Asiakaspalautekysely 27.10. - 9.11. 11.12.
Vastaajamäärät Kyselyn avanneet Aloittaneet Lopettaneet 2011 2676 2253 (84,2%) 1876 (63.3%) 3054 2391 (78.3%) 1935 (63.4%) 3161 2664 (84.3%) 2274 (71.9%) 3216 2685 (83.5%) 2085 (64.8%)
Vastausmäärät yksiköittäin 195; 8 % 58; 2 % 1064; 42 % 590; 24 % 154; 6 % 454; 18 % 11.12. 3
Yleisarvio palvelusta (kouluarvosanojen keskiarvot) 10 9 8 8,16 8,00 8,33 8,01 8,10 8,47 8,29 7 6 5 4 11.12. 4
Laadun arviointi: avopalvelut - 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Palvelusta oli helppo saada tietoa 3,91 Olen saanut palvelua riittävän nopeasti 3,63 Minulle oli varattu aikaa riittävästi 3,99 Saamani palvelu on ollut asiantuntevaa Olen voinut osallistua nykyisen palveluni suunnitteluun ja arviointiin Olen saanut riittävästi tietoa ja neuvontaa 3,27 3,82 4,08 Olen saanut asiallista kohtelua 4,19 Saamani palvelu on vastannut tarpeitani 3,99 Saamani palvelu on parantanut elämäntilannettani 3,70 Laatu keskimäärin 3,86 11.12. 5
Tyytyväisyys sukupuolen mukaan Miehet olivat palveluun keskimäärin hieman naisia tyytyväisempiä. Palvelusta oli helppo saada tietoa (esim. sijainti_ aukioloajat) 1 2 3 4 5 Olen saanut palvelua riittävän nopeasti Minulle oli varattu aikaa riittävästi Saamani palvelu on ollut asiantuntevaa 980; 37 % Olen voinut osallistua nykyisen palveluni suunnitteluun ja arviointiin Olen saanut riittävästi tietoa ja neuvontaa Nainen Mies 1652; 63 % Olen saanut asiallista kohtelua Saamani palvelu on vastannut tarpeitani Saamani palvelu on parantanut elämäntilannettani 11.12. 6
Palvelusta oli helppo saada tietoa Tuotantoyksiköittäin, ja 1 2 3 4 5 Avopalvelut yhteensä 11.12. 7
Olen saanut palvelua riittävän nopeasti Tuotantoyksiköittäin, ja 1 2 3 4 5 Avopalvelut yhteensä 11.12. 8
Minulle oli varattu aikaa riittävästi Tuotantoyksiköittäin, ja 1 2 3 4 5 Avopalvelut yhteensä 11.12. 9
Saamani palvelu on ollut asiantuntevaa Tuotantoyksiköittäin, ja 1 2 3 4 5 Avopalvelut yhteensä 11.12. 10
Olen voinut osallistua palveluni suunnitteluun ja arviointiin Tuotantoyksiköittäin, ja 1 2 3 4 5 Avopalvelut yhteensä 11.12. 11
Olen saanut riittävästi tietoa ja neuvontaa Tuotantoyksiköittäin, ja 1 2 3 4 5 Avopalvelut yhteensä 11.12. 12
Olen saanut asiallista kohtelua Tuotantoyksiköittäin, ja 1 2 3 4 5 Avopalvelut yhteensä 11.12. 13
Saamani palvelu on vastannut tarpeitani Tuotantoyksiköittäin, ja 1 2 3 4 5 Avopalvelut yhteensä 11.12. 14
Palvelu on parantanut elämäntilannettani Tuotantoyksiköittäin, ja 1 2 3 4 5 Avopalvelut yhteensä 11.12. 15
