Kuntaliitto 2.2.2010
Design-ajattelua, -osaamista ja -menetelmiä mukaan palvelujen kehittämiseen Helsinki Service Designers-ryhmän tavoitteena on kytkeädesign-ajattelua, -osaamista ja -menetelmiämukaan palvelujen kehittämiseen ja parantaa erityisesti julkisen sektorin järjestämisvastuulla olevien palvelujen ihmisläheisyyttäja tuottavuutta. Helsinki Service Designers-ryhmän yritysten osaaminen ja palvelut lisäävät palveluinnovaatioiden ja kehittämisen osumistarkkuutta ja helpottavat kehitysprojektien toteuttamista. Ryhmään kuuluu 15 jäsenyritystäja sitäkoordinoi Culminatum Innovation Oy Ltd. Palvelumuotoilun tutkimusta ja koulutusta edustavat mm. Aalto yliopisto ja Helsingin yliopisto.
Osumistarkkuutta, tehokkutta ja helpotusta palveluiden kehittämiseen Asiakkaiden ja asiakaspalvelun osallistamista iteratiiviseen ja kokeilevaan palvelun suunnitteluun. Monitahoista yhteissuunnittelua ja eri näkökulmien yhteensovittamista, jotta asiakaskokemuksesta tulee yhtenäinen ja palvelupolusta sujuva. Vaihtoehtoisten palvelumallien ja prototyyppien kokeilemista, testaamista ja toteutuskelpoisuuden arviointia. Asiakkaan arjen, käyttäytymismallien ja pyrkimysten havainnointia ja asiakasymmärryksen syventämistä mm. etnografian ja käyttäjätutkimuksen keinoin. Muotoilun prosessien, menetelmien ja taitojen hyödyntämistäasiakaskokemuksen havainnollistamisessa ja palvelukokonaisuuksien mallintamisessa. Teksti: Jussi Sorsimo, Culminatum Innovation Oy Ltd Palvelumuotoilun prosessikaavio: Birgit Mager, Köln International School of Design
Palveluita päättäjille ja kehittäjille ymmärryksen lisäämiseksi ja kokeilujen käynnistämiseksi HSD-ryhmän yritysten yhdessä tuottamia palveluita ymmärryksen lisäämiseksi: Seminaarit ja puhujat tilaisuuksiin Koulutukset ja työpajat Erilaiset tutkimukset ja selvitykset HSD-ryhmän koordinaattorin, Culminatum Innovationin, tuottamat puolueettomat tukipalvelut kokeiluprojektien käynnistämiseksi: Projektien valmistelu- ja suunnitteluvaiheen sparraus Asiantuntijayrityksen kilpailuttaminen Laajojen kehittäjäverkostojen ryhmäytymistä, vuorovaikutteista yhteissuunnittelua ja viestintää tukeva share2solve -ryhmäsivusto
Innovointi ruohonjuuritasolla ja loppukäyttäjän oikean tarpeen ymmärrys 60% maailman keksinnöistäon yksityisten ihmisten keksimiä. Kuka on kuntalaisen elämän asiantuntija? Ratkaisun keksimistätärkeämpääon tunnistaa ensin aito ongelma.
Kokonaisvaltainen kehittäminen ja systeeminen muutos Kuntalaiset tarvitsevat palveluja, joita nyt tuottavat julkinen, yksityinen ja kolmas sektori -yhdessäja erikseen, ilman kokonaiskuvaa asiakkaan arjestaja eri palvelujen yhteensopivuudesta. Tiedon hankkiminen ja pirstaleisten palvelujen kokoaminen jää asiakkaan tehtäväksi. Innovatiivinen palvelujen suunnittelu asiakkaiden ja palveluntuottajien yhteistyönäuudistaa palvelunkäyttö-ja tuotantotapoja ja parantaa tuottavuutta. Palvelumuotoilun avulla luodaan kokonaiskäsitysja hahmotetaan palvelupolku, jonka kehittämiseen saadaan yhteinen näkemys ja kieli.
Visualisoiva hahmottaminen ja prototyypit palvelukokonaisuuksien konseptoinnissa Palvelumuotoiluprosessi on eri alojen ihmisten ja osaamisen vuoropuhelua. Vaikeiden suunnittelukokonaisuuksien hahmottamista helpottaa 2d- ja 3d-visualisoinnit sekä varsinaista havainnointia ja tutkimusta varten rakennettavat prototyypit.
