TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 Kaupunkikohtainen vertailu 1
Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon vastaanottojen asiakastyytyväisyyttä ja verrata eri kaupunkien tuloksia keskenään. Vuonna 2012 tutkimuksessa olivat mukana Helsinki, Espoo, Jyväskylä, Kouvola, Kuopio, Lahti, Oulu, Turku ja Vantaa. Tutkimus toteutettiin jakamalla STAKESin kyselylomake asiakkaille terveyskeskuksessa tai terveysasemalla käynnin yhteydessä. Tutkimuksessa tuloksia on verrattu Suurten kaupunkien yhteistulokseen 2012 sekä vastaaviin vuosien 2010 ja 2008 tuloksiin niiltä osin, kun vertailua on voitu tehdä. 2
Laskentaperusteet; indeksi ja summamuuttujat Tutkimuksessa esitettyjen tuloksien %-osuudet on laskettu 5 portaisesta asteikolla siten, että tyytymättömien %-osuuteen on laskettu mukaan vaihtoehdot 1=Erittäin huono ja 2=Huono. Täysin tyytyväisten %-osuus on laskettu vaihtoehdon 5=Erinomainen antaneista vastaajista. Kokonaisindeksi on laskettu kysymyksistä 1-7, 85 ja 18 Summamuuttujat on laskettu seuraavista kysymyksistä: Yhteydenotto terveysasemalle: kysymykset 1 Ilmoittautuminen terveysasemalle: kysymykset 4-7 Lääkärin vastaanotto: kysymyksistä 85 lääkärin vastaanottoa koskevat kysymykset Terveydenhoitajan vastaanotto: kysymyksistä 85 terveydenhoitajan vastaanottoa koskevat kysymykset Muu vastaanotto tai tutkimus: kysymyksistä 85 muuta vastaanottoa koskevat kysymykset 3
Tulosten tulkinnassa käytetyt kriteerit Keskiarvotulosten tulkinta asteikolla 1-5: Kokemusten osalta (kokonaisarvio, toiminnan osa-alueet): keskiarvotulos 4,2 tai sitä parempi - merkitsee erittäin hyvää toiminnan tasoa keskiarvo 3,6,1 se merkitsee hyvätasoista toimintaa, jossa on kuitenkin löydettävissä selkeitä kehittämisalueita keskiarvo 3,0,5 arvio merkitsee kohtalaista toiminnan tasoa jossa on kuitenkin kehitettävää alle 3,0 arvio merkitsee toiminnan tasoa jossa on paljon kehitettävää 4
Yhteenveto Terveyskeskusten avosairaanhoitojen vastaanottojen palvelu katsottiin sairaanhoidossa olevan kehumisen arvoista hieman koko maata enemmän Jyväskylässä, Kouvolassa ja Turussa. Vantaalla, Kuopiossa, Lahdessa ja Oulussa kehuja annetaan muuta maata vähemmän. Kokonaisindeksillä mitattuna potilastyytyväisyys on koko maata hieman paremmalla tasolla Espoossa, Helsingissä, Jyväskylässä ja Kuopiossa. Keskeisin kehittämiskohde koko maassa sekä kaupungeittainkin on edelleen puhelinyhteyden saaminen terveysasemalle. Odotusaika on myös yleinen moitteen aihe ja etenkin lääkärin vastaanotolle ja muulle vastaanotolle odotusaika koetaan liian pitkäksi. Tyytymättömyyttä esiintyy myös terveysneuvonnassa ja vastaanottoajan pituudessa muulla vastaanotolla, sekä toimitilojen viihtyisyydessä ja liikkumisessa terveysasemalla. Toiminnan vahvuuksia ovat erityisesti ammattitaito ja käytös. Myös vuorovaikutusta kehutaan ja tiedonsaanti koetaan hyväksi. Henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä koettiin parhaimmaksi Espoossa, Helsingissä, Jyväskylässä, Kuopiossa ja Oulussa 5
Tutkimukseen vastanneiden taustatiedot kaupungeittain Millä vastaanotolla kävitte Suuret kaupungit yhteensä Espoo Helsinki Jyväskylä Kouvola Kuopio Lahti Oulu Turku Vantaa N= 8602 725 2281 969 850 517 573 1023 1171 493 Lääkärin vastaanotto 55 51 49 55 56 83 44 57 62 61 Terveydenhoitajan vastaanotto 51 55 56 52 48 28 64 50 42 56 Laboratorio 12 21 6 12 14 15 18 16 11 14 Muu vastaanotto 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 Tapaatteko saman lääkärin N= 7273 591 1949 825 732 479 461 873 947 416 Kyllä 49 23 54 63 48 76 26 27 61 47 Tapaatteko saman terveydenhoitajan N= 6034 518 1664 672 571 358 442 751 681 377 Kyllä 43 30 45 64 34 76 40 26 46 30 Lääkärissä käyntien lukumäärä N= 8441 715 2246 956 831 509 553 1008 1135 488 0 kertaa 65 67 67 65 66 55 67 64 67 64 4-6 kertaa 25 24 25 23 26 31 22 25 25 26 yli 6 kertaa 10 9 8 12 8 14 11 11 8 11 Ikäluokka N= 8411 709 2247 923 836 498 568 999 1145 486 alle 15v 1 2 1 1 2 2 2 1 1 2 164 9 4 9 8 4 5 11 12 13 8 254 13 11 13 15 8 11 8 20 13 13 354 11 11 11 12 11 10 7 15 9 12 45-54 10 10 11 13 11 9 8 11 9 9 55-64 16 15 15 18 18 19 17 15 15 16 65+ 40 47 41 34 45 43 48 27 40 40 Sukupuoli N= 8419 710 2236 939 834 511 569 1014 1117 489 Nainen 66 62 66 67 61 69 64 67 64 69 Mies 34 38 34 33 39 31 36 33 36 31 Korkein tutkinto N= 8183 712 2177 945 818 512 532 949 1076 462 Kansa- tai peruskoulu 25 16 19 25 35 31 34 22 28 31 Ammattikoulu tai yo-tutkinto 35 29 33 34 40 34 37 37 38 33 Opistotaso tai amm.korkeakoulu 25 29 26 26 17 25 21 30 22 24 Yliopistotutkinto tms. 15 26 22 15 7 10 7 11 12 13 Äidinkieli N= 7924 671 2095 886 796 479 524 916 1097 460 Suomi 95 89 91 99 99 100 98 99 95 93 Ruotsi 3 10 7 0 1 0 1 0 4 3 Muu 2 2 3 1 0 0 1 0 2 3 6
