Asiakaspalautekysely

Transkriptio

1 Asiakaspalautekysely

2 Vastaajamäärät Kyselyn avanneet Aloittaneet Lopettaneet (84,2%) 1876 (63.3%) (78.3%) 1935 (63.4%) (84.3%) 2274 (71.9%) (83.5%) 2085 (64.8%)

3 Vastausmäärät yksiköittäin 195; 8 % 58; 2 % 1064; 42 % 590; 24 % 154; 6 % 454; 18 %

4 Yleisarvio palvelusta (kouluarvosanojen keskiarvot) ,16 8,00 8,33 8,01 8,10 8,47 8,

5 Laadun arviointi: avopalvelut - 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Palvelusta oli helppo saada tietoa 3,91 Olen saanut palvelua riittävän nopeasti 3,63 Minulle oli varattu aikaa riittävästi 3,99 Saamani palvelu on ollut asiantuntevaa Olen voinut osallistua nykyisen palveluni suunnitteluun ja arviointiin Olen saanut riittävästi tietoa ja neuvontaa 3,27 3,82 4,08 Olen saanut asiallista kohtelua 4,19 Saamani palvelu on vastannut tarpeitani 3,99 Saamani palvelu on parantanut elämäntilannettani 3,70 Laatu keskimäärin 3,

6 Tyytyväisyys sukupuolen mukaan Miehet olivat palveluun keskimäärin hieman naisia tyytyväisempiä. Palvelusta oli helppo saada tietoa (esim. sijainti_ aukioloajat) Olen saanut palvelua riittävän nopeasti Minulle oli varattu aikaa riittävästi Saamani palvelu on ollut asiantuntevaa 980; 37 % Olen voinut osallistua nykyisen palveluni suunnitteluun ja arviointiin Olen saanut riittävästi tietoa ja neuvontaa Nainen Mies 1652; 63 % Olen saanut asiallista kohtelua Saamani palvelu on vastannut tarpeitani Saamani palvelu on parantanut elämäntilannettani

7 Palvelusta oli helppo saada tietoa Tuotantoyksiköittäin, ja Avopalvelut yhteensä

8 Olen saanut palvelua riittävän nopeasti Tuotantoyksiköittäin, ja Avopalvelut yhteensä

9 Minulle oli varattu aikaa riittävästi Tuotantoyksiköittäin, ja Avopalvelut yhteensä

10 Saamani palvelu on ollut asiantuntevaa Tuotantoyksiköittäin, ja Avopalvelut yhteensä

11 Olen voinut osallistua palveluni suunnitteluun ja arviointiin Tuotantoyksiköittäin, ja Avopalvelut yhteensä

12 Olen saanut riittävästi tietoa ja neuvontaa Tuotantoyksiköittäin, ja Avopalvelut yhteensä

13 Olen saanut asiallista kohtelua Tuotantoyksiköittäin, ja Avopalvelut yhteensä

14 Saamani palvelu on vastannut tarpeitani Tuotantoyksiköittäin, ja Avopalvelut yhteensä

15 Palvelu on parantanut elämäntilannettani Tuotantoyksiköittäin, ja Avopalvelut yhteensä

16 Palveluyksiköiden laadun TOP-20 Laadun kouluarvosanan keskiarvojen mukaan (4-10) Kaikkien laatukysymysten keskiarvojen mukaan (1-5) ,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Talous- ja velkaneuvonta Hoitotarvikejakelu Diabetesvastaanotto Suun th, aikuiset Liikkuva psykiatrinen työryhmä Ravitsemusterapia Lielahden terveysasema Lasten ja nuorten poliklinikka 9,36 9,26 9,21 8,81 8,71 8,7 8,67 8,67 Talous- ja velkaneuvonta Diabetesvastaanotto Hoitotarvikejakelu Liikkuva psykiatrinen työryhmä Suun th, aikuiset Lastensuojelun perhe- ja ohjaustyö Ravitsemusterapia Lasten ja nuorten poliklinikka Lastensuojelun perhe- ja ohjaustyö Lastenneuvola Perheoikeudelliset palvelut Suun th, lapset ja nuoret Tipotien psykiatria Suun th, päivystyshoito Kouluterveydenhoito Suun th, muu erikoishoito Tipotien terveysasema Ehkäisevä perhetyö Atalan terveysasema Hallituskadun psykiatria 8,67 8,58 8,38 8,37 8,36 8,35 8,31 8,24 8,19 8,13 8,07 8,05 Lielahden terveysasema Lastenneuvola Suun th, päivystyshoito Tipotien terveysasema Ehkäisevä perhetyö Hallituskadun psykiatria Suun th, lapset ja nuoret Suun th, muu erikoishoito Kouluterveydenhoito Tipotien psykiatria Perheoikeudelliset palvelut Atalan terveysasema

17 1. Asiakkaiden hyvinvointi ja tyytyväisyys 1.1 Asiakastyytyväisyys palveluihin lisääntyy tai säilyy hyvänä Tavoite Yleisarvio palvelusta, tavoite ,65 8,69 8,74 8,78 Yleisarvio palvelusta, minimitavoite ,60 8,60 8,60 8,60 Yleisarvio palvelusta, toteuma ,20 8,30 8,60 8, Tavoite 8 Minimitavoite Toteuma

18 Onko palvelun käyttö muuttanut asiakkaan elintapoja? Ei koske tätä käyntikertaa 681; 40 % Kyllä 413; 25% Miten? Huolellisempaa hammashuoltoa Lapsi pesee hampaita useammin Ruokavalion terveellisyyteen pyritty Ruoka ja liikunta-asiat Esimerkiksi ravinnon suhteen äitiysneuvolan ohjeista oli hyötyä Selvitän ja tiedostan paremmin perheeni ja omani oikeudet Päihteiden käytön vähentäminen Olen vähentänyt tupakointia Ei 597; 35 % Mittaan ja hoidan tautiani paremmin Puheterapiasta apua elämään ja työhön Fysioterapian kotiohjeet Yritän löytää itsestäni keinoja selviytyä vaikeista tilanteista ja olosuhteista Käyn tällä hetkellä terapiassa ja yritän itse toiminnallani ehkäistä syrjäytymistäni Olen päässyt sohvan pohjalta liikkeelle ja oppinut paremmin elämään itseni kanssa

19 Kokemukset internetistä, puhelinpalvelusta ja vastaanotosta Nettisivujen käytön helppous, puhelinpalvelun ja vastaanoton ystävällisyys 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Nettiä oli helppo käyttää Palvelu puhelimessa oli ystävällistä Palvelu vastaanotossa oli ystävällistä Avopalvelut yhteensä

20 Vapaapalaute Annettu vapaapalaute jakautui: 1.) Miten kehittäisit palvelua? 806 kpl (viime vuonna 632 kpl) 2.) Mikä palvelussa oli hyvää? 931 kpl (viime vuonna747 kpl) 3.) Muuta kommentoitavaa 436 kpl (viime vuonna 324 kpl)