Systemaattinen prosessi ihmisläheisempien ja tuottavampien palvelujen kehittämiseen Asiakkaiden ja käyttäjien tarpeiden tulee saada vahvemmin ohjaamaan palveluiden konseptointia ja kehittämistä. Ideoiden tehokas muuttaminen toimiviksi konsepteiksi vaatii toimivaa yhteistyötäeri toimijoiden välillä. Ihmisläheisyys ja tuottavuus edellyttävät selkeästi johdettua jatkuvaa kehittämistä. Lähestymistavan avainasioita ovat: 1) suoraan käyttäjiltäsaatuun tietoonperustuva loppukäyttäjien tarpeiden ymmärtäminen 2) tiedon tehokas liittäminen konseptien kehittämiseen 3) vahva osaaminen muuttaa tarpeet ja ideat toimiviksi konsepteiksi 4) lopputulosten systemaattinen seuranta ja hallinta.
Kokonaisuuksien hallitseminen ja osaaminen KPMG riippumattomana toimijana yhdistää asiakkaan tarpeisiin kohdennettua HSDryhmän huippuosaamista palvelukokonaisuuksiksi. Toiminnan kehittäminen vaatii taloudellista näkökulmaa, jolla osoitetaan palveluprosessien ja toimintamallien taloudellinen ja toiminnallinen vaikuttavuus.
Yritysesittelyt
BrandWorxx Oy BrandWorxx on erikoistunut asiakkaille kilpailuetua tuovien, loppukäyttäjien tarpeista lähtevien palvelukonseptien kehittämiseen. 15 toimintavuoden ja yli 200 asiakastyön tuoma kokemus mahdollistaa asiakkaiden liiketoimintaa, kannattavuutta ja tuottavuutta suoraan tukevien konseptien kehittämisen. Yhteystiedot: Toimitusjohtaja Jari Taipale jari.taipale@brandworxx.com puh. 040 530 3501 www.brandworxx.com
Broadview Oy Broadview auttaa yrityksiäja julkisen sektorin toimijoita rakentamaan asiakkaidensa ja oman organisaationsa kokemukselliset ja tehokkaat palvelukonseptit palvelumuotoilun menetelmien, yhteissuunnittelun ja systemaattisen kehittämisprosessin avulla - Broadview Integrated Service Development (ISD) ja Ryhti Yhteystiedot: Toimitusjohtaja Timo Lahtinen timo.lahtinen@broadview.fi puh. 0400 714 043 www.broadview.fi
Design Reform Oy Design Reformin (perust. 1988) tarjoaman palvelumuotoilun päämääräon loppukäyttäjien arjen elämän helpottaminen. Samalla asiakkaamme saa kilpailuetua tuottavan palvelukokonaisuuden. Erityisosaamisemme kattaa visualisoivan suunnittelun, havainnollistavat mallintamiset sekä brändiprosessin. Yhteystiedot: Toimitusjohtaja Reijo Markku reijo.markku@designreform.fi puh. 0400 439 365 www.designreform.fi
KPMG Julkishallinnon Palvelut Oy KPMG Julkishallinnon Palvelut Oy tuottaa korkealaatuisia ja asiakaslähtöisiä julkishallinnon palveluja osana KPMG-konsernia. Palveluihimme kuuluvat tilintarkastus, vero-janeuvontapalvelut valtionhallinnolle, kaupungeille, kunnille, kuntayhtymille, seurakunnille ja seurakuntayhtymille. Yhteystiedot: Toimitusjohtaja Leif-Erik Forsberg leif-erik.forsberg@kpmg.fi puh. 020 760 3652 www.kpmg.fi
Provoke Provoke on erikoistunut tuote-sekäpalvelukehityksen alkupään strategisiin kehityshankkeisiin ja innovaatioihin. Provoken erityisosaamisia ovat avoimen innovaation menetelmien ja tulevaisuuden ennakointijärjestelmien kehittäminen. Näkökulma ei ole ainoastaan käyttäjälähtöinen, vaan tavoitteena on mahdollistaa käyttäjävetoinen kehitysmalli. Yhteystiedot: Strategist Timo Hänninen puh. 040 861 2525 timo.hanninen@provoke.fi www.provoke.fi
Zone Interactions Oy Zone tuo yritysten ja julkisten palvelujen kehittämiseen ihmisläheisen otteen. Otamme suunnitteluun mukaan asiakkaat, käyttäjät ja palveluhenkilöt palvelumuotoilun menetelmin. Tavoitteena joko kokonaan uusi palveluinnovaatio taiparempi nykyinen palvelu. Tuloksena myös tehokkaampi palvelun tuotanto. Yhteystiedot: Toimitusjohtaja Markku Nurminen markku.nurminen@zoneinteractions.com Puh. 0400 507 284 www.zoneinteractions.com
Culminatum Innovation Oy Ltd Culminatum Innovation Oy Ltd vuonna 1995 perustettu kehitysyhtiö, joka vahvistaa alueellista ja kansallista kilpailukykyäverkottaen uudella tavalla osaajia ja osaamista tuote-ja palveluinnovaatioiden synnyttämiseksi. Yhteystiedot: Ohjelmajohtaja Jussi Sorsimo puh. 0400 561 040 jussi.sorsimo@culminatum.fi www.culminatum.fi