HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy Liiteosio: laatukannusteet

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy Liiteosio: laatukannusteet"

Transkriptio

1 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2014 Liiteosio: laatukannusteet

2 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2014 Liiteosio: laatukannusteet HSL Helsingin seudun liikenne

3 HSL Helsingin seudun liikenne Opastinsilta 6 A PL 100, HSL00520 Helsinki puhelin (09) Lisätietoja: Hanna Kitti Copyright: Kartat, graafit, ja muut kuvat HSL Helsinki 2015

4 Sisällysluettelo 1 Johdanto Asiakastyytyväisyystutkimuksen tuloksia bussiliikenteessä Kuljettajat palvelevat asiakkaita ystävällisesti Kuljettajan kyky antaa matkustamiseen liittyviä neuvoja Kuljettajien ajotapa on miellyttävä ja sujuva Bussit ovat siistejä Kokonaisarvosana Yleisarvosana HSL-alueen joukkoliikenteelle bussiliikenteessä Bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimukseen perustuvat laatukannusteet HKL-SUY:n solmimat HSL:n sopimuskohteet YTV:n solmimat HSL:n sopimuskohteet HSL:n sopimuskohteet Bussiliikenteen kokonaisarvosanat Metro Raitiovaunu Liite 1 Termit Liite 2 Arvosanat kohteittain... 42

5

6 1 Johdanto Tämä liitte esittää HSL:n asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset, jotka vaikuttavat liikennöitsijöille maksettaviin laatukannusteisiin. Syksyllä 2014 tutkimus tehtiin ajanjaksolla Tutkimusta tehdään maanantaista torstaihin klo 6-18 ja perjantaisin klo HSL-alueen bussiliikenteessä käytetään tällä hetkellä kolmea erilaista asiakastyytyväisyystutkimuksen tuloksiin pohjautuvaa laatukannustejärjestelmää: Helsingin kaupungin liikennelaitoksen Suunnitteluyksikön (HKL-SUY), Pääkaupunkiseudun yhteistyövaltuuskunnan (YTV) ja Helsingin seudun liikenteen (HSL). Kaikki liikennöivät linjat kuuluvat omaan kohteeseensa, ja kussakin kohteessa käytössä oleva kannustejärjestelmä on määritelty kohteen sopimuksessa. Kohteet koostuvat yhdestä tai useammasta linjasta. Kannustelaskennan termistöä selvitetään liitteessä 1. Taulukoissa yhdestä kolmeen esitetään, mihin laatukannustejärjestelmään ja kohteeseen kukin linja kuuluu. Myös linjojen eri reittivariantit kuuluvat laatukannustejärjestelmän piiriin, vaikka niitä ei eritellä taulukoissa kaksi ja kolme. Taulukko 1. HKL-SUY:n sopimusten laatukannustejärjestelmän kohteet, linjat ja reittivariantit. Kohde Kohteen linjat Liikennöitsijä, kevät H78, H90, H96, H98 Helsingin Bussiliikenne Oy 83 H53 Helsingin Bussiliikenne Oy 5

7 Taulukko 2. YTV:n sopimusten laatukannustejärjestelmän linjat. Kohteen linjat Liikennöitsijä, kevät 2013 S102, S103 Helsingin Bussiliikenne Oy S107, S121, S122 Nobina Finland Oy S111 Veolia Transport Espoo Oy S132 Veolia Transport Espoo Oy S143, S145 Veolia Transport Espoo Oy S147, S150 Veolia Transport Espoo Oy S154, S156 Veolia Transport Espoo Oy S205 Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab S452, S453 Veolia Transport Vantaa Oy S503 Helsingin Bussiliikenne Oy S504 Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab S506 Helsingin Bussiliikenne Oy S516 Veolia Transport Vantaa Oy S611 Etelä-Suomen Linjaliikenne Oy S612, S613, V60, V63 Nobina Finland Oy S633, S738, S973 Veolia Transport Vantaa Oy S730, V75 Helsingin Bussiliikenne Oy S732, S734 Veolia Transport Vantaa Oy E2, E4 Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab E10, E15 Nobina Finland Oy E11, E13 Veolia Transport Espoo Oy E12, E14 Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab E28, E85, E87, E88 Nobina Finland Oy E42, E46 Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab E86 Nobina Finland Oy V50 Etelä-Suomen Linjaliikenne Oy V51 Veolia Transport Vantaa Oy V52-V54 Veolia Transport Vantaa Oy V55-V57 Veolia Transport Vantaa Oy V61, V62 Veolia Transport Vantaa Oy V68, V69 Veolia Transport Vantaa Oy V70 Veolia Transport Vantaa Oy V71, V72 Nobina Finland Oy V73 Nobina Finland Oy V87 Veolia Transport Vantaa Oy 6

8 Taulukko 3. HSL:n sopimusten laatukannustejärjestelmän kohteet ja linjat. Kohde Kohteen linjat Liikennöitsijä, kevät H22, H23 Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab 86 H67/V Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab 87 H70T, H70V Helsingin Bussiliikenne Oy 88 H64 Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab 89 H84, H85, H86, H88, H89 Helsingin Bussiliikenne Oy 90 H14 Helsingin Bussiliikenne Oy 91 H21V, H62, H65A, H66A Nobina Finland Oy 93 H73 Tammelundin Liikenne Oy 94 H74, H74N Veolia Transport Vantaa Oy 95 H75A, H76A/B, H77A, S577 Nobina Finland Oy 96 H54 Helsingin Bussiliikenne Oy 97 H91/K, H93/K Helsingin Bussiliikenne Oy 101 E18, E19 Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab 102 E31 Veolia Transport Espoo Oy 106 S194, S195, S505 Helsingin Bussiliikenne Oy 107 S554 Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab 108 S415, S451, S5147K, S519, S520, S535, S615, S620 Helsingin Bussiliikenne Oy 109 S530 Bus Travel Åbergin Linja Oy 110 S731 Veolia Transport Vantaa Oy 115 H20 Veolia Transport Espoo Oy 116 H80, H81, H82, H83 Nobina Finland Oy 118 H24, H40, H41, H42, H43 Helsingin Bussiliikenne Oy 120 H75, H77 Helsingin Bussiliikenne Oy 121 S106/K, S110/T/TA, S501/V Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab 122 S158, S160/K Nobina Finland Oy 123 E65/K, S165 Nobina Finland Oy 124 S231, S247A, S248/A, S270 Nobina Finland Oy 125 S315, S324/K, S345, S435 Nobina Finland Oy 126 S518, S740, S741/K, S742 Nobina Finland Oy 127+ S623/Z,V38, S650/K, S652/A Veolia Transport Vantaa Oy 130+ E20, E21/K/V, E26, E27/V, E29/T, E82/B/K/KB / E24, E25/A, E51 Nobina Finland Oy 132 E22, E23/V Nobina Finland Oy 133 S510 Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab 135KOR KE5/B Korsisaari Oy 135TAK KE8L Taksikuljetus Oy 137 H16 Tammelundin Liikenne Oy 138 H17, H18 Helsingin Bussiliikenne Oy 139 H39, H39B, H45 Helsingin Bussiliikenne Oy 140 H55 Veolia Transport yhtiöt 141+ H58/B Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab 142 H59 Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab H63, H69 Veolia Transport Helsinki Oy 145 H68, H71/V Veolia Transport Helsinki Oy 146 H92, H94A/B, H95, H97/V Nobina Finland Oy 7

9 147 S550 Helsingin Bussiliikenne Oy 149 E3, E5, S533, S543 Nobina Finland Oy 150 V44, V46 Oy Andersson Ab 151 V43/K/T, V45/K, S474/A/K/VKVK Nobina Finland Oy 152 V30, V35, S360/K, S361, S362, S363/A, S364 Helsingin Bussiliikenne Oy 153 S112 Nobina Finland Oy V77 Tammelundin Liikenne Oy 167 S105 Åbergin Linja Oy 168 S109 Nobina Finland Oy 169 S206, S212, S213 Nobina Finland Oy 170 H51, H56 Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab 171 H52, H52V, H57, S552 Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab 172 H72 Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab 173 H79 Nobina Finland Oy Laatukannustejärjestelmän piiriin ja tämän raportin pääsisältöön eivät kuulu kohteet, joissa on kysyntäkannustesopimus, pienkalustolinjat, vain päivällä liikennöivät koululaislinjat eivätkä linjat, jotka liikennöivät pelkkää viikonloppu- tai aamuyöliikennettä tutkimusajan ulkopuolella. Kaikki asiakastyytyväisyystutkimuksenssa tutkitut linjat ja reittivariantit löytyvät liitteestä 2. Julkaisun kappaleessa kaksi esitetään asiakastyytyväisyystutkimuksen bussiliikenteen laatukannusteisiin vaikuttavat tulokset kunnittain ja liikennöitsijöittäin. Kappaleessa kolme kerrotaan, miten asiakastyytyväisyystutkimuksen eri tulokset vaikuttavat kannustejärjestelmiin ja miten kannusteet lasketaan. Kappaleessa neljä ovat bussiliikenteen linjojen kokonaisarvosanat paremmuusjärjestyksessä kunnittain. Asiakastyytyväisyystutkimuksen tulosten vaikutuksesta metro- ja raitiovaunuliikenteen kannusteisiin kerrotaan kappaleissa viisi ja kuusi. HSL:n asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset eivät vaikuta lähijunien laatubonuksiin, joten lähijunien asiakastyytyväisyystutkimustuloksia ei tässä raportissa esitetä. Asiakastyytyväisyysbonuksen lisäksi HSL:n linja-autoliikenteen hoidosta maksetaan joukkoliikenteen kaluston laatuun perustuvaa bonusta. Lisätietoa kaluston laatutukimuksesta on saatavilla julkaisussa HSL:n joukkoliikenteen kaluston laatututkimus, syksy

10 2 Asiakastyytyväisyystutkimuksen tuloksia bussiliikenteessä Asiakastyytyväisyyskyselyn vastaajia pyydetään arvioimaan liikennöivän linjan palvelun laatua eri tekijöiden avulla, antamaan kokonaisarvosana liikennöitsijälle ja yleisarvosana koko HSL-alueen joukkoliikenteelle. Bussiliikenteen bonusten laskennassa käytetään pääasiallisesti seuraavia tekijöitä: A.1. Kuljettajat palvelevat asiakkaita ystävällisesti A.2. Kuljettajat osaavat kysyttäessä antaa matkustamiseen liittyviä neuvoja A.3. Kuljettajan ajotapa on miellyttävä ja sujuva A.5. Bussit ovat siistejä B.7. Kokonaisarvosana liikennöitsijälle tämän linjan liikenteen hoidosta E. Yleisarvosana HSL-alueen joukkoliikenteelle Vastaajaa pyydettiin arvioimaan kutakin tekijää asteikolla yhdestä viiteen (1 = erittäin huonosti, 2 = melko huonosti, 3 = keskinkertaisesti, 4 = melko hyvin ja 5 = erittäin hyvin). Matkustajaa pyydettiin kysymyksissä A.1.-B.7. ajattelemaan juuri sitä linjaa, jolla hän kyseisellä hetkellä matkusti. Tekijöitä kuvataan seuraavaksi tarkemmin sekä liikennöintialueittain että liikennöitsijöittäin. 9

11 2.1 Kuljettajat palvelevat asiakkaita ystävällisesti Kuljettajien asiakaspalvelun ystävällisyydestä alueittain tarkasteltuna parhaan arvion saivat Keravan sisäiset linjat ja heikoimman Helsingin sisäiset linjat. Liikennöitsijöittäin tarkasteltuna parhaimman arvosanan saa Åbergin Linja Oy ja heikoimman Helsingin Bussiliikenne Oy. Ero parhaan ja heikoimman arvosanan saaneiden liikennöitsijöiden välillä on selkeä. Liikennöintialueiden väliset erot ovat pienet. 10

12 2.2 Kuljettajan kyky antaa matkustamiseen liittyviä neuvoja Kuljettajan kyvyssä antaa matkustamiseen liittyviä neuvoja alueittain tarkasteltuna parhaan arvosanan saavat Keravan sisäiset linjat ja heikoimman Helsingin sisäiset linjat. Liikennöitsijöistä parhaan arvosanan saa Åbergin Linja Oy ja heikoimman Nobina Finland Oy. Ero parhaimman ja heikoimman arvosanan saaneiden liikennöitsijöiden välillä on selkeä. Liikennöintialueiden väliset erot ovat pienet. 11

13 2.3 Kuljettajien ajotapa on miellyttävä ja sujuva Parhaan arvosanan kuljettajan ajotavasta alueittain tarkasteltuna saavat Keravan sisäiset linjat ja heikoimman Helsingin sisäiset linjat. Liikennöitsijöistä parhaan arvosanan saa Åbergin Linja Oy ja heikoimman saa Etelä-Suomen Linjaliikenne Oy. Ero parhaimman ja heikoimman arvosanan saaneiden liikennöitsijöiden välillä on selkeä. Liikennöintialueiden väliset erot ovat pienet. 12

14 2.4 Bussit ovat siistejä Bussien siisteydessä alueittain tarkasteltuna parhaan arvosanan saavat Keravan sisäiset linjat ja heikoimman Vantaan sisäiset linjat. Liikennöisijöistä parhaan arvosanan saa Åberginn Linja Oy Ab ja heikoimman Nobina Finland Ab. Erot parhaan ja heikoimman arvosanan välillä ovat selkeät sekä liikennöintialueittain että liikennöitsijöittäin. 13

15 2.5 Kokonaisarvosana Parhaan kokonaisarvosanan alueittain tarkasteltuna saavat seutulinjat ja heikoimman Vantaan sisäiset linjat. Liikennöitsijöittäin tarkasteltuna paras arvosana on Åbergin Linja Oy:llä ja heikoin Etelä-Suomen Linjaliikenne Oy:llä ja Nobina Finland Oy:llä. Erot liikennöitsijöittäin ovat selkeät. Liikennöintialueiden väliset erot ovat pienet. Kokonaisarvosanat liikennöintialueittain jaoteltuna ja linjoittain paremmuusjärjestyksessä on esitelty kappaleessa 4. 14

16 2.6 Yleisarvosana HSL-alueen joukkoliikenteelle bussiliikenteessä Vastaajat arvioivat linjan liikennöitsijäkohtaisen kokonaisarvosanan lisäksi HSL-alueen joukkoliikennettä kokonaisuudessaan. Tyytyväisimpiä ovat Helsingin sisäisten linjojen matkustajat. Vähiten tyytyväisiä ovat Espoon ja Keravan sisäisten linjojen matkustajat. Erot liikennöintialueittain ovat pienet. Yleisarvosanat ovat hieman heikoimmat kuin keväällä

