astories1/15 Rastorin osaamisverkosto on merkittävä strateginen voimavara Myymäläkaupan johtaja Auvo Kinnunen, Agrimarket Oy: Pärjätäkseen pitää sopeutua kilpailuympäristön muutoksiin Johtamissimulaatiota pelin keinoin Mihin suuntaan ohjaat?
Pääkirjoitus Kirsti Kehusmaa Rastories 01/2015 Julkaisija Rastor www.rastor.fi Johtamiskoulutus yhä lähemmäs työelämän todellisuutta Päätoimittaja Kirsti Kehusmaa puh. 020 7798 263 kirsti.kehusmaa@rastor.fi Toimitus Markkinointitoimisto GOLD Ulkoasu Milli Hirvonen Yli 130 Rastorin osaamisverkoston asiantuntijaa vastasi viime vuoden lopulla tekemäämme osaamisen trendejä koskevaan kyselyyn. Kysyimme muun muassa, mihin kohdistuvat merkittävimmät panostukset organisaatioiden osaamisen kehittämisessä tulevina vuosina. Ylivoimaisiksi ykkösiksi kehityskohteina nousivat johtaminen ja esimiestyö ja hyvänä kakkosena oli myynti- ja asiakkuusosaaminen. Samoihin tuloksiin on päädytty useissa muissa tutkimuksissa: johtamiskoulutuksessa ja -valmennuksessa on aina riittänyt ja tulee riittämään työsarkaa. On ilo nähdä, että uusia johtamisoppeja hyökyaallon tavoin vyöryttävien koulutusohjelmien sijaan johtamisvalmennuksessa on tultu lähemmäs käytäntöä ja työelämän todellisuutta. Johtajan ja esimiehen suurin haaste on hänessä itsessään: omien vahvuuksien, kehityskohteiden ja käyttäytymisen ymmärryksen kautta kehittyy syvenevä näkemys siitä, miten johtaa organisaatiota ja yksilöitä erilaisissa tilanteissa. Esimerkiksi järjestöjohtamisen koulutusohjelmamme pureutuvat juuri niihin johtamishaasteisiin, joita järjestöesimiehet kokevat omassa toimintaympäristössään ja työssään. Yksilöllisesti suunniteltu oppimispolku yhdistää tietopuolisen koulutuksen ja työssä oppimisen tavoitteelliseksi ja tulokselliseksi osaamisen kehittymiseksi osana arkea. Työyhteisöjen ja työskentelytapojen jatkuva moninaistuminen asettaa johtamisen uuteen valoon. Virtuaalitiimit ja monipaikkatyö ovat tätä päivää, mutta ovatko johtamismallit eiliseltä? Yhteisöllinen ja organisaation kaikkia voimavaroja hyödyntävä johtaminen on vaikeaa perinteisemmissäkin toimintamalleissa. Osaamista jää ehkä käyttämättä ja aikaa kuluu tuottamattomaan ongelmien ja ristiriitojen vatvomiseen. Hierarkisesta johtamistavasta ei kuitenkaan hypätä kertaheitolla tulevaisuuden parviorganisaation itseohjautuvaan toimintatapaan. Pitkäjänteinen ja toisinaan tuskastuttavan pienin askelin etenevä organisaation johtamismallin ja -osaamisen kehittäminen on keskeinen keino strategisten tavoitteiden saavuttamiseksi. Virtuaalitiimit ja monipaikkatyö ovat tätä päivää, mutta ovatko johtamismallit eiliseltä? Esittelemme tässä lehdessä uuden mielenkiintoisen menetelmän, jolla niin johtoryhmät kuin muut esimiestehtävissä toimivat voivat koetella itseään liiketoiminnan ja organisaation johtajina turvallisessa ympäristössä. Kansainvälisesti palkittu Fligby-johtamissimulaatio toimii mainiosti sekä kokonaisvaltaisessa organisaation johtamisen kehittämisessä että yksilötason johtamistaitojen analysoinnissa ja edistämisessä. Onneksi johtajana ja esimiehenä ei voi koskaan tulla valmiiksi! Toimituspäällikkö Minna Korpimies Painopaikka Esa Print Oy Lahti 2014 Osoitelähde Rastor Oy:n asiakas- ja markkinointirekisteri Rekisteriseloste: www.rastor.fi Lisätilaukset, palautteet julkaisut@rastor.fi ISSN 2342-687X (painettu) ISSN 2342-6888 (verkkojulkaisu) Ilmestyy kaksi kertaa vuodessa. Rastorin toimipaikat Helsinki Sturenkatu 21, 00510 Helsinki Oulu Lentokatu 2, 90460 Oulunsalo Kuopio Microkatu 1, 70210 Kuopio Tampere Kalevantie 2, 33100 Tampere Turku Köydenpunojankatu 14, 20100 Turku Tukholma Industrivägen 23, 171 48 Solna OMISTAUTUNUT SINULLE www.rastor.fi 2
Sisältö 06 Verkoston voimaa Rastor tiivistää yhteistyötä osaamisverkostonsa kanssa entisestään. Vuoden vaihteessa toteutetussa kyselyssä kartoitettiin verkoston näkemyksiä tulevaisuuden osaamistarpeista. Verkoston edustajilla on huikeat kokemustaustat. Oli hienoa huomata, kuinka suuri into heillä oli paneutua kehitystyöhön ja syventää yhteistyötä, Rastorin rehtori Kirsti Kehusmaa sanoo. Timo Kangasluoma ja Matti Tikanmäki suorittivat Rastorin tuotekehittäjän erikoisammattitutkinnon. 12 Kannattavaa kasvua Agrimarket vastasi toimintaympäristön muutoksiin myymäläverkostoaan ja palvelukonseptiaan uudistamalla. 16 Securitas Osaamisen kehittäminen on erittäin tärkeä osa Securitaksen strategiaa. 