Tiedote - Tiekön asiakaskyselyn tulokset ja parhaimmat ideat Tiekkö-kirjastot kiittävät! Tiekkö-kirjastot (Alavieska, Kalajoki, Merijärvi, Nivala, Oulainen, Sievi ja Ylivieska) järjestivät asiakkailleen asiakaskyselyn 16.2-15.3.2015. Kyselyn palautteet on käsitelty ja kirjastot saivat hyviä ja perusteltuja uusia ideoita. Tämän tyyppinen asiakaskysely oli kirjastoille ensimmäinen ja vastauksia saatiin kiitettävästi, yhteensä 326 kpl. Verkon kautta vastauksista tuli hieman yli 2/3 ja paperisena vajaa 1/3. Eniten vastauksia annettiin Kalajoella 20 %, sitten Ylivieskassa 19 %, Nivalassa 15 %, Oulaisissa 10 %, Sievissä 7 % ja Merijärvellä, Himangalla ja Alavieskassa 4 %. Kyselyn vastaajat saattoivat arvioida myös muiden kuin oman paikkakuntansa Tiekkö-kirjastojen palveluita. Kyselyyn vastanneista suurin osa oli naisia, 74 %. Miesten vastauksia oli 19 % ja sukupuolensa jätti ilmoittamatta 8 % vastaajista. Enemmistö vastaajista (2/3) koostui iältään työikäisestä väestöstä, 30-65 vuotiaista. Seuraavaksi ahkerimmin vastasivat 15-29 -vuotiaat, sitten yli 65-vuotiaat ja vähiten alle 15-vuotiaat, lapset ja koululaiset. Tasan puolet vastaajista oli työssäkäyviä henkilöitä. Taustatietojen perusteella tyypillinen vastaaja oli työssäkäyvä, 30-65 -vuotias nainen. Enin osa kyselyn vastaajista käytti fyysisesti kirjastopalveluita kuukausittain (46 %), seuraavaksi viikoittain (36 %), harvemmin (12 %), päivittäin (4 %) ja ei koskaan (2 %). Verkkokirjaston palveluita käytettiin eniten myös kuukausittain (37 %), tätä harvemmin käytti 29 %. Viikoittaisia käyttäjiä oli neljäsosa (25 %), ei koskaan 7 % ja päivittäin käytti 1 %. Kyselyssä saatiin vastauksia myös kirjaston verkkopalveluiden käyttämättä jättämiselle, näitä olivat: käynti riittää, ei osaa käyttää, ei tykkää lukea e-kirjaa tai tiedon puute siitä, mitä on tarjolla. Jatkossa kirjastot voivatkin huomioida paremmin ne jotka eivät ole tienneet verkkokirjaston palveluista tai eivät osaa niitä vielä käyttää. Verkkokyselyn vastaajat tunsivat laajemmin ja monipuolisemmin verkkokirjaston palveluita kuin paperikyselyn vastaajat. Kyselyssä eniten mainintoja (100 kpl) sai Ellibs (ekirjakokoelma), seuraavana tulevat verkkomusiikkipalvelu Naxos Music Library (65), pohjoispohjalaista kulttuuriperintöä esittelevä Kirjastovirma (61) ja tietokannat Ostrobotnia (Pohjois-Pohjanmaan aluetietokanta) ja Arto (artikkeliviitetietokanta), molemmat sai 54 mainintaa. Kirjastoissa luettavat verkkolehdet olivat huonosti tunnettuja, palvelun tunsi vain 16 % vastaajista. Tätä palvelua tarjoavilla kirjastoilla (Kalajoki, Oulainen ja Ylivieska) on tässä 1
tiedottamisen paikka. Samanlainen tilanne on Suomen kirjastojen e-aineiston kanssa, ekirjaston tunsi vastaajista 1/4 eli 24 %. E-aineistojen lainaus tulee kasvamaan kun tarjonta kasvaa. Sähköiset palvelut tulisikin saada entistä paremmin näkyville itse kirjastotilaan. Tiekön kirjastopalveluiden ranking listaan on koottu 42 erilaista kirjaston tarjoamaa palvelua, eri aineistolajeista kirjaston järjestämiin tapahtumiin ja asiakkaiden omiin aktiviteetteihin/ intresseihin saakka. Asiakkaiden antama listaus auttaa kirjastoja suuntaamaan käytettävissä olevia resursseja tulevina vuosina. Ilahduttavasti eniten mainintoja sai kirjastojen kivijalka eli kaunokirjallisuus. Kirjastojen perustehtävää on hoidettu hyvin! Viiden kärkeen nousivat myös aikakauslehdet, tietokirjallisuus, kaukolainapalvelu 1 ja elokuvat. Kymmenen kärjessä ovat lisäksi henkilökohtainen palvelu, kirjavinkkaus ja suositukset, musiikki, tapahtumat ja näyttelyt. Yllättävän vähän mainintoja saivat konsolipelit ja konsolipelien pelaaminen - ehkä syynä on se, että vastaajissa oli vähänlaisesti