariin liittyvät asiakastiedot. 4 n palveluiden käyttövelvoite, yhtenäistäminen ja palveluvariointi / Lehmus Pasi Lehmus esitteli asian kokouksen asiakohdan 3 alussa. Asiakasneuvottelukunta totesi, että peruslinja yhteisten palveluiden käytön ja niiden räätälöintien kannalta on oltava kaikille osapuolille selvä. Myös yleiskustannukset tulee jakaa samoin perustein kaikille asiakkaille. Valtavirrasta poikkeavat ratkaisut tulee olla erityisen huolella perusteltuja. Sovittiin, että avaa virastokohtaisia poikkeavia käyttötapauksia siten, että yhteisten palveluiden käyttöperiaate ei jää epäselväksi. n toiminnassa on tunnistettava, mikäli jollekin asiakkaalle tehtävä poikkeava ratkaisu olisi käytettävissä muissakin asiakkuuksissa. Viraston kannalta on oleellista, että palvelut ovat riskittömiä ja vakaita. Viraston johto on vastuussa toiminnan jatkuvuudesta. Tätä varten viraston johto tarvitsee n ratkaisuihin liittyvät faktat tietoturvallisuudesta. Esimerkiksi pilvipalveluiden käytön lisääntyessä on pidettävä huoli, että tietoturva ei vaarannu ja voidakseen arvioida jäännösriskejä, viraston tulee ymmärtää n palveluihin liittyvät tietotekniset riskit.

3 Muistio 3 (6) Asiakkuudet / Jukka Rautanen n tuotekehitysportfolio / Virtanen Jari Virtanen esitteli tuotekehitysportfolion. Perusajatuksena on, että teknisistä tuotteista siirrytään toiminnan kypsyystason noustessa palvelutuotteisiin. Julkisten pilvipalveluiden käyttöön tarvittaisiin yhteiset selkeät linjaukset virastojen käyttöön. n tulee arvioida myös pilvipalveluiden käyttöön liittyvät riskit ja tuoda ne asiakkaiden tietoon. Asiaa käsitellään myös julkisen hallinnon ICT-linjausten työryhmässä. Palvelukehityksen tavoite ja aikataulu (esim. 3 vuotta eteenpäin) olisi hyvä saada konkreettisemmin näkyviksi siten, että virastot voivat arvioida tulevia mahdollisuuksia ja valmistautua. Sovittiin, että palvelukehitykseen liittyvät investoinnit toimitetaan tiedoksi asiakasneuvottelukunnalle. 6 n palveluiden käyttöönotot / Virtanen Jari Virtanen esitteli n palveluiden käyttöönottojen tilanteen. Todettiin, että esitetyissä aikatauluissa on jonkin verran vanhentunutta/epätarkkaa tietoa. Asiakaskuntaan leviävät aikataulut on syytä tarkastaa, että vältytään turhilta sekaannuksilta. Tiimerin käyttöönottokonsepti vaikuttaa hieman sekavalta lukuisten eri variaatioiden vuoksi. Toivotaan selkeää mallia Tiimerin käyttöönottoihin. Toisaalta monessa asiakkuudessa käyttöönotto on sujunut hyvin ja ilman epäselvyyksiä. Palveluiden käyttöönotoissa yleinen tuntuma monessa asiakkuudessa on, että on päästy selvästi parempaan vauhtiin kuin aikaisemmin. 7 n benchmarkit / Virtanen 8 n SLA:t / Marttila Jari Virtanen esitteli n tilannetta benchmarkien suhteen ja Tero Latvakangas esitteli lyhyesti kapasiteettipalveluista tehtyä vertailua. Asiakasneuvottelukunta totesi, että benchmarkeissa tulisi pyrkiä mahdollisimman suureen vertailtavuuteen ja n palveluiden kehittyminen suhteessa markkinatarjontaan on tärkeää. Benchmarkien tulee olla jatkossa osa palvelukehitystä. Sakari Marttila esitteli asian. Tuotteistettujen palveluiden käyttöönoton myötä voidaan odottaa yhteydenottomäärien laskevan ja ratkaisuaikojen nopeutuvan verrattuna yleisellä tasolla asiakaskohtaisiin as-is palveluihin.