17 3 Bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimukseen perustuvat laatukannusteet HSL:n perustamisen yhteydessä bussiliikenteen kannustekäytäntöjä uudistettiin vuonna Uudistuksen pohjana käytettiin HKL-SUY:n ja YTV:n sopimuksia, ja HSL:n sopimukset otettiin käyttöön kilpailukierroksella 20/2010. HKL-SUY:n ja YTV:n sopimukset säilyivät pääasiassa sellaisinaan, mutta HKL-SUY:n kilpailuttamat kierrokset 18/2008 ja 19/2009 siirrettiin uuteen HSL:n järjestelmään. Eri asiakastyytyväisyysbonusjärjestelmillä tuotetut tulokset eivät ole suoraan vertailukelpoisia, sillä niihin vaikuttavissa kysymyksissä ja painotuksissa on eroja. 3.1 HKL-SUY:n solmimat HSL:n sopimuskohteet HSL:n järjestämässä bussiliikenteessä on HKL-SUY:n kilpailuttamien kohteiden kilpailukierrokselta 1/1998 alkaen ollut käytössä laatukannustejärjestelmä, jonka osana käytetään asiakastyytyväisyystutkimuksen matkustaja-arvosanaa. Sen painoarvo on 60 % laatukannusteesta. Matkustaja-arvosana koostuu kuuden asiakastyytyväisyyskysymyksen keskiarvosta: A.1. Kuljettajat palvelevat asiakkaita ystävällisesti A.2. Kuljettajat osaavat kysyttäessä antaa matkustamiseen liittyviä neuvoja A.3. Kuljettajan ajotapa on miellyttävä ja sujuva A.5. Bussit ovat siistejä A.6. Matkustusmukavuus (sisätilojen varustus) on hyvä C.12. Matkani sujuvat ilman järjestyshäiriöitä Muita laatukannusteeseen vaikuttavia osatekijöitä ovat tutkimuslaitoksen laaduntarkkailijoiden havainnoima kaluston kunto (30 %) ja liikennöitsijöiden ilmoittamat ajamattomat lähdöt sekä sopimuksen vastainen kalusto (10 %). Laatukannuste maksetaan, jos edellä mainittujen osatekijöiden arvo ylittää bussiliikennejärjestelmän samalta ajalta saaman arvosanan. HKL-SUY:n solmimissa sopimuskohteissa asiakastyytyväisyystutkimuksen tulosten arvosanat on muunnettu muuntokertoimilla asteikolle HKL-SUY:n käyttämää kannustejärjestelmää käytettiin sopimuksissa kilpailukierrokseen 17/2008 asti ja sitä tultaneen käyttämään ko. kohteiden sopimusten loppuun asti. Kierroksilla 15/ /2008 kilpailutettujen linjojen vertailuarvosana eroaa ennen kierrosta 15 kilpailutetusta arvosanasta bonusten nollarajan osalta, mutta tämä ei kuitenkaan vaikuta asiakastyytyväisyystutkimuksen osuuteen laatukannusteessa. Laatupalkkion maksimimäärä on 4 % kohteesta maksetuista liikennöintikorvauksista. 16

18 17

19 3.2 YTV:n solmimat HSL:n sopimuskohteet HSL:n järjestämässä bussiliikenteessä on ollut YTV:n kilpailukierrokselta 2/2001 alkaen käytössä laatuarvosanan tavoitetasoon perustuva kannustejärjestelmä, johon kuuluvat kaikki ennen kilpailukierrosta 20/2010 kilpailutetut seutuliikenteen sekä Espoon ja Vantaan sisäisen liikenteen sopimukset. Laatuarvosana lasketaan kuljettajaa koskevien kysymysten ja linjakohtaisen kokonaisarvosanan perusteella painotettuna keskiarvona: A.1. Kuljettajat palvelevat asiakkaita ystävällisesti * 20 % A.2. Kuljettajat osaavat kysyttäessä antaa matkustamiseen liittyviä neuvoja * 10 % A.3. Kuljettajan ajotapa on miellyttävä ja sujuva * 20 % B.7. Kokonaisarvosana liikennöitsijälle tämän linjan liikenteen hoidosta * 50 % Tavoitetaso on määritelty kohdekohtaisesti suunnitellun palvelutason ja aikaisempien tutkimustulosten perusteella. Tavoitetason ylittävästä laatuarvosanasta maksetaan bonusta enintään 3 % kohteen korvaussummasta. Tavoitetason alittaminen 0,1 yksiköllä edellyttää liikennöitsijältä laadun parantamiseksi toimenpidesuunnitelmaa, joka on esitettävä tilaajalle. Tavoitetason toistuva alitus kolme kertaa peräkkäin 0,1 yksiköllä tai yksikin vakava alitus 0,2 yksiköllä johtaa kohteen korvauksesta pidätettävään 1 % sanktioon. 18

20 19

21 20

22 21

23 3.3 HSL:n sopimuskohteet HSL:n järjestämässä bussiliikenteessä on kilpailukierrokselta 20/2010 alkaen ollut käytössä kannustearvosanaan ja tavoitearvosanaan perustuva laatukannustejärjestelmä. Lisäksi Helsingin sisäisillä kilpailukierroksilla 18/2008 ja 19/2009 kilpailutetut kohteet kuuluvat HSL:n järjestelmään. HSL:n laatukannustejärjestelmä on tarkoitus laajentaa koko HSL -alueelle, eli sekä Helsingin, Espoon, Vantaan ja Keravan sisäiseen liikenteeseen että seutuliikenteeseen. Asiakastyytyväisyysbonusprosentti lasketaan vähentämällä kannustearvosanasta tavoitearvosana. Kannustearvosana lasketaan oheisten asiakastyytyväisyystutkimuksen kysymysten painotettuna keskiarvona: A.1. Kuljettajat palvelevat asiakkaita ystävällisesti * 20 % A.2. Kuljettajat osaavat kysyttäessä antaa matkustamiseen liittyviä neuvoja * 10 % A.3. Kuljettajan ajotapa on miellyttävä ja sujuva * 20 % A.5. Bussit ovat siistejä * 20 % B.7. Kokonaisarvosana liikennöitsijälle tämän linjan liikenteen hoidosta * 30 % Tavoitearvosana taas muodostetaan lisäämällä tavoitetasoon joukkoliikenteen yleisarvosanan ja viitetason erotus. Tavoitetaso määritellään kausittain kohdekohtaisesti suunnitellun palvelutason ja aikaisempien tutkimustulosten perusteella. Joukkoliikenteen yleisarvosana tutkitaan tutkimuskausittain, ja se oli syksyllä 2014 Helsingin sisäisessä bussiliikenteessä 4,04 ja muussa HSL-alueen bussiliikenteessä 3,94. Viitetaso taas on kiinteä arvo. Helsingin sisäisille kohteille ja korkean palvelutason runkolinjoille se on 4,10 ja muille kohteille 4,00. Kohteissa, joissa on eri viitetasoon kuuluvia linjoja, viitetaso on määritelty sopimuksessa. Pääasiallisesti kohteen viitetaso on määritelty sen mukaan, mitä linjatyyppiä on kohteessa eniten. Tavoitearvosanan ylittävästä kannustearvosanasta maksetaan bonusta enintään 4 % kohteen korvaussummasta. Laatubonusta maksetaan suorassa suhteessa tavoitearvosanan ylitykseen. Tavoitetason alittaminen edellyttää liikennöitsijältä korjaavia toimenpiteitä. 22

24 23

25 24

26 25

27 26

28 27

29 4 Bussiliikenteen kokonaisarvosanat Tässä kappaleessa on listattu kaikki bussilinjat kunnittain paremmuusjärjestykseen kokonaisarvosanojen perusteella. Kuviin sisältyvät kaikki asiakastyytyväisyystutkimuksessa mukana olevat linjat, eli myös linjat, jotka eivät kuulu laatukannustejärjestelmien piiriin. Parhaan kokonaisarvosanan saa Helsingin sisäinen linja H91,K ja heikoimman Kirkkonummen sisäinen linja 909, K. 28

30 29

31 30

32 31

33 32

34 33

35 34

36 35

37 36

38 37

39 38

40 39

41 40

42 5 Metro Metroliikenteen laatubonus koostuu metron liikennöitsijäarvosanasta 75 %:n painotuksella. Muita laatukannusteeseen vaikuttavia osatekijöitä ovat tutkimuslaitoksen laaduntarkkailijoiden havainnoima kaluston kunto (15 %) ja liikennöitsijän ilmoittamat ajamattomat lähdöt (10 %). HSL:n tilaamaa metroliikennettä liikennöi HKL-Metroliikenne. Metron liikennöitsijäarvosana muodostuu seuraavien kysymysten keskiarvosta: A.1 Kuljettajien ajotapa on miellyttävä ja sujuva A.2 Metrovaunut ovat siistejä C.8 Metro pysyy hyvin aikataulussaan C.11 Opasteet toimivat hyvin metroasemilla Laatukannusteeseen vaikuttavista arvosanoista paras tulos on aikataulussa pysymisessä. Erittäin hyvä tulos on myös kuljettajien ajotavassa. Opasteiden toimivuuden ja vaunujen siisteyden arvosana on näitä heikompi. Arvosanat ovat aiempaan kevääseen verrattuna paremmat. 41

43 6 Raitiovaunu Raitioliikenteen laatubonus koostuu 50 %:n painotuksella liikennöitsijäarvosanasta. Muita laatukannusteeseen vaikuttavia osatekijöitä ovat tutkimuslaitoksen laaduntarkkailijoiden havainnoima kaluston kunto (20 %) ja liikennöitsijän ilmoittamat ajamattomat lähdöt (30 %). HSL:n tilaamaa raitiovaunuliikennettä liikennöi HKL-Raitioliikenne. Raitiovaunun liikennöitsijäarvosana koostuu seuraavien kysymysten keskiarvosta: A.1. Kuljettajat palvelevat asiakkaita ystävällisesti A.2. Kuljettajat osaavat kysyttäessä antaa matkustamiseen liittyviä neuvoja A.3. Kuljettajan ajotapa on miellyttävä ja sujuva A.5. Vaunut ovat siistejä A.6. Matkustusmukavuus (sisätilojen varustus) on hyvä Raitiovaunun laatukannusteeseen vaikuttavat arvosanat ovat neljän tasoa kaikissa muissa tekijöissä paitsi vaunujen siisteydessä. Tulokset ovat samaa tason aiempien syksyjen tulosten kanssa. 42

44 Liite 1 Termit Ohessa on esitetty kannustelaskennan termien selitykset. Kysymysten tunnisteet viittaavat B-kyselylomakkeeseen (HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2014 liite 1), ellei toisin mainita. Laatuarvosana lasketaan painotettujen kysymysten keskiarvona: o A.1.* 20 % + A.2.* 10 % + A.3.* 20 % +B.7.* 50 %, sitä käytetään YTV:n solmimien bussiliikenteen sopimusten bonusten määrittelemisessä. Kannustearvosana lasketaan painotettujen kysymysten keskiarvona: o A.1.* 20 % + A.2.* 10 % + A.3.* 20 % + A.5.* 20 % + B.7.* 30 %, sitä käytetään HSL:n solmimien bussiliikenteen sopimusten bonusten määrittelemisessä. Tavoitetaso on määritelty kohdekohtaisesti suunnitellun palvelutason ja aikaisempien tutkimustulosten perusteella. Tavoitearvosana on kohteen tavoitetaso, johon on lisätty bonusjakson yleisarvosanan ja viitetason erotus. Viitetaso on Helsingin sisäiselle bussiliikenteelle ja korkean palvelutason runkolinjoille 4,10 ja muille HSL:n bussiliikenteen kohteille 4,00. Yleisarvosana on matkustajien antama arvosana koko HSL-alueen joukkoliikenteelle (kysymys E.). Bussin ja raitiovaunujen liikennöitsijäarvosana muodostuu seuraavien B ja R -kyselylomakkeiden kysymysten keskiarvosta kuljettajan palvelusta (A.1.), kyvystä neuvoa matkustajaa (A.2.), ajotavasta (A.3.) sekä vaunujen siisteydestä (A.5.), matkustusmukavuudesta (A.6.). Ainoastaan raitiovaunun liikennöitsijäarvosanaa käytetään kannusteiden laskennassa. Metron liikennöitsijäarvosana muodostuu seuraavien M -kyselylomakkeen kysymysten keskiarvosta: kuljettajan ajotapa (A.1),, vaunujen siisteys (A.2), aikataulussa pysyminen (C.8), opasteiden toimivuus asemilla (C.11). Metron liikennöitsijäarvosanaa käytetään laskettaessa metron laatukannustetta, josta sen osuus on 75 %. Matkustaja-arvosana muodostuu seuraavien B -kyselylomakkeen kysymysten keskiarvosta: kuljettajan palvelusta (A.1.), kyvystä neuvoa matkustajaa (A.2.), ajotavasta (A.3.) sekä vaunujen siisteydestä (A.5.), matkustusmukavuudesta (A.6.) ja koetusta turvallisuudesta (C.12). Matkustaja-arvosana on 60 % HKL-SUY:n solmimien bussiliikenteen sopimusten mukaisesta laatubonuksesta. Järjestelmän arvosana on liikennejärjestelmän toimivuuden mittari, joka lasketaan seuraavien laatutekijöiden pohjalta: aikataulussa pysyminen (A.4, vain raitio- ja bussiliikenne), matkustusväljyys (C.8), aikataulujen soveltuvuus (C.9), matkan sujuvuus (C.10), vaihtaminen toiseen liikennevälineeseen (C.11), matkat sujuvat ilman järjestyshäiriöitä (C.12), odottamisolosuhteet pysäkillä (C.13) ja informaation saatavuus (D.14). 43

45 HKL-SUY lyhenteellä tarkoitetaan Helsingin kaupungin liikennelaitoksen Suunnitteluyksikköä, joka yhdistettiin YTV Liikenteen kanssa HSL:ksi YTV on lyhenne Pääkaupunkiseudun yhteistyövaltuuskunnasta, tässä raportissa YTV tarkoittaa YTV Liikennettä, joka yhdistettiin Helsingin kaupungin liikennelaitoksen Suunnitteluyksikön kanssa HSL:ksi

