Asiakaskysely Mikkelin kaupunginkirjaston palveluista 2010 1. Mitä kirjastoa käytät eniten? Vastaajien määrä: 190 2. Kuinka usein käytät kirjastoa? Vastaajien määrä: 191
3. Mitä tavallisesti teet kirjastossa? Vastaajien määrä: 190 4. Onko kirjaston palvelupisteitä mielestäsi tällä hetkellä Vastaajien määrä: 192 5. Minkälaiset ovat käyttämäsi kirjaston aukioloajat mielestäsi? Vastaajien määrä: 191
6. Asiakaspysäköinti Vastaajien määrä: 190 7. Miten käyttämässäsi kirjastossa on huomioitu liikuntaesteiset asiakkaat? Vastaajien määrä: 189
8. Kirjaston opasteet ja yleisötilojen suunnittelu on mielestäsi Vastaajien määrä: 192 9. Kirjastotilojen siisteys Vastaajien määrä: 190 10. Yleisöpäätteiden määrä Vastaajien määrä: 190
11. Aikuisten kaunokirjallisuuden kokoelma on mielestäsi Vastaajien määrä: 184 12. Aikuisten tietokirjallisuuden kokoelma on mielestäsi Vastaajien määrä: 189 13. Lasten ja nuorten kaunokirjallisuuden kokoelma on mielestäsi Vastaajien määrä: 183
14. Lasten ja nuorten tietokirjallisuuden kokoelma on mielestäsi Vastaajien määrä: 182 15. Vieraskielisen kirjallisuuden kokoelma on mielestäsi Vastaajien määrä: 185 16. Sanomalehtikokoelma on mielestäsi Vastaajien määrä: 183
17. Aikakauslehtien kokoelma on mielestäsi Vastaajien määrä: 187 18. Musiikkiäänitteiden kokoelma on mielestäsi Vastaajien määrä: 187 19. Nuottien kokoelma on mielestäsi Vastaajien määrä: 184
20. Elokuvien kokoelma on mielestäsi Vastaajien määrä: 184 21. Äänikirjojen kokoelma on mielestäsi Vastaajien määrä: 185 22. Kielikurssien kokoelma on mielestäsi Vastaajien määrä: 182
23. Sähköisten eli ekirjojen kokoelma on mielestäsi Vastaajien määrä: 187 24. Kirjastoon asiakaskäyttöön hankittujen tietokantojen kokoelma (esim. Aleksi, WebFacta, Linda jne.) on mielestäsi Vastaajien määrä: 188 25. Lainattavat aineistot on sijoiteltu kirjastoon siten että tarvitsemasi Vastaajien määrä: 189
26. Lainattavien aineistojen kunto on mielestäsi Vastaajien määrä: 188 27. Lainattavaa aineistoa on Vastaajien määrä: 187 28. Henkilökunnan palveluasenne on mielestäsi Vastaajien määrä: 188
29. Henkilökunnan ammattitaito on mielestäsi Vastaajien määrä: 185 30. Henkilökunnan ystävällisyys on Vastaajien määrä: 188 31. Henkilökunnan joustavuus on Vastaajien määrä: 187
32. Henkilökunnan luotettavuus on Vastaajien määrä: 184 33. Oletko saanut mielestäsi hyvää palvelua tarvitessasi henkilökohtaista opastusta? Vastaajien määrä: 187 34. Oletko saanut mielestäsi hyvää palvelua tarvitessasi kaukopalvelua? Vastaajien määrä: 188
35. Oletko saanut mielestäsi hyvää palvelua palauttaessasi myöhässä olevaa eineistoa? Vastaajien määrä: 189 36. Oletko saanut mielestäsi hyvää palvelua palauttaessasi turmeltunutta aineistoa? Vastaajien määrä: 188 37. Kirjasto aukeaisi nykyistä aikaisemmin Vastaajien määrä: 184 38. Kirjasto palvelisi iltaisin nykyistä pidempään? Vastaajien määrä: 185