tämän alan harrastajia, nuoria miehiä tai pelaaminen kirjaston tiloissa ei kiinnosta? Myöskään musiikin kuuntelua kirjaston tiloissa ei koettu kyselyssä kovin houkuttelevaksi. Annetut vastaukset kertovat paljon myös kyselyyn vastanneista, keskiverto vastaajahan on työssäkäyvä, 30-65 -vuotias nainen. Mitkä asiat/palvelut kiinnostavat asiakkaita Tiekkö-kirjastossa Toiminnot/ materiaalit Mainintojen määrä yht. 1 Kaunokirjallisuus 211 2 Aikakauslehdet 139 3 Tietokirjallisuus 138 4 Kaukolainapalvelu 106 5 Elokuvat 101 6 Henkilökohtainen palvelu 91 7 Kirjavinkkaus ja suositukset 86 8 Musiikki 84 9 Tapahtumat (esim. kirjailijavierailut) 83 10 Näyttelyt 82 Kopiointi, tulostus, skannaus, laitteiden 11 lataus 79 12 Sanomalehdet ja 77 Erilaiset teemaillat (musiikki, elokuva, urheilu, askartelu, ajankoht. aiheet) 77 13 Kahvilapalvelut (tai automaatti) 76 14 Rauhallinen työskentely-/ opiskelutila 67 15 Äänikirjat 64 16 Itsepalvelu 59 17 Ilmainen langaton verkkoyhteys (wifi) 58 18 Lyhytkurssit (ajankoht. aih.) 54 19 Ajanvietto 50 20 Neuvonta- ja tietopalvelu, 43 Sarjakuvat ja 43 Ystävien tapaaminen 43 21 Digitointi (Vhs-nauhat dvd:lle) 41 Kotipalvelu (niille jotka eivät itse pääse 22 kirjastoon) 40 1 Mahdollisesti kyselyyn vastanneet laskevat kaukopalveluun kuuluvaksi myös Tiekkö-kirjastojen seutulainauksen. 2
23 Kirjaston käytön /tiedonhaun opastus 37 24 E-kirjat 36 25 Kielikahvila 35 26 Satutunnit 34 27 Käsityöpiiri 33 28 Luku- ja kirjallisuuspiirit 32 29 Harrastetila (esim. mus. soitto) 30 30 Tietokoneiden käyttö 29 31 Lauta- tai korttipelien pelaaminen 26 32 Kirjaston ja kirjastopalveluiden esittely 25 33 Läksyhelppi (läksykerho), lukukerho tms. 21 34 Jokin kerho 17 35 Kokoustila 15 36 Musiikin kuuntelu 14 37 Konsolipelit 13 38 Konsolipelien pelaaminen 9 39 Muu 8 Asiakkailta kysyttiin, mitä muita aineistoja he haluaisivat tavallisten aineistojen lisäksi lainata ja kysely antaakin kirjastoille osviittaa mahdollisiin tuleviin hankintoihin. Asiakkailla selväksi ykköseksi nousi E-kirjojen lukulaite (64 mainintaa), mikä se kulloisenkin teknisen kehityksen mukaan on. Tästä seuraavana ryhmänä tulevat sähkönkulutusmittari (48), kannettava tietokone/ tabletti-tietokone (46) ja erilaiset pelit (45: lautapelit, korttipelit, tietokonepelit, laite- ja konsolipelit). Kannettava tietokone on useassa kirjastossa tarjolla, tosin vain kirjastossa käytettäväksi. Myös pelihuoneita laite- ja konsolipeleineen on mm. Oulaisissa ja Himangalla. Perinteisiä lautapelejä on alueen kaikissa kirjastoissa tarjolla. Viidenneksi toivotuin ryhmä oli urheiluvälineet (41). Näistä toivottiin mm. frisbee golf -välineitä ja frisbeitä, painoja (kahvakuula), golfmailoja, suksia, lumikenkiä, rullaluistimia, potkulautoja ja pyöriä. Urheiluvälineiden lainauksen idea on hyvä, mutta ongelmia tuottaa kirjastojen säilytystilojen puute ja mahdollinen välineiden huolto. Kannatusta sai myös taiteen lainaus, kuten verenpainemittarin tai ompelukoneen lainaaminen. Porakoneen tarvitsijoita löytyi myös, esim. opiskelijat muuttavat paljon, eikä siinä elämäntilanteessa ole järkeä hankkia omaa konetta. Kirjastot saivat paljon hyviä ehdotuksia, joihin mahdollisuuksien mukaan kannattaa tarttua. Olisi erittäin hyvää asiakaspalvelua ja kestävän kehityksen periaatteiden mukaista, että asiakkaat voisivat lainaamalla tutustua erilaisiin hyödyllisiin laitteisiin ennen hankintaa tai kun asiakkaan tarve on vain vähäinen tai hyvin satunnainen. Kirjastollahan lainausjärjestelmä on jo valmiina. Osan näistä kirjastot voisivat mahdollisesti hankkia yhdessä ja kuljettaa seutukuljetuksena kirjastosta toiseen. Näitä tuotteita/laitteita voisi kenties myös saada lahjoituksina/ sponsorointina kirjastoille. Kirjastotilan käytön kehittäminen kysymyksen vastaukset on jaoteltu kirjastoittain, jotta niistä saadaan suuntaa tulevalle. Pääsääntöisesti asiakkaat olivat tyytyväisiä kirjastojensa tiloihin, tosin useassa paikkaa toivottiin uusia kirjastotiloja. Alle on koottu asiakkaiden esittämiä toiveita/ kehittämisehdotuksia (tiivistelmä esitetyistä toiveista). Alavieskassa toivottiin mm. avonaisempia tiloja ja väestösuojan muuttamista taidenäyttely ja kahvitilaksi. Kalajoella toivottiin uutta kirjastorakennusta lähemmäs keskustaa, ajanmukaisia, avaria, valoisia ja 3
viihtyisiä tiloja. Mukavia lukunurkkauksia, istumapaikkoja, lastenosaston kehittämistä, tietokoneille yksityisyyttä. Harraste-, kokous- ja näyttelytilaa. Kahvila. Teemailtoja, näyttelyitä. Hiljaisuutta. Himangalle toivottiin laajennusta ja lisää tietokirjallisuutta. Merijärvellä kiiteltiin kirjaston uusimista. Toivottiin rauhallista luku- /työskentelysoppea ja lisää luonnontieteellistä tietokirjallisuutta. Nivalassa toivottiin selkeämpiä hyllyopasteita/kylttejä, aineiston pohjakartan, korkeampia hyllyjä, liikuteltavia tuoleja, nojatuoleja, paikkaa missä olla kavereiden kanssa, eväiden syöntitilaa, kirjakahvilaa, kerhoja ja lukupiirejä. Oulaisissa toivottiin mm. tilojen mainostamista ja vuokrausta, rauhallista lukunurkkausta, pienten lasten leikkitilaa ja lisää näyttelyitä. Sievissä toivottiin valoisaa sisääntuloaulaa, selvempiä opasteita, rauhallisia lukusoppeja ja romaaneja genreittäin. Ylivieskassa kirjastotilaa pidettiin ahtaana. Toivottiin isompia lukusaleja ja varsikin lasten osaston tulisi olla avarampi. Esteettömyyttä: alakertaan kulku on ongelmallinen liikuntaesteisille. Parempi ilmanvaihto, pienempiä pöytiä, viihtyisyyttä. Hiljaisia lukusoppeja /työskentelytiloja. Kahvila. Asiakkailta kysyttiin aukioloaikojen sopivuudesta. Suurimmalle osalle vastaajista (147) aukioloajat olivat sopivat, vain kuusi henkilöä ei pitänyt kirjastojen aukioloaikoja sopivina. Pääsääntöisesti toiveet koskivat kirjastojen pidempää aukiolo-aikaa, sekä aamusta että illasta. Usea esitti myös toiveita viikonlopun/ sunnuntain aukiolosta. Kirjastot pitäisivät ovensa mielellään pidempään auki, mutta aukioloa rajoittaa rajalliset henkilöstöresurssit. Kirjastotyö on 2-vuorotyötä ja jos aukioloaikoja pidennetään, niin näillä resursseilla se on jostain muusta pois, kuten aineistohankinnasta tai kokoelmatyöstä, mikä takaa käyttäjille ajanmukaiset ja monipuoliset kokoelmat. Lainausautomaatit varmasti pidentävät aikanaan kirjastojen aukiolotunteja sitten kun niitä kirjastoihin hankitaan. Asiakkailta kysyttiin, että miten he haluaisivat Tiekkö-kirjastojen tiedotusta kehitettävän. Osa oli tyytyväisiä nykytilaan, mutta suurella osalla oli kirjastoille annettavana kehittämisehdotuksia (alla kooste/ tiivistelmä esitetyistä toiveista). Markkinointia enempi ja tapahtumia. Kaikella lailla ja monipuolisesti. Selvästi nykyistä näkyvämmin. Enemmän mainostusta kohderyhmille palveluista. Mainoksia kauppoihin tai sähköpostin kautta tulevia ilmoituksia. Poikkeuksista aukioloissa pitäisi tiedottaa paremmin esim. sähköpostin kautta rekisteröityneille ja mahdollisuus valita saako sähköpostitiedotteita vai ei. Nyt tulee sähköpostiin muistutus ja tekstiviestinä ilmoitukset ja olette avanneet facebook-sivut, että hyvin olette kehittyneet. Kirjastojen henkilökunnalle erityiskiitos, aina löytyy ratkaisu asiaan kuin asiaan. Opastusta aina uusien asioiden tullessa. Selvä kyltti tiskille, että tästä saa nyt tietoa esim. e-kirjoista. E-kirjojen etsiminen ja saatavuus, yleensä tietoa ja neuvontaa, että osaa hyödyntää. Kirjastossa saa palvelua kysyttäessä ja verkosta löytyy lisää, jos kiinnostaa. Sähköisen järjestelmän kautta tiedotus, sekä tietysti kirjastossa. Nettisivujen kautta. Nettisivulla saisi olla enemmän asiaa ja enemmän informaatiota asioista. Voisi olla Ajankohtaista - palsta, jossa kaikki Tiekön ajankohtaiset uutiset tulisivat aina ensin näkyviin. Monet valittavat että kaupungin sivujen kautta (Kalajoella) kirjaston sivujen tai ylipäätänsä minkään löytäminen on hankalaa. Kotisivulle tietoiskuja. Lisää ajankohtaisia asioita sivustolle. Nettisivuille (tarkoittanee 4
