Täyskäännös on mahdollinen, mutta se ei tapahdu, jollei johto sitä tahdo Hannu Vierimaa Ltd. hannu.vierimaa@processman.com +358 400 622 711 Ltd. 1
Ongelman ydin VERONMAKSAJAT Ltd. 3
Tavoitteet perinteisessä organisaatiossa Tieteellisen johtamisen ytimen kehitti Frederick W. Taylor 1900-luvun alussa: A Piece Rate System (1895), Shop Management (1903), The Principles of Scientific Management (1911). Toimittaja Osto Tuotanto Myynti Asiakas Tavoite: resurssien tehokkuus Osto: kustannukset alas Tuotanto: tehokkuus ylös Myynti: myy mahdollisimman paljon Ltd. Siilokohtainen tuottavuus Ostetaan liikaa Valmistetaan yli tarpeen Luvataan liikoja Aiheutetaan hitautta ja kassavirtaongelmia 4
Toiminnalliset siilot Yksikkö B Yksikkö C Kunn. TK Aluesair. Järjestöt Yksityiset Yksikkö A ESH Sos. toimi Ltd. 5
Läpimenoaika Arvoa lisäävä aika on vain pieni osa kokonaisläpimenoajasta Hakemus Päätös Työvaihe 1 Työvaihe 2 Työvaihe 3 Työvaihe 4 0 22 vrk Arvoa lisäävä aika Arvoa lisäämätön aika Perinteiset mittarit ja johtamismallit keskittyvät arvoa lisäävään aikaan todellinen tuottavuuden parannus syntyy keskittymällä arvoa lisäämättömän ajan vähentämiseen. Ltd. 6
Asiakkaan hoitopolku Esimerkki: PSHP, 29.10.2013 20.3.2014 11/2013 12/2013 01/2014 02/2014 03/2014 Läpimenoaika Hoidettavana oloaika (arvio) 142 vrk 44 h Jalostava aika 1,3 % Tyhjäkäyntiaika 98,7 % Ltd. 7
Mikä on oleellista? Reisiluun murtuma, HUS, kevät 2015 Toimenpide Sairasloma Leikkaussalin tuottavuus: Leikkaus naulaamalla 2 min Naulanpoisto Parempi Läpäisy: 45 potilasta/pv 10 pv Heikompi Läpäisy: 15 potilasta/pv EK: sairaspäivän menetys Oy Suomi Ab:lle on n. 350 EUR. Yksi potilas = 10 pv = 3500 EUR. 30 potilasta päivässä enemmän = 105 000 EUR/pv 20 päivää = 2 MEUR/kk 10 kk = 20 MEUR/v Leikkaus luutuvalla materiaalilla 25 min Ltd. 8
Arvoa lisäävä aika Kaikki työ ei tuota arvoa työvaihe 1 työvaihe 2 työvaihe 3 työvaihe 4 Lopeta turhien töiden tekeminen, resursseja vapautuu tärkeämpään Arvoa lisäämätön, työjonoista aiheutuva lisätyö Arvoa lisäämätön, tarpeeton työ Arvoa lisäämätön, tarpeellinen työ Arvoa lisäävä työ Ltd. 9
Arvoa lisäävä aika? Tontin lohkominen Hakemus Määräys Esivalmistelu Maastotyöt Asiakirjojen viimeistely Rekisteröinti 15 vrk 160 vrk 175 vrk 167 vrk 21 vrk työaikaa odotusaikaa 99% Ltd. Lähde: Kvist & al: Asiakasprosessit 10
Tavallinen lähtötilanne: prosessia ei tunneta Tilaus Osasto A Osasto B Osasto C Prosessista kokonaisuutena ei ole kuvausta. Toimitus Osastot tekevät kuvauksia omista tehtävistään omiin tarkoituksiinsa. Oma työ tunnetaan Osastorajat: - selkeä vastuunjako - tieto kulkee esimiesten kautta - ohjeet ovat osastokohtaisia Ltd. 11
Kokonaisuuden hahmottaminen Osasto A Osasto B Osasto C Tilaus A1 B1 B2 Toimitus A2 A3 A4 B3 B5 B4 B6 C1 C2 C3 Ltd. 12
