Matkailun yhteismarkkinointi ja myynti Tule mukaan luomaan uutta yhteismarkkinoinnin ja myynnin menestystarinaa 1
Miksi uusi yhteismarkkinointimalli? Yhteistyössä on voimaa Uuden yhteismarkkinointimallin keskeisenä tavoitteena on varmistaa riittävät resurssit hyviä tuloksia tuottaneen yhteismarkkinoinnin ja myynnin jatkamiseen. Uusi public private -perustainen malli tuo matkailun markkinointiin mukaan entistä vahvemmin kaikki strategisen toimialan menestykseen vaikuttavat toimijat: maakunnan, seutukunnat, kunnat ja laajan yrityskentän. Selkeä ja avoin toimintamalli koituu kaikkien hyödyksi, sillä vastaavaa kokonaisuutta ei kukaan saa yksin aikaan. Tulevaisuudessa matkailun markkinoinnissa on entistä selkeämmin esillä seuraavat yhtä tärkeät tasot: brändimarkkinointi, b-to-b-markkinointi*, b-to-c-markkinointi** sekä seudullinen/paikallinen matkailuinformaation tuottaminen. Uudessa yhteismarkkinointimallissa matkailun markkinointi ja myynti keskitetään Hämeen Matkailu Oy:lle, joka tuottaa nämä palvelut eri toimijoille ostopalveluna. Yhteismarkkinoinnin ja myynnin hinnoittelu on selkeää ja perustuu sovittuihin toimenpiteisiin ja/tai näkyvyyteen yhteismarkkinoinnissa. Uuteen yhteismarkkinointimalliin liittyen Hämeen matkailun markkinointi- ja myyntiyhtiön Hämeen Matkailu Oy:n omistajuus järjestellään uudelleen vuoden 2009 aikana. Tavoitteena on siirtyä tilaaja-tuottaja -malliin vuoden 2010 alusta ja varmistaa matkailun markkinointi- ja myyntipalvelun maakunnallisen toimintamallin jatkuminen omistajuuden muuttuessa. YHTEISMARKKINOINNIN OSAPUOLET Matkailu on Kanta-Hämeessä strateginen elinkeino, jonka kehittämiseen on panostettu määrätietoisesti jo lähes kymmenen vuoden ajan. Toimialan tärkeyttä maakunnalle korostaa matkailun asema Kanta-Hämeen toiseksi suurimpana työllistäjänä ja merkittävänä tulonlähteenä koko maakunnalle. Matkailu työllistää välittömästi ja välillisesti Kanta-Hämeessä noin 2000 henkilöä ja vuosittain matkailutuloa kertyy reilusti yli 300 miljoonaa euroa. Toimialan kehitys on ollut vahva koko 2000- luvun ajan, mistä kertovat myös yli 50 miljoonan euron matkailuinvestoinnit. Hyvä kehitys on seurausta pitkäjänteisestä strategiatyöstä, jossa korostuu koko maakunnan kattava yhteistyö. Jo vuonna 2001 käynnistynyt strategiatyöskentely on edennyt nyt kolmanteen vaiheeseen, joka ulottaa matkailun visiot vuoteen 2015 asti. Tehty työ on myös kantanut hedelmää, mikä näkyy viime vuosien kasvuluvuissa sekä alueelle suuntautuvan kokous- että vapaaajanmatkailun osalta. Yksi matkailun strategisista työkaluista on koko 2000-luvun ajan ollut Häme-brändi, jonka rakentamisessa toimialalla on ollut keskeinen rooli. Matkailun Häme-brändin alla on tehty järjestelmällistä yhteismarkkinointia, jonka avulla on saavutettu hyvät tulokset niin maakunnan kuin sen matkailukohteiden tunnettuuden ja kiinnostavuuden kasvussa. Brändin kehittämisen rinnalla on tehty työtä, jonka tavoittena on uuden matkailun toimintamallin