39. Kirjasto olisi auki lauantaisin Vastaajien määrä: 187 40. Kirjasto olisi auki sunnuntaisin Vastaajien määrä: 183 41. Muuta aukioloaikoihin liittyvää? Vastaajien määrä: 37 sunnuntaina lehtilukusali auki!!! Kirjasto voisi järjestää nuorille aktiviteetteja iltaisin. Nuorilla olisi hyvä olla ainakin yksi paikka, varsinkin alaikäisillä, minne mennä(kirjasto) kun ei ole mahdollisuutta mennä kotiin tai muuallekkaan. Kirjasto voisi järjestää esimerkiksi yökahvilatoimintaa, elokuvailtoja, peliiltoja tms. Palautuslaatikko puuttuu. Mahdollistaisi palautukset aukioloajoista riippumatta. Monena päivänä sulkeutuu jo klo 16, jolloin työssäkäyvät eivät ehdi kirjastoon. kesäisin ei saisi olla aukioloaikojen supistuksia lehtienlukusali saisi olla auki sunnuntaisin Myös heinäkuussa kirjasto pitäisi olla auki, sama koskee lauantaipäiviä. Sunnuntaina ja arkipyhinä kirjasto voi olla kiinni, ehkä pääkirjaston lehtilukusalia lukuunottamatta. Joskus voisi olla kirjojen ilta tai yö, jolloin kirjasto olisi vaikka 22 tai 24 asti auki ja voisi olla myös ohjelmaa. Perjainataina saisi olla sama kuin muinakin arkipäivinä. Enemmän mangaa. Lähemäki voisi olla avoinna su 1216. Perjantaiaukiolo huono. Huonot aukioloajat. Kiinni koulutuksen takia koko päivän??! VAPAAN PALAUTTEEN SARAKE PUUTTUU, JOTEN LISÄÄN SEN TÄHÄN: MYÖHÄSSÄ OLEVAN AINEISTON MAKSUT OVAT KOHTUUTTOMIA. TAVALLISTA KIRJASTONKÄYTTÄJÄÄ RANKAISTAAN PIENESTÄ UNOHDUKSESTA, JA SOSSUKÄYTTÄJIEN
KOHDALLA MAKSUT MENEVÄT MUIDEN ULOSOTTOPERINTÖJEN JATKOKSI. ELI KUKA TILANTEESTA LOPULTA HYÖTYY? VAI HALUTAANKO TÄLLÄ KÄYTÄNNÖLLÄ AJAA NORMAALIT TYÖSSÄKÄYVÄT ASIAKKAAT ULOS KIRJASTOISTA, SILLÄ ON SELVÄÄ, ETTÄ ARJEN PYÖRITYKSESSÄ EI AINA OLE KIRJASTON ERÄPÄIVÄ ENSIMMÄISENÄ MIELESSÄ. PARI EUROA POSTIKULUN LISÄKSI ON YMMÄRRETTÄVÄÄ, MUTTA 12 EUROA UNOHDUKSESTA ON NAURETTAVAA. Työntekijät happamia ja yleensä tympeän oloisia. Löytyy vain muutama ystävällisesti hymyilevä. Kesä aukiolo ajat voisivat olla myös paremmat. Lisäksi palautus luukku kirjoille olisi loistava lisä. Toiveena olisi että kirjasto aukeaisi aikaisemmin jolloin ehtisi ennen töihin menoa käydä. Toiveena olisi että kirjasto olisi perjantainakin iltaisin auki. Toki olisi mukavaa kun viikonloppuna on vapaaaikaa ja pysäköintipaikkoja on paremmin saatavilla, että kirjastoon pääsisi myös silloin :) Pysäköinti säätää monesti sen ettei ns. virkaaikaan tule lähdettyä. Kirjastoreissun satutan joka viikko siten että se osuu jonkun muun asioinnin yhteyteen. Näin ollen mitään tiettyä päivää ja kellonaikaa ei välttämättä ole. Erittäin harvoin tulee lähdettyä pelkästään kirjastoon, koska matkaa autolla kertyy. Ei ole. Voisiko kirjojen palautusautomaattia hyödyntää normaaliaukioloaikojen ulkopuolella jotenkin? Lukusalin aukiolo lauantaina saisi olla klo 16 asti, samoin sunnuntaina lukusali saisi olla auki esim. 1016. Oli iso pettymys, kun lukusali tuli suljetuksi sunnuntaina ns. säästösyiden takia. Ymmärsin kai luottavaisesti, että käytäntö olisi jatkunut vain tilapäisesti. EI KAI SE SUINKAAN JATKU PYSYVÄSTI!? Meitä pienituloisia, työttömiä ja yksinäisiä on paljon. Kirjasto on iso henkireikä, sallikaa edes tämä henkireikä meillekin! Perjantaisin kirjasto menee kiinni jo klo 17, siis aivan liian