Palvelun arviointi 7
Kokonaisindeksi kaupungeittain (Laskettu n-määrillä painotettuna kysymyksistä 1-7, 85, 18) Suuret kaupungit Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kouvola Kuopio Lahti Oulu Turku 4,16 4,10 4,12 4,18 3,98 4,14 4,24 4,17 4,18 4,07 4,06 4,22 4,20 4,14 4,10 4,00 4,18 4,16 4,20 4,11 3,95 4,06 4,10 4,19 4,16 4,11 4,11 2012 2010 2008 8
Hoidon arviointi - kaupungeittain 19a. Palvelu oli niin hyvää, että voin kehua sitä perheelleni ja ystävilleni 0% 20% 40% 60% 80% 100% Suuret kaupungit (N=8478) 56 37 5 1 Espoo (N=708) 55 39 5 1 Helsinki (N=2287) 58 36 5 1 Vantaa (N=476) 47 46 5 2 Jyväskylä (N=964) 62 33 4 1 Kouvola (N=836) 54 41 4 1 Kuopio (N=510) 58 35 6 2 Lahti (N=561) 50 42 7 1 Oulu (N=992) 54 37 7 2 Turku (N=1144) 59 36 4 1 Täysin samaa mieltä Jokseenkin samaa mieltä Jokseenkin eri mieltä Täysin eri mieltä 9
Toiminnan vahvuudet kaupungeittain 10
Vahvuudet kaupungeittain (Tyytyväisten osuus suurempi kuin kaupunkien yhteistuloksessa) Yhteydenotto ja ilmoittautuminen Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kouvola Kuopio Lahti Oulu Turku 1. Puhelinyhteyden saaminen terveysasemalle 2. Puheluun vastanneen henkilökunnan käytös 3. Puheluun vastanneen henkilökunnan ammattitaito 4. Odotusaika ilmoittautumisessa 5. Henkilökunnan käytös ilmoittautumisessa 6. Ilmoittautumisen sujuvuus 7. Tiedonsaanti ilmoittautumisessa Lääkärin vastaanotto Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kouvola Kuopio Lahti Oulu Turku 8.1. Odotusaika lääkärin vastaanotolle 9.1. Käytös lääkärin vastaanotolla 10.1. Ammattitaito lääkärin vastaanotolla 11.1. Tiedon saanti lääkärin vastaanotolla 12.1. Jatkohoito-ohjeet lääkärin vastaanotolla 13.1. Terveysneuvonta lääkärin vastaanotolla 14.1. Vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla 15.1. Vastaanottoajan pituus lääkärin vastaanotolla 18a.1. Hoidon arviointi lääkärin vastaanotto 11
Vahvuudet kaupungeittain (Tyytyväisten osuus suurempi kuin kaupunkien yhteistuloksessa) Terveydenhoitajan vastaanotto Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kouvola Kuopio Lahti Oulu Turku 8.2. Odotusaika terveydenhoitajan vastaanotolle 9.2. Käytös terveydenhoitajan vastaanotolla 10.2. Ammattitaito terveydenhoitajan vastaanotolla 11.2. Tiedon saanti terveydenhoitajan vastaanotolla 12.2. Jatkohoito-ohjeet terveydenhoitajan vastaanotolla 13.2. Terveysneuvonta terveydenhoitajan vastaanotolla 14.2. Vuorovaikutus terveydenhoitajan vastaanotolla 15.2. Vastaanottoajan pituus terveydenhoitajan vastaanotolla 18a.2. Hoidon arviointi terveydenhoitajan vastaanotto Muu vastaaanotto Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kouvola Kuopio Lahti Oulu Turku 8.4. Odotusaika muulle vastaanotolle 9.4. Käytös muulla vastaanotolla 10.4. Ammattitaito muulla vastaanotolla 11.3. Tiedon saanti muulla vastaanotolla 12.3. Jatkohoito-ohjeet muulla vastaanotolla 13.3. Terveysneuvonta muulla vastaanotolla 14.3. Vuorovaikutus muulla vastaanotolla 15.3. Vastaanottoajan pituus muulla vastaanotolla 18a.3. Hoidon arviointi muu vastaanotto Ulkoiset olosuhteet Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kouvola Kuopio Lahti Oulu Turku 16. Toimitilojen viihtyisyys 17. Liikkuminen terveysasemalla: opasteet ja ohjeet Palvelu äidinkielellä Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kouvola Kuopio Lahti Oulu Turku 18b. Henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä 12