kehittäminen ja matkailun tulevaisuuden resurssoinnin sekä matkailumarkkinoinnin ja myynnin ammattitaitoisen jatkamisen varmistaminen. Käytännön ilmentymä tästä on uusi yhteismarkkinointimalli, johon liittyy myös Hämeen Matkailu Oy:n omistuksen uudelleenjärjestely. Jo nyt Häme-brändistä on muodostunut matkailussa laadun tae, mistä haluan esittää parhaat kiitokset kaikille jo yhteistyössä mukana olleille. Samalla toivotan kaikki Hämeen matkailun toimijat mukaan jatkamaan tuloksellista yhteistyötä seuraavallakin strategiakaudella. Yhteistyössä on se voima, jolla pääsemme yli myös huonommista ajoista. Puhalletaan siis yhteen hiileen ja näytetään, että me Hämeessä osaamme toimia yhdessä sortumatta henkiseen taantumaan ja voivotteluun. Pekka Vihma Toimitusjohtaja, yrittäjä, Vanajanlinna Oy Hallituksen puheenjohtaja, Hämeen Matkailu Oy pekka.vihma@vanajanlinna.fi Markkinoinnin tasot BRÄNDIMARKKINOINTI B-TO-B-MARKKINOINTI B-TO-C-MARKKINOINTI Kunnat, seutukunnat * B-to-B-markkinointi = Yritysmarkkinointi ** B-to-C-markkinointi = Kuluttajamarkkinointi Hämeen Matkailu Oy Yritykset YHTEISMARKKINOINTIMALLIN RAHOITUS Maakunta Maakunta HML-seutu Forssan seutu Riihimäen seutu Yritykset YHTEISMARKKINOINTIMALLIN RAHOITUS - - 2 3
Hämeen Matkailu Oy on sinunkin palveluksessasi Hyvässä vauhdissa kohti yhteisiä tavoitteita Hämeen matkailu on noussut 2000-luvulla lähes tuntemattomasta alueesta valtakunnallisesti vahvaksi matkailubrändiksi. Kuluttajien mielikuvat Hämeen matkailupalveluista ovat kehittyneet positiivisesti onnistuneen markkinoinnin ja alan yritysten tuote- ja palvelukehityksen ansiosta. Näistä lähtökohdista on hyvä jatkaa työtä kohti Hämeen matkailun strategisia tavoitteita. 2000-luvulla jo tehdyn työn ansiosta Hämeen matkailun volyymi on lisääntynyt tuoden lisää työtä ja tuloa maakuntaan. Volyymin kasvu on ollut kuitenkin tervettä eli esimerkiksi majoituksen keskihinta on kyetty pitämään koko ajan valtakunnallisesti erinomaisella tasolla. Visionsa mukaisesti Hämeen matkailu ei pyrikään volyymilliseen johtajuuteen vaan valtakunnan laatujohtajaksi strategisten painopistealueidensa osalta. Strategiset tavoitteet Kanta-Häme on kokous- ja kongressimatkailussa Suomen merkittävin alue pääkaupunkiseudun ulkopuolella ja laatujohtaja. Perhematkailussa Kanta-Häme on kolmen merkittävimmän alueen joukossa pääkaupunkiseudun ulkopuolella. Kanta-Häme tunnetaan valtakunnallisesti Häme-brändin alle teemoitelluista matkailutuotteistaan (golf, luonto ja erä sekä kulttuuri). Häme-brändi on matkailijalle laadun ja alueen matkailuyrityksille kilpailukyvyn tae. Hämeen Matkailu Oy Hämeen matkailu on noussut viime vuosina yhdeksi valtakunnan vahvimmista matkailubrändeistä, jonka alla toimiville yrityksille Hämeen Matkailu Oy tarjoaa tehokkaan ja luotettavan yhteistyökumppanin. Maakunnan matkailupalveluiden yhteisenä jakelukanavana Hämeen Matkailu Oy on vuodesta 2003 alkaen kehittänyt voimakkaasti organisaatiotaan ja työkalujaan toimialan