Ideaikkuna osallistamista palvelujen muotoiluun. Marika Järvinen Istekki asiakaspäivät

Samankaltaiset tiedostot
Tays omahemo -yhdessä kehitetty täysin omatoiminen dialyysi. Marika Järvinen Service Day

Palvelumuotoilu. Marika Järvinen

Aito tapa palvella -palvelumuotoilun mahdollisuudet. Marika Järvinen Kehittyvä vanhustyö Johdon seminaari

Palvelumuotoilu hyvinvointitilojen onnistuneessa suunnittelussa

Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä

Yhteiskehittämisen menetelmät osana sairaalan arkea Marika Järvinen asiakaspalvelun kehittämispäällikkö Pirkanmaan sairaanhoitopiiri

Kohti parempaa asiakaskokemusta palvelumuotoilun keinoin. Piia Innanen, Palvelumuotoilu Palo Oy

Palvelujen konseptointi

Digimyrsky ja palvelumuotoilun osallistavia menetelmiä Reetta Kerola, Hanna Yli-Korpela Maarit Heikkinen.

Palvelumuotoilu(service design)

Potilaat ja asiakkaat palveluita kehittämässä

Älykästä kaupunkikulttuuria rakentamassa

Miten 333 organisaatiota voi kehittää yhtä yhteistä digitaalista palvelua ja vielä kuunnella kaikkien asiakkaita?

Palvelumuotoilun perusteet. Terve-SOS Sami Oinonen, Hub Helsinki

Tilastot ja kustannukset tehokkuudeksi -seminaari, Niina Ihalainen, Fellmannia

FixUi:n palvelumuotoilupaketit. Ota yhteyttä:

Yhteiskehittäminen ja palvelumuotoilu

Viasys VDC Stream Mallipohjaista projektinhallintaa. Tapani Parmanen ja Mia Rantakari Vianova Systems Finland Oy

PALVELUMUOTOILULLA TOIMINNAN ASIAKAS- OSALLISUUS ESIIN

4. Mitäpalvelumuotoilu on?

REALTIME CUSTOMER INSIGHT Wellnator Oy

2. Ideointi. Kuusi ajatteluhattua 8x8 ja ajatuskartta

Asiakkaan osallistamisen ABC

Uusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin

ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä Palvelu tapana toimia. FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy

Palvelumuotoilu, mitä se on ja miten sitä terveydenhuollossa voi toteuttaa Marika Järvinen asiakaspalvelun kehittämispäällikkö

Huippuasiakaskokemuksen rakentaminen Alkossa

TARINALLISTAMINEN Jari Nieminen

Palvelumuotoilun työpaja 2/ Hanna Yli-Korpela TaM

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain

ASIAKASOSALLISUUS VARHAISKASVATUKSESSA LASTENSUOJELUPÄIVÄT Birgitta Vilpas ja Sylvia Tast

VAPAAEHTOISTYÖN JOHTAMISESSA SSA JUHA TUULANIEMI // PALVELUMUOTOILIJA

Näin kehität WAU-palveluja?

PALVELUIDEN MUOTOILUA JA ASIAKASYMMÄRRYSTÄ UUDET YHTEISTUOTTEET. Petteri Ohtonen, Satu Keski-Valkama

TEOLLINEN MUOTOILU TUOTESUUNNITTELU YRITYSILME KONSULTOINTI. Juha Sarviaho. Teollinen muotoilu mukana tuotekehityksessä ja suunnittelussa

Mitä palvelumuotoilu mahdollistaa? Morfeus-verkostotapaaminen SimLab, Open Innovation House Anna Salmi

ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI?

Ohjaamo-päivät Teemapaja 3. Palvelumuotoilu apuna Ohjaamon käynnistämisessä case Helsinki YHTEENVETO ESITYKSESTÄ

Palvelumuotoilun perusteet ja palvelupolku. luontokeskus

uusi tuote tai palvelu, jossa kansainvälistä kasvupotentiaalia

II Voitto-seminaari Konseptointivaihe

Kuntaliitto

Kerro kuvin 3:n uudet ominaisuudet

Innokylä-verkkopalvelun konsepti

OSUVA! Juha Tuulaniemi TYÖPAJA THL

Mitä on markkinointiviestintä?

OSALLISTAVA 3D-KAUPUNKIMALLI KESKUSTAN KEHITTÄMISEEN

Suunnittelulle oma tutkimusparadigma? Rakennusfoorumi Aki Davidsson

Ylivoimainen asiakaskokemus. Kari Korkiakoski Futurelab Finland

Partnerbook. Pohjois-Suomen koulutusverkoston digitaalinen työtila

KANNUSTAVA KOMMUNIKOINTI LAPSEN ITSETUNNON VAHVISTAJANA. PÄIJÄT-HÄMEEN VARHAISKASVATTAJA tapahtuma Piia Roos (Janniina Elo)

Onnistumisia & epäonnistumisia Kokeilukulttuurin koetinkiviä Kehitysjohtaja Liisa Björklund