Vahvuudet kaupungeittain (Tyytyväisten osuus suurempi kuin kaupunkien yhteistuloksessa) Helsinki: Puhelinyhteyden saaminen terveysasemalle, puheluun vastanneen henkilökunnan käytös, tiedonsaanti ilmoittautumisessa, odotusaika lääkärin vastaanotolle, käytös lääkärin vastaanotolla, ammattitaito lääkärin vastaanotolla, tiedonsaanti lääkärin vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet lääkärin vastaanotolla, terveysneuvonta lääkärin vastaanotolla, vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla, vastaanottoajan pituus lääkärin vastaanotolla, hoidon arviointi lääkärin vastaanotolla, odotusaika terveydenhoitajan vastaanotolle, käytös terveydenhoitajan vastaanotolla, ammattitaito terveydenhoitajan vastaanotolla, tiedonsaanti terveydenhoitajan vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet terveydenhoitajan vastaanotolla, terveysneuvonta terveydenhoitajan vastaanotolla, vuorovaikutus terveydenhoitajan vastaanotolla, vastaanottoajan pituus terveydenhoitajan vastaanotolla, hoidon arviointi terveydenhoitajan vastaanotolla, odotusaika muulle vastaanotolle, käytös muulla vastaanotolla, ammattitaito muulla vastaanotolla, tiedonsaanti muulla vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet muulla vastaanotolla, terveysneuvonta muulla vastaanotolla, vuorovaikutus muulla vastaanotolla, vastaanottoajan pituus muulla vastaanotolla, hoidon arviointi muulla vastaanotolla, toimitilojen viihtyisyys, liikkuminen terveysasemalla, henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä Espoo: Puhelinyhteyden saaminen terveysasemalle, odotusaika lääkärin vastaanotolle, käytös lääkärin vastaanotolla, tiedonsaanti lääkärin vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet lääkärin vastaanotolla, terveysneuvonta lääkärin vastaanotolla, vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla, vastaanottoajan pituus lääkärin vastaanotolla, hoidon arviointi lääkärin vastaanotolla, odotusaika terveydenhoitajan vastaanotolle, käytös terveydenhoitajan vastaanotolla, ammattitaito terveydenhoitajan vastaanotolla, tiedonsaanti terveydenhoitajan vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet terveydenhoitajan vastaanotolla, terveysneuvonta terveydenhoitajan vastaanotolla, vuorovaikutus terveydenhoitajan vastaanotolla, vastaanottoajan pituus terveydenhoitajan vastaanotolla, hoidon arviointi terveydenhoitajan vastaanotolla, tiedonsaanti muulla vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet muulla vastaanotolla, terveysneuvonta muulla vastaanotolla, vuorovaikutus muulla vastaanotolla, vastaanottoajan pituus muulla vastaanotolla, hoidon arviointi muulla vastaanotolla, henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä Vantaa: Tiedonsaanti lääkärin vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet lääkärin vastaanotolla, vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla, hoidon arviointi lääkärin vastaanotolla 13
Vahvuudet kaupungeittain (Tyytyväisten osuus suurempi kuin kaupunkien yhteistuloksessa) Jyväskylä: Puheluun vastanneen henkilökunnan käytös, puheluun vastanneen henkilökunnan ammattitaito, henkilökunnan käytös ilmoittautumisessa, tiedonsaanti ilmoittautumisessa, odotusaika lääkärin vastaanotolle, käytös lääkärin vastaanotolla, ammattitaito lääkärin vastaanotolla, tiedonsaanti lääkärin vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet lääkärin vastaanotolla, terveysneuvonta lääkärin vastaanotolla, vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla, vastaanottoajan pituus lääkärin vastaanotolla, hoidon arviointi lääkärin vastaanotolla, odotusaika terveydenhoitajan vastaanotolle, käytös terveydenhoitajan vastaanotolla, ammattitaito terveydenhoitajan vastaanotolla, tiedonsaanti terveydenhoitajan vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet terveydenhoitajan vastaanotolla, terveysneuvonta terveydenhoitajan vastaanotolla, vuorovaikutus terveydenhoitajan vastaanotolla, vastaanottoajan pituus terveydenhoitajan vastaanotolla, hoidon arviointi terveydenhoitajan vastaanotolla, käytös muulla vastaanotolla, ammattitaito muulla vastaanotolla, tiedonsaanti muulla vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet muulla vastaanotolla, terveysneuvonta muulla vastaanotolla, vuorovaikutus