Käyttäjäkeskeisyys verkkopalveluissa

Transkriptio

1 Käyttäjäkeskeisyys verkkopalveluissa JHS-keskustelutilaisuus 6. kesäkuuta 2013 Raino Vastamäki

2 Käyttäjäkeskeisyys verkkopalveluissa KLO Käytettävyys ja esteettömyys Keskustelua & kommentteja Raino Vastamäki, Adage Oy tutkimusjohtaja JHS 129 työryhmän jäsen 2

3 5.4 Yhteenveto verkkopalvelun kehittämisperiaatteista 1. Määrittele mitkä ovat käyttäjien tarpeet. 2. Pidä palvelun sisältö ja verkkosivut yksinkertaisina ja selkeinä. 3. Käytä suunnittelussa apuna olemassa olevia tietoja käyttötottumuksista ja käyttäjätutkimuksista. Tee palvelusta toiminnallisia demoversioita ja testaa ne käyttäjillä. 4. Suunnittele palvelusta mahdollisimman yksinkertainen. Käytä runsaasti aikaa ja asiantuntijoita käytettävyyden ja selkeyden varmistamiseen. 5. Tee toteutus useamman toteutus-testaus-iteraatiokierroksen avulla. Testaa jokainen versio oikeilla käyttäjillä. 6. Varmista palvelun helppokäyttöisyys ja selkeys. Huolehdi siitä, että palvelu on suunniteltu eritasoisille ja erilaisille käyttäjille. Varmista palvelun esteettömyys. 7. Selvitä milloin ja miten palvelua käytetään tiedon haussa tai sen antamisessa, eri päätelaitteilla, kotoa tai julkiselta paikalta, eri kellonaikoina. 8. Rakenna sähköinen palvelu, älä pelkkiä verkkosivuja. 9. Ole johdonmukainen sivujen sisällön tai visuaalisten piirteiden suunnittelussa. 10. Suunnittele palvelu riittävän avoimesti. Jaa tietoa avoimesti tietosuoja huomioiden. 3

4 Käytettävyys osana JHS 129:ää 7.2. PALVELUN KÄYTTÄJÄLÄHTÖISYYS Hyvä käytettävyys ja käyttökokemus on varmistettava. Huomioi arvioinnit ja testaukset jo budjetoinnissa ja aikataulutuksessa. Palvelua on kehitettävä perustuen todellisten käyttäjien kanssa toteutettuihin tutkimuksiin ja palautteeseen. Selvitä ja kuvaa käyttäjät ja käyttötapaukset. Kerää palautetta ja tee käyttäjätutkimuksia myös käytön aikana. Mikäli projektin aikana ei ole taloudellisesti tai aikataulullisesti mahdollista tehdä useampaa arviointia tai testiä, tulee palvelu kuitenkin aina arvioida tai testata vähintään kerran. 4

5 Esteettömyys osana JHS 129:ää VERKKOPALVELUN ESTEETTÖMYYS Verkkopalvelun esteettömyydelle asetetut vaatimukset ja esteettömyyden tavoitetaso on määriteltävä viimeistään suunnitteluvaiheessa. Palvelun esteettömyys on arvioitava ja varmistettava toteutusvaiheessa. Suunnittelussa on huomioitava erikseen määritellyt erityisryhmät sekä olemassa olevat yleiset esteettömyys- ja saavutettavuusohjeet sekä lakien ja säädösten asettamat vaatimukset. Muun muassa: WCAG:n ohje verkkopalvelujen esteettömyydestä valmisteilla oleva EU:n direktiiviehdotus SADe-ohjelmaan liittyvä esteettömyyden toimintamalli? 5

6 Käytettävyys muissa kappaleissa? Kappale 5. Eritoten hyödyt asiakkaille. Asiakkaalta vaadittu panos suhteessa saatuun palveluun vähenee (transaktiokustannus). Kappale 7. Verkkopalvelun vaatimusten ja toiminnallisuuksien määrittely lähes kokonaan. Muun muassa: Konseptisuunnittelu, käyttöliittymäsuunnittelu, rakennesuunnittelu, määrittely, löydettävyys, hakeminen, ja monet yksityiskohdat kuten tulostaminen, tekstin koko, virheilmoitukset, personointi, käyttäjien tuki ja ohjeistus, eri selaimet ja päätelaitteet. Kaikki nämä liittyvät käytettävyyteen. Haasteena ohjeistuksen oikea tarkkuustaso. Kuinka tarkkaan halutaan, että ominaisuuksia ohjeistetaan? Teknologia, palvelut, päätelaitteet ja käyttäjien toimintatavat ja osaaminen ovat kaikki aika suuressa murroksessa. 6

7 Toimenpiteet ja vaiheet elinkaarimallissa 7

8 Käyttökokemuksen ulottuvuudet Käytettävyys Sisältö ja palvelu Ulkoasu, brändi ja trendikkyys Käyttökokemus

9 Käytettävyyden ulottuvuudet Helppous Tehokkuus Miellyttävyys Käytettävyys

10

11 Esteettömyys on hyvää käytettävyyttä kaikille Palvelu toimii toimintarajoitteista huolimatta Tunnistetaan kohderyhmät ja erityisryhmät:» kuten seniorit, ikänäköiset, aistirajoitteiset, liikuntarajoitteiset, luki- ja oppimisvaikeuksia, kielivähemmistöt, syrjäytyneet Tunnistetaan asian tärkeys Verkkopalveluiden esteettömyydessä tärkeintä on että» sivusto noudattaa kooditasolla HTML-suosituksia» W3C:n suositukset ja muut mahdolliset ohjeet ja tarkistuslistat» Hyvää verkkokirjoittamista (ei pelkästään selkokieli-teema)» Eri ryhmillä on omat käyttäjätarpeensa» Ja tehdään muutenkin hyvää käytettävyyttä. 11

12 Arvioivat versus ohjaavat menetelmät ARVIOIVAT MENETELMÄT Käytettävyyden ja esteettömyyden arviointi Käytettävyystestaus kohderyhmien käyttäjillä Kyselyt ja palaute OHJAAVAT TOIMENPITEET Käyttäjätutkimukset, kuten haastattelut ja kyselyt Osallistaminen, workshopit, yhdessä suunnittelu, käyttäjäpaneeli 12

13 Suunnittelun tasot PALVELUSTRATEGIA KONSEPTI- SUUNNITTELU KÄYTTÖLIITTYMÄ- SUUNNITTELU VISUAALINEN SUUNNITTELU KÄYTTÖLIITTYMÄN TOTEUTUS

14 Käytettävyystutkimukset PALVELU- STRATEGIA KONSEPTI- SUUNNITTELU KÄYTTÖLIITTYMÄ- SUUNNITTELU VISUAALINEN SUUNNITTELU KÄYTTÖLIITTYMÄN TOTEUTUS KYSELY- JA PANEELITUTKIMUKSET YKSILÖ- JA RYHMÄHAASTATTELUT ESTEETTÖMYYDEN ARVIOINTI KÄYTTÄJÄPERSOONAT JA -TARINAT KÄYTETTÄVYYDEN ASIANTUNTIJA-ARVIOINNIT VERTAILUTUTKIMUKSET KÄYTETTÄVYYSTESTIT JA SILMÄNLIIKETUTKIMUKSET

15 Toimenpiteet ja vaiheet elinkaarimallissa 15

16 Kiitos Raino Vastamäki Research Director Direct: raino.vastamaki[at]adage.fi Adage Arabiankatu 12 FI Helsinki Finland