46 Liite 2 Arvosanat kohteittain Kohde Linja Nousut Kyselyt palvelu neuvonta ajotapa Vaunut siiteys Aikat. pysymine mukavuus väljyys Aikataul. sovelt. Vaihto toiseen Odot. pysäkillä Matkan sujuvuus Järjestys & turvallisuus Liikenn.- arvosana Järjestelmäarvosana Yleisarvosana Kokonaisarvosana E ,98 3,72 3,88 4,17 3,83 3,59 4,78 4,55 4,66 4,42 4,72 3,90 3,80 4,46 4,03 3, ,89 3,83 3,87 3,95 3,94 3,88 4,75 4,51 4,30 4,31 4,65 3,96 3,88 4,35 3,94 4,01 Yht ,94 3,78 3,87 4,06 3,89 3,75 4,77 4,53 4,47 4,36 4,68 3,93 3,85 4,40 3,98 3,99 E ,97 3,80 4,16 3,53 4,28 4,19 4,63 4,53 4,06 4,19 4,65 3,91 4,08 4,21 4,06 4,06 10K ,82 3,62 3,66 3,70 4,04 4,02 4,65 4,33 4,13 3,96 4,65 3,90 3,83 4,19 3,94 3, ,88 3,97 3,88 3,61 4,02 3,91 4,44 4,36 3,94 3,81 4,59 4,00 3,93 4,11 3,88 4,04 Yht ,88 3,85 3,89 3,61 4,08 4,00 4,53 4,39 4,01 3,93 4,61 3,96 3,94 4,15 3,93 4,01 E ,05 3,86 4,04 4,17 3,92 3,76 4,78 4,53 4,46 4,15 4,69 4,07 3,93 4,41 4,04 4,07 Yht ,05 3,86 4,04 4,17 3,92 3,76 4,78 4,53 4,46 4,15 4,69 4,07 3,93 4,41 4,04 4,07 E ,82 3,55 3,82 3,84 3,93 3,93 4,83 4,54 4,35 4,21 4,69 4,00 3,81 4,35 4,07 4, ,95 3,67 3,87 3,66 3,94 3,91 4,65 4,46 4,18 3,98 4,53 3,92 3,87 4,20 3,87 3,84 Yht ,89 3,61 3,85 3,74 3,93 3,92 4,74 4,50 4,26 4,09 4,61 3,96 3,84 4,27 3,97 3,95 E6 16A ,33 4,09 4,21 4,38 4,38 4,13 4,81 4,73 4,63 4,29 4,94 4,25 4,23 4,57 4,06 4,25 16B ,47 4,20 4,33 4,06 4,24 4,47 5,00 4,56 4,50 4,23 4,74 4,21 4,34 4,47 3,94 4,38 Yht ,38 4,13 4,26 4,27 4,33 4,24 4,87 4,67 4,58 4,27 4,87 4,24 4,27 4,54 4,02 4,29 42

47 Kohde Linja Nousut Kyselyt palvelu neuvonta ajotapa Vaunut siiteys Aikat. pysymine mukavuus väljyys Aikataul. sovelt. Vaihto toiseen Odot. pysäkillä Matkan sujuvuus Järjestys & turvallisuus Liikenn.- arvosana Järjestelmäarvosana Yleisarvosana Kokonaisarvosana E ,00 3,83 4,22 3,89 3,78 4,11 5,00 4,67 4,78 4,50 4,75 3,78 3,99 4,48 4,11 3,89 28B ,75 3,62 3,88 3,69 4,19 4,06 4,47 4,25 4,19 3,64 4,60 4,13 3,90 4,14 3,80 4,13 28K ,20 3,82 3,86 3,33 3,73 3,73 4,07 4,07 3,67 3,67 4,50 3,60 3,87 3,84 3,73 3,67 28KB ,50 3,67 4,20 3,80 4,20 3,80 4,60 4,60 4,20 4,00 4,40 4,40 4,07 4,29 3,60 4,20 28KT ,75 2,67 4,25 4,25 4,00 3,75 5,00 5,00 4,75 3,67 4,75 3,50 3,88 4,42 3,50 4,00 28T ,78 3,17 4,00 3,55 3,87 3,43 4,86 4,39 4,26 3,89 4,86 3,70 3,65 4,21 3,78 3, ,07 4,25 4,13 3,86 4,13 4,00 4,73 4,60 4,13 3,93 4,25 3,33 4,12 4,12 3,86 4,29 85A ,13 3,91 3,93 4,07 4,06 3,56 4,75 4,50 4,31 4,00 4,63 3,75 3,92 4,29 3,94 3,93 85K ,22 3,44 3,89 3,33 3,56 4,00 4,38 3,75 3,88 3,83 3,88 3,63 3,62 3,81 4,00 3, ,03 3,92 3,93 3,80 3,61 3,63 4,61 4,13 4,16 3,83 4,43 3,45 3,83 4,06 3,81 3, ,10 3,68 4,00 3,74 3,74 3,87 3,89 4,14 4,07 3,93 4,38 3,46 3,88 3,95 3,83 3,87 Yht ,05 3,73 4,03 3,76 3,86 3,83 4,55 4,39 4,25 3,98 4,55 3,63 3,90 4,16 3,87 3,92 E ,83 3,82 3,83 3,74 3,85 3,84 4,06 4,37 4,09 3,79 4,35 3,83 3,83 4,03 3,86 3, ,84 3,87 3,94 3,47 3,95 3,98 4,39 4,24 4,14 3,90 4,38 3,66 3,92 4,03 3,95 3,86 Yht ,83 3,83 3,86 3,66 3,88 3,88 4,16 4,33 4,10 3,82 4,36 3,79 3,86 4,03 3,89 3,92 E ,89 3,89 3,78 3,35 4,00 4,00 4,85 4,26 4,07 4,11 4,52 3,44 3,91 4,09 3,74 3,73 86H ,21 4,18 3,53 3,15 3,90 4,32 4,55 4,20 4,00 3,85 4,44 2,95 4,03 3,88 4,05 3,90 86HT ,63 3,14 3,38 3,25 4,00 4,13 4,50 3,50 4,00 3,13 4,38 3,25 3,65 3,71 4,25 3,63 86T ,50 4,60 4,83 3,67 4,60 4,60 4,67 4,00 4,83 4,17 5,00 4,00 4,63 4,33 4,50 4,67 Yht ,96 3,87 3,77 3,33 4,04 4,13 4,71 4,08 4,13 3,89 4,52 3,38 3,95 4,01 3,97 3,84 E ,88 3,69 3,73 3,69 3,94 4,05 4,27 4,34 4,00 4,02 4,51 4,00 3,86 4,12 3,91 3, ,99 3,96 3,92 4,04 4,13 4,15 4,67 4,49 4,36 4,18 4,62 4,06 4,03 4,34 3,99 4,21 Yht ,92 3,79 3,80 3,83 4,01 4,09 4,43 4,40 4,14 4,08 4,55 4,02 3,92 4,21 3,94 4,08 E ,84 3,88 3,85 3,96 3,90 3,96 4,24 4,50 4,31 4,15 4,50 3,87 3,89 4,22 3,89 4,04 Yht ,84 3,88 3,85 3,96 3,90 3,96 4,24 4,50 4,31 4,15 4,50 3,87 3,89 4,22 3,89 4,04 43

48 Kohde Linja Nousut Kyselyt palvelu neuvonta ajotapa Vaunut siiteys Aikat. pysymine mukavuus väljyys Aikataul. sovelt. Vaihto toiseen Odot. pysäkillä Matkan sujuvuus Järjestys & turvallisuus Liikenn.- arvosana Järjestelmäarvosana Yleisarvosana Kokonaisarvosana E ,92 3,73 4,10 4,07 3,88 4,12 4,33 4,59 4,48 4,26 4,58 4,03 3,95 4,33 3,97 4, ,95 3,70 4,00 3,82 4,00 3,93 4,52 4,44 4,27 4,11 4,46 3,97 3,92 4,23 3,89 4,00 21V ,00 4,00 4,20 4,50 4,30 4,50 4,67 4,56 4,50 4,50 4,88 4,13 4,20 4,53 3,89 4, ,81 3,50 3,65 4,00 3,88 3,86 4,50 4,47 4,20 4,11 4,66 3,80 3,74 4,25 3,94 4, ,16 3,83 4,10 3,97 4,10 4,13 4,62 4,45 4,26 4,17 4,48 3,93 4,06 4,27 3,83 4,18 25A ,06 3,77 4,08 4,16 4,18 4,08 4,72 4,48 4,41 4,24 4,55 3,88 4,04 4,35 3,85 4, ,04 3,77 3,80 3,83 3,79 3,73 4,70 4,51 4,20 4,03 4,46 3,94 3,83 4,24 3,96 4, ,96 3,64 3,94 3,89 3,83 4,03 4,76 4,54 4,31 4,26 4,33 3,99 3,88 4,30 4,01 3,92 27V ,63 3,75 4,00 3,79 4,00 4,22 4,40 4,70 4,40 4,38 4,30 4,00 3,92 4,28 3,85 4, ,00 3,86 4,00 3,82 3,87 4,10 4,77 4,66 4,34 4,19 4,68 3,82 3,96 4,33 3,88 4,12 29T ,29 4,00 4,11 3,88 4,33 4,28 4,06 4,44 4,06 4,25 4,56 3,83 4,20 4,15 3,83 4, ,95 3,68 3,85 3,64 4,10 4,11 4,54 4,39 4,19 4,08 4,58 4,05 3,94 4,21 3,87 3, ,00 3,50 3,85 3,53 3,80 3,87 4,00 4,20 3,83 3,84 4,19 3,65 3,80 3,89 3,85 3,79 82K ,20 3,40 3,90 3,30 3,60 3,89 4,90 3,70 3,70 3,10 4,10 3,70 3,80 3,79 3,60 3,89 82KB ,25 4,29 4,17 4,00 4,42 4,00 4,83 4,08 4,17 3,80 4,67 3,82 4,22 4,20 4,09 4,17 H ,74 3,63 3,79 3,87 3,85 3,88 4,23 4,52 4,26 4,17 4,47 3,92 3,78 4,21 4,06 4, ,86 3,76 3,89 4,08 3,86 3,94 4,34 4,61 4,57 4,48 4,44 4,06 3,86 4,37 4,18 4, ,59 3,59 3,81 4,26 3,96 3,84 4,46 4,63 4,49 4,43 4,43 4,15 3,76 4,41 4,06 4, ,88 3,74 3,86 4,23 3,88 3,85 4,71 4,59 4,53 4,45 4,59 3,96 3,84 4,44 4,09 4,22 Yht ,72 3,64 3,81 4,02 3,88 3,87 4,34 4,56 4,36 4,29 4,47 3,99 3,78 4,29 4,07 4,05 H ,77 3,59 3,70 4,28 4,38 4,03 4,93 4,76 4,38 4,19 4,79 3,97 3,89 4,47 4,21 4,00 Yht ,77 3,59 3,70 4,28 4,38 4,03 4,93 4,76 4,38 4,19 4,79 3,97 3,89 4,47 4,21 4,00 H ,87 3,67 3,79 3,69 4,10 3,98 4,20 4,57 4,09 4,26 4,60 3,89 3,88 4,19 3,99 3, ,04 3,63 3,88 4,03 4,24 4,13 4,32 4,77 4,43 4,50 4,78 3,84 3,98 4,38 4,10 4,13 Yht ,92 3,66 3,81 3,78 4,14 4,02 4,23 4,62 4,18 4,32 4,65 3,88 3,91 4,24 4,02 3,97 44

49 neuvonta Aikat. pysymine mukavuus Kohde Linja Nousut Kyselyt palvelu ajotapa Vaunut siiteys väljyys Aikataul. sovelt. Vaihto toiseen turvallisuus Odot. pysäkillä H ,93 3,76 3,86 4,01 4,13 4,10 4,09 4,59 4,21 4,37 4,62 3,96 3,96 4,26 4,04 4,12 67V ,84 3,75 3,59 4,25 4,33 4,14 4,57 4,74 4,51 4,38 4,68 4,06 3,93 4,45 4,02 4,12 Yht ,93 3,76 3,85 4,02 4,14 4,10 4,11 4,59 4,23 4,37 4,62 3,97 3,96 4,27 4,04 4,12 Matkan sujuvuus Järjestys & Liikenn.- arvosana Järjestelmäarvosana Yleisarvosana Kokonaisarvosana H87 70T ,90 3,79 3,78 3,75 3,92 3,83 4,27 4,56 3,99 4,06 4,62 3,96 3,84 4,17 4,03 3,96 70V ,72 3,49 3,70 3,90 3,68 3,60 4,45 4,47 4,14 4,07 4,56 4,05 3,64 4,23 3,94 3,83 Yht ,84 3,69 3,76 3,80 3,85 3,76 4,33 4,53 4,04 4,06 4,60 3,99 3,78 4,19 4,00 3,92 H ,94 3,61 3,90 4,13 4,08 4,16 4,54 4,60 4,29 4,37 4,64 4,04 3,94 4,37 4,13 4,13 Yht ,94 3,61 3,90 4,13 4,08 4,16 4,54 4,60 4,29 4,37 4,64 4,04 3,94 4,37 4,13 4,13 H ,81 3,64 3,71 4,06 3,59 3,54 4,16 4,64 4,27 4,34 4,47 3,89 3,66 4,26 3,97 3, ,03 3,78 3,90 4,21 3,96 3,95 4,26 4,48 4,32 4,43 4,49 3,92 3,92 4,30 4,08 4, ,85 3,89 3,94 4,08 3,87 3,79 4,43 4,52 4,35 4,41 4,57 4,04 3,87 4,34 4,03 3, ,75 3,63 3,81 4,27 3,82 3,90 4,56 4,59 4,54 4,41 4,51 3,87 3,78 4,39 3,93 3, ,05 3,74 3,88 4,03 4,07 3,98 4,53 4,66 4,56 4,49 4,62 4,10 3,95 4,43 4,26 4,22 Yht ,88 3,73 3,83 4,13 3,81 3,78 4,33 4,57 4,35 4,40 4,51 3,94 3,81 4,32 4,03 4,01 H ,77 3,65 3,82 3,98 4,01 3,84 3,87 4,56 3,97 4,20 4,45 3,85 3,82 4,13 4,01 3,96 Yht ,77 3,65 3,82 3,98 4,01 3,84 3,87 4,56 3,97 4,20 4,45 3,85 3,82 4,13 4,01 3,96 H91 21V ,87 3,48 3,75 4,07 3,87 3,70 4,28 4,66 4,31 4,28 4,68 3,73 3,73 4,29 4,01 3, ,24 3,82 3,93 4,32 4,00 4,02 4,73 4,69 4,46 4,46 4,71 4,07 4,00 4,49 4,18 4,19 65A ,83 3,57 3,64 3,84 3,92 3,83 4,24 4,57 3,95 4,24 4,59 3,91 3,76 4,19 3,98 3,90 66A ,88 3,66 3,81 3,88 3,96 3,89 4,48 4,63 4,10 4,30 4,59 3,97 3,84 4,28 4,02 3,98 Yht ,88 3,59 3,73 3,93 3,92 3,83 4,35 4,61 4,10 4,28 4,61 3,90 3,79 4,25 4,01 3,96 H ,98 3,71 4,01 4,10 3,94 3,84 4,35 4,43 4,27 4,27 4,51 3,90 3,89 4,26 4,03 4,07 Yht ,98 3,71 4,01 4,10 3,94 3,84 4,35 4,43 4,27 4,27 4,51 3,90 3,89 4,26 4,03 4,07 45

