Alkuvuoden valopilkku -palautteet

Transkriptio

1 Alkuvuoden valopilkku -palautteet Tammikuun ja helmikuun aikana Valopilkku asiakkaamme jättivät yhteensä 3811 palautetta. Palautteiden keskiarvo oli 4,46 asteikolla 0-5. Joulukuussa keskiarvo oli 4,41. Viiden tähden arvoiseksi taksipalvelunsa koki 67 % palautteen antajista. Negatiivisella puolella palautteista alkaa erottua muutama asia, joihin tulemme kiinnittämään huomiota. Lähes kaikissa kriittisissä arvioissa on kyse seuraavista asioista: 1) kuljettaja tai auto haisee pahalle (hiki, tupakka) 2) kuljettaja ei tunne kaupunkia, taksi ei saavu tai vie väärään paikkaan 3) kuljettaja puhuu omiaan jopa häiriten asiakkaan puhelua tai asiakkaiden omaa keskustelua 4) kuljettajan ajotapa on epämiellyttävä, turhaa kiihdyttelyä ja kännykän selailua ajon aikana 5) asiakasta ei auteta tarvittaessa, ovia ei avata edes kyynärsauvoilla kulkevalle 6) kuljettaja ottaa väärän asiakkaan kyytiin 7) kuljettaja ei ole lukenut tilauksen lisätietoja Näistä perusongelmista jos pääsemme eroon, niin Taksi Helsingin palvelu lähestyy ainakin palautteiden perusteella täydellistä. Valopilkkupalautteita tulee jo nyt niin paljon, että jatkuvasti tyytymättömiä asiakkaita taakseen jättävät kuljettajat alkavat erottua joukosta, jolloin myös itse ongelmaan on helppo puuttua. Asiakkaiden kiitokset kuljettajille julkaistaan jatkossa Taksi Helsingin taksitarkastajan facebook-sivuilla: Tykkäämällä sivusta näet sinne tulevat päivitykset uutisvirrassasi. Seuraavassa kuitenkin vielä tammi-helmikuun kiitokset auton numeron mukaisessa järjestyksessä. Kiitokset kaikille asiakaspalvelun ammattilaisille! Taksi Helsinki Teemu Niemelä laatuvastaava teemu.niemela@taksihelsinki.fi Sivu 1 / 7

2 Auto Pvm Palaute Ripein ja taitavin taksikuski ikinä Jälleen kerran PARASTA TAKSIPALVELUA!! Hakkaa kaikenmaailman byyberit!! Jokaisen järkevän ihmisen tulisi suosia suomalaista taksia!!! Kuski oli ystävällinen ja turvallisen oloinen Nuori, kohtelias mies. Annoin itsenäisesti valita ajettava reitti. Valitsi tosi hyvin. Huomioiden ruuhkaa, hän valitsi pidemmän, mutta edullinen reitti. Kerran olen ajannut 40 c halvemmalla, mutta se oli hiljaisena aikana. Arvosana Erittäin leppoisa ja mukava ukkeli kuskina Kaikki ok Taksimatka meni hyvin ja kuljettaja oli mukava Hyvä kuski ajoi nopeinta reittiä Asiallinen kuski! Kiitos kuskille kun kuljetti bussiin "väsähtäneen" teekkarin kotiin :) Erittäin kiva kuski! Ystävällinen ja puhelias kuski. Kiitos! Hyvä kuski Mukava asiallinen kuski. Selkeä ammattilainen, kiitos Taksi tuli nopeasti ja tärkeämpää vielä se että tiesi milloin auto tulee. Ekaa kertaa käytin valopilkkua ja ainoa tapa mitä enää käytän taksin tilaamiseen. Hyvä kuski Auto tuli täsmällisesti ja ennakkotilaus pelasi hyvin Hyvin ystävällinen ja kohtelias kuljettaja Ammattimainen kuski Kohtelias kuljettaja, avasi ovet ja osasi työnsä! Miellyttävä kyyti Siisti auto, mukava kuljettaja Kuukauden paras (noin 25 ajoa). Huomaavainen kuljettaja, maltillinen ajotapa, hieno auto Oli ajallaan ja ajoi sujuvasti Ammattitaitoinen kuski. Mukavaa juttuseuraa Asiallinen palvelu, siisti auto ja rauhallinen ajotyyli Kiva kuski ja hyvä kyyti. Kiitos! Loistava kuski Hyvä ja ystävällinen palvelu! Hyvä kuljettaja. Matka sujui leppoosasti Erinomaista palvelua ja kohteliaisuutta Hyvin toimiva tilaus. Asiallinen kuljettaja Saapui nopeasti ja kuski oli mukava Erinomainen asiakaspalvelukokemus Erittäin ystävällinen ja reipas kuski. Parhaimmat kiitokset Auto oli ajallaan. Kuljettaja oli rento kaveri. Olin kohteessa ajoissa Loistava kuski. Kohtelias, rauhallinen ja huomasi unohtuneen puhelimen ja palautti sen samointein. Isot kiitokset, kumpa kaikki kuskit olisivat kaltaisiasi Suomalainen luotettava kuski. Ehdottomasti 5 tähteä!!! Aivan loistava kuljettaja. Asiakaspalvelu Mukavan ystävällinen kaveri! Erittäin mukava ja avulias taksikuski. Helsingin paras. Sivu 2 / 7

