VINKKIÄ VERKKOKAUPPIAALLE

VINKKIÄ VERKKOKAUPPIAALLE

3 miljoonaa suomalaista ostaa tuotteita ja palveluita verkosta. Kauppiaalle tämä tarkoittaa hyviä mahdollisuuksia nykyisten asiakkaiden palvelemiseen ja uusien asiakkaiden hankintaan. Tarjoamme verkkokauppiaalle palvelukokonaisuuden, joka kattaa sekä fyysisen tavaran käsittelyn että verkkokauppaan liittyvän tiedon hallinnan asiakkaiden hankinnasta markkinointiin, kuljetuksiin ja palautusten hallintaan sekä varastopalveluihin. Tähän infopakettiin olemme koostaneet Postin asiantuntijoiden näkemyksistä ja kokemuksista tärkeimpiä vinkkejä, joiden avulla voit heti kasvattaa verkkokauppasi tulosta.

Sisältö 10 vinkkiä verkkokauppiaalle. VINKKI 1 Jos tuotteesi kiertävät hitaasti, välitä ne suoraan toimittajan varastolta. VINKKI 2 Oma tai ulkoistettu varasto tilanteen mukaan. VINKKI 3 Päihitä ulkomaiset verkkokaupat toimituksesi nopeudella ja toimitustapojen valikoimalla. VINKKI 4 Pakettiautomaatista noutaminen on asiakkaalle helpompaa. VINKKI 5 Tarjoa asiakkaille mahdollisuus seurata lähetystään helposti. VINKKI 6 Tee palautuksista mahdollisimman yksinkertaisia. VINKKI 7 Kohdenna markkinointisi mahdollisimman tarkasti. VINKKI 8 Lokalisoi palvelusi kohdemarkkinaasi. VINKKI 9 VINKKI 10 Haastavammilla markkinoilla arvostetaan luotettavia toimituksia ja sujuvaa ostokokemusta vielä enemmän. Liitä verkkokauppaasi mahdollisuus ostaa taxfreena.

VINKKI 1 Jos tuotteesi kiertävät hitaasti, välitä ne suoraan toimittajan varastolta. Kun verkkokaupan valikoima kasvaa, kasvaa myös myynti Suoratoimitus poistaa oman varaston tarpeen Postin tekemien kuluttajatutkimusten mukaan verkkokaupan tärkein kilpailutekijä on hinta. Heti seuraavana on valikoima, jonka laajuus onkin suurin erottava tekijä kivijalkamyymälöiden tarjoamaan verrattuna. Suuri valikoima vaatii suurta varastoa Oma varasto ei olekaan enää kannattava, jos tavara ei kierrä nopeasti, jolloin pääoma on kiinni varaston arvossa ja varastointikustannuksissa. Tämä käytännössä nostaa myytävän tuotteen hintaa joka sekunti. Postin avulla voit laajentaa valikoimaa hankkimatta tavaraa varastoon seisomaan. Voit parantaa tulostasi yhdistämällä tavarantoimittajien tuotteet verkkokaupan valikoimaan. Posti välittää verkkokaupan tilaukset varastoon ja toimittaa tuotteet nopeasti kuluttajille. Suoratoimituksen avulla kasvatat valikoimaa sitomatta pääomaasi tuotteisiin ja varastointikustannuksiin. Suoratoimitus on hyvä malli myös silloin, kun tuotteet kiertävät hitaasti, ovat hankalia varastoida tai käytössä oleva pääoma ei riitä valikoiman kasvattamiseen. Maahantuojan tai valmistajan varastolta suoraan verkkokauppaasi Suoratoimituksessa verkkokaupan tarjoaman kasvattaminen tapahtuu käytännössä lisäämällä verkkokaupan valikoimaan toimittajien varastoissa olevat tuotteet ja välittämällä verkkokaupan tilaukset toimittajan varastoon lähetettäväksi suoraan loppuasiakkaalle. Tämä vapauttaa pääoman tehokkaampaan käyttöön, kuten markkinointiin tai liiketoiminnan kehittämiseen.