tämän päivän tarpeita vastaavaksi. yhteistyössä mm. Kehittämiskeskus Oy Hämeen sekä seudullisten kehittämisyhtiöiden kanssa tuotteistanut menestyksekkäästi alueen matkailupalveluita. Tuotteiden kehittämistä on edesauttanut ammattitaitomme ja osaamisemme mm. matkailupalveluiden eri verokannoista ja palveluiden paketoinnista. Selkeä ja tehokas yhteistyömalli matkailuyritysten palvelujen välittämisestä on mahdollistanut myynnin selkeän kasvun. Hämeen Matkailu Oy on Kuluttajaviraston rekisteröimä ja vakuudet tallettanut yhtiö, jolla on matkatoimisto- tai valmismatkaliikkeen oikeudet. Rekisterinumeromme on 3078/00MjMv. Yhteistyö Hämeen Matkailu Oy:n kanssa on turvallista myös yrityksen vakavaraisuudella mitattuna. Arvioitu liikevaihtomme vuonna 2008 oli noin 3,5 miljoonaa euroa, joka on yli nelinkertaistunut vuoden 2003 lukuihin verrattuna. Suomen Asiakastieto on myöntänyt yhtiöllemme korkean Rating Alfa -luokituksen ja yhtiömme vakuudet ja vakuutukset on hoidettu asianmukaisesti. Yhtiöllä on myös takaus suurten tapahtumien järjestämiseksi. Matkailun strategisten tavoitteiden mukainen kehittyminen vaatii tehokasta, laajennettua, jatkuvaa, kustannustehokasta sekä aktiivista asiakaskontaktointia. Tätä varten Hämeen Matkailu Oy:n käytössä olevaa sähköistä Winres-myyntijärjestelmää täydennettiin syksyllä 2008 Prospekti-asiakashallintajärjestelmällä. Sen avulla varmistetaan sekä nykyisten asiakkaiden entistäkin parempi hoito että uusien, potentiaalisten asiakkaiden tehokas kontaktointi. Käytössämme on järjestelmät suurten tapahtumien, kokousten ja kongressien hallinnointiin. Keskeisessä roolissa koko Hämeen matkailun menestystä ajatellen on, että yhtiöllä on alueelta eri asiakasryhmiä kiinnostavia matkailupalveluita välitettävänään. Hämeen Matkailu Oy on Uuden yhteismarkkinointimallimme tavoitteena on luoda entistäkin paremmat edellytykset Hämeen matkailun menestykselle myös tulevaisuudessa. Yhteistyössä kanssamme maakunnan matkailuyritykset voivat keskittyä täysipainoisesti oman liiketoimintansa kehittämiseen Hämeen Matkailu Oy:n vastatessa tuotteiden myynnistä ja markkinoinnista yhteisen, arvostetun ja tunnetun Häme-brändin alla. Raija Forsman Toimitusjohtaja, Hämeen Matkailu Oy raija.forsman@hameenmatkailu.fi 400 000 350 000 300 000 250 000 200 000 150 000 100 000 50 000 0 kpl HÄMEEN MATKAILUN KEHITYSTÄ KUVAAVIA TUNNUSLUKUJA 35 % 2002 2006 2007 YÖPYMISTEN MÄÄRÄ HOTELLEISSA Koko vuosi keskimäärin, Kanta-Häme Tilastokeskus 60 50 40 30 20 10 0 % 2002 2006 2007 HOTELLIEN HUONEKÄYTTÖASTE Koko vuosi keskimäärin, Kanta-Häme Tilastokeskus 100 80 60 40 20 0 2002 2006 2007 HUONEEN KESKIHINTA HOTELLEISSA Koko vuosi keskimäärin, Kanta-Häme Tilastokeskus 4 5
