CIO-KARTOITUS: DIGI-INNOVOINNIN AJURIT JA ESTEET 2017 KARTOITUSRAPORTTI, N=40
Enfon CIO-kartoitus: 1(6) Enfo kartoitti suomalaisten tietohallintojohtajien näkemyksiä: Digi-innovoinnin ajurit ja esteet organisaatioissa 2017 Kartoitusraportti, N=40 Enfo järjesti 26.4.2017 CIO 2017 -tapahtumassa työpajan aiheesta Johda digitaalisten innovaatioiden kehitystä toimivalla mallilla. Työpajassa esittelimme Enfon Innovation Framework -työkalun, jonka avulla voidaan helposti arvioida ja kehittää organisaation valmiutta jalostaa digi-ideoista kannattavaa liiketoimintaa. Työpajaan osallistui 40 tietohallintojohtajaa Suomen johtavista yrityksistä, ja työpajasta saamamme tulokset ja nostot antavat hyvän kuvan digi-innovoinnin problematiikasta nykyorganisaatioissa. Enfo Innovation Framework -malli täyttää tyypillisen kuilun suoraan liiketoiminnan kanssa työskentelevien pienten ketterien digikumppanien ja suurten tietohallintojohdon kanssa toimivien IT-kumppaneiden välillä. Kun yritys laittaa kuntoon kolme kerrosta, Innovate, Enable ja Care, se pystyy vauhdittamaan digiinnovaatioiden kääntymistä jatkuvaksi liiketoiminnaksi, optimoimaan sekä ison että pienen pään kumppanikenttää sekä varmistamaan laadukkaat ja kehittyvät palvelut loppukäyttäjille. Kaikki kolme kerrosta on jaettu neljään osa-alueeseen:
Enfon CIO-kartoitus: 2(6) Enfo Innovation Framework toimii tarkistuslistana, jonka avulla voi arvioida pala palalta oman organisaation innovaatiovalmiutta. Pysähtyykö digi-innovointi johdon päätöksentekoon? Vai kumppanien hallintamalliin? Miten saadaan tietohallinto ja liiketoiminta luomaan ja ylläpitämään uusia palveluita yhdessä? Arvioinnin jälkeen on helppo rakentaa roadmap, miten organisaatiota kannattaa lähteä kehittämään. KOMMENTTEJA KOKONAISMALLISTA Toimiva jäsennys ja checklist laittaa oma organisaatio kuntoon! Malli nostaa esiin aidon haasteen isojen ja pienten kumppanien hallinnassa: isot ovat liian hitaita ja pienet taas jopa liian nopeita ja puuhailevat busineksen kanssa milloin mitäkin. Kummankin kanssa törmätään ongelmiin. Kyllä tällä mallilla voisi meidänkin hankkeita priorisoida ja johtaa.
Enfon CIO-kartoitus: 3(6) INNOVATE Miten yritykseen luodaan innovointikulttuuri? Tyypillisesti johdon sitoutuminen on aiemmin nimetty ongelmaksi digi-innovaatioiden saamisessa eteenpäin organisaatiossa. Se ei kuitenkaan enää olekaan suurin ongelma. Parin kolmen vuoden digirummutus on saanut aikaiseksi sen, että ylin johto on digihankkeiden takana ja 61,5 % vastaajista nostaa Management buy-in - vaiheen oman organisaationsa vahvuudeksi. Samaa aikaa kolme viidesta vastaajasta nimeää Facilitated innovation process -vaiheen haasteellisimmaksi. Jos vielä tarkastellaan Facilitated innovation process ja Decision model -vaiheita yhtenä kokonaisuutena, lähes 90 % CIO:ista asettaa suurimman kipukohdan siihen. Systemaattinen tapa kerätä ideoita, käsitellä ja jalostaa niitä sekä tehdä niistä päätöksiä siis sakkaa yrityksissä pahiten. Business process optimization -vaihe on vuorossa vasta innovaatioprosessin ja päätöksenteon jälkeen. Koska edellä olevilla alueilla on vielä haasteita, liiketoimintaprosessien optimointi ei vielä saa merkittävää painoarvoa tietohallintojohdon mielessä. Se saattaa kuitenkin olla seuraava suuri kipukohta kun päätöksentekoprosessi on ensin saatu toimimaan. Johto tukee ja jopa ajaa innovaatioita suurimmassa osassa organisaatioita. Fokuksen pitäisikin tällä hetkellä olla systemaattisen ideoiden keruun ja päätöksenteon mallin luomisessa. Vasta sen jälkeen huomio voidaan kääntää innovaatioiden ja liiketoimintaprosessien linkitykseen. KOMMENTTI INNOVATE-KERROKSESTA Meiltä puuttuu selkeä prosessi innovaatioiden johtamiseen ja päätöksentekoon.
