Käyttäjälähtöinen suunnittelu - paljon puhetta, vähän villoja?

Transkriptio

1 Käyttäjälähtöinen suunnittelu - paljon puhetta, vähän villoja? Katrina Harjuhahto-Madetoja CEO, Finnish Association of Business School Graduates Board Expert Member, Dimes Association

2 Ihmisen kokoisia innovaatioita? Kolmas kansallinen tietoyhteiskuntastrategia 2006 Hyvä elämä tietoyhteiskunnassa Suomen uudistuminen kansainvälisesti vetovoimaiseksi, ihmisläheiseksi ja kilpailukykyiseksi osaamis- ja palveluyhteiskunnaksi Osaavat ja oppivat yksilöt ja työyhteisöt Ideat tuotteiksi ja palveluiksi, uudistunut innovaatiojärjestelmä Suomesta ihmisläheinen ja kilpailukykyinen palveluyhteiskunta Työ, perhe-elämä ja vapaa-aika tasapainossa Luottamus tietoyhteiskunnan toimijoihin ja palveluihin Yhteentoimiva ja esteetön tietoyhteiskuntainfrastruktuuri Tasapainoisen sosiaalisen ja alueellisen tietoyhteiskuntakehityksen varmistaminen

3 Public-private-partnerships with people ENoLL 11/ /2009 n. 130 People and Social Networks Firms and Open Innovation Regions and Cities as Living Laboratories How to make the network really to deliver its promise

4 Ihmisen kokoisia innovaatioita? Tekesin strategia 2007 Ihminen henkisine voimavaroineen ja valintoineen on keskiössä. Hyvinvoivat ja osaavat yksilöt ovat luovia ja innovatiivisia ja pystyvät hyödyntämään niin työssä kuin vapaa-aikanaan monipuolisia tietolähteitä ja työnjakoa sekä erilaisia kumppanuuksia ja verkostoja. Terve ja hyvinvoiva maailma edellyttää panostuksia myös terveys- ja hyvinvointipalveluiden kehittämiseen. Loppukäyttäjän tarpeiden ymmärtäminen ja inhimillinen vuorovaikutus korostuvat.

5 INNOVATIIVISET YKSILÖT JA YHTEISTÖT Kansallisen innovaatiostrategian perusvalinnat 2007 RAJATON MAAILMA KYTKEYTYMINEN GLOBAALEIHIN OSAAMIS- JA ARVOVERKOSTOIHIN KYSYNTÄ- INNOVAATIO- KYVYKKYYS JA OSAAMINEN INNOVAATIO- PROSESSI LÄHTÖINEN INNOVOINTI ASIAKAS- JA KÄYTTÄJÄ- KESKEISYYS KOKONAISVALTAINEN KEHITTÄMINEN SYSTEEMISYYS

6 Käyttäjälähtöinen suunnittelu? Tuotteen/palvelun suunnittelijan vs. käyttäjän näkökulma erilainen esteettisyys vs. arjen tarpeet teknologinen edistyksellisyys vs. helppokäyttöisyys jne. Usein suunnittelija luottaa omaan (tai vaikka siskontyttären ) elämänkokemukseen ja tekee pätemättömiä yleistyksiä Käyttäjän tulisi olla osa suunnitteluprosessia = omien tarpeidensa asiantuntija Osana suunnitteluprosessia tulisi hankkia riittävästi systemaattista ja analysoitua tietoa käyttäjien kokemuksista

7 Käyttäjälähtöinen suunnittelu? Case sähköinen äänestys syksy 2008

8 Käyttäjälähtöinen suunnittelu? Case hallinnon tietojärjestelmät

9 Käyttäjälähtöinen suunnittelu? Käyttäjälähtöisyydessä viime kädessä ihmisten tarpeiden ja ominaisuuksien ymmärtämisessä Tavoite: kaikille mahdollisimman hyvin sopiva tuote / palvelu Nörtistä Pihtiputaan mummoon? Tuotteen/palvelun vastattava ihmisten arjen tarpeisiin = mahdollistettava hyvä elämä

