Melan strategia 2014-2017 Hallitus 4.6.2013
2 Melan tehtävä ja toiminta-ajatus Vakuuttavaa hyvinvointia Melan tehtävänä on parantaa maatalousyrittäjien ja apurahansaajien hyvinvointia elämän eri vaiheissa. Mela tarjoaa kattavaa lakisääteistä sosiaaliturvaa ja palvelua asiantuntevasti ja asiakasläheisesti. Arvot Asiakkaan arvostaminen Yhteistyö ja avoin johtamistapa Laadukas palvelu Taloudellisuus
3 Melan visio 2017 Mela on asiakkaidensa luotettavin kumppani Tuomme turvaa ja työhyvinvointia asiakkaillemme ystävällisesti, sujuvasti ja luotettavasti Asiakkaidemme palveluista huolehtii osaava ja motivoitunut henkilöstö Prosessien ja toimintamallien uudistamisella parannamme kustannustehokkuuttamme Annamme aktiivisen asiantuntijapanoksen sosiaaliturvan kehittämiseen
4 Vaikuttavuus Annamme aktiivisen asiantuntijapanoksen sosiaaliturvan kehittämiseen Toimimme työhyvinvoinnin kehittämiseksi asiakkaiden tarpeiden pohjalta Maatalousyrittäjien ja apurahansaajien työeläketurvaa ja tapaturmaturvaa kehitetään yleisen puolen eläke- ja tapaturmavakuutuksen linjausten pohjalta ammatin erityispiirteet huomioon ottaen Huolehdimme Mela-turvan laadukkaasta toimeenpanosta niin, että se osaltaan turvaa nuorten rekrytoitumista maatalouselinkeinoon Panostus työterveyshuollon kehittämiseen Työeläkeuudistuksista ja tapaturmavakuutuksen kokonaisuudistuksesta maatalousyrittäjien ja apurahansaajien turvaan aiheutuvien muutosten valmistelu ja niiden sujuva toimeenpano Erityisesti nuorten yrittäjien vakuutusturvan kattavuudesta ja ajantasaisuudesta huolehtiminen sekä luopumistuen mahdollisten kehittämisvaihtoehtojen valmisteluun osallistuminen Yleismittarina maatalousyrittäjien työurien kehitys yleistä tavoitetta vastaavasti (+3 v. vuoteen 2025) Em. tavoitetta tukevat työhyvinvointiohjelman mittarit (sidoksissa Melan rooliin työterveyshuollossa) - työterveyshuollon liittymisasteen nostaminen palvelujen kehittämisen kautta - tilakäyntien toteuttaminen hyvän tth-käytännön mukaisesti - työkyvyttömyyseläkkeiden alkavuuden pienentäminen - tapaturmatiheyden pienentäminen
5 Asiakas Tuomme turvaa ja työhyvinvointia asiakkaillemme - ystävällisesti, sujuvasti ja luotettavasti Parannamme palvelun vaivattomuutta ja tavoitettavuutta Sujuvoitamme toimintaamme siten, että asiakastyytyväisyys palvelunopeuteen paranee merkittävästi Uusien sähköisten palvelujen tarjoaminen Hakemuskäsittelyyn ja sen prosessin kehittämiseen panostaminen Yleismittarina asiakastyytyväisyyden kokonaisarvosanan parantaminen, erityisesti: - palvelun nopeus - palvelun ystävällisyys Varmistamme valmiudet uusiin asiakasryhmiin ja palveluihin Palvelukyvyn, joustavuuden ja vahvan asiantuntijuuden varmistaminen Toimimme lomitusjärjestelmän palvelukyvyn varmistamiseksi Lomitusjärjestelmän kehittäminen työhyvinvoinnin tueksi Yleismittarina lomituksen asiakastyytyväisyyden parantaminen
6 Henkilöstö Asiakkaidemme palveluista huolehtii osaava ja motivoitunut henkilöstö Toimimme työhyvinvoinnin edelläkävijänä: asiakaskunnan hyvinvoinnin eteen työskentelee henkilöstö, joka voi hyvin työssään Monipuolisen koulutus- ja kehittymispolun tarjoaminen ja työn tuloksellisuudesta palkitseminen Yleismittarina työyhteisön ilmapiiritutkimus ja esimiestyön arviointi, joissa arvosana paranee läpi strategiakauden Varmistamme, että henkilöstön ammattitaito vastaa kehittyviä tehtäviä ja asiakasodotuksia Esimiestyön jatkuva kehittäminen vuosittaisen koulutusohjelman ja oikeiden henkilövalintojen kautta. Great Place to Work - tutkimukseen osallistuttaessa kahtena vuonna parannamme omaa tulostamme Varhaisen tuen mallin aktiivinen ja oikea-aikainen käyttö
7 Talous ja tehokkaat prosessit Prosessien ja toimintamallien uudistamisella parannamme tehokkuutta Liikekuluvertailussa säilytämme kilpailukykymme Nopeutamme merkittävästi hakemuskäsittelyä: lyhyimmät käsittelyajat muiden yksityisten työeläkevakuuttajien sarjassa, käsittelyn laadukkuudesta tinkimättä Sijoitustoiminnan tuotot ja hoitokulut ovat kilpailukykyiset muihin työeläkealan toimijoihin nähden Toimimme lomitusjärjestelmän kustannustehokkuuden parantamiseksi Kilpailutuksen ja alan yhteistyömahdollisuuksien hyödyntäminen ITuudistuksissa, joista merkittävin eläke ja vakuutussovellusprojekti Toimintaprosessien kehittäminen vakuutus- ja korvaustoiminnassa Sijoitustoiminnan arviointiprosessi Lomitusjärjestelmän hallinnon ja toimeenpanon uudistaminen Yleismittarina kilpailukykyisyys 1) liikekuluissa: - MYEL-liikekulut vrt. työeläkeala (kustannukset per vakuutetut+ eläkkeensaajat) - MYEL vrt. YEL-normi - MATA vrt. tapaturmayhtiöiden hoitokulusuhde - MATA-korvaustoiminnan hoitokulut/pts kehitys 2) käsittelyajoissa: - MYEL vrt. TYEL (ve, tk, pe) - vakuutus (nyk. -20%) - MATA (nyk. -20%) 3) sijoitustoiminnassa: - Mela tuotto- ja hoitokulukehitys vrt. työeläkeala Yleismittarina lomituksen kustannuskehitys: nettokust. per lomituspv nousee hitaammin kuin lomittajien KVTESpalkat