OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2011

OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2011

Tutkimuksen toteutus Tutkimus tehtiin keväällä 2011 (sama tutkimus toteutettu myös keväisin vuonna 2007-2010) Tutkimukseen oli mahdollista vastata sekä avoimen verkkolomakkeen kautta sekä tunneilla ohjaajalta saatavalla paperilomakkeella Linkki kyselyyn lähetettiin sähköpostitse kaikille kuluvan kauden aikana toiminnassa mukana olleille jäsenille (638 onnistunutta viestiä) Mukana tutkimuksessa oli 49 harrasteryhmää (2010: 45, 2009: 39, 2008: 36, 2007: 35) Vastauksia kerättiin yhteensä 193 (2010: 185, 2009: 313, 2008: 372, 2007: 192) Vastausprosentti 30 % (2010: 30 %, 2009: 54 %) Eniten vastauksia saatiin Pikkurytmiset-ryhmienvanhemmilta sekä aikuisten harrasteryhmistä

Ilmoittautuminen Ilmoittautumistapa N=193 Tyytyväisyys ilmoittautumisprosessiin Vanha jäsen 30 % Jäsentietopalvelu 41 % 1202 73 106 En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Muu 3 % Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen Puhelimitse 9 % Sähköpostitse 17 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Tyytyväisyys ilmoittautumisprosessiin on parantunut vähän viime vuodesta keskiarvon ollessa 3.57 (2010: 3.52, 2009: 3.78) Vanhoina jäseninä ennakkoilmoittautuneiden tyytyväisyys oli 3.74 (2010: 3.51, 2009: 3.82) Netissä ilmoittautuneiden 3.47 (2010: 3.51, 2009: 3.81) Puhelimitse ilmoittautuneiden 3.27 (2010: 3.15, 2009: 3.86)

Tunnin ajankohta 70 60 Tunnin ajankohta N=193, vastauksien määrä 63 64 50 47 40 30 20 10 0 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 13 5 0 1 9-12 12-16 16-17 17-18 18-19 19-20 20-21 Tyytyväisyys tunnin ajankohtaan, skaala 1-4 4,00 3,35 3,63 3,36 3,58 3,00 0,00 9-12 12-16 16-17 17-18 18-19 19-20 20-21

Tunnin ajankohta Tyytyväisyys tunnin ajankohtaan N=193 12 1 14 67 99 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen Tyytyväisyys tunnin ajankohtaan on pysynyt jokseenkin samana: 51 % 53 % oli tyytyväisiä (2010: 53 %, 2009: 71 %) ja 35 % oli jokseenkin tyytyväisiä (2010: 30 %, 2009: 23 %) mutta vain 7 % oli jokseenkin tyytymättömiä (2010: 6 %, 2009: 5 %) ja tyytymättömiä 1 %. 6 % vastaajista ei ilmoittanut mielipidettään.

Tunnin ajankohta Tyytyväisyys tunnin ajankohtaan, skaala 1-4 Aikuiset 3,49 Keskiarvo 3,45 Nuoret 10-14 v 3,40 Voimistelu 3,36 Pikkurytmiset 3,31 Perheliikunta 3,18 3,00 3,05 3,10 3,15 3,20 3,25 3,30 3,35 3,40 3,45 3,50 3,55 Aikuisten tunnit arkisin klo 18-21.30 ja sunnuntaisin klo 16-20 välillä Pikkurytmiset arkisin klo 16:45-19 Voimistelu arkisin klo 17-20 Muut lasten ryhmät ja perheliikuntatunnit arkisin klo 16-19 Nuorten tunnit klo 17-20

Liikuntapaikka 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 Liikuntapaikka N=193 42 38 31 22 20 18 9 6 4 2 1 Tyytyväisyys liikuntapaikkaan, skaala 1-4 4,00 3,30 3,44 3,35 3,44 3,57 3,50 3,20 3,00 2,78 2,72 Friisilä(arvosana 3,44), Päivänkehrä(3,44) ja Mattliden (3,57) koetaan parhaimmiksi tarjotuista liikuntapaikoista Komeetan ja Pirtin ongelmana on ahtaat / puutteelliset pukuhuoneet Pirtti koettiin epäsiistiksi Komeetta, Papinniitty ja Pirtti kärsivät paikoitustilan puutteesta

Liikuntapaikka Tyytyväisyys liikuntapaikkaan N=193 22 4 19 88 60 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen 77 % on tyytyväisiä tai jokseenkin tyytyväisiä liikuntapaikkaan (2010: 67 %, 2009: 88 %), tyytymättömiä tai jokseenkin tyytymättömiä on 12 %. 11 % vastaajista ei ilmoittanut mielipidettään.

