AVAUS Pilotointiraportti 29.6.2015
Avaus - projektisuunnitelma Oulun palvelumalli 2020 = sähköisiä palveluja lisätään ja monipuolistetaan merkittävästi Ennaltaehkäisevien palvelujen kehittäminen, sekä työkalujen/välineiden kehittäminen kuntalaisen oman vastuunoton ja itsehoidon tukemiseksi Tavoitteena kuntalaisen osallistaminen yhteistyötä hyvinvointiammattilaisten lisäksi kaupungin yhteisötoiminnan sekä järjestöjen kanssa. Tavoitteena on näin saavuttaa myös niitä kuntalaisia, jotka eivät ole hyvinvointipalveluiden asiakkaita. AVAUS kokoaa poikkihallinnollisen yhteistyön avulla ennaltaehkäiseviä palveluja ikäihmisille hyvinvoinnin palvelutarjottimeen L
Pilotointisuunnitelman tehtävä ja sisältö AVAUS pilotointisuunnitelma on tarkoitettu ohjaamaan hankkeessa luodun Hyvinvoinnin tarjottimen pilotointia ja varmistamaan, että pilotoinnilla saavutetaan sille asetetut tavoitteet Pilotointisuunnitelma koostuu Pilotoitavasta kokonaisuudesta Pilotoinnin tavoitteista ja sisällöstä Pilotoitavista kohteista Roolikohtaisista pilotointivastuista Pilotoinnin tiedonkeruusta
Pilotoitava kokonaisuus Testaaminen sovituin kriteerein => havainnot, - /+ kokemukset Kuntalaisnäkökulma Ammattilaisnäkökulma
Pilotoinnin tavoitteet Päätavoitteet - Pilotoinnin päätavoitteena on testata käytännössä tässä dokumentissa myöhemmin määriteltyä Hyvinvoinnin tarjotinta - Pilotointi on myös kehittämistä, ei ainoastaan testaamista Pilotoinnin lopputulokset Pilotoinnin havainnot ja +/- kokemukset suunnitellusta Hyvinvoinnin tarjottimesta Pilotoinnin perusteella tehdyt tarkennukset Hyvinvoinnin tarjottimeen
Pilotoinnin sisältö Pilotointisuunnitelma: Pilotoitavat kohdat ja asiat asiat tai kohdat, jotka pitää olla kunnossa ennen pilotointia asiat tai kohdat, joita ei voida pilotoida Pilotoinnin organisaatio ja pilotoinnin roolit Pilotoinnin vaiheistus Vaiheiden vastuuhenkilöt/roolit Vaiheiden tehtävät Vaiheistuksen aikataulu
Pilotoitavat pääkohdat Palvelu kuntalaisnäkökulma vastaavuus asiakkaan tarpeeseen käytettävyys rakenteen selkeys, helppokäyttöisyys kielen ymmärrettävyys sisällön tarkoituksenmukaisuus, monipuolisuus ja luotettavuus palvelukokemuksen miellyttävyys palveluketjun ymmärrettävyys ja asiakkaan palvelutarpeen ratkeaminen - ammattilaisnäkökulma (kunta, järjestöt, yritykset) palveluohjauksellinen näkökulma, ensisijaisia keveät palvelut sisällön ajantasaisuus ja ylläpidettävyys
Pilotoinnin toteutuminen Huhtikuu Toukokuu Kuntalaiset: Ouka/Sähköisen asioinnin teemapäivä 15.4.15 Pääkirjasto; 16.-17.4.15 Ikäihmisten olohuone 17.4. (ei ja ja 20.5. Vanhusneuvosto 23.4. PPKYO /senioreiden nettikerho; huhtikuu (odotus n. 10 lomaketta) Oulu10; 29.4., 4.5., 11.5. Asukastupa/porinapiiri 22.5. Ammattilaiset; - Aino-neuvoja - POY/palveluohjaaja - Sonja-neuvoja/ Kumppanuuskeskus - Oulu10 Muut; Oamk; opiskelijoiden opinnäytteet 2 kpl, Palvelumuotoilu Palo Oy; arviointitutkimus
