Kerhojen ja leikkitoiminnan asiakastyytyväisyyskysely 2010 Tampereen kaupunki Hyvinvointipalvelut Päivähoito Hanna Sulonen-Ahonen ja Mirella Korhonen
Taustatietoja kyselyyn» Kysely toteutettiin lasten huoltajille 16.3.-30.3.2010» Ei erikseen henkilökunnan kyselyjä» Mukana puolet kerhoista ja leikkitoimintakeskuksista Yhteensä seitsemän kerhoa» Lähetettiin sähköpostitse 132 vanhemmalle, joista 99 vastasi (vastausprosentti 75%)» Lisäksi kerhoille jaettiin tiedote ja kyselyyn sai vastata myös www-linkin kautta (erityisesti perhekahviloiden asiakkaat). 5.11.2010 2
Kyselyn päätulokset» Suurin osa vanhemmista oli erittäin tyytyväisiä kerhojen toimintaan. Lapset viihtyivät kerhossa erittäin hyvin.» Lapset on otettu erittäin hyvin vastaan kerhoon ja myös vanhemmat ovat kokeneet olevansa erittäin tervetulleita kerhoon.» Vanhemmat toivoivat enemmän keskustelumahdollisuuksia kerhon henkilökunnan kanssa.» Vanhemmille on tarjottu vain vähän mahdollisuuksia palautteen antamiseen.» Vanhempia harmitti kerhon toistuva peruuntuminen henkilökunnan sairaslomien takia. 5.11.2010 3
Kehittämistoimenpiteet» Lapsen varhaiskasvatuskeskustelun mahdollistaminen.» Vanhemmille tarjotaan mahdollisuuksia palautteen antamiseen» Kerhojen henkilökunnan sijaisjärjestelyiden kehittäminen 5.11.2010 4
Asiakastyytyväisyyskyselyn kerhot 5.11.2010 5
Taustatekijät 3. Tähän kyselyyn vastaa (N=96) 1. Lapsen ikä (N=99) 5.11.2010 6
Tutustuminen ja ryhmäytyminen päivähoidossa 1. Lapsi on otettu hyvin vastaan kerhoon. (N=96, x=4.5) 2. Lapsi on tullut ja jäänyt mielellään kerhopaikkaansa (N=96, x=4.4) 4. Kerhon ilmapiiri on ollut lasta kunnioittava ja kannustava (N=96, x=4.4) 3. Lapsella on ollut kerhossa kavereita (N=96) 5.11.2010 7
Lapsen ja perheen kuuleminen kerhoa koskevissa asioissa 1. Perheemme on tuntenut olevansa tervetullut lapsemme kerhopaikkaan (N=96, x=4.6) 2. Olemme saaneet sen käsityksen, että lapsemme ideoita ja mielipiteitä on kuultu kerhopaikassa (N=96, x=4.2) 3. Olemme saaneet riittävästi tietoa lapsemme kerhopäivästä (N=96, x=4) Eroa vastauksissa! 4. Kerhon kasvattajat ovat kuulleet toiveitamme lastamme koskevissa asioissa ja heillä on ollut ammattitaitoa huomioida niitä (N=96, x=4.3) 5. Perheellemme on tarjottu erilaisia mahdollisuuksia palautteen antamiseen (N=95, x=3.6) Kyselyn alhaisimpia tuloksia! 5.11.2010 8
Toiminta kerhossa 1. Lapsiryhmälle suunniteltu ja toteutunut toiminta on ollut nähtävillä kerhossa (N=95, x=4.1) Paljon eroa vastauksissa! 4. Olemme saaneet sen käsityksen, että leikki on ollut keskeinen osa päivittäistä toimintaa (N=95, x=4.5) 5. Koemme vanhempana, että lapsellamme on ollut turvalliset ja toimivat aikuissuhteet kerhossa (N=95, x=4.5) 5.11.2010 9
Toiminta kerhossa 2. Miten lapsiryhmälle suunniteltu ja toteutunut toiminta on ollut nähtävillä (N=95) Muulla tavalla, miten: - askarrellut työt ovat tulleet lapsen mukana kotiin, joskus myös seinällä esillä - sille varatussa kehyksessä - henkilökunnan kertoma - seinillä taideteoksina - suullisesti kerrottuna - tehtyjä töitä seinillä - tekstiviestinä/puheluina - toiminnan tulokset, työt - vakiopäiväohjelma - valmiit työt - valokuva- ja videoesityksin esim. joulujuhlassa 5.11.2010 10
Mitä kautta haluaisitte tietoa suunnitellusta ja toteutuneesta toiminnasta? (N=75) Hyvät käytännöt Kehitettävää Suuri osa tyytyväisiä nykyisiin käytäntöihin. Keskustelut hakutilanteessa sekä ilmoitustaulu tai kotiin jaettavat tiedotteet toimivat hyvin Sähköpostilla tiedottamisen lisääminen Lisäksi vanhemmat toivoivat sähköpostilla tiedotteita tulevasta ja menneestä toiminnasta 5.11.2010 11
Mitä kautta haluaisitte tietoa suunnitellusta ja toteutuneesta toiminnasta? Jatkossakin ilmoitustaulu ja kotiin tulevat laput riittävät. Samoin kuin aikaisemmin. Sähköpostilla, suullisesti ja ilmoitustaulun avulla. Sähköposti tai nettisivu olisi ihan toimiva. Ilmoitustaulu käytäntö on toiminut hyvin, mutta jos toimintaa halutaan kehittää, niin kirjallisesti voisi vanhemmille jakaa jonkinlaisen toimintasuunnitelman kauden alussa ja sitten myöhemmin juttelutuokiossa vanhemman kanssa kahden voisi käydä tarkemmin läpi, kuinka oma lapsi on yksilönä pärjännyt ja kehittynyt toiminnan myötä. Netin kautta yleisellä tasolla ja lapseni kannalta suullisesti tai kirjallisesti. 5.11.2010 12
