Vanhus- ja vammaispalvelut v Katja Hietanen hoivapalvelupäällikkö

Transkriptio

1 Kuljetuspalvelukyselyn tulokset Vanhus- ja vammaispalvelut v Katja Hietanen hoivapalvelupäällikkö

2 2 Yleistä Kyselyt lähetettiin postitse VpL- ja ShL -asiakkaille, joilla on voimassaoleva päätös palvelusta, yhteensä 262. Vastauskuoret avattiin , paikalla avaamassa ja käsittelemässä vastauksia olivat avopalveluohjaaja ja hoivapalvelupäällikkö. Vastauksia saatiin 111, joista tyhjiä oli 2. Vastausprosentti oli 42.

3 3 Millaisen arvosanan annatte kuljetuspalveluiden toimivuudesta, saatavuudesta? Arvosana 1(hyvin huono); vastauksia 1 Arvosana 2 (huono); vastauksia 4 Arvosana 3 (ei hyvä eikä huono); vastauksia 7 Arvosana 4 (hyvä); vastauksia 50 Arvosana 5 (erittäin hyvä); vastauksia 46 Yhteensä 111

4 4 Lyhyt kuvaus mahdollisista ongelmatilanteista: Ennen pystyi tilaamaan omaan tarpeeseen. Kuljetuspalvelut pitää toimia joka päivä. Myöhästelyt, kuski ajaa lujaa, autot rämisee. Ei kerrottu, että me molemmat joudumme maksamaan kyydin omavastuun. Autoa ei saa.

5 5 jatkuu Ei tule, kun soitetaan. Siirtää kuljetuksen jollekin toiselle autoilijalle. Ei voi luottaa. Invakuljetukset eivät toimi, kyyti tilattu ajoissa, mutta auto tuli myöhässä eikä siihen mahtunut tarvittavaa määrää invaasiakkaita. Kyytin ajankohta ei kohtaa asioinnin tarvetta; joutuu muuntelemaan asiointipäiviä.

6 6 jatkuu Ei odota esim. jalkojen hoitajalla vaan pitää uudestaan tilata kyyti nykyisimmin.

7 Oletteko tyytyväinen autoilijaan/taksiin, joka hoitaa alueenne kuljetuspalvelut? 7 Kyllä vastauksia 92 Ei vastauksia 2 Tyhjiä vastauksia 17

8 8 Mikäli vastasitte en ole, kertoisitteko, miksi olette tyytymätön? Kyytien tilaukset hieman vaikeita. Aikatilauksia pitää varmistella. Ei voi luottaa. Autot on meluisia, tärisevät ja kyytissä heiluu minne sattuu. Koska autoa ei saa. Aika vähän on käytetty kuljetusta. Kertoo, mihin vei ja missä käytti, kertoo naapurille.

9 9 Onko teitä kohdeltu ystävällisesti, autettu asioinnissa esim. ostosten kantamisessa? Kyllä vastauksia 92 Ei vastauksia 2 Tyhjiä vastauksia 17

10 10 Mikäli vastasitte ei, kertoisitteko, miten teitä on kohdeltu? Ovat ystävällisiä asiakasta kohtaan, mutta kauppatavaroissa ei auteta, kuljettaja istuu autossa koko ajan. Koska autoa ei saa.

11 11 Oletteko saanut tilaamanne kuljetuspalvelun ajallaan? Kyllä vastauksia 85 Ei vastauksia 5 Tyhjiä vastauksia 21

12 12 Mikäli vastasitte ei, kertoisitteko, millaisissa tilanteissa ette ole saanut kuljetuspalvelua? Päivätoimintaan haut ovat välillä unohtuneet, ovat myöhässä joka kerta. Joutunut odottamaan vuoroa eikiireellisille reissuille.

13 13 Muuta palautetta kuljetuspalveluihin liittyen: Kuljetuspalvelut pitää toimia joka päivä, eikä vain ti ja pe. Kaikilla ei ole tarve käydä juuri maanantaina asioilla, oma vapaus on poissa. Yksi kuljettaja ajaa huomattavia ylinopeuksia. Linja-automalliset autot pitävät kovaa meteliä, asiakas on herkkä melulle.

14 14 jatkuu Auto talvella erittäin kylmä. Vaikea antaa palautetta, koska yhtään kyytiä ei ole saatu. En ymmärrä koko palvelun jujua. Kortissa kyllä lukee; asiointi ja vapaa-aika. Autoilijalle ei edes viitsi enää soittaa, kun tiedetään nämä kootut selitykset. En ole käyttänyt kertaakaan taksia. Minulla ei ole varaa ajaa taksilla eikä sovi minun aikatauluihin.