muulla vastaanotolla, vastaanottoajan pituus muulla vastaanotolla, hoidon arviointi muulla vastaanotolla, henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä Kouvola: Puheluun vastanneen henkilökunnan käytös, odotusaika ilmoittautumisessa, henkilökunnan käytös ilmoittautumisessa, ilmoittautumisen sujuvuus, tiedonsaanti ilmoittautumisessa, käytös muulla vastaanotolla, toimitilojen viihtyisyys, liikkuminen terveysasemalla Kuopio: Puhelinyhteyden saaminen terveysasemalle, puheluun vastanneen henkilökunnan käytös, puhelimeen vastanneen henkilökunnan ammattitaito, odotusaika ilmoittautumisessa, henkilökunnan käytös ilmoittautumisessa, ilmoittautumisen sujuvuus, tiedonsaanti ilmoittautumisessa, tiedonsaanti lääkärin vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet lääkärin vastaanotolla, vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla, odotusaika muulle vastaanotolle, käytös muulla vastaanotolla, ammattitaito muulla vastaanotolla, tiedonsaanti muulla vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet muulla vastaanotolla, henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä Lahti: Käytös terveydenhoitajan vastaanotolla, ammattitaito terveydenhoitajan vastaanotolla, tiedonsaanti terveydenhoitajan vastaanotolla, vuorovaikutus terveydenhoitajan vastaanotolla, hoidon arviointi terveydenhoitajan vastaanotolla, odotusaika muulle vastaanotolle, tiedonsaanti muulla vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet muulla vastaanotolla, terveysneuvonta muulla vastaanotolla Oulu: Odotusaika muulle vastaanotolle, käytös muulla vastaanotolla, ammattitaito muulla vastaanotolla, vastaanottoajan pituus muulla vastaanotolla, henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä Turku: Puhelinyhteyden saaminen terveysasemalle, odotusaika ilmoittautumisessa, henkilökunnan käytös ilmoittautumisessa, ilmoittautumisen sujuvuus, odotusaika lääkärin vastaanotolle, odotusaika terveydenhoitajan vastaanotolle, toimitilojen viihtyisyys, liikkuminen terveysasemalla 14
Yhteydenotto ja ilmoittautuminen 15
Summamuuttujat kaupungeittain Yhteydenotto terveysasemalle Suuret kaupungit Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kouvola 3,51 4,00 3,84 3,91 4,07 3,81 4,10 3,87 3,96 3,76 3,69 3,79 4,06 3,88 3,87 3,92 3,82 Kuopio Lahti Oulu Turku 4,01 3,90 4,05 3,92 3,64 3,65 3,80 3,81 3,94 4,06 3,99 4,04 2012 2010 2008 16
Yhteydenotto kaupungeittain 1. Puhelinyhteyden saaminen 00-75 -50 5 0 25 50 75 100 0 21 Suuret kaupungit yhteensä (N=8254) 3,74 3,44 3,57-5 33 Espoo (N=674) 2,81 3,37 4,07-7 25 Helsinki (N=2236) 3,90 3,46 3,62 2 11 Vantaa (N=376) 3,27 3,20 3,33-7 21 Jyväskylä (N=937) 3,79 3,45 3,40 4 12 Kouvola (N=856) 3,45 3,37 4 22 Kuopio (N=515) 3,66 3,35 3,56-8 17 Lahti (N=553) 3,22 3,14 3,73 9 14 Oulu (N=1011) 3,39 3,37 3,54-5 25 Turku (N=1096) 3,94 3,87 3,94 17
Yhteydenotto kaupungeittain 2. Puheluun vastanneen henkilökunnan käytös 00-75 -50 5 0 25 50 75 100 35 Suuret kaupungit (N=8047) 4,18 4,13 32 Espoo (N=658) 4,10 3,90 4,06 38 Helsinki (N=2184) 4,24 4,12 4,17 26 Vantaa (N=368) 4,05 3,96 4,06 38 Jyväskylä (N=911) 4,23 4,11 4,16 35 Kouvola (N=839) 4,24 4,12 39 Kuopio (N=512) 4,22 4,19 4,34 28 Lahti (N=534) 4,07 3,89 4,01 29 Oulu (N=976) 4,06 4,05 4,19 34 Turku (N=1065) 4,19 4,10 4,16 18
Yhteydenotto kaupungeittain 3. Puheluun vastanneen henkilökunnan ammattitaito 00-75 -50 5 0 25 50 75 100 29 Suuret kaupungit (N=7915) 3,99 4,03 29 Espoo (N=648) 4,06 3,83 4,01 34 Helsinki (N=2151) 4,16 4,03 4,09 21 Vantaa (N=360) 3,96 3,91 3,98 33 Jyväskylä (N=895) 4,17 4,07 4,05 25 Kouvola (N=822) 4,06 3,97 35 Kuopio (N=505) 4,16 4,15 4,25 23 Lahti (N=520) 3,96 3,80 3,80 24 Oulu (N=961) 3,96 4,01 4,10 28 Turku (N=1053) 4,07 3,99 4,02 19
Summamuuttujat kaupungeittain Ilmoittautuminen Suuret kaupungit Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kouvola Kuopio Lahti Oulu Turku 4,12 4,10 4,09 3,89 4,06 4,00 4,05 4,02 3,96 3,97 4,13 4,03 4,06 4,21 4,31 4,34 4,34 4,06 3,98 3,95 4,07 4,01 4,14 4,16 4,13 4,10 2012 2010 2008 20
