Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin 2009

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin 2009"

Transkriptio

1 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin 2009 SUY Marko Vihervuori B: 13/2009

2

3 Julkaisija HELSINGIN KAUPUNKI HKL-liikelaitos Suunnitteluyksikkö KUVAILULEHTI Julkaisun päivämäärä Tekijä(t) Marko Vihervuori Julkaisun nimi Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin 2009 Tiivistelmä Liikennelaitos mittaa matkustajien tyytyväisyyttä Helsingin joukkoliikennepalveluihin jatkuvalla kyselytutkimuksella joukkoliikennevälineissä. Vuonna 2009 kysyttiin matkustajan mielipidettä eri laatutekijöistä. Matkustajat antoivat Helsingin koko joukkoliikenteelle yleisarvosanaksi 4,05 (asteikolla 1 5), joka on hieman parempi kuin edellisenä vuonna (4,03). Yleisarvosana nousi kaikkien liikennemuotojen osalta. vuosi 2008 vuosi 2009 Raitioliikenteen matkustajat 4,02 4,08 Bussiliikenteen matkustajat 3,98 4,03 Metroliikenteen matkustajat 4,12 4,15 VR:n lähiliikenteen matkustajat 4,04 4,06 Kaikki yhteensä 4,03 4,05 Raitioliikenteessä merkittävin arvosanan parannus tapahtui matkustusväljyydessä (+0,14 pistettä). Arvosana vaunujen siisteydelle heikkeni eniten (-0,11). Bussiliikenteessä eniten nousi informaation saatavuudelle annettu arvosana (+0,09 pistettä). Eniten laskua tapahtui kuljettajien neuvontakyvyssä (-0,04) ja vaunujen siisteydessä (-0,04). Metroliikenteessä myönteisintä kehitystä tapahtui matkustusväljyydessä (+0,13 pistettä). Asemien siisteyteen oltiin aiempaa tyytymättömämpiä (-0,03). VR:n lähiliikenteessä matkustajat antoivat erityisesti matkustusväljyydelle (+0,22 pistettä) edellistä vuotta parempia arvosanoja. Tyytyväisyys nousi kaikilla osa-alueilla. Avainsanat (asiasanat) Joukkoliikenne, asiakastyytyväisyys, matkustajatyytyväisyys Muut tiedot taitto: Mirva Ilmoniemi, kannen kuva: Juhana Hietaranta Sarjan nimi ja numero ISSN-numero ISBN-numero HKL:n julkaisusarja B: 13/ X Painopaikka ja -vuosi Kieli Sivuja Liitteitä Helsinki 2009 Suomi Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin

4 Publisher HELSINKI CITY TRANSPORT Planning Unit DESCRIPTION Date of publication Author(s) Marko Vihervuori Name of publication Passengers satisfaction with public transport services in Helsinki in 2009 Abstract Helsinki City Transport constantly measures passengers satisfaction with public transport services in Helsinki with the help of questionnaires. In 2009 altogether 12,754 passengers were asked to evaluate different quality factors. Respondents gave for whole public transport in Helsinki an overall mark of 4.05, which was a little better than in 2008 (4.03). The scale varies from 1 = poor to 5 = excellent. The mark went up with regard to the service in all modes of transport. Year 2008 Year 2009 Tram passengers Bus passengers Metro passengers Train passengers (VR) Total In tram traffi c satisfaction with available room was better marked than earlier (+0.14 points). Satisfaction with vehicle tidiness went down (-0.11), compared to the previous year. In bus traffi c passengers gave better marks for availableness of information (+0.09 points). Satisfaction with drivers information skills (-0.04) and vehicle tidiness (-0.04) were lower than the year before. In metro traffi c, improvements were observed in available room (+0.13 points). Satisfaction with station tidiness was lower than the year before (-0.03). In commuter train service (operated by VR) satisfaction with available room was better marked than earlier (+0.22 points). Satisfaction went up for all sectors, compared to the previous year. Key words Public transport, passengers satisfaction Other information layout: Mirva Ilmoniemi, cover photo: Juhana Hietaranta Series number ISSN number ISBN number HKL series B: 13/ X Printing place and year Language Pages Appendices Helsinki 2009 Finnish Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin 2009

5 Esipuhe Tämä julkaisu sisältää vuonna 2009 suoritetun asiakastyytyväisyyttä mittaavan matkustajakyselyn tulokset. Laatuarvosanojen keskiarvot on laskettu linjoittain, kuljetusmuodoittain ja bussiliikenteessä kilpailukohteittain sekä liikennöitsijöittäin. Tuloksia käytetään joukkoliikenteen kehittämisessä, henkilökunnan koulutuksessa ja kilpailutetun bussiliikenteen laatubonusten laskennassa. Kyselystä saadaan myös arvokasta taustatietoa matkustajien asiakasprofi ilista. Matkustajakyselyn toteuttamisessa on ollut mukana 4 6 avustajaa, jotka ovat joukkoliikennevälineissä mukana matkustaen matkan aikana jakaneet kyselylomakkeet ja koonneet palautetut vastaukset. Kyselyn kenttätyön koordinoinnista on vastannut tutkimusassistentti Katja Onnenlehto. Tulosten tietokantakäsittelyn on tehnyt järjestelmäsuunnittelija Esko Kokki. Tutkimusraportin on laatinut johtava liikennetutkija Marko Vihervuori. Raportin on taittanut Mirva Ilmoniemi. Lisätietoja tutkimuksesta saa allekirjoittaneelta puh Helsingissä Marko Vihervuori Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin

6 Sisällysluettelo Esipuhe 3 1. Johdanto 7 2. Näytteen rakenne 8 3. Liputta matkustamisen yleisyys 9 4. Yleisarvosana Helsingin joukkoliikenteelle Asiakastyytyväisyys kuljetusmuodoittain Tyytyväisyys liikennöitsijän ja järjestelmän toimintaan Yksittäisissä laatutekijöissä tapahtuneet muutokset Asiakastyytyväisyys liikennöitsijöittäin Arvosanat linjasto-osittain ja linjoittain bussiliikenteessä 21 Liiteluettelo Liite 1 Laatuarvosanat linjoittain vuonna Liite 2 Laatuarvosanat kilpailutetuilla linjoilla vuonna Liite 3 Laatuarvosanat liikennöitsijöittäin vuonna Liite 4 Raitio- ja bussiliikenteen kyselylomake 34 Taulukkoluettelo Taulukko 1. Näytteen jakaumat. 8 Taulukko 2. Liputta matkustamisen yleisyys. 9 Taulukko 3. Liputta matkustamisen tahallisuus. 9 Taulukko 4. Yleisarvosana Helsingin joukkoliikenteelle. 10 Taulukko 5. Liikennöitsijän ja järjestelmän arvosanat (lasketaan muista arvosanoista). 11 Taulukko 6. Asiakaspalautteiden määrä vuonna Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin 2009

7 Kuvaluettelo Kuva 1. Yleisarvosanan kehitys puolivuotisjaksoittain eri kuljetusmuodoissa Kuva 2. Liikennöitsijän arvosanan kehitys puolivuotisjaksoittain eri kuljetusmuodoissa Kuva 3. Liikennejärjestelmän arvosanan kehitys puolivuotisjaksoittain eri kuljetusmuodoissa Kuva 4. Laatuarvosanat eri kuljetusmuodoissa vuosina 2008 ja Kuva 5. Matkustajien tyytyväisyys kuljettajan toimintoihin raitioliikenteessä puolivuotisjaksoittain Kuva 6. Matkustajien tyytyväisyys kuljettajan toimintoihin bussiliikenteessä puolivuotisjaksoittain Kuva 7. Matkustajien tyytyväisyys järjestelmän eri osatekijöihin raitioliikenteessä puolivuotisjaksoittain Kuva 8. Matkustajien tyytyväisyys järjestelmän eri osatekijöihin bussiliikenteessä puolivuotisjaksoittain Kuva 9. Matkustajien tyytyväisyys järjestelmän eri osatekijöihin metroliikenteessä puolivuotisjaksoittain Kuva 10. Matkustajien tyytyväisyys järjestelmän eri osatekijöihin VR:n lähijunaliikenteessä puolivuotisjaksoittain Kuva 11. Bussin kuljettajan palvelulle annetun arvosanan kehitys liikennöitsijöittäin Kuva 12. Bussin kuljettajan neuvontakyvylle annetun arvosanan kehitys liikennöitsijöittäin Kuva 13. Bussin kuljettajan ajotavalle annetun arvosanan kehitys liikennöitsijöittäin Kuva 14. Bussin siisteydelle annetun arvosanan kehitys liikennöitsijöittäin Kuva 15. Bussin matkustusmukavuudelle annetun arvosanan kehitys liikennöitsijöittäin Kuva 16. Järjestykselle ja turvallisuudelle annetun arvosanan kehitys liikennöitsijöittäin Kuva 17. Palautteiden määrä kuukausittain miljoonaa matkustajaa kohti bussilliikenteessä Kuva 18. Bussiliikenteen linjasto-osittaisien arvosanojen prosentuaaliset muutokset vuodesta 2008 vuoteen Kuva 19. Liikennöitsijän arvosanat kantakaupunki-linjoilla 2008 ja Kuva 20. Järjestelmän arvosanat kantakaupunki-linjoilla 2008 ja Kuva 21. Liikennöitsijän arvosanat luoteisilla linjoilla 2008 ja Kuva 22. Järjestelmän arvosanat luoteisilla linjoilla 2008 ja Kuva 23. Liikennöitsijän arvosanat pohjoisilla linjoilla 2008 ja Kuva 24. Järjestelmän arvosanat pohjoisilla linjoilla 2008 ja Kuva 25. Liikennöitsijän arvosanat koillisilla linjoilla 2008 ja Kuva 26. Järjestelmän arvosanat koillisilla linjoilla 2008 ja Kuva 27. Liikennöitsijän arvosanat itäisillä linjoilla 2008 ja Kuva 28. Järjestelmän arvosanat itäisillä linjoilla 2008 ja Kuva 29. Liikennöitsijän arvosanat poikittaislinjoilla 2008 ja Kuva 30. Järjestelmän arvosanat poikittaislinjoilla 2008 ja Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin

8 6 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin 2009

9 1. Johdanto Matkustajien tyytyväisyyttä Helsingin joukkoliikennepalveluihin on mitattu vuodesta 1995 lähtien joukkoliikennevälineissä suoritetulla kyselytutkimuksella. Kysely on tehty kaikilla raitiolinjoilla, metrossa ja sellaisilla bussilinjoilla, joilla on päivittäin vähintään matkustajaa. VR:n lähiliikenteessä kysely on tehty Malmin, Malminkartanon ja Puistolan asemilla. Suomenlinnan lauttaliikenteessä on tehty joinakin vuosina erillisiä kyselytutkimuksia. Tavoitteena on vuosittain saada mielipide noin matkustajalta. Kyselytutkimusta tehdään ympäri vuoden, paitsi joulukuussa. Asiakastyytyväisyyden kehitystä seurataan neljännesvuosittain tehtävillä välitulostuksilla ja kirjallinen tutkimusraportti julkaistaan puolivuosittain. Tässä raportissa on esitetty koko tutkimusvuoden eli tammi marraskuun 2009 tulokset. Matkustajakyselyt on tehty maanantai perjantaipäivisin kello paitsi perjantaina, jolloin on lopetettu viimeistään kello 14. Kyselyyn valittujen henkilöiden määrät on linjoittain kiintiöity aamuruuhkan, päivän ja iltaruuhkan kesken matkustajamäärien suhteessa. Tavoitteena on, että kullakin linjalla kyselyyn vastaisi vähintään 100 matkustajaa vuodessa. Vilkkaimmilla linjoilla näyte on ollut suurempi ja Östersundomin pienkalustolinjoilla pienempi. Kyselyä ei ole tehty Jouko-palvelulinjoilla eikä aamuyölinjoilla. Kysely on toteutettu siten, että tutkimusavustaja jakaa liikennevälineessä satunnaisesti valituille matkustajille kyselykansion, jossa on kyselylomake, kynä ja kirjoitusalusta. Samalla kertaa (tutkimusavustajan vaunuun nousulla) otetaan korkeintaan kuuden matkustajan vastaukset, jotta mahdollinen satunnainen tapahtuma jollain yksittäisellä lähdöllä ei vaikuttaisi liikaa tuloksiin. Matkustajia pyydetään arvioimaan eri laatutekijöitä kyseisellä linjalla sekä palauttamaan vastauskansio tutkimusavustajalle vaunusta poistuessaan. VR:n lähiliikenteen osalta tutkimusavustaja haastattelee matkustajia asemilla. Avustaja merkitsee kaikkiin palautettuihin lomakkeisiin päivämäärän, kellonajan ja linjan (tai juna-aseman), jolla kysely tehtiin. Vuoden 2008 alusta alkaen tiedot on kerätty viisiportaisella asteikolla 1 5 ja vuoden 2007 loppuun asti käytössä oli seitsenportainen kouluarvosana-asteikko Tässä julkaisussa on vanhalla asteikolla kerätyt tiedot muunnettu kysymys- ja joukkoliikennelinjakohtaisin kertoimin uudelle asteikolle vuosilta Muunnosmenetelmä on ollut asteikon erimittaisuuden ja erilaisuuden vuoksi epälineaarinen, koska esim. asteikolla 1 5 on helpompi antaa arvosana 4 kuin asteikolla 4 10 arvosana 9. Matkustajat myös arvioivat eri tekijöitä eri tavoin eri asteikolla. Matkustajakyselyn taustaksi kyselytutkimuksessa kootaan taustatiedot matkustajaprofi ilista ja siitä, mitä lippuja matkustajat käyttävät, olisiko heillä ollut mahdollisuus käyttää omaa autoa kyseisellä matkalla ja missä kunnassa he asuvat. Koko joukkoliikenteen arvosanat on laskettu liikennemuodoittaisista arvosanoista liikennemuotojen matkustajamäärillä painotettuna keskiarvona. Edelleen kunkin liikennemuodon arvosanat on laskettu sen linjakohtaisista arvosanoista linjojen matkustajamäärillä painotettuna keskiarvona. Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin

10 2. Näytteen rakenne Matkustajakyselyn yhteydessä ei voida puhua tilastotieteellisessä mielessä otannasta, koska kyselyyn vastaavien matkustajien ikärakenteesta yms. taustatiedoista ei voida saada etukäteen tietoja. Kenttätutkija ei käytännössä voi aloittaa erinäisten taustatietojen kysymisellä ja sitten todeta, ettei matkustaja kelpaakaan otokseen. Tällainen menettely hidastaisi tutkimusta ja ärsyttäisi matkustajia. Näistä syistä kenttähaastattelijat on ohjeistettu poimimaan näyte haastateltavia mahdollisimman satunnaisesti eri taustatekijöiden (ikä, sukupuoli jne.) suhteen, millä pyritään minimoimaan tulosten mahdollisia vinoutumia. Kyselyyn vastanneiden matkustajien asiakasprofi ili ja vastaajien taustajakaumat olivat seuraavat. Taulukko 1. Näytteen jakaumat. Raitiovaunu Bussi Metro Juna Yhteensä Vastaajia: Sukupuoli: Miehiä 33 % 30 % 30 % 26 % 30 % Naisia 67 % 70 % 70 % 74 % 70 % Ikäjakauma: % 9 % 6 % 6 % 8 % % 24 % 25 % 24 % 24 % % 26 % 30 % 29 % 27 % % 24 % 26 % 31 % 25 % % 17 % 14 % 10 % 16 % Mitä lippua käytti matkalla: Matkakortin kautta 70 % 78 % 75 % 74 % 76 % Matkakortin arvoa 19 % 15 % 14 % 16 % 15 % Kertalippua 6 % 4 % 7 % 7 % 5 % Muuta 5 % 3 % 4 % 4 % 3 % Asuinkunta: Helsinki 91 % 94 % 84 % 90 % 92 % Espoo, Kauniainen 3 % 2 % 7 % 1 % 3 % Vantaa 3 % 3 % 6 % 7 % 3 % Kerava, Kirkkonummi 1 % 0 % 0 % 0 % 0 % Muut 2 % 1 % 2 % 1 % 1 % Kuinka usein matkustaa tällä linjalla: Vähintään 4 päivänä viikossa 53 % 57 % 68 % 66 % 58 % 2 3 päivänä viikossa 24 % 22 % 17 % 17 % 21 % Yhtenä päivänä viikossa 9 % 8 % 6 % 7 % 8 % Harvemmin 14 % 13 % 10 % 10 % 13 % Vaihtaminen 2 tai useampia vaihtoja 7 % 13 % 12 % 8 % 12 % 1 vaihto 37 % 42 % 48 % 46 % 42 % Ei vaihtoa 55 % 45 % 40 % 46 % 46 % Mahdollisuus oman auton käyttöön kyseisellä matkalla Autonkäyttömahdollisuus oli 32 % 28 % 33 % 35 % 30 % Ei mahdollisuutta 68 % 72 % 67 % 65 % 70 % 8 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin 2009

11 3. Liputta matkustamisen yleisyys Matkustajakyselyn yhteyteen on lisätty vaihtuvien kysymysten joukkoon pari sellaista kysymystä, jotka eivät liity asiakastyytyväisyyteen. Keväällä 2009 kyselyyn sisällytettiin kysymys, onko vastaaja matkustanut joukkoliikenteessä ilman lippua viimeisen 6 kuukauden aikana. Sama kysymys oli mukana myös keväällä Raideliikenteen matkustajien keskuudessa ilman lippua matkustaminen oli yleisempää kuin bussin matkustajien keskuudessa. Taulukko 2. Liputta matkustamisen yleisyys. Viimeisen 6 kuukauden aikana oli matkustanut liputta Kyselyyn vastaaja matkusti kevät 2009 kevät 2008 raitiovaunulla 22 % 17 % bussilla 11 % 10 % metrolla 13 % 20 % lähijunalla 10 % 13 % Yhteensä 13 % 12 % Taulukossa mainittu liikennemuoto oli se, jolla matkustaja matkusti vastatessaan kyselyyn. Jakauma ei kerro, kuinka usein vastaajat olivat matkustaneet ilman lippua ja missä kuljetusmuodossa liputta matkustaminen oli tapahtunut. Taulukko 3. Liputta matkustamisen tahallisuus. Liputta matkustaminen oli tahallista Kyselyyn vastaaja matkusti kevät 2009 kevät 2008 raitiovaunulla 48 % 34 % bussilla 42 % 32 % metrolla 30 % 30 % lähijunalla 15 % 43 % Yhteensä 41 % 33 % Liputta matkustaneiden osuus oli keväällä 2009 hieman korkeampi ja liputta matkustaminen selvästi useammin tahallista kuin edellisenä keväänä. Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin

12 4. Yleisarvosana Helsingin joukkoliikenteelle Matkustajat antoivat tutkimusvuonna 2009 Helsingin koko joukkoliikenteen yleisarvosanaksi 4,05 eli hieman paremman kuin edellisenä vuonna (4,03). Helsingin sisäisten linjojen matkustajien antamat yleisarvosanat Helsingin joukkoliikenteelle olivat kautta linjan parempia kuin edellisenä vuonna. Metron matkustajat antoivat edelleen parhaan yleisarvosanan, taulukko 4. Taulukko 4. Yleisarvosana Helsingin joukkoliikenteelle Raitiovaunujen matkustajat 4,05 4,07 4,06 4,12 4,02 4,08 Bussien matkustajat 4,06 4,09 4,07 4,09 3,98 4,03 Metron matkustajat 4,18 4,20 4,20 4,22 4,12 4,15 VR:n matkustajat 4,13 4,22 4,17 4,01 4,04 4,06 Raitiovaunu, bussi ja metro yhteensä 4,09 4,11 4,10 4,14 4,03 4,05 Kaikki yhteensä 4,09 4,11 4,11 4,13 4,03 4,05 Kuvassa 1 esitetään yleisarvosanan kehitys puolivuotisjaksoittain, joissa kesäaika (kesä elokuu) ei ole mukana. 5,0 4,5 RV 4,0 3,5 Bussi Metro VR 3, Puolivuotisjakso (K=kevät, S=syksy) Kuva 1. Yleisarvosanan kehitys puolivuotisjaksoittain eri kuljetusmuodoissa Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin 2009

13 5. Asiakastyytyväisyys kuljetusmuodoittain 5.1 Tyytyväisyys liikennöitsijän ja järjestelmän toimintaan Yksittäisiä laatutekijöitä koskevat kysymykset kohdistuvat siihen linjaan, jolla matkustaja kyselyhetkellä matkusti. Osa kysymyksistä mittaa liikennöitsijän toimintaa ja osa liikennejärjestelmän toimintaa. Aikataulussa pysyminen on mainittu molemmissa kohdissa, koska se mittaa raitio- ja bussiliikenteessä järjestelmää, kun taas metro- ja junaliikenteessä se mittaa liikennöitsijää. Liikennöitsijää mittaavia tekijöitä olivat: kuljettajan palvelu kuljettajan kyky neuvoa matkustajaa kuljettajan ajotapa aikataulussa pysyminen vaunujen siisteys matkustusmukavuus (vaunujen varustus) Järjestelmää mittaavia tekijöitä olivat: aikataulussa pysyminen matkustusväljyys aikataulujen soveltuvuus matkustusnopeus (matkan sujuvuus) vaihtaminen toiseen joukkoliikennevälineeseen järjestys ja turvallisuus matkan aikana odottamisolosuhteet pysäkeillä informaation saatavuus Taulukko 5. Liikennöitsijän ja järjestelmän arvosanat (lasketaan muista arvosanoista). Liikennöitsijän arvosanat Muutos Raitioliikenne 3,99 3,98 3,99 4,00 3,81 3,80-0,01 Bussiliikenne 3,86 3,85 3,80 3,82 3,67 3,67 0,00 Metroliikenne 4,33 4,30 4,27 4,25 4,09 4,14 +0,05 VR-lähiliikenne 3,79 3,85 3,82 3,70 3,86 3,97 +0,11 Raitiovaunu, bussi ja metro 4,01 4,00 3,99 3,99 3,83 3,84 +0,01 yhteensä Kaikki yhteensä 4,00 4,00 3,99 3,99 3,83 3,85 +0,02 Järjestelmän arvosanat Raitioliikenne 3,98 3,98 4,02 4,01 4,10 4,13 +0,03 Bussiliikenne 4,12 4,15 4,12 4,12 4,16 4,20 +0,04 Metroliikenne 4,17 4,10 4,04 4,06 4,16 4,20 +0,04 VR-lähiliikenne 3,74 3,81 3,70 3,68 4,01 4,10 +0,09 Raitiovaunu, bussi ja metro 4,09 4,09 4,07 4,07 4,14 4,18 +0,04 yhteensä Kaikki yhteensä 4,08 4,08 4,06 4,06 4,14 4,18 +0,04 Liikennöitsijän arvosanat heikkenivät edelliseen vuoteen verrattuna vain raitioliikenteessä hieman (-0,01 pistettä). Metroliikenteessä arvosana nousi (+0,05 pistettä) kuten myös VR:n lähiliikenteessä (+0,11 pistettä), joka sai vuodesta 2004 alkavan aikasarjan parhaan arvosanan. Bussiliikenteessä arvosana pysyi samana. Järjestelmän arvosana nousi raitioliikenteessä 0,03 pistettä, bussiliikenteessä 0,04 pistettä, metroliikenteessä 0,04 pistettä ja VR:n lähiliikenteessä 0,09 pistettä. Kehitystä vuodesta 2004 lähtien on tarkasteltu kuvissa 2 ja 3 puolivuotisjaksoittain, joissa kesäaika (kesä-elokuu) ei ole mukana. Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin

14 5,0 4,5 RV 4,0 3,5 Bussi Metro VR 3, Puolivuotisjakso (K=kevät, S=syksy) Kuva 2. Liikennöitsijän arvosanan kehitys puolivuotisjaksoittain eri kuljetusmuodoissa ,0 4,5 RV 4,0 3,5 Bussi Metro VR 3, Puolivuotisjakso (K=kevät, S=syksy) Kuva 3. Liikennejärjestelmän arvosanan kehitys puolivuotisjaksoittain eri kuljetusmuodoissa Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin 2009

15 5.2 Yksittäisissä laatutekijöissä tapahtuneet muutokset RAITIOLIIKENNE Kuljettajien palvelu Kuljettajien neuvonta Kuljettajien ajotapa Aikataulussa pysyminen Vaunujen siisteys Matkustusmukavuus Matkustusväljyys Aikataulun soveltuvuus Matkan sujuvuus Vaihtaminen toiseen Järjestys, turvallisuus Odottaminen pysäkillä Informaation saatavuus BUSSILIIKENNE Kuljettajien palvelu Kuljettajien neuvonta Kuljettajien ajotapa Aikataulussa pysyminen Vaunujen siisteys Matkustusmukavuus Matkustusväljyys Aikataulun soveltuvuus Matkan sujuvuus Vaihtaminen toiseen Järjestys, turvallisuus Odottaminen pysäkillä Informaation saatavuus METRO Kuljettajien ajotapa Aikataulussa pysyminen Vaunujen siisteys Matkustusväljyys Aikataulun soveltuvuus Matkan sujuvuus Vaihtaminen toiseen Järjestys, turvallisuus Informaation saatavuus Asemien siisteys Opasteiden toimivuus VR -LÄHILIIKENNE Kuljettajien ajotapa Aikataulussa pysyminen Vaunujen siisteys Matkustusväljyys Aikataulun soveltuvuus Matkan sujuvuus Vaihtaminen toiseen Järjestys, turvallisuus Informaation saatavuus Asemien siisteys Opasteiden toimivuus Asiakastyytyväisyys kuljetusmuodoittain Muutos Seuraavaan on poimittu kuljetusmuodoittain ne laatutekijät, joiden arvosanoissa on tapahtunut suurimmat muutokset vuodesta 2008 vuoteen Laatutekijöiden muutokset näkyvät kuvasta 4. Raitioliikenteessä merkittävin arvosanan parannus tapahtui matkustusväljyydessä (+0,14 pistettä) ja informaation saatavuudessa (+0,08). Arvosana vaunujen siisteydelle heikkeni eniten (-0,11). Bussiliikenteessä eniten nousivat informaation saatavuudelle (+0,09 pistettä) ja aikataulun soveltuvuudelle annettu arvosana (+0,07). Eniten laskua tapahtui kuljettajan neuvontakyvylle (-0,04) ja vaunujen siisteydelle (-0,04) annetuissa arvosanoissa. Metroliikenteessä myönteisintä kehitystä tapahtui matkustusväljyydessä (+0,13 pistettä) ja aikataulussa pysymisessä (+0,09). Asemien siisteydelle annettu arvosana heikkeni eniten (-0,03). VR:n lähiliikenteessä matkustajat antoivat erityisesti matkustusväljyydelle (+0,22 pistettä), opasteiden toimivuudelle (+0,18) ja kuljettajien ajotavalle (+0,18) edellistä vuotta parempia arvosanoja. Parannusta oli kaikilla muillakin osaalueilla. Kuva 4. Laatuarvosanat eri kuljetusmuodoissa vuosina 2008 ja Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin

16 Kehitys kaudella Yksittäisten laatutekijöiden kehitystä vuodesta 2004 lähtien on tarkasteltu kuvissa 5 10 puolivuotisjaksoittain. Raitio- ja bussiliikenteestä on kuvattu kuljettajatoimintojen kehitystä, joilla toiminnoilla tarkoitetaan kuljettajan palvelua, ajotapaa ja kykyä neuvoa matkustajia. Kustakin kuljetusmuodosta on kuvattu myös järjestelmän eri osatekijöiden arvosanojen kehitystä. Raitioliikenteen kuljettajien toiminta on arvosanojen valossa huonontunut erityisesti neuvontakyvyn ja palvelun osalta verrattuna parin vuoden takaiseen tilanteeseen. Raitioliikenteessä kuljettajan palvelua koskevan kysymyksen sanamuodon muutos keväällä 2008 on aiheuttanut noin kolmanneksen tässä kysymyksessä tapahtuneesta arvosanan laskusta syksystä 2007 kevääseen 2008, joten aikasarja ei ole tämän kysymyksen osalta täysin yhtenäinen. Neuvontakykyä koskevassa tai muussakaan kysymyksen sanamuodossa ei ole tapahtunut tutkimuksen tuloksiin vaikuttavaa muutosta. Raitioliikenteessä kuljettajien neuvontakyky on myös sidoksissa yleiseen palvelukokemukseen, koska kuljettajan kohtaavat matkustajat joko ostavat lipun tai kysyvät neuvoa. Bussiliikenteessä lähes jokainen (paitsi keskiovesta nousevat lastenvaunulliset yms.) matkustaja kohtaa kuljettajan joka tapauksessa. Tämä selittää sen, että raitioliikenteessä molemmat arvosanat ovat laskeneet, mutta bussiliikenteessä kuljettajien palvelussa on tapahtunut vain loivaa trendin mukaista laskua em. kysymyksen sanamuodon muutoksesta huolimatta. Trendi kuljettajien palvelun ja erityisesti neuvontakyvyn osalta on ollut aleneva jo pitkään. Raitioliikenteessä järjestelmää mittaavista laatutekijöistä matkustusväljyyden, matkan sujuvuuden ja aikataulussa pysymisen katsottiin heikentyneen, mutta vaihtaminen toiseen liikennevälineeseen ja odottaminen pysäkillä oli samalla tasolla kuin aikaisemmin. Raitioliikenteessä arvosanojen vaihtelu on ollut viime vuosina melko voimakasta. Positiivista trendiä on kuitenkin ollut nähtävissä matkan sujuvuuden ja matkustusväljyyden osalla. Bussiliikenteessä arvosana matkan sujuvuudelle on jo pitkään parantunut vähitellen. Vaihtaminen toiseen joukkoliikennevälineeseen näyttäisi keväällä 2009 kääntyneen positiiviseen suuntaan. Aikataulussa pysymisen pitkään jatkunut negatiivinen trendi näyttäisi nyt taittuvan. Odottaminen pysäkillä nähtiin myös aiempaa parempana. Matkustusväljyyden osalta tilanne on pysynyt melko vakaana. Bussiliikenteen järjestelmää kuvaavat arvosanat näyttävät nyt kehittyvän positiiviseen suuntaan. Metroliikenteen useimmat arvosanat ovat pysyneet hyvin korkealla tasolla. Aikataulussa pysymisen osalta pari vuotta jatkunut heikkenevä trendi näyttäisi nyt taittuneen. Matkustusväljyyteen ollaan hieman aiempaa tyytymättömämpiä. Asemien siisteyden arvosana on muita tekijöitä selvästi alemmalla tasolla. VR:n lähiliikenteen arvosanat ovat olleet selvästi metron vastaavia alempia. Arvosanoissa on tapahtunut vuosittain heilahteluja, mutta vuonna 2009 kaikki arvosanat ovat kehittyneet positiiviseen suuntaan. Seuraavassa esitetään arvosanojen kehitys puolivuotisjaksoittain, joissa kesäaika (kesä-elokuu) ei ole mukana. 14 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin 2009

17 5,0 4,5 4,0 3,5 Kuljettajien palvelu Kuljettajien neuvonta Kuljettajien ajotapa 3, Puolivuotisjakso (K=kevät, S=syksy) Kuva 5. Matkustajien tyytyväisyys kuljettajan toimintoihin raitioliikenteessä puolivuotisjaksoittain ,0 4,5 4,0 3,5 Kuljettajien palvelu Kuljettajien neuvonta Kuljettajien ajotapa 3, Puolivuotisjakso (K=kevät, S=syksy) Kuva 6. Matkustajien tyytyväisyys kuljettajan toimintoihin bussiliikenteessä puolivuotisjaksoittain ,0 4,5 4,0 Aikataulussa pysyminen Matkustusväljyys Matkan sujuvuus Vaihtaminen toiseen Odottaminen pysäkillä 3,5 3, Puolivuotisjakso (K=kevät, S=syksy) Kuva 7. Matkustajien tyytyväisyys järjestelmän eri osatekijöihin raitioliikenteessä puolivuotisjaksoittain Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin

18 5,0 4,5 4,0 Aikataulussa pysyminen Matkustusväljyys Matkan sujuvuus Vaihtaminen toiseen Odottaminen pysäkillä 3,5 3, Puolivuotisjakso (K=kevät, S=syksy) Kuva 8. Matkustajien tyytyväisyys järjestelmän eri osatekijöihin bussiliikenteessä puolivuotisjaksoittain ,0 4,5 4,0 3,5 Aikataulussa pysyminen Matkustusväljyys Matkan sujuvuus Asemien siisteys 3,0 2, Puolivuotisjakso (K=kevät, S=syksy) Kuva 9. Matkustajien tyytyväisyys järjestelmän eri osatekijöihin metroliikenteessä puolivuotisjaksoittain ,0 4,5 4,0 3,5 3,0 Aikataulussa pysyminen Matkustusväljyys Matkan sujuvuus Asemien siisteys Kuva 10. 2, Puolivuotisjakso (K=kevät, S=syksy) Matkustajien tyytyväisyys järjestelmän eri osatekijöihin VR:n lähijunaliikenteessä puolivuotisjaksoittain Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin 2009

19 6. Asiakastyytyväisyys liikennöitsijöittäin Tarkastelun kohteena ovat bussiliikenteen liikennöitsijät Helsingin Bussiliikenne Oy (HelB), Nobina (entinen Concordia Bus) ja Pohjolan kaupunkiliikenne (PKL). Kuvissa esiintyy myös Veolia Transport, jolla on aiemmin ollut tutkimuksen piiriin kuuluvia linjoja. Arvosanojen kehitystä tarkastellaan niiden laatutekijöiden osalta, joihin liikennöitsijät itse voivat vaikuttaa. Liikennöitsijän saama keskimääräinen arvosana kunkin osatekijän osalta on saatu painottamalla linjoittaisia arvosanoja linjojen arkipäivän nousijamäärillä. Tulokset ilmenevät kuvista Kuljettajien palvelusta PKL on pitkään saanut parhaan arvosanan muutamaa poikkeusta lukuun ottamatta. HelB:n ja Nobinan osalta tilanne säilyi lähes entisellään. Kuljettajan neuvonta- ja opastuskyky on laskenut syksystä 2007 kevääseen 2008 huomattavasti kaikkien liikennöitsijöiden osalta parin vuoden takaiseen tasoon verrattuna. Lasku näyttää kuitenkin nyt tasaantuneen. Kuljettajan ajotapa on arvostettu parhaaksi PKL:n liikennöimillä linjoilla. PKL on parantanut selvästi arvosanaansa jo parin vuoden ajan. HelB:n ja Nobinan osalta tilanne säilyi lähes entisellään. Bussien siisteysarvosanan erot liikennöitsijöiden välillä ovat suuria. Selvästi parhaan arvosanan siisteydessä on jo pitkään saanut PKL. Tällä kertaa huonoimman arvosanan sai Nobina. Kaikkien osalta siisteysarvosanat nousivat syksyllä 2009 selvästi. Bussien varustus ja matkustusmukavuus. Parhaan arvosanan on jo pitkään saanut PKL. HelB on parantanut arvosanaansa vuoden 2009 aikana. Nobinan osalta tilanne säilyi entisellään. Järjestyksen säilyminen. Kaikkien liikennöitsijöiden saamat arvosanat ovat olleet lähellä pistearvoa 4,5 eli erittäin hyvällä tasolla, parhaana PKL. HelB:n ja Nobinan osalta tapahtui vuoden 2009 aikana edelleen hieman parannusta. Seuraavassa esitetään arvosanojen kehitys puolivuotisjaksoittain, joissa kesäaika (kesä elokuu) ei ole mukana. 5,0 4,5 4,0 HelB Nobina PKL Veolia 3,5 3, Puolivuotisjakso (K=kevät, S=syksy) Kuva 11. Bussin kuljettajan palvelulle annetun arvosanan kehitys liikennöitsijöittäin Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin

20 5,0 4,5 4,0 HelB Nobina PKL Veolia 3,5 3, Puolivuotisjakso (K=kevät, S=syksy) Kuva 12. Bussin kuljettajan neuvontakyvylle annetun arvosanan kehitys liikennöitsijöittäin ,0 4,5 4,0 HelB Nobina PKL Veolia 3,5 3, Puolivuotisjakso (K=kevät, S=syksy) Kuva 13. Bussin kuljettajan ajotavalle annetun arvosanan kehitys liikennöitsijöittäin ,0 4,5 4,0 HelB Nobina PKL Veolia 3,5 3, Puolivuotisjakso (K=kevät, S=syksy) Kuva 14. Bussin siisteydelle annetun arvosanan kehitys liikennöitsijöittäin Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin 2009

21 5,0 4,5 4,0 HelB Nobina PKL Veolia 3,5 3, Puolivuotisjakso (K=kevät, S=syksy) Kuva 15. Bussin matkustusmukavuudelle annetun arvosanan kehitys liikennöitsijöittäin ,0 4,5 4,0 HelB Nobina PKL Veolia 3,5 3, Puolivuotisjakso (K=kevät, S=syksy) Kuva 16. Järjestykselle ja turvallisuudelle annetun arvosanan kehitys liikennöitsijöittäin Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin

22 Matkustajien tyytyväisyyttä joukkoliikenteen palveluihin seurataan myös palautejärjestelmään tulleiden palautteiden avulla. Tavoitteena on, että niitä voitaisiin käyttää asiakastyytyväisyystutkimuksia täydentävinä matkustajilta tulevina signaaleina. Suurin osa palautteista on moitteita jostakin liikenteen osa-alueesta. Palaute voi koskea aikataulua, liikenteen hoitoa, henkilökuntaa, tariffeja jne. Seuraavaan on koottu bussiliikenteen saamat palautteet kuukausittain miljoonaa matkustajaa kohti aikajaksolta Koska palautteet yleensä kohdistetaan johonkin linjaan, vertailu on tehty eri liikennöitsijöiden kesken, vaikkei liikennöitsijä välttämättä aina ole voinut vaikuttaa palautteen syyhyn. Palautejärjestelmään perustuvat liikennöitsijäkohtaiset tulokset tukevat pääosiltaan matkustajakyselyn tuottamia tuloksia. Taulukko 6. Asiakaspalautteiden määrä vuonna Asiakaspalautteiden määrä vuonna 2009 HKL:n oma tuotanto Raitioliikenne Metroliikenne 300 HKL:n muut palautteet HKL yhteensä Bussiliikennöitsijät josta palvelulinjat 600 Muut yhteistyökumppanit 200 Kaikki yhteensä HelB Nobina Veolia PKL 200 palautteita / milj. matkustajaa Kuva 17. Palautteiden määrä kuukausittain miljoonaa matkustajaa kohti bussilliikenteessä Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin 2009

23 7. Arvosanat linjasto-osittain ja linjoittain bussiliikenteessä Bussilinjat jaotellaan linjasto-osiin sen mukaan, mitä aluetta ne pääosin palvelevat. Linjasto-osia on kuusi: kantakaupunkilinjat, luoteiset esikaupunkilinjat, pohjoiset esikaupunkilinjat, koilliset esikaupunkilinjat, itäiset esikaupunkilinjat ja poikittaislinjat. Liikennöitsijän toiminta sai parhaan keskimääräisen arvosanan, 3,75, poikittais-linjoilla ja huonoimman arvosanan, 3,63, pohjoisilla sekä itäisillä linjoilla. Järjestelmän paras keskimääräinen arvosana, 4,24, annettiin poikittaislinjoilla ja huonoin arvosana, 4,16, kantakaupunkilinjoilla. Järjestelmää kuvaavat arvosanat ovat erittäin hyvällä tasolla kaikilla linjasto-osilla. Poikittaisliikenteen yleinen kehittäminen ja Jokeri-linjan suosio saattaa näkyä hieman linjasto-osittaisissa arvosanoissa, vaikka matkustajia pyydetäänkin arvioimaan vain sitä linjaa, jolla vastatessaan matkustavat. Joissakin tapauksissa tämän muistaminen lomaketta täytettäessä on matkustajalle vaikeaa ja arvioon vaikuttavat kuitenkin matkustajan muutkin kokemukset joukkoliikenteestä. Liikennöitsijän ja järjestelmän arvosanojen kehitys vuodesta 2008 vuoteen 2009 oli kantakaupunkija pohjoisilla linjoilla erisuuntainen. Linjasto-osien keskiarvoina laskettu liikennöitsijän arvosana laski 0,2 prosenttia, mutta vastaava järjestelmän arvosana nousi 0,9 prosenttia. Mainituissa muutosprosenteissa ei ole otettu huomioon sitä, että eri linjasto-osilla on huomattavankin erilaisia matkustajamääriä. Liikennöitsijän arvosanat nousivat edelliseen vuoteen verrattuna eniten poikittaislinjoilla ja laskivat erityisesti kantakaupunkilinjoilla. Järjestelmän arvosanat paranivat eniten pohjoisilla ja koillisilla linjoilla. Järjestelmän arvosanat nousivat kaikilla linjasto-osilla. Muutos Kantakaupunkilinjat Luoteiset linjat Pohjoiset linjat Koilliset linjat Itäiset linjat Poikittaislinjat Järjestelmä Liikennöitsijä -2% -1% 0% 1% 2% Prosentuaalinen muutos Kuva 18. Bussiliikenteen linjasto-osittaisien arvosanojen prosentuaaliset muutokset vuodesta 2008 vuoteen Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin

24 Seuraavassa on kuvattu kunkin linjasto-osan liikennöitsijän ja järjestelmän arvosanat linjoittain vuosina 2008 ja Kuvissa on esitetty myös muutamia sellaisia linjoja, joilta on havaintoja vain toiselta vertailujaksolta. 55,A,K V 55,A V linja linja ,A,V 14B 14 15,A 14B 14 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 arvosana 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 arvosana Kuva 19. Liikennöitsijän arvosanat kantakaupunkilinjoilla 2008 ja Kuva 20. Järjestelmän arvosanat kantakaupunkilinjoilla 2008 ja linja linja ,0 3,5 4,0 4,5 5,0 arvosana 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 arvosana Kuva 21. Liikennöitsijän arvosanat luoteisilla linjoilla 2008 ja Kuva 22. Järjestelmän arvosanat luoteisilla linjoilla 2008 ja A 66A linja 65A linja 65A ,0 3,5 4,0 4,5 5,0 arvosana 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 arvosana Kuva 23. Liikennöitsijän arvosanat pohjoisilla linjoilla 2008 ja Kuva 24. Järjestelmän arvosanat pohjoisilla linjoilla 2008 ja Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin 2009

25 77A 77A A,B 76A,B 75A 75A linja V linja V V 70V 70T 70T ,X 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 arvosana 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 arvosana Kuva 25. Liikennöitsijän arvosanat koillisilla linjoilla 2008 ja Kuva 26. Järjestelmän arvosanat koillisilla linjoilla 2008 ja linja 98 97,V B 94A 94,V B ,B linja 98 97,V B 94A 94,V B ,B ,0 3,5 4,0 4,5 5,0 arvosana 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 arvosana Kuva 27. Liikennöitsijän arvosanat itäisillä linjoilla 2008 ja Kuva 28. Järjestelmän arvosanat itäisillä linjoilla 2008 ja ,B 58,B linja V 52A linja V 52A ,0 3,5 4,0 4,5 5,0 arvosana 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 arvosana Kuva 29. Liikennöitsijän arvosanat poikittaislinjoilla 2008 ja Kuva 30. Järjestelmän arvosanat poikittaislinjoilla 2008 ja Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin

26 24 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin 2009

27 LIITTEET Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin

28 Liite 1 Laatuarvosanat linjoittain vuonna 2009 HELSINGIN KAUPUNKI LIITE 1 H KL-liike la ito s Suunnitteluyksikkö EK ASIAKASTYYTYVÄISYYS LINJOITTAIN VUONNA 2009 Linja 1.Kuljettajien 2.Kuljettajien 3.Kuljettajien 4.Aikataulussa 5.Vaunujen 6.Matkustus- 8.Matkustus- 9.Aikataulun 10.Matkan 11.Vaihtaminen 12.Järjestys ja 13.Odottaminen 14.Informaation 17.Asemien 18.Opasteiden Yhteensä palvelu tietämys ajotapa pysyminen siisteys mukavuus väljyys soveltuvuus sujuvuus toiseen turvallisuus pysäkillä saatavuus siisteys toimivuus Liikennöijä Järjestelmä R V-linja t nousijoita N 1,A ,94 3,91 4,04 3,78 3,55 3,80 4,69 4,41 4,19 4,24 4,09 3,73 4,30 3,85 4,18 3B,T ,87 3,86 3,90 3,59 3,39 3,84 4,27 4,50 4,17 4,22 3,83 3,77 4,30 3,77 4,08 4,T ,90 3,92 3,89 3,89 3,66 3,88 3,86 4,57 4,20 4,24 4,27 3,99 4,34 3,85 4, ,79 3,76 3,91 3,76 3,62 3,90 4,34 4,64 4,14 4,41 3,87 3,81 4,34 3,80 4,16 7A,B ,84 3,84 3,87 3,54 3,37 3,75 4,26 4,48 4,13 4,26 4,02 3,67 4,32 3,73 4, ,87 3,79 3,93 3,68 3,49 3,79 4,30 4,46 4,07 4,09 3,89 3,73 4,32 3,77 4, ,87 3,79 3,90 3,71 3,59 3,92 4,54 4,52 4,29 4,28 3,92 3,76 4,24 3,81 4, ,88 3,87 3,95 3,92 3,55 3,87 4,01 4,69 4,28 4,30 4,27 3,87 4,24 3,82 4,20 Yht: ,87 3,85 3,91 3,73 3,51 3,84 4,19 4,55 4,18 4,25 4,04 3,81 4,30 3,80 4,13 Bussilinja t ,71 3,66 3,57 3,51 3,70 3,63 3,92 4,45 3,83 4,16 4,50 3,94 4,37 3,65 4,09 14B ,92 3,74 3,73 3,92 3,85 3,84 4,40 4,62 4,28 4,33 4,45 3,69 4,38 3,82 4,26 15,A,V ,83 3,47 3,82 3,74 3,70 3,75 4,53 4,60 4,25 4,36 4,43 3,73 4,30 3,71 4, ,74 3,42 3,48 3,38 3,53 3,59 4,73 4,41 3,98 4,16 4,57 3,60 4,33 3,55 4, ,61 3,46 3,50 3,50 3,73 3,84 4,39 4,42 3,69 3,92 4,46 3,88 4,38 3,63 4, ,82 3,52 3,59 3,39 3,73 3,76 4,30 4,53 4,00 4,04 4,56 4,00 4,30 3,68 4,14 21V ,73 3,44 3,66 3,80 3,60 3,46 4,59 4,65 4,17 4,28 4,64 3,87 4,29 3,58 4, ,94 3,46 3,70 3,81 3,67 3,80 4,67 4,59 4,21 4,18 4,48 3,55 4,40 3,71 4, ,64 3,63 3,60 3,43 3,72 3,80 4,31 4,53 4,13 4,15 4,31 3,68 4,33 3,68 4, ,78 3,60 3,65 3,94 3,72 3,70 4,43 4,40 3,99 4,04 4,51 3,59 4,34 3,69 4, ,85 3,60 3,58 3,72 3,92 4,06 4,44 4,54 4,09 4,23 4,50 3,80 4,37 3,80 4, ,74 3,44 3,62 3,91 3,74 3,71 4,59 4,52 4,19 4,19 4,48 3,81 4,40 3,65 4, ,77 3,65 3,75 3,71 3,69 3,83 4,50 4,49 4,15 4,13 4,59 3,81 4,25 3,74 4, ,76 3,49 3,70 3,96 3,76 3,88 4,35 4,61 4,09 4,24 4,58 3,82 4,39 3,72 4, ,73 3,55 3,52 3,69 3,53 3,71 4,44 4,57 3,99 4,18 4,48 3,57 4,30 3,61 4, ,77 3,58 3,66 3,73 3,61 3,46 4,60 4,51 4,24 4,23 4,73 3,83 4,38 3,62 4, ,91 3,73 3,67 3,72 3,86 3,94 4,66 4,67 4,01 4,13 4,64 3,80 4,35 3,82 4, ,72 3,35 3,67 3,55 3,68 3,80 4,63 4,59 4,08 4,17 4,66 3,93 4,35 3,64 4, ,75 3,56 3,59 3,39 3,94 3,98 4,74 4,54 3,89 4,01 4,63 3,93 4,53 3,76 4,21 52A ,63 3,39 3,81 3,84 3,71 3,75 4,72 4,59 4,39 4,08 4,73 4,02 4,28 3,66 4, ,79 3,91 3,69 4,02 3,98 4,08 4,91 4,48 4,35 4,03 4,63 3,89 4,29 3,89 4, ,76 3,57 3,73 3,60 3,50 3,66 4,40 4,51 4,22 4,14 4,54 3,80 4,37 3,64 4,20 55,A,K ,48 3,30 3,51 3,58 3,70 3,83 4,50 4,62 4,13 4,30 4,42 4,01 4,36 3,56 4, ,94 3,64 3,79 3,87 3,96 3,92 4,88 4,75 4,52 4,44 4,74 3,41 4,46 3,85 4, ,85 3,56 3,78 3,71 3,87 3,93 4,66 4,38 4,16 3,94 4,62 4,11 4,38 3,80 4,25 58,B ,90 3,74 3,91 3,83 3,88 3,75 4,08 4,67 4,06 4,20 4,65 3,84 4,55 3,84 4, ,01 3,82 3,87 3,91 4,06 4,01 4,30 4,63 4,36 4,16 4,63 3,80 4,40 3,95 4, ,59 3,44 3,71 3,71 3,75 3,74 4,53 4,48 4,21 4,14 4,32 3,83 4,36 3,65 4, ,71 3,25 3,61 3,66 3,61 3,68 4,48 4,40 4,08 4,11 4,52 3,98 4,41 3,57 4, ,92 3,56 3,74 4,12 4,00 4,05 4,61 4,47 4,07 4,19 4,50 4,01 4,43 3,85 4,30 26 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin 2009

29 Linja 1.Kuljettajien 2.Kuljettajien 3.Kuljettajien 4.Aikataulussa 5.Vaunujen 6.Matkustus- 8.Matkustus- 9.Aikataulun 10.Matkan 11.Vaihtaminen 12.Järjestys ja 13.Odottaminen 14.Informaation 17.Asemien 18.Opasteiden Yhteensä palvelu tietämys ajotapa pysyminen siisteys mukavuus väljyys soveltuvuus sujuvuus toiseen turvallisuus pysäkillä saatavuus siisteys toimivuus Liikennöijä Järjestelmä nousijoita N 65A ,60 3,56 3,55 3,58 3,61 3,67 4,10 4,43 3,80 4,21 4,58 3,97 4,34 3,60 4,13 66A ,66 3,52 3,56 3,63 3,72 3,75 4,45 4,57 4,02 4,12 4,59 3,93 4,40 3,64 4, ,73 3,39 3,60 3,89 3,53 3,56 4,24 4,50 4,07 4,13 4,36 3,89 4,42 3,56 4,19 68,X ,77 3,43 3,76 3,84 3,85 4,03 4,53 4,24 3,87 3,96 4,47 3,82 4,47 3,77 4, ,91 3,66 3,66 3,79 3,66 3,83 4,62 4,59 4,05 4,11 4,47 3,94 4,45 3,74 4,25 70T ,72 3,62 3,71 3,60 3,55 3,58 4,32 4,51 4,02 4,08 4,45 3,79 4,43 3,64 4,15 70V ,68 3,48 3,68 3,92 3,63 3,65 4,65 4,61 4,26 4,16 4,45 3,98 4,43 3,62 4, ,55 3,41 3,39 3,74 3,73 3,62 4,44 4,54 3,98 4,13 4,14 3,83 4,38 3,54 4,15 71V ,88 3,75 3,67 4,23 3,65 3,60 4,45 4,64 4,31 4,29 4,61 3,71 4,54 3,71 4, ,73 3,67 3,54 3,42 3,58 3,73 4,33 4,50 4,01 4,09 4,38 3,73 4,33 3,65 4, ,72 3,55 3,71 3,64 3,61 3,60 4,25 4,48 4,19 4,28 4,50 3,88 4,40 3,64 4, ,66 3,46 3,51 3,98 3,71 3,55 4,60 4,36 4,04 4,13 4,56 3,70 4,34 3,58 4, ,68 3,56 3,83 3,67 3,75 3,88 4,38 4,58 4,17 4,23 4,54 3,91 4,52 3,74 4,25 75A ,99 3,69 3,97 3,94 3,74 3,77 4,84 4,63 4,57 4,42 4,72 3,63 4,28 3,83 4,38 76A,B ,93 3,57 3,75 3,85 3,55 3,70 4,85 4,61 4,40 4,14 4,60 3,84 4,36 3,70 4, ,65 3,55 3,67 3,77 3,54 3,50 4,37 4,53 4,21 4,26 4,31 3,72 4,32 3,58 4,19 77A ,97 3,74 3,76 3,75 3,61 3,69 4,70 4,55 4,39 4,07 4,49 3,59 4,39 3,75 4, ,64 3,53 3,72 3,52 3,70 3,79 4,64 4,57 4,21 4,10 4,45 3,83 4,38 3,68 4, ,83 3,59 3,65 3,76 3,75 3,78 4,47 4,59 4,27 4,39 4,50 3,82 4,29 3,72 4, ,78 3,51 3,71 3,94 3,59 3,69 4,40 4,45 4,34 4,25 4,27 3,72 4,46 3,66 4,23 81,B ,82 3,63 3,42 4,05 3,74 3,81 4,65 4,64 4,59 4,52 4,51 3,50 4,40 3,68 4, ,75 3,62 3,66 3,76 3,51 3,65 4,53 4,50 4,41 4,27 4,19 3,75 4,41 3,64 4, ,35 3,77 4,21 4,22 4,08 4,04 4,85 4,57 4,45 4,40 4,64 3,84 4,34 4,09 4, ,56 3,45 3,47 3,75 3,40 3,63 4,33 4,44 4,24 4,21 4,25 3,79 4,27 3,50 4, ,82 3,45 3,65 3,85 3,71 3,68 4,06 4,13 4,03 4,12 4,35 3,57 4,14 3,66 4, ,77 3,54 3,73 4,03 3,69 3,69 4,29 4,39 4,17 4,31 4,37 3,62 4,23 3,68 4, ,74 3,43 3,64 3,98 3,60 3,69 4,58 4,47 4,29 4,16 4,54 3,94 4,35 3,62 4, ,83 3,55 3,67 3,97 3,56 3,59 4,73 4,59 4,58 4,30 4,57 3,70 4,32 3,64 4, ,82 3,58 3,69 3,93 3,82 3,98 4,72 4,58 4,54 4,09 4,43 3,81 4,27 3,78 4,30 90B ,78 3,61 3,79 3,76 4,06 4,00 4,76 3,85 3,96 3,72 4,64 3,31 4,24 3,85 4, ,28 4,03 4,11 4,10 4,39 4,22 4,56 3,61 4,00 3,42 4,42 3,56 4,26 4,21 3, ,69 3,55 3,64 3,52 3,18 3,31 4,52 4,42 4,30 4,19 4,31 3,89 4,33 3,47 4, ,24 4,09 4,16 4,16 4,15 4,03 4,73 3,90 4,06 3,80 4,41 3,34 4,06 4,13 4,06 94,V ,60 3,43 3,53 3,55 3,43 3,52 4,39 4,48 4,24 4,16 4,08 3,75 4,21 3,50 4,11 94A ,67 3,43 3,50 3,56 3,37 3,62 4,56 4,48 4,33 4,09 4,22 3,99 4,29 3,52 4,19 94B ,80 3,60 3,45 3,68 3,54 3,63 4,91 4,58 4,45 4,14 4,47 3,71 4,44 3,60 4, ,66 3,44 3,53 3,59 3,31 3,46 4,61 4,49 4,14 4,35 4,46 3,64 4,40 3,48 4, ,87 3,57 3,57 4,06 3,71 3,88 4,44 4,45 4,46 4,13 4,23 3,88 4,33 3,72 4,25 97,V ,68 3,51 3,63 3,72 3,46 3,50 4,53 4,35 4,14 4,13 4,37 3,69 4,37 3,56 4, ,88 3,70 3,74 4,06 3,79 3,81 4,79 4,47 4,32 4,26 4,47 3,68 4,37 3,78 4,30 Bussi yht ,75 3,55 3,64 3,73 3,68 3,73 4,44 4,51 4,13 4,17 4,47 3,82 4,37 3,67 4,20 Me tro ,44 4,54 3,45 4,42 4,54 4,69 4,21 3,91 4,17 3,43 4,11 4,14 4,20 VR -Lä hiliik ,46 3,89 3,42 4,00 4,48 4,52 4,11 4,12 4,41 3,05 4,12 3,97 4,10 R v, B, M ,80 3,67 3,96 3,97 3,56 3,78 4,36 4,53 4,31 4,21 4,18 3,81 4,29 3,84 4,18 H KL(R v,m) ,18 4,15 3,48 4,31 4,54 4,44 4,23 3,97 4,24 3,97 4,16 Ka ikki ,80 3,67 3,97 3,97 3,56 3,78 4,35 4,53 4,31 4,20 4,18 3,81 4,29 3,85 4,18 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin

30 28 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin 2009

31 Liite 2 Laatuarvosanat kilpailutetuilla linjoilla vuonna 2009 HELSINGIN KAUPUNKI LIITE 2 LIIKENNELAIT OS Suunnitteluyksikkö EK ASIAKASTYYTYVÄISYYS KILPAILUTUSKOHTEITTAIN Kuljettajien 2.Kuljettajien 3.Kuljettajien 4.Aikataulussa 5.Vaunujen 6.Matkustus- 8.Matkustus- 9.Aikataulun 10.Matkan 11.Vaihtaminen 12.Järjestys ja 13.Odottaminen 14.Informaation Yhteensä Ko hd e Linja Nousuja N palvelu tietämys ajotapa pysyminen siisteys mukavuus väljyys soveltuvuus sujuvuus toiseen turvallisuus pysäkillä saatavuus Liikennöijä Järjestelmä ,71 3,66 3,57 3,51 3,70 3,63 3,92 4,45 3,83 4,16 4,50 3,94 4,37 3,65 4,09 14B ,92 3,74 3,73 3,92 3,85 3,84 4,40 4,62 4,28 4,33 4,45 3,69 4,38 3,82 4,26 Yhteensä 3,76 3,68 3,61 3,61 3,74 3,68 4,04 4,49 3,94 4,20 4,49 3,88 4,37 3,69 4, V ,73 3,44 3,66 3,80 3,60 3,46 4,59 4,65 4,17 4,28 4,64 3,87 4,29 3,58 4,29 65A ,60 3,56 3,55 3,58 3,61 3,67 4,10 4,43 3,80 4,21 4,58 3,97 4,34 3,60 4,13 66A ,66 3,52 3,56 3,63 3,72 3,75 4,45 4,57 4,02 4,12 4,59 3,93 4,40 3,64 4,21 Yhteensä 3,64 3,52 3,58 3,64 3,64 3,65 4,30 4,52 3,94 4,20 4,60 3,94 4,35 3,61 4, ,64 3,63 3,60 3,43 3,72 3,80 4,31 4,53 4,13 4,15 4,31 3,68 4,33 3,68 4,11 Yhteensä 3,64 3,63 3,60 3,43 3,72 3,80 4,31 4,53 4,13 4,15 4,31 3,68 4,33 3,68 4, ,73 3,39 3,60 3,89 3,53 3,56 4,24 4,50 4,07 4,13 4,36 3,89 4,42 3,56 4,19 Yhteensä 3,73 3,39 3,60 3,89 3,53 3,56 4,24 4,50 4,07 4,13 4,36 3,89 4,42 3,56 4, T ,72 3,62 3,71 3,60 3,55 3,58 4,32 4,51 4,02 4,08 4,45 3,79 4,43 3,64 4,15 70V ,68 3,48 3,68 3,92 3,63 3,65 4,65 4,61 4,26 4,16 4,45 3,98 4,43 3,62 4,31 Yhteensä 3,70 3,57 3,70 3,72 3,58 3,61 4,45 4,55 4,11 4,11 4,45 3,86 4,43 3,63 4, ,94 3,46 3,70 3,81 3,67 3,80 4,67 4,59 4,21 4,18 4,48 3,55 4,40 3,71 4,24 Yhteensä 3,94 3,46 3,70 3,81 3,67 3,80 4,67 4,59 4,21 4,18 4,48 3,55 4,40 3,71 4, ,91 3,73 3,67 3,72 3,86 3,94 4,66 4,67 4,01 4,13 4,64 3,80 4,35 3,82 4,25 58,B ,90 3,74 3,91 3,83 3,88 3,75 4,08 4,67 4,06 4,20 4,65 3,84 4,55 3,84 4, ,01 3,82 3,87 3,91 4,06 4,01 4,30 4,63 4,36 4,16 4,63 3,80 4,40 3,95 4,27 Yhteensä 3,92 3,75 3,85 3,82 3,91 3,83 4,24 4,66 4,10 4,18 4,64 3,82 4,48 3,85 4, ,92 3,56 3,74 4,12 4,00 4,05 4,61 4,47 4,07 4,19 4,50 4,01 4,43 3,85 4,30 Yhteensä 3,92 3,56 3,74 4,12 4,00 4,05 4,61 4,47 4,07 4,19 4,50 4,01 4,43 3,85 4, ,56 3,45 3,47 3,75 3,40 3,63 4,33 4,44 4,24 4,21 4,25 3,79 4,27 3,50 4, ,82 3,45 3,65 3,85 3,71 3,68 4,06 4,13 4,03 4,12 4,35 3,57 4,14 3,66 4, ,77 3,54 3,73 4,03 3,69 3,69 4,29 4,39 4,17 4,31 4,37 3,62 4,23 3,68 4, ,74 3,43 3,64 3,98 3,60 3,69 4,58 4,47 4,29 4,16 4,54 3,94 4,35 3,62 4, ,83 3,55 3,67 3,97 3,56 3,59 4,73 4,59 4,58 4,30 4,57 3,70 4,32 3,64 4,35 Yhteensä 3,72 3,48 3,61 3,88 3,58 3,66 4,33 4,37 4,21 4,21 4,37 3,71 4,24 3,61 4, ,A,V ,83 3,47 3,82 3,74 3,70 3,75 4,53 4,60 4,25 4,36 4,43 3,73 4,30 3,71 4,24 Yhteensä 3,83 3,47 3,82 3,74 3,70 3,75 4,53 4,60 4,25 4,36 4,43 3,73 4,30 3,71 4, ,82 3,52 3,59 3,39 3,73 3,76 4,30 4,53 4,00 4,04 4,56 4,00 4,30 3,68 4, ,77 3,65 3,75 3,71 3,69 3,83 4,50 4,49 4,15 4,13 4,59 3,81 4,25 3,74 4,20 Yhteensä 3,80 3,56 3,65 3,50 3,72 3,78 4,37 4,52 4,05 4,07 4,57 3,93 4,28 3,70 4,16 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin

32 1.Kuljettajien 2.Kuljettajien 3.Kuljettajien 4.Aikataulussa 5.Vaunujen 6.Matkustus- 8.Matkustus- 9.Aikataulun 10.Matkan 11.Vaihtaminen 12.Järjestys ja 13.Odottaminen 14.Informaation Yhteensä Ko hd e Linja Nousuja N palvelu tietämys ajotapa pysyminen siisteys mukavuus väljyys soveltuvuus sujuvuus toiseen turvallisuus pysäkillä saatavuus Liikennöijä Järjestelmä ,78 3,60 3,65 3,94 3,72 3,70 4,43 4,40 3,99 4,04 4,51 3,59 4,34 3,69 4, ,73 3,55 3,52 3,69 3,53 3,71 4,44 4,57 3,99 4,18 4,48 3,57 4,30 3,61 4,15 Yhteensä 3,76 3,58 3,60 3,85 3,65 3,70 4,43 4,46 3,99 4,09 4,50 3,58 4,33 3,66 4, ,85 3,60 3,58 3,72 3,92 4,06 4,44 4,54 4,09 4,23 4,50 3,80 4,37 3,80 4,21 Yhteensä 3,85 3,60 3,58 3,72 3,92 4,06 4,44 4,54 4,09 4,23 4,50 3,80 4,37 3,80 4, ,72 3,55 3,71 3,64 3,61 3,60 4,25 4,48 4,19 4,28 4,50 3,88 4,40 3,64 4,20 Yhteensä 3,72 3,55 3,71 3,64 3,61 3,60 4,25 4,48 4,19 4,28 4,50 3,88 4,40 3,64 4, ,66 3,46 3,51 3,98 3,71 3,55 4,60 4,36 4,04 4,13 4,56 3,70 4,34 3,58 4,21 Yhteensä 3,66 3,46 3,51 3,98 3,71 3,55 4,60 4,36 4,04 4,13 4,56 3,70 4,34 3,58 4, A ,99 3,69 3,97 3,94 3,74 3,77 4,84 4,63 4,57 4,42 4,72 3,63 4,28 3,83 4,38 76A,B ,93 3,57 3,75 3,85 3,55 3,70 4,85 4,61 4,40 4,14 4,60 3,84 4,36 3,70 4,33 77A ,97 3,74 3,76 3,75 3,61 3,69 4,70 4,55 4,39 4,07 4,49 3,59 4,39 3,75 4,24 Yhteensä 3,96 3,67 3,78 3,82 3,60 3,70 4,78 4,58 4,42 4,15 4,56 3,69 4,36 3,74 4, ,78 3,51 3,71 3,94 3,59 3,69 4,40 4,45 4,34 4,25 4,27 3,72 4,46 3,66 4,23 81,B ,82 3,63 3,42 4,05 3,74 3,81 4,65 4,64 4,59 4,52 4,51 3,50 4,40 3,68 4, ,75 3,62 3,66 3,76 3,51 3,65 4,53 4,50 4,41 4,27 4,19 3,75 4,41 3,64 4,23 Yhteensä 3,79 3,60 3,58 3,92 3,62 3,72 4,55 4,54 4,47 4,37 4,34 3,64 4,42 3,66 4, ,76 3,57 3,73 3,60 3,50 3,66 4,40 4,51 4,22 4,14 4,54 3,80 4,37 3,64 4,20 Yhteensä 3,76 3,57 3,73 3,60 3,50 3,66 4,40 4,51 4,22 4,14 4,54 3,80 4,37 3,64 4, ,74 3,44 3,62 3,91 3,74 3,71 4,59 4,52 4,19 4,19 4,48 3,81 4,40 3,65 4, ,76 3,49 3,70 3,96 3,76 3,88 4,35 4,61 4,09 4,24 4,58 3,82 4,39 3,72 4, ,77 3,58 3,66 3,73 3,61 3,46 4,60 4,51 4,24 4,23 4,73 3,83 4,38 3,62 4,28 Yhteensä 3,75 3,48 3,67 3,93 3,74 3,79 4,45 4,57 4,14 4,22 4,55 3,82 4,39 3,69 4, ,91 3,66 3,66 3,79 3,66 3,83 4,62 4,59 4,05 4,11 4,47 3,94 4,45 3,74 4,25 Yhteensä 3,91 3,66 3,66 3,79 3,66 3,83 4,62 4,59 4,05 4,11 4,47 3,94 4,45 3,74 4, ,68 3,56 3,83 3,67 3,75 3,88 4,38 4,58 4,17 4,23 4,54 3,91 4,52 3,74 4, ,65 3,55 3,67 3,77 3,54 3,50 4,37 4,53 4,21 4,26 4,31 3,72 4,32 3,58 4,19 Yhteensä 3,67 3,56 3,76 3,71 3,66 3,72 4,38 4,56 4,19 4,24 4,44 3,83 4,43 3,67 4, ,74 3,42 3,48 3,38 3,53 3,59 4,73 4,41 3,98 4,16 4,57 3,60 4,33 3,55 4,15 Yhteensä 3,74 3,42 3,48 3,38 3,53 3,59 4,73 4,41 3,98 4,16 4,57 3,60 4,33 3,55 4, ,A,K ,48 3,30 3,51 3,58 3,70 3,83 4,50 4,62 4,13 4,30 4,42 4,01 4,36 3,56 4,24 Yhteensä 3,48 3,30 3,51 3,58 3,70 3,83 4,50 4,62 4,13 4,30 4,42 4,01 4,36 3,56 4, ,61 3,46 3,50 3,50 3,73 3,84 4,39 4,42 3,69 3,92 4,46 3,88 4,38 3,63 4,08 Yhteensä 3,61 3,46 3,50 3,50 3,73 3,84 4,39 4,42 3,69 3,92 4,46 3,88 4,38 3,63 4, ,35 3,77 4,21 4,22 4,08 4,04 4,85 4,57 4,45 4,40 4,64 3,84 4,34 4,09 4,41 Yhteensä 4,35 3,77 4,21 4,22 4,08 4,04 4,85 4,57 4,45 4,40 4,64 3,84 4,34 4,09 4,41 30 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin 2009

Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin keväällä 2009

Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin keväällä 2009 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin keväällä 2009 SUY Marko Vihervuori B: 8/2009 Julkaisija HELSINGIN KAUPUNKI HKL-liikelaitos Suunnitteluyksikkö KUVAILULEHTI Julkaisun päivämäärä

Lisätiedot

Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2008

Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2008 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2008 SUY Marko Vihervuori B: 2/2009 Julkaisija HELSINGIN KAUPUNKI HKL-liikelaitos Suunnitteluyksikkö KUVAILULEHTI Julkaisun päivämäärä

Lisätiedot

18 18.10.2010 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin keväällä 2010 www.hsl.fi Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin keväällä 2010 HSL Helsingin seudun liikenne

Lisätiedot

Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2003

Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2003 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin vuonna 2003 Laatinut: B: 1/2004 Suunnitteluyksikkö Seppo Haataja Julkaisija HELSINGIN KAUPUNKI LIIKENNELAITOS KUVAILULEHTI Julkaisun päivämäärä

Lisätiedot

6 15.2.2011 Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin 2010 www.hsl.fi Matkustajien tyytyväisyys Helsingin joukkoliikennepalveluihin 2010 HSL Helsingin seudun liikenne HSL Helsingin

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2015

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2015 19 2015 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2015 Laatukannusteet HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2015 Liiteosio: Laatukannusteet HSL Helsingin seudun liikenne

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät Liiteosio: laatukannusteet.

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät Liiteosio: laatukannusteet. 25 3.10.2011 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2011 Liiteosio: laatukannusteet www.hsl.fi HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyyskysely, kevät 2011 Liiteosio: laatukannusteet

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy Liiteosio: laatukannusteet

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy Liiteosio: laatukannusteet 7 2015 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2014 Liiteosio: laatukannusteet HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2014 Liiteosio: laatukannusteet HSL Helsingin seudun

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus kevät 2011 Helsingin seudun liikenne JLO / Operatiiviset tutkimukset 30.9.2011 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus (ASTY) joukkoliikenteen

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy Liiteosio: laatukannusteet

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy Liiteosio: laatukannusteet 6 2014 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2013 Liiteosio: laatukannusteet HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2013 Liiteosio: laatukannusteet HSL Helsingin seudun

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2012

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2012 3 2013 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2012 Liiteosio: laatukannusteet HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2012 Liiteosio: laatukannusteet HSL Helsingin

Lisätiedot

Joukkoliikenteen kaluston laatututkimus (JOLA) Kevät 2019 HSLH

Joukkoliikenteen kaluston laatututkimus (JOLA) Kevät 2019 HSLH Joukkoliikenteen kaluston laatututkimus (JOLA) Kevät 9 HSLH 7.8.9 Esittäjän nimi 8.8.9 Kaluston laatututkimus JOLA Kaluston laatututkimus toteutetaan havainnointina liikenteessä olevissa kulkuneuvoissa

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2011

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2011 9 2012 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2011 Liiteosio: laatukannusteet 1 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2011 Liiteosio: laatukannusteet HSL Helsingin

Lisätiedot

Joukkoliikenteen kulkumuoto-osuuden ja asiakastyytyväisyyden kehitys Vuosaaressa metroradan käyttöönoton jälkeen

Joukkoliikenteen kulkumuoto-osuuden ja asiakastyytyväisyyden kehitys Vuosaaressa metroradan käyttöönoton jälkeen Joukkoliikenteen kulkumuoto-osuuden ja asiakastyytyväisyyden kehitys Vuosaaressa metroradan käyttöönoton jälkeen SUY B: 5/2008 Julkaisija HELSINGIN KAUPUNKI LIIKENNELAITOS Suunnitteluyksikkö KUVAILULEHTI

Lisätiedot

Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä

Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä 1 2 Tiivistelmä Esityksessä raportoidaan HSL:n asiakastyytyväisyystutkimuksen tuloksista Suomenlinnan lauttaliikenteessä kesällä 2018. Suomenlinnan lauttaliikenteen

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2014. Liiteosio: laatukannusteet

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2014. Liiteosio: laatukannusteet 14 2014 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2014 Liiteosio: laatukannusteet HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyyskysely, kevät 2014 Liiteosio: laatukannusteet HSL Helsingin

Lisätiedot

HSL liikuttaa meitä kaikkia. Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä

HSL liikuttaa meitä kaikkia. Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä HSL liikuttaa meitä kaikkia Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä HSL liikuttaa meitä kaikkia HSL tarjoaa kattavat liikkumismahdollisuudet sekä luo edellytykset elinvoimaiselle ja viihtyisälle Helsingin

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kesä 2011 Tulosraportti.

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kesä 2011 Tulosraportti. 31 7.12.2011 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kesä 2011 Tulosraportti www.hsl.fi HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kesä 2011 Tulosraportti HSL Helsingin seudun liikenne

Lisätiedot

Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä

Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä 1 2 Tiivistelmä Esityksessä raportoidaan HSL:n asiakastyytyväisyystutkimuksen tuloksista Suomenlinnan lauttaliikenteessä kesällä 2017. Suomenlinnan lauttaliikenteen

Lisätiedot

Joukkoliikenteen laaturaportti: syksy 2008

Joukkoliikenteen laaturaportti: syksy 2008 Joukkoliikenteen laaturaportti: syksy 2008 SUY Sami Aherva ja Elise Kettukangas B: 1/2009 Julkaisija HELSINGIN KAUPUNKI HKL-liikelaitos Suunnitteluyksikkö KUVAILULEHTI Julkaisun päivämäärä 24.2.2009 Tekijä(t)

Lisätiedot

Joukkoliikenteen laaturaportti: kevät 2009

Joukkoliikenteen laaturaportti: kevät 2009 Joukkoliikenteen laaturaportti: kevät 2009 SUY Sami Aherva ja Elise Kettukangas B: 7/2009 Julkaisija HELSINGIN KAUPUNKI HKL-liikelaitos Suunnitteluyksikkö KUVAILULEHTI Julkaisun päivämäärä 24.8.2009 Tekijä(t)

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus. Kevät 2018

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus. Kevät 2018 8 2018 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus Kevät 2018 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus Kevät 2018 HSL Helsingin seudun liikenne HSL Helsingin seudun liikenne Opastinsilta

Lisätiedot

Helsingin seudun liikenne

Helsingin seudun liikenne Helsingin seudun liikenne BEST tutkimustulokset 2018 Benchmarking in European Service of Public Transport HSLH Taustatiedot Kyselytutkimus, joka mittaa asukkaiden tyytyväisyyttä joukkoliikenteeseen Vuonna

Lisätiedot

Joukkoliikenteen kaluston laatututkimus Syksy 2018 HSLH

Joukkoliikenteen kaluston laatututkimus Syksy 2018 HSLH Joukkoliikenteen kaluston laatututkimus Syksy 28 HSLH 2.2.29 Esittäjän nimi 2.2.29 Kaluston laatututkimus JOLA Kaluston laatututkimus toteutetaan havainnointina liikenteessä olevissa kulkuneuvoissa Kenttätyön

Lisätiedot

Joukkoliikenteen kaluston laatututkimus Syksy 2018 HSLH

Joukkoliikenteen kaluston laatututkimus Syksy 2018 HSLH Joukkoliikenteen kaluston laatututkimus Syksy 28 HSLH 2.2.29 Esittäjän nimi.2.29 Kaluston laatututkimus JOLA Kaluston laatututkimus toteutetaan havainnointina liikenteessä olevissa kulkuneuvoissa Kenttätyön

Lisätiedot

HSL ja itsehallintoalueet

HSL ja itsehallintoalueet HSL ja itsehallintoalueet Suvi Rihtniemi Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä HSL Strategia teoiksi Mitä HSL tekee? Perustettu 2009 Vastaa Helsingin seudun liikennejärjestelmäsuunnitelman laatimisesta

Lisätiedot

Toimitusjohtaja Suvi Rihtniemi Osaston johtaja Ville Lehmuskoski, p , erikoissuunnittelija Tarja Jääskeläinen, p.

Toimitusjohtaja Suvi Rihtniemi Osaston johtaja Ville Lehmuskoski, p , erikoissuunnittelija Tarja Jääskeläinen, p. Hallitus 163 23.11.2010 JOUKKOLIIKENTEEN YKSIKKÖKUSTANNUKSET VUONNA 2009 393/07/71/711/2010 hall 163 Esittelijä Valmistelija Toimitusjohtaja Suvi Rihtniemi Osaston johtaja Ville Lehmuskoski, p. 4766 4330,

Lisätiedot

ROVANIEMEN PAIKALLISLIIKENNE MATKUSTAJATUTKIMUS

ROVANIEMEN PAIKALLISLIIKENNE MATKUSTAJATUTKIMUS ROVANIEMEN PAIKALLISLIIKENNE MATKUSTAJATUTKIMUS 2019 22.3.2019 TOTEUTUS Tutkimuksen ajankohta 19.-23.2.2019 Tiistaista torstaihin n. klo 6:00-19:00 Lauantaina klo 9:30-14:30 Kyselylomakkeita jaettiin busseissa

Lisätiedot

HSL-joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus kevät Liikennejärjestelmä ja tutkimukset/liikennetutkimukset

HSL-joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus kevät Liikennejärjestelmä ja tutkimukset/liikennetutkimukset HSL-joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus kevät 2018 Asiakastyytyväisyystutkimus Kevään 2018 tutkimusjakso 15.1. 18.5.2018 Noin 29 000 tutkimuslomaketta Kyselyt liikennevälineissä arkisin klo 6

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN JOUKKOLIIKENTEEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY

HÄMEENLINNAN JOUKKOLIIKENTEEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY HÄMEENLINNAN JOUKKOLIIKENTEEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY.4.08 TYÖN TAUSTA Hämeenlinnan kaupunki halusi selvittää paikallisen joukkoliikenteen toimivuutta, bussien kuntoa ja siisteyttä, kuljettajien toimintaa

Lisätiedot

Helsingin joukkoliikenne kansainvälisessä BEST-tutkimuksessa 2009

Helsingin joukkoliikenne kansainvälisessä BEST-tutkimuksessa 2009 Helsingin joukkoliikenne kansainvälisessä BEST-tutkimuksessa 2009 SUY Marko Vihervuori B: 4/2009 Julkaisija HELSINGIN KAUPUNKI HKL-liikelaitos Suunnitteluyksikkö KUVAILULEHTI Julkaisun päivämäärä 5.6.2009

Lisätiedot

HSL hallitus Luonnos: Raportin viimeistely kesken

HSL hallitus Luonnos: Raportin viimeistely kesken HSL hallitus 7..017 Luonnos: Raportin viimeistely kesken HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus Syksy 016 HSL Helsingin seudun liikenne HSL Helsingin seudun liikenne Opastinsilta 6 A PL 100,

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2015

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2015 16 2015 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2015 Tulosraportti HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2015 Tulosraportti HSL Helsingin seudun liikenne HSL Helsingin

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2012

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2012 3 2013 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, 2012 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, 2012 Tulosraportti HSL Helsingin seudun liikenne HSL Helsingin seudun liikenne Opastinsilta

Lisätiedot

Helsingin seudun liikenne

Helsingin seudun liikenne Helsingin seudun liikenne Tervetuloa asukasiltaan! 2 29.11.2017 HSL:n yhteistyöalue 7 kuntaa: Helsinki, Espoo, Kauniainen, Vantaa, Kerava, Kirkkonummi, Sipoo. 1.1.2018 Siuntio ja Tuusula Perussopimuksen

Lisätiedot

Helsingin seudun liikenne

Helsingin seudun liikenne Helsingin seudun liikenne Asiakaskysely, maaliskuu 2019 2 Esittäjän nimi 27.3.2019 Tiivistelmä Asiakaskyselyn mukaan ne, jotka käyttävät paljon joukkoliikennettä, kävelevät enemmän kuin ne, jotka kulkevat

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2011

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2011 9 2012 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2011 Tulosraportti HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2011 Tulosraportti HSL Helsingin seudun liikenne HSL Helsingin

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus. Kevät 2016

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus. Kevät 2016 18 0 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus Kevät 0 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus Kevät 0 HSL Helsingin seudun liikenne HSL Helsingin seudun liikenne Opastinsilta 6 A

Lisätiedot

Vaasan joukkoliikenne Asiakastutkimus 2019

Vaasan joukkoliikenne Asiakastutkimus 2019 Vaasan joukkoliikenne Asiakastutkimus Sisällysluettelo Tutkimuksen toteutus 3 Yhteenveto tuloksista 4 Vastaajarakenne 5 Oletteko käyttänyt joukkoliikenteen linja-autoa Vaasan seudulla viimeisen vuoden

Lisätiedot

9.12.2011. HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, Suomenlinnan lauttaliikenne, kesä 2011 Tulosraportti. www.hsl.fi

9.12.2011. HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, Suomenlinnan lauttaliikenne, kesä 2011 Tulosraportti. www.hsl.fi 32 9.12.2011 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, Suomenlinnan lauttaliikenne, kesä 2011 Tulosraportti www.hsl.fi HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, Suomenlinnan lauttaliikenne

Lisätiedot

Vaasan joukkoliikenne Feelback 2017

Vaasan joukkoliikenne Feelback 2017 Vaasan joukkoliikenne Feelback 2017 Sisällysluettelo Tutkimuksen toteutus 3 Yhteenveto tuloksista 4 Vastaajarakenne 5 Oletteko käyttänyt joukkoliikenteen linja-autoa Vaasan seudulla viimeisen vuoden aikana?