verkkokirjastoa) saisi tulla näkymään (kirjojen) uudet painokset. Ei ole muutenkaan kovin helppo löytää haluamaansa kirjaa/kirjoja. Ja muutenkin selventää sivuja. Asiakkaat olivat myös huolissaan niiden tiedonsaannista, jotka eivät käytä nettiä. Enemmän tietoa kirjaston tapahtumista heille, joilla ei ole internettiä. Esim. ilmoituksia lehtiin, ilmoitustauluille kauppoihin tms. Enemmän näkyvyyttä paikallisiin lehtiin kirjastopalveluista ja tapahtumista. Tiedotusta pitäisi lisätä esim. aukioloajoista paikallislehteen. Kirjaston toiminnasta on ehkä harvoin paikallislehdestä tai sitten en ole lukenut tarpeeksi huolella =). En tiedä tuleeko kesä- ja talviaukioloajat lehteen, toivottavasti. Sieltä ne olisi kätevä poimia. Eri digialustat ja myös lehdet on huomioitava. Asiakkaat toivoivat myös perinteisiä paperiesitteitä. Kaikki asiakkaat voisivat saada lomakkeen jossa on infoa Tiekkö-kotisivustosta ja palveluista, jotta voisi kotona rauhassa tutustua. Sähköpostitiedotteita ajankohtaisista aiheista ehdotti hyvin usea vastaaja. Esim. Kuukausittain uutiskirje sähköpostiin rekisteröityneille olisi hyvä. Siinä voisi olla tapahtumista, kirjauutuuksista ym. uutisia kirjastoista ja omista lainoista ajoissa ennen erääntymistä. Nykyjään kirjasto jää pimentoon ja saa hakemalla hakea tietoa. Sähköpostiin voisi tulla ilmoituksia ajankohtaisista asioista, niille jotka ei ole esim. fb:ssa. Enemmän tietoa esim. e-palveluista ja uutuuskirjoista vaikka sähköpostiin. Poikkeus aukioloajoista voisi tiedottaa paremmin, esimerkiksi sähköpostiin tulevalla ajankohtaisten asioiden uutiskirjeellä. Asiakasta kiinnostavista aihealueista tulevien uutuuskirjojen ja aineistojen tiedottaminen vaikka sähköpostilla, missä olisi lyhyt kuvaus teoksesta. Asiakkaiden mielestä kirjasto voisi näkyä enemmän sosiaalisessa mediassa, sillä se on kätevä tiedotuskanava. Somen kuten Facebookin tiedotusta tulee kehittää ja ottaa se aktiivisesti käyttöön. Facebook-sivuilta olisi hyvä ja helppo seurata tapahtumia ja tiedotuksia, kirjastoilla voisi olla somessa omat sivut ja Tiekkö-kirjastoilla oma Facebook-ryhmä. Erityismaininnan sai Sievin kirjaston facebook-sivut, jotka ovat lyhyessä ajassa kehittyneet huimasti, myös tiedotuksessa. :) Myös kirjastojen Twitter-näkyvyyttä toivottiin. Lisäksi ehdotettiin, että ihmisiä, jotka eivät käytä kirjastoa, voisi ehkä tavoittaa tapahtumista, joissa kirjastoa ei ole totuttu näkemään ja ehdotettiin lähtöä ulos kirjaston seinien sisältä. Tämäkin oli erittäin hyvä huomio. Kirjastot saisivat lisää näkyvyyttä ja uusia asiakkaita jalkautumalla paikallisiin tapahtumiin. Kyselyssä kartoitettiin myös asiakkaiden kiinnostusta vapaaehtoistyöhön kirjastossa. Vaikka selkeä enemmistö kysymykseen vastaajista (91 %) ei ollut kiinnostunut vapaaehtoistyöstä, niin moni kuitenkin ilmaisi, että jos tietynlaista toimintaa tai heille mielekästä tekemistä olisi kirjastossa, niin he olisivat kiinnostuneita ja voisivat osallistua, mutta eivät kuitenkaan toiminnan/ tapahtuman vetäjinä. Vapaaehtoistoimintaan on selkeä kiinnostus, mutta rohkeutta kokeilemiseen/ sitoutumiseen vielä puuttuu. Ei-vastaajilta tuli kuitenkin hyviä ideoita vapaaehtoistyöhön ja osa oli hyvin perillä asioista mitä kirjastossa voisi tehdä. Vapaaehtoistyöstä kirjastossa oli kiinnostunut 9 % kysymykseen vastanneista. 5