Ilmoittautuminen kaupungeittain 4. Odotusaika ilmoittautumisessa 00-75 -50 5 0 25 50 75 100-6 25 Suuret kaupungit (N=7927) 3,86 3,84 3,85-7 23 Espoo (N=601) 3,84 3,55 3,76-8 23 Helsinki (N=2011) 3,77 3,68 3,76 0 21 Vantaa (N=455) 3,67 3,63 3,63 23 Jyväskylä (N=835) 3,85 3,69 3,72 27 Kouvola (N=899) 3,97 3,78 36 Kuopio (N=500) 4,15 4,22 4,21-5 23 Lahti (N=540) 3,82 3,71 3,72-8 24 Oulu (N=970) 3,79 3,73 3,84-5 29 Turku (N=1116) 3,98 3,98 3,89 21
Ilmoittautuminen kaupungeittain 5. Henkilökunnan käytös ilmoittautumisessa 00-75 -50 5 0 25 50 75 100 45 Suuret kaupungit (N=8050) 4,33 4,27 4,30 44 Espoo (N=614) 4,33 4,12 4,26 43 Helsinki (N=2034) 4,29 4,24 4,26 41 Vantaa (N=469) 4,30 4,21 4,24 45 Jyväskylä (N=853) 4,34 4,31 4,32 50 Kouvola (N=909) 4,44 4,31 49 Kuopio (N=503) 4,41 4,42 4,44 43 Lahti (N=552) 4,28 4,19 4,17 43 Oulu (N=986) 4,29 4,26 4,38 45 Turku (N=1130) 4,34 4,27 4,29 22
Ilmoittautuminen kaupungeittain 6. Ilmoittautumisen sujuvuus 00-75 -50 5 0 25 50 75 100 33 Suuret kaupungit (N=7429) 4,13 4,09 4,12 29 Espoo (N=553) 4,05 3,87 31 Helsinki (N=1883) 4,06 3,99 4,05 27 Vantaa (N=418) 4,02 3,94 3,99 32 Jyväskylä (N=765) 4,12 3,95 4,02 39 Kouvola (N=867) 4,25 4,14 47 Kuopio (N=495) 4,38 4,40 4,41 29 Lahti (N=498) 4,04 3,96 3,95 33 Oulu (N=903) 4,09 3,95 4,11 36 Turku (N=1047) 4,20 4,18 4,13 23
Ilmoittautuminen kaupungeittain 7. Tiedonsaanti ilmoittautumisessa 00-75 -50 5 0 25 50 75 100 34 Suuret kaupungit (N=7773) 4,17 4,12 4,14 34 Espoo (N=597) 4,13 4,01 4,15 35 Helsinki (N=1967) 4,20 4,09 4,13 31 Vantaa (N=450) 4,10 4,04 4,05 38 Jyväskylä (N=819) 4,22 4,18 4,17 35 Kouvola (N=872) 4,18 4,07 41 Kuopio (N=491) 4,29 4,31 4,31 30 Lahti (N=533) 4,10 4,07 3,96 33 Oulu (N=948) 4,10 4,12 4,21 32 Turku (N=1096) 4,13 4,11 4,11 24
Summamuuttujat kaupungeittain Yhteydenotto ja ilmoittautuminen Suuret kaupungit Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kouvola Kuopio Lahti Oulu Turku 4,07 3,98 4,02 3,73 3,96 4,09 3,94 4,01 3,91 3,84 3,89 4,10 3,97 3,98 3,97 4,18 4,15 4,22 4,00 3,84 3,82 3,96 3,93 4,05 4,12 4,07 2012 2010 2008 25
Lääkärin vastaanotto 26
Summamuuttujat kaupungeittain Lääkärin vastaanotto Suuret kaupungit Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kouvola Kuopio Lahti Oulu Turku 4,17 4,14 4,20 4,05 4,25 4,26 4,16 4,18 4,15 4,11 4,26 4,19 4,21 4,03 3,90 4,18 4,12 4,19 4,01 4,07 3,91 4,10 4,13 4,25 4,15 4,10 2012 2010 2008 27
Odotusaika kaupungeittain 8.1. Odotusaika lääkärin vastaanotolle 00-75 -50 5 0 25 50 75 100 0 25 Suuret kaupungit (N=7000) 3,76 3,70 3,74 4 29 Espoo (N=540) 3,72 3,57 3,74 0 29 Helsinki (N=1721) 3,84 3,75 3,78 2 22 Vantaa (N=430) 3,65 3,63 3,73-7 25 Jyväskylä (N=782) 3,87 3,80 3,83-9 16 Kouvola (N=745) 3,62 3,54-8 24 Kuopio (N=496) 3,81 3,72 3,84 2 21 Lahti (N=455) 3,64 3,63 3,52 2 22 Oulu (N=846) 3,65 3,75 3,83-9 26 Turku (N=985) 3,83 3,81 3,73 28
Käytös kaupungeittain 9.1. Käytös lääkärin vastaanotolla 00-75 -50 5 0 25 50 75 100 54 Suuret kaupungit (N=7009) 4,43 4,39 4,44 57 Espoo (N=548) 4,49 4,41 4,57 61 Helsinki (N=1751) 4,52 4,45 4,45 53 Vantaa (N=425) 4,42 4,42 4,44 59 Jyväskylä (N=769) 4,50 4,54 4,50 41 Kouvola (N=756) 4,29 4,25 53 Kuopio (N=500) 4,42 4,42 4,43 45 Lahti (N=452) 4,28 4,36 4,25 50 Oulu (N=828) 4,37 4,40 4,56 53 Turku (N=980) 4,41 4,40 4,39 29
Ammattitaito kaupungeittain 10.1. Ammattitaito lääkärin vastaanotolla 00-75 -50 5 0 25 50 75 100 44 Suuret kaupungit (N=6974) 4,26 4,20 4,24 44 Espoo (N=540) 4,27 4,19 4,37 50 Helsinki (N=1739) 4,37 4,29 4,27 42 Vantaa (N=420) 4,24 4,22 4,19 50 Jyväskylä (N=778) 4,39 4,32 4,31 32 Kouvola (N=749) 4,07 3,96 44 Kuopio (N=492) 4,27 4,24 4,26-5 37 Lahti (N=448) 4,21 4,01 41 Oulu (N=833) 4,19 4,25 4,37 42 Turku (N=975) 4,25 4,18 4,20 30
Tiedon saanti - kaupungeittain 11.1. Tiedon saanti lääkärin vastaanotolla 00-75 -50 5 0 25 50 75 100 41 Suuret kaupungit (N=6931) 4,23 4,17 4,21 45 Espoo (N=534) 4,25 4,14 4,33 46 Helsinki (N=1725) 4,31 4,24 4,25 43 Vantaa (N=414) 4,25 4,18 4,16 45 Jyväskylä (N=771) 4,32 4,30 4,27 30 Kouvola (N=745) 4,05 3,97 43 Kuopio (N=497) 4,25 4,20 4,27 36 Lahti (N=447) 4,17 3,95 39 Oulu (N=823) 4,20 4,20 4,29 40 Turku (N=975) 4,21 4,16 4,17 31
