Palvelu Taksikysely

Transkriptio

1 Palvelu Taksikysely

2 Taksikysely Loppuvuodesta 2017 toteutettu kysely lähetettiin yli :lle Fonectan asiakkaalle. Vastauksia saatiin yli tuhannelta suomalaiselta. Kysely toteutettiin sähköpostitse välitetyllä nettilomakkeella on suosittu kanava taksin tilaamisessa. Nollakakkonen halusi tutkia suomalaisten taksinkäyttöä ja selvittää mikä on asiakkaille oleellista taksin tilaamisessa, taksimatkassa ja palvelussa. Lisätiedot Petteri Niemi Liiketoiminnan kehitysjohtaja,

3 Ikäsi?

4 Ikäsi? # Answer % Count 1 alle 24 vuotta 4.82% vuotta 13.45% vuotta 14.19% vuotta 23.01% vuotta 22.26% yli 65 vuotta 22.26% 240 Total 100% 1078

5 Sukupuolesi?

6 Sukupuolesi? # Answer % Count 1 Mies 50.09% Nainen 49.91% 536 Total 100% 1074

7 Asuinpaikkakuntasi?

8 Asuinpaikkakuntasi? # Answer % Count 1 Helsinki 12.34% Espoo, Vantaa, Kauniainen 10.76% Tampere 6.40% 69 4 Turku 5.10% 55 5 Muu yli asukkaan kaupunki 6 Alle asukkaan kaupunki 28.01% % Maalaiskunta 17.25% 186 Total 100% 1078

9 Kuinka usein käytät taksia? # Answer % Count 3 päivittäin 1.17% 14 4 joitakin kertoja viikossa kertaa kuukaudessa 6 parin kuukauden välein kertaa vuodessa 1 harvemmin kuin kerran vuodessa 3.51% % % % % en koskaan 3.01% 36 Total 100% 1197

10 Miten sinun on tapana tilata taksi? Voit valita useita.

11 Miten sinun on tapana tilata taksi? Voit valita useita. jollain muulla tavalla, miten? - Text Tuttu taksin kuljettaja, voi soittaa suoraan Yleensä joku muu tilaa kuin minä. Hyppään kyytiin sen harvan kerran, kun juoudun taksia käyttämään. Työnantaja tilaa Valopilkku Valopilkku Nykyään lähes poikkeuksetta Valopilkku Suomessa kelan numeroon soittaen. Itse en muutoin ole tilannut Joku tilaa Aikatilaus Vakiotaksiltani ilmoittamalla seuraavan viikon ajolistan edellisellä viikolla

12 Miten sinun on tapana tilata taksi? Voit valita useita. jollain muulla tavalla, miten? - Text Soitan tutulle kuskille Soitan tutulle henkilökohtaisesti tapaamalla ja keskustellemalla Sote- ja kelataksi lennosta vilkku

13 Muistatko taksin puhelinnumeron?

14 Muistatko taksin puhelinnumeron? # Answer % Count 1 Kyllä 15.49% En 29.42% En tiedä, mutta numero on tallennettu puhelimeeni 54.16% En osaa sanoa 0.94% 9 Total 100% 962

15 Mistä etsisit taksin puhelinnumeron? Voit valita useita.

16 Mistä etsisit taksin puhelinnumeron? Voit valita useita. # Answer % Count 1 Numeropalvelusta (esim , 118, ) 2 Internetin hakukoneista (esim. Google) 3 Fonecta Caller - sovelluksella 4 Fonecta.fi - palvelusta 5 Jostain muualta, mistä? 23.25% % % % % 24 Total 100% 400

17 Mistä etsisit taksin puhelinnumeron? Voit valita useita. Jostain muualta, mistä? - Text paikkakunnan lehdestä Valopilkku Kaverilta Taksin paikalliset numerot, vai onko niitä enää Puhelinluettelosta puhelimesta kalenteristani naapurilta Tallennettu puhelimeen Taxiaseman seinästä mieheltäni

18 Mistä etsisit taksin puhelinnumeron? Voit valita useita. Jostain muualta, mistä? - Text Kännyssä muistissa Kelan sivulta puheliluettelosta on kännykässä Se on tallenettu omaan puhelimeen Puhelinluettelosta (vaan liekö painettu vanha opus enää voimassa) Vanhanaikaisesta puhelinluettelosta Tallennettu omaan puhelimeen Pyydän tilaisuuden vastaanottohenkilöä soittamaan. Omaan puhelimeen tallennettu Netistä

19 Mistä numerosta tiedustelisit ensisijaisesti taksin puhelinnumeroa? Valitse yksi vaihtoehdoista.

20 Mistä numerosta tiedustelisit ensisijaisesti taksin puhelinnumeroa? Valitse yksi vaihtoehdoista. # Answer % Count % % % 5 4 muusta numerosta, mistä? 1.09% 1 Total 100% 92

21 Taksin numerot vaihtelevat paikkakunnittain. Helpottaisiko sinua, jos olisi mahdollista tilata taksi samasta numerosta kaikkialla Suomessa?

