Knowledge Management (KM) eli. tiedon/tietämyksen hallinta

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Knowledge Management (KM) eli. tiedon/tietämyksen hallinta"

Veikko Saaristo
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Knowledge Management (KM) eli tiedon/tietämyksen hallinta Jaakko Anttila/

2 Tietämyksenhallinta voidaan kuvata toiminnan organisoimiseksi ja parantamiseksi niin, että organisaation toimintojen laatu maksimoituu tiedon käytön avulla. Tietämyksehallinta vaatii niiden prosessien ja ympäristöjen ymmärtämistä, joissa ihmiset luovat ja soveltavat tietoa.

3 1. taso: Tietopalvelu ( kirjasto-kausi ) Tavoite - tietopalvelu toimii siten, että oikea tiedon saavat oikeat henkilöt oikeaan aikaan oikeassa muodossa Toiminnot - tiedon hankinta (ulkoinen; osto ja sisäinen; kerääminen) - tiedon jalostus (järjestäminen, luokitus, asiasanoitus ym. metatieto) - tiedon säilytys ja uudelleenkäyttö (tietokannat, arkistot) - tiedon jakelu (erilaiset tietotuotteet, räätälöinti jne.) Toimijat - tietoammattilaiset (informaatikot, kirjastonhoitajat, tietopalvelusihteerit) ja IT-henkilöstö

4 2. taso: Itsepalvelu ( Internet-kausi ) Tavoite - loppukäyttäjät etsivät useimmiten itse tarvisemansa tiedon - tietoammattilaiset toimivat tietoresurssien ylläpitäjinä ja kehittäjinä sekä niiden käytön asiantuntijoina, opastajina ja kouluttajina - palvelujen piiriin kuuluvien henkilöryhmien lisääminen Toiminnot - tietoresurssien hallinta - koulutus, opastus ja neuvonta - intranettien ja ryhmätyöohjelmien hyödyntäminen Toimijat - johto, asiantuntijat - tietoammattilaiset (informaatikot, kirjastonhoitajat, tietopalvelusihteerit) ja IT-henkilöstö

kuuluvien henkilöryhmien lisääminen Toiminnot - tietoresurssien hallinta - koulutus, opastus ja neuvonta - intranettien ja

5 3. taso: Sisäänrakennettu KM ( ismikausi ) Tavoite - tiedon hallinta osana kaikkien työtä - tiedon hallinta osana kaikkia prosesseja - tacit-tiedon haltuunotto (muuntaminen) ja kumuloituminen Toiminnot - KM strategisten hankkeiden osana, apuna ja kohteena - IT-järjestelmillä (työryhmäohjelmistot) kasvava merkitys - toimintakulttuurin ja prosessien kehitys sekä koulutus - ad hoc -ryhmien muodostaminen (hankekohtaiset tiimit, dynamiikan lisääntyminen) Toimijat - johto, asiantuntijat - muu henkilöstö - tietoammattilaiset (informaatikot, kirjastonhoitajat, tietopalvelusihteerit) ja IT-henkilöstö

kasvava merkitys - toimintakulttuurin ja prosessien kehitys sekä koulutus - ad hoc -ryhmien muodostaminen (hankekohtaiset tiimit, dynamiikan

6 Kaikki tasot jäävät käyttöön - toimiakseen kunnolla, uudet tasot vaativat perustakseen vanhat. Käytännön esimerkkejä eri tasoista tänä päivänä: Sisäänrakennettu KM (CRM-järjestelmä + asiakaspalveluprosessi) Itsepalvelu (tietokannat, esim. ja uutisarkistot) Tietopalvelu (Business development-tietopaketit ja tietojen ylläpito sisäisessä asiakastietokannassa)

Käytännön esimerkkejä eri tasoista tänä päivänä: Sisäänrakennettu KM (CRM-järjestelmä +

7 Tiedon syvyys Data Raakainformaatio, esimerkiksi bittejä Informaatio Yhtiön X liikevaihto on 300 M ja Y:n 420 M Tietämys Yhtiöt X ja Y ovat omalla alallaan merkittävimmät yhtiöt Suomessa Viisaus Tähän suorahakutoimeksiantoon sopivan henkilön voimme löytää yhtiöstä X, mutta todennäköisesti emme yhtiöstä Y.

alallaan merkittävimmät yhtiöt Suomessa Viisaus Tähän

8 Kahdenlaista tietoa: Tacit Knowledge = Hiljainen, äänetön, piiloinen, implisiittinen tieto Explicit Knowledge = Tieto voidaan ilmaista muodollisesti käyttäen järjestelmän symboleja ja jota voi siksi helposti viestiä ja levittää (numerot, sanat, muodot tai säännöt, rutiinit, standardimenettelyt) Viisaus jää usein Tacit-tiedoksi. Tänä päivänä Knowledge Managementin suurimpana haasteena on: Miten luodaan edellytykset sille että mahdollisimman paljon Tacit-tietoa muuttuu eksplisiittiseksi tiedoksi sekä organisaation ja ihmisten toiminnaksi (tiedon vaikuttavuus).

http://www.valt.helsinki.fi/comm/areena/comm/tieto.htm Viisaus jää usein Tacit-tiedoksi.

9 Lisää KM - määritelmiä KM is the process through which organizations generate value from their intellectual and knowledge-based assets. examples how knowledge management can be interpreted - depending on what elements we emphasize: 1. Human resource management - "knowledge is in the minds of people" 2. Document management - "knowledge is in documents" 3. Information system management - "knowledge management is information management with the word information changed to knowledge" 4. Knowledge engineering - "knowledge is something which can be captured in computer applications" Ari.Oksanen@tietosavo.fi

Human resource management - "knowledge is in the minds of people" 2. Document management - "knowledge is in documents" 3.

10 Tietämyksen hallinta on oivaltavaa oppimista. Tietämyksen hallinnassa on kysymys haluttuun tulevaisuusnäkemykseen perustuvasta tiedo, taidon ja viestinnän viisaasta huolenpidosta ja kehittämisestä. Tietämyksen hallinta perustuu yhdessä määriteltyihin arvoihin. Tietämyksen hallinta edellyttää uutta luovaa ja vastuullista johtamista

viestinnän viisaasta huolenpidosta ja kehittämisestä.

Samankaltaiset tiedostot

Helmiä kalastamassa Avauksia tietämyksen hallintaan

Helmiä kalastamassa Avauksia tietämyksen hallintaan Tietämyksen hallinta on oivaltavaa oppimista. Tietämyksen hallinnassa on kysymys haluttuun tulevaisuusnäkemykseen perustuvasta tiedon, taidon ja viestinnän