4 Muistio 4 (6) Asiakkuudet / Jukka Rautanen Tiedoksi Menetelmä ja etenemissuunnitelma vaikuttaa hyvältä. Konkreettiset SLA -tasot sen sijaan vaativat uutta tarkastelua useat ovat liian vaatimattomia tavoitteita. Sovittiin, että seuraavaan kokoukseen valmistellaan päivitetyt tavoitetasot SLA -mittareille. Myös projektitoiminnalle tarvitaan SLA -mittarit. 10 Seuraavan kokouksen teemat Palvelutasot liittyvät myös palvelusopimusten kehittämiseen palataan seuraavassa kokouksessa asiaan miten nämä näkyvät sopimuksissa. Merkittiin tiedoksi toimitetuiksi seuraavat aineistot: Asiakasreklamaatiot n reklamaatiot palvelutoimittajille Etenemissuunnitelma n häiriötilanteiden hallinnan kyvykkyyksien parantamiseksi Vuoden 2018 palveluhinnasto Merkittävien toimittajareklamaatioiden osalta asiakasneuvottelukunta toivoi saavansa tietää mille tasolle käsittely toimittajan organisaatiossa nousee ja millainen vaikutus toimintaan reklamaatioilla on. Häiriötiedottamisen osalta tapahtuu edelleen tilanteita, joissa ei tiedotusta saada tai jossa tiedotus koskee toimijoita, joita häiriö ei koske. Marraskuun kokouksen vuosikellon mukaiset teemat: - n asiakastyytyväisyys Muut sovitut asiat: - EU tietosuoja-asetuksen vaikutukset n toimintaan - n palveluiden tietoturvallisuus - Palvelusopimuksen uudistaminen Lisäksi on tulossa muutama poikkeama-asia. 11 Muut asiat Asiakasneuvottelukunnan työtila uudistuu Tiimeri -palvelun käyttöönoton yhteydessä. Ohjeet uuteen työtilaan kirjautumiseksi lähetetään erikseen.

5 Muistio 5 (6) Asiakkuudet / Jukka Rautanen Kokouksen päättäminen Avoimet tehtävät Puheenjohtaja kiitti osallistujia ja päätti kokouksen klo 15:56. No Pvm Toimenpide Vastuu Deadline Status Ratkaisu Kriteerit, miten asiakkaiden tuotteistettujen palvelujen käyttöönotot järjestetään mahdollisissa päällekkäisissä tilanteissa. Rautanen, Mellas Suljetaan Tähän mennessä käyttöönotot on pystytty toteuttamaan tarpeiden mukaisesti. Käyttöönottoja halutaan vauhdittaa kokonaisuudessaan, mitä tukemaan laaditaan asiakaskohtaiset käyttöönottosuunnitelmat Benchmark-vertailujen tulokset asiakasneuvottelukunnan jäsenille Vuorikoski, Rautanen Kun tulokset valmiina, viimeistään syksyllä Valmis valmistelee kriteerejä ja tekee päätökset käyttöönottojen järjestyksestä niiden perusteella, mikäli sille tulee tarve. Aikataulusuunnitelma on laadittu Tuloksia käsitellään viimeistään syksyllä. Asiakasneuvottelukunnan näkemys on, että benchmark-vertailujen tulisi olla osana n jatkuvaa toimintaa, tuotekehitystä ja hinnoittelua. Latvakangas Lehmus Lehmus Vuorikoski Syksy Syksy Lokakuu Lokakuu Lokakuu Kesken Valmis Häiriötilanteiden hallinnan ja 24/7 kyvykkyyksien kehittämisen suunnitelma EU tietosuoja-asetuksen vaikutukset n toimintaan n tietoturvaan liittyvät suunnitelmat n strategian ja painopisteiden viimeistelty versio tulossopimuksen ja taloussuunnitelman luonnoksen toimittaminen asiakasneuvottelukunnalle Sopimusmallien toimittaminen asiakasneuvottelukunnan työtilaan Valmis Lokakuun kokoukseen toimitetaan tiedoksi tehdyt ja suunnitellut vertailut. Seurataan asian kehittymistä. Käsitellään asia kokouksessa.

6 Muistio 6 (6) Asiakkuudet / Jukka Rautanen Vahva -asianhallinnan tilannekatsaus Virtanen Alkuvuosi on vastaus ANK:lle liittyen palveluiden SLA:t, aikataulujen pitävyys, palveluiden laadun seuranta ym Asiakkuuksien tavoitetila Rautanen Marraskuu -mittariin liittyvät tie- dot asiakasneuvottelukunnalle Palvelukehitykseen liittyvät Virtanen Marraskuu investoinnit tie- doksi asiakasneuvottelukunnalle Päivitetyt SLA -tasot Marttila Marraskuu Käsitellään palvelusopimuksen uudistamisen osana.