IHTE-1100 Kaper s2008 Luento 2: Käyttäjäkeskeinen suunnittelu

Transkriptio

1 IHTE-1100 Kaper s2008 Luento 2: Käyttäjäkeskeinen suunnittelu

2 Lyhyt kertaus 1. luennon aiheista Mitä käytettävyys on - Tuotteen keskeinen ominaisuus - Huomiotava käyttäjät, käyttäjien tavoitteet, käyttökonteksti - Pitää sisällään sekä tehokkuuden ja miellyttävyyden, että käyttötarkoituksen Esimerkkejä - Kotoa, työstä, opiskeluympäristöstä, julkisista tiloista - Hyviä esimerkkejä on vaikeampi keksiä kuin huonoja? Miksi? Hyvä käytettävyys suunnitellaan käyttäjäkeskeisesti

3 Käytettävyyden määritelmä (ISO , 1998) Tarkoituksenmukaisuus, tehokkuus ja tyytyväisyys, jolla tuotteen määritellyt käyttäjät saavuttavat määritellyt tavoitteet tietyissä käyttöympäristöissä. Mittarit: Tarkoituksenmukaisuus (Effectiveness) - miten hyvin tuotteella voi saavuttaa tavoitteen Tehokkuus (Efficiency) - tehokkuus, mitattuna ajankäytöllä per tehtävä tai muilla käytetyillä resursseilla Tyytyväisyys (Satisfaction) - käyttäjän subjektiivinen kokemus käytön miellyttävyydestä

4 Käytettävyydeltään hyvän tuotteen ominaisuuksia esimerkiksi... Johdonmukaisuus Tehtävään sopivuus Tehokkuus Opittavuus Muistettavuus Muistettavien asioiden määrä Hallittavuus Virheettömyys Virheiden sieto (error handling, error recovery, forgiveness) Miellyttävyys Sopiva esitystapa Opastus

5 Systeemin hyväksyttävyys Käytettävyyden uusi määritelmä sisältää myös hyödyllisyyden ja hyväksyttävyyden Systeemin hyväksyttävyys Käytännöllinen hyväksyttävyys Sosiaalinen hyväksyttävyys Hyödyllisyys (usefulness) Hinta Yhteensopivuus Luotettavuus Jne n. 100 muuttujaa Käyttökelpoisuus (utility) Käytettävyys (usability) Opittavuus Tehokkuus Muistettavuus Virheettömyys Miellyttävyys (Jakob Nielsen)

6 Käyttäjäkeskeisen suunnittelun periaatteet Hyvä käytettävyys saavutetaan käyttäjäkeskeisellä suunnittelulla 1. Aikainen ja jatkuva huomion kiinnittäminen käyttäjiin ja heidän tehtäviinsä Suora vuorovaikutus suunnittelijoiden ja käyttäjien välillä 2. Tehtävien tarkoituksenmukainen jako ihmisen ja teknologian välillä 3. Iteratiivinen suunnittelu ja nopea prototypointi - Käytettävyystavoitteiden asettaminen ja tuotteen/käyttöliittymän empiirinen testaus todellisilla käyttäjillä 4. Monialainen eli poikkitieteellinen yhteistyö

7 Käyttäjäkeskeisen suunnittelun hyötyjä Suora tuottavuuden lisäys Pienemmät koulutuskulut, oppimisajan vähentyminen Inhimillisten virheiden vähentyminen Työntekijöiden vaihtumisen vähentyminen Palvelun laadun paraneminen Ylläpitokulujen vähentyminen Kalliiden korjausten vähentyminen Käyttäjien tyytyväisyyden lisääntyminen Käytettävyys =

8 Luennon 2 aiheet Käyttäjäkeskeinen suunnittelu - Normanin suunnitteluperiaatteet - Käyttäjäkeskeinen suunnitteluprosessi

9

10 Käyttäjäkeskeinen suunnittelu Lähestymistapa, jossa tuotteista pyritään tekemään mahdollisimman käyttökelpoisia ja miellyttäviä käyttäjälleen Taustalla ajatus: Virheitä eivät tee käyttäjät, vaan suunnittelijat

11 Käyttäjäkeskeinen suunnitteluprosessi UCD= User-Centered Design Tunnista tarve käyttäjäkeskeiselle suunnittelulle Ymmärrä ja määrittele käyttökonteksti [ISO 13407] Evaluoi suunnitteluratkaisut vaatimuksia vasten Järjestelmä täyttää määritellyt käyttäjän ja organisaation vaatimukset Määrittele käyttäjän ja organisaation vaatimukset Tuota suunnitteluratkaisuja

12 Suunnittelun periaatteet Antavat ohjeistusta suunnittelijoille Toimivat osana käyttäjäkeskeisen suunnittelun kokonaisprosessia - Tukevat suunnitteluratkaisujen tuottamista ISO standardin mukaan - Toimivat myös kriteereinä arviointi- eli evaluointivaiheessa

13 Käyttäjäkeskeinen suunnittelu Suunnittelu lähtee - käyttäjän tarpeista ja ominaisuuksista - käyttötilanteista ja -tavoitteista - käyttöympäristöstä Kahvipannu masokisteille Jacques Carelman, Mahdottomien esineiden kuvasto , Pariisi.