aikaisin. Tietokoneille ei pääse ollenkaan sunnuntaisin, koska kirjasto kiinni. Kesäaikana lauantaisin vain lehtilukusali on auki ja saa vain 15 min/hlö tietokoneaikaa. Tarvittaisiin useampia päätteitä lehtilukusaliin ja pitempää käyttöaikaa, jos toinen asiakas ei tule varaamaan konetta. Varsinkin perjantai iltaisin olisi hyvä olla auki pitempään. Aukeaminen voisi olla myöhemmin esim klo 12.00. Sanomalehtilukusalia käytän eniten joten sen aukioloaikaa toivoisin illalla pitemmäksi varsinkin kesällä ja perjantaisin. Voisi olla auki etenkin atkpisteet myös juhlapyhinä, että pääsisi pitkinä juhlapyhinä edes nettiin esim.jouluna, pääsiäisenä jne. ja kopiointipalvelu myös auki. Lehtilukusalin pitäisi olla auki myös sunnuntaisin eli joka päivä. Välttämättä ei tarvitsisi voida silloin lainata lehtiä, mutta monet varmasti haluaisivat käydä lukemassa lehtiä. Siellähän voisi olla vaikka parikolme työmarkkinatuella palkattua valvojaa, jolloin se ei kaupungille tulisi kalliiksikaan, eikö KELA maksa työmarkkinatuen. Jonakin päivänä viikosta saisi aueta esim. klo 8. Olen jo vuosia sitten toivonut sähköpostimuistusta lainatulle aineistolle. Se on käytössä monessa muussa kirjastossa. Kätevä! Sain silloin aika tylyn vastauksen, että ei voida toteuttaa, koska on epäsolidaarista niitä kohtaan, joilla ei ole sähköpostia. Minusta täysin käsittämätön perustelu. kesäaikana pitäisi olla pidempään auki iltaisin vaikka parina päivänä viikossa ajat koululaisille joustaviksi ja sopiviksi Kesäaikaan lauantaiaukiolo olisi suotavaa, oven takana ollut joskus joku muukin ihmettelemässä. Pyhiä edeltävien päivien kiinnimenoaika klo 16 on myös vähän kummallinen. Varsinkin perjantaisin ja sunnuntaisin kirjasto saisi olla auki pidempään. Lehtienlukusali voisi ehkä olla auki sunnuntaisinkin Parkkipaikkojen riittämättömyyden vuoksi on käytävä iltaisin, vaikka mieluummin kävisin päiväsaikaan. perheelliselle työstä, koulusta ja hoidosta kotiutumisen jälkeen tulee joskus kiirus kirjastoon arkena. Sunnuntaisin olisi hyvinkin aikaa rauhassa perheen kanssa siellä poiketa. Opintoihini aineistojen etsiminen on joskus aikaa vievää ja sunnuntait sopisivat siihen hyvin.
Pääkirjaston sulkeutuminen perjantaisin "ennakkoon" verrattuna muuhun arkeen on joka kerta vähän yllätys. Ei sitä tunnu oppivan millään. Tosin siihenhän taisi liittyä se luonnollinen syy eli henkilöresurssit... minkäs sille sitten voi jos rahahanat on tiukalla. 42. Milloin mieluiten käyttäisit kirjastoa? Vastaajien määrä: 179 klo klo klo klo klo klo klo klo 10 12 14 16 18 20 Yhteensä ka. 68 810 12 14 16 18 20 22 maanantai 4 23 30 29 38 68 67 7 266 5,18 tiistai 4 22 28 27 41 66 55 6 249 5,12 keskiviikko 4 25 23 30 41 70 57 8 258 5,16 torstai 4 21 25 26 42 68 58 8 252 5,21 perjantai 4 20 23 25 43 71 60 13 259 5,32 lauantai 2 15 52 74 54 31 14 7 249 4,39 sunnuntai 2 7 16 40 44 25 13 5 152 4,77 43. Vastaajan sukupuoli Vastaajien määrä: 191 44. Vastaajan ikä Vastaajien määrä: 188
45. Vastaajan koulutustausta Vastaajien määrä: 187 46. Vastaaja on tällä hetkellä Vastaajien määrä: 188