Tämän kyselyn perusteella vapaaehtoistyöhön oli eniten kiinnostusta Ylivieskassa, jossa tosin väestömääräkin on alueen suurin. Seuraavaan on listattu, minkä tyyppinen vapaaehtoistoiminta kullakin paikkakunnalla kiinnostaa asiakkaita eli kirjastokohtainen kooste saaduista vastauksista. Alavieska: Lukupiirit ja läksyhelppi voisi olla ihan hyväksi. Muutaman vuoden päästä pääsen eläkkeelle, niin voisin toimia kirjastomummuna - silloin tällöin. Tarvittaessa vaikka kahvinkeittäjänä. Kalajoki: Kirjastomummina olo. Harrastustoimintoihin liittyviä ideoita/ tapahtumia/ toimintaa, teemailtoja. Himanka: Lisää lukupiirejä. Olen kiinnostunut dekkaripiiristä, mutta se on Kalajoella. Merijärvi: Haluaisin järjestää kirjaston hyllyjä ja joskus voisin lukea lapsille satuja. Nivala: Satutunnit voisi olla iltapäivällä; jos vanhemmat haluaisivat käydä rauhassa ostoksilla ym., eikä lapsille siksi ajaksi paikkaa, niin satutunti voisi olla myös myöhemmin. Satutunnit myös iltapäivisin. No, siis ihan kivaltahan tuo lapsille lukeminen kuulostaisi, mutta en tässä elämäntilanteessa siihen joudattaisi itseäni. Voisin esim. olla lukemassa satuja lapsille tai lausua runoja yleisölle. Kirjastokahvila? En tiedä toimisiko. Oulainen: Kirjavinkkausta miehille. Miehiä tulisi saada enemmän kirjaston käyttäjiksi. Lukupiirissä oleminen olisi kivaa ja äitiysloman myötä voisi onnistua. Satujen lukeminen aivan pienille voisi myös olla ihan kivaa ja miksei kirjastokummina olo. Satujen lukeminen lapsille... Kirjastomummut ja -papat olis hyvä juttu! Olen mukana sukututkijoiden piirissä. Satupiirit, pelien yhteinen pelaaminen, harrastepiirit (esim. puutarha). Kielikahvila tms. Voisin lukea satuja lapsille ja olla järjestämässä vaikka runoiltoja. Ei juuri nyt vapaaehtoistoimintaa, ehkä myöhemmin. Sievi: Kirjastokoira. Pääsisin ehkä harvoin, mutta olisin kiinnostunut mm. satujen lukemisesta. Minulla olisi myös mahdollinen lukukoira. Ylivieska: Kahvila. Satujen lukeminen. Lukupiiri. Satutunnit, esitelmät, kielikahvila. Voisin esitellä kirjoittamaani kirjaa sopivalle kuulijakunnalle (se on tarkoitettu aikuisen ja lapsen yhdessä katseltavaksi). Osallistuisin mielelläni esimerkiksi sanataidekerhotoimintaan. Lukupiiri vanhuksille tai lapsille. Kirjojen lukemista lapsille; ehdottomasti lapset pitää tutustuttaa kirjojen ihanaan maailmaan vaikka vanhemmat eivät jaksaisi/haluaisi lukea heille. Satutunti draaman/teatterin keinoin. Kyllä kiinnostaisi, mutta aika vain ei riitä :-( Lasten satulukuhetket arki-iltoina.. Voisimme ideoida enemmän tekemistä nuorille ja hommata jotenkin lisää mangaa. Satujen lukeminen lapsille. Asiakkailta tiedusteltiin heidän toiveitaan uusien kirjastopalveluiden suhteen. Muutama vastaaja kirjoitti olevansa tyytyväinen nykyisiin palveluihin tai että ei ole tulevien toimintojen suhteen erityistoiveita, mutta jotta kirjastopalveluita voidaan kehittää asiakkaiden toiveiden suuntaan, esitetyt toiveet on koottu seuraavaan kirjastoittain. Toivottavasti kirjastot pystyvät toteuttamaan toiveista mahdollisimman monta. Alavieska Enemmän satutunteja aamupäivisin tai muuta toimintaa pienille 1-5-vuotiaille lapsille. Kalajoki Kahvila ja lehtilukusali samaan. / Kahvilapiste. Taidenäyttelytila vaihtuvin näyttelyin. Jonkinlainen konserttisali. Taidenäyttely sekä käsityönäyttely. Uudet tilat, taidenäyttelyt, lakipalvelut, kimppakyytien välitys, kaupunginjohtajan vastaanotto kuntalaisille ja muidenkin kaupungin viranhaltijoiden vastaanotto. Joku ohjetaulu kirjaston käyttöön ja selkeyttä 'osastoihin', isommat kyltit tms. 6