Uusi toimintamalli avaa enemmän mahdollisuuksia Katso seuraavalta sivulta uudet yhteismarkkinointimallit ja varaa heti omasi! Hämeen matkailua kehitetään sekä mielikuvallisella että volyymisella tasolla. Tavoitteena on alueen matkailullisen vetovoiman lisääntyminen ja alueen matkailutulon kasvu kaikilla mittareilla mitattuna. Kiristyvässä kilpailutilanteessa tavoite on haastellinen, mikä kasvattaa entisestään Hämeen matkailun toimijoiden välisen yhteistyön ja verkostoitumisen merkitystä. Alueellisen yhteistyön rakentajana Hämeen Matkailu Oy on saavuttanut luotettavan toimijan maineen kautta koko maakunnan. Tulevaisuuden tavoitteiden saavuttamiseksi yhtiön toimintaa kehitetään jatkuvasti, minkä tuloksena on syntynyt uusi yhteismarkkinointi- ja myyntimalli. Uuden toimintamallin tarkoituksena on lisätä toiminnan ammattimaisuutta, selkeyttää eri yhteyshenkilöiden vastuualueita organisaatiossa ja tehostaa asiakaskontaktointia. Uuden toimintamallin myötä Hämeen Matkailu Oy muuttuu Call Centeristä tehokkaaksi Contact Centeriksi. Jakelukanavana toimimisen lisäksi haetaan entistä enemmän uusia, potentiaalisia asiakkaita henkilökohtaisen myyntityön, messujen ja erilaisten asiakastilaisuuksien avulla. YHTEISMARKKINOINTIMALLIN EDUT Mahdollistaa entistäkin näkyvämmät yhteismarkkinoinnin toimenpiteet. Monipuolistaa markkinoinnin sisältöä hyödyntäen Hämeen matkailun laaja-alaista yritysverkostoa myös sisällön tuotantoon. Uudistaa ja ajankohtaistaa Hämeen matkailuviestintää tehostamalla internetin hyödyntämistä ja lisäämällä taktista markkinointiviestintää. Ottaa käyttöön uusia markkinointikanavia ja tehostaa Hämeen Matkailu Oy:n asiakashallintajärjestelmien hyväksikäyttöä nykyisten asiakkaiden sitouttamiseen ja uusien asiakasryhmien löytämiseen. Uudistuksen yhtenä päätavoitteena on myös yhteismarkkinoinnin tehostaminen, sen osallistujapohjan laajentaminen ja Häme-brändin vahvistaminen. Tätä varten olemme kehittäneet ratkaisun, joka tekee yhteismarkkinointiin osallistumisen entistäkin helpommaksi ja kustannustehokkaammaksi kaikille matkailualan toimijoille koosta tai palvelusektorista riippumatta. Olemme paketoineet yhteismarkkinoinnin toimenpiteet kolmeen tasoon: L, XL ja XXL. Tutustu seuraavilla aukeamilla eri markkinointikokonaisuuksien sisältöön ja valitse sinun tarpeisiisi parhaiten soveltuva kokonaisuus. Ostettavien pakettien myötä saat käyttöösi parhaan kokemuksemme ja asiantuntemuksemme omaa osaamistasi täydentämään. Yhdessä olemme enemmän! Kati Tiitola Markkinointipäällikkö, Hämeen Matkailu Oy kati.tiitola@hameenmatkailu.fi 6 7
Yhteismarkkinointi ja myynti Yritykset Hämeen matkailun uusi yhteismarkkinointimalli tarjoaa yrityksellesi vaivattoman ja edullisen ratkaisun yritys- ja kuluttajamarkkinointiin ja myyntiin. Tarjolla on kolme selkeää palvelukokonaisuutta L, XL ja XXL joista voit valita yrityksellesi parhaiten sopivan. Eri mallien yhteydessä mainitun sisällön lisäksi jokaiseen sisältyvät yrityksellesi nimetyn myyntihenkilön palvelut Hämeen Matkailu Oy:ssa. Halutessasi voit ostaa laajempaakin näkyvyyttä joko yhdestä tai kaikista yrityksesi myyntiä tukevista kampanjoista. Vetovoimaisen ja korkeasta laadusta viestivän Häme-brändin alla toteutettava yhteismarkkinointi