Kokonaisuuden kuvaaminen prosessina Tilaus A1 B1 B2 Toimitus A2 A3 A4 B3 B5 B4 B6 C1 C2 C3 Unohda organisaatio Tilaus A1 B1 B2 C1 Toiminnot aikajärjestyksessä A2 A3 B3 B4 C2 Näytä virtaus C3 B6 B5 A4 Toimitus Ltd. 13
Kokonaisuus voidaan nähdä osaprosesseina Osaprosessi M Tilaus A1 B1 B2 C1 Tuote Osaprosessi N Lähtöainekset A2 A3 B3 B4 C2 Osaprosessi P C3 B6 B5 A4 Toimitus Ltd. 14
"The significant problems we have cannot be solved at the same level of thinking with which we created them. Albert Einstein (1879-1955) Ltd. 15
Mikä on oikea läpimenoaika? Jan Holmström, väitöskirja: Realizing the Productivity Potential of Speed, 1995 Tuottavuus On tärkeämpää olla NOPEA kuin olla HALPA! Virtauksen tehokkuus on tärkeämpää kuin siilokohtainen tehokkuus -90% -50% 100% Läpimenoaika Ltd. 16
Prosessin kehittäminen ja johtaminen Pieni Asiakkaan näkemä muutos Suuri Suuri Johtamisen fokus: virtauksen tehokkuus (= arvoa lisäämättömän ajan eliminointi) +1000 % Siilorajat ylittävän ydinprosessin johtaminen +5000 % Toiminnan fokusointi ydinprosessien kautta Suuri Panos Riski Hyöty +80 % Prosessin uudelleensuunnittelu Johdon sitoutumisaste Pieni +3 % +20 % Sisäisen yhteistyön kehittäminen Prosessin kehittäminen Johtamisen fokus: resurssien tehokkuus (= arvoa lisäävän ajan tehokas käyttö) Pieni Halu prosessin kehittämiseen Kyky prosessin kehittämiseen Ltd. Kyky ja sitoutuneisuus virtauksen johtamiseen 17
Onko kukaan vastuussa virtauksesta? Jokaisella ydinprosessilla on syytä olla omistaja Ydinprosessi Prosessinomistaja vastaa prosessista ja sen suorituskyvystä (virtauksesta). Normaalisti tämä sisältää prosessin määrittelyn, rakentamisen, käyttämisen ja parantamisen. Ltd. 18
Linjaorganisaatio, ydinprosessi ja vastuu virtauksesta Työn johtaminen erotetaan ihmisten johtamisesta Ydinprosessi päättää ihmisten työstä Prosessinomistaja 2 esimiestä Vallan menetys Linjaorganisaatio huolehtii ihmisistä Linjajohtaja Funktiorajat ylittävä tiimi - T&K - Osto - Markkinointi - Valmistus - Jakelu Tapa toimia = vastuu virtauksesta Tuote tai palvelu, joka täyttää asiakkaan tarpeen Resurssien ja kompetenssien kotipesä Ltd. 19
Jonotuspäivät keskussairaalaan (Imatran kaupunki) Potilas tulee jonoon Syyskuu: Yhteensä 309 jonotuspäivää Potilas pääsee sairaalaan Uusi toimintamalli Marraskuu: Yhteensä 25 jonotuspäivää 45 htv 10 15 MEUR Joulukuu: Yhteensä 0 jonotuspäivää 309 päivää 25 päivää = yhdestoista osa = 11-kertainen reagointikyky = 1100 % parannus Ltd. 20
Yhteiset mittarit ja tavoitteet Funktionaaliset mittarit ja tavoitteet Tyytyväinen asiakas? vai Prosessin mittarit ja tavoitteet Tyytyväinen asiakas! Prosessin mittari: - prosessin suuntainen - kaikille yhteinen - parantaa näkyvyyttä Ltd. 21
Nopeus kustannus - hyöty Aloitus työ Eliminoi hukka-aika Nopeuden tuoma hyöty Säästö XXX EUR Myynti YYY EUR Voitto ZZZ EUR 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 kk Softapalvelun pystyttäminen: 5 min työaika ottaa 4 kk 60 kk sopimus onkin vain 56 kk Nopeuden kustannus: 0 EUR? Ltd. 22