22 Taksin numerot vaihtelevat paikkakunnittain. Helpottaisiko sinua, jos olisi mahdollista tilata taksi samasta numerosta kaikkialla Suomessa? # Answer % Count 1 Kyllä 71.20% Ei 9.92% 92 3 En osaa sanoa 18.88% 175 Total 100% 927

23 Mitä sovelluksia käytät tai olet käyttänyt? Voit valita useita.

24 Mitä sovelluksia käytät tai olet käyttänyt? Voit valita useita. # Answer % Count 1 Valopilkku 48.05% Taksi Helsinki 20.31% 52 4 Lähitaksi 14.84% 38 5 Kovanen 3.91% 10 6 Menevä 0.39% 1 7 Uber 10.16% 26 3 joku muu, mikä? 2.34% 6 Total 100% 256

25 Mitä sovelluksia käytät tai olet käyttänyt? Voit valita useita. joku muu, mikä? - Text Tuup Kyyti Lyft, Tuup Tuubi taxi point

26 Mitkä ovat sovelluksen tärkeimmät ominaisuudet? Voit valita useita.

27 Mitkä ovat sovelluksen tärkeimmät ominaisuudet? Voit valita useita. # Answer % Count 1 Valtakunnallisuus 10.40% 49 2 Maksaminen sovelluksella 3 Auton sijainnin seuraaminen 4 Hinta-arvion / hinnan saaminen etukäteen 5 Ennakkotilausmahdo llisuus 8.92% % % % 78 6 Autotyypin valinta 8.49% 40 7 Lisäpalveluiden valinta (esim. lastenistuin) 9 Yhteydenpito kuljettajaan 3.61% % 34

28 Mitkä ovat sovelluksen tärkeimmät ominaisuudet? Voit valita useita. # Answer % Count 10 Mahdollisuus palautteen antamiseen 12 Mahdollisuus yksityiskäytön erottamiseen työkäytöstä 5.31% % 11 8 Muu, mikä? 3.61% 17 Total 100% 471

29 Mitkä ovat sovelluksen tärkeimmät ominaisuudet? Voit valita useita. Muu, mikä? - Text Helppous Helppous Taksin tilaaminen ei maksa Helppous Helpous Helppous kun ei tarvitse soittaa ja pidän siitä että näen auton numeron jos useampi tilannut taksin samaan osoitteeseen Lisätietojen antaminen, esim. "Älä jää kadulle, vaan tule sisäpihalle rapun eteen". TaksiHelsinki softassa mahdotonta kertoa... Helppous Varmuus auton tulosta kuljettajan kuitattua tilauksen Helppous

30 Mitkä ovat sovelluksen tärkeimmät ominaisuudet? Voit valita useita. Muu, mikä? - Text Auton varausnumero ongelmatilanteisiin Varmuus että auto on kuitannut tilauksen. Ei tarvitse soittaa, jonottaa tai tietää osoitetta Helpottaa tilaamista vieraalla paikkakunnalla, ei tarvitse tietää osoitetta mistä on lähdössä. Helppous Infon antaminen esim. jos mukana tulee lemmikkieläin Helppous!

31 Mitkä tekijät ovat sinulle tärkeitä onnistuneessa taksimatkassa? Valitse enintään viisi (5) tärkeintä.

32 Mitkä tekijät ovat sinulle tärkeitä onnistuneessa taksimatkassa? Valitse enintään viisi (5) tärkeintä. # Answer % Count 1 taksikeskuksen vastausnopeus 2 taksikeskuksen palvelun laatu 3 taksin tuloajan oikea arvio 4 auton merkki ja malli 4.25% % % % 41 5 auton siisteys 9.85% liikennesääntöjen noudattaminen 7 kuljettajan kyky löytää paras reitti 8 kuljettajan kyky tietää, milloin puhua ja milloin ei 6.84% % % 250

33 Mitkä tekijät ovat sinulle tärkeitä onnistuneessa taksimatkassa? Valitse enintään viisi (5) tärkeintä. # Answer % Count 9 kuljettajan kielitaito 10 kuljettajan palvelualttius 11 taksin lisäpalvelut, esim. lehdet, tabletti tai mainosmateriaali 3.57% % % 7 12 turvallisuuden tunne 12.65% tietoisuus matkan hintatasosta 16 taksin nopea saatavuus 8.04% % joku muu, mikä? 0.72% 37

