Koulutuksen nimi Koulutuksen kuvaus Tavoite Esitiedot Alkaa Päättyy Viim.ilm.päivä

Transkriptio

1 Tulevat

2 ITIL Service Design (jatkokoulutus) <h2>paikka</h2> Jyväskylän yliopisto, Agora (Mattilanniemi 2) <br/>agb301 <h2>tausta ja tavoitteet</h2> ITIL on globaalisti hyödynnetty, ITalan parhaista käytännöistä koottu viitekehys IT-palvelutuotannon hallintaan ja johtamiseen. Tämä koulutus keskittyy Service Design-elinkaaren vaiheeseen. Koulutuksessa käsitellään kaikki keskeisimmät palvelusuunnittelun peruskäsitteet, prosessit ja käytännöt. Kurssi pitää sisällään mm. seuraavat ITILprosessit: <li>palvelukataloginhallinta (Service catalogue Management) </li> <li>suunnittelun koordinointi (Design coordination) </li> <li>palvelutasonhallinta (Service Level Management) </li> <li>kapasiteetinhallinta (Capacity Management) </li> <li>saatavuudenhallinta (Availability Management) </li> <li>jatkuvuudenhallinta (IT Service Continuity Management)</li> <li>tietoturvanhallinta (Information Security Management) </li> <li>toimittajanhallinta (Supplier Management) </li> Koulutuksen jälkeen osallistuja hahmottaa palvelusuunnittelun vaiheet oman työnsä kannalta ja kykenee ymmärtämään palveluajattelun perusperiaatteet hyvien käytäntöjen näkökulmasta. ITIL v3 Foundation -sertifikaatti Koulutuksen jälkeen osallistuja hahmottaa palvelusuunnittelun vaiheet oman työnsä kannalta ja kykenee ymmärtämään palveluajattelun perusperiaatteet hyvien käytäntöjen näkökulmasta. Koulutuksessa käsitellään design-prosessien lisäksi mm. tuotteistamista ja dokumentointia sekä prosessikuvausten perusperiaatteita. Koulutuksessa käsitellään myös prosessien välisiä riippuvuussuhteita sekä suunnitteluprosessien kytkeytymistä muihin elinkaaren vaiheisiin. <h2>kohderyhmä</h2> IT-palvelutuotannon, palvelunhallinnan tai palvelujohtamisen kanssa työskentelevät henkilöt kuten prosessin omistajat, kehityspäälliköt, palvelupäälliköt, tietoturvavastaavat, tuotantopäälliköt, projektipäälliköt, konsultit, tietohallintopäälliköt ja?vastaavat. 2

3 <h2>esitiedot</h2> ITIL v3 Foundation -sertifikaatti <h2>toteutustapa</h2> Luennointi, soveltavat harjoitukset, harjoitustentit ja keskustelu <h2>hinta</h2> Hinta sisältää sertifikaattikokeen (350 + alv). Koulutuksen hinta riippuu sen osallistujamäärästä. Koulutuksen tiedoissa esitetty sopimuskumppanin hinta alv on laskettu 5 osallistujalle. Osallistujamäärän noustessa laskemme hintaa seuraavalla tavalla:<br/> 6 osallistujaa: alv<br/> 7 osallistujaa: alv<br/> 9 -> osallistujaa: alv <h2>koulutuksen (suuntaa-antava) aikataulu</h2> <table> <tr><td> </td><td>Aamukahvi</t d></tr> <tr><td> </td><td> Koulutus</td></tr> <tr><td> </td><td> Lounas</td></tr> <tr><td> </td><td> Koulutus</td></tr> <tr><td> </td><td> Iltapäiväkahvi</td></tr> <tr><td> </td><td>koulutus</td></tr> </table> <h2>koulutuksen sisältö</h2> <b>päivä 1</b> <li>introductions and overview</li> <li>service lifecycle overview</li> <li>introduction to service design</li> <li>service design principles</li> <b>päivä 2</b> <li>service design processes <li>design coordination</li> 3

4 <li>service Level Management</li> <li>service Catalogue Management</li> <li>supplier Management</li> <li>availability Management</li> <li>capacity Management</li> <li>it Service Continuity Management</li> <li>information Security Management</li> </li> <li>technology related activities</li> <b>päivä 3</b> <li>organizing for service design</li> <li>technology considerations</li> <li>implementation and improvement of service design</li> <li>challenges, critical success factors and risks</li> <li>service design summary and exam preparation</li> <li>exam</li> 4

