Kansallinen kirjastjen käyttäjäkysely 2013 Tampereen kaupunginkirjastn tulksia 5.12.2013 Susanna Lampla-Auti
Kyselyn tteutus v. 2010 Tampereella ainastaan verkkkyselynä, jllin vastauksia n. 150 tänä vunna jaettiin lmakkeita kirjastn eri timipisteissä 40-300 kpl, lisäksi verkkkysely vastauksia yhteensä 1330 kpl (kk maassa yleisten kirjastjen vastauksia 16 137) paperilmakkeet tallennettiin Kansalliskirjastssa 5.12.2013 Susanna Lampla-Auti
Vapaapalautteiden yleisimmät aiheet (895 kpl) 151 31 23 Lapset Tapahtumat 44 138 Kirjastjärjestelmä, verkk, kneet Aukilajat 140 253 53 23 106 Rauha ja hiljaisuus Lisää pöytiä, tuleja, lukupaikkja Kkelmat Asiakaspalvelu Eri tilat ja palvelut Kiitksia kirjastlle 5.12.2013 Susanna Lampla-Auti
2.3 Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastssa? (74) vietän aikaa lasten kanssa nautin tunnelmasta, rauhasta nautin kahvia, eväitä käytän pist- tai vaihthyllyjä käyn vessassa ssiaalista kanssakäymistä sitan tutkin kkelmia käyn tapahtumissa muuta 5.12.2013 Susanna Lampla-Auti
2.3 Js asiit kirjastssa: Mitä yleensä teet käydessäsi kirjastssa? Vit valita useamman vaihtehdn. - Teen jtain muuta, mitä? Vietän aikaa lasten kanssa (19) nudan kirjastssa läksyjä tekevän ja aikaa viettävän kululaisen ktiin Ssiaalista kanssakäymistä (5) Vaihdan mielipiteitä kirjastnhitajan kanssa lähestyn kauniita naisia Pelaan lasteni kanssa lautapelejä ja kuuntelutan heillä satuja lastensastlla Käyn hitlasten kanssa viettämässä aikaa kirjja lukien ja katsellen Nautin tunnelmasta, rauhasta (8) kiireisenä yrittäjänä nautin kirjastn tunnelmasta. phdin, kirjast n niitä harvja paikkja jssa elämä ei pyöri rahan ympärillä Nautin kahvia tai eväitä (8) Syön eväitä. Hiena, että sille n varattu paikka Ilmitusseinällä n aina jtain mielenkiintista Käytän pist- ja vaihthyllyjä (5) Käyn vessassa (5) Sitan (5) sitan piana (sitä teen kaikkein useimmin) n ihan mahtavaa, että kirjastssa n pian Tutkin kkelmia (4) Käyn tapahtumissa (3) Muuta piskelen englantia lämmittelen 5.12.2013 Susanna Lampla-Auti
PIKI-verkkkirjastn aineistvinkit (kirja-arvit, musiikki- ja elkuvavinkit, muiden asiakkaiden susitukset jne.) (819) (EOS: 15) 5.12.2013 Susanna Lampla-Auti
2.5 Js et käytä khdissa 2.4.1 ja 2.4.2 mainittuja verkkpalveluja, miksi et? (270) En tarvitse, viitsi, ehdi, ei kiinnsta en mista knetta / nettiä en saa järjestelmän takia ikä, sairaus muuta 5.12.2013 Susanna Lampla-Auti
2.5 Js et käytä edellisissä khdissa mainittuja verkkpalveluja, miksi et? En tarvitse, viitsi, ehdi, ei kiinnsta (n. 180) Mukavampi käydä paikan päällä. Ammattitaitinen ja mukava palvelu ja pastus. en ke tarvetta valita lukemista ym tisten arviilla Kirjavinkkejä kysyn tutuilta. En le tullut eprehtyneeksi järjestelmään. Jssain vaiheessa tuntui kankealta palvelulta ja käyttö jäi pettelematta. Eiköhän ne le mukavammin muualla kuin tahmaavassa Pikissä Aineistvinkit n mielestäni turhia, ennemmin tivisi peruspalvelujen timimista. Verkksivuilla katsn pikkeavat aiaktaulut juhlapyhinä jne. js tiedän mitä etsin, en välitä aineistvinkeistä Miksi antaisin elämäni tietkneelle? 5.12.2013 Susanna Lampla-Auti
2.5 Js et käytä edellisissä khdissa mainittuja verkkpalveluja, miksi et? En le tiennyt (32) Itse asiassa en le tiennyt, että Pikin verkksivuilla n esim. kirja-arvsteluja. Varmasti alan tästä lähtien hyödyntää palvelua Ei vain le käynyt mielessäkään käyttää misia En saa (16) kaipaisin pastusta En mista knetta/nettiä (18) Järjestelmän takia (11) käyttäjätunnusta n rasittava näpytellä. Salasanaa en muista. kirjautuminen ja hauat vat hidasta ja ne pätkii. Ikä, sairaus (8) Muuta (26) Olen vasta muuttanut tampereelle. Tulevaisuudessa varmaan enemmän 5.12.2013 Susanna Lampla-Auti