50 Kohde Linja Nousut Kyselyt palvelu neuvonta ajotapa Vaunut siiteys Aikat. pysymine mukavuus väljyys Aikataul. sovelt. Vaihto toiseen Odot. pysäkillä Matkan sujuvuus Järjestys & turvallisuus Liikenn.- arvosana Järjestelmäarvosana Yleisarvosana Kokonaisarvosana H ,91 3,68 3,87 3,79 3,95 3,97 4,71 4,59 4,23 4,29 4,68 3,85 3,88 4,31 4,04 3,96 74N ,17 3,75 3,94 3,94 4,28 3,94 4,89 4,67 4,22 4,20 4,72 4,17 4,02 4,40 4,00 3,94 Yht ,97 3,69 3,89 3,82 4,03 3,97 4,75 4,61 4,23 4,27 4,69 3,92 3,91 4,33 4,03 3,96 H95 75A ,00 3,88 4,02 4,39 4,29 4,20 4,87 4,67 4,66 4,49 4,78 3,77 4,08 4,52 4,18 4,22 76A ,08 3,75 4,02 4,08 4,13 4,09 4,77 4,50 4,52 4,03 4,69 3,89 4,01 4,36 4,00 4,26 76B ,80 3,36 3,85 4,03 4,00 3,95 4,65 4,40 4,49 3,95 4,56 3,78 3,79 4,26 4,00 4,00 77A ,75 3,48 3,83 3,91 3,70 3,63 4,62 4,48 4,49 4,14 4,48 3,83 3,68 4,28 3,95 3, ,02 3,69 3,92 3,82 4,01 4,01 4,68 4,59 4,44 4,22 4,57 3,78 3,93 4,30 4,00 4,06 Yht ,92 3,61 3,92 4,02 3,99 3,94 4,70 4,52 4,51 4,15 4,60 3,81 3,88 4,33 4,02 4,09 H ,94 3,75 4,00 3,97 3,80 3,76 4,31 4,52 4,26 4,23 4,55 3,73 3,85 4,22 4,07 4,05 Yht ,94 3,75 4,00 3,97 3,80 3,76 4,31 4,52 4,26 4,23 4,55 3,73 3,85 4,22 4,07 4,05 H ,30 4,71 4,50 4,20 4,60 4,40 4,40 4,40 4,40 4,50 4,60 4,00 4,50 4,36 4,30 4,30 91K ,78 4,38 4,30 4,22 4,80 4,50 4,60 4,11 4,30 3,56 4,90 3,90 4,55 4,23 4,30 4, ,84 3,71 3,80 4,09 3,59 3,87 4,60 4,27 4,20 4,10 4,54 3,67 3,76 4,21 3,84 3,96 93K ,09 3,73 3,80 3,80 3,91 3,93 4,80 4,23 4,22 4,24 4,60 3,70 3,89 4,23 4,14 4,19 Yht ,02 3,77 3,84 3,96 3,83 3,95 4,70 4,24 4,22 4,14 4,59 3,70 3,88 4,22 4,01 4,11 H ,85 3,55 3,70 4,04 4,08 3,94 4,35 4,55 4,15 4,23 4,58 3,96 3,82 4,27 4,01 3,98 Yht ,85 3,55 3,70 4,04 4,08 3,94 4,35 4,55 4,15 4,23 4,58 3,96 3,82 4,27 4,01 3,98 H ,88 3,40 3,80 4,03 4,13 4,12 4,21 4,66 4,46 4,47 4,44 3,91 3,87 4,31 4,10 4, ,92 3,43 3,80 4,09 4,10 4,08 4,47 4,54 4,42 4,35 4,50 3,52 3,87 4,27 4,07 4, ,87 3,66 3,92 3,99 4,05 4,09 4,29 4,53 4,37 4,32 4,40 3,85 3,92 4,25 4,03 4, ,23 3,93 4,05 4,02 4,22 4,12 4,72 4,27 4,30 4,33 4,62 3,98 4,11 4,32 4,12 4,10 Yht ,92 3,55 3,87 4,03 4,10 4,10 4,38 4,53 4,40 4,36 4,46 3,77 3,91 4,28 4,07 4,08 46

51 Kohde Linja Nousut Kyselyt palvelu neuvonta ajotapa Vaunut siiteys Aikat. pysymine mukavuus väljyys Aikataul. sovelt. Vaihto toiseen Odot. pysäkillä Matkan sujuvuus Järjestys & turvallisuus Liikenn.- arvosana Järjestelmäarvosana Yleisarvosana Kokonaisarvosana H ,04 3,90 3,94 4,13 4,38 4,25 4,85 4,61 4,43 4,54 4,75 3,73 4,10 4,43 4,14 4, ,79 3,53 4,01 4,23 4,09 4,12 4,46 4,56 4,40 4,36 4,55 3,91 3,91 4,35 4,08 4, ,87 3,76 3,93 3,94 4,02 3,93 4,25 4,59 4,15 4,30 4,58 3,69 3,90 4,21 4,09 4, ,81 3,48 3,84 3,97 4,17 4,07 4,29 4,58 4,22 4,07 4,54 3,78 3,87 4,21 4,01 4, ,75 3,58 3,72 4,15 4,10 4,05 4,35 4,59 4,26 4,28 4,48 3,91 3,84 4,29 4,09 4,10 Yht ,82 3,61 3,86 4,08 4,11 4,05 4,36 4,58 4,26 4,27 4,54 3,82 3,89 4,27 4,07 4,08 H ,81 3,52 3,91 4,18 3,89 3,83 4,33 4,57 4,29 4,22 4,48 3,99 3,79 4,30 4,05 4, ,76 3,72 3,97 4,26 3,65 3,66 4,44 4,54 4,36 4,24 4,39 4,02 3,75 4,32 3,96 3,92 Yht ,79 3,60 3,93 4,21 3,80 3,77 4,37 4,56 4,32 4,23 4,45 4,00 3,78 4,31 4,02 4,03 H ,17 4,04 4,09 4,27 4,31 4,43 4,86 4,49 4,46 4,19 4,82 3,96 4,21 4,44 4,04 4,28 Yht ,17 4,04 4,09 4,27 4,31 4,43 4,86 4,49 4,46 4,19 4,82 3,96 4,21 4,44 4,04 4,28 H ,72 3,93 3,81 3,67 4,10 4,03 4,83 3,90 3,85 4,12 4,62 3,66 3,92 4,09 3,87 3, ,78 3,57 3,69 3,98 4,02 3,98 3,79 4,45 3,93 4,08 4,56 3,93 3,81 4,10 4,00 3,98 Yht ,78 3,58 3,70 3,97 4,02 3,98 3,83 4,43 3,93 4,08 4,56 3,92 3,81 4,10 3,99 3,97 H ,77 3,70 3,77 4,00 4,10 4,09 4,35 4,54 3,97 4,20 4,61 3,82 3,89 4,21 4,15 4,05 39B ,88 3,67 3,73 3,87 3,98 3,81 4,25 4,65 3,88 4,04 4,61 4,06 3,82 4,19 3,98 3, ,97 3,63 3,85 4,07 4,09 4,02 4,33 4,47 4,05 4,22 4,50 3,65 3,91 4,18 3,97 4,10 Yht ,86 3,67 3,79 3,99 4,07 4,01 4,32 4,54 3,98 4,17 4,58 3,82 3,88 4,20 4,05 4,05 H ,92 3,62 3,84 3,99 4,36 4,33 4,67 4,43 4,14 4,24 4,66 4,04 4,01 4,31 4,11 4,12 Yht ,92 3,62 3,84 3,99 4,36 4,33 4,67 4,43 4,14 4,24 4,66 4,04 4,01 4,31 4,11 4,12 47

52 Kohde Linja Nousut Kyselyt palvelu neuvonta ajotapa Vaunut siiteys Aikat. pysymine mukavuus väljyys Aikataul. sovelt. Vaihto toiseen Odot. pysäkillä Matkan sujuvuus Järjestys & turvallisuus Liikenn.- arvosana Järjestelmäarvosana Yleisarvosana Kokonaisarvosana H ,90 3,68 3,87 3,83 4,10 3,94 3,93 4,48 4,02 4,23 4,53 3,78 3,90 4,11 4,01 3,97 58B ,94 3,71 3,74 3,81 4,05 4,08 4,35 4,62 4,25 4,40 4,69 3,79 3,91 4,27 4,10 4, ,95 3,69 3,78 3,99 4,15 4,07 3,79 4,53 4,04 4,13 4,59 3,85 3,92 4,13 3,95 4,04 Yht ,92 3,69 3,82 3,88 4,11 4,00 3,93 4,51 4,06 4,21 4,57 3,81 3,91 4,14 4,00 4,01 H ,05 3,82 4,07 4,02 4,30 4,29 4,56 4,57 4,15 4,29 4,60 4,03 4,10 4,32 4,08 4, ,93 3,49 3,74 4,00 4,18 4,17 4,48 4,53 4,06 4,27 4,62 4,04 3,90 4,29 4,05 4,13 Yht ,99 3,64 3,90 4,01 4,24 4,23 4,52 4,55 4,10 4,28 4,61 4,04 4,00 4,30 4,07 4,17 H ,94 3,58 3,95 4,34 4,52 4,44 4,53 4,61 4,10 4,19 4,68 4,20 4,08 4,38 4,20 4, ,02 3,66 3,81 4,18 4,22 4,25 4,29 4,69 4,33 4,21 4,53 4,12 3,99 4,34 3,98 4,13 71V ,97 3,76 3,90 4,17 4,13 4,17 4,73 4,66 4,27 4,07 4,33 4,03 3,99 4,32 4,04 3,96 Yht ,97 3,63 3,89 4,26 4,37 4,34 4,46 4,64 4,20 4,18 4,59 4,15 4,04 4,36 4,10 4,22 H ,87 3,61 3,73 3,96 3,84 3,97 4,27 4,37 4,45 4,26 4,42 4,03 3,81 4,25 4,01 3, ,65 3,36 3,74 3,98 3,72 3,88 4,25 4,61 4,31 4,48 4,41 3,91 3,67 4,28 4,13 3,93 94A ,83 3,71 3,78 3,96 3,84 3,98 4,58 4,56 4,46 4,41 4,38 4,06 3,83 4,35 3,96 4,01 94B ,71 4,44 4,28 4,00 4,72 4,50 5,00 4,59 4,83 4,63 4,89 4,18 4,53 4,59 4,16 4, ,86 3,45 3,59 3,67 3,93 3,99 4,47 4,50 4,26 4,28 4,55 3,79 3,76 4,22 3,89 3, ,85 3,60 3,82 4,00 3,81 3,93 4,64 4,54 4,44 4,45 4,43 4,03 3,80 4,36 4,09 4,03 97V ,96 3,67 3,75 3,96 3,77 3,96 4,54 4,32 4,19 4,32 4,42 4,00 3,83 4,25 4,09 4,02 Yht ,82 3,54 3,72 3,90 3,83 3,95 4,44 4,50 4,34 4,37 4,44 3,95 3,77 4,28 4,02 3,94 H ,19 3,96 3,84 3,94 4,40 4,33 4,52 4,62 4,13 4,32 4,62 4,20 4,14 4,34 4,13 4, ,02 3,84 3,88 3,98 4,45 4,25 4,62 4,54 4,56 4,11 4,71 4,02 4,09 4,36 4,09 4,21 Yht ,13 3,92 3,86 3,95 4,42 4,30 4,55 4,60 4,27 4,24 4,65 4,14 4,12 4,34 4,12 4,14 48

53 Kohde Linja Nousut Kyselyt palvelu neuvonta ajotapa Vaunut siiteys Aikat. pysymine mukavuus väljyys Aikataul. sovelt. Vaihto toiseen Odot. pysäkillä Matkan sujuvuus Järjestys & turvallisuus Liikenn.- arvosana Järjestelmäarvosana Yleisarvosana Kokonaisarvosana H ,75 3,54 3,95 3,47 4,10 4,07 4,68 4,32 3,76 3,98 4,57 4,04 3,88 4,12 3,93 3, ,95 3,62 3,98 3,95 4,15 4,10 4,53 4,56 4,12 4,09 4,72 4,14 3,96 4,30 4,00 4, ,03 3,91 3,97 4,09 3,97 4,03 4,60 4,45 4,16 4,21 4,52 3,97 3,98 4,29 4,17 4,10 Yht ,90 3,65 3,97 3,82 4,10 4,08 4,60 4,46 4,01 4,08 4,64 4,07 3,94 4,24 4,01 4,00 H ,97 3,66 3,87 3,93 4,10 4,10 4,34 4,55 4,18 4,28 4,49 4,02 3,94 4,26 4,06 4,10 Yht ,97 3,66 3,87 3,93 4,10 4,10 4,34 4,55 4,18 4,28 4,49 4,02 3,94 4,26 4,06 4,10 H ,87 3,65 3,88 3,92 3,87 3,87 4,57 4,55 4,36 4,27 4,52 3,95 3,83 4,31 4,08 4,02 Yht ,87 3,65 3,88 3,92 3,87 3,87 4,57 4,55 4,36 4,27 4,52 3,95 3,83 4,31 4,08 4,02 SEU ,88 3,86 4,00 4,33 4,08 4,00 4,80 4,60 4,56 4,23 4,72 4,24 3,96 4,50 4,00 4,04 102T ,64 3,48 3,83 3,98 3,98 3,94 4,32 4,41 4,23 4,15 4,57 4,09 3,77 4,25 3,93 4, ,96 3,84 4,16 4,44 4,27 4,04 4,66 4,46 4,44 4,35 4,71 4,09 4,05 4,45 4,02 4,11 103T ,63 3,54 3,92 4,15 4,07 3,87 4,45 4,47 4,17 4,14 4,67 4,14 3,81 4,31 4,08 4,14 Yht ,78 3,69 3,97 4,22 4,09 3,97 4,55 4,48 4,36 4,22 4,66 4,14 3,90 4,38 3,99 4,06 SEU ,87 3,66 3,80 4,38 4,06 3,90 4,52 4,69 4,57 4,42 4,73 4,03 3,86 4,48 3,99 4,17 111T ,67 3,63 3,78 4,11 4,33 4,11 4,89 4,56 4,78 4,22 4,22 4,00 3,90 4,40 4,00 4,11 Yht ,80 3,65 3,79 4,29 4,15 3,97 4,64 4,64 4,64 4,35 4,56 4,02 3,87 4,45 3,99 4,15 49