19 09 Menestystuotteita kehittämässä Minkälaisilla tuotteilla tänä päivänä menestytään? Ainakin innovatiivisilla älypuhelinsovelluksilla ja tulevaisuuden robotiikalla. Vähittäiskaupan osaamista tulee kehittää herkeämättä. Palvelukonseptin tulee olla kirkas, myymälöiden houkuttelevia ja valikoimien ja asiakaspalvelun kohdallaan, sanoo Agrimarket-ketjun myymäläkaupan johtaja Auvo Kinnunen. Kolumni: Jäsenohjautuvuudesta kilpailuetu Yhdistysten toiminnassa mukana olevat ihmiset käyttäytyvät yhä enemmän kuin kuluttajat, sanoo Juha Heikkala Valo ry:stä. 20 Rastorilainen Organisaatio on johtajalle peili, jota vastaan omia toimintatapoja voi arvioida. Trendit ja ismit tulevat ja menevät, mutta tärkeät teemat kuten muutosjohtaminen pysyvät, sanoo Kirsti Miettinen. 22 Työkalupakki Johtamissimulaatiota pelin keinoin FLIGBY -johtamissimulaatio opettaa muutos johtamista ja strategista ajattelua sekä tarjoaa tietoa pelaajan johtamistaidoista. 3
Aluksi Rastor vahvasti mukana Sibeliuksen juhlavuoden tapahtumissa Tänä vuonna vietetään suuren suomalaisen säveltäjämestarin Jean Sibeliuksen 150-vuotissyntymäpäivää. Rastor on vahvasti mukana juhlimassa säveltäjämestaria. Keväällä ja kesällä Rastor toimii Naantalin musiikkijuhlien yhteistyökumppanina. Syksyllä on vuorossa Sibelius-viulukilpailu. Naantalin musiikkijuhlat huipentuvat Kultarannan puutarhakonserttiin Rastor toimii tänä vuonna ensimmäistä kertaa Naantalin musiikkijuhlien yhteistyökumppanina. Yhteistyö alkaa talvikonserteilla, joiden ohjelmisto ulottuu aina Mozartista Beatles-hittien klassisiin sovituksiin. Musiikkijuhlien varmasti ainutlaatuisinta antia edustaa Kultarannan puutarhassa 6.6. järjestettävä Sibe lius-teemainen konsertti, jossa Turun filhar - monista orkesteria johtaa Okko Kamu solistinaan sopraano Helena Juntunen. Kultarannan konsertti on täysin ainutlaatuinen tilaisuus nauttia ensiluokkaisesta musiikista ympäristössä, jonne suuri yleisö ei muuten pääse, sanoo Rastorin hallituksen puheenjohtaja Juha Kurkinen. Tilaisuudessa luovutetaan myös Rastorin stipendi musiikkijuhlien yhteydessä käytävän mestarikurssin priimukselle. Nuoret virtuoosit mittelevät Sibeliusviulukilpailussa Yksi juhlavuoden kiistattomista merkkipaaluista on Sibelius-viulukilpailu, jossa maailmanluokan nuoret viulistit ottavat mittaa toisistaan. Rastor toimii kilpailun pääyhteistyökumppanina jo kolmatta kertaa. Kisällistä mestariksi muututaan harjoittelemalla. Siihen tähtäävät Rastorin valmennukset, ja sen tietävät myös Sibelius-viulukilpailuun osallistuvat muusikot, jotka ovat hioneet suoritustaan vuosikausia, sanoo Juha Kurkinen. Sibeliusmainen tinkimättömyys sopii erinomaisesti Rastorin arvomaailmaan: menestyminen edellyttää työtä, motivaatiota ja innostuneisuutta. Sibelius-Seura ry ja Taideyliopiston Sibelius-Akatemia järjestävät 11. kansainvälisen Jean Sibelius -viulukilpailun Helsingissä 22.11. 3.12.2015. Rastor matkalla Ruotsin markkinoille Rastor avasi elokuun lopussa yksikön Solnaan, aivan Tukhol man kantakaupungin tuntumaan. Tällä hetkellä Rastor Ab rakentaa asiakasverkostoa ja luo jalansijaa Ruotsin koulutusmarkkinoilla. Markkinoilta saatu palaute on tähän mennessä ollut erinomaista ja ensimmäiset koulutukset ovat jo käynnissä. Ruotsissa Rastor keskittyy erityisesti keskijohdon johtamiskoulutuksiin sekä myynti- ja LEAN-koulutuksiin. Alkuvuodesta vahvistui myös, että Rastor Ab tulee tekemään yhteistyötä kansainvälisen TACK International -koulutusorganisaation kanssa aivan kuten yhtiön Suomen yksikötkin. 4
Lisätietoja Startup-sijoittajakoulutus käynnistyy Helsingissä www.rastor.fi/bisnesenkeliakatemia Startup-sijoittaminen on riskialtista. Minkälaisiin yrityksiin kannattaa sijoittaa, miksi ja miten? Kuinka paljon osuudesta kannattaa maksaa? Kuinka saan rahani takaisin? Finnish Business Angels Network (FiBAN ry) ja koulutusyhtiö Rastor järjestävät yhdessä ensimmäisen Startup-sijoittajakoulutuksen keväällä 2015. Koulutus on tarkoitettu sekä aloitteleville että kokeneemmille bisnesenkeleille, jotka haluavat syventää osaamistaan ja parantaa mahdollisuuttaan onnistua sijoituksissa. Koulutuksen käytyään osallistuja ymmärtää bisnesenkelisijoittamisen perusteet ja sijoitusprosessin vaiheet sekä sijoittajan roolin yrityksessä. Koulutus antaa hyödyllisiä liikeidean analysointityökaluja, metodeja kohde yrityksen arvon määrittämiselle, sopimusmalleja sekä strategiavaihto ehtoja yrityksen arvon kasvattamiselle ja exit-vaiheelle. Koulutuksessa käsitellään koko sijoitusprosessin elinkaari aina