Enfon CIO-kartoitus: 4(6) ENABLE Miten yritykselle luodaan innovaatiot mahdollistava tekninen ympäristö? Pilvipalveluista on puhuttu paljon ja niiden hyväksyntä ja ymmärrys on tietohallinnossa korkealla. Siksi sillä saralla on jo tehty paljon kehitystä ja yli 40 % CIO:ista nimeää sen oman organisaationsa vahvuudeksi. Sen sijaan data-analytiikka, vaikka se on ollut Gartnerin mukaan jo vuosia tietohallinnon top1-kehityshanke Suomessa*, on vielä heikolla tolalla 40 % vastaajista nimeää sen suurimmaksi kompastuskiveksi ENABLEkerroksessa. Data-analytiikan kenttä on tosin viime vuosien aikana elänyt paljon: tiedon merkitys on kasvanut, nykyään vaaditaan reaaliaikaista dataa, osaajien löytäminen on ollut jo pitkään haastavaa ja lisäksi tekoälyn mukaantulo on laventanut data-analytiikan kenttää. Siksi alue ei näytä lainkaan samalta kuin muutama vuosi sitten, mutta samalla sen painoarvo ja mahdollisuudet ovat entisestään kasvaneet. Pilven osalta suunta on selvillä, kipukohtana on data-analytiikka. KOMMENTTI ENABLE-KERROKSESTA Datavarastojen keräämisessä ja hallinnoinnissa on tällä hetkellä isoimmat haasteet tarvitsemme ketteryyttä prosessiimme. * ICT-prioriteetit 2014 (Marketvisio / Gartner), Digitalisoituminen ja ICT-kehityshankkeet 2017 (Gartner LINE), ICT-kehityshankkeet 2016 (Gartner LINE), Tietohallinto- ja liiketoimintajohdon ICT-prioriteetit 2012 (Marketvisio)
Enfon CIO-kartoitus: 5(6) CARE Miten tuoda IT lähelle liiketoimintaa ylläpitämään uusia palveluja uskottavasti? Tämän kerroksen nimi olin alunperin RUN, mutta saadun palautteen perusteella siitä kannattaakin puhua nimellä CARE. Kysymys on siitä, miten varmistetaan uusien digipalveluiden toimivuus loppukäyttäjien näkövinkkelistä ja toisaalta siitä, miten organisaation IT-ympäristöä kehitetään järjestelmällisesti nykyaikaiseksi. Eniten haasteita ja vahvuuksia nähtiin palveluorkestroinnissa ja ketterässä kumppanihallinnassa noin kolmasosa vastaajista nimesi nämä alueet joko vahvuudeksi tai heikkoudeksi, mikä kertoo suurista organisaatiokohtaisista maturiteettieroista. Sen sijaan Transaction engine evolution -vaihe sain vastaajien keskuudessa vain vähän painoarvoa vahvuutena tai heikkoutena, mikä on yllättävää. Perinteisen tietohallinnon ajatusmallit toistettavuuden ja automatisoinnin ympärillä ovat tehneet IT:stä usein monoliittisen möhkäleen, joka jäykistää myös uudet digipalvelut ja tekee siten niiden rakentamisesta hankalaa. Uskommekin, että esimerkiksi suurten ERP:ien korvautuminen pala palalta uusilla notkeilla digipalveluilla on itse asiassa kaikkein suurin ja todennäköisesti tärkein osa-alue CAREkerroksessa ja tulee nostamaan jatkossa päätään monen organisaation suurimpana kehityskohteena. Transaction engine evolutio -vaihe on todennäköisesti suurin haaste, mutta sitä ei vielä täysimääräisesti tunnisteta. CARE-kerroksen osalta IT:llä on eniten kokemusta ja ymmärrystä prosesseista haasteena voi olla perinteisten IT-prosessien sopivuus uudenlaisten digipalveluiden pyörittämiseen tai minkä tahansa tuotteiden loppukäyttäjätukeen. KOMMENTTI CARE-KERROKSESTA Kyllä ERP:stä eroon pääseminen on kiinnostaa toisi ehdottomasti elastisuutta meidänkin organisaatioon.
Enfon CIO-kartoitus: 6(6) Yleistä tuloksista Jokainen organisaatio on erilainen. Muutamaa kohtaa lukuunottamatta tulokset organisaatioiden vahvuuksista ja heikkouksista hajaantuivat melko tasaisesti. Siksi mustavalkoisten yleistyksien tekeminen onkin vaarallista; digi-innovoinnin alue menee koko ajan eteenpäin mutta usein organisaatiokohtaisesti. Silti vastauksista nousi myös selkeitä, jopa universaaleja tuloksia. Keskusteluiden ja kommenttien perusteella Enfo Innovation Framework -malli toimii tässä ajassa ja sen avulla yritys voi aidosti arvioida omaa toimintaansa. Mallin etuna on se, että se ei toimi ainostaan tietohallinnon työkaluna vaan myös johdon, liiketoiminnan ja myös tuotanto-organisaation. Saimme kiitosta mallin kattavuudesta työpajan osallistujat kokivat sen sisältävän oleelliset palaset. Kuten sanottu, tämä malli on juuri tämän päivän työkalu ja sen komponentit todennäköisesti elävät, kun digi-innovointi harppoo eteenpäin organisaatioissa. Kyydissä pysymiseen kuitenkin tarvitaan apuja ja toivomme tämän mallin olevan käytännönläheinen kehittämisen työkalu. Kiitos kaikille osallistujille hyvästä keskustelusta, arvokkaasta palautteesta ja rohkeudesta haastaa oma organisaatio mukaan digi-innovoinnin aidosti mahdollistavaan prosessiin!
Enfon CIO-kartoitus: 7(6) Tiedustelut: Samuli Savo EVP, Emerging Businesses and Transformation Office Enfo Oyj Puhelin: +358 50 387 0331 Twitter: @samusavo Email: samuli.savo@enfogroup.com