VINKKI 2 Oma tai ulkoistettu varasto tilanteen mukaan. Kovassa myyntitahdissa oma varasto maksaa itsensä takaisin Oma varasto on parhaimmillaan, kun ostettava tavara menee nopeasti kaupaksi, eli varaston kierto on nopea. Tällöin pystyy hyödyntämään hankinnassa volyymialennuksia, jotka voidaan viedä suoraan tuotteiden hintaan. Oman varaston toiminta muuttuu merkittävästi, kun myymälöihin toimitettavien lavojen sijaan poimitaankin lavalta yksittäinen tuote, pakataan se ja lähetetään pakettina kuluttajalle. Tämä muutos näkyy verkkokaupan asiakkaille asti hitaina toimitusaikoina varastoissa käsitellään kuluttajatilaukset vasta myymälätilausten jälkeen. Myymälöiden varastoihin vauhtia verkkokaupalla Myös myymälöissä oleva oma varasto kannattaa liittää verkkokaupan valikoimaan. Tällöin verkkokaupalla voi tehostaa myymälöissä olevan varaston kiertoa. Lisäksi myymälän käyttö verkkokaupan tilausten noudoissa luo mahdollisuuden lisämyyntiin. Ulkoistetun varaston avulla verkkokauppias voi keskittyä myyntiin Verkkokaupan kulmakivet muodostuvat valikoimasta, asiakaskokemuksesta ja logistiikan kokonaiskustannuksista. Käyttämällä logistiikkakumppanin ulkoistettua varastoa hyödyt suuren varaston tarjoamasta valikoimasta, toimituksesi nopeutuvat ja säästät varaston ylläpitokustannuksissa. Verkkokauppiaan ei välttämättä tarvitse olla fyysisesti kosketuksissa tuotteisiinsa ollenkaan, vaan voi keskittyä tärkeimpään: myyntiin. Automaattivarasto Vantaalle avautuu syksyllä 2015 uusi, Euroopan moderneimpiin kuuluva Postin automaattivarasto, joka on optimoitu verkkokauppojen käyttöön. Tuotteet kerätään Postin varastosta automaattisesti, samoin paketit siirtyvät automaattisesti logistiikkakeskukseen jakeluun ja tuotteet voidaan jaella jopa samana päivänä tilauksesta. Tarvittaessa kuljetukseen yhdistetään tuotteet Postin varastosta, verkkokaupan omasta varastosta tai vaikka maahantuojan varastosta nopeasti, laadukkaasti ja tehokkaasti. Automaattivaraston nopeuden ja optimoitujen kuljetusten ansiosta verkkokauppias saa jopa 2 3 lisämyyntipäivää kiivaisiin sesonkeihin, kuten joulumyyntiin.

VINKKI 3 Päihitä ulkomaiset verkkokaupat toimituksesi nopeudella ja toimitustapojen valikoimalla. Nopeus on valttia verkkokaupassa, varsinkin sesonkiaikana Kuluttajalle verkkokaupassa merkittävin asia kokonaishinnan ja saatavuuden jälkeen on toimitusnopeus. Suuri osa kuluttajista ei halua enää odottaa lähetystään 2 3 päivää, vaan odottaa toimitusta jo seuraavan päivän aikana. Etenkin kiireisten sesonkien aikana kuluttajat valitsevat selvästi enemmän nopeita toimitustapoja, esimerkiksi jos lahjan pitää ehtiä jouluksi. Postin avulla saat kilpailuetua ulkomaisiin verkkokauppoihin nähden, sillä voit hyödyntää seuraavan päivän toimituksia ja kotiinkuljetuksia iltaisin. Jos ostat verkkokaupasta, voit hyvinkin haluta toimituksenkin suoraan kotiisi Asiakas voi haluta paketin kesällä kesämökilleen tai kaupassa olevaan pakettiautomaattiin noudettavaksi samalla kun käy hoitamassa ruokaostokset. Talvella paketin vastaanottaminen oman kodin lämmössä on houkutteleva vaihtoehto. Verkkokaupan myötä ostosten toimitustavan valinta on siirtynyt kauppiaalta kuluttajalle. Kuluttaja valitsee halutessaan joka kerta eri tavan vastaanottaa pakettinsa. Verkkokauppiaan kannattaa siksi valita logistiikkakumppani, joka tarjoaa kaikki toimitustavat myös yön yli -toimitusmahdollisuuden.

