Kilpailukyvyn parantaminen toimintaympäristön muutoksessa Julkinen
Julkinen ISS yrityksenä Toimintaympäristön muutokset ISS:n sisäiset muutokset ja kilpailukyvyn parantaminen Asiakkaiden kilpailukyvyn parantaminen
ISS yrityksenä Julkinen
ISS-konserni lyhyesti Julkinen ISS Palvelut on osa kansainvälistä ISSkonsernia, joka toimii yli 50 maassa. Vuonna 2013 ISSkonsernin liikevaihto oli noin 10,5 miljardia euroa. Henkilöstön määrä ympäri maailmaa on noin 520 000. ISS on listautunut maaliskuussa 2014 Kööpenhaminan pörssiin (NASDAQ OMX Copenhagen).
ISS Suomessa 2013 Julkinen Liikevaihto, milj. 534 Liikevoitto CBIII, milj. 37 Liikevoitto CBIII % 6,9 Liikevaihto/työntekijä tuhat 44 Työntekijämäärä (31.12.) 11 497
Megatrendit Ulkoistaminen Vastuullisuus Teknologian hyödyntäminen Muuttuva työskentelytapa Visiomme: Julkinen Arvomme Rehellisyys Yrittäjyys Vastuu Laatu Tavoitteemme Henkilöstötyytyväisyys osaavat ja motivoituneet ammattilaiset Asiakastyytyväisyys mitattavaa hyötyä asiakkaille Kannattava kasvu Strategiset kulmakivemme Asiakaskeskeisyys Ihmisten johtaminen Kokonaispalveluratkaisujen edelläkävijä Paikallinen ratkaisukyky. The Power of the Human Touch Palveluita, joissa näkyy henkilökohtainen läsnäolo ja ratkaisukyky
Toimintaympäristön muutokset Julkinen
Julkinen Ulkoistaminen 8
Julkinen Talouden epävarmuus jatkuu ja talouskasvu on hidasta Paine tuottavuuden parantamiselle jatkuu Ulkoisten palveluiden kysynnän kasvu Kustannustietoisuus ja siitä johtuva hintakilpailu kiristyvät Julkinen talous on alijäämäinen, valtion ja kuntien velka kasvaa. Julkisten palveluiden tehostaminen ja ulkoistukset jatkuvat Kiinteistöpalvelujen ostaminen ja tuottaminen keskittyy ja ammattimaistuu Keskitetty hankintatoiminto yleistyy organisaatioissa Kiinteistöpalveluyritykset kasvattavat palveluvalikoimaansa ja maantieteellistä peittoa. Alan yrityskaupat jatkuvat Kokonaispalveluratkaisujen kysyntä jatkaa kasvuaan
Vastuullisuus Julkinen
Julkinen Vastuullisuus ja kestävä kehitys *Vastuullinen yritystoiminta on tullut jäädäkseen myös suomalaiseen liiketoimintaan. Vastuullisuus edistää yritysten innovatiivisuutta, tehostaa riskienhallintaa, mahdollistaa kestävän kehityksen mukaisen kasvun ja auttaa turvaamaan liiketoiminnan edellytykset myös pitkällä aikavälillä. Vastuullisuus tuo kilpailuetua, kun yritys pystyy tarjoamaan jotain mitä kilpailijoilla ei ole. Kiinteistöjen energia- ja ekotehokkuuteen liittyvä julkinen sääntely lisääntyy. Vaatimukset kiinteistöjen energiatehokkuudelle kasvavat. *Lähde: FIBS ry (Yritysvastuuverkosto, jossa ISS Palvelut on jäsenenä)
VASTUU YMPÄRISTÖSTÄ Kiinteistöjen energiatehokkuuden Parantaminen ja vedenkulutuksen vähentäminen Jätteiden synnyn ehkäisy, kierrätyksen ja hyötykäytön tehostaminen Ympäristövastuulliset työmenetelmät, -välineet ja -koneet sekä käytettävät aineet ja materiaalit Asiakkaan ohjaaminen vastuullisiin valintoihin Asiakkaan jätteiden kierrätyksen ja hyötykäytön tehostaminen Asiakkaan vastuutavoitteiden tukeminen ja toiminnan kehittäminen yhteistyössä Järkevän energiankäytön edistäminen VASTUU ASIAKKAALLE VASTUULLINEN TAPA TOIMIA Eettiset periaatteet Lakien ja asetusten kunnioittaminen Toiminnan läpinäkyvyys Tehokas viestintä Riskienhallinta TALOUDELLINEN VASTUU Maksetut palkat, verot, maksut toimittajille Korruption ja harmaan talouden vastustaminen Hankinta- ja tilaajavastuu Yhteistyö työmarkkinajärjestöjen ja henkilöstön edustajien kanssa Turvallista työskennellä, terveydestä huolehditaan Riittävästi osaavaa työvoimaa Perehdytys- ja koulutuskäytännöt kaikille, urakehitys mahdollistetaan Hyvällä esimiestyöllä hyvinvointia henkilöstölle Henkilöstöä kannustetaan ja palkitaan Työkykyä ylläpidetään ja työuria pidennetään VASTUU HENKILÖSTÖSTÄ 12
Teknologian hyödyntäminen
Teknologian kehittyminen jatkuu globaalina muutostrendinä Palveluiden tuottavuuden parantaminen perustuu yhä enemmän automatisointiin ja teknologian hyödyntämiseen. Kiinteistöstä ja palveluista kerättävän informaation merkitys kasvaa kiinteistöjen johtamisessa ja operoinnissa.