bisnesenkelisijoittamisen perusteista lähtien. Vaiheita käsitellään käytännönläheisesti teemaluennolla, workshopilla, ryhmäkeskustelulla ja case-esimerkein. Kouluttajat ovat kokeneita startupsijoittajia sekä ajankohtaiseen teemaan liittyviä yhteistyökumppaneita. Koulutukset alkavat kevään 2015 aikana ja järjestetään Helsingin keskustassa. Yhden teemapäivän hinta on FiBANin jäsenille 80, muille 160 koulutuspäivältä. Parhaimman hyödyn saat osallistumalla kaikkiin neljään koulutuspäivään. Koulutuksen yhteydessä on mahdollisuus osallistua tarjoushintaan Arctic 15 ja EBAN -kongressiin. Suositut johtamisen koulutusohjelmamme käynnistyvät seuraaville kierroksilleen keväällä ja syksyllä: JÄRJESTÖJOHTAMISEN KOULUTUSOHJELMA Jatkuva toimintaympäristön muutos edellyttää järjestöjen johtajilta uudenlaista johtamisosaamista. Miten tasapainoilla tiukassa taloustilanteessa, miten vastata kasvaviin verkostoitumisodotuksiin ja kuinka tukea henkilöstöä näissä haasteissa? Järjestöjohtamisen koulutusohjelmasta saat välineitä järjestötoiminnan tavoitteelliseen kehittämiseen. Koulutusohjelma valmistaa suorittamaan Johtamisen erikoisammattitutkinnon. Seuraava koulutus: Helsinki 19.5. YRITYSJOHTAMISEN KOULUTUS- OHJELMA PK-YRITYKSILLE Yritysjohtamisen koulutusohjelma tarjoaa kattavan kokonaiskuvan yrityksen tuloskuntoon vaikuttavista tekijöistä. Pk-yritysten omistajayrittäjille ja johtajille suunnattu koulutusohjelma tarjoaa työkaluja yrityksen kannattavuuden parantamiseen, yrityksen asiakaslähtöisyyden kehittämiseen sekä omien esimiestaitojen vahvistamiseen. Koulutusohjelma valmistaa suorittamaan näyttötutkintojärjestelmään kuuluvan yritysjohtamisen erikoisammattitutkinnon. Seuraava koulutus: Turku 22.4. VIESTINTÄJOHTAJILLE SUUNNATTU JOHTAMISEN KOULUTUSOHJELMA Viestintäpainotteinen johtamisohjelma syventää osallistujien ymmärrystä strategisesta johtamisesta. Koulutus antaa myös eväitä toimintaympäristön trendien arviointiin sekä siihen, miten strategia viedään käytännön toimiksi viestinnän keinoin. Viestinnän johtotehtävissä toimiville suunnattu koulutusohjelma valmistaa suorittamaan johtamisen tai yritysjohtamisen erikoisammattitutkinnon. Seuraava koulutus: Helsinki 7.10. 5
Hot Topic Teksti: Minna Korpimies Verkoston voi Rastor tiivistää yhteistyötä osaamisverkostonsa kanssa entisestään. Vuoden vaihteessa toteutetussa kyselyssä kartoitettiin verkoston näkemyksiä tulevaisuuden osaamistarpeista. Rastorin osaamisverkosto on yhtiölle tärkeä strateginen voimavara. Vuoden vaihteessa tehdyssä kyselyssä ja sitä seuranneessa tapaamisessa kartoitettiin verkoston jäsenten näkemyksiä tulevaisuuden osaamistarpeista sekä siitä, miten he yhteistyön Rastorin kanssa kokevat. Päivitämme tänä vuonna osaamisverkostostrategiamme ja kehitämme muun muassa koulutustarjontaan Osaamisverkoston jäsenillä on erittäin merkittävä rooli Rastorin toiminnassa liittyviä yhteistyömalleja, Rastorin rehtori Kirsti Kehusmaa kertoo. Kouluttajat ovat nykyäänkin vahvasti mukana koulutusten sisällön suunnittelussa. Jatkossa haluamme kuitenkin syventää yhteistyötä siten, että he tulevat mukaan suunnitteluun jo paljon aikaisemmassa vaiheessa silloin, kun mietitään, mitä koulutuksia ylipäätään tarjoamme. Haluamme myös sitouttaa keskeisiä avainhenkilöitä entistä syvemmin. Näin toimintamme pysyy uusiu tuvana ja innovatiivisena. Verkosto tuo monipuolisuutta Osaamisverkoston jäsenet edustavat liikeelämää laaja-alaisesti. Mukana on niin opetustyön ammattilaisia kuin opetushallinnon edustajiakin. Verkoston edustajilla on huikeat kokemustaustat. Oli hienoa huomata, kuinka suuri into heillä oli paneutua kehitystyöhön ja syventää yhteistyötä, Kehusmaa sanoo. Toimiva yhteistyö vaatii molemminpuolista aktiivisuutta, hän muistuttaa: 6
maa Rastorin osaamisverkosto 62 % Mittavan, noin 250 henkilöstä koostuvan osaamisverkoston vetäminen ja keskinäisen luottamuksen kehittäminen edellyttää pitkäjänteistä työtä ja selkeää visiota. Osaamisverkoston jäsenillä on kaiken kaikkiaan varsin merkittävä rooli Rastorin toiminnassa: heitä toimii niin kouluttajina, arvioijina kuin valmennusmateriaalien tekijöinäkin, ja he edustavat Rastoria suhteessa opiskelijoihin ja taustaorganisaatioihin. Osaamisverkostomme sekä hybridimäinen toimintamallimme, jossa tutkintomaailma ja kovan rahan valmennukset kulkevat rinta rinnan, mahdollistavat viime kädessä sen, että voimme tarjota asiakkaillemme joustavia ja räätälöityjä koulutusratkaisuja, Kehusmaa luonnehtii. Kaikista vastaajista 62 % on toiminut kouluttajana, valmentajana tai konsulttina yli kymmenen vuoden ajan ja lähes kolmannes yli 20 vuoden ajan. Viidennes on toiminut pääosan työurastaan johto- ja esimiestehtävissä. Noin 80 prosentilla on korkeakoulututkinto tai jatkotutkinto. 2 10 Yli puolet vastaajista on tehnyt Rastorin kanssa yhteistyötä 2 10 vuoden ajan. Mukaan mahtui myös useita vastaajia, joiden taival Rastorin kanssa on kestänyt 10 20 vuotta tai jopa yli 20 vuotta. VUOTTA Kysely lähetettiin 294 henkilölle ja siihen vastasi yhteensä 134 asiantuntijaa. 7