VINKKI 4 Pakettiautomaatista noutaminen on asiakkaalle helpompaa. 90 % vastaanottaa tilauksensa mieluiten pakettiautomaattiin Paketin noutaminen kestää noin 15 sekuntia, eikä jonoja ole. Kun verkkokaupasta ostaminen on helppoa, sieltä ostetaan useammin. Pakettiautomaateilla on ollut aikaiset omaksujansa, jotka alkoivat käyttää automaatteja heti niiden esittelyn jälkeen. Nyt jo 27 % kuluttajista on vastaanottanut paketin pakettiautomaatin kautta ja 90 % heistä pitävät Postin automaatteja itselleen sopivimpana paketin noutamistapana. Automaateista on tullut koko kansan palvelu. Paketin noutaminen onnistuu kauppareissulla ja säästää aikaa Tarjoamalla pakettiautomaattitoimitukset verkkokauppias tuo asiakkaidensa ulottuville 900 Postin lisäksi 480 uutta noutopistettä. Pakettiautomaatit on sijoitettu ihmisten arjen kulkureiteille ja ne ovat auki koko kauppojen aukioloajan. Verkkokauppiaatkin uskovat toimitustavan parantavan asiakaskokemusta ja tällä hetkellä se onkin standardi yli 1 500 verkkokaupassa. Lisäksi pakettiautomaateista noudetaan paketit erittäin nopeasti, lähes 50 % jo saapumispäivänä. Oma noutopiste -palvelun käyttäjistä 85 % valitsee pakettiautomaatin pakettinsa noutopaikaksi.

VINKKI 5 Tarjoa asiakkaille mahdollisuus seurata lähetystään helposti. Seuranta vähentää hermoilua Asiakaskokemukseen vaikuttavaa erityisesti toimitusprosessin läpinäkyvyys. Asiakas pysyy tietoisena missä hänen toimituksensa liikkuu, mikä on varsin tärkeää kiireellisissä toimituksissa. Seuranta vähentää myös yhteydenottoja verkkokaupan asiakaspalveluun. Kaikkiin Postin pakettikuljetuksiin kuuluu lähetysten seuranta, useimmissa maissa perille asti. Lähetystä voi seurata Postin lähetysten seurantasivuilla osoitekortin viivakoodista löytyvällä seurantatunnuksella tai Postin mobiilisovelluksella. Asiakkaat voivat turhia näpräämättä päästä käsiksi pakettinsa tietoihin Postin ilmainen mobiilisovellus Posti tarjoaa vielä enemmän tietoa asiakkaalle hänen toimituksestaan. Omien pakettien seurantatiedot saa automaattisesti puhelinnumeroon perustuen, eikä tarvitse näppäillä pitkää seurantakoodia. Sovellus kertoo itsestään, kun lähetyksen tila muuttuu. Paketin voi myös kätevästi ohjata haluamaansa Postin palvelupisteeseen ilmaiseksi (posti, pakettiautomaatti tai kumppanin ylläpitämä noutopiste). Posti-sovelluksen ominaisuuksia: Arvio paketin saapumisajasta Notifikaatiot paketin liikkeistä Helppo nouto QR-koodin tai lokerokoodin avulla Kartta ohjaa oikeaan noutopisteeseen Tiedot paketin painosta ja koosta ennakkoon

VINKKI 6 Tee palautuksista mahdollisimman yksinkertaisia. Helppo palautusmahdollisuus tekee ostamisen houkuttelevammaksi Vaikeat palautuskäytännöt ovat olleet konkreettisia kaupankäynnin esteitä. Kuluttaja voi palauttaa pakkaamansa tuotteet joko Postin tai pakettiautomaatin välityksellä verkkokaupan määrittämään osoitteeseen. Postin pakettiautomaatilla palauttaessa asiakaspalautusosoitekorttia ei tarvita ollenkaan, vaan Posti tulostaa osoitekortin automaatista asiakkaan puolesta. Palautukset ulkomailta hoituvat osoitekortilla Kansainvälisen verkkokaupan asiakaspalautusten hallitseminen on ollut sekä kauppiaille että asiakkaille hankalaa. Postin uusi, kansainvälinen ERS-palautuspalvelu (Easy Return Solution) helpottaa merkittävästi palautusten tekemistä ulkomailla. Jos suomalaisen verkkokaupan ulkomailla oleva kuluttaja-asiakas haluaa palauttaa verkkokaupasta ostamansa tuotteen, kauppias toimittaa asiakkaalle sähköpostilla palautusta varten osoitekortin, jolla asiakas voi helposti palauttaa tuotteen maan paikallisen postin kautta. Suomalainen verkkokauppa ostaa siis palvelun Postista ja päättää, onko palautus hänen asiakkailleen maksullinen vai ei. Myynti Eurooppaan helpottuu yksinkertaisemmilla palautuksilla Suomi on yksi kahdestakymmenestäkolmesta eurooppalaisesta postista, joka on sopinut tästä yhteisestä rajat ylittävästä palautuspalvelusta. Palvelu on ensimmäisenä saatavissa seuraavista maista: Viro, Saksa, Ranska, Iso-Britannia, Hollanti, Belgia. Tavoitteena on avata lisää maita vuoden 2015 aikana.