54 Kohde Linja Nousut Kyselyt palvelu neuvonta ajotapa Vaunut siiteys Aikat. pysymine mukavuus väljyys Aikataul. sovelt. Vaihto toiseen Odot. pysäkillä Matkan sujuvuus Järjestys & turvallisuus Liikenn.- arvosana Järjestelmäarvosana Yleisarvosana Kokonaisarvosana SEU ,86 3,89 4,00 4,05 3,71 3,77 4,18 4,57 4,30 4,30 4,71 4,13 3,85 4,32 3,96 4, ,73 3,75 4,00 4,09 4,09 4,00 4,00 4,91 4,64 4,10 4,64 4,18 3,91 4,36 4,18 4,00 121A ,96 3,72 3,86 4,14 3,99 3,77 4,20 4,69 4,54 4,40 4,70 4,00 3,86 4,38 4,03 4,01 121AT ,00 3,70 3,80 4,00 3,90 3,50 4,89 4,60 4,30 4,10 4,70 4,44 3,78 4,43 4,20 3,80 121K ,89 3,00 3,40 3,78 3,70 3,80 4,70 4,80 4,80 4,57 4,70 4,10 3,56 4,49 3,90 3, ,95 3,64 4,02 4,01 3,81 3,73 4,43 4,60 4,46 4,42 4,78 4,34 3,83 4,43 4,09 3,99 122A ,07 3,59 3,90 4,17 4,02 3,92 4,33 4,53 4,45 4,46 4,79 4,10 3,90 4,40 4,08 4,07 Yht ,93 3,71 3,92 4,08 3,88 3,80 4,27 4,63 4,46 4,37 4,73 4,13 3,85 4,38 4,03 4,03 SEU ,88 3,75 3,88 4,08 3,98 3,84 4,20 4,63 4,44 4,38 4,65 4,13 3,87 4,36 3,98 4,04 Yht ,88 3,75 3,88 4,08 3,98 3,84 4,20 4,63 4,44 4,38 4,65 4,13 3,87 4,36 3,98 4,04 SEU ,98 3,88 3,86 4,11 4,03 3,84 4,45 4,64 4,36 4,38 4,66 3,89 3,92 4,36 4,09 4,10 143A ,35 3,55 3,82 4,06 3,94 3,82 4,00 4,53 4,00 4,00 4,82 3,88 3,90 4,19 4,06 4,06 143T ,75 3,71 3,33 3,75 4,11 3,50 4,20 3,78 4,00 3,80 4,71 3,63 3,68 3,98 3,50 4, ,95 3,56 3,85 4,26 3,90 3,95 4,60 4,55 4,47 4,00 4,44 4,25 3,84 4,37 4,00 4,10 145K ,89 3,86 4,05 4,21 3,79 3,84 4,47 4,37 3,79 4,47 4,78 3,79 3,89 4,27 3,85 4,16 145KN ,10 4,29 3,89 4,20 4,30 4,00 4,33 4,30 4,40 4,40 4,80 4,00 4,11 4,35 3,80 4,11 145N ,10 4,25 4,20 4,00 3,78 3,90 4,80 4,80 4,60 4,40 4,89 4,20 4,05 4,53 3,90 4,00 Yht ,06 3,73 3,84 4,14 3,98 3,87 4,39 4,52 4,30 4,15 4,65 4,01 3,90 4,31 4,00 4,09 SEU ,81 3,70 4,00 4,06 3,83 3,68 4,14 4,50 4,09 4,20 4,57 4,09 3,80 4,23 3,97 3, ,82 3,66 3,73 4,18 3,86 3,70 4,16 4,69 3,93 4,28 4,58 4,14 3,75 4,28 4,00 3,93 150A ,56 3,43 3,70 4,00 3,70 3,60 4,70 4,67 4,60 4,00 4,50 3,80 3,60 4,32 3,70 3,70 150K ,81 3,50 3,82 4,15 3,94 3,83 4,79 4,83 4,74 4,14 4,66 4,20 3,78 4,50 3,97 4,00 Yht ,74 3,59 3,83 4,08 3,81 3,68 4,40 4,63 4,30 4,15 4,56 4,03 3,73 4,31 3,90 3,86 50

55 Kohde Linja Nousut Kyselyt palvelu neuvonta ajotapa Vaunut siiteys Aikat. pysymine mukavuus väljyys Aikataul. sovelt. Vaihto toiseen Odot. pysäkillä Matkan sujuvuus Järjestys & turvallisuus Liikenn.- arvosana Järjestelmäarvosana Yleisarvosana Kokonaisarvosana SEU ,84 3,79 3,95 4,07 4,01 3,87 4,35 4,63 4,23 4,32 4,76 4,19 3,89 4,37 4,07 4,09 154T ,89 3,60 3,70 3,90 4,10 3,80 3,90 4,30 3,70 4,29 4,80 4,10 3,82 4,14 4,00 3, ,83 3,62 3,84 3,94 4,06 3,88 4,14 4,61 4,22 4,16 4,72 4,05 3,85 4,26 3,99 4,03 Yht ,84 3,69 3,87 3,99 4,05 3,87 4,20 4,58 4,16 4,24 4,75 4,11 3,86 4,29 4,02 4,04 SEU ,87 3,67 3,69 3,95 4,18 4,00 4,39 4,63 4,55 4,09 4,56 3,95 3,88 4,30 3,93 4,04 Yht ,87 3,67 3,69 3,95 4,18 4,00 4,39 4,63 4,55 4,09 4,56 3,95 3,88 4,30 3,93 4,04 SEU ,86 3,58 3,90 3,51 4,06 4,01 4,65 4,62 4,30 4,04 4,68 3,73 3,88 4,22 3,88 3,87 Yht ,86 3,58 3,90 3,51 4,06 4,01 4,65 4,62 4,30 4,04 4,68 3,73 3,88 4,22 3,88 3,87 SEU ,03 3,69 3,95 3,97 4,19 4,03 4,41 4,57 4,14 4,02 4,68 3,55 3,98 4,19 4,03 4,21 Yht ,03 3,69 3,95 3,97 4,19 4,03 4,41 4,57 4,14 4,02 4,68 3,55 3,98 4,19 4,03 4,21 SEU ,74 3,69 3,76 3,80 3,95 3,82 4,55 4,39 3,90 4,07 4,74 3,94 3,79 4,20 3,92 3,89 Yht ,74 3,69 3,76 3,80 3,95 3,82 4,55 4,39 3,90 4,07 4,74 3,94 3,79 4,20 3,92 3,89 SEU ,93 3,80 3,81 3,79 4,02 3,82 4,48 4,60 4,13 4,26 4,62 3,95 3,88 4,26 3,93 3,99 Yht ,93 3,80 3,81 3,79 4,02 3,82 4,48 4,60 4,13 4,26 4,62 3,95 3,88 4,26 3,93 3,99 SEU ,00 3,87 3,96 3,88 4,02 3,96 4,51 4,53 4,42 4,15 4,52 3,97 3,96 4,28 3,96 4, ,88 3,69 3,91 3,99 3,89 3,85 4,52 4,45 4,24 4,01 4,55 3,84 3,84 4,23 3,89 4, N 9 3,56 4,00 4,00 4,22 4,22 4,00 4,33 4,25 4,22 3,63 4,29 4,11 3,96 4,15 3,88 4, ,92 4,06 4,26 4,22 4,05 3,97 4,79 4,55 4,36 4,35 4,71 4,16 4,06 4,45 4,18 4, K 6 3,67 2,80 3,50 4,17 3,83 3,83 4,67 4,17 4,17 3,80 4,17 3,67 3,53 4,11 3,67 3, ,98 3,64 3,84 4,18 4,02 3,89 4,39 4,42 4,20 4,16 4,63 3,98 3,87 4,28 3,89 4,07 45 Yht ,84 3,75 3,95 4,08 4,00 3,92 4,52 4,42 4,27 4,01 4,51 3,96 3,89 4,25 3,92 4,07 51

56 Kohde Linja Nousut Kyselyt palvelu neuvonta ajotapa Vaunut siiteys Aikat. pysymine mukavuus väljyys Aikataul. sovelt. Vaihto toiseen Odot. pysäkillä Matkan sujuvuus Järjestys & turvallisuus Liikenn.- arvosana Järjestelmäarvosana Yleisarvosana Kokonaisarvosana SEU41 75K ,60 3,26 3,00 3,20 3,25 3,32 4,55 4,11 3,63 3,89 4,33 3,79 3,29 3,93 3,89 3, ,99 3,72 3,93 4,01 3,61 3,46 4,54 4,47 4,10 4,08 4,73 3,87 3,74 4,26 3,91 3,89 Yht ,96 3,69 3,87 3,96 3,58 3,45 4,54 4,45 4,07 4,07 4,70 3,86 3,71 4,24 3,91 3,87 SEU ,85 3,50 3,93 4,12 3,88 3,73 4,67 4,54 4,30 4,24 4,70 3,85 3,78 4,35 3,93 3, ,83 3,72 3,91 4,08 3,92 3,74 4,51 4,48 4,26 4,25 4,65 3,87 3,82 4,30 3,95 3,96 Yht ,84 3,62 3,92 4,10 3,90 3,74 4,58 4,51 4,28 4,24 4,67 3,86 3,80 4,32 3,94 3,97 SEU ,76 3,38 3,79 3,73 3,93 3,62 4,72 4,49 4,08 4,20 4,55 3,84 3,70 4,23 3,84 3, ,97 3,85 3,94 3,86 4,05 3,95 4,74 4,49 4,11 3,96 4,70 3,71 3,95 4,22 3,93 3, ,93 3,79 4,06 3,83 4,01 3,77 4,47 4,41 4,12 4,19 4,65 3,75 3,91 4,21 4,06 4,00 Yht ,94 3,79 3,96 3,84 4,03 3,88 4,67 4,47 4,11 4,04 4,68 3,73 3,92 4,22 3,96 3,97 SEU ,93 3,62 3,88 3,72 4,10 4,05 4,43 4,37 4,35 4,12 4,55 3,76 3,92 4,19 4,00 4,02 Yht ,93 3,62 3,88 3,72 4,10 4,05 4,43 4,37 4,35 4,12 4,55 3,76 3,92 4,19 4,00 4,02 SEU ,68 3,81 3,86 4,14 4,13 4,00 4,65 4,71 4,38 4,24 4,65 3,75 3,90 4,36 4,13 4, ,28 3,92 4,15 4,18 4,12 3,98 4,44 4,33 4,23 4,04 4,69 3,79 4,09 4,24 4,02 4, ,97 3,67 3,90 4,00 3,63 3,71 4,87 4,70 4,23 4,28 4,73 4,00 3,78 4,40 4,00 3, ,93 3,73 3,90 3,88 4,00 4,04 4,40 4,56 4,34 4,18 4,45 3,84 3,92 4,24 4,08 4, ,73 3,57 3,71 3,95 3,98 3,80 4,53 4,37 4,38 4,36 4,70 4,02 3,75 4,33 3,79 3, ,93 4,00 4,03 3,85 3,84 3,75 4,83 4,34 4,25 3,68 4,68 3,54 3,91 4,17 3,95 4, ,86 3,74 3,93 4,15 4,08 3,73 3,90 4,56 4,38 4,14 4,73 3,76 3,87 4,23 4,02 4, ,57 3,49 3,67 4,07 3,95 3,62 4,13 4,63 4,26 4,20 4,63 3,89 3,66 4,26 3,88 3,85 Yht ,85 3,70 3,88 4,03 4,01 3,83 4,23 4,55 4,33 4,16 4,61 3,82 3,86 4,25 4,01 4,00 SEU ,14 3,96 4,15 4,17 4,12 4,12 4,65 4,62 4,45 4,20 4,61 4,12 4,10 4,40 3,97 4,24 Yht ,14 3,96 4,15 4,17 4,12 4,12 4,65 4,62 4,45 4,20 4,61 4,12 4,10 4,40 3,97 4,24 52

57 Kohde Linja Nousut Kyselyt palvelu neuvonta ajotapa Vaunut siiteys Aikat. pysymine mukavuus väljyys Aikataul. sovelt. Vaihto toiseen Odot. pysäkillä Matkan sujuvuus Järjestys & turvallisuus Liikenn.- arvosana Järjestelmäarvosana Yleisarvosana Kokonaisarvosana SEU ,82 3,47 3,81 3,91 3,73 3,63 4,43 4,32 4,03 4,07 4,49 3,76 3,69 4,14 3,83 3,77 Yht ,82 3,47 3,81 3,91 3,73 3,63 4,43 4,32 4,03 4,07 4,49 3,76 3,69 4,14 3,83 3,77 SEU ,01 3,67 3,91 3,61 4,20 4,17 4,52 4,43 4,18 4,18 4,62 3,93 3,99 4,21 3,98 3,91 106K ,96 3,52 3,72 3,59 4,21 4,21 4,32 4,17 3,86 4,17 4,66 3,90 3,92 4,09 4,03 4, ,92 3,70 3,95 3,64 4,12 4,05 4,31 4,64 4,23 4,13 4,67 3,96 3,94 4,23 3,93 3,96 110A ,00 4,00 3,50 4,50 4,00 5,00 5,00 4,00 4,00 4,50 4,50 4,13 4,36 3,50 4,00 110T ,33 3,75 3,67 3,50 3,50 3,60 5,00 4,50 4,00 3,83 4,50 3,83 3,57 4,17 3,83 3,83 110TA ,89 3,20 3,50 3,80 3,90 4,00 4,80 4,80 4,20 4,00 4,50 3,60 3,70 4,24 3,60 3, ,19 3,86 4,14 4,45 4,52 4,48 4,97 4,59 4,72 4,30 4,93 4,03 4,24 4,57 4,03 4,43 501V ,92 3,77 3,96 4,27 4,36 4,22 4,74 4,56 4,53 4,26 4,85 3,92 4,05 4,45 3,92 4,12 Yht ,83 3,68 3,85 3,63 4,03 4,02 4,59 4,52 4,15 4,07 4,61 3,92 3,88 4,21 3,92 3,93 SEU ,83 3,57 3,79 4,04 4,15 4,00 4,05 4,38 4,05 4,29 4,75 4,08 3,87 4,23 3,96 4, ,67 3,57 3,75 3,68 4,00 3,80 4,38 4,48 3,70 4,27 4,67 4,05 3,76 4,17 3,97 3,73 160K ,93 3,80 3,91 3,91 4,16 3,98 4,55 4,38 4,13 4,27 4,65 3,75 3,96 4,23 3,78 4,06 Yht ,80 3,63 3,81 3,91 4,11 3,93 4,27 4,41 3,96 4,28 4,70 4,00 3,86 4,22 3,92 3,96 SEU ,08 3,58 3,42 3,64 4,45 4,00 4,83 3,33 3,58 3,78 4,55 4,00 3,91 3,96 4,09 3,75 65K ,11 3,78 3,66 3,92 4,18 4,15 4,74 4,46 4,33 4,06 4,56 3,77 3,98 4,27 4,03 4, ,88 3,58 3,91 3,91 4,10 3,95 4,29 4,47 4,14 4,13 4,49 3,90 3,88 4,19 4,01 3,99 Yht ,95 3,63 3,82 3,90 4,14 4,00 4,44 4,40 4,16 4,09 4,51 3,87 3,91 4,20 4,02 3,99 SEU ,90 3,52 3,86 3,87 3,86 3,97 4,64 4,48 4,12 4,22 4,56 3,78 3,82 4,24 3,97 3,96 247A ,00 3,75 4,00 4,08 4,36 4,27 4,85 4,50 4,38 4,05 4,77 4,04 4,08 4,38 4,23 4, ,00 4,00 4,00 3,50 5,00 4,50 4,00 4,50 5,00 5,00 5,00 5,00 4,30 4,57 4,00 4,00 248A ,96 3,83 3,84 3,81 4,04 4,16 4,43 4,57 4,15 4,22 4,67 3,86 3,97 4,24 4,11 4, ,11 3,71 3,91 3,85 3,95 3,90 4,23 4,40 4,04 3,96 4,60 3,90 3,92 4,14 3,97 4,07 Yht ,05 3,73 3,90 3,83 4,01 4,01 4,33 4,45 4,15 4,13 4,64 3,96 3,94 4,21 4,01 4,06 53

