Finlands framgång skapas lokalt Kuntien viestintäkysely 2017 Syyskuu 2017 177 kuntaa = 57 %
Yleistä viestintäkyselystä Suomen Kuntaliitto toteutti kuntien viestintäkyselyn edellisen kerran 2013. Kyselyn avulla tuotetaan tietoa ja välineitä kuntien viestinnän kehittämiseen. Kyselyssä selvitettiin muun muassa kuntien viestinnän organisointia, resursointia, suunnittelua, välineitä sekä tulevaisuudennäkymiä. Kuntaliitto toteuttaa erikseen säännöllisesti kyselyt mm. kuntien markkinoinnista, verkkoviestinnästä sekä sosiaalisesta mediasta. Finlands framgång skapas lokalt 2 12.10.2017
Kyselyyn vastasi 57 % kunnista Webropol-kysely lähetettiin kuntien kirjaamojen kautta kaikkiin Suomen kuntiin (311) syyskuussa 2017. Kyselylomake kohdistettiin kuntien viestinnästä vastaaville. Kyselyyn saapui vastauksia 177 kunnasta (57 %).» Vuonna 2013 vastaajia 163, vastausprosentti 51 %» Vuonna 2009 vastaajia 111, vastausprosentti 32 % Vastanneista kunnista 161 on suomenkielisiä ja 16 ruotsinkielisiä. Kaikki yli 50 000 asukkaan kaupungit (21) vastasivat Finlands framgång skapas lokalt 3 12.10.2017
Kyselyyn vastanneet kunnat kuntakokoluokittain 133 66 80 35 43 28 26 34 12 12 9 9 alle 5000 5000-10000 10000-20000 20000-50000 50000-100000 yli 100000 vastanneita N=177 kuntien määrä yht. 311 4
Viestinnän organisointi 5
Millä nimikkeellä viestinnästä vastaava henkilö kunnassasi toimii? Kaikkiaan 74 viestintä-, markkinointi- tms. ammattinimikettä (43 % vastanneista, N=175) Lisäksi: kaupungin/kunnansihteeri, hallintojohtaja, kehitys/elinkeinojohtaja, toimistosihteeri, kunnanjohtaja Yhdessä kunnassa ei ole nimetty viestinnästä vastaavaa Finlands framgång skapas lokalt 6 12.10.2017
Osallistuuko kuntasi viestintävastaava kunnan johtoryhmän työskentelyyn? Vastausten %-jakaumat vuosina 2013 ja 2017 79% 12% 8% 1% 2013 (N=163) 72% 16% 11% 2% 2017 (N=174) 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Säännöllisesti Toisinaan Ei koskaan En osaa sanoa 7
Osallistuuko kuntasi viestintävastaava kunnan johtoryhmän työskentelyyn? Vastausten %-jakaumat kuntakokoluokittain 2017 yli 100000 100% 0% Säännöllisesti 50000-100000 84% 8% 8% 0% Toisinaan 20000-50000 58% 35% 7% 0% Ei koskaan 10000-20000 50% 25% 21% 4% En osaa sanoa 5000-10000 79% 15% 6% 0% alle 5000 78% 6% 13% 3% 8
Käytetäänkö kunnassasi ostopalveluja viestintätehtävien hoitoa varten? Vastausten %-jakaumat vuosina 2013 ja 2017 Säännöllisesti 7% 21% Toisinaan 43% 63% Ei koskaan 29% 32% En osaa sanoa 1% 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 2013 (N=163) 2017 (N=175) 9
Millaisia viestintäpalveluja hankitaan ostopalveluina? Esitteet, kampanjat, videot ja valokuvat Tiedotepalvelua, markkinointiviestintää Lehden taitto, koulutus, somekampanjat Freelance-toimittaja, graafinen suunnittelu Kotisivut, Facebook ja Instagram, mainokset, messut, tapahtumat, lehti-ilmoitukset Painotyöt, jakelu Vaikuttajaviestintä, projektiviestintä Strategian tarinallistaminen Mediaseuranta Finlands framgång skapas lokalt 10 12.10.2017
Viestinnän voimavarat 11
