28.12.2007 HN Palvelun tuotteistaminen, palvelutuote Miksi on oltava tuote? Jotta olisi jotain myytävää! Voiko osaaminen olla tuote? Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään. Etene työkirja vaihe vaiheelta ja tee pohdintoja ja muistiinpanoja. Olen tehnyt kullekin sivulle apukysymyksiä ja muutamia esimerkkejä. 1 osaamisen määrittely 2 osaamisen tuotteistaminen 3 palveluiden jalostaminen 4 palveluiden paketointi 1 osaamisen määrittely
2 osaamisen tuotteistaminen 3 palveluiden jalostaminen 4 palveluiden paketointi Mitä minä osaan erityisen hyvin? Jos toimit paikallisesti niin riittää, että olet paikallisesti hyvä. Jos toimit globaalisti niin sinun tulee olla sillä pelikentällä hyvä. Muista myös että tietoisuutesi kasvaa työskentelyn myötä; se mikä tuntuu tänään olevan kunnossa voi huomenna olla jotain muuta ja päinvastoin.
Mitä me osaamme erityisen hyvin? Jos olen yksin yrittäjä niin me voi tuntua hankalalta. Ota siinä tapauksessa mukaan verkostosi. Hyvin harvoin kukaan pystyy tekemään kannattavaa liiketoimintaa yksin. On hyvä hahmottaa oma yritystoimintansa osaksi jotain prosessia tai ryhmää. Joskus asian käsittelyä helpottaa kun rajaa joitakin asioita pois eli kirjaa myös niitä joita et osaa etkä halua oppiakaan.
1 osaamisen määrittely 2 osaamisen tuotteistaminen 3 palveluiden jalostaminen 4 palveluiden paketointi Mitä asiakas kuvittelee saavansa meiltä? Joskus asettuminen asiakkaan asemaan helpottaa ajatustyötä. Pyri löytämään yhteys asiakkaan tarpeiden, asiakkaan mielikuvan ja meidän osaamisemme välille.
Kuka on potentiaalinen asiakas? Mieleesi tulee kenties yritys mutta mieti myös kuka siellä erityisesti. Usein kuvittelemme että kaikki voivat olla asiakkaitamme. Mieti vielä uudelleen tai pohdi kuka ei ole meidän asiakkaamme ja löydä sitä kautta potentiaaliset asiakkaamme. Myös kilpailijoita tunnistaen voi löytää tyypilliset asiakkaat. Tässä palauta mieliin eri tyyppiset kilpailijat: - Ydinkilpailijat (hyvin samankaltainen tarjonta kuin meillä) - Marginaaliset kilpailijat (ovat pääosin muilla markkinoilla) - Potentiaaliset kilpailijat (mahdolliset kilpailijat) - Tarvekilpailijat (ratkaisevat asiakkaan ongelman eri tavalla)
1 osaamisen määrittely 2 osaamisen tuotteistaminen 3 palveluiden jalostaminen 4 palveluiden paketointi Tuotteemme? Aikaisemmin olet kirjannut osaamisia ja jäsennellyt niitä. Mieti nyt mitä voit yhdistellä ja mitä karsia. Valitse jokin kokonaisuus ja liitä siihen omia osaamisalueitasi. Osa näistä tuotteista on mahdollisesti melko valmiita mutta kirjaa myös niitä, jotka ovat kesken tai tutkimisen arvoisia. - valmiit tuotteet - kehitteillä olevat tuotteet - tutkittavat tuotteet Hyvän tuotteen tunnusmerkkejä: - helppo myydä - helppo ostaa - helppo maksaa - helppo ostaa uudelleen Muista mallintaa eli benchmarkata hyviä käytäntöjä.
Toiminta-ajatus ja liikeidea? Toiminta-ajatus on varsin muuttumaton ja jossain määrin maailmaa syleilevä kuvaus siitä mitä me teemme ja millä alalla toimimme ja miksi olemme olemassa. Liikeidea kuvailee täsmällisemmin mitä, kenelle ja miten. Meille ominainen tapa toimia. Toiminta-ajatuksen, liikeidean ja tuotteiden pitää olla samassa linjassa. Jokaisen tuotteen pitää tukea toiminta-ajatusta ja liikeideaa.
Tuotteiden ja asiakkaiden kohdistaminen? Osa tuotteista käy koko asiakaskunnalle mutta kannattaa miettiä mitä kenellekin tarjota. Yhdistä asiakkaitasi ja tuotteitasi. Tuote xyz sopii asiakkaille a, b, c ja d Tuote zyx sopii asiakkaille d, a ja b jne
1 osaamisen määrittely 2 osaamisen tuotteistaminen 3 palveluiden jalostaminen 4 palveluiden paketointi Pakettiin kuuluu tyypillisesti - esitteet - hinnastot - kuvastot - lomakkeet - käyntikortit - muu graafinen ilme - verkkosivut - lehdistötiedotteet - kyselykaavakkeet - fyysiset pakkaukset - Pakettiin pitäisi kuulua myös - asiakkaan kohtaaminen - pukeutuminen - toimitilojen ilme - tapa toimia - ostamista helpottavat välinet - maksutavat - tilaisuudet - sovittu julkisuus -
Lopuksi suunnitelma ja toteutus Olet käynyt työkirjan avulla läpi kysymyssarjoja ja toivottavasti löytänyt itsellesi näkökulmia liiketoiminnan jäsentelyyn. Tee suunnitelma siitä miten aiot edetä. Mitä tuotteita lähdet myymään ja jalostamaan, minkälaisen paketoinnin teet omille tuotteillesi ja milloin aiot aloittaa.