Enemmän toimintaa lapsille, myös talviaikaan esim. lauantaisin voisi kokeilla satutunteja tai muuta toimintaa. Leikkituokio jossa samalla saataisiin esiteltyä lapsille vaikkapa kirjojen hahmoja? Näin lapset voisivat innostua kirjoista enemmänkin. Näyttöpäätteet on sijoitettu keskelle kirjastoa, jolloin niiden käyttö (ja paljon melua aiheuttavat käyttäjät) mahdollisimman tehokkaasti omivat koko kirjaston itselleen. Enemmän panostusta/materiaalia eri luokkiin ja uutuudet paremmin nähtäville. Lainattavia artikkeleita lisää. Himanka Kirjat pääasia. / Kahvitusta ja teemapäiviä. Merijärvi Kirjastoon laite jolla asiakkaat itse voivat lainata ja palauttaa kirjoja. Nivala Itsepalvelulainaus voisi olla hyvä. / Itsepalvelu. Lainauskone. Lisää äänikirjoja, esim. vastaavia kun Enni Mustonen kirjoittaa. Voisiko tarjolla olla enemmän englanninkielistä kaunokirjallisuutta? Oulainen Aukiolot aamupäivästä lukien. Tiedottamista voisi parantaa. Asiakkaiden omatoimisen aineistohaun kehittämien ml. tukitoiminta kirjaston tiloihin, tietenkin nykyisen kirjaston järjestämän lisäksi. Se ettei suosuituimpia kirjoja tarvitse odottaa niin kauaa, vaan kirjoja olisi enemmän lainattavissa. Lainausvalikoimaa voisi todellakin laajentaa niin että lainata voisi myös erilaisia laitteita. Sievi Se kahvittelupaikka olisi kiva Sievissäkin, mutta ymmärrettävästi järjestyy vain isommilla paikkakunnilla. Henkilökohtaista palvelua. Vähän olen käyttänyt kirjastoa tähän asti mutta elämäntilanteeni antaa nyt enemmän aikaa tulevaisuudessa kirjojen lukemiseen, haluaisinkin sellaista palvelua että (? kirjoitustila loppui kesken). Ylivieska Kahviautomaatti / naposteltavaa. Musiikin/äänikirjojen kuuntelunurkkaus. Uutuuksia nopeammin esille, useampia kirjoja ettei pitkä jono. Uutuuksien ja varattujen kirjojen laina-aikoja lyhyemmäksi. Toivon uutuuskirjoja mahdollisimman nopeasti lainaukseen ja määrällisesti kirjoja lisää. Lisää kirjoja valikoimiin. Pelejä lainattavaksi. Itseltäni jäi huomaamatta päivät, jolloin esiteltiin uusia sähköisiä palveluita. Viimeisenä, mutta ei vähäisempänä asiakkailta pyydettiin ideoita - kommentteja ja kehittämisehdotuksia kirjastoilleen/ kirjastoautoilleen. Nämäkin ideat on koottu seuraavaan kirjastoittain ja mikä estää muitakin kirjastoja hyödyntämästä asiakkaiden hyviä ideoita. Osa annetuista kommenteista on tarkoitettu kaikille yhteisesti. Alavieska Silloin kun tulee eniten uutuuksia kirjastoon niin voisi vaikka pitää teeiltoja ja esitellä uusia kirjoja esim. loka-marraskuulla. 7
Kalajoki Kiitos hyvästä palvelusta ja rennosta ilmapiiristä, joka kirjastossa sijaitsee. On aina mukava tulla. :-) Keskeisempi ja näkyvämpi sijainti. Esittelyhyllyt ja teemat tosi tärkeitä, että löytyy helposti kiinnostavaa uutta luettavaa. Lainausautomaatti, kahviautomaatti (maksullinen). Lisää lapsia kiinnostavia näyttelyitä. Urheiluvälineitä enemmän lainattavaksi. Erilaisia teemailtoja ja -päiviä. Teemaluentoja ajankohtaisaiheista. Kirjastot someen! Enemmän yleisötilaisuuksia, joista kunnon infot. Sähköinen uutiskirje, jonka voisi halutessaan tilata/perua kirjaston tunnusten asetuksista. Siinä kerrottaisiin kirjaston ajankohtaisista asioista ja tapahtumista tai vaikka vinkattaisiin viikoittain kirjauutuuksista. Voisiko kirjastossa olla myös kirjojenpäällystyspalvelu? Arvelen, että asiakkaita olisi, ainakin koulukirjojen osalta. Himanka Kirjojen kierto tehokkaammaksi. Ahkerimman lainaajan palkitseminen? Merijärvi Merijärvellä on erityisen hyvä kirjasto ja henkilökunta! Uskon, että tämän kaltaiset kyselyt tuovat teille niitä hyviä ideoita. :) Nivala Kirjasto on hyvä näin. Ehkä alakouluille jotain kirjastoinfoa tai muuta kirjastopalvelua