14

15 Normanin suunnitteluperiaatteet Hyvin suunniteltuja esineitä on helppo tulkita, ymmärtää ja käyttää Hyvä suunnittelu edellyttää käyttäjäkeskeisyyttä Erityisesti on huomioitava seuraavat seikat: - Loogiset kytkennät järjestelmän ja tehtävän välillä - Käyttäjän toimintaa ja ymmärrystä tukeva käsitteellinen malli (tai käsitemalli) - Näkyvyys - Palaute - Virhetilanteiden käsittely

16 Normanin suunnitteluperiaatteet 1. Loogiset kytkennät 2. Käsitteellinen malli 3. Näkyvyys 4. Palaute 5. Virheiden käsittely

17 Norman: Loogiset kytkennät Kytkennällä tarkoitetaan kahden asian välistä suhdetta - esim. mitä tapahtuu jos painan tästä napista? Ideaalitapauksessa jokaisella toiminnolla tulee olla oma ohjain - Käytännössä tämä ei aina ole mahdollista, esim. tilan puutteen takia - Ns. kriittisille toiminnoille täytyy olla oma ohjain Ohjaimet loogisille paikoille Ohjainten johdonmukainen, tuttu muotoilu ja ohjainten erottuvuus on tärkeää

18 Norman: Loogiset kytkennät Käytä hyväksi fyysisiä ja tilaan liittyviä analogioita - esim. kursori siirtyy näytöllä ylöspäin kun hiirtä siirtää eteenpäin - esim. luentosalin valo-ohjainten sijoittelulla kuvattu valojen todellista sijoittumista salissa - ovat kulttuurisidonnaisia, osa myös biologisia

19 Norman: Loogiset kytkennät Vasen muoto lienee tutumpi

20 Norman: Loogiset kytkennät

21 YLEISVALAISTUS TAKA KOHDEVALOT ESITYSPÄÄTY KESKI ETU VASEN LIITUTAULUT KESKI ESITYSPÖYTÄ VALKOKANKAAN KALLISTUS

22 Keskustelua Miettikää 2-3 hengen ryhmissä esimerkkejä systeemeistä/tuotteista, joissa ohjainten ja toimintojen välinen yhteys (kytkentä) on epäselvä - Voitte myös miettiä hyviä esimerkkejä Kotoa, autosta, koulusta, PC-sovelluksista, kännykästä,

23 Norman: Käsitteelliset mallit (käsitemalli) Käyttäjän pystyttävä muodostamaan oikea käsitemalli mieluiten ilman erillistä ohjetta Käsitemalli on mielikuva, joka ihmisellä on jostain asiasta - Ohjaa odotuksia esim. laitteen toiminnasta

24 Norman: Käsitteelliset mallit Käsitemallin muodostumiseen vaikuttavat laitteen tai järjestelmän: - mahdollisuudet (affordances) - rajoitteet (constraints) - ohjainten ja toimintojen kytkennät (mappings) Jokaisella ihmisellä on aina omanlaisensa käsitemalli Oikeanlaisesta käsitemallista apua etenkin ongelmatilanteissa

25 Rajoitteet ja mahdollisuudet

26 Käsitteellisen mallin ongelmat

27 Käsitteellisen mallin ongelmat

28

29 Käsitemallin ongelma ABC XYZ käyttäjä suunnittelija XYZ järjestelmä

30 Käsitemallin ongelma ratkaisuna käyttäjäkeskeinen suunnittelu ABC ABC + ABCXYZ käyttäjä suunnittelija ABC järjestelmä

31 Norman: Näkyvyys Tee asiat näkyviksi Toiminnot ja informaatio esille - Jos ovessa ei näy saranoita kumpaan suuntaan oletat sen aukeavan? Entä jos niitä ei näy kumpaankaan suuntaan? - Linkkien esitys web-käyttöliittymissä

32 Norman: Näkyvyys Anna luonnollisia visuaalisia viestejä - Jos yksinkertaisen välineen yhteyteen tarvitaan käyttöohje, on se todennäköisesti merkki epäonnistuneesta suunnittelusta

33 Näkyvyys ja loogiset kytkennät Esimerkki: lento-onnettomuus Airbus A320 onnettomuus

34 Airbusin mittaristoa Samassa näyttöpaneelissa monenlaista tietoa, käytetty moodillisuutta Pudotusnopeus/laskeutumiskulma Moodikytkimiä Nopeuden/kulman valinta

35

36 Norman: Palaute Nopea palaute on onnistuneen ja järkevän toiminnan kannalta oleellista Voi perustua esim. näkö- tai kuuloaistiin - Myös tuntoaistia voidaan hyödyntää Onnistunut palaute on normaalitoimintaa Ei saa olla häiritsevää - Parhaimmillaan sellaista että käyttäjä ei huomaa palautetta kun toiminta onnistuu Palautetta tulee antaa käyttäjän näkökulmasta - Millaista palautetta annetaan eri tilanteissa? - Millaisista tapahtumista palautetta annetaan? - Huomioitava myös kulttuuritekijät