15 15 jatkuu En ymmärrä, miksi kunta antaa autoilijalle kuljetuspalvelun, kun siihen ei voi luottaa. Miksi kunta tuijottaa vain rahaa eikä välitä vammaisille kuuluvista palveluista. Toivoisin saavani parempaa tietoa virkistyskyydeistä, esim. keneltä kyytiin lupa viikonloppuna, jos on tarve.

16 16 jatkuu Hyvä palvelu, luotettava kuski, auttavainen. Tunti liian lyhyt aika hoidella asioita. Kaikki hyvin, kiitoksia. Hyvä palvelu. Erittäin hyvä! Olen erittäin tyytyväinen. Ei ole valittamista.

17 17 jatkuu Tutun kuskin kanssa homma sujuu, vieraiden kanssa vaikeampaa. Onneksi vieraita kuskeja harvoin. Tuttuun kuskiin erittäin tyytyväinen. Olen aivan tyytyväinen. Kaikki on hyvin, ei ole valittamista. Kiitos hyvästä palvelusta.

18 18 jatkuu Se tuli yllätyksenä, kun oli määrätty kauppapäiväksi maanantai Kaukoseen, tilasin taksin tiistaina, en saanut, kyllä siitä selvittiin. Kaikki sujunut hyvin! Olen suunnattoman tyytyväinen palveluun. Mutta totta puhuen se aikaisempien vuosien käytäntö, joka ei määritellyt ajopäiviä, oli kaikin puolin helpompi. Ja jos oli tarkoitus tällä uudella käytännöllä kehittää kimppakuljetusta, niin ei varmaan tuottanut tulosta.

19 19 jatkuu Käyttämäni autoilija palvelee ja auttaa niin paljon, etten ole tavannut ketään autoilijaa niin ystävällistä. Saattaa sisälle asti ja kantaa ostokset. Kaikki autoilijat ei ole samanlaisia. Kallis! Kaikki autoilijat ovat olleet ystävällisiä ja auttavaisia, suurkiitos heille.

20 20 jatkuu Hyvä asia syrjäkylässä asuville. Hyvä toimittaa pankki, apteekki ja kauppaasiat, hyvä tilava ja lämmin kyyti. Älkää tehkö mitään muutoksia, antakaa kuljetuspalvelua myös syrjäkylillä asuville. Ette saa heitä unohtaa! Rahat oletta saanut kuljetuksia varten, ette maksa omasta pussista.

21 21 jatkuu Kaikki mennyt mukavasti, melko vähän tarvinnut. Ei ole paljon käyttänyt. Hyvin on sujunut, ei ole moittimista. Virkistysmatka pitäisi saada. Kimppakyydissä ei millään yksi taksimies kerkiä kaikkia auttamaan.

22 22 jatkuu Tosi hyvä palvelu, ikäihminen, jolla ei ole omaisia, tämä on hänelle tosi tärkeä palvelu. Pääsääntöisesti kaikki on toiminut hyvin. Oma vapaus on poissa, säännösteltyä toimintaa. Edellisenä päivänä ei voi tietää huomisen tarvetta.

23 23 jatkuu Kiitos kyselystä, tähän oli mieluista vastata. Tunti on hieman lyhyt, saisi olla pidempi. Olen tyytyväinen kuljetuspalveluun.

24 24 Yhteenveto Joidenkin asiakkaiden palautteesta huomattiin, että Kelan korvattavat matkat sekoittavat asiakkaita edelleen. Kunnan korvaama odotusaika edestakaisella matkalla on 1 h asiakkaille, joilla on yksilöpäätös. Kimppakyydeissä odotusaikaa korvataan enintään 2 h edestakaisella matkalla.

25 25 Yhteenveto Pääsääntöisesti asiakkaat, jotka vastasivat kyselyyn, olivat tyytyväisiä palvelun toimivuuteen, sen saatavuuteen ja saamaansa asiakaspalveluun sopimusautoilijoilta. Vuoden 2015 ja 2017 vastauksia vertailtaessa voidaan huomata, että vastausprosentti on vuonna 2017 pienempi (55% 2015 ja 42% 2017). Tämä voi johtua osittain siitä, että shlkuljetuspalveluasiakkaiden määrä on vähentynyt olennaisesti.

26 26 Yhteenveto Moni asiakkaista asuu palveluasumisyksikössä ja käyttää kuljetuspalvelua harvakseltaan. Moni ei käytä palvelua ollenkaan, joten kyselyyn vastaaminen ei ole ajankohtaista. Saatu palaute käydään läpi sopimusautoilijoiden kanssa palaverissa, joka järjestetään marraskuulla.