Joku aiheeseen sopiva kansidia Muuttuva työympäristö
Työn sisällön ja työtapojen muuttuminen asettavat uusia vaatimuksia työympäristöille ja niitä tukeville palveluille Muutos standardoidusta ja kustannusvetoisesta palveluntarjoajasta lisäarvoa ja yksilöityä palvelua tarjoavaksi kumppaniksi, joka on tiivis osa yritysverkostoa.
Julkinen Toimintaympäristön muutokset pohjana ISS:n strategiselle suunnalle
ISS:n strateginen polku > Kasvu yritysostoilla > Johtava markkinaasema siivouksessa ja kiinteistönhoidossa > Palvelutarjooman laajentaminen > Kasvu teknisissä ja turvallisuuspalveluissa orgaanisesti ja osin yritysostoilla > Isojen asiakkuuksien palveluratkaisut > Orgaaninen kasvu teknisissä, turvallisuusja ruokailupalveluissa > Orgaaninen kasvu > Keskittyminen siivoukseen, kiinteistön ylläpitoon, turvaan, ruokailupalveluihin ja asiakkaalle räätälöityihin kokonaispalveluratkaisuihin > Orgaaninen kasvu kokonaispalveluratkaisujen kautta > Keskittyminen avainasiakkuuksiin ja palveluiden johtamiseen 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 18
ISS:n sisäiset muutokset ja kilpailukyvyn parantaminen
Muutoksen ydinasiat Julkinen 1. Isoille, keskisuurille ja pienille asiakkaille erilaiset toimintamallit asiakastarpeen mukaisesti 2. Keskittyminen asiakaslähtöisiin ratkaisuihin ja tuotannolliseen tehokkuuteen 3. Aktiivinen ja aloitteellinen asiakkaiden johtaminen ja kehittäminen yhteistyössä asiakkaan kanssa 4. Matalampi organisaatio, johto lähempänä asiakkaita 5. Työn merkitys arjen sankarit (Service with a Human Touch) 20
Miten muutos näkyy asiakkaillemme käytännössä Julkinen
Julkinen Lisää aikaa asiakkaalle (suuret ja keskisuuret asiakkaat) Asiakaskohtaiset organisaatiot, yhteyshenkilöt kaikilla tasoilla Lisää tehokkuutta palveluun ja jatkuva parantaminen (innovaatiot) Palvelu paranee, palvelutuotanto pysyy Asiakastuntemus lisääntyy, ydintoiminnan tuki Entistä parempi palvelukokemus (Service with a Human Touch) Palvelutiimit henkilöineen eivät muutu 23
Asiakkaiden kilpailukyvyn parantaminen Julkinen
Lupaus asiakkaamme saamasta arvosta Julkinen Palvelumme tehokkuus perustuu voimaa antavaan, osallistavaan johtajuuteen. Sitä kautta autamme asiakkaamme heidän omiin päämääriinsä. 25
VAIKUTTAVUUS Tuotamme asiakkaalle sellaisia palveluja, joilla on todellista vaikutusta asiakkaamme toimintaan Auttaa asiakkaamme heidän omiin päämääriinsä HELPPOUS Teemme ostamisen ja yhteistyön helpoksi KOKEMUS Pystymme mitattavasti tuottamaan asiakkaalle hyvän asiakaskokemuksen
The Power of the Human Touch Julkinen Palveluita, joissa näkyy henkilökohtainen läsnäolo ja ratkaisukyky. Palvelumme tehokkuus perustuu voimaa antavaan, osallistavaan johtajuuteen. Sitä kautta autamme asiakkaamme heidän omiin päämääriinsä. Tunnemme asiakkaamme ja ymmärrämme heidän liiketoimintansa. Keskitymme tuottamaan heille räätälöityjä palveluita ja integroituja ratkaisuja turvallisen ja miellyttävän toimintaympäristön luomiseksi, kustannushyötyjen aikaansaamiseksi sekä liiketoimintariskien pienentämiseksi. Työn merkityksen oivaltaminen ja paikallinen ratkaisukyky lisää tehokkuutta.
Julkinen Toimintaympäristön muutokset Ovat johtaneet ISS:n sisäisiin muutoksiin ja kilpailukyvyn parantamiseen Joka johtaa Asiakkaiden kilpailukyvyn paranemiseen
Julkinen
KIITOS Julkinen