SOTE-muutos ja palveluohjauksen rooli Miten varaudumme tulevaan? Työpaja 19.4.2017 14.30-16.30
Työpajan ohjelma 14.30 Sotemuutos ja haasteet palveluohjaukselle Näkökulmana iäkkäiden palvelut, Merja Tepponen 14.50 Ohjeistus työskentelyyn 15.00 Palveluohjauksen kehitystarpeet ja ideat: Learning cafe- ryhmätyömenetelmä 15.45 Ryhmätöiden purku 16.15 Yhteenvetokeskustelu ja toimenpiteet 16.30 Työpaja päättyy
Johdattelu aiheeseen: Sotemuutos ja haasteet palveluohjaukselle Näkökulmana iäkkäiden palvelut Merja Tepponen
Työskentely teemoissa klo 15-15.45 12 ilmoittautunutta, 3 ryhmää: 4 hlöä per ryhmä 3 Learning cafe pistettä, joissa fasilitaattorit/kirjurit 15-15.45 Lähtökohta: Tarkastelemme sotekeskuksen näkökulmasta ja erityisesti iäkkäiden palvelujen/palveluohjauksen kannalta Kussakin pisteessä oma teema(t): (1) Integraatio palvelusta toiseen siirryttäessä (2) Työkalut, toimintatavat ja osaaminen (3) Johtaminen ja verkostot ja lisäksi huomioidaan eri näkökulmat em. teemoissa: asiakas, palvelun järjestäjä, palvelun tuottaja, liikelaitos Learning Cafe-pisteissä jaettuna tukikysymyksiä 15 min per Learnin cafe-piste, kukin ryhmä kiertää kaikki 3 pistettä, fasilitaattorit/kirjurit pysyvät paikoillaan Sotemuutoksen aiheuttamien palveluohjauksen kehitystarpeiden ja - ideoiden purku 15.45-16.15
LC-piste 1, teema: Integraatio Miten palvelujen integraatio toteutuu/toteutetaan siirryttäessä palvelusta toiseen? Millaisella tiedonvaihdolla tai yhteistyömallilla turvataan/turvattaisiin asiakaslähtöiset palvelut? Eri näkökulmista (soveltuvin osin): Asiakas Järjestäjä Tuottaja Liikelaitos Fasilitaattori/kirjuri: Merja Tepponen Tai Tea Pitkänen
LC-piste 2, teema: Työkalut, toimintatavat ja osaaminen Mitä eri työkaluja palveluohjauksessa tarvitaan, kun on paljon tuottajia? Millaisia käytännön toimintatapoja tarvitaan? Millaista (erityistä) osaamista palveluohjauksessa tarvitaan? Eri näkökulmista (soveltuvin osin): Asiakas Järjestäjä Tuottaja Liikelaitos Fasilit./kirjuri: Sari Käpykangas
LC-piste 3, teema: Johtaminen ja verkostot Mitä tarkoittaa asiakaspalvelun kokonaisuuden johtaminen uudessa maakuntaympäristössä? Miten pidetään johtaminen tehokkaana ja kevyenä sekä ennakoidaan riskejä? Miten hahmotetaan ja hallitaan uutta toimijaverkostoa? Eri näkökulmista (soveltuvin osin): Asiakas Järjestäjä Tuottaja Liikelaitos Fasilit./kirjuri: Mervi Hasu
Palveluohjauksen kehitystarpeiden ja - ideoiden purku teemoittain 15.45-16.15 Noin 5 min per teema + välittömät kommentit/keskustelu
16.15-16.30 Yhteenvetokeskustelu ja toimenpiteet Vetäjänä Mervi Hasu, Merja Tepponen Mitkä ovat kriittisimmät, kiireellisimmät kehitystarpeet palveluohjaukselle sotemuutoksen myötä? Mitkä kehitysideoista tuntuvat kehityskelpoisimmilta? Miten laitetaan alulle uuden palveluohjauksen tiekartta?
PERUSTAVA OLETUS: YHTEISKUNTA LUO EDELLYTYKSIÄ OLLA AKTIIVISIA VERKOSTOIMIJOITA Virikkeeksi LC-pisteisiin ASIAKAS EI OSAA TAI HALUA KÄYTTÄÄ PALVELUJÄRJESTELMÄÄ B. ASIAKKAAN AKTIVOINTI PALVELUJEN KÄYTTÄJÄKSI / VIRANOMAIS- PALVELUT C. ASIAKAS SÄÄTELEE ELÄMÄÄNSÄ PALVELU- JÄRJESTELMÄN ULKOPUOLELLA D. PIILEVÄT TARVITSIJAT Lähde: heli.ahonen@toimivaoy.fi A. ASIAKAS TEKEE PALVELUISTA PROSESSEJA JA YHDISTELMIÄ ITSEÄÄN VARTEN PERUSTAVA OLETUS: OLEMME AKTIIVISIA VERKOSTOTOIMIJOITA ASIAKAS SÄÄTELEE HYVINVOIN- TIAAN OMILLA PALVELU- VALINNOILLA
Virikkeeksi LC-pisteisiin Visio Toimintakykyisenä kotona Asiakkaamme huolehtivat omatoimisesti toimintakyvystään ja hyvinvoinnistaan Hoito ja palvelumallimme ovat kustannustehokkaita, kevyitä, kuntouttavia ja kotilähtöisiä Ohjaamme asiakkaat oikeaan paikkaan, oikeaan aikaan Asiointi on helppoa sähköisiä ja matalan kynnyksen palveluja käyttäen. Kiireellinen apu ja hoito elämän kriisitilanteissa ovat helposti saatavilla