Kuntaviestijöiden määrä Vastanneilla kunnilla yhteensä 604 päätoimista viestijää Ei yhtään päätoimista viestijää: 71 kuntaa vastanneista Kuntakonserneissa lisäksi 106 päätoimista viestijää 26 kunnassa 2013 (N=163) 2017 (N=174) 30% Vastaamatta jättäneet enimmäkseen pieniä kuntia => määrä ei paljon kasva 70% 40% 60% yksi tai enemmän ei yhtään Finlands framgång skapas lokalt 12 12.10.2017
Mikä on kuntasi viestintäbudjetti ilman palkkakustannuksia? Vastausten %-jakaumat vuosina 2013 ja 2017 Alle 5000 5000-20000 18% 19% 23% 24% 20000-50000 10% 13% 50000-100000 9% 10% yli 100000 10% 12% En osaa sanoa 1% 5% Ei erillistä viestintäbudjettia 22% 24% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 2013 (N=163) 2017 (N=175) 13
Mikä on kuntasi viestintäbudjetti ilman palkkakustannuksia? Kuntakokoluokittain vuonna 2017 (N=175) yli 100000 67% 22% 11% yli 100000 50000-100000 75% 8% 8% 8% 50000-100000 20000-50000 20000-50000 8% 31% 39% 4% 15% 4% 5000-20000 10000-20000 11% 19% 26% 7% 22% 15% Alle 5000 Ei erillistä viestintäbudjettia 5000-10000 6% 9% 34% 26% 26% En osaa sanoa alle 5000 5% 19% 45% 26% 6% 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 14
Kuntasi viestintäbudjetti verrattuna edellisvuoteen? Vastausten lukumääräjakaumat vuosina 2013 ja 2017 29 2013 (N=129) 27 2017 (N=133) 6 samansuuruinen suurempi 16 pienempi 84 110 27 kunnalla viestintäbudjetti on kasvanut, kuudella pienentynyt. 15
Miten arvioit kuntasi viestintäresurssien (henkilöstö + budjetti) kehittymistä kuluvan valtuustokauden aikana? Vastausten %-jakaumat vuosina 2013 ja 2017 4% 2013 (N=154) 1% 6% 2017 (N=176) 9% 26% Kasvavat Pysyvät ennallaan Vähenevät En osaa sanoa 36% 60% 50% Kasvun arvio on noussut yhdestä prosentista 36 prosenttiin kunnista. 16
Mitkä tekijät vaikuttavat kuntasi viestintäresurssien vähenemiseen tai kasvuun tällä hetkellä? Tiukka taloustilanne Halu pienentää hallintoa > konsernihallinnossa työskentelevän henkilöstön määrä Perinteisten lehti-ilmoitusten määrä vähenee + Kuntalaki velvoittaa viestimään entistä paremmin ja osallistamaan kuntalaisia + Mittavat toimintaympäristön ja säädösten muutokset vaativat laajempaa viestintää + Kasvuun tai kasvupaineisiin vaikuttavat Eu direktiivin ja Suomi.fi käyttöönoton lisätyöt + Maakuntauudistus, tarve keskittää jäljelle jääviä tukipalveluita enemmän + Uudet verkkosivut (kapa) + Digitalisaatio ja markkinointi + Verkkoviestinnän kehittäminen vaatii aiempaa enemmän resursseja + Mediakentän murros, täytyy itse tuottaa jos haluaa näkyvyyttä + Viestintäalan ja -kanavien ja viestinnän käytäntöjen kehittyminen Mittavat elinkeinohankkeet + Palveluista tiedottamisen tarve nettisivujen ja sosiaalisen median kautta on kasvanut voimakkaasti + Yhteisöllisyyden ja elinvoimaisuuden tukeminen edellyttää aktiivista ja vorovaikutteista viestintää kuntayhteisössä + Muutosviestinnän tarpeet + Viestinnän merkitys kunnan elinvoiman ja muun kehityksen kannalta kasvaa + Vetovoimamarkkinoinnin tehostaminen, soten brändääminen + Strategian tavoitteena on tunnettuuden lisääminen + Ilmeen/brändin uudistaminen + Pyrkimys erottautua muista kunnista + Tarve viestiä sisäilma-asioista on kasvanut + Valtuuston tahtotila parantaa viestintää + Uusi kaupunginjohtaja aloittaa työnsä loppuvuodesta ja hän kokee viestinnän tärkeänä + Kunta on saanut palautetta puutteellisesta viestinnästä ja asiaan kiinnitetään entistä enemmän huomiota Finlands framgång skapas lokalt 17 12.10.2017