Jatkohoito-ohjeet - kaupungeittain 12.1. Jatkohoito-ohjeet lääkärin vastaanotolla 00-75 -50 5 0 25 50 75 100 43 Suuret kaupungit (N=6811) 4,27 4,19 4,23 45 Espoo (N=531) 4,31 4,18 4,33 48 Helsinki (N=1699) 4,35 4,25 4,26 45 Vantaa (N=407) 4,29 4,25 4,19 48 Jyväskylä (N=761) 4,37 4,32 4,30 32 Kouvola (N=724) 4,11 4,05 45 Kuopio (N=489) 4,29 4,24 4,30 37 Lahti (N=432) 4,10 4,21 4,03 38 Oulu (N=816) 4,19 4,20 4,36 42 Turku (N=952) 4,24 4,17 4,19 32
Terveysneuvonta - kaupungeittain 13.1. Terveysneuvonta lääkärin vastaanotolla 00-75 -50 5 0 25 50 75 100 34 Suuret kaupungit (N=6230) 4,09 3,86 4,06-5 35 Espoo (N=459) 3,72 4,18 40 Helsinki (N=1561) 4,21 4,12 32 Vantaa (N=382) 4,05 3,81 4,04 37 Jyväskylä (N=683) 4,17 3,88 4,09 26 Kouvola (N=695) 3,99 3,64 33 Kuopio (N=436) 3,91 4,10-6 29 Lahti (N=406) 3,94 3,85 3,81-5 31 Oulu (N=736) 4,01 3,99 4,13-5 33 Turku (N=872) 4,07 3,75 4,00 33
Vuorovaikutus- kaupungeittain 14.1. Vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla 00-75 -50 5 0 25 50 75 100 47 Suuret kaupungit (N=6929) 4,27 4,21 4,25 51 Espoo (N=538) 4,35 4,21 4,39 52 Helsinki (N=1720) 4,36 4,26 4,27 48 Vantaa (N=419) 4,29 4,24 4,21 51 Jyväskylä (N=771) 4,34 4,34 4,32 36 Kouvola (N=744) 4,13 3,97 47 Kuopio (N=497) 4,31 4,23 4,27-6 39 Lahti (N=448) 4,21 4,01 44 Oulu (N=815) 4,22 4,23 4,35 45 Turku (N=977) 4,24 4,21 4,22 34
Vastaanottoajan pituus - kaupungeittain 15.1. Vastaanottoajan pituus lääkärin vastaanotolla 00-75 -50 5 0 25 50 75 100 30 Suuret kaupungit (N=6788) 4,03 3,95 3,97-5 37 Espoo (N=531) 4,12 3,98 4,11 35 Helsinki (N=1702) 4,11 3,99 4,03-5 29 Vantaa (N=394) 4,01 3,89 3,96 32 Jyväskylä (N=773) 4,12 4,06 4,05 22 Kouvola (N=700) 3,95 3,81 30 Kuopio (N=498) 4,00 4,01 4,01-6 25 Lahti (N=436) 3,89 3,93 3,70-5 28 Oulu (N=790) 3,99 4,01-5 27 Turku (N=964) 3,95 3,91 3,88 35
Hoidon arviointi - kaupungeittain 18.1. Hoidon arviointi lääkärin vastaanotto 00-75 -50 5 0 25 50 75 100 44 Suuret kaupungit (N=6613) 4,28 4,19 4,23 46 Espoo (N=522) 4,30 4,18 4,33 51 Helsinki (N=1673) 4,38 4,27 4,26 45 Vantaa (N=386) 4,30 4,23 4,22 47 Jyväskylä (N=762) 4,34 4,34 4,30 35 Kouvola (N=681) 4,13 3,98 44 Kuopio (N=478) 4,27 4,22 4,24-6 40 Lahti (N=420) 4,12 4,21 4,04 41 Oulu (N=772) 4,23 4,21 4,32 42 Turku (N=919) 4,23 4,19 4,18 36
Terveyden-/sairaanhoitajan vastaanotto 37
Summamuuttujat kaupungeittain Terveydenhoitajan vastaanotto Suuret kaupungit Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kouvola Kuopio Lahti Oulu Turku 4,29 4,20 4,22 4,33 4,17 4,25 4,37 4,32 4,37 4,21 4,20 4,19 4,37 4,38 4,28 4,21 4,11 4,24 4,19 4,24 4,29 4,24 4,09 4,14 4,17 4,27 4,28 4,16 4,18 2012 2010 2008 38
Odotusaika kaupungeittain 8.2. Odotusaika terveydenhoitajan vastaanotolle 00-75 -50 5 0 25 50 75 100 32 Suuret kaupungit (N=6588) 4,05 3,95 3,98 34 Espoo (N=533) 4,07 3,79 3,83 37 Helsinki (N=1776) 4,14 4,05 4,17-6 28 Vantaa (N=417) 3,89 3,88 3,85 36 Jyväskylä (N=721) 4,16 4,12 4,06 26 Kouvola (N=712) 3,99 3,90 27 Kuopio (N=322) 4,00 3,94 4,00 32 Lahti (N=499) 4,11 3,93-6 24 Oulu (N=821) 3,86 3,94 4,05 33 Turku (N=787) 4,11 4,01 4,01 39
Käytös kaupungeittain 9.2. Käytös terveydenhoitajan vastaanotolla 00-75 -50 5 0 25 50 75 100 57 Suuret kaupungit (N=6848) 4,50 4,44 4,46 61 Espoo (N=549) 4,54 4,43 4,51 64 Helsinki (N=1838) 4,59 4,57 4,60 51 Vantaa (N=443) 4,40 4,47 4,43 0 61 Jyväskylä (N=742) 4,57 4,58 4,52 49 Kouvola (N=736) 4,43 4,38 54 Kuopio (N=349) 4,44 4,43 4,48 58 Lahti (N=516) 4,49 4,51 4,37 49 Oulu (N=831) 4,38 4,43 4,51 0 57 Turku (N=844) 4,51 4,40 4,40 40
Ammattitaito kaupungeittain 10.2. Ammattitaito terveydenhoitajan vastaanotolla 00-75 -50 5 0 25 50 75 100 44 Suuret kaupungit (N=6685) 4,32 4,26 4,27 44 Espoo (N=542) 4,35 4,30 4,35 50 Helsinki (N=1802) 4,41 4,38 4,40 39 Vantaa (N=423) 4,28 4,26 4,27 52 Jyväskylä (N=716) 4,44 4,44 4,33 36 Kouvola (N=722) 4,22 4,09 41 Kuopio (N=336) 4,29 4,26 4,26 45 Lahti (N=514) 4,31 4,28 35 Oulu (N=824) 4,16 4,24 4,28 42 Turku (N=806) 4,32 4,21 4,22 41
Tiedon saanti - kaupungeittain 11.2. Tiedon saanti terveydenhoitajan vastaanotolla 00-75 -50 5 0 25 50 75 100 42 Suuret kaupungit (N=6569) 4,30 4,22 4,24 47 Espoo (N=530) 4,36 4,23 4,29 48 Helsinki (N=1768) 4,38 4,33 4,37 38 Vantaa (N=413) 4,26 4,24 4,23 48 Jyväskylä (N=713) 4,38 4,41 4,32 35 Kouvola (N=698) 4,21 4,14 41 Kuopio (N=340) 4,31 4,21 4,24 45 Lahti (N=512) 4,32 4,24 4,07 32 Oulu (N=816) 4,14 4,17 4,28 38 Turku (N=779) 4,26 4,17 4,20 42