Johtamiskoulutusta tarvitaan aina Johtamiseen sekä myynti- ja asiakkuusosaamiseen liittyvät asiat ovat ikuisuusaiheita, joiden kanssa organisaatioissa kamppaillaan jatkuvasti, ja joihin siten liittyy jatkuvaa koulutustarvetta. Tämä nousi esille kyselyssäkin. Myös työyhteisön osaaminen ja jaksaminen sekä lähiesimiestyö ja osaamisen hyödyntäminen puhuttavat. Osaamisverkosto näki tulevaisuuden koulutustarpeita myös muun muassa tieto tekniikan, markkinoinnin ja viestinnän alueilla sekä terveys-, sosiaali- ja hyvinvointipalveluiden alueilla. Kaiken kaikkiaan esille nousseet osaamisen kehittämistarpeet vastaavat hyvin Rastorin osaamisalueita, joita ovat johtaminen ja esimiestyö, myynti ja asiakkuudet, tuotekehitys ja kasvuyrittäjyys sekä työyhteisön ja osaamisen kehittäminen, Kehusmaa sanoo. Tehokkuutta ja henkilökohtaisuutta Yksi merkittävä trendi on se, että johtamiskoulutuksessa mennään entistä räätälöidympään ja yksilöidympään suuntaan. Siinä missä aiemmin saatettiin viettää neljä viikkoa ulkomailla koulutettavana, nyt kysyntää on räätälöidylle täsmäkoulutukselle, mentoroinnille ja valmennukselle, Kehusmaa kertoo. Kaiken kaikkiaan koulutukselta odotetaan huippuunsa vietyä tehokkuutta. Tämä on siinä mielessä ristiriitaista, että oppimisprosessi on jatkumo, joka edellyttää asian äärelle palaamista; parin tunnin tietoisku saattaa herättää oivalluksia mutta ei välttämättä johda toiminnan muuttumiseen. Tutkintomaailman vahvuus on juuri tässä: toteutukset ovat pitkäkestoisia, mutta mahdollisimman aikatehokkaita ja omaan työnkuvaan sidottuja. Myös henkilökohtaisen ohjauksen merkitys korostuu entisestään niin tutkintoon johtavissa koulutuksissa kuin valmennuksissakin. Henkilökohtainen valmentaminen ja mentorointi ovat kuitenkin varsin haastavia ja henkilösidonnaisia asioita ja siten sopivat kumppanit tulee valita tarkoin. Uskon, että vastaisuudessa tullaan näkemään eräänlaisia uratrainereita, jotka auttavat miettimään uraa pidemmällä tähtäimellä ja tekemään oikeita siirtoja ammatillisen kehittymisen optimoimiseksi. Osaamisverkoston jäsenet kertovat Piritta Seppälä, Viestintä-Piritta Oy: Somekoulutusta järjestöille ja julkishallinnolle Olen ollut mukana Rastorin osaamisverkostossa vuodesta 2012 alkaen. Oma koulutusalan yritykseni on erikoistunut järjestöjen ja julkishallinnon organisaatioiden sosiaalisen median koulutukseen. Olen kirjoittanut aiheesta myös kaksi kirjaa. Rastorilla vedän järjestökentän koulutuksiin liittyviä viestintä- ja somepäiviä. Koulutuskokonaisuuksia kertyy 2 8 vuodessa. Vielä viisi vuotta sitten koulutukset piti usein aloittaa selittä mällä, mitä sosiaalinen media tarkoittaa. Nyt esimerkiksi Facebook alkaa olla jo tuttu ja organisaatioissa ollaan valmiita ottamaan seuraavat kanavat haltuun. Koulutuskentän tulee pystyä mukautumaan ketterästi nykyhetken vaatimuksiin. Samalla pitää tiedostaa syvällisesti, minkälaista koulutusta milläkin toimialalla tarvitaan. Rastorilla sisältöjä räätälöidään kiitettävästi tutkimusvaatimusten puitteissa. Sosiaalinen media on hyvä esimerkki alueesta, jossa muutos on todella nopeaa. Koulutussisällöt eivät saa jäädä ajasta jälkeen. Minna Salli, Lakiasiaintoimisto Legalex: Työelämän lainsäädäntöä sihteereille Olen työoikeuteen erikoistunut juristi. Ennen oman yritykseni perustamista olen työskennellyt työsuhteiden asiantuntijana ja kouluttajana sekä valtiolla, kunnalla että Helsingin seudun kauppakamarilla. Lisäksi olen toiminut elinkeinoelämän palveluksessa hoitaen työsuhderiitoja eri oikeusasteissa. Rastorilla vedän muun muassa työhyvinvoinnin asiantuntijoiden koulutuksiin sisältyvää työoikeuden ja työelämän lainsäädännön koulutusta. Olen ollut Rastorin osaamisverkostossa mukana nyt kahden vuoden ajan. Verkostoajattelu on nykypäivää ja takaa osaltaan koulutusten uudistumisen. Kouluttamisessa mukavinta on sen vuorovaikutteisuus; se, että keskustellaan kinkkisistä kysymyksistä yhdessä osallistujien kanssa. 8
