Verkkokaupan perustamisen haasteet kivijalkaketjussa
SISÄLTÖ 2
Tokmanni lyhyesti Tokmanni on Pohjoismaiden suurin halpakauppa ketju 654 M liikevaihto +50 miljoonaa asiakaskäyntiä Avainluvut 2011 7 hyvin tunnettua ketjubrändiä +40 miljoonaa ostotapahtumaa Tokmanni konsernin myymäläketjut 145 myymälää +2900 työntekijää + 350,000 m 2 myyntipinta alaa 1,8 miljoonaan kotitalouteen / vko suoramainoslehti 3
SISÄLTÖ 4
Kotisivuista verkkokaupaksi Kuluttajakäyttäytyminen entistä voimakkaammin verkkovaikutteinen Kuluttajat vaativat monikanavaisuutta: Tiedonhankinta Ostoskanava Asiakaspalvelu (Kauppiaalle kertyvä asiakastuntemus eri kanavista) Vahvojen kivijalkaprosessien synergiat verkkokaupalle Uudet kohderyhmät ja lisämyynti 5
Tokmannin tavaratalomainen valikoima tarjoaa laajan valikoiman sekä merkkituotteita että omia tuotemerkkejä vaativimpaankin makuun.... ja aina edullisesti! Mitä me myymme 7 8 1 Kodinelektroniikka ja viihde Elintarvikkeet 6 5 Työkalut Talous ja sesonkitavarat Tokmannin on koko perheen tavaratalo lemmikkejä unohtamatta 4 Urheilu ja vapaa aika Kodin tekstiilit 2 3 Kodin pesuaineet Pukeutuminen 6
Verkkokauppastrategian ydin Verkkokaupan on valikoimaltaan, hintatasoltaan ja ilmeeltään ilmennettävä kivijalkaa eli oltava verkkotavaratalo halpakaupan henkeen Verkkokauppa on yksi ketjuistamme, joka elää samaa markkinointirytmiä kuin kivijalkamme Asiakkaalle tarjotaan katkeamaton monikanavainen asiointikokemus asiakkaan siirtyessä myymälän ja verkon välillä 7
SISÄLTÖ 8
Projektin aikajana Siirto julkiseksi Toteutus 3. vaiheessa: Viimeistely Käyttöliittymä ja tuotteiden hallinta Tilaukset ja logistiikka Hinnoittelu, kampanjat, taloushallinto Lanseeraus omissa medioissa Määrittely Kumppanivalinta 9
Kumppanivalinta TOKMANNIN KUMPPANINA Vahvat näytöt tämän kokoluokan hankkeista Teknologian vahvuus: skaalautuvuus kasvun mukana joustava integroitavuus muihin taustajärjestelmiin ja prosesseihin sopiva kombinaatio valmiita työkaluja ja räätälöitäviä ominaisuuksia Kyky toimittaa vaaditussa aikataulussa 10
Tokmannin tiimi: Projektitiimi 3 henkilöä Laajennettu työryhmä 5 henkilöä Verkkokauppatiimi tuotetietojen rikastamiseen Kuvausosasto kuvauksiin ja kuvankäsittelyyn Projektitiimi Smilehousen tiimi 11
Ydinprosessien määrittely 12
Järjestelmäympäristö 13
Kustannusjakauma Integraatiot syövät lähes puolet kaikista kuluista Sisäinen työ ei mukana kuviossa: projektitiimi n. 350 htp laajennettu työryhmä n. 150 htp lisäksi tuotetietojen rikastaminen, sisällöntuotanto, kuvaus ja kuvankäsittely n. 650 htp 14
Lanseeraus ja markkinointi Printtimainonta Tokmannin suoramainoslehti jaetaan 1,8 miljoonaan kotitalouteen viikoittain Myymäläsisämainonta Verkkomainonta Sähköpostisuora Olemassa olevien ketjukotisivujen kävijämäärät Sosiaalinen media tulossa 15
Mietteet ja ajatukset toteutuksesta Ketterämpien projektimallien kokeilu Avaa ensin minimiominaisuuksilla varustettu kauppa jatkokehitä sitten asioita, jotka käytäntö osoittaa tarpeellisiksi Mieti tarkkaan tarvittavat integraatiot mitäenemmän integroit, sitä enemmän detaljeja on määriteltävä Selkeä ja kaupallisesti hyvin perusteltu verkkostrategia auttaa jatkuvissa valintatilanteissa Verkkokauppa ei ole koskaan valmis 16
SISÄLTÖ 17
Verkkokaupan ohjaaminen Keskittyminen oleelliseen: kävijät x konversio x keskiostos Dataa on valtaavasti. Oleellisen erottamiseksi, luotava selkeä johtamisjärjestelmä mittareineen Vahvat taustaprosessit Pysyminen verkkostrategiassa 18
Tavoitteet: Tavoitteet & kehityskohteet Monikanavaisuuden toteutuminen Ensimmäisenä toimintavuonna 1% konsernin liikevaihdosta verkkokaupasta Tärkeimmät lähiajan kehityskohteet: Myymälänoutojen laajennus kaikkiin myymälöihin Myymäläsaatavuus näkyviin verkkokauppaan Toimittajien integroiminen suoraan kauppaan Markkinointiautomaation kehittäminen 19
Monikanavaisuus ohjaa kaupanalan kehittymistä Mobiilipuoli kehittyy Markkinointiautomaatio Kaiken teknisen finessin keskellä kaupallisen puolen hoitaminen edelleen kaiken A ja O: Valikoima Hinta Kampanjointi ja mainonta Verkkokaupan tulevaisuudennäkymät 20