Palveluyksiköiden laadun TOP-20 Laadun kouluarvosanan keskiarvojen mukaan (4-10) Kaikkien laatukysymysten keskiarvojen mukaan (1-5) 4 5 6 7 8 9 10 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Talous- ja velkaneuvonta Hoitotarvikejakelu Diabetesvastaanotto Suun th, aikuiset Liikkuva psykiatrinen työryhmä Ravitsemusterapia Lielahden terveysasema Lasten ja nuorten poliklinikka 9,36 9,26 9,21 8,81 8,71 8,7 8,67 8,67 Talous- ja velkaneuvonta Diabetesvastaanotto Hoitotarvikejakelu Liikkuva psykiatrinen työryhmä Suun th, aikuiset Lastensuojelun perhe- ja ohjaustyö Ravitsemusterapia Lasten ja nuorten poliklinikka Lastensuojelun perhe- ja ohjaustyö Lastenneuvola Perheoikeudelliset palvelut Suun th, lapset ja nuoret Tipotien psykiatria Suun th, päivystyshoito Kouluterveydenhoito Suun th, muu erikoishoito Tipotien terveysasema Ehkäisevä perhetyö Atalan terveysasema Hallituskadun psykiatria 8,67 8,58 8,38 8,37 8,36 8,35 8,31 8,24 8,19 8,13 8,07 8,05 Lielahden terveysasema Lastenneuvola Suun th, päivystyshoito Tipotien terveysasema Ehkäisevä perhetyö Hallituskadun psykiatria Suun th, lapset ja nuoret Suun th, muu erikoishoito Kouluterveydenhoito Tipotien psykiatria Perheoikeudelliset palvelut Atalan terveysasema 11.12. 16
1. Asiakkaiden hyvinvointi ja tyytyväisyys 1.1 Asiakastyytyväisyys palveluihin lisääntyy tai säilyy hyvänä Tavoite 2011 2015 2016 2017 Yleisarvio palvelusta, tavoite - 2017 8,65 8,69 8,74 8,78 Yleisarvio palvelusta, minimitavoite - 2017 8,60 8,60 8,60 8,60 Yleisarvio palvelusta, toteuma 2011-2017 8,20 8,30 8,60 8,29 10 9 Tavoite 8 Minimitavoite Toteuma 7 6 5 4 2011 2015 2016 2017
Onko palvelun käyttö muuttanut asiakkaan elintapoja? Ei koske tätä käyntikertaa 681; 40 % Kyllä 413; 25% Miten? Huolellisempaa hammashuoltoa Lapsi pesee hampaita useammin Ruokavalion terveellisyyteen pyritty Ruoka ja liikunta-asiat Esimerkiksi ravinnon suhteen äitiysneuvolan ohjeista oli hyötyä Selvitän ja tiedostan paremmin perheeni ja omani oikeudet Päihteiden käytön vähentäminen Olen vähentänyt tupakointia Ei 597; 35 % Mittaan ja hoidan tautiani paremmin Puheterapiasta apua elämään ja työhön Fysioterapian kotiohjeet Yritän löytää itsestäni keinoja selviytyä vaikeista tilanteista ja olosuhteista Käyn tällä hetkellä terapiassa ja yritän itse toiminnallani ehkäistä syrjäytymistäni Olen päässyt sohvan pohjalta liikkeelle ja oppinut paremmin elämään itseni kanssa 11.12. 18
Kokemukset internetistä, puhelinpalvelusta ja vastaanotosta Nettisivujen käytön helppous, puhelinpalvelun ja vastaanoton ystävällisyys 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Nettiä oli helppo käyttää Palvelu puhelimessa oli ystävällistä Palvelu vastaanotossa oli ystävällistä Avopalvelut yhteensä 11.12. 19
Vapaapalaute Annettu vapaapalaute jakautui: 1.) Miten kehittäisit palvelua? 806 kpl (viime vuonna 632 kpl) 2.) Mikä palvelussa oli hyvää? 931 kpl (viime vuonna747 kpl) 3.) Muuta kommentoitavaa 436 kpl (viime vuonna 324 kpl) 11.12. 20