Teksti: Minna Korpimies Menestystuotteita kehittämässä Minkälaisilla tuotteilla tänä päivänä menestytään? Ainakin innovatiivisilla älypuhelinsovelluksilla ja tulevaisuuden robotiikalla. Timo Kangasluoma ja Matti Tikanmäki suorittivat Rastorin tuotekehittäjän erikois - ammattitutkinnon. Toinen kehitti digitaalisen personal trainerin, toinen modulaarista robotiikkaa. 9
Timo Kangasluoma kiittää sitä, että asiakastarpeet ja kilpailutilanne pidettiin kaiken aikaa keskustelun ytimessä. Koulutuksen loputtua minulla oli firma, partneri, alihankkija ja tuote PERSONAL TRAINER AINA MUKANA Timo Kangasluoman kevään korvalla markkinoille tuoma Maxtrainer.fi on älypuhelimen avulla toimiva digitaalinen personal trainer. Sovelluksen avulla tiedot esimerkiksi ravinto- ja kuntosaliohjelmista pysyvät kaiken aikaa mukana, ja liikkeiden oikeat suoritustavat voi tarkistaa kätevästi videolta. Kuluttajat saavat palvelun käyttöönsä verkosta. Yhteistyö työyhteisöjen kanssa alkaa starttiluennolla ja osallistujien lähtö kunnon testauksella. Luennoilla on usein mukana myös Maxtrainerin yhteistyökumppani Kalle Palander, joka kertoo motivaatiosta ja vastoinkäymisten selättämisestä. Kangasluoma kiittää Rastorin tuotekehittäjän koulutusta sen käytännönläheisyydestä ja dynaamisuudesta. Puolessa toista vuodessa ehti tapahtua paljon. Hanke oli vasta ideatasolla mukaan lähtiessäni. Koulutuksen loputtua minulla oli firma, partneri, alihankkija ja tuote, Kangas luoma kertoo. Pidin erityisesti siitä, että koulutuksen pääpaino oli konkreettisessa tekemisessä. Luentoja ja ohjausta oli sopivasti ja niistä oppi aina jotain, hän sanoo. Samoin se, että asiakastarpeet ja kilpailutilanne pidettiin kaiken aikaa keskustelun ytimessä, antoi ryhtiä toimintaan. Koulutuksen aikana syntyi myös Kangasluoman metodiikkaa yksityis kohtaisemmin esittelevä kirja, Maxtrainer supersarjatreeni. Ohjelman avulla kiireiset ihmiset voivat keskittyä niihin 20 prosenttiin asioista jotka tuottavat 80 prosenttia fyysisen harjoittelun tuloksista, Kangasluoma summaa. Suuntana kansainvälistyminen Maxtrainer.fi -palvelu on Kangasluoman mukaan otettu erittäin hyvin vastaan ja palvelu on saanut lukuisia merkittäviä yritysasiakkaita. Seuraava askel on kehittää palvelusta vieläkin skaalautuvampi. Myös kasvu ulkomaille on mielessä. Asiakastarve keskiössä Timo Kangasluoman kehittämä digitaalinen personal trainer on otettu erinomaisesti vastaan. 10
ROBOTIIKKA TUNNISTAA KASVITAUDIT Probot Oy:n Matti Tikanmäki kehitti tuotekehityksen erikoisammattitutkintoa suorittaessaan robottimoduuleja, joiden avulla voidaan helposti ja nopeasti toteuttaa pyörillä liikkuvia robottialustoja. Modulaarisia robottialustoja on sovellettu jo muun muassa kasvitautien kartoittamiseen. Huomasin mainoksen Rastorin tuotekehityksen erikoisammattitutkinnosta juuri kun firmamme tuotekehitysprojekti oli kriittisessä vaiheessa. Koulutus tarjosi tilaisuuden viimeistellä tuote ja sparrailla valintoja. Sen jälkeen hanke etenikin vauhdikkaasti. Tuote julkistettiin yhdessä alan johtavista konferensseista Saksassa samaan aikaan kun sain paperit ulos, Tikanmäki kertoo. Kiitosta mentoroivasta otteesta Koulutus antoi eväitä erityisesti projektin johtamiseen ja hankkeen pullonkaulojen taklaamiseen. Omin voimin olisi ollut haastavaa saada teknisesti moniulotteinen, elektroniikkaa, ohjelmistoja ja mekaniikkaa yhdistävä projekti valmistumaan aikataulussa, Tikanmäki sanoo. Tikanmäki kiittää erityisesti koulutuksen mentoroivaa otetta. Pienryhmätyöskentely vapautti ajattelemaan boksin ulkopuolelta ja tarjosi ainutlaatuisen foorumin hankkeen kriittiseen tarkasteluun, hän sanoo. Nyt Tikanmäki suorittaa yritysjohtamisen erikoisammattitutkintoa. Koulutus on erittäin mielenkiintoinen ja koen sen luontaisena jatkumona tuotekehittäjän erikoisammattitutkinnolle. Kokonaisuudessa keskitytään suoraviivaisesti määrätietoiseen päätöksentekoon ja siihen, miten yrityksen rönsyt pidetään kurissa. Tikanmäki suoritti tuotekehityksen erikoisammattitutkinnon Rastorilla. Valmis tuote esiteltiin alan johtavassa konferenssissa samaan aikaan kun hän sai tutkinnon valmiiksi. Probot Oy:n robottimoduuleja on käytetty muun muassa EU-projektina toteutetussa Puutarhalogistiikka-sovelluksessa. 11
Teksti: Minna Korpimies I Kuvat: Lassi Kaaria Agrimarket vastasi toimintaympäristön muutoksiin myymäläverkostoaan ja palvelukonseptiaan uudistamalla.