Viestinnän sisällöt ja välineet 18
Miten tärkeinä näet seuraavat tehtävät kunnan viestinnässä? 0 = Ei lainkaan tärkeä... 5 = Hyvin tärkeä (N=177) Tiedottaa kunnan palveluista 4,81 Tiedottaa kunnan päätöksistä 4,68 Mahdollistaa kuntalaisten osallistuminen ja vaikuttaminen kunnan toimintaan 4,50 Tukea kunnan strategiassa vahvistettujen päämäärien saavuttamista 4,35 Profiloida kuntaa 4,34 Tiedottaa valmisteilla olevista asioista 4,29 19
Mitkä seuraavista ovat merkittävimpiä asioita kuntasi viestinnän kannalta täällä hetkellä? Valitse kolme. (N=177) Kunnan palvelujen saatavuus 63% Kunnan strategia, kehittäminen ja kaavoitus 53% Asukkaiden osallistumismahdollisuudet Kunnan isot investointihankkeet 41% 45% Uuden valtuuston ja hallituksen toiminta ja päätökset 30% Maakunta- ja sote-uudistus 22% Kunnan talouden kehitys Jokin muu 13% 15% Yhteistyö naapurikuntien ja muiden toimijoiden kanssa Kunnan hallinnon muutokset 7% 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 20
Kuinka tärkeitä seuraavat välineet ovat kuntasi viestinnässä? 0 = Ei käytössä, 1 = Ei kovin tärkeä... 5 = Hyvin tärkeä 2017 (N=177) 2013 (N=154) Kunnan omat internet-sivut Sosiaalinen media (esim. Facebook, Twitter) Mediaviestintä Suora viestintä asukastilaisuuksissa Sähköposti Tiedotteet ja esitteet kuntalaisille ja muille kohderyhmille Maksulliset lehti-ilmoitukset tai mainokset Infopisteet Messut ja tapahtumat Kunnan oma tiedotuslehti tai tiedotuslehti osana jotain muuta lehteä Julkaisut ja raportit Mobiilipalvelut Radio Sähköiset uutiskirjeet Televisio 4,79 4,78 4,28 2,98 3,93 3,70 3,64 3,67 3,34 3,54 3,34 2,79 3,02 3,02 3,01 3,37 2,77 2,63 2,21 2,40 2,28 2,22 1,97 1,97 2,16 1,75 1,26 1,32 1,27 21
Kuinka tärkeitä seuraavat välineet ovat kuntasi viestinnässä? Kolmen välineen tärkeys vuosina 2009, 2013 ja 2017 Tärkeä Jonkin verran merkitystä Merkityksetön Ei käytössä 22
Miten kuntasi palvelee alueen tiedotusvälineitä? Valitse yksi tai useampi vaihtoehto. (N=177) Kunnan tiedotteet toimitetaan paikallisille tiedotusvälineille 81% Luottamuselinten esityslistat toimitetaan tiedotusvälineille 81% Kunta järjestää tiedotustilaisuuksia 73% Esityslistojen liitteet toimitetaan tiedotusvälineille pyytämättä 44% Kunnalla on selkeästi nimetty median yhteyshenkilö tai henkilöt 43% Esityslistojen liitteet toimitetaan tiedotusvälineille erikseen pyydettäessä 26% Kunta järjestää luottamushenkilöiden ja toimittajien tapaamisia 15% 23
Viestinnän tulevaisuus 24
Miten arvioit maakunta- ja sote-uudistuksen vaikuttavan kuntasi viestintään? (N=171, useita vaihtoehtoja valittavissa) Lisää erityisesti muutosviestinnän tarvetta 71% Lisää tarvetta viestintäyhteistyöhön maakunnan tasolla 50% On nähty lisäävän työtä, mutta ei ole resursoitu 25% Vähentää kunnan viestintävastuuta 12% Pitäisi mielestäni huomioida paremmin viestinnässä 11% Ei vaikuta millään tavalla 8% On huomioitu esim. resursseissa 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 25
Kuinka hyvin kuntasi viestintätoimenpiteet mielestäsi tukevat kuntastrategiassa asetettuja tavoitteita? Vastausten %-jakaumat vuosina 2013 ja 2017 100 % 90 % 80 % 70 % 39% 56% Hyvin Tyydyttävästi 60 % Heikosti 50 % En osaa sanoa 40 % 30 % 51% 36% 20 % 10 % 0 % 5% 6% 2017 (N=173) 2013 (N=161) 6% 3% 26