10 Ihmisen kokoisia innovaatioita? Monitieteellinen lähestymisnäkökulma ja yhteistyö Käyttäjän tarpeiden analysointi Käyttökokemusten analysointi osana TKI-prosessia Teknologiaa Muotoilua Käyttöliittymäsuunnittelua Prosessien kehittämistä Käyttäytymistieteitä Kaupallistamista, markkinointia Kv-yhteistyö Kansalliset kulttuurit

11 Media Factory Service Factory Design Factory Aito monitieteisyys! Aito kansainvälisyys!

12 ICT SHOK: TiVit Oy Kansallinen panostus 500 milj. euroa ICT SHOK: Flexible Services SRA WEB OF SERVICES Teknologialähtöisyys ja vertikaalisuus uhkana käytännön toteutuksessa! User requirements, expectations People, communities, organizations Flexible Services Technology changes, functionalities Internet technology

13 Käyttäjälähtöinen suunnittelu? Palveluinnovaatiocase Kotitori Käyttäjinä Kuntalaiset Viranomaiset Palveluntuottajat

14

15 Miksi Kotitori-hanketta tarvitaan? Tampere ei selviä tulevista, jo muutaman vuoden päästä realisoituvista haasteista nykyisillä toimintatavoilla 1. Tehdään kuten ennenkin, mikä johtaa mahdottomaan tilanteeseen: Työntekijät loppuvat, koska eläköityminen kiihtyy sekä julkisella että yksityisellä sektorilla Asiakasmäärät kasvavat räjähdysmäisesti, koska ikärakenteen muutos kasvattaa ikääntyvän väestön osuutta väestöstämme. Taloudelliset resurssit loppuvat, koska nykyisellä toimintatavalla tuottavuutta ei pystytä kasvattamaan riittävästi Nykymalli ei ole hallittavissa tulevaisuuden volyymeillä 2. Luodaan ns. ihannemalli, jolla haasteet voidaan parhaiten ratkaista ja etsitään toimivin mahdollinen toteutustapa Ihannemalli perustuu palvelujen integrointi ajatteluun Asiakkaan näkökulmasta yhdistetään julkinen, yksityinen ja kolmannen sektorin palvelutuotanto yhdestä pisteestä saatavaksi Sivu 15 Lähde: FCG MentorIT Oy

16 Kotitori -konseptin toimintaympäristö Järjestämisvastuu ja tilivelvollisuus Tampereen kaupunki tilaajana Yhteiskunnallinen vaikuttavuus ja laatu A s i a k k a a t Lakiin perustuva sosiaali- ja terveydenhuollon Palveluiden välittäminen ja myyminen Asiakkuuden, resurssien Kotihoidon asiakasohjaus Palveluintegraattori Palveluiden akkreditointi velvollisuus ohjata ja neuvoa asiakkaita Palveluiden kokoaminen ja jonojen hallinta P a l v e l u n t u o t t a j a t Sivu 16 Jäsenten neuvonta ja ohjaus sekä vertaistuki Kansalaisjärjestöt Lähde: FCG MentorIT Oy Yhteistyö ja verkottuminen

17 Palveluntuottajaverkoston hallintamalli Kuntalainen? Tampereen kaupunki Uusien toimintamallien ja palveluiden kehittäminen PI Uuden palveluntuottajan ottaminen verkostoon Palveluntuottajat Verkoston toiminnan ja prosessien ylläpitäminen Sivu 17 Lähde: FCG MentorIT Oy

18 Käyttäjälähtöinen suunnittelu? Elinkeinorakenteen kapeus Yritykset pääosin pk-sektorilla Kotimarkkinoiden pienuus Suomen kieli Kansallinen kulttuuri Suomalaiset haasteet Esim. palvelu- ja mediasektorilla ei resursseja / valmiuksia / halukkuutta osallistua tutkimukseen ja tuotekehitykseen mistä löytyvät tutkimuskumppanit esim. Aalto-yliopistolle? Julkisen sektorin merkitys korostuu Miten saada innovatiivisuus osaksi julkisia hankintoja Kv-yhteistyön merkitys korostuu!!! T&K osana hallituksen elvytyspakettia 10 milj. euroa!?

19 Kiitos kommentteja?