Kuntalaispilotointi jaetut lomakkeet Ouka/Sähköisen asioinnin teemapäivä 15.4. (n. 20 jaettua lomaketta) Pääkirjasto; 16.-17.4. (n. 40 jaettua lomaketta) Ikäihmisten olohuone 17.4. ( ei jaettuja lomakkeita) ja 20.5. Vanhusneuvosto 23.4. (n. 15 jaettua lomaketta) PPKYO /senioreiden nettikerho; huhtikuu (odotus n. 10 lomaketta) Oulu10: 1. pvä jaettu 12 lomaketta (mukana 20 printattua, 8 tyhjänä takaisin) 2. pvä, jaettu/täytetty 10 lomaketta (mukana 15 printattua, joista 5 tyhjänä takaisin) 3. päivä 5 jaettua opiskelijakyselyä Oamk Porinapiiri/ Keskustan asukastupa
Ammattilaispilotointi - jaetut ja saadut lomakkeet Ouka/POY/Aino-neuvoja 10 lomaketta Ouka/POY/palveluohjaaja 10 lomaketta Kumppanuuskeskus/Sonja-neuvoja Ouka/Oulu10/palveluasiantuntijat; ei palautuneita lomakkeita
Huomiota Kuntalaisille suunnattuun kyselyyn oli mahdollista vastata myös ZEF-kyselynä ->vastaaja vastannut vain osaan kysymyksistä Myös ammattilaisten vastauksissa vajaita vastauksia Raportti ei erittele kuntalaisten ja ammattilaisten vastauksia Avoimissa kysymyksissä ammattilaisten vastaukset eritelty
TULOKSET
Vastaajastatistiikat Nimi Arvioijat Vastaamassa Vastannut Aino-Neuvonta - Vastaukset 10 10 10 Iloa kulttuurista - elämyksiä senioreille... 1 1 1 Oikeat vastaajat 22 16 5 Palveluohjaaja - Vastaukset 10 9 10 PPKYO Senioreiden nettikerho - Vastaukset 9 9 9 Vanhusneuvosto 4 4 4 Yhteensä 56 49 39 Vastausprosentti 87.5% Lopettaneet 69.6% Kesken jättäneet 17.9% Eivät osallistuneet 12.5%
Vastaajastatistiikat Nimi Arvioijat Vastaamassa Vastannut Aino-Neuvonta - Vastaukset 10 10 10 Iloa kulttuurista - elämyksiä senioreille, pääkirjasto 1 1 1 Oikeat vastaajat 22 16 5 Palveluohjaaja - Vastaukset 10 9 10 PPKYO Senioreiden nettikerho - Vastaukset 9 9 9 Sonja-Neuvonta 4 4 4 Vanhusneuvosto 5 5 5 Yhteensä 61 54 44 Vastausprosentti 88.5% Lopettaneet 72.1% Kesken jättäneet 16.4% Eivät osallistuneet 11.5%
1. Olen (31) (EOS: 0) Pilottikysymykset (Kaikki)
2. Olen oululainen (30) (EOS: 0) Pilottikysymykset (Kaikki)
3. Kokeilin Hyvinvoinnin tarjotinta (31) (EOS: 0) Pilottikysymykset (Kaikki)
4. Kokeilin Hyvinvoinnin tarjotinta (30) (EOS: 0) Pilottikysymykset (Kaikki)
6. Löysitkö etsimäsi tiedon? (44) (EOS: 0) Pilottikysymykset (Kaikki)