37 Keskustelua Miettikää 2-3 hengen ryhmissä esimerkkejä - Hyvästä palautteesta - Huonosta palautteesta

38 Norman: Virheiden käsittely Jo suunnittelussa pitäisi varautua virheellisiin käsitemalleihin Yleensä käyttäjän ei tulisi syyttää itseään virheistä Ihmisillä on taipumus pyrkiä löytämään toiminnoille (etenkin kummallisille) selityksiä, eivätkä ne aina osu kohdalleen Tärkeä virheisiin vaikuttava tekijä on kuviteltu syy-yhteys - esim. verkkoyhteys katkeaa yllättäen: teinkö minä jotain väärin?

39 Normanin suunnitteluperiaatteet 1. Loogiset kytkennät 2. Käsitteellinen malli 3. Näkyvyys 4. Palaute 5. Virheiden käsittely

40 Normanin suunnitteluperiaatteet

41 Käyttäjäkeskeisestä suunnitteluprosessista

42 Käyttäjäkeskeinen suunnitteluprosessi Systemaattinen suunnitteluprosessi Tavoitteena hyvä käytettävyys ja sujuva vuorovaikutus ihmisen ja teknologian välillä Huom. kun puhutaan käyttäjäkeskeisestä suunnittelusta, saatetaan tarkoittaa - standardin mukaista suunnitteluprosessia tai - käyttäjäkeskeistä lähestymistapaa yleensä

43 Käyttäjäkeskeinen projekti vs perinteinen projekti Perinteinen prosessi teknologiakeskeinen Esitutkimus Määrittely Tehdään tilaajan kanssa teknologia Käyttäjäkeskeinen prosessi ihmiskeskeinen Millainen tuote tarvitaan? Esitutkimus Määrittely Käyttäjä mukaan prosessiin Käyttäjätestaus Suunnittelu Käyttäjä mukaan prosessiin Suunnittelu teknologia Toteutus Toteutus Testaus Käyttäjätestaus Testaus

44 Käyttäjäkeskeisen suunnittelun periaatteet 1. Käyttäjät aktiivisesti mukana; ymmärrys käyttäjistä ja tehtävien asettamista vaatimuksista 2. Tarkoituksenmukainen tehtävänjako käyttäjien ja teknologian välillä 3. Suunnitteluratkaisujen iterointi 4. Poikkitieteellinen eli monialainen suunnittelu [ISO13407]

45 Käyttäjäkeskeinen suunnitteluprosessi UCD= User-Centered Design Tunnista tarve käyttäjäkeskeiselle suunnittelulle Ymmärrä ja määrittele käyttökonteksti [ISO 13407] Evaluoi suunnitteluratkaisut vaatimuksia vasten Järjestelmä täyttää määritellyt käyttäjän ja organisaation vaatimukset Määrittele käyttäjän ja organisaation vaatimukset Tuota suunnitteluratkaisuja

46 Tuotekehitysprosessin ja käyttäjäkeskeisen suunnittelun integrointi Esitutkimus Määrittely } Tunnista tarve käyttäjäkeskeiselle suunnittelulle Ymmärrä ja määrittele käyttökonteksti [ISO 13407] Suunnittelu Toteutus Evaluoi suunnitteluratkaisut vaatimuksia vasten Järjestelmä täyttää määritellyt käyttäjän ja organisaation vaatimukset Määrittele käyttäjän ja organisaation vaatimukset Integrointi Testaus Tuota suunnitteluratkaisuja Käyttöönotto & ylläpito

47 Poikkitieteelliset eli monialaiset ryhmät Poikkitieteellisten ryhmien käyttäminen oleellista käyttäjäkeskeisessä suunnittelussa - käytettävyystieteet sinänsä ovat poikkitieteellisiä - tarvitaan asiantuntemusta sovellusalueelta Käyttäjäkeskeisessä prosessissa tarvitaan ainakin kuutta eri osaamisaluetta - Kenttätutkimus - Käyttäytymistieteet - Mallinnus ja prototypointi - Käyttäjätestaus - Graafinen suunnittelu ja teollinen muotoilu - Tekninen kirjoitus

48 Käyttäjäkeskeinen suunnittelun menetelmistä Menetelmät voidaan jakaa karkeasti esimerkiksi seuraavasti: - Käytettävyyden suunnittelu haastattelut, kyselyt käyttäjien tarkkailu nykyisessä toimintaympäristössä - Käytettävyyden arviointi (evaluointi) käytettävyyden tarkastaminen, asiantuntija-arvio käytettävyystestaus: laboratoriossa tai luonnollisessa käyttöympäristössä

49 UCD:n menetelmiä: Identify need for human-centred design Understand and specify the context of use Evaluate designs against requirements System satisfies specified user and organizational requirements Specify the user and organizational requirements Produce design solutions