3 Positiivinen kuski Avulias ja ystävällinen kuski Mukava reissu, suosittelen! Kyyti oli loistava. Kuski erittäin mukava. Auto tuli nopeasti. Maksu hoitui vaivattomasti kahdella kortilla. Tasainen kyyti ja siisti auto :) <3 varmasti käytämme palveluanne jatkossakin :) t. T,k & e Erittäin ystävällinen kuski! Erittäin miellyttävä kyyti Kuljettaja erittäin hyvä ja mukava 10+ pistettä Lepponen ja rento kuski, kiitos! Erittäin hyvä kyyti ja hyvä keskustelu! Kohtelias kuski Hyvin toimi homma, mersulla aina ilo matkustaa Hiljainen mutta mukava Loistava kuljettaja Selvästi kokenut ja asiallinen kuljettaja. Huomioi liukkaan kelin hyvin Hyvin löysi perille vaikka tilaus osoitteesta ei ollut aivan varmuutta. Ja perillekin meni mutkattomasti ja hyvin. Hyvää uuttavuotta Sijaintitieto väärä mutta taksin palvelu erittäin hyvä. Taksi soitti ja varmisti osoitteen. Erittäin hyvä palvelu!! Hauska huumorimies-kuljettaja. Teki iloiseksi, kiitos! Matka sujui hyvin, ei moitittavaa Mukava, rauhallisesti ajava vanhempi herrasmies. Täydet pisteet taksille Todella nopea tilaus ja matkustus Ihana kyyti, mukavaa keskustelua! Kiitos! Pahimmassa pyryssä ja lumikaaoksessa 5 minuuttia tilauksesta. Loistosuoritus! Kiitos! Nopea, miellyttävä kyyti. Asiakkaille ystävällinen kuljettaja Ennakkotilaus toimii mainiosti, kiitos! Tyypilliseen tapaan LOISTAVAA taksipalvelua! Mukava kuljettaja ja matka sujui hyvin Mukavasti meni kyyti Erittäin jees Mukava kuski :) It was very great thanks Aivan mahtava kuski! Hyvä kyyti ja mukava kuljettaja! Kuski oli hyvissä ajoin paikalla ja miellyttävä keskustelu matkalla Siisti auto ja kuljettaja. Maltillinen ajotapa. Erittäin hyvä Fiksu ja miellyttävä kuljettaja Oikein mallikasta toimintaa! Todella ammattitaitoinen kuski, ystävällinen ja kärsivällinen, vaikka lapset jo väsyneenä kiukuttelevat. Kiitos! Loistava kuski. Todella hienoa palvelu. Suosittelen Hyvä kyyti. Mukava kuski Ei valittamista. Kohtelias kuski ja siisti auto Mukavan keskustelun täyteinen kyyti. Kiitos siitä. Sivu 3 / 7

