Seloste 1 (6) Versio Rovaniemen koulutuskuntayhtymä Laadunhallinnan työryhmä. Ravintolapalvelut Ravintolapäällikkö

Transkriptio

1 Seloste 1 (6) Sisäisten palvelujen palautejärjestelmä Rovaniemen koulutuskuntayhtymän (REDU) sisäisten palvelujen palautejärjestelmä on osa REDUn laadunhallintaa. Palautejärjestelmä korvaa vuodesta 2014 käytössä olleen yhteisten palvelujen palautejärjestelmän. REDUn arvolupauksen mukaisesti olemme asiakaslähtöisiä. REDUn sisäisten palvelujen tuottajina olemme kiinnostuneita asiakkaidemme tyytyväisyydestä ja käytämme asiakkailtamme saatua tietoa toimintamme kehittämisessä entistä parempien palvelujen tuottamiseksi. REDUn sisäisiä palveluja ovat Lapin koulutuskeskus REDU toimintamallin mukaisesti. - IT-palvelut - Talouspalvelut - Koulutuksen järjestäjän palvelut (KJ-palvelut) - Henkilöstöpalvelut - Kiinteistöpalvelut. Rehtori tiimit Opiskelijat Työelämä Ravintolapalvelut Ravintolapäällikkö IT-palvelut Kehitysjohtaja Talouspalvelut Talouspäällikkö tiimit Oppimisen suunnittelu- ja kehittämispalvelut sekä työelämäpalvelut - Valmistavat koulutukset - Yrittäjyysopinnot ja yhteiset tutkinnon osat Koulutuspäällikkö Henkilöstöpalvelut Koulutuksen järjestäjän palvelut ja johto Henkilöstöpäällikkö Kuntayhtymän johtaja Yhtymäkokous ja yhtymähallitus Opiskelijapalvelut Palvelupäällikkö Kiinteistöpalvelut Kiinteistöpäällikkö Sisäiset palvelut (oranssi nuoli) Lapin koulutuskeskus REDU- toimintamallissa IT-palveluilla on oma omat erillinen palautekysely, joten sisäisten palvelujen kyselyssä ei kysytä IT-palveluista. Aiemmin yhteisten palvelujen kyselyssä olleet, Lapin koulutuskeskus REDU toimintamallin oppilaitospalveluihin siirtyneitä palveluja koskevia kysymykset eivät enää sisälly tähän sisäisten palvelujen kyselyyn. Oppilaitospalvelujen osalta tehdään myöhemmin omat palautekyselynsä. Sisäisten palvelujen palautekysely on kohdistettu sisäisten palvelujen sisäisille asiakkaille eli REDUn henkilöstölle ja johdolle.

2 Seloste 2 (6) Raportointi ja tulosten käsittely Julkaistavat raportit Kyselyn sulkeminen jälkeen asteikollisten kysymysten tulokset raportoidaan palvelukokonaisuuksittain ja tulosalueittain eriteltynä. Raporttien valmistumisesta tiedotetaan koko henkilökuntaa erikseen ROKKI-intrassa ja viikkotiedotteessa. Palvelukokonaisuusraporteista poistetaan ko. palvelukokonaisuuden oman henkilöstön antama palaute taustatietojen perusteella. Kiinteistöpalvelujen tulokset julkaistaan myös toimintayksiköittäin eriteltynä. Eriteltyä raporttia ei julkaista, mikäli vastauksia ko. raporttisuodatuksella on alle 10. Avoimet vastaukset raportoidaan erikseen palvelukokonaisuuksittain. Avoimista vastauksista voidaan julkaistavasta raportista suodattaa pois yksittäistä henkilöä tai hänen toimintaansa koskeva palaute, mikäli palautteesta ilmenee ko. henkilön henkilöllisyys suoraan tai se on välillisesti pääteltävissä taustatiedoista. Myös epäasialliset avoimet vastaukset voidaan poistaa. Sisäisten palvelujen toteuttajille tehtävä raportit (ei julkiset) Edellisten raporttien lisäksi sisäisten palvelujen palvelukokonaisuuksien raporteista ml. avoimet vastaukset, tehdään myös raportit toimintayksiköittäin ja tehtäväalueittain. Nämä raportit toimitetaan ko. toiminnasta vastaaville vastuuhenkilöille. Tulosten käsittely Sisäisten palvelujen ko. palvelukokonaisuudesta vastaavat tiimit tai työryhmät käsittelevät omat tulokset ja päättävät osaltaan, mihin korjaaviin tai kehittäviin toimenpiteisiin tulosten perusteella ryhdytään. Käsittely ja sen tulokset kirjataan ko. tiimin tai työryhmän muistioon sekä päätetyt kehittämistoimenpiteet tulevaan tiimin tai työryhmän kehittämissuunitelmaan.