3.8 Kmmentteja ja kehittämisehdtuksia kirjastn asiinti- ja ppimisympäristönä (366) Järjestelmä tökkii Hitaat kneet ja verkk Aukiltiveet Rauha ja hiljaisuus Lisää pöytiä, tuleja, lukupaikkja Kkelma Tiedtus, tapahtumat, pasteet Virvkkeita ja ravinta Kmmentteja kirjastautista kmmentteja yksittäisistä kirjastista, palveluista, kalusteista 5.12.2013 Susanna Lampla-Auti
3.8 Kmmentteja ja kehittämisehdtuksia kirjastn asiinti- ja ppimisympäristönä Järjestelmä (57) ja hitaat kneet / verkk (38) Verkkkirjastn murheenkryyni n hiukan parantunut, mutta uutuushaut ja hakujen sumealgiikka ntuu edelleen. Siinäpä palveluntuttajalle kehitettävää ja tällä tarkitan nimenmaan hjelmistn timittajaa, en kirjasta. Sähköinen asiinti n varausten ja uusintjen khdalla helppa, mutta haku ei timi kunnlla. Ei vi valita tiettyä kirjasta (tai edes kuntaa), sa teksista tuntuu puuttuvan jne. Verkkkirjastn käytettävyys ei le hyvä. Verkkkirjastn itse tehdyt yhteystietmuutkset eivät kirjaudu ja aiheuttavat lainjen myöhästelyä (myös. ilm. sähköpstiin) PIKI-haku niputtaa tulksia, esim. mnia kemiankirjja samaan nippuun ja nippu täytyy avata ennen kuin näkee yksittäiset kirjat. ei hyvä. PIKIn sme-minaisuudet vat turhia. Piki n tdella hiiiiidas ja hakusysteemi sillin tällöin ei tunnu timivan. Aukil (79) pidemmät aukilajat, sunnuntaina auki 5.12.2013 Susanna Lampla-Auti
3.8 Kmmentteja ja kehittämisehdtuksia kirjastn asiinti- ja ppimisympäristönä Rauha ja hiljaisuus (27) Tivisin, että kirjast säilyisi hiljaisena "kirjavarastna". Olen hulissani esim. lehdissä puhuttaneesta uudesta tuulesta, että kirjastn tulee lla lhune. Tietenkin n mukavaa, js kirjastssa myös viihtyy, mutta vihan mennä vaikka kahvilaan, js haluaa pelkästään jutella kavereitten kanssa tms. Minä käytän kirjasta siksi, kska siellä n niin mnipulinen aineistvalikima - ja rauhallista. On kauheaa, js kirjaststa tehdään "seksikkäämpi" näiden asiiden kustannuksella. Mielestäni hiljaa levia ei tule sulkea maan erillistilaansa, kuten nyt yleensä tehdään, vaan päinvastin tehdä erillinen tila niille, jtka haluavat esim. keskustella. 5.12.2013 Susanna Lampla-Auti
4.6 Kmmentteja ja kehittämisehdtuksia kirjastn aineistihin (218) Kirjat Sähköiset aineistt Sähköisistä aineistista tiedttaminen Musiikki ja elkuvat Äänikirjat Uutuudet Muuta 5.12.2013 Susanna Lampla-Auti
4.6 Kmmentteja ja kehittämisehdtuksia kirjastn aineistihin Kirjat (62) Kiits VIP-lainista! Listava idea. Nurten englanninkielistä krijallisuutta saisi lla enemmän ja sarjista visi lla saatavilla kaikki eikä vain sitä keskimmäistä saa. Sähköiset aineistt (36) ja niistä tiedttaminen (15) Sähköisistä kirjista ja lehdistä visi lla enemmän infa, että miten ja missä niitä ikein visi käyttää. En le edes tiennyt, että kirjastssa n e-kirjja tai Naxs Music Library. Onk Tesmallakin? Uutuuskirjat vat Tesmalla hyvin saatavilla. Musiikki, elkuvat (30) Dvd:dtä pitäisi pitää parempi huli. Kaikki naarmuilla, ktelt rikki tms. Lajittelu genren mukaan 5.12.2013 Susanna Lampla-Auti
5.5 Kmmentteja ja kehittämisehdtuksia asiakaspalveluun (135) Ruusut Risut Kehittämisehdtuksia EOS 5.12.2013 Susanna Lampla-Auti