4 Kohtelias nuori mies Mukava kuljettaja ja kiva että odotti kun tuli niin nopeasti :) Lungi pätevä kuljettaja! Mukava palvelu kiitos!!! Mahtava taksi kuski Hyvä kuski, erittäin hyvä palvelu! Mukava kyyti, koirakin pääsi kyytiin!!! ERITTÄIN Hienoa palvelua kuljettajalta,kun meinasin kellahtaa persuksilleni.!!! :-D Loistava kuljettaja asiakaspalvelua parhaimillaan..! Loistavaa palvelua! Ystävällinen, avulias kuljettaja. Kiitos! Sosiaalinen ja ammattitaitoinen kuljettaja! 5/ Loista kuski. Asenne 110%:ia. Palveleva ja ystävällinen Mukava kyyti. Kaikki meni mallikkaasti Mukavan tasainen kyyti, eikä kuski yrittänyt vääntää keskustelua, eli juuri täydellinen tilanne! Markören hittade inte helt rätt så taxin kom lite till fel adress. Bra chaufför dock! Auttoi oven kanssa. Tarkisti tilausnumeron Erittäin nättiä ajoa ja mukava kuljettaja. Myös Mondeo oli siisti ja hyvin hoidetun oloinen Hyvä. Nopea! Kiitos mukavasta juttuseurasta ja loistavasti sujuneesta kyydistä! Eipä paremmin voisi mennä Ajotapa kiireinen, muuten hyvä ja halpa kyyti Hyvä palvelu, kuskilta ja valopilkulta Kiitos mahtavasta asenteesta ja palvelusta! Koko päivä pelastui! Kiitos, Juha kyydisttä Asiallinen kuljettaja Oikein hyvää palvelua. Hyvin toimiva ja selkeä sovellus Hyvä reittivalinta ja varmaa ajoa Sosiaalinen laatukuljettaja Good ride! Tuli nopeasti, hyvä kyyti! Hienoa palvelua ovelta ovelle. Kiitos Asiallinen ja hyvä palvelu Mainio palvelu, kiitos! Kuljettajan ammattitaito oli korkea Mahtava asiakaspalvelua! Parasta palvelua mitä olen ikinä saanut Loistavaa palvelua! Oikein mukava kuljettaja. Ihan LEMPPARI.!! Kiitos, mukava matka Valopilkku toimi hyvin. Mukava ja kokenut kuski! Kiitos hyvästä palvelusta Ihana kuski ja siisti auto Kiitos hyvästä läpästä ;) Mahtava ystävällinen palvelu Sivu 4 / 7

5 Mukava kuski!! hyvä kyyti! Tuttu kuljettaja, joka jaksaa nousta avaamaan oven. Säässä kuin säässä. Pienet asiat ovat suuria asioita Hyvä kyyti ja sovellus toimi hyvin Jos matkustaja kepeillä niin ovia voisi availla, muuten mainio :-) Asianmukaista, laadukasta oikeaa taksipalvelua! Tämä applikaatio, Suomen laadukkaan taksipalvelun ohella, kyykyttää kaikenmaailman Berberit/Überit 6-0!!! TODELLA ystävällinen ja palvelualtis kuljettaja Palvelu ennenkokematonta Suomessa. KIITOS Ei vitsi että oli kiva tyyppi!!! Siis miljoona peukkua kuskille ja Valomerkille! Pus! Erittäin hyvä, hauska ja ystävällinen kuljettaja. Kiitos! Ovi noustiin avaamaan mallikkaasti, kiitos! Huikean mukava kuski, tarjosi jopa salmiakin virkistämään matkantekoa myöhäisestä matkustusajasta riippumatta! Vanhus hoidettiin kotiovelle kantamuksineen. Kiitos Huippu kuski, tuli nopeesti ja päästiin nopeesti baariin... Kello oli jo paljon ja oli kiire. Kuski 10! Kiitos :) :n palvelu Kohteliaisuudesta sata tähteä! Hyvä! Mukava asiallinen kuljettaja. Kivaa jutustelua ja positiivinen asenne. Kiitos hyvästä kyydistä :) Aivan mahtava kuski! Ei tarvinnut kirjoittaa osoitetta. Taksi tuli 3:ssa minuutussa. Eli palvelu on todella parantunut. Kiitos Erinomainen palvelu! Loistava palvelu Oli väsynyt mutta palveli silti asiallisesti ja ystävällisesti Kuski erittäin mukava ja matka nopea! Todella mukava kuljettaja Ihan mahtava kuski! Kiitokset vielä! Tosi nopea ja hyvä palvelu kiitos! Erinomainen kuljettaja! Hyvin sujui, kuljettajakin oli juttelutuulella Miellyttävä matka ja mukava kuljettaja. Selkeä miinus siitä, että noutaessa taksi oli pysäytetty jalkakäytävälle odottamaan Mukava kuski! Kuskina hiton hyvä äijä, lepposa mies Mukava kuski Erittäin miellyttävä kyyti Kohtelias kuljettaja Mukava kuljettaja Mukava kuski vei tasaisella kyydillä perille! Kiitos nopeasta matkasta lentokentälle! Erittäin mukava kuski. Kiitos! Taksi siisti ja kuski asiallinen. Sivu 5 / 7