Maatilayrittämisen ammattimaistuttua alan yrittäjien määrä on vähentynyt voimakkaasti ja yksittäiset toimijat ovat isompia. Muutosten myötä myös maatalous-, rauta-, puutarha- ja harraste-eläinkauppaa harjoittavan Agrimarketin oli aika muokata toimintaansa. Maatalouden murros näkyy alallamme vahvasti. Samalla kivijalkakauppa hakee paikkaansa verkkokaupan yleistyessä, sanoo Agrimarket-ketjun myymäläkaupan johtaja Auvo Kinnunen. Kilpailutilanne on varsin pirstaloitunut, sillä samalla alueella toimii niin erikoismyymälöitä, marketteja kuin halpahallejakin. Pärjätäkseen pitää sopeutua kilpailuympäristön muutoksiin ja kehittää vähittäiskaupan osaamista herkeämättä. Palvelukonseptin tulee olla kirkas, myymälöiden houkuttelevia ja valikoimien ja asiakaspalvelun kohdallaan, Kinnunen luonnehtii. Kun koko myymäläkaupan johto- ja päällikkötaso on mukana koulutuksessa, keskusteluissa voidaan käsitellä yrityksen arkea kattavasti. On todella hienoa, että muutokseen tähtäävää reissua voidaan tehdä yhdessä. Aiemmin suurin osa myymälöidemme asiakkaista oli viljelijöitä. Nyky ään maatilayrittäjiä varten on oma organisaatio vastuumyyjineen. Mitä myymälöihin tulee, puutarha-, rauta- ja harraste-eläinosastot ovat nykyään merkittävässä roolissa maataloustuotteiden rinnalla, ja ammattilaisten ohella myös vaativat harrastajat sekä tavalliset kuluttajat ovat nousseet tärkeiksi kohderyhmiksi. Yhteinen uudistumishanke Agrimarket-ketju uudistaa organisaatiotaan, osaamistaan ja myymäläkonseptiaan rinta rinnan. Yhtiön kumppaneina muutoksessa toimivat Rastor ja palvelumuotoiluyhtiö Palmu. Yhteistyömme Rastorin kanssa alkoi keväällä 2014 organisaatio- ja osaamiskartoituksilla, ja syksyllä ryhdyttiin 14
koulutuksen osalta tositoimiin. Kaikki myymäläpäällikkömme osallistuvat vähittäiskaupan koulutusohjelmaan ja myymäläkaupan johto suorittaa yrittämisen erikoisammattitutkinnon. Lisäksi peräti 38 myyjää tähtää myyjän ammattitutkintoon, Kinnunen kertoo. Näin mittava toteutus oli osaltaan mahdollista aikuiskoulutukselle myönnetyn tuen ansiosta. Kun mukana on sekä koko myymäläkaupan johtoryhmä että kaikki myymäläpäälliköt, keskusteluissa voidaan käsitellä yrityksen arkea ja sen kehittämistä kattavasti. On todella hienoa, että tätä muutokseen tähtäävää reissua voidaan tehdä yhdessä, dialogia käyden. Agrimarketin uusi myymäläkonsepti jalkautuu ketjun myymälöihin rinta rinnan organisaation kehittämisen kanssa. Tähän mennessä uuden konseptin mukaan on toteutettu viisi myymälää yksi pilotti kullekin alueelle. Asenne kohdallaan Vertailimme eri yrityksiä koulutuskumppania valitessamme. Rastoriin päädyimme, koska koimme heidät paneutuvaksi ja oikealla tavalla nöyräksi kumppaniksi: toiveemme otettiin huomioon ja avainhenkilöt olivat erittäin sitoutuneita tavoitteisiimme, Kinnunen kertoo. Kaikilta koulutusryhmiltä on tullut todella hyvää palautetta. Järjestelyt sujuvat ammattimaisesti ja luennoitsijat ovat erittäin korkeatasoisia, mikä on tärkeää, sillä myymäläpäällikkömme ovat kokeneita alan ammattilaisia. Se, että kouluttajina käytetään ulkopuolisia kouluttajia Rastorin osaamisverkostosta, on mielestäni varsin toimiva konsepti näin ideat pysyvät tuoreina ja jokaiseen tehtävään valikoituu juuri oikea valmentaja. Kaiken kaikkiaan koulutukset kestävät aina kevättalvelle 2016 asti. Muutoksia on kuitenkin näkyvissä jo nyt: On selvästi havaittavissa, että monet myymäläpäälliköt ovat jo muuttaneet johtamistyyliään. Kartoitusten tuloksia hyödynnettiin myös kehityskeskusteluissa ja organisaatiokulttuurin mittaukset ohjaavat arkeamme kohti entistä kannustavampaa ja keskustelevampaa ilmapiiriä. Jatkossa Agrimarketin tähtäimessä on ylläpitää ja kehittää maanlaajuista palveluverkostoaan. Haluamme palvella laajentuneita kohderyhmiämme mahdollisimman hyvin ja kannattavasti. Tärkein valttimme on upea, osaava henkilökuntamme. Esimerkiksi kaupunkilaismetsänomistajat saavat meiltä tukea metsänhoitoon ja puutarhapuolen hortonomeilta saa kasvinhoitovinkit kaupan päälle. Myös multasäkit siirtyvät autoon suoraan kannettuna, totta kai! Maatalouden murros näkyy alallamme vahvasti. Nykyään maatalousyrittäjiä varten on oma organisaatio vastuumyyjineen. Fakta Agrimarket on maanlaajuinen ketju, joka harjoittaa maatalous-, kone-, rauta-, puu tarhaja harraste-eläinkauppaa. Agrimarket on Hankkija Oy:n tuotemerkki. Yhtiön omistuksessa on 60 Agrimarketia sekä kahdeksan Konekeskusta. Agrimarketin yhteydessä palvelee Multasormi-puutarhamyymälä. Lisäksi Hyvinkäällä toimii John Deere -keskus. 15
16 TURVALLISUUSALA