Pilottikysymykset (Kaikki) 5. Mitä tietoa etsit Hyvinvoinnin tarjottimelta? (44) (EOS: 0) - Sonja-neuvoja: edunvalvonnan hakeminen (itselle) - Sonja-neuvoja: henkilökohtaisen avun tuntimäärä - Kotitalousvähennys palveluasumisesta - Sonja-neuvoja: Omaishoidontuen hakeminen - Ikäihmisten liikuntaryhmiä - Tutustuin järjestelmään - en etsinyt tietoa, tutustuin tarjontaan - En mitään erityistä, tutustuin tarjottimeen - Tarkastelin asiaa yleisesti - Kotipalvelun tiimin vastaavan yhteystiedot Palvelunsisällön / OTEVP:n(??)sisällönmuutos - Sos. työntekijän puh: numero / yhteystiedot vanhusasiakkaan XXXXXXXX? - Terveysasema / terveyspalvelut / ikäihmisille - Kelan taksimatkojen korvaus - Terveysaseman muistihoitajan yhteystiedot - Sijaisen palkkausavustus - Asuminen ja korjausavustus - Onni aikataulut muutokset - Siivouspalveluseteliyrittäjät - Aurausavustus hakeminen - Kuljetuspalveluista - Veteraanien palkkioiden korvattavuus - Palveluasuminen / vuokra-asuminen - Etuisuuksista / Kelan hoitotuki, kuljetuspalvelu - Siivousseteli yrittäjät Oulunsalo kuljetus Asukastuvan yhteystiedot - Kestävän kehityksen siivouspalvelu??? - Ei tarvinnut etsiä, Kuljetuspalveluhakemuksesta oli kyse ja ohjasin palveluohjaajelle - AINO:
1. Mikäli löysit etsimäsi tiedon, oli tiedon löytäminen (38) (EOS: 0) Kys 6. Kyllä_ja_Osittain (Kaikki)
Kys 6. Kyllä_ja_Osittain (Kaikki) 2. Kuvaile, mikä teki tiedon löytämisen helpoksi/vaikeaksi. Miten voisimme parantaa tiedon löytämistä? (20) (EOS: 0) - Sonja-neuvoja: Sisältö ei tarpeeksi tarkkaa tarpeisiini, ylimalkaista - "Polku" kohteeseen oli hyvin opastava ja selkeä - Tiedot löytyivät hyvin, oli tehty selkeästi - Pienessä tilassa on paljon tietoa ja termit / otsikot. en mainannut löytää oukan sivuilta tarjotinta - Puhelinnumero selkeästi puuttui?! - Netistä on vanhuksen hankalaa löytää lomaketta / onko haettava sitä kelalta? - Ei avaudu helposti vanhukselle ja tietoa muist***** (muistihoitajan??) tehtävästä - Hyvin jaettu asiat eri otsikkojen alle - Valinnan vaikeus, esim. em. sivulla liikaa vaitoehtoja - Liikunta ja ulkoilu => Senioriryhmät => Kiiminki helppo reitti - Helppo päätellä mistä eri tiedot löytyi - Sivusto on selkeä, ei ongelmia. - Etusivu oli hyvä, mutta jotkut asiat oli monen klikkaamisen takana. Mahtaisko haku-sana helpottaa asiaa, jos sen saisi hyvin toimimaan (yleensä toimivat huonosti). - Otsikot kuvaavat sisältöä, Tietoa on paljon, mutta niinhän pitääkin olla! Askartelumateriaalit ja ohjeet. Kiitos! Helppo painoindeksi! - En saanut suoraa nettikuvaa toimimaan valtuuston kokouksesta. - Käyttö oli helppoa Ulla Hakolan kesäyliopistossa pitämän esittelyn jälkeen - Hyvä jaottelu aiheisiin. - linkit aukenivat nopeasti ko. sivuille - kaiki oli selkeää - Tiedon löytäminen oli mielestäni helppoa. Pääotsikoita ei ole turhan paljon ja alaotsikot aukenivat selkeästi.