58 Kohde Linja Nousut Kyselyt palvelu neuvonta ajotapa Vaunut siiteys Aikat. pysymine mukavuus väljyys Aikataul. sovelt. Vaihto toiseen Odot. pysäkillä Matkan sujuvuus Järjestys & turvallisuus Liikenn.- arvosana Järjestelmäarvosana Yleisarvosana Kokonaisarvosana SEU ,83 3,55 3,72 3,87 4,01 3,94 4,22 4,36 3,87 4,13 4,58 3,89 3,81 4,13 3,93 3, ,91 3,83 3,83 3,97 4,03 3,92 4,30 4,37 3,83 3,82 4,53 3,61 3,90 4,06 3,88 4,08 324K ,14 3,60 4,57 4,33 4,43 4,14 4,71 4,57 4,71 4,29 4,43 3,57 4,18 4,37 3,86 4, ,84 3,83 3,81 3,97 4,10 4,04 4,56 4,43 3,99 3,97 4,70 3,80 3,92 4,20 3,88 3, ,06 3,75 4,05 4,21 4,11 4,06 4,90 4,70 4,58 4,56 4,84 3,68 4,00 4,50 4,22 4,29 Yht ,89 3,68 3,87 3,97 4,09 3,99 4,39 4,41 4,00 4,06 4,58 3,77 3,90 4,17 3,90 4,03 SEU126 SEU ,00 3,69 3,86 4,00 3,86 3,64 4,28 4,40 4,02 4,07 4,72 3,94 3,81 4,20 4,02 4, ,87 3,80 3,87 3,87 3,66 3,56 4,19 4,57 4,13 4,16 4,51 3,98 3,75 4,20 3,79 3, ,03 3,86 4,20 4,04 3,93 4,03 4,52 4,60 4,33 4,24 4,63 3,96 4,01 4,33 4,10 4,11 741K ,64 3,40 3,88 3,95 3,83 3,66 4,56 4,40 4,13 4,20 4,63 3,83 3,68 4,24 3,90 3, ,90 3,64 3,81 4,16 3,90 3,82 4,54 4,39 4,08 4,17 4,70 3,52 3,81 4,22 3,85 3,98 Yht ,89 3,69 3,98 4,00 3,85 3,81 4,45 4,50 4,19 4,19 4,62 3,86 3,84 4,26 3,95 4, ,11 4,07 4,21 4,28 4,08 4,20 4,83 3,89 4,44 4,00 4,56 4,03 4,13 4,29 3,81 4, ,97 3,80 3,81 4,06 3,75 3,67 4,45 4,45 4,15 4,04 4,59 3,70 3,80 4,21 3,82 3,94 623Z ,94 3,36 3,89 3,85 3,89 3,67 4,32 4,58 4,05 4,08 4,61 3,84 3,75 4,19 3,91 4, ,91 3,72 3,77 3,88 3,94 3,60 4,35 4,59 4,23 4,06 4,61 3,79 3,79 4,22 3,86 3,82 650K ,00 1,00 3,00 5,00 5,00 5,00 4,00 4,00 4,00 4,00 3,20 4,20 5,00 5, ,90 3,71 3,65 3,70 4,25 3,70 3,70 4,55 4,05 4,36 4,70 4,00 3,84 4,15 3,85 4,05 652A ,87 3,76 3,90 4,17 3,90 3,79 4,57 4,77 4,30 4,27 4,76 3,93 3,84 4,40 4,06 4,10 Yht ,80 3,49 3,74 3,99 3,99 3,73 4,31 4,53 4,17 4,09 4,58 3,80 3,75 4,21 3,94 3,97 SEU ,92 3,62 3,78 4,09 3,99 4,09 4,45 4,37 4,39 4,20 4,51 3,80 3,88 4,26 3,97 4, ,13 3,82 4,04 4,37 4,21 4,19 4,38 4,21 4,38 4,31 4,62 3,83 4,08 4,30 3,96 4,08 23V ,11 3,80 3,85 4,21 4,07 4,07 4,64 4,38 4,57 4,20 4,72 3,87 3,98 4,37 3,96 4,06 Yht ,05 3,73 3,90 4,23 4,09 4,12 4,47 4,31 4,43 4,25 4,61 3,83 3,98 4,30 3,96 4,07 54

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2014. Liiteosio: laatukannusteet

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2014. Liiteosio: laatukannusteet 14 2014 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2014 Liiteosio: laatukannusteet HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyyskysely, kevät 2014 Liiteosio: laatukannusteet HSL Helsingin

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2015

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2015 19 2015 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2015 Laatukannusteet HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2015 Liiteosio: Laatukannusteet HSL Helsingin seudun liikenne

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2012

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2012 3 2013 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2012 Liiteosio: laatukannusteet HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2012 Liiteosio: laatukannusteet HSL Helsingin

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät Liiteosio: laatukannusteet.

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät Liiteosio: laatukannusteet. 25 3.10.2011 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2011 Liiteosio: laatukannusteet www.hsl.fi HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyyskysely, kevät 2011 Liiteosio: laatukannusteet

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy Liiteosio: laatukannusteet

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy Liiteosio: laatukannusteet 6 2014 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2013 Liiteosio: laatukannusteet HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2013 Liiteosio: laatukannusteet HSL Helsingin seudun

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2011

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2011 9 2012 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2011 Liiteosio: laatukannusteet 1 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2011 Liiteosio: laatukannusteet HSL Helsingin

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus kevät 2011 Helsingin seudun liikenne JLO / Operatiiviset tutkimukset 30.9.2011 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus (ASTY) joukkoliikenteen

Lisätiedot

Joukkoliikenteen kaluston laatututkimus (JOLA) Kevät 2019 HSLH

Joukkoliikenteen kaluston laatututkimus (JOLA) Kevät 2019 HSLH Joukkoliikenteen kaluston laatututkimus (JOLA) Kevät 9 HSLH 7.8.9 Esittäjän nimi 8.8.9 Kaluston laatututkimus JOLA Kaluston laatututkimus toteutetaan havainnointina liikenteessä olevissa kulkuneuvoissa

Lisätiedot

HSL-joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus kevät Liikennejärjestelmä ja tutkimukset/liikennetutkimukset

HSL-joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus kevät Liikennejärjestelmä ja tutkimukset/liikennetutkimukset HSL-joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus kevät 2018 Asiakastyytyväisyystutkimus Kevään 2018 tutkimusjakso 15.1. 18.5.2018 Noin 29 000 tutkimuslomaketta Kyselyt liikennevälineissä arkisin klo 6

Lisätiedot

Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin 2009

Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin 2009 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin 2009 SUY Marko Vihervuori B: 13/2009 Julkaisija HELSINGIN KAUPUNKI HKL-liikelaitos Suunnitteluyksikkö KUVAILULEHTI Julkaisun päivämäärä 31.12.2009

Lisätiedot

Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä

Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä 1 2 Tiivistelmä Esityksessä raportoidaan HSL:n asiakastyytyväisyystutkimuksen tuloksista Suomenlinnan lauttaliikenteessä kesällä 2018. Suomenlinnan lauttaliikenteen

Lisätiedot

Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2003

Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2003 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2003 Laatinut: B: 1/2004 Suunnitteluyksikkö Seppo Haataja Julkaisija HELSINGIN KAUPUNKI LIIKENNELAITOS KUVAILULEHTI Julkaisun päivämäärä

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus. Kevät 2018

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus. Kevät 2018 8 2018 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus Kevät 2018 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus Kevät 2018 HSL Helsingin seudun liikenne HSL Helsingin seudun liikenne Opastinsilta

Lisätiedot

Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin keväällä 2009

Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin keväällä 2009 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin keväällä 2009 SUY Marko Vihervuori B: 8/2009 Julkaisija HELSINGIN KAUPUNKI HKL-liikelaitos Suunnitteluyksikkö KUVAILULEHTI Julkaisun päivämäärä

Lisätiedot

Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä

Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä 1 2 Tiivistelmä Esityksessä raportoidaan HSL:n asiakastyytyväisyystutkimuksen tuloksista Suomenlinnan lauttaliikenteessä kesällä 2017. Suomenlinnan lauttaliikenteen

Lisätiedot

Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2008

Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2008 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2008 SUY Marko Vihervuori B: 2/2009 Julkaisija HELSINGIN KAUPUNKI HKL-liikelaitos Suunnitteluyksikkö KUVAILULEHTI Julkaisun päivämäärä

Lisätiedot

HSL liikuttaa meitä kaikkia. Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä

HSL liikuttaa meitä kaikkia. Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä HSL liikuttaa meitä kaikkia Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä HSL liikuttaa meitä kaikkia HSL tarjoaa kattavat liikkumismahdollisuudet sekä luo edellytykset elinvoimaiselle ja viihtyisälle Helsingin

Lisätiedot

Joukkoliikenteen kaluston laatututkimus Syksy 2018 HSLH

Joukkoliikenteen kaluston laatututkimus Syksy 2018 HSLH Joukkoliikenteen kaluston laatututkimus Syksy 28 HSLH 2.2.29 Esittäjän nimi 2.2.29 Kaluston laatututkimus JOLA Kaluston laatututkimus toteutetaan havainnointina liikenteessä olevissa kulkuneuvoissa Kenttätyön

Lisätiedot

Joukkoliikenteen kaluston laatututkimus Syksy 2018 HSLH

Joukkoliikenteen kaluston laatututkimus Syksy 2018 HSLH Joukkoliikenteen kaluston laatututkimus Syksy 28 HSLH 2.2.29 Esittäjän nimi.2.29 Kaluston laatututkimus JOLA Kaluston laatututkimus toteutetaan havainnointina liikenteessä olevissa kulkuneuvoissa Kenttätyön

Lisätiedot

HSL joukkoliikenneosasto

HSL joukkoliikenneosasto LIITE A KILPAILUKIERROKSEN 41/2017 TARJOTUT KOHTEET LIIKENNÖITSIJÖITTÄIN 228 229 230 231 232 Yht. Linjat 38, 321, 322, 335, 614, 615, 617, 313, 432, 434, 444, 588 411, 415, 421, Tarjoaja 345, 435, 566,

Lisätiedot

HSL ja itsehallintoalueet

HSL ja itsehallintoalueet HSL ja itsehallintoalueet Suvi Rihtniemi Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä HSL Strategia teoiksi Mitä HSL tekee? Perustettu 2009 Vastaa Helsingin seudun liikennejärjestelmäsuunnitelman laatimisesta

Lisätiedot

Joukkoliikenteen laaturaportti: syksy 2008

Joukkoliikenteen laaturaportti: syksy 2008 Joukkoliikenteen laaturaportti: syksy 2008 SUY Sami Aherva ja Elise Kettukangas B: 1/2009 Julkaisija HELSINGIN KAUPUNKI HKL-liikelaitos Suunnitteluyksikkö KUVAILULEHTI Julkaisun päivämäärä 24.2.2009 Tekijä(t)

Lisätiedot

Tarjoaja 207 a 208 209b 210 211 212 213a 214 215. Leiniön LiikenneOy x x x 3 Nobina Finland Oy x x x x x x x x 8

Tarjoaja 207 a 208 209b 210 211 212 213a 214 215. Leiniön LiikenneOy x x x 3 Nobina Finland Oy x x x x x x x x 8 LIITE B KILPAILUKIERROKSEN 37/2015 TARJOTUT KOHTEET LIIKENNÖITSIJÖITTÄIN Tarjoaja 207 a 207b 208 209a 209b 210 211 212 213a 213b 214 215 Bus Travel Åbergin Linja Oy x 1 Helsingin Bussiliikenne Oy x x x

Lisätiedot

6 15.2.2011 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin 2010 www.hsl.fi Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin 2010 HSL Helsingin seudun liikenne HSL Helsingin

Lisätiedot

Toimitusjohtaja Suvi Rihtniemi Osaston johtaja Ville Lehmuskoski, p , erikoissuunnittelija Tarja Jääskeläinen, p.

Toimitusjohtaja Suvi Rihtniemi Osaston johtaja Ville Lehmuskoski, p , erikoissuunnittelija Tarja Jääskeläinen, p. Hallitus 163 23.11.2010 JOUKKOLIIKENTEEN YKSIKKÖKUSTANNUKSET VUONNA 2009 393/07/71/711/2010 hall 163 Esittelijä Valmistelija Toimitusjohtaja Suvi Rihtniemi Osaston johtaja Ville Lehmuskoski, p. 4766 4330,

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kesä 2011 Tulosraportti.