KOULUTTAA Securitaksen koulutusvolyymit ovat valtavia jo siksikin, että vartijan työ on luvanvaraista toimintaa. Yhtiön mittava osaamisen kehittämisohjelma ulottuu kuitenkin vielä lakisääteisiä koulutuksia paljon laajemmalle. Teksti: Minna Korpimies I Kuvat: Lassi Kaaria Turvallisuusala mainitaan toistuvasti listoilla aloista, joilla riittää töitä tulevaisuudessakin. Securitaksen henkilöstön kehittämispäällikkö Elina Örthén on samaa mieltä: Turvallisuusala on merkittävässä roolissa yhteiskunnan toimimisen ja arjen sujuvuuden kannalta. Esimerkiksi massatapahtumissa tarvitaan turvallisuus alan palveluita, sillä yhteiskunnalla ei ole mahdollisuutta taata turvallisuutta pelkin virkamiesvoimin, hän sanoo. Toimiala on myös laajentunut valtavasti. Nykyään tarjoamme vartiointipalvelujen rinnalla muun muassa erilaisia tapahtumapalveluita, teknisiä turvajärjestelmiä sekä asiantuntija- ja konsultointipalvelua. Securitaksen palveluksessa toimii tällä hetkellä 3200 henkilöä. Henkilöstömäärämme on kasvanut tasaisesti. Vaihtuvuutta tuo puolestaan se, että moni työskentelee vartijana opiskelun ohessa tai tulee meille kesätöihin, Örthén kertoo. Asiakaspalvelu keskiössä Securitaksen vartijat ovat julkisissa tiloissa tuttu näky, mutta harva hahmottaa, miten monimuotoisissa tehtävissä yrityksen henkilöstöä tosiasiassa toimii. Yhtiön henkilöstöä työskentelee muun muassa erilaisten julkisten tilojen, kuten sairaaloiden, virastojen, voimaloiden ja lentokenttien vartijoina sekä yritysten ja yrityspuistojen aulahenkilöinä. Liikkuvat autopartiot valvovat puolestaan eri kohteiden turvallisuutta öisin ja varmistavat, ettei niissä tapahdu esimerkiksi tulipaloa tai vesivahinkoa. Toimintamme on melko näkymätöntä kunnes jotain tapahtuu. Ensisijaisesti toimimme kuitenkin asiakaspalvelutyössä ja jokaisen työntekijämme tulee ymmärtää, mikä rooli hänellä on asiakkaan liiketoiminnan näkökulmasta. Esimerkiksi myymälävartijan rooli on edistää turvallisuuden tunnetta, ennaltaehkäistä epätoivottavia tilanteita ja palvella asiakkaita; varsinaisilla varkaiden kiinniotoilla on työssä varsin pieni rooli, Örthén luonnehtii. Kunkin asiakkaan erityistarpeet määrittävät, minkälaisista palveluista palvelupakettimme koostuu. Joillekin asiakkaille takaamme vartiointipalvelut kellon ympäri vuoden jokaisena päivänä. Toisessa ääripäässä ovat asiakkaat, joiden hälytyssignaaliin reagoimme tarvittaessa. Valtavat koulutusvolyymit Vartiointitoiminta on luvanvaraista ja siten hyvin säänneltyä. Viranomainen valvoo muun muassa sitä, kenellä on lupa käyttää voimankäyttövälineitä. Laki yksityisistä turvallisuuspalveluista määrittää toimintaamme, Örthén kertoo. Esimerkiksi vakituisena vartijana toimiminen edellyttää sadan tunnin mittaisen vartijakoulutuksen suorittamista. Poliisi myöntää vartioimisluvat ja tarkistaa kunkin luvanhakijan taustat. Lupa täytyy uusia viiden vuoden välein. 17
Mittava osaamisen kehittämisohjelmamme ulottuu lakisääteisiä koulutuksia paljon laajemmalle. Esimerkiksi ammattitutkinnot ovat oleellinen osa osaamisen kehittämisen strategiaamme. Vartijaksi voi hakea kuka tahansa täysi-ikäinen, alle 68-vuotias, rehelliseksi ja luotettavaksi sekä henkilökohtaisilta ominaisuuksiltaan vartijaksi sopiva henkilö. Paikan auetessa Securitas tarjoaa tehtävään tarvittavan koulutuksen, mikäli sitä ei vielä ole hankittuna. Koulutamme vartijan tehtäviin satoja ihmisiä vuodessa, joten koulutusvolyymimme ovat varsin isoja. Mittava osaamisen kehittämisohjelmamme ulottuu kuitenkin vielä lakisääteisiä koulutuksia paljon laajemmalle. Esimerkiksi ammattitutkinnot ovat hyvin oleellinen osa osaamisen kehittämisen strategiaamme, Örthén sanoo. Vuoden 2014 päättyessä 972 henkilöstömme jäsenellä oli ammattitutkinto, erikoisammattitutkinto tai molemmat suoritettuna. Suunnitelmallista uralla etenemistä Moni aloittaa yhtiössä vartiointi- ja palvelutehtävissä, ja etenee myöhemmin työnjohdon tai hallinnon tehtäviin. Haluamme tukea etenemistä yrityksessämme ja olemme määritelleet sitä varten niin kutsutun sisäisen urapolun, Örthén kertoo. Työnjohto- ja esimiestehtäviin voi edetä muun muassa turvallisuusvalvojan erikoisammattitutkinnon tai tekniikan erikoisammattitutkinnon suorittamalla. Lisäksi tarjoamme henkilöstöllemme mahdollisuutta osallistua räätälöityihin esimiesvalmennuksiin tai suorittaa vaikkapa johtamisen erikoisammattitutkinto tai myynnin ammattitutkinto. Rastor merkittävä koulutuskumppani Securitas on tehnyt Rastorin kanssa yhteistyötä aina 90-luvulta saakka ja Securitaslaisia opiskelee tälläkin hetkellä lukuisissa koulutusohjelmissa. Käynnissä on muun muassa turvallisuusvalvojan erikoisammattitutkinto, tekniikan erikoisammattitutkinto, sihteerin ammattitutkinto sekä erilaisia esimiesvalmennuksia. Yhteistyö on kaikin puolin sujuvaa. Erityiskiitoksen Rastor ansaitsee asiakaslähtöisyydestään; he ovat aina valmiita mukauttamaan konseptejaan ja ratkaisujaan meidän tarpeidemme mukaan. Tämä ei vieläkään ole koulutusalalla itsestäänselvyys, Örthén sanoo. Omnian oppisopimustoimisto tekee tutkintoja koskevat rahoituspäätökset ja seuraa tutkintojen valmistumista. Omnia valvoo tarkasti myös sitä, miten hyvin me hoidamme omat vastuualueemme. Esimerkiksi työpaikka ohjauksella on merkittävä osuus tutkinnon onnistumisen ja läpiviennin kannalta, Örthén kertoo. Tämän tyylisellä kolmikantamal lilla toimit taessa roolien ja työnjaon tulee olla kaikille selkeitä ja vuorovaikutuksen tulee toimia aukottomasti. Tämä on Rastorin ja Omnian kanssa onnistunut loistavasti, hän kiittää. 18