useammin. PALAUTUSLAATIKKO Nivalan kirjastolle. En tiedä onko Tiekkö-kirjastoissa semmoista palautusluukkua kirjoille, jos ei ole semmoisen voisi tehdä etuoven kohdalle. Itse en ole semmoisesta kuullut tai nähnyt. Kirjasto saisi olla enemmän auki (aueta aikaisemmin aamulla), vaikka vähemmällä henkilökunnalla. Siellä näyttää olevan aina puolenkymmentä ihmistä töissä yhtä aikaa. Uusi tietokantasysteemi on tosi tympeä käyttää ja uudet ominaisuudet minulle turhia: haluan vain etsiä kirjoja ja uusia lainoja, ja sekin on nykyään hankalampaa. Ei kehitettävää varsinaisesti kirjastolle, mutta näille nettisivuille kylläkin. Kun on omissa tiedoissa ja katselee lainassa olevia kirjoja niin olisi mukava nähdä kuinka monesti ne on vielä uusittavissa. Nettisivut ovat todella hyvät, sähköpostimuistutus eräpäivästä kerrassaan mainiota palvelua! Olen aina saanut Nivalan kirjastosta hyvää ja ystävällistä palvelua, kiitos! Monet nuoret viettää aikaa kirjastossa lukien tai tietokoneella. Koneiden luokse suurella kyltit että hiljaisuus, tai kirjasto työntekijöiden muistuttaa hiljaisuudesta. Kyllä sitä 90-luvulla osattiin kirjastossakin käyttäytyä ja olla hiljaa. Kirjastoautolle enemmän aikaa, jotta kerkeää miettiä ja katsella kirjoja. Kiitos kirjastoauton toiminnasta kirjastonväelle Lampoperän pysäkin asiakkailta Aittoperältä! Mikähän saisi nuoret miehet innostumaan lukemisesta? Vauhdikas juttu lukevasta nuoresta/ kirjaston käyttäjästä paikallislehteen.. Nivalan kirjastossa on hyvä dvd-valikoima elokuvia, harmittaa kun en asu siellä enää niin ei voi lainata niitä. Oulainen Kiitos! Todella hyvä valikoima uutta ja vanhempaa kaunokirjallisuutta. Oikein yllätyin iloisesti, kun muutin Oulaisiin ja tutustuin kirjastoon. Koska oman kirjaston kokoelmat ovat tietyiltä osin vajaita, joudun lainaamaan paljon muista Tiekkökirjastoista; 2 euron maksu tuntuu aika suurelta silloin... 8
Budjetin käyttö kirjaston peruspalveluiden kehittämiseen, jota ovat ilmaispalvelut. Hankinnan ohjaaminen tasapuolisesti eri ikä-, ammatti- ja sosiaaliryhmille. Isommat määrärahat kirjojen hankintaan. Ainut pyyntö että nettisivut olisi yksinkertaisemmat.. jos etsii jotain kirjaa ja laittaa hakuun Oulaisten kirjaston niin kirjan kohdalla lukee saatavilla mutta sitten parin klikkauksen jälkeen selviääkin että kirja on lainassa. Tiedottamista voisi parantaa. Kirjastoauto oli todella suosittu silloin, kun se vielä Oulaisissa kulki. Sieltä omat lapsenikin oppivat lainaamaan jo ennen koulun alkamista. Vanhuksille se oli tärkeä jutustelu (? kirjoitustila loppui kesken). Sievi Kyllähän se kirjastomummu/vaari - idea on hyvä, jotta vanhemmat saavat rauhassa etsiä lukemista sillä aikaa. Kirjastoauto on mainio! Ylivieska Ylivieskassa on hyvä asiakaspalvelu ja kiitos siitä. Toivottavasti myös työntekijöistä pidetään huolta. Haluan antaa kommentin, että minusta on ihanaa, kun kirjastossa saa asioida ihmisten kanssa eikä lainaus ja palautus ole automaattihommia niin kuin monissa kirjastoissa nykyään on. Värejä kirjastoon. Kirjojen palautusluukku olisi erittäin tärkeä! Pitemmät aukioloajat ja jokapäiväiseksi ainakin lehtilukusali. Sunnuntaille aukioloajat. Informaatikon työ näkyvämmäksi esim. lehtiartikkelin avulla. Lastenosasto kaipaisi kipeästi uudistusta. Käymme nykyisin mm. Alavieskan kirjastossa, sillä siellä on hyvät valikoimat lastenkirjoja ja vielä uusiakin. Kun vastaatte asiakkaan lähettämään sähköpostiin, viestin voisi kirjoittaa heti alkuun eikä asiakkaan viestin perään. Joskus on hankala löytää vastausta, kun joutuu selaamaan. Ylivieskan kirjasto tuottaa aina saman pettymyksen. Epäsiistit kirjat, ei hyllyssä tavaraa vaikka kone näyttää toisin! Pienille todella huonosti ja mielenkiinnottomasti kirjat esillä ja hyvin vähäiset dvd:t valikoimat. Suhtautuminen kirjojen siisteyden ylläpitämiseen yms?? Paljon vanhoja kirjoja! Voisiko kirjastoon lahjoittaa omia tarpeettomaksi käyneitä, uudehkoja dvd-elokuvia, kirjoja? 