on ympärivuotista ja toimenpiteet ennalta suunniteltuja sekä yhteisen strategian mukaisia. Yhteismarkkinointimalli kattaa myös mm. media- ja mainostoimistokustannukset, mikä lisää mallien kustannustehokkuutta. Käytä sinäkin yrityksesi markkinointipanostukset parhaalla tavalla: tule mukaan Hämeen matkailun b-to-b- ja b-to-c-markkinointiin. Yhteistyössä saat enemmän! VALITSE SOPIVIN SOPIMUSPAKETTI Pienemmät paketit sisältyvät isompiin XXL XL Matkamessut sisältää yrityksen esittelypaikan Hämeosastolla Myynti yrityskohtainen, nimetty myyjä Hämeen Matkailussa uusasiakashankinnassa Kampanja sisältää yhden kampanjanäkyvyyden: Puuha-, Golf- tai Hyvän Olon Kokous (ei sisällä kesäkampanjaa) Kongressimessut tai Sihteeri & Assistentti -päivät sisältää yrityksen esittelypaikan Hämeosastolla Esite Kokous-, kongressi- & tapahtumaesite, yrityksen palveluiden esittelypaikka esitteessä Myynti Yrityskohtainen, nimetty myyjä Hämeen Matkailussa Sähköinen markkinointi Kampanjanosto yhdeksi kuukaudeksi www.hame.fi-sivuilla yritykselle sopivalla osiolla Häme-markkinointi aktivoi ympäri vuoden Häme-esitteet Häme-teemaesite Kokous-, kongressi & tapahtuma -esite Ohjelmaa ryhmille ja yrityksille -esite * Näköisesitteet netissä Messut, kotimaa Matka 2010 -messut Kongressimessut Sihteeri & Assistentti -päivät Tammi Helmi Maalis Huhti Touko Kesä Heinä Elo Syys Loka Marras Joulu L Esitejakelu Kongressi- ja S&A -messuilla tai Matkamessuilla Uutiskirjenäkyvyys Tuote/palveluesittelypaikka yhdessä Hämeen Matkailun uutiskirjeessä. Myynti Yrityskohtainen, nimetty myyjä Hämeen Matkailussa Kampanjat Hyvän Olon Kokous PuuhaHäme GolfHäme Sähköinen markkinointi Uutiskirjeet www.hame.fi-sivujen aktivointi Sisäinen markkinointi Häme Markkinoi -päivä Hämeen Matkailumarkkinat * Ilmoitustila myydään erikseen KAMPANJAT* PUUHA GOLF HYVÄN OLON KOKOUS KESÄKAMPANJA * Kampanjat ja muut sopimuspakettien osat ostettavissa myös erikseen. Sopimuspakettien hinnat ja tarkemmat sisällöt erillisessä mediakortissa. 8 9
Yhteismarkkinointi ja myynti Maakunta, seutukunta, kunnat ja yritykset Häme on noussut nopeasti kotimaan vetovoimaisimpien matkailualueiden kärkijoukkoon. Yksi tärkeimpiä maineen ja myynnin tekijöitä on ollut Häme-brändin määrätietoinen rakentaminen, missä matkailuala on ollut vahva toimija. Häme-brändin edelleen vahvistaminen on kaikkien matkailualan toimijoiden yhteinen etu niin maakunnan, seutukunnan kuin alueella laadukkaita palveluja tarjoavan yrityskentän. Maakunnallista brändityötä jatkettaessa tavoitteena on, että myös seudullisen tason viestintä siirtyy entistä vahvemmin Häme-brändin alle. Maakuntatasolla tarkoituksena on varmistaa matkailun kokonaisviestin säilyminen yhdessä määritellyn Häme-brändin mukaisena. Seutukuntien kohdalla huolehditaan matkailun strategisten painopistealueiden esiintuomisesta niidenkin viestinnässä. Tähän kokonaisuuteen yrityskenttä tuo oman panoksensa ollen yhteistyökumppanuuksien kautta mukana luomassa ja vahvistamassa matkailun Häme-brändiä. Häme-brändi on Hämeen liiton omaisuutta. Hämeen liitto on ulkoistanut vuoden 2009 Häme-markkinoinnin koordinoinnin ja toteutuksen erillisen palvelusopimuksen mukaisesti Hämeen Matkailu Oy:lle. Tervetuloa mukaan rakentamaan entistäkin vahvempaa Häme-brändiä meidän kaikkien eduksi, yhdessä ja erikseen! 