3 Seloste 3 (6) Taustatiedot Tulosalue, yhtiö tai sisäisten palvelujen yksikkö, jossa toimit: Lapin koulutuskeskus REDU (Lapin ammattiopisto Lapin matkailuopisto ja Lapin oppisopimuskeskus) Santasport Lapin urheiluopisto ja Lapin kesäyliopisto Santasport Finland oy Sisäiset palvelut / Talous-, Henkilöstö- ja KJ-palvelut Sisäiset palvelut / Kiinteistöpalvelut Sisäiset palvelut / IT-palvelut. Toimintayksikkö jossa työskentelet (jos työskentelet useammassa, valitse se, missä eniten työskentelet): Hiihtomajantie Jokiväylän toimintayksikkö, Jokiväylä 9 Jokiväylän toimintayksikkö, Korvanranta 50 ja Jokiväylä 13 Jänkätien toimintayksikkö Kemijärven toimintayksikkö Kittilän toimintayksikkö Porokadun toimintayksikkö Sodankylän toimintayksikkö Muut (mm. LapinAMK ja Kairatie) Pääasiallisin tehtäväalueesi Johto- tai esimiestehtävät Opetustehtävät (opettajat, ohjaajat jne.) Tukipalvelu-, suunnittelu- ja hankehenkilöstö. Arviointiasteikko Kysymyksissä käytetään alla olevaa asteikkoa ja painoarvoa ellei kysymyksessä ole erikseen muuta mainittu. Täysin samaa mieltä 5 Samaa mieltä 4 Eri mieltä 2 Täysin eri mieltä 1 En ole käyttänyt / en käytä - En osaa sanoa - Vastausarvojen painoarvoa käytetään, kun halutaan raportoida vastausten keskiarvo-lukuja.

4 Seloste 4 (6) A. Vain johdolle ja esimiehille esitettävät kysymykset A1 Talouspalvelut A2 Henkilöstöpalvelut Tällä sivulla olevat kysymykset esitetään vain johdolle ja esimiehille. Lisää kysymyksiä talous-, henkilöstö-, KJ- ja kiinteistöpalveluista sekä mahdollisuus antaa niistä kehittämisehdotuksia seuraavalta sivulta alkaen. 1.1 Olen tyytyväinen taloussuunnitteluun 1.2 Olen tyytyväinen talousraportointiin (talousraportit, tilinpäätökset) Lisää kysymyksiä talouspalveluista sekä mahdollisuus antaa kehittämisehdotuksia koko henkilöstölle kohdennetuissa kysymyksissä seuraavalla sivulla. 2.1 Olen tyytyväinen rekrytointipalveluihin Lisää kysymyksiä henkilöstöpalveluista sekä mahdollisuus antaa kehittämisehdotuksia koko henkilöstölle kohdennetuissa kysymyksissä seuraavalla sivulla. A3 Koulutuksen järjestäjän palvelut 3.1 Olen tyytyväinen laadun raportointiin (arviointi- ja palauteraportit) 3.2 Olen tyytyväinen toimintajärjestelmän johdon katselmuksiin 3.3 Olen tyytyväinen tietosuojaan liittyvää raportointiin 3.4 Olen tyytyväinen ennakointipalveluihin 3.5 Olen tyytyväinen sisäisen valvonnan palveluihin 3.6 Olen tyytyväinen järjestämis- ja koulutuslupien valmisteluun 3.8 Olen tyytyväinen luottamusjohdon kokouksien sihteeripalveluihin (yhtymäkokous, yhtymähallitus, tarkastuslautakunta) A4 Kiinteistöpalvelut 4.1 Olen tyytyväinen kiinteistöpalvelujen rakennuttamispalveluihin (investointihankkeiden suunnittelu, rakentamisen valmistelu sekä toteutus sisältäen työmaavalvonnan) 4.2 Olen tyytyväinen kiinteistöjen kunnossapidon suunnitteluun ja suunnitelmiin 4.3 Olen tyytyväinen kiinteistöistä laadittuihin raportteihin (kunto, käyttöaste yms.). Lisää kysymyksiä kiinteistöpalveluista sekä mahdollisuus antaa kehittämisehdotuksia koko henkilöstölle kohdennetuissa kysymyksissä seuraavalla sivulla.