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kesä 2011 Tulosraportti. 31 7.12.2011 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kesä 2011 Tulosraportti www.hsl.fi HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kesä 2011 Tulosraportti HSL Helsingin seudun liikenne

Lisätiedot

18 18.10.2010 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin keväällä 2010 www.hsl.fi Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin keväällä 2010 HSL Helsingin seudun liikenne

Lisätiedot

Helsingin seudun joukkoliikenteen laaturaportti, syksy 2010

Helsingin seudun joukkoliikenteen laaturaportti, syksy 2010 17 1.3.2011 Helsingin seudun joukkoliikenteen laaturaportti, syksy 2010 www.hsl.fi Helsingin seudun joukkoliikenteen laaturaportti, syksy 2010 HSL Helsingin seudun liikenne HSL Helsingin seudun liikenne

Lisätiedot

Joukkoliikenteen laaturaportti: kevät 2009

Joukkoliikenteen laaturaportti: kevät 2009 Joukkoliikenteen laaturaportti: kevät 2009 SUY Sami Aherva ja Elise Kettukangas B: 7/2009 Julkaisija HELSINGIN KAUPUNKI HKL-liikelaitos Suunnitteluyksikkö KUVAILULEHTI Julkaisun päivämäärä 24.8.2009 Tekijä(t)

Lisätiedot

Helsingin seudun liikenne

Helsingin seudun liikenne Helsingin seudun liikenne Tervetuloa asukasiltaan! 2 29.11.2017 HSL:n yhteistyöalue 7 kuntaa: Helsinki, Espoo, Kauniainen, Vantaa, Kerava, Kirkkonummi, Sipoo. 1.1.2018 Siuntio ja Tuusula Perussopimuksen

Lisätiedot

HSL. LINJA-AUTOLIIKENTEEN TARJOUSKILPAILU 37/2015 - tarjousten arviointikehikko. kohde no: 207a 112/N, 118/B, 125/B/N

HSL. LINJA-AUTOLIIKENTEEN TARJOUSKILPAILU 37/2015 - tarjousten arviointikehikko. kohde no: 207a 112/N, 118/B, 125/B/N kohde no: 207a 112/N, 118/B, 125/B/N Nobina Finland Oy 84,00 12,69 96,69 5 721 583 parhaat pisteet! Transdev Espoo Oy 81,33 14,01 95,34 5 909 434 Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab 82,20 13,85 96,04 5 847

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2012

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2012 3 2013 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, 2012 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, 2012 Tulosraportti HSL Helsingin seudun liikenne HSL Helsingin seudun liikenne Opastinsilta

Lisätiedot

YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2009

YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2009 YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2009 YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2009 YTV Pääkaupunkiseudun yhteistyövaltuuskunta YTV Pääkaupunkiseudun yhteistyövaltuuskunta

Lisätiedot

Helsingin joukkoliikenteen laaturaportti, syksy 2009

Helsingin joukkoliikenteen laaturaportti, syksy 2009 1 9.2.2010 Helsingin joukkoliikenteen laaturaportti, syksy 2009 www.hsl.fi Helsingin joukkoliikenteen laaturaportti, syksy 2009 HSL Helsingin seudun liikenne HSL Helsingin seudun liikenne Opastinsilta

Lisätiedot

HSL:n seudullisen bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät Tulosraportti ja liitteet.

HSL:n seudullisen bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät Tulosraportti ja liitteet. 14 15.6.2010 HSL:n seudullisen bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2010 Tulosraportti ja liitteet www.hsl.fi HSL:n seudullisen bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2010 Tulosraportti

Lisätiedot

HSL:n seudullisen bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy Tulosraportti ja liitteet.

HSL:n seudullisen bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy Tulosraportti ja liitteet. 1 25.1.2011 HSL:n seudullisen bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2010 Tulosraportti ja liitteet www.hsl.fi HSL:n seudullisen bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2010 Tulosraportti

Lisätiedot

Joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, mittausjakso 1:2012

Joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, mittausjakso 1:2012 Joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, mittausjakso 1:2012 Sisällysluettelo Tulosten yhteenveto Kohde 1: linjat 6, 61, 9, 90 Kohteen tulos diagrammina Kohde 2: linja 8 Kohteen tulos diagrammina

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2015

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2015 7 2016 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2015 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus Syksy 2015 HSL Helsingin seudun liikenne HSL Helsingin seudun liikenne Opastinsilta

Lisätiedot

YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät Tulosraportti ja liitteet

YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät Tulosraportti ja liitteet YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2009 Tulosraportti ja liitteet YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2009 Tulosraportti ja liitteet YTV Pääkaupunkiseudun yhteistyövaltuuskunta

Lisätiedot

HSL hallitus Luonnos: Raportin viimeistely kesken

HSL hallitus Luonnos: Raportin viimeistely kesken HSL hallitus 7..017 Luonnos: Raportin viimeistely kesken HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus Syksy 016 HSL Helsingin seudun liikenne HSL Helsingin seudun liikenne Opastinsilta 6 A PL 100,

Lisätiedot

Helsingin seudun liikenne

Helsingin seudun liikenne Helsingin seudun liikenne Asiakaskysely, maaliskuu 2019 2 Esittäjän nimi 27.3.2019 Tiivistelmä Asiakaskyselyn mukaan ne, jotka käyttävät paljon joukkoliikennettä, kävelevät enemmän kuin ne, jotka kulkevat

Lisätiedot

YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy Tulosraportti ja liitteet

YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy Tulosraportti ja liitteet YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2009 Tulosraportti ja liitteet YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2009 Tulosraportti ja liitteet YTV Pääkaupunkiseudun yhteistyövaltuuskunta

Lisätiedot

LAPPEENRANNAN PAIKALLISLIIKENNE ASIAKASKYSELYN YHTEENVETO 2014

LAPPEENRANNAN PAIKALLISLIIKENNE ASIAKASKYSELYN YHTEENVETO 2014 LAPPEENRANNAN PAIKALLISLIIKENNE ASIAKASKYSELYN YHTEENVETO 2014 TAUSTATIEDOT Kysely toteutettiin Webropolkyselynä 4 viikon aikana päättyen 1.12.2014. Vastauksia saatiin 445 kpl (vuonna 2013 vastauksia oli

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus. Kevät 2016

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus. Kevät 2016 18 0 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus Kevät 0 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus Kevät 0 HSL Helsingin seudun liikenne HSL Helsingin seudun liikenne Opastinsilta 6 A

Lisätiedot

Helsingin seudun liikenne

Helsingin seudun liikenne Helsingin seudun liikenne Asiakastyytyväisyys kysely, maaliskuu 2019 2 Esittäjän nimi 25.3.2019 Tiivistelmä Tutkimuksen taustaa Kyselyn saajat (otos 250000) arvottiin asiakastietokannasta Kyselyyn vastasi

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2015

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2015 16 2015 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2015 Tulosraportti HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2015 Tulosraportti HSL Helsingin seudun liikenne HSL Helsingin

Lisätiedot

Raportti Helmikuu 2012. Vastauksia huomisen kysymyksiin

Raportti Helmikuu 2012. Vastauksia huomisen kysymyksiin Raportti Helmikuu 2012 Vastauksia huomisen kysymyksiin Turvallisuus joukkoliikenteessä 2011 -tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää millaisena matkustajat ja henkilökunta kokevat turvallisuustilanteen

Lisätiedot

PÄÄTÖSLUETTELO 14.08.2013. Päätösluettelo. Päätöspvmväli 06.06.2013-13.08.2013 Tulosta päätös. pykälänumero

PÄÄTÖSLUETTELO 14.08.2013. Päätösluettelo. Päätöspvmväli 06.06.2013-13.08.2013 Tulosta päätös. pykälänumero 1/7 Hakuehto Käyttäjä luettelo Arvo Sailavuo-Asikainen Pirjo pvmväli 06.06.2013-13.08.2013 Tulosta päätös Järjestys Viranhaltija/päätöstyyppi, pykälänumero Viranhaltijan päätöstyypit Hallintojohtaja /

Lisätiedot

Vaasan joukkoliikenne Feelback 2017

Vaasan joukkoliikenne Feelback 2017 Vaasan joukkoliikenne Feelback 2017 Sisällysluettelo Tutkimuksen toteutus 3 Yhteenveto tuloksista 4 Vastaajarakenne 5 Oletteko käyttänyt joukkoliikenteen linja-autoa Vaasan seudulla viimeisen vuoden aikana?

Lisätiedot

Helsingin seudun liikenne

Helsingin seudun liikenne Helsingin seudun liikenne BEST tutkimustulokset 2018 Benchmarking in European Service of Public Transport HSLH Taustatiedot Kyselytutkimus, joka mittaa asukkaiden tyytyväisyyttä joukkoliikenteeseen Vuonna

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2011

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2011 9 2012 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2011 Tulosraportti HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2011 Tulosraportti HSL Helsingin seudun liikenne HSL Helsingin

Lisätiedot

YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2008. Tulosraportti ja liitteet

YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2008. Tulosraportti ja liitteet YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2008 Tulosraportti ja liitteet YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2008 Tulosraportti ja liitteet YTV Pääkaupunkiseudun yhteistyövaltuuskunta

Lisätiedot

Osavuosikatsaus Q4/

Osavuosikatsaus Q4/ Osavuosikatsaus Q4/ 1.1. 31.12.2011 HSHL 14.2.2012 Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä Tilinpäätösennuste HSL-liikenteessä tehtiin 336 milj. matkaa, 9 milj. matkaa edellisvuotta enemmän Matkustajakilometrejä

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen laatututkimus

HSL:n joukkoliikenteen laatututkimus 7 2013 HSL:n joukkoliikenteen laatututkimus syksy 2012 HSL:n joukkoliikenteen laatututkimus syksy 2012 HSL Helsingin seudun liikenne HSL Helsingin seudun liikenne Opastinsilta 6 A PL 100, 00077 HSL00520

Lisätiedot

HSL liikuttaa meitä kaikkia. Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä

HSL liikuttaa meitä kaikkia. Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä HSL liikuttaa meitä kaikkia Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä HSL:n tavoitetila 2025 HSL Strategia teoiksi Yhä suurempi joukko ihmisiä käyttää joukkoliikennettä työssä ja vapaa-aikana. Tarjoamme asiakkaille

Lisätiedot

Vaasan joukkoliikenne Feelback 2018

Vaasan joukkoliikenne Feelback 2018 Vaasan joukkoliikenne Feelback 28 Sisällysluettelo Tutkimuksen toteutus 3 Yhteenveto tuloksista 4 Vastaajarakenne 5 Oletteko käyttänyt joukkoliikenteen linja-autoa Vaasan seudulla viimeisen vuoden aikana?

Lisätiedot

Helsingin seudun liikenne

Helsingin seudun liikenne Helsingin seudun liikenne Tervetuloa asukasiltaan! 2 29.11.2017 Illan aiheet HSL lyhyesti hallinto-ja strategiajohtaja Ilmari Mäkinen Kellokosken joukkoliikenne 2018: linjat, reitit, kalustot, suunnitelmat

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2012

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2012 26 2012 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2012 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2012 Tulosraportti HSL Helsingin seudun liikenne HSL Helsingin seudun liikenne

Lisätiedot

Vaasan joukkoliikenne Asiakastutkimus 2019

Vaasan joukkoliikenne Asiakastutkimus 2019 Vaasan joukkoliikenne Asiakastutkimus Sisällysluettelo Tutkimuksen toteutus 3 Yhteenveto tuloksista 4 Vastaajarakenne 5 Oletteko käyttänyt joukkoliikenteen linja-autoa Vaasan seudulla viimeisen vuoden

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus. Syksy 2018

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus. Syksy 2018 2 2019 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus Syksy 2018 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus Syksy 2018 HSL Helsingin seudun liikenne HSL Helsingin seudun liikenne Opastinsilta

Lisätiedot

Osavuosikatsaus 1/

Osavuosikatsaus 1/ Osavuosikatsaus 1/2019 1.1.-30.4.2019 HSLH 28.5.2019 1 Sisältö Tulosennuste tilikaudelle 1-12/2019 Osavuosikatsaus perustuu pääosin neljän kuukauden taloudellisiin toteutumatietoihin ja niistä johdettuun

Lisätiedot

Helsingin seudun liikenne

Helsingin seudun liikenne Helsingin seudun liikenne Tervetuloa asukasiltaan! 2 29.11.2017 Illan aiheet HSL lyhyesti joukkoliikenteestä vastaava osastonjohtaja Tero Anttila Jokelan joukkoliikenne 2018: linjat, reitit, kalustot,

Lisätiedot

YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2008

YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2008 YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2008 YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2008 YTV Pääkaupunkiseudun yhteistyövaltuuskunta YTV Pääkaupunkiseudun yhteistyövaltuuskunta

Lisätiedot

Tuusulan JOUKKOLIIKENTEEN KESÄAIKATAULUT

Tuusulan JOUKKOLIIKENTEEN KESÄAIKATAULUT Tuusulan JOUKKOLIIKENTEEN KESÄAIKATAULUT 4.6. 5.8.2018 Liikennöintikauden vaihtumisessa on vaihtelua liikennöitsijöittäin. Tarkista aikataulut tarvittaessa liikennöitsijältä tai Matkahuollosta. Koosteen

Lisätiedot

Tuusulan JOUKKOLIIKENTEEN KESÄAIKATAULUT

Tuusulan JOUKKOLIIKENTEEN KESÄAIKATAULUT Tuusulan JOUKKOLIIKENTEEN KESÄAIKATAULUT 3.6. 11.8.2019 Liikennöintikauden vaihtumisessa on vaihtelua liikennöitsijöittäin. Tarkista aikataulut tarvittaessa liikennöitsijältä tai Matkahuollosta. Koosteen

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus 5 2018 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus Syksy 2017 HSL Helsingin seudun liikenne HSL Helsingin seudun liikenne Opastinsilta 6 A PL 100,

Lisätiedot

Joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, mittausjakso 1:2011

Joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, mittausjakso 1:2011 Joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, mittausjakso 1:2011 Sisällysluettelo Tulosten yhteenveto Kohde 1: linjat 6, 61, 9, 90 Kohteen tulos diagrammina Kohde 2: linja 8 Kohteen tulos diagrammina

Lisätiedot

TURVALLISESTI KAUPUNGILTA KOTIIN JOUKKOLIIKENTEEN TURVALLISUUS

TURVALLISESTI KAUPUNGILTA KOTIIN JOUKKOLIIKENTEEN TURVALLISUUS TURVALLISESTI KAUPUNGILTA KOTIIN JOUKKOLIIKENTEEN TURVALLISUUS Näkökulmia joukkoliikennevälineiden turvallisuushaasteisiin ja matkustajien ja kuljettajien turvallisuuden parantamiseen Sami Aherva Helsingin

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen laatututkimus. Kevät 2013