Lisätiedot

Rautateiden käyttäjätutkimus Sääntelyelin, Mertti Anttila IROResearch Oy, Tomi Ronkainen

Rautateiden käyttäjätutkimus Sääntelyelin, Mertti Anttila IROResearch Oy, Tomi Ronkainen Rautateiden käyttäjätutkimus 2017 Sääntelyelin, Mertti Anttila IROResearch Oy, Tomi Ronkainen Tutkimuksen taustat Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää junaliikenteen käyttämistä ja tyytyväisyyttä junaliikenteeseen

Lisätiedot

Vaasan joukkoliikenne Feelback 2018

Vaasan joukkoliikenne Feelback 2018 Vaasan joukkoliikenne Feelback 28 Sisällysluettelo Tutkimuksen toteutus 3 Yhteenveto tuloksista 4 Vastaajarakenne 5 Oletteko käyttänyt joukkoliikenteen linja-autoa Vaasan seudulla viimeisen vuoden aikana?

Lisätiedot

Raportti Helmikuu 2012. Vastauksia huomisen kysymyksiin

Raportti Helmikuu 2012. Vastauksia huomisen kysymyksiin Raportti Helmikuu 2012 Vastauksia huomisen kysymyksiin Turvallisuus joukkoliikenteessä 2011 -tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää millaisena matkustajat ja henkilökunta kokevat turvallisuustilanteen

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2015

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2015 7 2016 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2015 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus Syksy 2015 HSL Helsingin seudun liikenne HSL Helsingin seudun liikenne Opastinsilta

Lisätiedot

HSL liikuttaa meitä kaikkia. Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä

HSL liikuttaa meitä kaikkia. Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä HSL liikuttaa meitä kaikkia Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä HSL:n tavoitetila 2025 HSL Strategia teoiksi Yhä suurempi joukko ihmisiä käyttää joukkoliikennettä työssä ja vapaa-aikana. Tarjoamme asiakkaille

Lisätiedot

Helsingin kaupunki Pöytäkirja 3/ (5) Kaupunkisuunnittelulautakunta Lsp/

Helsingin kaupunki Pöytäkirja 3/ (5) Kaupunkisuunnittelulautakunta Lsp/ Helsingin kaupunki Pöytäkirja 3/2017 1 (5) 38 Helsinkiläisten liikkumistottumukset 2016 HEL 2017-000445 T 08 00 00 Hankenumero 0861_8 Päätös päätti merkitä tiedoksi tutkimuksen, jossa on selvitetty helsinkiläisten

Lisätiedot

Helsingin seudun joukkoliikenteen laaturaportti, syksy 2010

Helsingin seudun joukkoliikenteen laaturaportti, syksy 2010 17 1.3.2011 Helsingin seudun joukkoliikenteen laaturaportti, syksy 2010 www.hsl.fi Helsingin seudun joukkoliikenteen laaturaportti, syksy 2010 HSL Helsingin seudun liikenne HSL Helsingin seudun liikenne

Lisätiedot

TURUN KAUPUNKISEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN ENNEN-JÄLKEEN TUTKIMUS. Yhteenveto keväällä 2014 ja syksyllä 2015 tehdyistä tutkimuksista

TURUN KAUPUNKISEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN ENNEN-JÄLKEEN TUTKIMUS. Yhteenveto keväällä 2014 ja syksyllä 2015 tehdyistä tutkimuksista TURUN KAUPUNKISEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN ENNEN-JÄLKEEN TUTKIMUS Yhteenveto keväällä 2014 ja syksyllä 2015 tehdyistä tutkimuksista SISÄLTÖ 1. Tutkimuksen toteutus 2. Matkustajakysely, perustiedot 3. Matkustajakysely,

Lisätiedot

Helsingin seudun liikenne

Helsingin seudun liikenne Helsingin seudun liikenne Asiakastyytyväisyys kysely, maaliskuu 2019 2 Esittäjän nimi 25.3.2019 Tiivistelmä Tutkimuksen taustaa Kyselyn saajat (otos 250000) arvottiin asiakastietokannasta Kyselyyn vastasi

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus 5 2018 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus Syksy 2017 HSL Helsingin seudun liikenne HSL Helsingin seudun liikenne Opastinsilta 6 A PL 100,

Lisätiedot

Liikkumistutkimus 2018 Kulkutapojen käyttö Helsingin seudulla

Liikkumistutkimus 2018 Kulkutapojen käyttö Helsingin seudulla Lisätietoja Liikkumistutkimuksesta: 21.3.2019 HSL Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä Liikennejärjestelmä ja tutkimukset -osasto Erikoistutkija Pekka Räty pekka.raty@hsl.fi 040 738 6559 Liikennetutkija

Lisätiedot

Helsingin seudun liikenne

Helsingin seudun liikenne Helsingin seudun liikenne Tervetuloa asukasiltaan! 2 29.11.2017 Illan aiheet HSL lyhyesti joukkoliikenteestä vastaava osastonjohtaja Tero Anttila Jokelan joukkoliikenne 2018: linjat, reitit, kalustot,

Lisätiedot

HSL joukkoliikenneosasto

HSL joukkoliikenneosasto LIITE A KILPAILUKIERROKSEN 41/2017 TARJOTUT KOHTEET LIIKENNÖITSIJÖITTÄIN 228 229 230 231 232 Yht. Linjat 38, 321, 322, 335, 614, 615, 617, 313, 432, 434, 444, 588 411, 415, 421, Tarjoaja 345, 435, 566,

Lisätiedot

HELSINGIN KAUPUNKI KAUPUNKISUUNNITTELUVIRASTO LIIKENNESUUNNITTELUOSASTO Helsinkiläisten liikkumistottumukset 2013. Taloustutkimus Oy.

HELSINGIN KAUPUNKI KAUPUNKISUUNNITTELUVIRASTO LIIKENNESUUNNITTELUOSASTO Helsinkiläisten liikkumistottumukset 2013. Taloustutkimus Oy. HELSINGIN KAUPUNKI KAUPUNKISUUNNITTELUVIRASTO LIIKENNESUUNNITTELUOSASTO Helsinkiläisten liikkumistottumukset 0 Taloustutkimus Oy Marraskuu 0 Tuomo Turja 9..0 Pauliina Aho SISÄLLYSLUETTELO. JOHDANTO....

Lisätiedot

KIVENKYYDIN KEHITYSKYSELY 2011

KIVENKYYDIN KEHITYSKYSELY 2011 KIVENKYYDIN KEHITYSKYSELY 011 1.1 Yleistä kyselyn toteutuksesta Maaliskuun 011 aikana Nurmijärvellä toteutettiin Kivenkyydin kehittämiskysely Webropolnettikyselynä. Kyselyn tavoitteena oli saada tietoa

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, Suomenlinnan lauttaliikenne kesä 2013. Tulosraportti. HSL Helsingin seudun liikenne

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, Suomenlinnan lauttaliikenne kesä 2013. Tulosraportti. HSL Helsingin seudun liikenne HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, Suomenlinnan lauttaliikenne kesä 2013 Tulosraportti HSL Helsingin seudun liikenne HSL Helsingin seudun liikenne Opastinsilta 6 A PL 100, 00077 HSL00520

Lisätiedot

KYMENLAAKSON KEVENNETTY LIIKKUMISTUTKIMUS 2019 MUU KYMENLAAKSO (IITTI, PYHTÄÄ, VIROLAHTI, MIEHIKKÄLÄ)

KYMENLAAKSON KEVENNETTY LIIKKUMISTUTKIMUS 2019 MUU KYMENLAAKSO (IITTI, PYHTÄÄ, VIROLAHTI, MIEHIKKÄLÄ) KYMENLAAKSON KEVENNETTY LIIKKUMISTUTKIMUS 2019 MUU KYMENLAAKSO (IITTI, PYHTÄÄ, VIROLAHTI, MIEHIKKÄLÄ) 7.10.2019 SISÄLLYS Kyselyn toteutus ja tulokset Otos ja vastausmäärät alueittain Liikkumisen tunnuslukuja

Lisätiedot

Työraportin LIITE 1. LAPPEENRANNAN KAUPUNKI TASAPAINOTETTU TULOSKORTTI 2011

Työraportin LIITE 1. LAPPEENRANNAN KAUPUNKI TASAPAINOTETTU TULOSKORTTI 2011 1. Elinympäristö turvallisemmaksi ja terveemmäksi Kokonaismatkustajamäärä 1,33 miljoonaa /vuosi Joukkoliikennematkat / asukas 19 matkaa / asukas / vuosi Autoistumisaste 559 autoa / 1000 asukasta Kävely,

Lisätiedot

KUNTALAISTEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY VUONNA 2008 TEUVAN KUNTA OSA-RAPORTTI. Hannele Laaksonen

KUNTALAISTEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY VUONNA 2008 TEUVAN KUNTA OSA-RAPORTTI. Hannele Laaksonen KUNTALAISTEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY VUONNA 2008 TEUVAN KUNTA OSA-RAPORTTI Hannele Laaksonen 1. JOHDANTO...3 2. VASTAAJIEN TAUSTATIETOJA...4 3. HALLINTO- JA ELINKEINOTEIMEN PALVELUJEN ARVIOINTI...6 4.

Lisätiedot

KYMENLAAKSON KEVENNETTY LIIKKUMISTUTKIMUS 2019 KOUVOLA

KYMENLAAKSON KEVENNETTY LIIKKUMISTUTKIMUS 2019 KOUVOLA KYMENLAAKSON KEVENNETTY LIIKKUMISTUTKIMUS 2019 KOUVOLA 7.10.2019 SISÄLLYS Kyselyn toteutus ja tulokset Otos ja vastausmäärät alueittain Liikkumisen tunnuslukuja (matkojen pituudet, tarkoitus ja kulkutapa)

Lisätiedot

Helsingin joukkoliikenteen laaturaportti, syksy 2009

Helsingin joukkoliikenteen laaturaportti, syksy 2009 1 9.2.2010 Helsingin joukkoliikenteen laaturaportti, syksy 2009 www.hsl.fi Helsingin joukkoliikenteen laaturaportti, syksy 2009 HSL Helsingin seudun liikenne HSL Helsingin seudun liikenne Opastinsilta

Lisätiedot

Länsimetron Matkatutkimus kevät

Länsimetron Matkatutkimus kevät Länsimetron Matkatutkimus kevät 2018 11.9.2018 Mitä ja miten tutkittiin? Tutkimuksella selvitettiin, miten joukkoliikennematkat ovat muuttuneet länsimetron vaikutusalueella metron käyttöönoton jälkeen.

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2012

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2012 26 2012 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2012 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2012 Tulosraportti HSL Helsingin seudun liikenne HSL Helsingin seudun liikenne

Lisätiedot

Helsingin seudun liikenne

Helsingin seudun liikenne Helsingin seudun liikenne Tervetuloa asukasiltaan! 2 29.11.2017 Illan aiheet HSL lyhyesti hallinto-ja strategiajohtaja Ilmari Mäkinen Kellokosken joukkoliikenne 2018: linjat, reitit, kalustot, suunnitelmat

Lisätiedot

Espoon kaupunki Pöytäkirja 217. Kaupunkisuunnittelulautakunta Sivu 1 / 1

Espoon kaupunki Pöytäkirja 217. Kaupunkisuunnittelulautakunta Sivu 1 / 1 Kaupunkisuunnittelulautakunta 30.11.2016 Sivu 1 / 1 3477/2016 02.08.00 217 Liikennebarometri 2016 Valmistelijat / lisätiedot: Heini Peltonen, puh. 043 824 7212 etunimi.sukunimi@espoo.fi Päätösehdotus Kaupunkisuunnittelujohtaja

Lisätiedot

LAPPEENRANNAN PAIKALLISLIIKENNE ASIAKASKYSELYN YHTEENVETO 2014

LAPPEENRANNAN PAIKALLISLIIKENNE ASIAKASKYSELYN YHTEENVETO 2014 LAPPEENRANNAN PAIKALLISLIIKENNE ASIAKASKYSELYN YHTEENVETO 2014 TAUSTATIEDOT Kysely toteutettiin Webropolkyselynä 4 viikon aikana päättyen 1.12.2014. Vastauksia saatiin 445 kpl (vuonna 2013 vastauksia oli

Lisätiedot

TURVALLISESTI KAUPUNGILTA KOTIIN JOUKKOLIIKENTEEN TURVALLISUUS

TURVALLISESTI KAUPUNGILTA KOTIIN JOUKKOLIIKENTEEN TURVALLISUUS TURVALLISESTI KAUPUNGILTA KOTIIN JOUKKOLIIKENTEEN TURVALLISUUS Näkökulmia joukkoliikennevälineiden turvallisuushaasteisiin ja matkustajien ja kuljettajien turvallisuuden parantamiseen Sami Aherva Helsingin

Lisätiedot

Joukkoliikenteen yksikkökustannukset 2008

Joukkoliikenteen yksikkökustannukset 2008 Joukkoliikenteen yksikkökustannukset 2008 Kustannus nousijaa kohden 2008, 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 1,02 0,86 1,25 1,29 1,90 2,25 Raitiovaunu Metro Juna Bussi sis Bussi seutu Lautta SUY Jarmo Riikonen D:

Lisätiedot

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, Suomenlinnan lauttaliikenne kesä 2013

HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, Suomenlinnan lauttaliikenne kesä 2013 22 2013 HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, Suomenlinnan lauttaliikenne kesä 2013 Tulosraportti HSL:n joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, Suomenlinnan lauttaliikenne kesä 2013

Lisätiedot

Suomen Paikallisliikenneliiton 41. vuosikokousseminaari

Suomen Paikallisliikenneliiton 41. vuosikokousseminaari Suomen Paikallisliikenneliiton 41. vuosikokousseminaari 17.3.2011 RAITIOVAUNULIIKENTEEN RENESSANSSI Renessanssi Mitä renessanssi voisi tarkoitta: Renessanssi voisi tarkoittaa uudelleensyntymistä Joskus

Lisätiedot

Vakuutusalan asiakastyytyväisyys korkealla tasolla Yrityspuoli nousussa

Vakuutusalan asiakastyytyväisyys korkealla tasolla Yrityspuoli nousussa EPSI Rating Vakuutus 2016 Päivämäärä: 14-11-2016 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 569 1921 Sähköposti:

Lisätiedot

Bussiliikenteen lisäliikenne Helsingissä vuonna 2008

Bussiliikenteen lisäliikenne Helsingissä vuonna 2008 Bussiliikenteen lisäliikenne Helsingissä vuonna 2008 SUY Sami Aherva D: 15/2009 Julkaisija HELSINGIN KAUPUNKI HKL-liikelaitos Suunnitteluyksikkö KUVAILULEHTI Julkaisun päivämäärä 14.12.2009 Tekijä(t)

Lisätiedot

Kaupunki- ja kuntapalvelut Espoossa 2014

Kaupunki- ja kuntapalvelut Espoossa 2014 Kaupunki- ja kuntapalvelut Espoossa 0 Valtuustoseminaari..0 Kaupunkikehitysyksikkö Tuula Miettinen/Teuvo Savikko Lähde: FCG Kaupunkilaisten tyytyväisyys palveluihin kasvussa Espoolaisten tyytyväisyys kaupungin

Lisätiedot

HSL:n seudullisen bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy Tulosraportti ja liitteet.

HSL:n seudullisen bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy Tulosraportti ja liitteet. 1 25.1.2011 HSL:n seudullisen bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2010 Tulosraportti ja liitteet www.hsl.fi HSL:n seudullisen bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2010 Tulosraportti

Lisätiedot

Julkisen liikenteen suoritetilasto Lähde: Liikenneviraston julkaisu 6/2017

Julkisen liikenteen suoritetilasto Lähde: Liikenneviraston julkaisu 6/2017 Julkisen Lähde: Liikenneviraston julkaisu 6/2017 Julkisen liikenteen matkustajat 2015 Yhteensä 599,4 miljoonaa matkustajaa Bussi 58,0 % Lento 0,4 % Taksi 8,9 % Muut 0,3 % Metro 10,5 % Juna Raitiovaunu

Lisätiedot

Kaupunkipyörien asiakaskysely 2018

Kaupunkipyörien asiakaskysely 2018 Kaupunkipyörien asiakaskysely 2018 24.9.7.10. 7 935 vastaajaa Tarja Jääskeläinen Tutkimusmetodologia Tutkimus toteutettiin nettikyselynä suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Kysely lähetettiin kaikille

Lisätiedot

Tarjoaja 207 a 208 209b 210 211 212 213a 214 215. Leiniön LiikenneOy x x x 3 Nobina Finland Oy x x x x x x x x 8

Tarjoaja 207 a 208 209b 210 211 212 213a 214 215. Leiniön LiikenneOy x x x 3 Nobina Finland Oy x x x x x x x x 8 LIITE B KILPAILUKIERROKSEN 37/2015 TARJOTUT KOHTEET LIIKENNÖITSIJÖITTÄIN Tarjoaja 207 a 207b 208 209a 209b 210 211 212 213a 213b 214 215 Bus Travel Åbergin Linja Oy x 1 Helsingin Bussiliikenne Oy x x x

Lisätiedot

Miten matkustajat odottavat Länsimetron vaikuttavan omaan liikkumiseensa? Matkatutkimus Länsimetron vaikutusalueen joukkoliikenteessä, kevät 2016

Miten matkustajat odottavat Länsimetron vaikuttavan omaan liikkumiseensa? Matkatutkimus Länsimetron vaikutusalueen joukkoliikenteessä, kevät 2016 Miten matkustajat odottavat Länsimetron vaikuttavan omaan liikkumiseensa? Matkatutkimus Länsimetron vaikutusalueen joukkoliikenteessä, kevät 2016 1 2 Tutkimuksen tavoite ja toteutus Tutkimuksen tavoite

Lisätiedot

Osavuosikatsaus 1/

Osavuosikatsaus 1/ Osavuosikatsaus 1/2015 1.1. 30.4.2015 HSLH 26.5.2015 Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä Sisällys Keskeisten strategisten ja toiminnallisten asioiden eteneminen 1-4/2015 Tulosennuste tilikaudelle 1-12/2015

Lisätiedot

HKL. Benchmarking-tutkimukset Kaupungin paras liike. Kaupungin paras liike.

HKL. Benchmarking-tutkimukset Kaupungin paras liike. Kaupungin paras liike. HKL Kaupungin paras liike Benchmarking-tutkimukset 2015 HKL:n oma kyselytutkimus eurooppalaisille raitiovaunuoperaattoreille Raitioliikenteen kustannus- ja tehokkuusvertailu HKL:n kyselyn perusteella Vertailussa

Lisätiedot

Helsingin kaupunki Esityslista 10/ (5) Kaupunkisuunnittelulautakunta Lsp/

Helsingin kaupunki Esityslista 10/ (5) Kaupunkisuunnittelulautakunta Lsp/ Helsingin kaupunki Esityslista 10/2017 1 (5) 2 Liikenteen kehitys Helsingissä vuonna 2016 (a-asia) HEL 2017-003541 T 08 00 00 Hankenumero 0861_3 Päätösehdotus Tiivistelmä Esittelijän perustelut Yleistä

Lisätiedot

Kysely matkustusyhteyksien toimivuudesta alkutalvella 2019

Kysely matkustusyhteyksien toimivuudesta alkutalvella 2019 Kysely matkustusyhteyksien toimivuudesta alkutalvella 2019 Vastaajia Jakelu k2 Tre jäsenyritykset Vastauksia: 299 Vastausprosentti: 15 % Taustakysymyksinä yrityksen koko ja matkustustiheys PK-seudulle

Lisätiedot

Henkilöliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus. Sääntelyelin, Mertti Anttila IROResearch Oy, Tomi Ronkainen

Henkilöliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus. Sääntelyelin, Mertti Anttila IROResearch Oy, Tomi Ronkainen Henkilöliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus 2019 Sääntelyelin, Mertti Anttila IROResearch Oy, Tomi Ronkainen Tutkimuksen taustat Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää junaliikenteen käyttämistä ja

Lisätiedot

Lahtelaisten liikkuminen ja siitä aiheutuvat kasvihuonekaasupäästöt sekä erilaisten taustatekijöiden vaikutus näihin

Lahtelaisten liikkuminen ja siitä aiheutuvat kasvihuonekaasupäästöt sekä erilaisten taustatekijöiden vaikutus näihin Lahtelaisten liikkuminen ja siitä aiheutuvat kasvihuonekaasupäästöt sekä erilaisten taustatekijöiden vaikutus näihin CitiCAP hankkeessa kerättiin tietoa henkilöiden liikkumisesta Moprimin kehittämän kännykkäsovelluksen

Lisätiedot

RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET

RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 1 RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET Asiakastyytyväisyyden keskeiset osatekijät ovat palvelun laatua koskevat odotukset, mielikuvat organisaatiosta ja henkilökohtaiset palvelukokemukset.

Lisätiedot

alkaen. Lippujen hinnat

alkaen. Lippujen hinnat 1.1.2017 alkaen Lippujen hinnat Kausiliput matkakortilla Voit ladata matkakortille haluamasi pituisen kauden kahden viikon ja vuoden väliltä (14 366 pv). Kausilipun hinta muodostuu 14 päivän perushinnasta

Lisätiedot

Liikennevirasto Julkisen liikenteen markkinaosuustilasto 2016 Suomen sisäinen henkilöliikenne, markkinaosuudet

Liikennevirasto Julkisen liikenteen markkinaosuustilasto 2016 Suomen sisäinen henkilöliikenne, markkinaosuudet Julkisen liikenteen markkinaosuustilasto 2016 Suomen sisäinen henkilöliikenne, markkinaosuudet Ei sisällä kevyttä liikennettä ja vesiliikenteen osalta sisältää vain Suomenlinnan lautan 1 2016 milj. milj.

Lisätiedot

HELSINGIN KAUPUNKI KAUPUNKISUUNNITTELUVIRASTO LIIKENNESUUNNITTELUOSASTO Helsinkiläisten liikkumistottumukset 2015. Taloustutkimus Oy.

HELSINGIN KAUPUNKI KAUPUNKISUUNNITTELUVIRASTO LIIKENNESUUNNITTELUOSASTO Helsinkiläisten liikkumistottumukset 2015. Taloustutkimus Oy. HELSINGIN KAUPUNKI KAUPUNKISUUNNITTELUVIRASTO LIIKENNESUUNNITTELUOSASTO Helsinkiläisten liikkumistottumukset 05 Taloustutkimus Oy Marraskuu 05 Tuomo Turja 09..05 SISÄLLYSLUETTELO. JOHDANTO.... Tutkimuksen

Lisätiedot

YTV:n seutulipun 3. vyöhykkeen kustannusvaikutuksia Järvenpään kaupungille

YTV:n seutulipun 3. vyöhykkeen kustannusvaikutuksia Järvenpään kaupungille TUTKIMUSRAPORTTI Nro VTT-R-02308-07 6.3.2007 VTT RAKENNUS- JA YHDYSKUNTATEKNIIKKA Järvenpään 3. vyöhykkeen lipun kustannusten kohdentuminen Valtion osuus nykytaso nn nn 000 Järvenpää kustannukset Hallinnointi

Lisätiedot

YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2008

YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2008 YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2008 YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2008 YTV Pääkaupunkiseudun yhteistyövaltuuskunta YTV Pääkaupunkiseudun yhteistyövaltuuskunta

Lisätiedot

kutsuplus.fi Kari Rissanen, hankejohtaja, ryhmäpäällikkö Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä

kutsuplus.fi Kari Rissanen, hankejohtaja, ryhmäpäällikkö Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä kutsuplus.fi Kari Rissanen, hankejohtaja, ryhmäpäällikkö Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä 10.6.2014 kutsuplus.fi Maailmanlaajuisestikin täysin uusi joukkoliikennemuoto täydentämään nykyistä joukkoliikennetarjontaa

Lisätiedot

Helsingin kaupunki Pöytäkirja 4/ (5) Liikennelaitos -liikelaitoksen johtokunta (HKL) TJ/

Helsingin kaupunki Pöytäkirja 4/ (5) Liikennelaitos -liikelaitoksen johtokunta (HKL) TJ/ Helsingin kaupunki Pöytäkirja 4/2016 1 (5) 26 Helsingin kaupungin liikennelaitos -liikelaitoksen tilinpäätös vuonna 2015 HEL 2016-001453 T 02 06 01 00 Päätös päätti: hyväksyä ja allekirjoittaa Helsingin

Lisätiedot

Helsingin seudun liikenne

Helsingin seudun liikenne Helsingin seudun liikenne Tervetuloa asukasiltaan! 2 29.11.2017 Illan aiheet HSL lyhyesti toimitusjohtaja Suvi Rihtniemi Hyrylän joukkoliikenne 2018: linjat, reitit, kalustot, suunnitelmat joukkoliikennesuunnittelija

Lisätiedot

Osavuosikatsaus Q4/

Osavuosikatsaus Q4/ Osavuosikatsaus Q4/ 1.1. 31.12.2011 HSHL 14.2.2012 Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä Tilinpäätösennuste HSL-liikenteessä tehtiin 336 milj. matkaa, 9 milj. matkaa edellisvuotta enemmän Matkustajakilometrejä

Lisätiedot

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010 Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon

Lisätiedot

HSL:n seudullisen bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät Tulosraportti ja liitteet.

HSL:n seudullisen bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät Tulosraportti ja liitteet. 14 15.6.2010 HSL:n seudullisen bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2010 Tulosraportti ja liitteet www.hsl.fi HSL:n seudullisen bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, kevät 2010 Tulosraportti

Lisätiedot

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Kuntaliiton vertailututkimus (toteutus TNS gallup) Erityisasiantuntija Anu Nemlander, puh. 050 563 6180 Erityisasiantuntija Hannele Häkkinen, puh. 050 375 2164

Lisätiedot

RAAHEN SEUTUKUNNAN YRITYSBAROMETRI 2012

RAAHEN SEUTUKUNNAN YRITYSBAROMETRI 2012 RAAHEN SEUTUKUNNAN YRITYSBAROMETRI 2012 Anetjärvi Mikko Karvonen Kaija Ojala Satu Sisällysluettelo 1 TUTKIMUKSEN YLEISTIEDOT... 2 2 LIIKEVAIHTO... 5 3 TYÖVOIMA... 6 3.1 Henkilöstön määrä... 6 3.2 Rekrytoinnit...

Lisätiedot

YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2009

YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2009 YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2009 YTV:n bussiliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, syksy 2009 YTV Pääkaupunkiseudun yhteistyövaltuuskunta YTV Pääkaupunkiseudun yhteistyövaltuuskunta

Lisätiedot