Arvostetaanko viestintää mielestäsi tarpeeksi kuntasi johdossa? 0 = Ei arvosteta... 5 = Arvostetaan hyvin paljon (N=175) 37% 31% 20% 7% 1% 3% 0 1 2 3 4 5 27
Onko kunnassasi laadittu kunnan yleisen strategian lisäksi erillinen viestintästrategia tai -linjaukset? 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 37% 44% 32% 36% 29% 19% 2% 1% 2017 (N=173) 2013 (N=153) Kyllä Ei Suunnitteilla En osaa sanoa 28
Tehdäänkö kunnassasi vuosittainen operatiivinen viestintäsuunnitelma? 100 % 90 % 21% 27% 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 55% 61% 20% 11% 3% 2017 (N=174) 2013 (N=153) Kyllä Ei Suunnitteilla En osaa sanoa 29
Mitkä ovat mielestäsi kuntasi viestinnän suurimmat haasteet? Viestinnän resurssit ja asema, yhtenäiset viestintäkäytännöt Johdon, asiantuntijoiden ja koko henkilöstön viestintävalmiudet Viestintäammattilaisten hyödyntäminen Ymmärrys ennakoivan viestinnän tärkeydestä Sähköisten välineiden kehitys Kaikkien kuntalaisten tavoittaminen Sosiaalisen median hallinta erityisesti kriisitilanteissa Kuntalaisten vuorovaikutus, yhteisölliset palvelut, sosiaalinen media Sidosryhmäviestintä, seudullinen yhteistyö viestinnässä Monikielinen viestintä, ymmärrettävyys Tietojen läpi saaminen tietokaaoksessa Sote- ja maakuntauudistus Palvelutietovaranto ja Suomi.fi paljon ylimääräistä työtä Yhteistyö median kanssa Finlands framgång skapas lokalt 30 12.10.2017
Viestinnän arviointi 31
Mittaatteko kunnan viestinnän onnistumista (muutoinkin kuin esim. verkkosivujen kävijämäärillä)? Säännöllisesti 16% 18% Toisinaan 43% 48% Ei koskaan 25% 31% En osaa sanoa 9% 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 2013 (N=162) 2017 (N=175) 32
Minkälaisia viestinnän arviointivälineitä tai tutkimuksia kuntasi on käyttänyt viimeisen vuoden aikana? Verkkopalvelun kävijäseuranta 55% 59% Sosiaalisen median tilastot 56% 2013 (N=143) Asukas- tai palvelutyytyväisyystutkimukset 47% 53% 2017 (N=172) Säännöllinen mediaseuranta (esim. leikeseuranta tai maksulliset seurantapalvelut) 28% 37% Maine- tai imagotutkimukset 19% 21% Verkkopalvelun käytettävyystutkimus 19% 19% Työyhteisöviestinnän tutkimus 14% 19% Muu 5% 10% Ei mitään 21% 17% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 33
Kriisiviestinnän harjoittelu 34
Onko kunnassasi kriisiviestintäohje? (N=173) 5% 3% Kyllä Työn alla 17% Ei En tiedä 74% 35
Harjoitellaanko erityistilanteiden viestintää? (N=173) 13% Yleisten valmiusharjoitusten yhteydessä Erikseen säännöllisesti Erikseen satunnaisesti Ei harjoitella 21% 62% 4% 36
Sisäinen viestintä 37
Kuinka tärkeitä seuraavat välineet ovat kuntasi työyhteisöviestinnässä? (N=176) Kasvokkaisviestintä 4,45 Kokoukset ja palaverit Sähköposti 4,24 4,23 Muu 3,93 Tiedotustilaisuudet Sisäiset tiedotteet Puhelin 3,51 3,45 3,65 Intranet Puskaradio 2,89 2,84 Ilmoitustaulut 2,04 Henkilöstölehti 0,86 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 38
Lisätietoja kyselystä viestinnän erityisasiantuntija Jari Seppälä, Kuntaliitto, p. 050 667 43 sähköposti: etunimi.sukunimi@kuntaliitto.fi Finlands framgång skapas lokalt 39 12.10.2017