34 Mitkä tekijät ovat sinulle tärkeitä onnistuneessa taksimatkassa? Valitse enintään viisi (5) tärkeintä. # Answer % Count 15 joku muu, mikä? 0.12% 6 Total 100% 5147

35 Mitkä tekijät ovat sinulle tärkeitä onnistuneessa taksimatkassa? Valitse enintään viisi (5) tärkeintä. joku muu, mikä? - Text Kuljettajan luotettavuus Luotettavuus, taksi tulee silloin kun on sovittu, koska tilaan taksin n. viikkoa aikaisemmin rehellisyys jota oulussa ei aina ole Taksinkuljettaja osaa olla hiljaa. halpa hinta Edullisuus luotettavuus: tulee ajallaan ja ilman peräänsoittoja, taksikuskin henkilöllisyys tiedossa kolmannella taholla turvallisuustekijänä: Suomessa OLLUT turvallista käyttää taksia, mutta miten tulevien muutosten jälkeen??? luotettavuus ettei tule hujatuksi Entuudesta tuntemani taksikuski Perille pääsy

36 Mitkä tekijät ovat sinulle tärkeitä onnistuneessa taksimatkassa? Valitse enintään viisi (5) tärkeintä. joku muu, mikä? - Text Useampi taksi kuin 2 kpl paikkakunnalla ilta ja yöaikaan Joustavuus Hyvin ajava kuljettaja Helppokäyttöisyys Palvelualttiuteen liittyvä: että avattais AINA ovi matkustajalle! Tekee rehellistä työtä' ja on suomalainen taksi Kohtuullinen hinta Tuttu taksi kallis hinta sähköauto Hinta halvempi

37 Mitkä tekijät ovat sinulle tärkeitä onnistuneessa taksimatkassa? Valitse enintään viisi (5) tärkeintä. joku muu, mikä? - Text Kuljettajan henkilökohtainen hygienia. Usein taksissa haisee pahalle, valitettavasti. Kohtuullinen hinta Ulkomailla useasti Turkkilaisia kuljettajia autot vähän kehnompia mutta perille pääsee. Muutaman "kotimaisen" ulkomailta saapunee ajotaidot jne oavt erittäin kyseenalaisia. Vastaavia ei ulkomailla nae. Kuljettajan asiallinen käytös. Ei esim. rasistisia kommentteja Tuttu kuski, voi keskustella matkan aikana Luottetavuus,turvallisuu Alhainen hinta Toivon korkeampia autoja. Lontoon taksit ovat jäykkäselkäiselle unelma. taksin nopea saatavuus hätätapauksessa - siitä voisi maksaa vaikka vähän ekstraa ennakkotilausmahdollisuus

38 Mitkä tekijät ovat sinulle tärkeitä onnistuneessa taksimatkassa? Valitse enintään viisi (5) tärkeintä. joku muu, mikä? - Text Kunhan Helsingin taksit oppisivat ottamaan muut tienkäyttäjät huomioon varsinkin jalankulkijat eritoten lapset. Esim Hgin Taksi vuoronumero 100 valkoinen Skoda. Kuljettajan ystävällisyys vanha ruostunut ja meluisa tai huippuna teinipoika mautolla ei tule kuuloonkaan. hintataso

39 Mitkä tekijät ovat sinulle tärkeitä onnistuneessa taksimatkassa? Valitse enintään viisi (5) tärkeintä. joku muu, mikä? - Text Vaitiolovelvollisuus!!! Tarkempi sijainti esim. taksien sijainnista applikaation avulla Hinta Auto teknisesti turvallinen jos helsingin taksikuljettajat noudattaisivat määräyksiä ja olisivat palvelu alttiimpia. On tosi paljon muitakin Mersua parempia autoja joista ei tarvi maksaa MB statuksesta

40 Olisitko valmis matkustamaan samalla autolla tuntemattomien kanssa ja hyväksymään hieman pidemmän matkustusajan, jos kyydin hinta olisi selkeästi nykyistä taksia edullisempi?

41 Olisitko valmis matkustamaan samalla autolla tuntemattomien kanssa ja hyväksymään hieman pidemmän matkustusajan, jos kyydin hinta olisi selkeästi nykyistä taksia edullisempi? # Answer % Count 1 Kyllä 48.22% En 33.58% En osaa sanoa 18.21% 199 Total 100% 1093

42