Ideaikkuna osallistamista palvelujen muotoiluun Marika Järvinen 17.1.2018 Istekki asiakaspäivät
Laadun kolme suuntaa TOIMIVUUS Kuinka hyvin palvelu toteutetaan? Löydettiinkö tarpeeseen ratkaisu? Kuinka turvallisesti, luotettavasti, suunnitellusti palvelu toteutetaan. Kuinka paljon luotan osaamiseen, tekemiseen? TOISTETTAVUUS KOKEMUS Miltä vuorovaikutus palvelun kanssa tuntuu ja minkälaisia kokemuksia se saa aikaan. Kuinka hyvin minua palveltiin? Bate &Robert 2006 2
Parempaa vuorovaikutusta Ihmiset haluat vuorovaikutustilanteiden olevat yksinkertaisia, intuitiivisia ja miellyttäviä Kohtaamisten muotoilu on ratkaisevaa hyvän asiakaskokemuksen synnylle Käytettävyys (hyvä tai huono) on lopputulos vuorovaikutussuunnittelun ratkaisuista. Käytettävyys ei ole onnellinen sattuma FinnMedi Oy 3
Kokemus kuuluu kaikille Asiakaspalvelu Yritys/ organisaatio Markkinointi Tukipalvelut Tuotanto Asiakaskokemus Asiakas Talous/laskutus FinnMedi Oy 4
Kohti yhteissuunnittelua Valittaminen Tiedon antaminen Kuunteleminen ja havainnointi Konsultointi ja ohjeistus Yhteissuunnittelu Bate & Robert 2006
Palvelumuotoilun suunnitteluprosessi 1 Tutkimus 2 Konseptointi 3 Kehitys ja tuotanto 4 Jalkautus ja operointi Ymmärtäminen Kiteyttäminen Ideointi Konkretisointi Seulominen Kehittäminen Operointi Mikko Koivisto
Kaikki mukaan kehittämiseen Luo mahdollisuuksia uusiin innovaatioihin ja toiminnan radikaaleihin muutoksiin Näkyvä tieto Funktionaaliset tarpeet Asiantuntijavetoisuus Hiljainen tieto Emotionaaliset tarpeet Osallistava suunnittelu Tämä on ihan mahtava idea. Parasta siinä on vapaus käydä dialyysissä oman aikataulun ehdoilla. Tähän asti koko viikko on pitänyt suunnitella dialyysin mukaan. Vastedes on enemmän liikkumavaraa. Potilasasiantuntija Kari Pirhonen 7
Aito henkilökunnan osallistaminen ja kuuntelu Ammattilaisen kuuntelemista, arvostamista Sitouttamista kehitystyöhön Kokonaisuuden ymmärtämistä Asiakasnäkökulman tekemistä tärkeäksi Oivalluksia ja mahdollisuuksia uudesta näkökulmasta
Ideaikkuna - taustaa Ideaikkuna on kehitetty yhdessä Pirkanmaan sairaanhoitopiirin yksiköiden kanssa Tekesin Desi -hankkeessa. Se on syntynyt osaksi palvelumuotoilun prosessia henkilökunnan ideointityökaluksi. Ideaikkunaa voit käyttää: Ideoiden keräämiseen ja luomiseen Valmiin ratkaisun kokeilemiseen Luokitteluun Ideaikkunaa voi edelleen kehittää monipuolisesti vastaamaan kuhunkin kehittämistarpeeseen parhaalla mahdollisella tavalla.
Ideaikkunan perusidea Ideaikkuna on selainpohjainen visuaalinen työpöytä yhteiseen ideointiin ja kehittämiseen Ideaikkunassa käyttäjät voivat kirjata ideoita, ajatuksia ja huomioita kehitettävästä aiheesta ja jalostaa niitä ratkaisu- ja kokeiluehdotuksin yhteiseen työskentelynäkymään. Ideaikkunassa on osin muokattava käyttöliittymä (hallintatyökalulla): a) visuaalisesti muokattava työpöytänäkymä b) käyttäjien syöttämien merkintöjen tyypittely c) ohjeistus d) käyttäjähallinta Ideaikkunaa voidaan käyttää selainpohjaisesti joko kosketusnäytöllä tai hiiren avulla. Ideaikkuna on optimoitu uusimille Chrome, Firefox ja Internet Explorer -selaimille Ideaikkunan hallintapaneelissa voidaan luoda uusia ikkunoita ja määritellä Ideaikkunan käyttöliittymän yleiset asetukset, ulkoasu, käyttöoikeudet, maa- ja IP-osoitepohjaiset rajoitukset ja tulostaa Ideaikkunan aineistoraportit.
Uusia työkaluja yhteiskehittämiseen/ IdeaIkkuna https://www.youtube.com/watch?v=8bb06hhu3iq https://www.youtube.com/watch?v=8bb06hhu3iq 11
24.1.2018 Ideointi FinnMedi Oy 12
24.1.2018 Kehittämisen kokeilua https://hyppaa-kyytiin.ideaikkuna.com/ FinnMedi Oy 13
Ideaikkunassa visuaalinen hahmottaminen, jäsentely ja tiedonkäsittely on olennaista Esimerkkejä yhteisen ideoinnin eri työpohjista
Kiitos! FinnMedi Oy/Pirkanmaan sairaanhoitopiiri Marika Järvinen 050 596 9188 marika.jarvinen@finnmedi.com marika.jarvinen@pshp.fi FinnMedi Oy 15