1. Hyvinvoinnin tarjotin on mielestäni helppokäyttöinen (20) (EOS: 0) Pilottikysymykset X (Kaikki)
1. Hyvinvoinnin tarjottimen kieli (tyyli, sanasto, käsitteet) oli mielestäni yhdenmukaista (34) (EOS: 3) 3. Pilottikysymykset 2 (Kaikki)
1. Hyvinvoinnin tarjottimen sisältämä tieto tuntui minusta ajantasaiselta (36) (EOS: 0) 5. Pilottikysymykset 3 (Kaikki)
2. Hyvinvoinnin tarjottimen sisältämä tieto tuntui minusta luotettavalta (31) (EOS: 0) 5. Pilottikysymykset 3 (Kaikki)
3. Hyvinvoinnin tarjottimen sisältämä tieto tuntui minusta ymmärrettävältä (34) (EOS: 0) 5. Pilottikysymykset 3 (Kaikki)
7. Aion käyttää Hyvinvoinnin tarjotinta myös jatkossa (19) (EOS: 0) 5. Pilottikysymykset 3 (Kaikki)
5. Pilottikysymykset 3 (Kaikki) 4. Jos sisältö ei tuntunut mielestäsi ajantasaiselta, luottavalta tai ymmärrettävältä, missä kohden tiedossa on mielestäsi korjattavaa ja miten voisimme parantaa Hyvinvoinnin tarjotinta? (14) (EOS: 3) - Sonja-neuvoja: Selkeää asiaa, mutta akemaani tietoa ei löytynyt - Sonja-neuvoja: En löytänyt omaishoitoasiaa Avauksesta - Kommentti siihen, miten voisimme parantaa tarjottimella käytettyä kieltä ja sen yhdenmukaisuutta: "Selkeä lyhytsanainen "kuvauskieli", joka on mietityssä suhteessa esim. kuviin" - A) Ajantasaista: En osaa sanoa B) Oikeellista: En osaa sanoa C: Ymmärrettävää: Ei Kontinkankaan hyvinvointikeskuksen palvelut INFO ei aukene ikäihmiselle olisi selkeämpi puh:numero 1 XXXX?? johon yhteydenotot kuten aiemmin on toivomus - B) Oikeelliselta -> En osaa sanoa - "Onni aikataulu reitti on joskus vaikea löytää mutta ajan kanssa" (?) - Miten parantaisit tiedon löytymistä: Yhteyshenkilön puhelin - Kyllä on saatu paljon tärkeää asiaa sivuille, esim. liikuntasivustolla oli esim. mainiot venyttelyohjeet, oli video oikeasta kaatumistyylistä jne... - Menneet tapahtumat saisi poistaa nopeammin, eli päivittää useammin. - Päivitys on hyvä pitää aina ajantasalla - Tällä hetkellä tiedostoa luotaessa tiedot ajantasaisia - entä jatkossa. Onko resursseja ( henkilöä ), joka päivittää tietoja jatkuvasti, vrt. kotisivut?
5. Pilottikysymykset 3 (Kaikki) 5. Toivoisin, että Hyvinvoinnin tarjottimelta löytyisi (12) (EOS: 2) - Mahdollisimman monet ikäihmisen hyvinvointiin vaikuttavat asiat - Hyvin kattavasti esitetty - Lakisääteinen vanhusneuvosto, palautteet - En huomaa että jotain tarpeellista puuttuisi - En tällä hetkellä osaa sanoa - Voisiko olla kohta, johon lähettää toiveita ja kommentteja, mikäli niitä ilmaantuu. - Vapaaehtoistoimintaa hyväkuntoisille senioreille en löytänyt - Edunvalvonnan asioista, hoitotahdosta ja testamentista - Hautajaistoivomukseni (lomake) muita suruun ja kuolemaan liittyviä asioita. Jotain yllätyksellistä, kevennys tms. - Oulussa tosi paljon eläkeläisseuroja. Miten on rajattu, mitkä seurat otetaan mukaan?esim. senioriopettajat.
5. Pilottikysymykset 3 (Kaikki) 6. Mistä olet aiemmin etsinyt/kysynyt tietoa terveydestä/hyvinvoinnista tai erilaisista kotona asumista tukevista palveluista? (15) (EOS: 1) - Netistä (järjestöt, yritykset) - Puhelinluettelo, ATK (Wikipedia, Duodecim-lehti, terveysliitto, Terve.fi), Terveysasemalta - Kyllä surffailemalla eri sivuilla - "Puskaradio" on auttanut monissa asioissa - ouka.fi - Oulun kaupungin sivuilta, Aino-neuvonta - Kaupunki - Netistä, Oulun kaupungin sivuilta - Oulun kaupunki -sivuilta, googlannut - Oamhoito, lab. tulokset - Tietokoneelta, terveyskeskuksesta, puhelinluettelosta ja ihmisiltä - Oulun kaupungin sivuilta, Kelan ja verohallinnon sivuilta - lehtien kautta - Esim. Oma hoito
1. Käyttäisin Hyvinvoinnin tarjotinta mieluiten (19) (EOS: 0) 7. Pilottikysymykset 4 (Kaikki)