2 Enempi toimintaa luentoja, kirjailija esittelijöitä esim. paikallisia kirjoittajia. runopiiriä tms. lehdistäkin voisi olla päätoimittajia vierailulla. ilmaisia varauksia edes joskus vrt. (? kirjoitustila loppui kesken). Kirjastosta voisi kertoa vanhuksille ja koululaisille enempi. Kärkkäiselle sivukirjasto. Enemmän kappalemääriä uutuuksiin. Toivon, että kirjasto voi tilata mahdollisimman paljon uutuuskirjoja. Lisää mangaa kirjastoon!! Kirjastoautolle: kirjailijavierailuja, äänestäminen. 2 Vastaus kysymykseen. Käytännössä yksityishenkilö ei voi lahjoittaa kirjastolle dvd-levyjä tekijänoikeussyistä. Lahjoitus on mahdollista vain siinä tapauksessa, että lahjoittaja on itse tuottanut tarjoamansa tallenteen. Sen sijaan kirjoja asiakkaiden kannattaa tarjota kirjastoille, mutta kirjastot itse päättävät mitä ottavat kokoelmiinsa. Kokoelmatyötä tehdään harkintaa ja asiantuntemusta käyttäen ja kokoelmiin otetaan vain sellaista aineistoa jolla on merkitystä sisällön ja oletetun käytön eli tarpeen perusteella. 9
Kyselyn tuloksia käytetään tulevien kirjastopalveluiden kehittämiseen ja uuden kirjastostrategian laatimiseen. Jokainen kirjasto löysi kyselystä toteuttamiskelpoisia asioita: Alavieska sai kyselystä vahvistusta sille, että kirjastolta toivotaan muutakin kuin aineiston hankintaa ja lainauspalveluja. Kuluvan vuoden aikana on jo tehty erilaisia tapahtumakokeiluja, joita voidaan jatkaa tai kehitellään uusia taas syksyllä, jos on henkilöstöresurssia. Kalajoen kirjastojen tiedotusta ja opastusta parannetaan: kirjastolle on mm. perustettu omat Facebooksivut, ja kaupungin www-sivustoa ollaan uudistamassa. Kalajoen kirjastossa on myös menossa Uuden kirjaston konsepti -hanke, jossa suunnitellaan tulevaisuuden kirjastopalveluita, ja tässä yhteydessä hyödynnetään asiakaskyselystä tulleet palautteet. Nivalan osalta voitaisiin aluksi parantaa asiakkaiden toiveiden mukaisesti kirjastosalin opastusta, tehdä aineiston pohjakartta ja lisätä hyllyjen väliin liikuteltavia tuoleja, että asiakas voi istuskella aineistoa hakiessaan. Lisäksi mietitään keinoja parantaa tiedottamista asiakkaille. Oulainen lupaa ottaa vakavasti kaikki kommentit, myös muihin kirjastoihin kohdennetut. - Tiedotusta palveluista ja kirjastonkäytön mahdollisuuksista tehostetaan. Tapahtuma tiedostusta varhaistetaan. - Harkitsemme erilaisten laitteiden lainausta (esim. toivottu sähkönkulutusmittari tai ompelukone). Oulaisissa urheiluvälineitä voi saada lainaan vapaa-aikatoimesta. - Oulaisten kirjastoon tulee lainausautomaatti 2016 ja sen toivotaan mahdollistavan aukioloaikojen laajennuksen. Yllättävää asiakaskyselyssä oli yleinen tyytyväisyys aukioloaikoihin, vaikka toivottiin toki myös ympäri kellon aukioloa. Sievissä palautetta otetaan mielellään vastaan ja kyselyssä ilmi tulleita asioita tullaan mahdollisuuksien mukaan toteuttamaan. Hyllyjärjestyksen selkeyttäminen on jo työn alla, ja tulevaisuudessa pohditaan resurssien puitteissa muiden asiakkaiden toiveiden käytännön toteuttamista. Ylivieskassa tultiin siihen tulokseen, että Ylivieskan kirjastossa tullaan panostamaan yhä enemmän uutuuskirjojen nopeampaan saatavuuteen ja lasten kirjojen hankintaan. Osallistujien kesken on arvottiin 8 GB:n Tiekkö-muistitikkuja yhteensä 30 kpl ja voitot on toimitettu voittajille. Onnittelut voittajille ja lämmin kiitos kaikille kyselyyn osallistuneille kirjastopalveluiden kehittämiseksi! Tervetuloa kirjastoon! 10