5 Seloste 5 (6) B. Koko henkilöstölle esitettävät kysymykset B1 Talouspalvelut 1.1 Olen tyytyväinen talouspalvelujen asiantuntijapalveluihin (mm neuvontaan, ohjeistukseen) 1.2 Olen tyytyväinen kirjanpidon palveluihin (mm tili- ja kustannuspaikkakartat, kustannuspaikkojen avaaminen ja sulkeminen, kirjapidon raportit) 1.3 Olen tyytyväinen ulkoisten ostolaskujen käsittelyyn (mm. ostolaskujen skannaus ja ohjaus asiatarkastukseen ja tiliöintiin) 1.4 Olen tyytyväinen myyntilaskujen käsittelyyn (mm. myyntilaskutus sekä saatavien perintä) 1.5 Olen tyytyväinen kirjapidon ProEconomica Premium -järjestelmään 1.6 Olen tyytyväinen ostolaskujen käsittelyn RONDO-järjestelmään 1.7 Olen tyytyväinen SKJ-kassajärjestelmään 1.8 Kehittämis- tai parantamisehdotuksia talouspalveluista B2 Henkilöstöpalvelut 2.1 Olen tyytyväinen henkilöstöpalveluista saamani tukeen, neuvontaan ja tiedottamiseen palvelusuhteeseeni liittyvissä asioissa (mm. palvelusuhdemuutokset ja -keskeytykset, eläkeasiat, palkanmaksu) 2.2 Olen tyytyväinen palkanmaksuun (mm. palkat on maksettu oikein ja ajallaan) 2.3 Olen tyytyväinen henkilöstöpalveluista saamani matkustusasioiden neuvontaan ja ohjeistukseen (mm. matkustusohje) 2.4 Olen tyytyväinen matkakorvausten maksamiseen 2.5 Olen tyytyväinen Hemuli Henkilöstöasioiden työpöytään 2.6 Olen tyytyväinen käytössä olevaan Rekku/Reportronic-työajanseurantajärjestelmään (opettajilla, opinto-ohjaajilla ja hankkeissa toimivilla) 2.7 Olen tyytyväinen käytössä olevaan Hedsam-työajanseurantajärjestelmään (KVTES- ja TS-puolen työntekijöillä) 2.8 Olen tyytyväinen työhyvinvoinnin palveluihin (mm. virkistystoiminta, kulttuurija liikuntaedut tms.) 2.9 Olen tyytyväinen yhteistoimintaan (mm. yhteistyötoimikunnan toiminta ja siitä tiedottaminen) 2.10 Olen tyytyväinen työsuojelutoimintaan (mm. työsuojelupäällikön, -valtuutetun ja -toimikunnan toimintaan ja siitä tiedottamiseen) 2.11 Olen tyytyväinen henkilöstösuunnittelun ja osaamisen kehittämisen yhteisiin linjauksiin (mm. henkilöstöä koskevat suunnitelmat, rekrytointi, perehdyttäminen, kehityskeskustelut, koulutusmahdollisuudet) 2.12 Kehittämis- tai parantamisehdotuksia henkilöstöpalveluista tai päivittämisideoita henkilöstöä koskeviin suunnitelmiin.

6 Seloste 6 (6) B3 Koulutuksen järjestäjän palvelut (KJ-palvelut) Asiakirjahallinto, tietosuoja ja vakuutusasiat 3.1 Olen tyytyväinen asiakirjahallinnon ja arkistoinnin ohjeisiin ja neuvontaan 3.2 Olen tyytyväinen tietosuojaan liittyviin ohjeisiin ja neuvontaan 3.3 Olen tyytyväinen vakuutusasioiden ohjeisiin ja neuvontaan Laadunhallinta 3.4 Olen tyytyväinen palautetoimintaan (mm palautekyselyjen toteuttaminen ja tuloksien raportointi ja tiedottaminen) 3.5 Olen tyytyväinen arviointitoimintaan (mm oppimistulosten-, kansallisen arviointikeskuksen arviontien toteuttaminen, tulosten raportointi ja tiedottaminen) 3.6 Olen tyytyväinen laadunhallinnan asiantuntijapalveluihin (mm laatuasioiden neuvota, opastus, ohjaus ja tiedottaminen) 3.7 Olen tyytyväinen REDUn toimintakäsikirjaan ROKKI-intrassa (yhteiset ohjeet ja lomakkeet, mittari- ja seurantiedot) 3.8 Kehittämis- tai parantamisehdotuksia KJ-palveluista B4 Kiinteistöpalvelut Vastaa kysymyksiin käytössäsi olevien tilojen eli oman toimintayksikön, kiinteistön ja tilojen osalta, jossa pääosin toimit. Jos haluat antaa palautetta yksittäisen tilan puutteista tai korjaustapeista, ota yhteyttä toimintayksikkösi virastomestariin. 4.1 Olen tyytyväinen käytössäni oleviin tiloihin (mm tilojen toimivuus ja tarkoituksenmukaisuus) 4.2 Olen tyytyväinen käytössäni oleviin tilojen kuntoon (mm lämpö, valaistus, ilmanvaihto sekä pintojen-, ovien-, ikkunoiden sekä sähköja lvi-laitteiden ym kunto) 4.3 Olen tyytyväinen kiinteistöhuollon palveluihin (mm talotekninen ylläpito, jätehuolto, ulkoalueiden siisteys, auraus ja liukkaudentorjunta) 4.4 Olen tyytyväinen kiinteistöihin tehtyihin korjauksiin 4.5 Olen tyytyväinen tilojen puhtaanapitoon (siivous) 4.6 Olen tyytyväinen virastomestaripalveluihin 4.7 Kehittämis- tai parantamisehdotuksia kiinteistöpalveluista Tallennusnimi REDU Sisäisten palvelujen palautekyselyn seloste 2017 v3.docx Tulostettu: klo 12:27