VINKKI 7 Kohdenna markkinointisi mahdollisimman tarkasti. Pisara valtameressä Verkossa toimiva globaali pienyrittäjä kohtaa täysin uudenlaisen kilpailutilanteen. Kansainvälisessä kilpailussa hyvät tuotteet ja kilpailukykyinen hinnoittelu ovat tärkeitä kilpailutekijöitä, mutta ne eivät yksin riitä. Verkkokauppamarkkina on koko maailman kokoinen ja avoinna 24 tuntia vuorokaudessa. Kaikille ei ole kuitenkaan mahdollista markkinoida, sillä kohdentamattomat markkinointi-investoinnit hukkuvat kuin pisara valtamereen. Ohjaa asiakasvirta kauppaasi kohdennetulla markkinoinnilla Voit tavoittaa asiakkaasi mistä päin maailmaa vaan ja saattaa hänet omaan kauppaasi, jos osut markkinoinnillasi juuri oikeaan kohdeyleisöön. Mieti tuotteidesi kohderyhmät mahdollisimman tarkasti, jotta onnistut löytämään oikeat kanavat asiakkaiden tavoittamiseksi. Kohdistamalla voit tehdä mahdollisimman kustannustehokasta ja onnistu- nutta markkinointia. Sopivat uudet kohdemarkkinat saattavat löytyä helposti esimerkiksi myytävien tuotteiden kautta. Mistä löytyy asian harrastajia tai juuri verkkokauppasi tuotteista enemmän kiinnostuneita? Tai mistä tuotteitasi ei saa lainkaan tai ne ovat paljon kalliimpia? Poimi rusinat pullasta Verkkokaupan parhaat ratkaisut ovat yrityskohtaisia, sillä tuotteet ja kohderyhmät eroavat toisistaan. Usein voi olla parasta aloittaa kaupankäynti yhdellä markkinalla, josta löytyy ilmeisin verkkokauppasi kuluttajakunta ja helpoimmat kohteet. Näin pystyt hiomaan verkkokauppasi taustatoiminnot kuntoon. Asteittain on helpompi kansainvälistyä. Voit aloittaa etsimällä yrityksellesi paikallisen markkinan tuntevan kumppanin, joka osaa auttaa markkinointiviestin ja kanavien suunnittelussa. Muista mitata tuloksia; varsinkin sähköisen markkinoinnin vahvuuksia on mitattavuus. Hyödynnä myös sosiaalista mediaa paikallisten suositusten saamiseksi.

VINKKI 8 Lokalisoi palvelusi kohdemarkkinaasi. Verkkokaupan kansainvälistyminen Suomessa on yllättävän lapsenkengissä Postin teettämän tutkimuksen mukaan kansainvälistä verkkokauppaa käy vain joka neljäs suomalainen yritys ja näilläkin kansainvälisen myynnin osuus jää varsin pieneksi. Ulkomaille myyvistä joka neljäs ei ole lokalisoinut palveluaan lainkaan, ja muutkin vain vähän, lähinnä välttämättömimmän. Tavallisinta on paikallisen kielen käyttö verkkosivuilla ja asiakaspalvelussa. Verkkokauppasi sivut kannattaa kääntää paikalliselle kielelle Mieti miten haluat asiakkaidesi näkevän kansainvälisen kauppasi. Jos haluat kauppasi tuntuvan mahdollisimman paikalliselta ja luotettavalta verkkosivujen osalta mieti, millä kielellä kuhunkin maahan kannattaa myydä. Muista kääntää myös sähköpostiviestit. Usein ihmiset mieluiten asioivat omalla äidinkielellään ja pitävät ostamista paikallisella kielellä luotettavampana. Sama pätee näin ollen myös asiakaspalveluratkaisuihin. Asiakkaasi saattavat myös olla toisella aikavyöhykkeellä, jolloin yhteydenottoja voi tulla ympäri vuorokauden. Kielenvaihdos ei yksin riitä hyvään lokalisointiin Riittävät ja kyseisessä maassa eniten käytetyt maksutavat on hyvä selvittää ja olla tarjolla, jotta kauppa käy. Selvästi harvinaisempaa on paikallisten toimitus- ja maksutapojen tai markkinointipalvelujen käyttö. Eri maissa on merkittäviä eroja maksupalveluiden käytössä. Vaikka Visa ja MasterCard ovat kansainvälisiä luottokortteja, selvitä paikallisesti suosituimmat maksutavat. Maksupalvelusi määrittelee kaupantekovaluutan, vaikka verkkokaupan ohjelmistosi pystyy käsittelemään eri valuuttoja. Ota tuotteidesi hinnoissa huomioon myös arvonlisävero. Muista tarkistaa voimassa oleva käytäntö arvonlisäverojen maksamisessa. Jos myyt EU-alueen ulkopuolelle, myynti on arvonlisäverotonta. Myyntisi Suomesta EU-alueelle verotetaan Suomen arvonlisäverokannan mukaisesti.