6 Hyvin meni! Kaikki ok. Kiitos Mukava ja puhelias kuljettaja! Hyvä palvelu. Kiitos! Sain taksin nopeasti vaikka oli kurja keli. Kuljettaja oli oikein ystävällinen Nuori, mukavasti, ajanut mieshenkilö. Omaksunut asiakaspalvelun hyvin ja kyyti oli miellyttävää. Mukavaa juttuseuraa Loistavaa palvelua Selvästi juttumiehiä. Siitä minä pidän. Juteltiin mm edellisen yön superbowl:sta Mukava kuljettaja, hyvin ajettu Tällasia asiakaspalveluhenkisiä ja ajotaitoisia kuljettajia sois olevan enemmän! Hyvää palvelua! Hyvin ajettu huonossa kelissä! Sujuvaa, jälleen kerran. Kiitos! Kunnon vanhan ajan ammattilainen.. Kunnioittaa työtään. Täydet viisi tähteä Hyvä tilannenopeus olosuhteiden ollessa vaativat. Kiitos Hyvä Erittäin jees! Hyvä, tasainen peruskyyti. Siisti kuljettaja ja auto Erittäin mielyttävä ja asiallinnen kyyti. Kuljettaja oli todella ystävällinen. Suuret kiitokset hänelle Todella asiallinen kuljettaja ja siisti taksi Hyvin meni! Mukavan leppoisa kuljettaja. Rento aamuinen juttutuokio Tilava auto, avulias kuljettaja Erittäin mukavaa kyytiä! Kiitos, oli mukava jutella, asiallinen palvelu! Ystävällistä palvelua, kiitos! Ystävällisin kuski koskaan! Oli mukavaa jutella Kiitoksia paljon Great service! Todella ystävällinen kuljettaja! Miellyttävä kyyti Ystävällinen herrasmieskuljettaja, kiitos! Ystävällinen herrasmieskuljettaja, kiitos! Tosi mukava kuski! Nopea ja hyvä palvelu Tosi mukava kuski! Tolkuttoman ystävällinen ja hauska kuljettaja. Oli ilo olla kyydissä. Suurkiitos! Siisti auto ja kuski tiesi määränpään ilman, että sanoi osoitetta Kokenut ammattimies Hyvä ja asiallinen palvelu Heksingin nopein kuski! Hyvä kyyti. Asiallinen kuljettaja Suurkiitos kuljettajalle joka toi repun lentokentälle! Unohtui autoon Nuorehko erittäin kohtelias kuski johon naispuolinen matkustaja ihastui Nopea ja asiallinen. Sivu 6 / 7

7 Matka sujui sovitusti Mukava ja osaava kuljettaja Ystävällinen naiskuljettaja Hyvä Mukava kuski Sujuva kyyti ovelta ovelle, thanks! Juttumiehiä. Siitä minä pidän Kuljettaja ajoi rauhallisesti ja matka sujui kaikin puolin mallikkaasti Hyvä ja osaava kuljettaja. Siisti auto Miellyttävä kyyti Herrasmies kuljettajana Loistava tasainen nopea kyyti Matka oli melkein naurettavan lyhyt, kun ostoksista tuli yllättävän isot ja painavat, mutta kiitos taksin pääsin kotiin parissa minuutissa - ja ostokset rappuun asti kannettuina! Huippupalvelua, kiitos! Kuljettaja etsi vähäruuhkaisen reitin Hyvä, kohtelias palvelu! Hyvä kuljettaja! Ystävällinen Loistava kuski ja hyvä auto! Mukava, avulias kuski Huipputyyppi sekä rauhallinen ajotapa Very friendly driver! Loistava asiakaspalvelija Sivu 7 / 7