Yhteiskehittäminen ja CoCo Tool Kit

Palvelumuotoilu. Luomme sytyttäviä palvelukokemuksia! Diak

Tervetuloa Innokylään

Älyliikenteen palvelujen kehittäminen Matti Roine, johtava tutkija VTT

JULKISTEN PALVELUJEN ELINKAARI; HYVÄ PALVELU EILEN, TÄNÄÄN, HUOMENNA MIHIN PALVELUT OVAT MENOSSA? Lauri Helenius, Solita Oy

VALIT. Päätösseminaari

JulkICT Lab ja Dataportaali Avoin data ja palvelukokeilut

Terveysliikuntapalveluiden tuotteistaminen. SHF-hankkeen loppuseminaari

KYKY Living Lab. Kouluyhteisö kehittää yhdessä yritysten ja yhteisöjen kanssa oppimista ja kasvua edistäviä tuotteita ja palveluja.

Viremittari osana Innokkaan kasvutarinaa Sonja Heiskanen, Henry Foorumi , Hotel Crowne Plaza

Palvelumuotoilun työkalut

Miten työyhteisökokemus synnyttää asiakaskokemuksen? Merja Fischer Seinäjoki

Ihminen ja teknologia. Hyvän vuorovaikutuksen suunnittelu

Palvelumuotoilun perusteet. kurssi 2016

Miten ihmisestä tulee osa taloudellista toimintaa? TU-A Tuotantotalous 1 Luento Tuukka Kostamo

#vesihuolto2019, 1

KYKY Living Lab. Kouluyhteisö kehittää yhdessä yritysten ja yhteisöjen kanssa oppimista ja kasvua edistäviä tuotteita ja palveluja.

Sitomo Oy / Nina Rinne 8 Asiakaspalvelu kunnassa - webinaari

Tekes Tila-ohjelma Myymäläkonseptien menestystekijät

Suomen Akatemian verkkoasioinnin käyttöohje toimikuntien ja muiden valmistelu- ja päätöksentekoelinten jäsenille

DOB Datasta oivalluksia ja bisnestä

PALVELUMUOTOILUN ASIANTUNTIJAPALVELUIDEN KILPAILUTTAMINEN INNOKYLÄLLE

AVAUS Tuokioita Hyvinvoinnin tarjottimen kehittämisestä palvelumuotoilun keinoin /Anu Tuominen

Tulevaisuuden älykkäät oppimisympäristöt LessonApp - nopea kokeilu Tampereen ammattikorkeakoulussa

KAUPUNKIMUOTOILU. Kankaanpään elinkeinoseminaari Päivi Raivio

Sosiaalihuollon digipalvelujen tulevaisuus Terveyskylä esimerkkinä KATARIINA KOHONEN, HUS SOSIAALITYÖ

Kohti teollisuuden älykästä palveluliiketoimintaa

Opintopolku info yhteistyöoppilaitoksille Osoitteessa

Keskiössä asiakas palvelumuotoilu vapaassa sivistystyössä

Suomi nousuun. Aineeton tuotanto

Onko asiakas meille tärkeä? Yrityksen asiakaskeskeisyyden nykytilan kartoitus

PALVELUMUOTOILU. Eeva Kangas

Käyttäjälähtöinen käyttäjälähtöinen suunnittelu Henri Andell Käytettävyyden perusteet

Asiakkaan tuntemisella ja palvelujen räätälöinnillä parempaa asiakaskokemusta, itsemääräämisoikeutta unohtamatta

Kotka 2025: elinvoimainen kestävän kehityksen mallikaupunki. Mission Impossible? / Ilmo Larvi

Työpohja 1: Ideointi tulevaisuuden mahdollisuuksista ja potentiaalista

Yritysten ja korkeakoulujen kehittämiskumppanuus. Maakuntakorkeakoulufoorumit

Visualisoinnin ja vuorovaikutuksen voimavarat

Tehtävälista digitaalisten palvelujen kehittäjälle. Helsingin kaupunki - Digitaalinen Helsinki -ohjelma 2017

Nomis HelpDesk -ohjelmisto on työnohjausjärjestelmä Tukipalvelun liittymä Tapahtumien hallinta ja seuranta Omaisuuden hallinta Raportointi ja

PariAsiaa luentosarjan teemat

KOLME AVOINTA OVEA SOTE-BISNEKSEEN

Piritta Hiltunen Sairaanhoitaja, TtM

ASIAKASLÄHTÖISIÄ MENETELMIÄ JULKISTEN PALVELUIDEN KEHITTÄMISEEN

Digimyrsky Digitalisaatio osaamisen kehittämisessä. Kokemuksia palvelumuotoilusta verkkopalvelun mallinnuksessa

Palvelumuotoilun ala-aste

Ketterä suomalainen tietojärjestelmätoimittaja palveluksessasi.