VINKKI 9 Liitä verkkokauppaasi mahdollisuus ostaa taxfreena. Asiakkaasi voi tilata tuotteensa suoraan rajalle ja noutaa sen sieltä verottomana Matkailijalla on mahdollisuus taxfree-etuun kun yhteenlaskettu arvo ilman toimituskuluja on yli 40 euroa ja tuotteet viedään Suomesta matkailijan kotimaahan avaamattomina ja omaan käyttöön. EU:n ulkopuolelle poistuva asiakas voi tilata tuotteensa verkkokaupasta mihin tahansa Postin palvelupisteeseen käyttämällä c/o-osoitetta. Erityisesti venäläisiä matkailijoita palvelevia Posteja on itärajan tuntumassa useita ja Nuijamaan raja-asemalta on vain 900 metriä lähimmälle Postin pakettiautomaatille. Taxfree.PRO tuo tax-freemyynnin kiinteäksi osaksi verkkokaupan omia toimintoja Taxfree.PRO on verkkokaupan palvelu, joka tuo tax-free -ostamisen suoraan kauppiaan omaan verkkokauppaan. Se tarjoaa verkkokauppaasi varten palvelut, ohjeet ja kauppiasmateriaalit tax-free-myynnin aloittamiseksi ja nopeuttamiseksi. Automatisoitu palvelu vähentää merkittävästi kaupan työvaiheita ja madaltaa kynnystä ostaa tax-freenä verkkokaupasta. Taxfree.PRO-palvelulla ja Postin kuljetuspalveluilla tuot verkkokaupalle uusia asiakkaita, sillä esimerkiksi venäläiset kuluttajat tekevät yhä useammin tax-free-ostoksia myös verkossa. Asiakkaan tarvitsee vain rekisteröityä käyttäjäksi ja verkkokauppasi tunnistaa hänet automaattisesti. Tilaukset toimitat Postin kuljetuspalveluilla matkailijan valitsemaan Postin palvelupisteeseen.

VINKKI 10 Haastavammilla markkinoilla arvostetaan luotettavia toimituksia ja sujuvaa ostokokemusta vielä enemmän. Sujuvalla ostokokemuksella on mahdollisuus luoda pysyviä asiakassuhteita myös kansainvälisesti Verkkokauppiaat kohtaavat EU:n ulkopuolisilla markkinoilla, kuten Venäjällä, enemmän haasteita kaupankäynnille esim. tullimuodollisuuksia, lainsäädännöllisiä esteitä ja verotuskäytäntöjä. Markkinatuntemuksen rakentaminen ja riskienhallinta vaatii kokemusta ja pitkäjänteisyyttä Uudelle markkina-alueelle laajentuminen helpottuu suuresti, jos kumppanina on kokenut toimija, joka tuntee paikallisen kaupan säännöt. Tällä hetkellä esimerkiksi Venäjälle on toistaiseksi voimassa tulli- ja verohelpotuksia, kun kuluttaja ostaa ulkomaisista verkkokaupoista. Haastavammilla markkinoilla, joissa toimitukset eivät ole yhtä luotettavia ja hinnat heittelevät enemmän, kuluttajat antavat erityisen paljon painoarvoa hyvälle ostokokemukselle. Sen saavuttamiseksi tarvitaan tehokkaat logistiikka-, varastointi-, jakelu-, maksu- ja integraatioratkaisut sekä tuotteiden palautukset. Luotettavat toimitukset ovat yksi verkkokaupan kulmakivistä. EU:n ulkopuolelle lähetettäessä tulee huomioida tarvittavat vientiasiakirjat ja -ilmoitukset tullille. Näistä, samoin kuin sopivien kuljetuspalveluiden valinnasta, saat enemmän tietoa Postin verkkokauppiaille tehdystä Vinkit vientiin -oppaasta. Voit tilata sen ilmaiseksi osoitteesta posti.fi/vinkitvientiin. Vielä yksityiskohtaisempaa tietoa saat kun otat yhteyttä suoraan Postin yritysasiakaspalveluun.

Yritysasiakaspalvelu p. 0200 77000, ma pe klo 8 17 yritysasiakaspalvelu@posti.com posti.fi/verkkokauppa Toimivampi verkkokauppa. Sujuvampi arki.