http://www.cs.tut.fi/ihte Käytettävyydestä bisnestä: Tutkimuksesta tuotekehityksen kilpailutekijäksi Kaisa Väänänen-Vainio-Mattila 7.11.2007 Työajasta tuhraantuu yli kolme tuntia viikossa Kotimaiset yritykset menettävät vuosittain kymmeniä tuhansia henkilötyövuosia it-ongelmien takia. Tietotekniikan ongelmat ovat nousseet uhaksi suomalaisten yritysten tehokkuudelle. Niistä aiheutuu jo 2,7 miljardin taakka kansantaloudelle. Tutkimuksen mukaan kansantalouden tehokkuuden kannalta olisi tärkeää, että tietotekniikan käytettävyys varmistetaan niin yksilö- kuin organisaatiotasolla. Käytettävyyttä kohentavat esimerkiksi [...] pitkäjänteinen käyttäjälähtöinen tutkimus- ja kehitystoiminta. [ITviikko 18.09.2003] 1
Käytettävyyden määritelmä (ISO 9241-11, 1998) Tarkoituksenmukaisuus, tehokkuus ja tyytyväisyys, jolla tuotteen määritellyt käyttäjät saavuttavat määritellyt tavoitteet tietyissä käyttöympäristöissä. Mittarit: Tarkoituksenmukaisuus (Effectiveness) - miten hyvin tuotteella voi saavuttaa tavoitteen Tehokkuus (Efficiency) - tehokkuus, mitattuna ajankäytöllä per tehtävä tai muilla käytetyillä resursseilla Tyytyväisyys (Satisfaction) - käyttäjän subjektiivinen kokemus käytön miellyttävyydestä Työkäyttö -sovellusalueen päätavoitteena on työn tuottavuus Käytettävyyteen liittyviä haasteita: Käyttäjän päätavoite on tuottavassa työssä, ei sovelluksen tai koneen käyttämisessä Tuotannon ja huollon optimointi Päätavoite varaa ajattelun, huomion ja kädet Ei ole aikaa keskittyä ihmis-kone vuorovaikutukseen Järjestelmä kokonaisuutena voi olla monimutkainen esim. harvesterissa on n. 250 parametria, joista n. 100 säädetään käyttöliittymästä 2
Käytettävyys on merkittävä tekijä tuotteen brändin ja markkinoinnin edistämisessä Käytettävyystutkimuksen tulosten kaupallistamisen mahdollisuuksia (KUKA-projekti) Keksintöjen patentointi ja lisensointi - Kaupallisille markkinoille soveltuvat tuotteet Yrityksen perustaminen Konsultointi - Teknisten ratkaisujen käyttäjäkeskeinen kehitys ja ylläpito - Myytävä tuote voi olla myös kehitetty menetelmä Oman alan asiantuntijana toimiminen - foorumit, luottamustoimet ja yhteiskunnallinen keskustelu Koulutus, seminaarien tai workshoppien järjestäminen Kirjan julkaiseminen Tutkittu tieto menee tavalla tai toisella käytäntöön ja sillä on kaupallista vaikutusta - Tutkimustulosten hyödyntäminen laitteiden ja sovellusten suunnittelussa - Yliopistolla voidaan kehittää uusia toimintamalleja ja julkaista niitä; helpoiten niitä pystyvät hyödyntämään yliopistoon kytköksissä olevat yritykset ja konsultit 3
TUTKA Tuotannonohjauksen Uudet Teknologiat tehokkaaseen Käyttöön Tutkimushanke Tekesin SISU 2010-ohjelmassa (2006-2008) Tehokkuus ja kilpailukyky UUDET TEKNOLOGIAT Suunnittelu ja Simulointi ERP -sovellukset RFID, ekanban, GPS UUDET OHJAUSPERIAATTEET JA TOIMINTAMALLIT Toiminnanohjaus Valmituksen ohjaus Liiketoimintamallit Teknologian käyttöönotto ja käytettävyys KÄYTETTÄVYYS Organisaatiovaatimukset ja toimintaympäristö Käyttäjän ja teknologian Vuorovaikutus, Sosio-tekninen näkökulma Tehokkuus ja Motivaatio Kontakti: Inka Vilpola, TTY IHTE TUTKAn tulos: Menetelmiä toimintamallien käyttäjäkeskeinen suunnitteluun 1. Operational Analysis Potential risks 3. Risk Analysis TEHOKAS, TARKOITUKSENMUKAINEN Deviating practices Organisation characteristics Potential risks Evaluated risks JA TOIMIVA TEKNOLOGIA TUKEE MÄÄRITELTYJÄ TUOTANNONOHJAUSPERIAATTEITA, JOIDEN AVULLA YRITYS KYKENEE 2. Context Analysis Requirements of the context Prioritised requirements for the ERP system ERP implementation process SAAVUTTAMAAN LIIKETOIMINNALLISET TAVOITTEENSA Käyttäjät ja organisaatio Tehtävät Konteksti Laitteet Vaatimukset 4
MOMENTO-hanke: Työkäyttöön tarkoitettujen mobiilipalveluiden käytettävyyden ja tuottavuuden mittaaminen Tutkimushanke Tekesin VAMOS-ohjelmassa (2006-2007) MENESTYS- TEKIJÄT Sujuvat tehtävät ja työprosessit Käytettävyys ja käyttöliittymät Käytön määrä jne. Työnjaon tehokkuus Sisäinen yhteistyö Järjestelmien toimivuus Kokonaistulos jne. Selkeät yritys- ja käyttäjäroolit Yritysprosessit Aikasäästöt jne. Tutkimuspartnerit: TTY ja VTT Kontakti: Teija Vainio, TTY IHTE MOMENTOn tulokset: Mittareita palvelukehityksen eri vaiheisiin A. Tuotekehityksen tuki Mallit ja mittarit, joilla identifioidaan yrityshyödyt Käytettävyyden arvioinnin työkalut Kyselylomakkeet Suunnitteluohjeistukset Benchmarking -työkalut B. Palveluiden analyysi kentällä/käytössä Metriikat ja kyselylomakkeet: Käytettävyys, organisaatioiden työprosessien toimivuus ja yrityshyödyt Mittauskohteet esim.: Käytön määrä, miellyttävyys, tehokkuus, läpimenoajat, tuotannon laatu C. Myynnin tuki Argumentteja ja näyttöä yrityspalveluiden toimivuudesta Sisäisen käytettävyystyön ROI -mittarit 5
Käytettävyyden liiketaloudellisia perusteita Suurempi tuotekehityksen tehokkuus - Alhaisemmat kehityskustannukset - Lyhyempi kehitysaika Tuotteen myynnin edistäminen - Asiakasmäärän kasvu - Asiakkaiden menetyksen estäminen Tuottavampi työ Alhaisemmat tuotetukikustannukset Vahvempi brändi Huomattava kilpailutekijä! http://www.theusabilitycompany.com/approach/return.html] Bias&Mayhew: Cost-Justifying Usability (Morgan Kaufmann, 2005) http://www.cs.tut.fi/ihte Kiitos! Ota yhteyttä: Kaisa Väänänen-Vainio-Mattila, professori kaisa.vaananen.vainio-mattila@tut.fi 6