Palveluesimies Tuula Holja 11062014
elämisen taito on vaikea oppia, he eivät ole sairaita vaan pelkästään vanhoja. He tuntevat itsensä usein melko hyödyttömiksi olennoiksi ja hyödyksi oleminen on sentään elämän tarkoitus Perustehtävät Palvelutarpeen arviointi, palveluohjaus puhelimitse, kotikäynnillä tai tapaamisella Kotitorilla Välittää Kuunnella Ratkaista uudella tavalla kotona-asumiseen liittyviä haasteita Näiden lisäksi verkoston hallintaa, kotihoidon kehittämistoimintaa, IT-kehittämistä, yms. 3
Perinteinen palvelutarpeen ohjaus 1.hoitosuunnitelma 2.tarpeet Ratkaisukeskeinen palvelutarpeen kartoitus: 1.toiveet 2. tarpeet 3. hoitosuunnitelma
Muut palvelut Palvelun toteutus, asiakkaan voinnin seuranta KOTITORI Neuvonta ja palveluohjaus Asiakkantarpeide n ja toiveiden kartoitus, palvelukokonaisuuden suunnittelu * Pahosu tarkistukse t * Kotihoito Pahosun toteutus, asiakkaan voinnin seuranta, pahosun muutosehdotukset asiakasohjaajalle * Väliarvio * Jatkuva vuorovaikutus asiakkaan tilanteesta, asiakasohjaaja tekee päätökset asiakkaan kokonaistilanteeseen perustuen
1. Asiakkaan toiveiden ja tarpeiden kuuleminen 2. Yhteinen tilanteen arvio 3. Toiveiden ja tarpeiden priorisointi 4. Ehdotus ratkaisuiksi (keinot) 5. Palveluista sopiminen
Asiakas kertoo elämänhistoriansa, taustansa ja nykytilanteensa, mm. Elämän kohokohdat, muutokset, voimavarat Miten kokee terveydentilansa, siinä tapahtuneet muutokset Mitä apua kokee tarvitsevansa Omaisten tai läheisten näkökulma Mitä asiakkaan mielestä hänen elämässään ja elinympäristössään pitää tapahtua, jotta kotona asuminen onnistuu hänen toivomallaan tavalla Mitä pystyy tekemään itse tavoitteiden saavuttamiseksi Mihin sitoutuu ja miten häntä voidaan auttaa motivoitumaan elämään mahdollisimman mielekästä elämää Kirjataan asiakkaan toiveet ja tarpeet sekä yhdessä sovitut asiat
Asiakasohjaaja arvioi kuulemansa ja tekemiensä havaintojen perusteella, miten toiveisiin pystytään vastaamaan Tekee tarkentavia kysymyksiä Arvioi mitä hyvinvointiin vaikuttavia seikkoja pitää huomioida terveydentilan taustatiedot huomioiden ja ovatko toiveet suhteessa terveydentilaan sopusoinnussa keskenään Tarkistaa, että on ymmärtänyt asiakkaan toiveet ja tarpeet oikein
Toiveet priorisoidaan ja valitaan hyvinvoinnin ja terveyden kannalta olennaiset palvelutarpeet ja sovitaan miten edetään Lähtökohtana asiakkaan oma näkemys Taustalla asiakasohjaajan asiantuntijuus Ongelmat tavoitteiksi
Sovitaan yhdessä mitä asiakas pystyy ja sitoutuu tekemään itse, missä tarvitsee apua Priorisoitujen toiveiden, tarpeiden ja tavoitteiden pohjalta etsitään ja esitetään asiakkaan tilanteeseen sopivia ratkaisuvaihtoehtoja myös kustannukset huomioiden Tarkistetaan, että suunnitelmassa on otettu kaikki seikat huomioon (mm. terveydentila ja lääkehoito)
Asiakasohjaaja kirjaa mahdollisimman konkreettisesti asiakkaan kanssa määritellyt tavoitteet ja sovitut asiat Pegasos potilastietojärjestelmään, niin että palveluntuottaja pystyy arvioimaan yhdessä asiakkaan kanssa voinnin kehitystä suhteessa tavoitteisiin Sovitaan asiakkaan kanssa milloin tavoitteita ja palvelusisältöä tarkistetaan Palveluiden sopimisessa huomioidaan Tampereen kaupungin strategiset tavoitteet ja kotihoidon kriteerit
Tavoitteellisuus Ratkaisukeskeisyys Voimaantuminen Arviointi Positiivisuus Yhteistyö Kunnioitus Kun keskustelet vanhojen ihmisten kanssa, kuuntele tarkasti heidän puhettaan, vaikka se välistä olisikin aika pitkävetistä jaaritusta. Sillä kerran tulee hetki, jolloin itsekin tulet vanhaksi, eikä sinusta ole hauskaa, jos huomaat nuorten karttavan seuraasi Muista keskipäivän koittaessa pitää yhteyksiä muihin ihmisiin, etenkin nuoriin
IKÄIHMISTEN ASIAKAS- JA PALVELUOHJAUS 2013 Ei lainkaan palveluiden piiriin 11 % 20 % 17 % 12 % 13 % 27 % Julkisten palveluiden piiriin Sekä yksityisten että julkisten palveluiden piiriin Yksityisten palveluiden piiriin Muu palvelu (esim. vapaaehtoistoiminta)
Ihmisenä kasvaminen on yhtä tärkeätä kuin ammatissa kasvaminen Mahdollisuuksiin tarttuminen tuottaa aina parempia tuloksia kuin ongelmien vatvominen Vaatii paljon rohkeutta paljastaa unelmansa jollekulle toiselle Ihmisen perimmäinen haaste on ihminen itse mutta tähän me pyrimme