3. 35 % 65 % 1. 4. 2. Kyllä Ei Matkailumarkkinoinnin ja myynnin asiantuntijapalvelut Hämeen mainonnan huomaaminen Taloustutkimus: Kanta-Hämeen matkailun imagotutkimus 2007 Häme-markkinoinnin suuntaaminen pääkaupunkiseudulle tuottaa tulosta: jo 65 % pääkaupunkiseutulaisista on huomannut Hämeen markkinointitoimenpiteitä. Suuri Seikkailu Hämeessä, asuminen Kuntamarkkinoinnin SM-kilpailu 2005, 1.sija. Yhteistyösopimuksen myötä Hämeen Matkailu Oy vastaa alla olevista kokonaisuuksista 1. Markkinointimateriaalit + mediakampanjat Häme-brändin mukaiset matkailun painotuotteet Hämeen matkailustrategian mukaisten teemojen media-- kampanjat 2. Messut ja myyntitapahtumat Häme-brändin mukainen esittäytyminen matkailualan päämessuilla ja myyntitapahtumissa 3. Yhteistyökumppanuudet Matkailuyritysten ja muiden toimijoiden mukaan saaminen Häme-brändin mukaisiin yhteismarkkinointi- ja myyntitapahtumiin 4. www.hame.fi ja muu sähköinen viestintä Häme-brändin eri teemojen viestinnän ja vuorovaikutuksen keskeisin kanava www.hame.fi-sivuston markkinointi ja kehitys sivuston hyödyntäminen matkailupalveluiden jakelukanavana Haluamme jatkossakin taata, että Hämemarkkinointi on laadukasta ja huomataan valituissa kohderyhmissä! Suuri Seikkailu Hämeessä, matkailu Kuntamarkkinoinnin SM-kilpailu 2005, 2.sija. Hämeessä on duunia, Kuntamarkkinoinnin SM-kilpailu 2006, 2.sija. 10 11
Kuvassa vasemmalta Niina Karttunen, Jasmin Heikkilä, Päivi Välikoski Vas. ylhäältä Niina Kilpinen, Kati Tiitola, Riikka Onninen ja Katri Laine. Kuvasta puuttuu Janina Salminen. Kaikki Hämeen Matkailun ammattilaiset palveluksessasi! Raija Forsman Toimitusjohtaja raija.forsman@hameenmatkailu.fi Puh. +358 (0)10 617 2310 Kati Tiitola Markkinointipäällikkö kati.tiitola@hameenmatkailu.fi Puh. +358 (0)10 617 2311 Niina Karttunen Kokous- ja kongressimyyntipäällikkö niina.karttunen@hameenmatkailu.fi Puh. +358 (0)10 617 2352 Janina Salminen Myyntipäällikkö - Overseas/East janina.salminen@hameenmatkailu.fi Puh. +358 (0)10 617 2340 Jasmin Heikkilä Kokousmyyntipäällikkö jasmin.heikkila@hameenmatkailu.fi Puh. +358 (0)10 617 2336 Riikka Onninen Ryhmämyyntineuvottelija riikka.onninen@hameenmatkailu.fi Puh. +358 (0)10 617 2320 Päivi Välikoski Kokous- ja ryhmämyyntineuvottelija paivi.valikoski@hameenmatkailu.fi Puh +358 (0)10 617 2332 Katri Laine Markkinointi- ja myyntiassistentti katri.laine@hameenmatkailu.fi Puh. +358 (0)10 617 2300 Nina Kilpinen Controller nina.kilpinen@hameenmatkailu.fi Puh. +358 (0)10 617 2312 Hämeen Matkailu Oy, Verkatehdas, Viipurintie 4, 13200 Hämeenlinna Puh. 010 617 2300 www.hameenmatkailu.fi info@hameenmatkailu.fi