OVOn asiakastyytyväisyystutkimus. Harrasteryhmät

Transkriptio

1 OVOn asiakastyytyväisyystutkimus 2007 Harrasteryhmät

2 Tutkimuksen toteutus Tutkimus tehtiin keväällä 2007 Ohjaajat jakoivat kyselykaavakkeet tunneilla, jotka palautettiin kirjekuoreen ohjaajalle kahden kuukauden aikana 192 vastausta 24 eri harrasteryhmästä 140 vanhempien vastausta 17 lasten ryhmistä (Pikkurytmiset esitetty myös erikseen omana ryhmänä (N=68)) 40 vastausta 3 nuorten ryhmästä 12 vastausta 4 aikuisten ryhmästä vastausprosentti 37 % (lapset 44 %, nuoret 52%, aikuiset 26 %) OVOlla on 35 harrasteryhmää

3 Ilmoittautuminen tunneille Ilmoittautumistapa (N 180) Ilmoittautumisprosessi (N 183) 24 % 13 % 4 % Vanha jäsen - maksu ennakkoon 30 % Netissä Ilmoittautumistapahtumassa Ohjaajalle Ilmoittautumisprosessi % Muu tapa 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % erittäin tyytyväinen tyytyväinen tyytymätön erittäin tyytymätön Ilmoittautumistapahtumassa ilmoittautuneiden tyytyväisyys ilmoittautumisprosessiin oli vain 2.85, kun ennakkoon ilmoittautuneiden vanhojen jäsenten tyytyväisyys 3.40, netissä ilmoittautuneiden 3.65 ja ohjaajalle ilmoittautuneiden 3.43 Tyytyväisyys prosessiin oli keskimäärin 3.36

4 Tunnin ajankohta Tunnin ajankohta, klo (N 188) Tyytyväisyys tunnin ajankohtaan, skaala Halutuimmat tunnit ovat aamupäivällä ja klo 18-19, klo ja Tyytymättömimpiä ovat iltapäivätuntien ja klo tunnin osallistujat

5 Tyytyväisyys tunnin ajankohtaan Tunnin ajankohta, (N 182) Tunnin ajankohta % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % erittäin tyytyväinen tyytyväinen tyytymätön erittäin tyytymätön

6 Tyytyväisyys tunnin ajankohtaan Tyytyväisyys tunnin ajankohtaan, (skaala: 1-4) Pikkurytmiset 3.58 Lapset 3.47 Kaikki 3.38 Aikuiset Nuoret Lasten tunnit aamupäivällä, kouluissa iltapäivällä ja klo 17-18, 18-19, Pikkurytmiset klo 17-18, Nuorten tunnit klo 16-17, ja Aikuisten tunnit klo 20-21

7 Liikuntapaikka Liikuntapaikka (N 188) Liikuntapaikka (N 182) Pirtti 67 Papinniitty 56 Komeetta Tähtiniitty Steinerkoulu 3 1 Friisilä Liikuntapaikka % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % erittäin tyytyväinen tyytyväinen tyytymätön erittäin tyytymätön Tähtiniittyä ja Komeettaa pidetään parhaimpina tarjotuista liikuntapaikoista, vaikka pukuhuoneet ja parkkipaikat ovat ahtaat Pirtti on heikoin

8 Tyytyväisyys liikuntapaikkaan Tyytyväisyys liikuntapaikkaan, skaala 1-4 Lapset 3.31 Pikkurytmiset Kaikki Aikuiset Nuoret

9 Tunnin hinta/laatusuhde Tunnin hinta/laatusuhde, (N 180) Tunnin hinta/laatusuhde % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % erittäin tyytyväinen tyytyväinen tyytymätön Urheilukoululaiset olivat kriittisimpiä tunnin hinnan vs. laadun suhteen (9 kpl x 2.5) Pikkurytmiset, Hannele Kitusen lapsiryhmät sekä monet Kid/Mix Dance, Sambic ja Pilates ryhmäläiset olivat erittäin tyytyväisiä

10 Tyytyväisyys tunnin hinta/laatusuhteeseen Tyytyväisyys hinta/laatusuhteeseen, skaala 1-4 Pikkurytmiset 3.65 Aikuiset Lapset Kaikki Nuoret Nuoret ovat kriittisimpiä kaikilla mittareilla