HSL:n joukkoliikenteen laatututkimus. Kevät 2013 19 2013 HSL:n joukkoliikenteen laatututkimus Kevät 2013 HSL:n joukkoliikenteen laatututkimus Kevät 2013 HSL Helsingin seudun liikenne HSL Helsingin seudun liikenne Opastinsilta 6 A PL 100, 00077 HSL00520

Lisätiedot

Joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, mittausjakso 3:2011

Joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, mittausjakso 3:2011 Joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, mittausjakso 3:2011 Sisällysluettelo Tulosten yhteenveto Kohde 1: linjat 6, 61, 9, 90 Kohteen tulos diagrammina Kohde 2: linja 8 Kohteen tulos diagrammina

Lisätiedot

Bussiliikenteen tarjouskilpailu 35/2014

Bussiliikenteen tarjouskilpailu 35/2014 Hallitus 169 18.11.2014 BUSSILIIKENTEEN TARJOUSKILPAILUN 35/2014 RATKAISU 340/07.71.711/2014 Hallitus 169 Esittelijä Toimitusjohtaja Suvi Rihtniemi Valmistelija Osaston johtaja Reijo Mäkinen, p. 4766 4230,

Lisätiedot

Hyvinkään JOUKKOLIIKENTEEN KESÄAIKATAULUT

Hyvinkään JOUKKOLIIKENTEEN KESÄAIKATAULUT Hyvinkään JOUKKOLIIKENTEEN KESÄAIKATAULUT 5.6. 9.8.2017 Liikennöintikauden vaihtumisessa on vaihtelua liikennöitsijöittäin. Tarkista aikataulut tarvittaessa liikennöitsijältä tai Matkahuollosta. Koosteen

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus. Kevät 2017

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus. Kevät 2017 12 2017 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus Kevät 2017 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus Kevät 2017 HSL Helsingin seudun liikenne HSL Helsingin seudun liikenne Opastinsilta

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN JOUKKOLIIKENTEEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY

HÄMEENLINNAN JOUKKOLIIKENTEEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY HÄMEENLINNAN JOUKKOLIIKENTEEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY.4.08 TYÖN TAUSTA Hämeenlinnan kaupunki halusi selvittää paikallisen joukkoliikenteen toimivuutta, bussien kuntoa ja siisteyttä, kuljettajien toimintaa

Lisätiedot

Helsingin seudun liikenne

Helsingin seudun liikenne Helsingin seudun liikenne Tervetuloa asukasiltaan! 2 29.11.2017 Illan aiheet HSL lyhyesti toimitusjohtaja Suvi Rihtniemi Hyrylän joukkoliikenne 2018: linjat, reitit, kalustot, suunnitelmat joukkoliikennesuunnittelija

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen kaluston laatututkimus. Syksy 2013

HSL:n joukkoliikenteen kaluston laatututkimus. Syksy 2013 4 2014 HSL:n joukkoliikenteen kaluston laatututkimus Syksy 2013 HSL:n joukkoliikenteen kaluston laatututkimus Syksy 2013 HSL Helsingin seudun liikenne HSL Helsingin seudun liikenne Opastinsilta 6 A PL

Lisätiedot

Kirkkonummen kunta Ote pöytäkirjasta 3/ (6) Kunnanhallitus

Kirkkonummen kunta Ote pöytäkirjasta 3/ (6) Kunnanhallitus Kirkkonummen kunta Ote pöytäkirjasta 3/2018 1 (6) 37 Kirkkonummen kunnan arviointi- ja toimenpidekehotus Helsingin seudun liikenne kuntayhtymälle KIRDno-2017-433 Valmistelija / lisätiedot: Anna-Kaisa Kauppinen

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus. Syksy 2016

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus. Syksy 2016 5 2017 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus Syksy 2016 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus Syksy 2016 HSL Helsingin seudun liikenne HSL Helsingin seudun liikenne Opastinsilta

Lisätiedot

kutsuplus.fi Kari Rissanen, hankejohtaja, ryhmäpäällikkö Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä

kutsuplus.fi Kari Rissanen, hankejohtaja, ryhmäpäällikkö Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä kutsuplus.fi Kari Rissanen, hankejohtaja, ryhmäpäällikkö Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä 10.6.2014 kutsuplus.fi Maailmanlaajuisestikin täysin uusi joukkoliikennemuoto täydentämään nykyistä joukkoliikennetarjontaa

Lisätiedot

Tapiolan liikenneilta

Tapiolan liikenneilta Tapiolan liikenneilta Jonne Virtanen HSL Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä Esityksen sisältö 1. Bussilinjaston muutosten periaatteet ja linjaston esittely 2. Tapiolan poikkeusjärjestelyt 3. Linjanumerouudistus

Lisätiedot

alkaen. Lippujen hinnat

alkaen. Lippujen hinnat 1.1.2017 alkaen Lippujen hinnat Kausiliput matkakortilla Voit ladata matkakortille haluamasi pituisen kauden kahden viikon ja vuoden väliltä (14 366 pv). Kausilipun hinta muodostuu 14 päivän perushinnasta

Lisätiedot

Helsingin kaupunki Esityslista 10/ (8) Liikennelaitos -liikelaitoksen johtokunta (HKL) Tj/

Helsingin kaupunki Esityslista 10/ (8) Liikennelaitos -liikelaitoksen johtokunta (HKL) Tj/ Helsingin kaupunki Esityslista 10/2014 1 (8) 6 Liikennelaitos -liikelaitoksen johtokunnan lausunto kaupunginhallitukselle HSL:n toiminta- ja taloussuunnitelmaehdotuksesta vuosille 2015-2017 HEL 2014-007922

Lisätiedot

Helsingin seudun liikenne

Helsingin seudun liikenne Helsingin seudun liikenne HSL:n askeleet kohti sähköistä liikennettä Toimitusjohtaja Suvi Rihtniemi 2 Strategia teoiksi TAVOITTEET Sujuvat matkat Asiakkaiden matkaketju perustuu joukkoliikenteen runkoverkkoon

Lisätiedot

ROVANIEMEN PAIKALLISLIIKENNE MATKUSTAJATUTKIMUS

ROVANIEMEN PAIKALLISLIIKENNE MATKUSTAJATUTKIMUS ROVANIEMEN PAIKALLISLIIKENNE MATKUSTAJATUTKIMUS 2019 22.3.2019 TOTEUTUS Tutkimuksen ajankohta 19.-23.2.2019 Tiistaista torstaihin n. klo 6:00-19:00 Lauantaina klo 9:30-14:30 Kyselylomakkeita jaettiin busseissa

Lisätiedot

Pornaisten JOUKKOLIIKENTEEN KESÄAIKATAULUT

Pornaisten JOUKKOLIIKENTEEN KESÄAIKATAULUT Pornaisten JOUKKOLIIKENTEEN KESÄAIKATAULUT 5.6. 9.8.2017 Liikennöintikauden vaihtumisessa on vaihtelua liikennöitsijöittäin. Tarkista aikataulut tarvittaessa liikennöitsijältä tai Matkahuollosta. Koosteen

Lisätiedot

Helsingin kaupunki Pöytäkirja 4/ (5) Liikennelaitos -liikelaitoksen johtokunta (HKL) TJ/

Helsingin kaupunki Pöytäkirja 4/ (5) Liikennelaitos -liikelaitoksen johtokunta (HKL) TJ/ Helsingin kaupunki Pöytäkirja 4/2016 1 (5) 26 Helsingin kaupungin liikennelaitos -liikelaitoksen tilinpäätös vuonna 2015 HEL 2016-001453 T 02 06 01 00 Päätös päätti: hyväksyä ja allekirjoittaa Helsingin

Lisätiedot

Luettelo kohteiden linjoista ja reiteistä on jäljempänä. Bussiliikenteen tarjouskilpailu 37/2015. Tarjouskilpailussa mukana olevat kohteet ovat:

Luettelo kohteiden linjoista ja reiteistä on jäljempänä. Bussiliikenteen tarjouskilpailu 37/2015. Tarjouskilpailussa mukana olevat kohteet ovat: Hallitus 164 08.12.2015 BUSSILIIKENTEEN TARJOUSKILPAILUN 37/2015 RATKAISU 280/07.71.711/2015 Hallitus 164 Esittelijä Toimitusjohtaja Suvi Rihtniemi Valmistelija Osaston johtaja Reijo Mäkinen, p. 4766 4230;

Lisätiedot

Mäntsälän JOUKKOLIIKENTEEN AIKATAULUT

Mäntsälän JOUKKOLIIKENTEEN AIKATAULUT Mäntsälän JOUKKOLIIKENTEEN AIKATAULUT 10.8.2016 3.6.2017 Liikennöintikauden vaihtumisessa on vaihtelua liikennöitsijöittäin. Tarkista aikataulut tarvittaessa liikennöitsijältä tai Matkahuollosta. Koosteen

Lisätiedot

Poikkeustilanteet ja liikennehäiriöt

Poikkeustilanteet ja liikennehäiriöt Poikkeustilanteet ja liikennehäiriöt JATin vierailu HSL:ään 18.3.2014 Sari Kotikangas, tiedotuspäällikkö Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä 2 Miksi varaudumme? HSL:n perustehtävä Asiakkaalla on oikeus

Lisätiedot

Helsingin seudun liikenne

Helsingin seudun liikenne Helsingin seudun liikenne HSL:n tavoitetila 2025 2 Strategia teoiksi TAVOITTEET Sujuvat matkat Asiakkaiden matkaketju perustuu joukkoliikenteen runkoverkkoon ja sujuviin liityntäyhteyksiin. Joukkoliikenne

Lisätiedot

Liikenteen tihentämisen liikenne-ennusteet ja vaikutustarkastelut

Liikenteen tihentämisen liikenne-ennusteet ja vaikutustarkastelut Liikenteen tihentämisen liikenne-ennusteet ja vaikutustarkastelut Joukkoliikenteen vuorovälien tihentämisen vaikutuksia on tutkittu laatimalla HSL:n liikennemallilla malliajoja. Malliajon avulla saadaan

Lisätiedot

BUSSILIIKENTEEN TARJOUSKILPAILUN 37/2015 JÄRJESTÄMINEN JA KILPAILUEHTOJEN TARKENNUS

BUSSILIIKENTEEN TARJOUSKILPAILUN 37/2015 JÄRJESTÄMINEN JA KILPAILUEHTOJEN TARKENNUS Hallitus 109 18.08.2015 BUSSILIIKENTEEN TARJOUSKILPAILUN 37/2015 JÄRJESTÄMINEN JA KILPAILUEHTOJEN TARKENNUS 280/07.71.711/2015 Hallitus 109 Esittelijä Toimitusjohtaja Suvi Rihtniemi Valmistelija Osaston

Lisätiedot

Helsingin kaupunki Pöytäkirja 1/2013 1 (7) Liikennelaitos -liikelaitoksen johtokunta (HKL) Tj/11 06.02.2013

Helsingin kaupunki Pöytäkirja 1/2013 1 (7) Liikennelaitos -liikelaitoksen johtokunta (HKL) Tj/11 06.02.2013 Helsingin kaupunki Pöytäkirja 1/2013 1 (7) 11 Helsingin kaupungin metroliikenteen turvapalveluiden hankinta HEL 2013-000830 T 02 08 02 01 Päätös Liikennelaitos liikelaitoksen johtokunta päätti palauttaa

Lisätiedot

Kaupunki- ja kuntapalvelut Lahdessa 2017 (N=745)

Kaupunki- ja kuntapalvelut Lahdessa 2017 (N=745) Kaupunki- ja kuntapalvelut Lahdessa 2017 (N=745) Tutkimuksen toteutus Tutkimuksen tarkoitus: selvittää asukkaiden mielipiteitä kuntapalvelujen toteuttamisesta. Osa yhdistymisen arviointia. Kyselyaineisto

Lisätiedot

Helsingin kaupungin raideliikenteen esteettömyyden parantaminen

Helsingin kaupungin raideliikenteen esteettömyyden parantaminen Helsingin kaupungin raideliikenteen esteettömyyden parantaminen Maija Sarpo Laatu- ja ympäristöpäällikkö HKL HKL lyhyesti Helsingin kaupungin liikenneliikelaitos Perustettu 1945 Liikevaihto vuonna 2018

Lisätiedot

Tuusulan JOUKKOLIIKENTEEN KESÄAIKATAULUT

Tuusulan JOUKKOLIIKENTEEN KESÄAIKATAULUT Tuusulan JOUKKOLIIKENTEEN KESÄAIKATAULUT 5.6. 9.8.2017 Liikennöintikauden vaihtumisessa on vaihtelua liikennöitsijöittäin. Tarkista aikataulut tarvittaessa liikennöitsijältä tai Matkahuollosta. Koosteen

Lisätiedot

Pornaisten JOUKKOLIIKENTEEN AIKATAULUT

Pornaisten JOUKKOLIIKENTEEN AIKATAULUT Pornaisten JOUKKOLIIKENTEEN AIKATAULUT 1.1. 3.6.2018 Liikennöintikauden vaihtumisessa on vaihtelua liikennöitsijöittäin. Tarkista aikataulut tarvittaessa liikennöitsijältä tai Matkahuollosta. Koosteen

Lisätiedot

Liikkumistutkimus 2018 Kulkutapojen käyttö Helsingin seudulla

Liikkumistutkimus 2018 Kulkutapojen käyttö Helsingin seudulla Lisätietoja Liikkumistutkimuksesta: 21.3.2019 HSL Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä Liikennejärjestelmä ja tutkimukset -osasto Erikoistutkija Pekka Räty pekka.raty@hsl.fi 040 738 6559 Liikennetutkija

Lisätiedot

9.12.2011. HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, Suomenlinnan lauttaliikenne, kesä 2011 Tulosraportti. www.hsl.fi

9.12.2011. HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, Suomenlinnan lauttaliikenne, kesä 2011 Tulosraportti. www.hsl.fi 32 9.12.2011 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, Suomenlinnan lauttaliikenne, kesä 2011 Tulosraportti www.hsl.fi HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, Suomenlinnan lauttaliikenne

Lisätiedot

Liikennevirasto Julkisen liikenteen markkinaosuustilasto 2016 Suomen sisäinen henkilöliikenne, markkinaosuudet

Liikennevirasto Julkisen liikenteen markkinaosuustilasto 2016 Suomen sisäinen henkilöliikenne, markkinaosuudet Julkisen liikenteen markkinaosuustilasto 2016 Suomen sisäinen henkilöliikenne, markkinaosuudet Ei sisällä kevyttä liikennettä ja vesiliikenteen osalta sisältää vain Suomenlinnan lautan 1 2016 milj. milj.

Lisätiedot