Liikuntapaikka Tyytyväisyys liikuntapaikkaan, skaala 1-4 Lasten muut ryhmät 3,30 Pikkurytmiset 3,27 Aikuiset 3,27 Keskiarvo 3,09 Voimistelu 2,95 Perheliikunta 2,91 Nuoret 10-14 v 2,60 2,50 2,60 2,70 2,80 2,90 3,00 3,10 3,20 3,30 3,40 Kokonaistyytyväisyys on pysynyt samana, ollen 3.09 (2010: 3.09, 2009: 3.41) Lasten vanhemmat pitävät eniten Mattbergista ja Friisilästä. Aikuiset arvostavat Mattlideniä ja Friisilää.

Tunnin hinta/laatusuhde Tyytyväisyys hinta-laatusuhteeseen N=193 17 0 6 86 84 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen Tyytyväisten ja jokseenkin tyytyväisten osuus on noussut viime vuodesta, ollen yhteensä 88 % (2010: 81 %, 2009: 97 %). Jokseenkin tyytymättömien määrä on laskenut toissavuoden tasolle, ollen nyt 3 % (2010: 5 %, 2009: 3 %) ja tyytymättömiä ei ole ollenkaan. 9 % vastaajista ei ilmoittanut mielipidettään.

Tunnin hinta/laatusuhde Tyytyväisyys hinta-laatusuhteeseen, skaala 1-4 Lasten muut ryhmät 3,50 2010 / 2009 / 2008 3,40 / 3,70 / 3,68 Voimistelu 3,48 3,40 / 3,60 / 3,68 Aikuiset 3,46 3,51 / 3,73 / 3,64 Perheliikunta 3,44 3,20 / 3,80 / 3,68 Keskiarvo 3,44 3,44 / 3,67 / 3,63 Pikkurytmiset 3,40 3,39 / 3,68 / 3,66 Nuoret 10-14 v 3,30 3,43 / 3,60 / 3,45 3,20 3,25 3,30 3,35 3,40 3,45 3,50 3,55 Kaikkien ryhmien tyytyväisyys on säilynyt jokseenkin samana tai hieman parantunut verrattuna viime vuoden kyselyyn mutta eivät vielä ole nousseet parin vuoden takaisiin lukemiin.

Tunnin sisältö Tyytyväisyys tunnin sisältöön N=193 25 0 8 69 91 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen 47 % vastaajista on tyytyväinen tunnin sisältöön (2010: 45 %, 2009: 67 %) ja yhteensä 88 % on tyytyväinen tai jokseenkin tyytyväinen. 13 % vastaajista ei ilmoittanut mielipidettään.

Tunnin sisältö Tyytyväisyys tunnin sisältöön, skaala 1-4 Aikuiset 3,66 2010 / 2009 / 2008 3,62 / 3,69 / 3,76 Lasten muut ryhmät 3,50 3,38 / 3,78 / 3,70 Keskiarvo 3,49 3,49 / 3,63 / 3,63 Pikkurytmiset 3,46 3,40 / 3,69 / 3,69 Voimistelu 3,43 3,37 / 3,53 / 3,70 Nuoret 10-14 v 3,30 3,80 / 3,23 / 3,21 Perheliikunta 3,09 3,00 / 3,60 / 3,70 3,00 3,10 3,20 3,30 3,40 3,50 3,60 3,70 Tyytyväisyys tuntien sisältöön on edelleen hyvä, keskiarvo on sama kuin viime vuonna.

Ohjaajan vuorovaikutus Tyytyväisyys ohjaajan vuorovaikutukseen N=193 22 3 13 56 99 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen 51 % on tyytyväinen ohjaajan vuorovaikutukseen (2010: 50 %, 2009: 77 %, 2008: 68 %) Yhteensä 80 % oli tyytyväinen tai jokseenkin tyytyväinen. 11 % vastaajista ei ilmoittanut mielipidettään. Asiakastyytyväisyystutkimus 2009 / OVO

Ohjaajan vuorovaikutus Lasten muut ryhmät Tyytyväisyys ohjaajan vuorovaikutukseen, skaala 1-4 3,70 2010 / 2009 / 2008 3,27 / 3,87 / 3,63 Aikuiset 3,64 3,71 / 3,80 / 3,80 Nuoret 10-14 v 3,60 3,80 / 3,81 / 3,51 Voimistelu 3,55 3,28 / 3,63 / 3,60 Keskiarvo 3,47 3,47 / 3,76 / 3,65 Perheliikunta 3,18 2,80 / 3,72 / 3,63 Pikkurytmiset 3,17 3,23 / 3,79 / 3,57 2,90 3,00 3,10 3,20 3,30 3,40 3,50 3,60 3,70 3,80 Ohjaajan vuorovaikutus ryhmässä koetaan edelleen hyväksi. Aikuisten ja nuorten ryhmissä arvosanat jo usean vuoden ajan olleet erinomaisia.