Transkriptio:

Ideaikkuna osallistamista palvelujen muotoiluun Marika Järvinen 17.1.2018 Istekki asiakaspäivät

Laadun kolme suuntaa TOIMIVUUS Kuinka hyvin palvelu toteutetaan? Löydettiinkö tarpeeseen ratkaisu? Kuinka turvallisesti, luotettavasti, suunnitellusti palvelu toteutetaan. Kuinka paljon luotan osaamiseen, tekemiseen? TOISTETTAVUUS KOKEMUS Miltä vuorovaikutus palvelun kanssa tuntuu ja minkälaisia kokemuksia se saa aikaan. Kuinka hyvin minua palveltiin? Bate &Robert 2006 2

Parempaa vuorovaikutusta Ihmiset haluat vuorovaikutustilanteiden olevat yksinkertaisia, intuitiivisia ja miellyttäviä Kohtaamisten muotoilu on ratkaisevaa hyvän asiakaskokemuksen synnylle Käytettävyys (hyvä tai huono) on lopputulos vuorovaikutussuunnittelun ratkaisuista. Käytettävyys ei ole onnellinen sattuma FinnMedi Oy 3

Kokemus kuuluu kaikille Asiakaspalvelu Yritys/ organisaatio Markkinointi Tukipalvelut Tuotanto Asiakaskokemus Asiakas Talous/laskutus FinnMedi Oy 4

Kohti yhteissuunnittelua Valittaminen Tiedon antaminen Kuunteleminen ja havainnointi Konsultointi ja ohjeistus Yhteissuunnittelu Bate & Robert 2006

Palvelumuotoilun suunnitteluprosessi 1 Tutkimus 2 Konseptointi 3 Kehitys ja tuotanto 4 Jalkautus ja operointi Ymmärtäminen Kiteyttäminen Ideointi Konkretisointi Seulominen Kehittäminen Operointi Mikko Koivisto

Kaikki mukaan kehittämiseen Luo mahdollisuuksia uusiin innovaatioihin ja toiminnan radikaaleihin muutoksiin Näkyvä tieto Funktionaaliset tarpeet Asiantuntijavetoisuus Hiljainen tieto Emotionaaliset tarpeet Osallistava suunnittelu Tämä on ihan mahtava idea. Parasta siinä on vapaus käydä dialyysissä oman aikataulun ehdoilla. Tähän asti koko viikko on pitänyt suunnitella dialyysin mukaan. Vastedes on enemmän liikkumavaraa. Potilasasiantuntija Kari Pirhonen 7

Aito henkilökunnan osallistaminen ja kuuntelu Ammattilaisen kuuntelemista, arvostamista Sitouttamista kehitystyöhön Kokonaisuuden ymmärtämistä Asiakasnäkökulman tekemistä tärkeäksi Oivalluksia ja mahdollisuuksia uudesta näkökulmasta

Ideaikkuna - taustaa Ideaikkuna on kehitetty yhdessä Pirkanmaan sairaanhoitopiirin yksiköiden kanssa Tekesin Desi -hankkeessa. Se on syntynyt osaksi palvelumuotoilun prosessia henkilökunnan ideointityökaluksi. Ideaikkunaa voit käyttää: Ideoiden keräämiseen ja luomiseen Valmiin ratkaisun kokeilemiseen Luokitteluun Ideaikkunaa voi edelleen kehittää monipuolisesti vastaamaan kuhunkin kehittämistarpeeseen parhaalla mahdollisella tavalla.

Ideaikkunan perusidea Ideaikkuna on selainpohjainen visuaalinen työpöytä yhteiseen ideointiin ja kehittämiseen Ideaikkunassa käyttäjät voivat kirjata ideoita, ajatuksia ja huomioita kehitettävästä aiheesta ja jalostaa niitä ratkaisu- ja kokeiluehdotuksin yhteiseen työskentelynäkymään. Ideaikkunassa on osin muokattava käyttöliittymä (hallintatyökalulla): a) visuaalisesti muokattava työpöytänäkymä b) käyttäjien syöttämien merkintöjen tyypittely c) ohjeistus d) käyttäjähallinta Ideaikkunaa voidaan käyttää selainpohjaisesti joko kosketusnäytöllä tai hiiren avulla. Ideaikkuna on optimoitu uusimille Chrome, Firefox ja Internet Explorer -selaimille Ideaikkunan hallintapaneelissa voidaan luoda uusia ikkunoita ja määritellä Ideaikkunan käyttöliittymän yleiset asetukset, ulkoasu, käyttöoikeudet, maa- ja IP-osoitepohjaiset rajoitukset ja tulostaa Ideaikkunan aineistoraportit.

Uusia työkaluja yhteiskehittämiseen/ IdeaIkkuna https://www.youtube.com/watch?v=8bb06hhu3iq https://www.youtube.com/watch?v=8bb06hhu3iq 11

24.1.2018 Ideointi FinnMedi Oy 12

24.1.2018 Kehittämisen kokeilua https://hyppaa-kyytiin.ideaikkuna.com/ FinnMedi Oy 13

Ideaikkunassa visuaalinen hahmottaminen, jäsentely ja tiedonkäsittely on olennaista Esimerkkejä yhteisen ideoinnin eri työpohjista

Kiitos! FinnMedi Oy/Pirkanmaan sairaanhoitopiiri Marika Järvinen 050 596 9188 marika.jarvinen@finnmedi.com marika.jarvinen@pshp.fi FinnMedi Oy 15