Varhaiskasvatusympäristö 1. Kerhopaikan tiloissa on ollut monipuolisia leikki- ja toimintaalueita (N=95, x=4.1) 2. Olemme saaneet sen käsityksen, että lapsemme on saanut käyttää kerhon tiloja ja sen ympäristöä monipuolisesti (N=95, x=4.3) 4. Kerhopaikka ja sen piha-alue on ollut turvallinen (N=95, x=3.4) Kyselyn alhaisimpia tuloksia! 3. Lapsemme on saanut olla kerhopäivän aikana riittävästi ulkona (N=95, x=2.5) Kyselyn alhaisin tulos. Huom! Kerhot kestävät useimmiten vain 2-3 tuntia ja ulkoilu ei siten kuulu Tampereen kerhojen toimintaan. Tämä kysymys poistetaan seuraavasta kerhojen kyselystä! 5.11.2010 13
Lapsen varhainen tukeminen 1. Jos olette olleet huolissanne lapsenne kasvusta ja kehityksestä, oletteko saaneet tukea kerhon kasvattajilta? (N=95) 2. Oletteko tietoisia, että erityislastentarhanopettajan palvelut ovat olleet perheiden käytössä? (N=95) Paljon perheitä, jotka eivät ole tietoisia palveluista. Tulos on kuitenkin parempi kuin vuonna 2008, jolloin vain 21% oli tietoisia elton palveluista. 5.11.2010 14
Lapsen varhainen tukeminen 3. Jos olette osallistuneet erityisen tuen konsultaatioon lapseenne liittyvissä asioissa, oletteko kokeneet tilanteen kasvatusta tukevaksi? (N=94) 5.11.2010 15
Millaista tukea toivoisitte saavanne lapsenne kasvuun ja kehitykseen liittyvissä asioissa? Hyvät käytännöt Kehitettävää Keskustelu lapsen päivän kulusta, kehityksen kulusta ja menestymisestä kerhossa harjoitelluissa asioissa Varhaiskasvatuskeskustelu käyttöön kerhoissakin (suppeampi muoto kuin päiväkodissa ja perhepäivähoidossa) Lapsen sosiaalisten taitojen tukeminen Kelton käyminen kerhoissa 5.11.2010 16
Millaista tukea toivoisitte saavanne lapsenne kasvuun ja kehitykseen liittyvissä asioissa? (N=53) Lähinnä lapsen sosiaalista kanssakäymistä koskevissa asioissa. Kohdallamme lapsen lapsikontaktit ovat pääasiassa kerhossa. Jonkinlainen palautekeskustelu tai joku aikuisten välinen jutustelu lapsen kerhonkäynnistä, vahvuuksista, kehitystarpeista, sosiaalisista taidoista, muista taidoista ym. olisi ollut mukava vuoden aikana. Olisi mukava kuulla, jos jotain ongelmia on ollut tai jos ei ole, niin miten lapsi ylipäätänsä kerhossa toimii. Ovatko ohjaajat huomanneet jotain erityistä, mihin olisi puututtava. Vanhempainvartit voisivat olla ihan hyvä juttu, jotta saisi rauhassa jutella. Olen saanut tukea viikoittaisissa kohtaamisissa lasten viemisen ja hakemisen yhteydessä sekä vanhempainvartin välityksellä. Nämä tukimuodot ovat lasten saaman korkeatasoisen kerhoilun lisäksi riittäneet mainiosti. 5.11.2010 17
Ruusut ja risut Olen ollut todella tyytyväinen ja mikä tärkeintä niin lapsi myös. Kerhossa on lämmin ja välittävä ilmapiiri. Mahtava henkilökunta, todella laadukasta toimintaa, turvallista. Mielestäni kerho on kaikinpuolin ollut hyvä paikka lapseni varhaiskasvatuksen kannalta. Lapseni on otettu yksilöllisesti huomioon ja omaan kasvatustyöhöni olen saanut asianmukaista ja ammattitaitoista tukea. Lapsi on jäänyt mielellään lähes aina kerhoon ja toteaa kerhon päättymisen jälkeen, että siellä oli ihanaa. Viihtyminen on optimaalista, eikä koskaan kuulu mitään negatiivista, luulen siis varhaiskasvatuksen toetutuneen aika hyvin. 5.11.2010 18
Ruusut ja risut Olisi varmasti hyvä, jos kerhotädillä olisi joku apulainen, harjoittelija. Toinen palaute on ettei kerho olisi peruttu niin usein. Tosin, jos kerhotäti on sairas, ei sijaisasiakaan ole niin yksinkertainen, koska nykyinen kerholaisemme ei ehkä niin vaan heti jäisi vaihtuvien tätien kanssa. Siksi olisikin hyvä, jos olisi täti ja harjoittelija ja toisen sairastuessa tulisi sijainen. Näin lapsille olisi ainakin yksi tuttu joka kerralla. Tuntuu, että kerhossa(kin) lapsia on liikaa hoitajia kohden. Välillä hoitaja on ollut yksin koko ryhmän kanssa. Hoitajan ammattitaidosta ei ole huolta, mutta oli kuinka hyvä vaan, käsipareja ja silmiä on vain yhdet/aikuinen. Aikaa keskusteluun viedessä/hakiessa ei tunnu olevan, joten olisi hyvä järjestää vaikkapa varhaiskasvatuskeskustelun tyyppinen tapaaminen niille vanhemmille, jotka sellaista kaipaavat. 5.11.2010 19