Tiedonkulku ryhmän toiminnasta Tyytyväisyys tiedonkulkuun N=193 24 2 20 68 79 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen 41 % on tyytyväisiä tiedonkulkuun (2010: 45 %, 2009: 60 %, 2008: 56 %, 2007: 45 %). 76 % on tyytyväinen tai jokseenkin tyytyväinen. Arvosanat ovat laskeneet jonkin verran verrattuna viime vuosiin. 12 % vastaajista ei ilmoittanut mielipidettään.

Tiedonkulku ryhmän toiminnasta Tyytyväisyys tiedonkulkuun, skaala 1-4 Perheliikunta 3,70 2010 / 2009 / 2008 3,20 / 3,56 / 3,49 Lasten muut ryhmät 3,50 3,38 / 3,68 / 3,49 Voimistelu 3,50 3,36 / 3,52 / 3,49 Keskiarvo 3,33 3,46 / 3,55 / 3,50 Pikkurytmiset 3,20 3,33 / 3,48 / 3,51 Nuoret 10-14 v 3,20 3,75 / 3,49 / 3,46 Aikuiset 3,18 3,58 / 3,72 / 3,56 2,90 3,00 3,10 3,20 3,30 3,40 3,50 3,60 3,70 3,80 Tiedonkulku koetaan edelleen keskimäärin hyväksi. Tyytyväisyys tiedonkulkuun on parantunut erityisesti perheliikunnan ryhmissä. Aikuisten ja nuorten ryhmissä tyytyväisyys on jonkun verran laskenut.

Kokonaiskuva OVOn toiminnasta Tyytyväisyys OVOn toimintaan N=193 57 6 54 76 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % En osaa sanoa Tyytymätön Jokseenkin tyytymätön Jokseenkin tyytyväinen Tyytyväinen 67 % on tyytyväisiä tai jokseenkin tyytyväisiä (2010: 75 %, 2009: 72 %, 2008: 67 %) ja vain 3 % jokseenkin tyytymättömiä, tyytymättömiä ei ole ollenkaan. 30 % vastaajista ei ilmoittanut mielipidettään.

Kokonaiskuva OVOn toiminnasta Tyytyväisyys OVOn toimintaan, skaala 1-4 Lasten muut ryhmät 3,60 2010 / 2009 / 2008 3,41 / 3,85 / 3,66 Voimistelu 3,55 3,36 / 3,64 / 3,66 Perheliikunta 3,55 3,00 / 3,64 / 3,66 Aikuiset 3,44 3,45 / 3,80 / 3,67 Keskiarvo 3,40 3,44 / 3,71 / 3,65 Pikkurytmiset 3,33 3,38 / 3,64 / 3,64 Nuoret 10-14 v 3,20 3,33 / 3,82 / 3,63 3,00 3,10 3,20 3,30 3,40 3,50 3,60 3,70 Tyytyväisyys OVOn toimintaan on pysynyt jokseenkin samana kaikissa ryhmissä.

Toiminnan osa-alueiden tärkeys Tyytyväisyyden tärkeys, skaala 1-4 Tunnin sisältö 3,73 Tunnin ajankohta 3,66 Ohjaajan vuorovaikutus 3,63 Hinta-laatusuhde 3,49 Tiedonkulku 3,41 Liikuntapaikka 3,41 OVOn toiminta 3,35 Ilmoittautumisprosessi 3,23 2,9 3 3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8

Toiminnan osa-alueiden tärkeys Arviointikohdan tärkeys, aikuiset Tunnin sisältö 3,75 Tunnin ajankohta 3,60 Ohjaajan vuorovaikutus 3,52 Hinta-laatusuhde 3,41 Liikuntapaikka 3,33 OVOn toiminta 3,26 Tiedonkulku 3,26 Ilmoittautumisprosessi 3,21 2,90 3,00 3,10 3,20 3,30 3,40 3,50 3,60 3,70 3,80

Toiminnan osa-alueiden tärkeys Arviointikohdan tärkeys, lapset & nuoret Tunnin sisältö 3,72 Tunnin ajankohta 3,69 Ohjaajan vuorovaikutus 3,67 Tiedonkulku 3,57 Liikuntapaikka 3,43 Hinta-laatusuhde 3,43 OVOn toiminta 3,39 Ilmoittautumisprosessi 3,24 3,00 3,10 3,20 3,30 3,40 3,50 3,60 3,70 3,80

Laatuarvio 2011, N=193 Harrastejäsenten laatuarvio OVOsta 2011, skaala 1-4 Ilmoittautumisprosessi 3,57 Tunnin sisältö 3,49 Ohjaajan vuorovaikutus 3,47 Tunnin ajankohta 3,46 Hinta-laatusuhde 3,44 OVOn toiminta 3,40 Tiedonkulku 3,33 Liikuntapaikka 3,19 3 3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6