11 Tunnin sisältö Tunnin sisältö, (N 186) Tunnin sisältö % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % erittäin tyytyväinen tyytyväinen tyytymätön Tunnin sisältöön ollaan erittäin tyytyväisiä Korkein arvosana tutkimuksessa, ka. 3.58

12 Tyytyväisyys tunnin sisältöön Tyytyväisyys tunnin sisältöön, skaala 1-4 Aikuiset Pikkurytmiset Lapset 3.63 Kaikki 3.58 Nuoret

13 Ohjaajan vuorovaikutus ryhmässä Ohjaajan vuorovaikutus ryhmässä, N=49 Ohjaajan vuorovaikutus % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % erittäin tyytyväinen tyytyväinen tyytymätön aikuiset ja nuoret Keskiarvo 3.43, aikuisten tunnilla korkeampi

14 Ohjaajan vuorovaikutus lapsiin ja vanhempiin Ohjaajan vuorovaikutus lapsiin, N=135 Ohjaajan vuorovaikutus vanhempiin, N=127 Ohjaajan vuorovaikutus Ohjaajan vuorovaikutus % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % erittäin tyytyväinen tyytyväinen tyytymätön erittäin tyytyväinen tyytyväinen tyytymätön erittäin tyytymätön ka. 3.6 ka Lasten ryhmät: Lasten vanhempien näkemys Haasteena vuorovaikutuksen parantaminen vanhempiin!

15 Tiedonkulku ryhmän toiminnasta Tiedonkulku ryhmän toiminnasta, N=185 Tiedonkulku % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % erittäin tyytyväinen tyytyväinen tyytymätön erittäin tyytymätön

16 Tiedonkulku ryhmän toiminnasta Tyytyväisyys tiedonkulkuun ryhmässä Lapset Pikkurytmiset Kaikki Aikuiset Nuoret

17 Kokonaiskuva OVOn toiminnasta Kokonaiskuva OVOn toiminnasta, N=184 Kokonaiskuva % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % erittäin tyytyväinen tyytyväinen tyytymätön

18 Kokonaiskuva OVOn toiminnasta Kokonaiskuva OVOn toiminnasta, skaala 1-4 Aikuiset 3.64 Pikkurytmiset Lapset Kaikki 3.51 Nuoret

19 Ryhmäkohtainen palaute

20 Lasten tuntien ryhmäkohtainen palaute Tyytyväisyys, asteikko 1-4 Vuorovaikutus OVOn Jumppareita Vastauksia Vastaus-% Ohjaajat Tunnin aika Paikka Hinta/laatu Sisältö Lapsiin Vanhempiin Tiedotus toiminta Ka % Liisa Loikas, Tiina Pohjamies % Jenni Reijonen, Justiina Huhtakangas % Elina Savolainen, Paula Thesleff % Elina Savolainen, Paula Thesleff % Pia Rimpiläinen, Laura Närhi % Paula Thesleff % Paula Thesleff % Pikkurytmiset % Aikuinen-lapsi 1-2, % Aikuinen-lapsi 1, % Aikuinen-lapsi >2,5 v % Satumusiikki % Rytmiä ja musal 1-3 lk % Aikuinen-lapsi >2 v #DIV/0! Rytmiä ja musal 1-3 lk % Hannele Kitunen % Tenavaliikunta 5-6 v.laatikainen/virta % Urheilukoulu 8-12 v. Laatikainen/Virta % Kid Dance 9-10 v. Katja Mertanen % yhteensä 17 lasten ryhmää

21 Nuorten ja aikuisten tuntien ryhmäkohtainen palaute Nuoret Tyytyväisyys, asteikko 1-4 Vuorovaikutus OVOn Tunti Jumppareita Vastauksia Vastaus-% Tunti/Ohjaajat Tunnin aika Paikka Hinta/laatu Sisältö ryhmässä Tiedotus toiminta Ka % Mix Dance v, Katja Mertanen % Mix Dance >12 v, Jenni Jauri % Mix Dance >14 v, Jenni Jauri % yhteensä 3 nuorten ryhmää Aikuiset % Sambic, Auli Fagerström % Pilates, Marianne Järvinen % yhteensä 2 aikuisten ryhmää