Jatkohoito-ohjeet - kaupungeittain 12.2. Jatkohoito-ohjeet terveydenhoitajan vastaanotolla 00-75 -50 5 0 25 50 75 100 44 Suuret kaupungit (N=6394) 4,32 4,24 4,26 45 Espoo (N=516) 4,34 4,22 4,31 49 Helsinki (N=1730) 4,41 4,35 4,37 40 Vantaa (N=394) 4,28 4,29 4,26 51 Jyväskylä (N=696) 4,42 4,42 4,32 37 Kouvola (N=678) 4,24 4,16 41 Kuopio (N=332) 4,31 4,25 4,31 44 Lahti (N=494) 4,32 4,29 4,13 35 Oulu (N=788) 4,17 4,19 4,31 42 Turku (N=766) 4,31 4,19 4,22 43
Terveysneuvonta - kaupungeittain 13.2. Terveysneuvonta terveydenhoitajan vastaanotolla 00-75 -50 5 0 25 50 75 100 36 Suuret kaupungit (N=5901) 4,18 4,06 4,12 42 Espoo (N=470) 4,25 4,03 4,20 40 Helsinki (N=1575) 4,25 4,22 4,26 34 Vantaa (N=353) 4,15 4,07 4,10 42 Jyväskylä (N=637) 4,28 4,26 4,18 29 Kouvola (N=652) 4,12 3,96 33 Kuopio (N=315) 4,17 4,07 4,14 35 Lahti (N=468) 4,18 4,06 3,98 29 Oulu (N=718) 4,01 3,98 4,19 34 Turku (N=713) 4,16 4,01 4,05 44
Vuorovaikutus- kaupungeittain 14.2. Vuorovaikutus terveydenhoitajan vastaanotolla 00-75 -50 5 0 25 50 75 100 49 Suuret kaupungit (N=6536) 4,37 4,28 4,31 52 Espoo (N=524) 4,40 4,26 4,33 54 Helsinki (N=1754) 4,46 4,40 4,48 44 Vantaa (N=407) 4,28 4,31 4,26 52 Jyväskylä (N=698) 4,43 4,47 4,37 42 Kouvola (N=709) 4,31 4,18 42 Kuopio (N=347) 4,30 4,28 4,34 50 Lahti (N=502) 4,39 4,32 4,16 41 Oulu (N=806) 4,24 4,28 4,37 47 Turku (N=789) 4,36 4,22 4,26 45
Vastaanottoajan pituus - kaupungeittain 15.2. Vastaanottoajan pituus terveydenhoitajan vastaanotolla 00-75 -50 5 0 25 50 75 100 32 30 37 44 42 39 Suuret kaupungit (N=6355) Espoo (N=523) Helsinki (N=1721) Vantaa (N=396) Jyväskylä (N=691) Kouvola (N=670) 4,22 4,13 4,14 4,33 4,13 4,19 4,29 4,24 4,30 4,13 4,09 4,10 4,27 4,29 4,16 4,15 4,06 31 Kuopio (N=330) 4,12 4,09 4,13 36 Lahti (N=484) 4,22 4,00 32 Oulu (N=768) 4,13 4,14 4,21 35 Turku (N=772) 4,19 4,06 46
Hoidon arviointi - kaupungeittain 18.2. Hoidon arviointi terveydenhoitajan vastaanotto 00-75 -50 5 0 25 50 75 100 40 47 44 50 53 52 Suuret kaupungit (N=6411) Espoo (N=525) Helsinki (N=1737) Vantaa (N=400) Jyväskylä (N=691) Kouvola (N=666) 4,37 4,28 4,31 4,40 4,26 4,34 4,45 4,40 4,42 4,28 4,31 4,28 4,45 4,46 4,37 4,33 4,20 44 Kuopio (N=349) 4,34 4,31 4,33 50 Lahti (N=488) 4,41 4,33 4,16 38 Oulu (N=774) 4,21 4,25 4,35 45 Turku (N=781) 4,35 4,24 4,28 47
Muu vastaanotto 48
Summamuuttujat kaupungeittain Muu vastaanotto Suuret kaupungit Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kouvola Kuopio Lahti Oulu Turku 4,03 3,92 3,94 4,04 3,72 4,00 4,20 4,15 4,10 3,89 3,98 3,89 4,11 3,90 3,95 3,84 4,09 4,05 4,05 3,90 3,73 4,01 3,86 3,99 3,99 3,87 3,92 2012 2010 2008 49
Odotusaika kaupungeittain 8.3. Odotusaika muulle vastaanotolle 00-75 -50 5 0 25 50 75 100-6 21 Suuret kaupungit (N=3359) 3,82 3,75 3,74 4 20 Espoo (N=366) 3,62 3,46 3,74 0 38 Helsinki (N=40) 3,90 3,82 3,84-9 11 Vantaa (N=256) 3,64 3,81 3,66-5 20 Jyväskylä (N=446) 3,84 3,87 3,68-5 16 Kouvola (N=552) 3,76 3,74-6 23 Kuopio (N=283) 3,87 3,91 3,90 28 Lahti (N=326) 4,05 3,76 3,69-5 26 Oulu (N=531) 3,95 3,76 3,87-7 20 Turku (N=559) 3,77 3,73 3,75 50
Käytös kaupungeittain 9.3. Käytös muulla vastaanotolla 00-75 -50 5 0 25 50 75 100 38 Suuret kaupungit (N=3435) 4,26 4,10 37 Espoo (N=374) 4,20 3,88 4,18 0 46 Helsinki (N=39) 4,36 4,43 4,29 30 Vantaa (N=258) 4,10 4,16 4,03 41 Jyväskylä (N=448) 4,31 4,19 4,01 39 Kouvola (N=583) 4,31 4,07 40 Kuopio (N=296) 4,29 4,16 4,19 38 Lahti (N=325) 4,25 4,13 4,00 41 Oulu (N=537) 4,30 3,98 4,10 35 Turku (N=575) 4,22 3,96 4,07 51
Ammattitaito kaupungeittain 10.3. Ammattitaito muulla vastaanotolla 00-75 -50 5 0 25 50 75 100 32 Suuret kaupungit (N=3285) 4,18 3,99 4,01 29 Espoo (N=352) 4,15 3,83-6 52 Helsinki (N=31) 4,26 4,27 4,12 26 Vantaa (N=246) 4,07 4,06 3,92 37 Jyväskylä (N=424) 4,23 4,18 4,01 32 Kouvola (N=565) 4,20 3,88 33 Kuopio (N=286) 4,21 4,11 4,07 31 Lahti (N=316) 4,16 3,98 3,83 35 Oulu (N=522) 4,21 3,99 4,07 30 Turku (N=543) 4,16 3,93 4,00 52