5 Palvelumuotoilu <h2>paikka</h2> Jyväskylän Paviljonki, Lutakonaukio 12, tila K307 Elsi <h2>tausta</h2> Palvelumuotoilu on käytännönläheistä toimintaa, jolla yhdistetään palveluntuottajan ja käyttäjien tarpeet ja odotukset palveluksi. Palvelumuotoilulla <li>lisätään ymmärrystä asiakkaiden todellisista tarpeista, </li> <li>parannetaan asiakkaan kokemusta palvelusta, </li> <li>nopeutetaan palvelujen kehittämistä, </li> <li>kehitetään systemaattisesti liiketoimintaa, </li> <li>parannetaan olemassa olevia tai luodaan uusia palveluita, </li> <li>yhtenäistetään työn tekemisen tapoja sekä </li> <li>johdetaan liiketoiminnan tuottavuutta. </li> Tavoitteena on noususuuntainen jatkuvan parantamisen kulttuuri, jossa ihmiset innostuvat, kehittävät ja uudistavat palvelujen laatua sekä tuottavuutta yhdessä. <h2>tavoite</h2> Lisätä asiakasymmärrystä ja oppia tunnistamaan asiakaskokemuksen kehittämiseen liittyvät esteet ja mahdollisuudet sekä menetelmät, joiden avulla toimintaa kehitetään asiakaskeskeisesti ja tuloksellisesti <h2>kohderyhmä</h2> Kaikki, jotka haluavat oppia kehittämään palveluita, jotka luovat arvoa asiakkaalle ja liiketoiminnalle. <h2>toteutustapa</h2> Luennot, esimerkit, käytännön harjoitukset <h2>hinta</h2> Koulutuksen hinta riippuu sen osallistujamäärästä. Koulutuksen 5

6 tiedoissa esitetty sopimuskumppanin hinta alv on laskettu 7 osallistujalle. Osallistujamäärän noustessa laskemme hintaa seuraavalla tavalla:<br/> 8 osallistujaa: alv<br/> 9 osallistujaa: 670 +alv<br/> 10 osallistujaa: 630 +alv<br/> 11- osallistujaa: alv <h2>koulutuksen (suuntaa-antava) aikataulu</h2> <table> <tr><td> </td><td>Aamukahvi</t d></tr> <tr><td> </td><td> Koulutus</td></tr> <tr><td> </td><td> Lounas</td></tr> <tr><td> </td><td> Koulutus</td></tr> <tr><td> </td><td> Iltapäiväkahvi</td></tr> <tr><td> </td><td>koulutus</td></tr> </table> <h2>koulutuksen sisältö</h2> <table> <tr><td><b>1. päivä</b></td><td> <b> 2. päivä</b></td> </tr> <tr><td><päivän tavoitteet Asiakaskokemus yrityksen menestystekijänä Palvelujen kehittäminen <li>palvelun määrittely </li> <li>palvelukehityksen prosessi ja tasot </li> Asiakaskeskeisyys ja lähtöisyys <li>asiakaskokemuksen osatekijät </li> <li>asiakaskokemuksen kehittämisen keinot </li> Palvelumuotoilu Mitä se on? <li>perusteet, käyttökohteet, hyödyt </li> Palvelumuotoiluprosessi ja työkalut <li>kehittämishaasteen rajaaminen </li> <li>asiakasymmärrys, tutkimusmenetelmät, asiakasprofiili</li> <li>ratkaisujen ideointi v 6

7 <li>käytännön testaus </li> <li>seuranta ja mittaaminen </li> Työkalut: <li>kehityshaasteen rajaaminen</li> <li>tutkimusmenetelmät </li> <li>asiakasprofiili </li> <li>palvelupolku </li> <li>asiakasarvon lisääminen </li> <li>business Canvas Model, liiketoimintamalli</li> <li>service Blueprint </li> <li>asiakaskokemuksen mittaaminen</li> Palvelumuotoiluprosessi ja työkalut - työpaja, kokeileva ja yhteiskehittäminen, menetelmien käytännönharjoittelu <li>asiakasymmärrys, profilointi </li> <li>tutkimusmenetelmän harjoittelu </li> <li>palvelupolku, yhteiskehittäminen </li> Päivän yhteenveto <li>päivän opit ja onnistumisen arviointi</li> Runsaasti esimerkkejä ja vinkkejä kehittämiseen päivän aikana. </td> <td valign="top"> Jatkuva kehittäminen yrityksen menestystekijänä <br/> Ideointi, ratkaisuvaihtoehdot, testaus <li>erilaisten ideointimenetelmien esittely / tavoitteen mukainen ideointimenetelmän valinta </li> <li>ideointimenetelmien harjoittelu </li> <li>ratkaisuvaihtoehtojen valinta </li> <li>erilaiset testauksen / pilotoinnin mallit</li> Jatkuvan kehittämisen malli, palvelumuotoilu & Lean yhdessä esittely <li>mitä Lean on? </li> <li>palvelumuotoilun ja Lean-johtamisen erot ja yhteensopivuus </li> <li>esimerkkejä käyttökohteista ja hyödyistä </li> Muut kehittämisen menetelmät esittely <li>esim. co- ja in-creation, asiakasarvonluonti </li> 7