Perspektiivi Juha Heikkala YIT Ennakoinnin asiantuntija, järjestökouluttaja ja sparraaja Valo, Valtakunnallinen liikunnan ja urheilun palvelujärjestö Jäsenohjautuvuudesta kilpailuetu Keskustelin järjestöjohtajasta yrittäjäksi vaihtaneen kollegani kanssa yhdistysten (järjestöjen) ja yritysten eroista. Päädyimme yhteiseen johtopäätökseen, että yhdistysten (järjestöjen) ja yritysten merkittävin ero on asiakasohjautuvuudessa. Johtopäätös voi kuulostaa itsestäänselvyydeltä, mutta se kätkee sisälleen merkittävän periaatteellisen haasteen kansalaistoiminnalle. Yhdistykset ja järjestöt ovat kautta aikojen perustaneet toimintansa kolmelle periaatteelle: 1) Toiminta on osallistujalle itselleen merkityksellistä ja siksi vapaaehtoiseen toimintaan motivoivaa. 2) Toiminnan perustana on aatteellinen toiminta ajatus, joka ei noin vain vaihdu markki nasuhdanteiden mukaan ja 3) Päätöksenteko perustuu jäsenyyteen ja demokraattiseen edustuksellisuuteen. Tänä päivänä se ei enää välttämättä riitä. Yhdistysten toiminnassa mukana olevat ihmiset ovat alkaneet käyttäytyä yhä enemmän kuin asiakkaat tai paremminkin kuluttajat. Pitkäjänteinen sitoutuminen vähenee ja yhdistysshoppailu yleistyy. Jäsenyys ei kiinnosta, vapaamuotoinen tekeminen innostaa. Monen yhdistyksen haasteena on se, että päätöksenteko on keskittynyt ja päätöksentekijät ikääntyvät kovaa vauhtia. Pahimmillaan yhdistys on intomielisen aktiivinsa henkilökohtainen monumentti tai mausoleumi ja tarjonta vuodesta toiseen yhtä ja samaa jäsenten muuttuvista tarpeista huolimatta. Olen auttanut lukemattomia järjestöjä ja yhdistyksiä kehittämään toimintaansa ja hämmästelen edelleen sitä, kuinka vähän ne tietävät omista jäsenistään. Yritystoiminnan koodit ovat jo tunkeutuneet toimintaan muun muassa siksi, että tehokkuus, tuloksellisuus ja taloudellisuus korostuvat markkinatilanteen kiristyessä ja rahoituslähteiden niukentuessa. Mutta jäsen ei vieläkään ole kunnolla noussut toiminnan keskiöön. Hämmästelen, kuinka vähän yhdistykset tietävät jäsenistään. Yritystoiminnan koodit ovat jo tunkeutuneet toimintaan mutta jäsen ei vieläkään ole noussut toiminnan keskiöön. Merkittävin haaste tulee uusien sukupolvien toimintatavoista. Toiminnassa tulee huomioida itseohjautuvuus ja omaehtoisuus motivoitumisessa, henkilökohtaisuus ja räätälöinti palveluissa sekä osallistaminen ja joukkoistaminen ideoinnissa. Samalla pienen piirin suunnittelemista sisällöistä on siirryttävä jäsenten tarpeita vastaavaan tarjontaan ja osallistavaan ongelmanratkaisuun. Järjestöissä ja yhdistyksissäkin huomisen voittajia ovat ne, jotka tänään muuttavat toimintansa aidosti jäsenohjautuvaksi. 19
Rastorilainen Kirsti Miettinen Rastorin Aikuiskoulutuksen tulevaisuus on hybridimallissa K irsti Miettinen aloitti Rastor Helsingin johtajana 20.10.2014. Rastorille hän siirtyi Aalto PRO:n johtajan tehtävistä. On hienoa päästä katsomaan aikuiskoulutusta jälleen uudesta näkökulmasta. Koulutus on palveluliiketoimintaa, jossa Rastor erottuu vahvalla tekemisen kulttuurillaan. Ihmiset ovat paitsi sitoutuneita myös monipuolisia: pedagogisen osaamisen lisäksi henkilöstöllämme on mittavaa työelämäkokemusta muun muassa teollisuudesta ja kaupasta, Miettinen kiittää uutta organisaatiotaan. Olemme syystä ylpeitä tutkintotarjonnastamme. Tutkintotavoitteet antavat koulutuksille raamit ja tavoitteet, joita noudatamme tarkasti. Samalla jää paljon liikkumavaraa, minkä puitteissa sekä sisältöjä että opiskelumenetelmiä voi ja pitää päivittää jatkuvasti. On hienoa seurata sitä, kuinka henkilöstö pohtii kunkin asiakkaan tarpeita ja miettii, minkälainen yksilöllinen opintosuunnitelma kunkin tilannetta tukee. Helsingin yksikön johtamisen lisäksi Miettinen kehittää Rastorin johtamisen ja esimiestyön osaamisalueen koulutuksia. Yhä useampi kokee tarpeelliseksi kehittää omia johtamisen tapojaan. Tämän päivän asiantuntijaorganisaatiossa johtajan tärkeimpiä tehtäviä ovat motivointi ja sitouttaminen. Organisaatio toimii peilinä, jota vasten omia toimintatapoja voi arvioida, Miettinen sanoo. Trendit ja ismit tulevat ja menevät, mutta tärkeitä johtamisen perustaitoja kuten muutosjohtamisen kykyä tarvitaan aina. Tällaisten päälinjojen tulee näkyä myös johtamisen alueen koulutuksissa, vaikka sisällöt ja opetusmenetelmät muuttuvat. Myös johtamisen ja esimiestyön eri teemoihin liittyvien lyhytkestoisten valmennusten ja johtoryhmä valmennusten kysyntä kasvaa kaiken aikaa. Näen niiden parissa runsaasti tulevaisuuden potentiaalia. Miettisen mukaan valtion tukea saavan tutkintomaailman ja kovan rahan koulutusten yhdistäminen hyödyttää niin opiskelijoita, koulutusyri tyksiä kuin yhteiskuntaakin. Mielestäni aikuiskoulutuksen tulevaisuus on hybridimallissa. On todella hienoa, että Suomessa aikuiskoulutusta tuetaan valtion suunnasta. Realiteetti kuitenkin on, etteivät siihen käytettävissä olevat rahat ainakaan lisäänny. Kun yhteiskunnan raha vähenee, tarjonnan laajuus säilytetään tarjoamalla myös kovan rahan koulutuksia. Ne antavat mahdollisuuden yrityksille räätälöityihin täsmäkoulutuksiin ja toimivat samalla eräänlaisena laadun mittarina: tarjonnan tulee olla niin erinomaista, että organisaatiot ovat valmiita investoimaan siihen, Miettinen pohtii. Kaiken kaikkiaan uskon, että koulutussektorilla on paljon tehostamisen varaa. Palveluja ei kuitenkaan saisi karsia asiakasrajapinnasta vaan toimintaa järkeistämällä. 20