Tiedon saanti - kaupungeittain 11.3. Tiedon saanti muulla vastaanotolla 00-75 -50 5 0 25 50 75 100 29 Suuret kaupungit (N=1163) 4,02 3,93 3,97-5 35 Espoo (N=96) 4,06 3,77 4,04-5 44 Helsinki (N=117) 4,25 4,03 4,09 25 Vantaa (N=85) 3,92 4,03 3,90 32 Jyväskylä (N=173) 4,12 4,14 3,98 20 Kouvola (N=154) 3,89 3,85 31 Kuopio (N=100) 4,00 4,04 34 Lahti (N=99) 4,06 3,95 3,70 25 Oulu (N=175) 3,93 3,80 4,00 18 Turku (N=164) 3,94 3,86 4,00 53
Jatkohoito-ohjeet - kaupungeittain 12.3. Jatkohoito-ohjeet muulla vastaanotolla 00-75 -50 5 0 25 50 75 100 28 Suuret kaupungit (N=1073) 4,02 3,94 3,95 32 Espoo (N=90) 4,06 3,75 3,97 39 Helsinki (N=110) 4,23 4,22 4,09-7 21 Vantaa (N=70) 3,83 4,05 3,99 34 Jyväskylä (N=152) 4,16 4,07 3,90-5 17 Kouvola (N=149) 3,86 3,83 30 Kuopio (N=96) 4,14 4,01 31 Lahti (N=96) 4,07 3,89 3,70 26 Oulu (N=159) 3,94 3,83 4,07 22 Turku (N=151) 3,95 3,92 3,91 54
Terveysneuvonta - kaupungeittain 13.3. Terveysneuvonta muulla vastaanotolla 00-75 -50 5 0 25 50 75 100 25 Suuret kaupungit (N=1007) 3,97 3,84 3,89-7 35 Espoo (N=83) 3,69 3,97 35 Helsinki (N=103) 4,16 4,07 4,07-8 18 Vantaa (N=66) 3,76 3,89 3,93 29 Jyväskylä (N=139) 4,09 4,00 3,86 15 Kouvola (N=143) 3,87 3,74 24 Kuopio (N=96) 4,04 4,14 3,95 26 Lahti (N=85) 3,94 3,75 3,63-6 23 Oulu (N=150) 3,85 3,73 3,98 21 Turku (N=142) 3,96 3,78 3,87 55
Vuorovaikutus- kaupungeittain 14.3. Vuorovaikutus muulla vastaanotolla 00-75 -50 5 0 25 50 75 100 31 Suuret kaupungit (N=1057) 4,03 3,96 3,96-8 48 Espoo (N=88) 4,13 3,76 3,97 46 Helsinki (N=118) 4,27 4,21 4,19-6 28 Vantaa (N=67) 3,93 3,91 3,86 32 Jyväskylä (N=145) 4,19 3,92 22 Kouvola (N=146) 3,91 3,80 30 Kuopio (N=92) 4,19 4,20-5 26 Lahti (N=92) 3,99 3,84 3,62-5 28 Oulu (N=156) 3,92 3,93 3,95 27 Turku (N=153) 4,03 3,94 3,96 56
Vastaanottoajan pituus - kaupungeittain 15.3. Vastaanottoajan pituus muulla vastaanotolla 00-75 -50 5 0 25 50 75 100 25 Suuret kaupungit (N=1030) 3,95 3,89 3,91-7 28 Espoo (N=99) 3,58 4,00 4,03 38 Helsinki (N=87) 4,21 4,16 4,09 23 Vantaa (N=69) 3,87 3,96 3,83 28 Jyväskylä (N=160) 4,03 3,99 3,89-7 16 Kouvola (N=137) 3,80 3,81 22 Kuopio (N=95) 3,91 4,10 4,06-6 24 Lahti (N=90) 3,92 3,89 3,68-5 27 Oulu (N=143) 3,97 3,84 3,86 21 Turku (N=150) 3,88 3,80 3,79 57
Hoidon arviointi - kaupungeittain 18.3. Hoidon arviointi muu vastaanotto 00-75 -50 5 0 25 50 75 100 34 Suuret kaupungit (N=1262) 4,13 4,05 4,05 37 Espoo (N=104) 4,15 3,81 4,12-5 49 Helsinki (N=168) 4,32 4,29 4,16-6 31 Vantaa (N=86) 3,97 4,07 3,96 38 Jyväskylä (N=171) 4,21 4,23 3,98 26 Kouvola (N=163) 4,06 3,94 32 Kuopio (N=107) 4,16 4,29 4,11 34 Lahti (N=113) 4,06 3,75 32 Oulu (N=174) 4,06 3,97 4,22 30 Turku (N=176) 4,06 3,96 4,06 58
Ulkoiset olosuhteet ja henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä 59
Ulkoiset olosuhteet - kaupungeittain 16. Toimitilojen viihtyisyys 00-75 -50 5 0 25 50 75 100 15 Suuret kaupungit (N=8640) 3,77 3,74 3,74 15 Espoo (N=721) 3,78 3,75 3,84 17 Helsinki (N=2287) 3,80 3,79 3,79 13 Vantaa (N=496) 3,69 3,70 3,69 14 Jyväskylä (N=981) 3,75 3,76 3,67 16 Kouvola (N=857) 3,87 3,82-6 14 Kuopio (N=521) 3,69 3,66 3,79 13 Lahti (N=584) 3,71 3,67 3,64-5 14 Oulu (N=1025) 3,73 3,67 3,67 15 Turku (N=1168) 3,77 3,73 3,66 60
Ulkoiset olosuhteet - kaupungeittain 17. Liikkuminen terveysasemalla: opasteet ja ohjeet 00-75 -50 5 0 25 50 75 100-5 -6 14 19 19 21 17 23 Suuret kaupungit (N=8236) Espoo (N=693) Helsinki (N=2159) Vantaa (N=488) Jyväskylä (N=930) Kouvola (N=824) 3,88 3,87 3,85 3,86 3,80 3,91 3,92 3,89 3,84 3,70 3,68 3,77 3,86 3,84 3,76 4,02 3,95-5 18 Kuopio (N=491) 3,86 3,93 3,91 17 Lahti (N=559) 3,90 3,80 3,76-6 16 Oulu (N=997) 3,76 3,81 3,83 20 Turku (N=1095) 3,89 3,83 3,79 61
Hoidon arviointi - kaupungeittain 18b. Henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä 00-75 -50 5 0 25 50 75 100 73 Suuret kaupungit (N=6726) 4,64 4,64 4,68 76 Espoo (N=596) 4,64 4,48 4,59 77 Helsinki (N=1692) 4,69 4,67 4,67 68 Vantaa (N=393) 4,53 4,61 4,55 0 81 Jyväskylä (N=776) 4,79 4,70 4,75 56 Kouvola (N=680) 4,36 4,36 0 81 Kuopio (N=407) 4,78 4,76 4,78 65 Lahti (N=455) 4,50 4,58 4,31 0 78 Oulu (N=818) 4,74 4,78 4,83 72 Turku (N=909) 4,63 4,63 4,66 62