8 Palvelumuotoiluprosessi ja työkalut - työpaja, kokeileva ja yhteiskehittäminen <li>pilotointi ja yhteiskehittäminen tai </li> <li>business Canvas Model yhteiskehittäminen </li> Päivän yhteenveto <li>päivän opit ja onnistumisen arviointi</li> Runsaasti esimerkkejä ja vinkkejä kehittämiseen </td></tr></table> <h2>kouluttaja</h2> Nina Lappalainen on osallstava kehittäjä, leanin ja palvelumuotoilun sekä rautaisen bisnesajattelun yhdistäjä, konseptien uudistaja sekä asiakaskeskeisen toimintatavan kehittäjä ja työn sujuvoittaja. Hänellä on 23 vuoden yrittäjä- ja johtajakokemus, sekä yli 13 vuoden kokemus muutosjohtamisen, strategiatyön sekä kehitysprojektien konsultoinnista ja sparrauksesta. Nina on työskennellyt tuloksellisesti satojen mikro-, pk-yritysten, globaalien suuryritysten ja kymmenien julkishallinnon organisaatioiden kanssa Suomessa. 8

9 SAFe Product Manager / Product Owner <h2>paikka</h2> Jyväskylän yliopisto, Agora (Mattilanniemi 2) AgD211 <h2>tausta ja tavoitteet</h2> Kurssin tavoitteena on <li>ymmärtää kokonaisketterä SAFemalli (Scaled Agile Framework)</li> <li>ymmärtää mikä ero on tuoteomistajan (Product Owner) ja tuotepäällikön (Product Manager) rooleilla </li><li>osata suorittaa SAFen mukaisia palavereja (events)</li> <li> Osata arvioida Epiccien, Featureiden ja Storien kokoa</li> <li> Osata laskea WSJF (painotettu lyhyin työ) taloudellisen priorisoinnin tueksi</li> <li>ymmärtää mikä on Lightweight Business Case, eli SAFe:n mukainen kevyt kustannusarvio</li> <li>osata kehittää visio ja tiekartta</li> <li> Osata toimittaa Featureita niin Program- kuin tiimitasolla 9. Osata kirjoittaa Epic ja osata jakaa Epic Featureihin</li> <li>osata kirjoittaa käyttäjätarinoita (User Stories)</li> <li> Osata toimia sidosryhmien (stakeholders) kanssa</li> <h2>kohderyhmä</h2> SAFe Product Manager / Product Owner -koulutus on suunnattu organisaatiossa sisäisestä tuotteenhallinnasta vastaaville henkilöille. <h2>esitietovaatimukset</h2> Leading SAFe-kurssi, tai vastaavat tiedot. Yleistietämys ketteristä ja leanmenetelmistä. <h2>toteutustapa</h2> Luennot, interaktiviisia harjoituksia, ryhmätöitä ja videoita. <h2>hinta</h2> Koulutuksen tiedoissa esitetty sopimuskumppanin hinta alv on laskettu 7 osallistujalle. Osallistujamäärän noustessa laskemme hintaa seuraavalla tavalla:<br/> 8 osallistujaa: alv<br/> 9 osallistujaa: 930 +alv<br/>

10 10-11 osallistujaa: 860 +alv<br/> 12- osallistujaa: alv Hinta sisältää sertifikaattikokeen. <h2>koulutuksen (suuntaa-antava) aikataulu ja sisältö</h2> <table> <tr><td> </td><td>Aamukahvi</t d></tr> <tr><td> </td><td>Koulutus</td ></tr> <tr><td> </td><td>Lounas</td ></tr> <tr><td> </td><td>Koulutus</t d></tr> <tr><td> </td><td>Iltapäiväka hvi</td></tr> <tr><td> </td><td>Koulutus</t d></tr> </table> <h3>päivä 1</h3> <li>scaled Agile Framework (SAFe) yleiskuva</li> <li>tuotemanagerin ja tuoteomistajan roolit (PM/PO)</li> <li>safen vaatimushierarkia (Epicit, Featuret, Storyt ja task)</li> <li>miten saamme Featureita aikaiseksi (SAFen Program-taso)</li> <h3>päivä 2</h3> <li>featureiden tekeminen ja toimittaminen (Program-tason käsittely jatkuu)</li> <li>miten SAFen tiimitaso toimii </li> <li>sidosryhmien informoiminen ja hallinta</li> 10