5.5 Kehittämisehdtuksia asiakaspalveluun (19) Tietkeen käytön pastusta lisi lisättävä jka kirjastssa Laitteiden käyttöä n sattava neuva, js niitä käytteäväksi tarjtaan. Kun lapsi kirkuu, visi kirjastnhitaja mennä äidin (yleensä yliväsyneen) lu ja sana: ta tu lapsi syliin, minä etsin sinulle kirjat ja kannan ne. Henkilökuntaa visi kuluttaa enemmän yhden kasettien dvd:lle siirt - laitteen käytössä. Olen kerran uhrannut asialle 3 h ja tulksena li tyhjä dvd. Olisi hyvä, js kirjastn henkilökunta kertisi asiakkaalle, js tällä n nudettavissa levia varauksia sillin, kun asiakas palauttaa aineista tai maksaa varausmaksuja lainaustiskillä. riittävästi henkilökuntaa kirjastihin 5.12.2013 Susanna Lampla-Auti
Gap-tulkset Gapin kriittiinen raja n asetettu -0,5, jta pienemmät luvut n värjätty humivärillä N Tärkeys Onnistuminen Gap Kirjast asiintiympäristönä 3.1 Kirjastn sijainti n spiva 1303 4,52 4,53 0,00 3.2 Kirjastn aukilajat vat spivat 1279 4,36 4,12-0,23 3.3 Kirjastn tilat vastaavat tarpeitani 1246 4,19 4,26 0,07 3.4 Kirjastn tietkneet vastaavat tarpeitani 939 3,47 3,89 0,42 3.5 Kirjast tiedttaa palveluistaan riittävästi 1063 3,81 3,90 0,09 3.6 Sähköinen asiinti kirjastssa timii hyvin 1022 4,48 4,02-0,47 3.7 Löydän kirjastn verkksivuilta helpsti etsimäni 978 4,36 4,14-0,22 4,17 4,12-0,05 Kirjastn kkelmat ja aineistt 4.1 Kirjastn tarjamat lehdet ja kirjat vastaavat tarpeitani 1247 4,40 4,20-0,21 4.2 Kirjastn tarjamat av-tallenteet vastaavat tarpeitani 957 3,74 3,82 0,08 4.3 Kirjastn tarjamat verkklehdet vastaavat tarpeitani 570 2,63 3,62 0,99 4.4 Kirjastn e-kirjat vastaavat tarpeitani 568 2,64 3,45 0,81 4.5 Musiikinkuuntelupalvelu Naxs Music Library vastaa tarpeitani 530 2,55 3,60 1,05 3,19 3,74 0,54 Asiakaspalvelu, neuvnta, hjaus ja tiednhankinnan petus 5.1 Kirjastn henkilökunta n tarvittaessa helpsti tavitettavissa 1279 4,60 4,59-0,01 5.2 Kirjastn henkilökunta n palveluhaluista 1256 4,63 4,62-0,01 5.3 Kirjastn henkilökunta saa neuva minua kysymyksissäni 1242 4,68 4,62-0,05 5.4 Kirjastn henkilökunta saa pastaa tietkneiden ja laitteiden 903 4,01 4,42 0,42 käytössä 4,48 4,56 0,08 Kirjastpalvelut kknaisuutena 6. Kirjastn palvelut kknaisuutena vat timivia 1272 4,64 4,43-0,22 4,64 4,43-0,22 Kk kysely yhteensä 4,12 4,21 0,09 5.12.2013 Susanna Lampla-Auti
7. Kirjastn hyödyt ja vaikutukset: Kirjastn palvelut vat 5.12.2013 Susanna Lampla-Auti
7.7. Kirjastn palvelut vat Muuta, mitä? (90) Lukeminen, leskelu, tiednsaanti, yksittäiset palvelut Merkitys lapsille Oppiminen, itsensä kehittäminen, virikkeet Yhteisöllisyys, ssiaaliset kntatit Kirjast n tärkeä 5.12.2013 Susanna Lampla-Auti
7.7. Kirjastn palvelut vat Muuta, mitä? Kirjaststa len löytänyt rauhan lla vaan tai mielenkiinnn uuteen. Olen pitkäaikaistyötön ja vin kuvitella, että lisin pahasti syrjäytynyt ilman kaikkea sitä mitä saan kirjaststa. Mainitsen esimerkkinä tietkneen käytöstäni facebkin, jka n aktivinut minua myös yhteiskunnallisesti. Kirjastn tiettri mahdllistaa arkeni timimisen. Ilman sitä lisin täysin hukassa asiiden hidn kanssa. 5.12.2013 Susanna Lampla-Auti
9.1 Kmmentteja ja kehittämisehdtuksia kirjastn palveluihin yleensä (306) Kkelmat, aineistt Eri tilat ja palvelut Kirjastjärjestelmä, verkk, kneet Aukilajat Hiljaisuus / rauhattmuus Tapahtumat Maksut Asiakaspalvelu Lähikirjastjen puleta Viestintä, pasteet, markkininti Yleisluntisia kiitksia kirjastlle 5.12.2013 Susanna Lampla-Auti
Seurauksia elkuvavippien paikan vaiht jntusjärjestelmän yhtenäistäminen äänikirjista palautetta kustantajille citrix-kneiden vaiht mikriksi verkkkirjastn käytettävyystutkimus 5.12.2013 Susanna Lampla-Auti
5.12.2013 Susanna Lampla-Auti
Kiits!