Asiakas Asiakas Asiakkaan näkökulma terveydenhoitoon - intressi: virtauksen tehokkuus Kuolee pian jos ei hoideta Kuolee hitaasti jos ei hoideta Parantaa elämän laatua Terveyden edistäminen Ltd. 23
Asiakas Asiakas Aluesair. Yksikkö A ESH Yksikkö B Yksikkö C Organisaation näkökulma terveydenhoitoon - intressi: resurssien tehokkuus Kunn. TK Järjestöt Yksityiset Sos. toimi Ltd. 24
Asiakas Asiakas Aluesair. Yksikkö A ESH Yksikkö B Yksikkö C Virtauksen johtamismalli terveydenhoidossa - vastuu virtauksesta - oikeus estää hölmöily Kunn. TK Kuolee pian jos ei hoideta Järjestöt Yksityiset Sos. toimi Kuolee hitaasti jos ei hoideta Parantaa elämän laatua Terveyden edistäminen Ltd. 25
Asiakas Asiakas Aluesair. Hoitoonohjaus oikeaan prosessiin (A jo ambulanssissa) Yksikkö B Yksikkö C Virtauksen johtamismalli terveydenhoidossa - palveluportfolio - tulo- ja lähtökriteerit A Kunn. TK Kuolee pian jos ei hoideta Akuutti Järjestöt Yksityiset Yksikkö A ESH Sos. toimi B Kuolee hitaasti jos ei hoideta Pärjää. C Parantaa elämän laatua. Terveyden edistäminen Ltd. 26
Asiakas Hoitoonohjaus oikeaan prosessiin (A jo ambulanssissa) Asiakas Kuntauudistus Vaikka (kunta)organisaatioita järjestellään, ei prosessia sen vuoksi tarvitse muuttaa. Tämä on JOHTAMISEN KARTTA, ei organisaatiokartta. Nämä asiat on tehtävä joka tapauksessa eikä sillä ole väliä, minkä organisaation hattu tiettyä tehtävää suorittavalla on päässään, kunhan hän osaa tehtävänsä ja hoitaa sen. A Kuolee pian jos ei hoideta Akuutti B Kuolee hitaasti jos ei hoideta Pärjää. C Parantaa elämän laatua. Terveyden edistäminen Ltd. 27
Kysymys tulevaisuudestasi: onko parempi olla osa ongelmaa vai osa ratkaisua? (siilojen johtaminen) (virtauksen johtaminen) Kunn. TK Aluesair. Järjestöt Yksityiset ESH Yksikkö A Yksikkö B Yksikkö C Sos. toimi Prosessinomistaja 2 esimiestä Vallan menetys Linjajohtaja - T&K - Osto - Markkinointi - Valmistus - Jakelu Tapa toimia = vastuu virtauksesta Ltd. 28
Hannu Vierimaa - B.Sc. in telecommunications - 1983-1998 worked for Nokia (design engineering - manufacturing management - ) - in 4 business groups (Cables, Telecommunications, Research Center, Mobile Phones) - in 12 different job positions - headed corporate Business Process Development group - worked as a core team member in Mobile Phones Global Logistics Project (worldwide responsibility for Competence Development & Communication) - later worldwide responsibility for Mobile Phones spare parts logistics re-engineering - etc. - 1999-2000 headed Demand Chain Management area at Sedecon Consulting - 12/2000 onwards Managing Director of Ltd. Contact information Hannu Vierimaa Ltd. Kerintie 4 FIN-15100 Lahti Finland hannu.vierimaa@processman.com tel. +358 400 622 711 (mobile) www.processman.com Ltd. 29