Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 2016 Helsinki, Turku ja Vantaa 2.12.2016 Finnish Consulting Group Oy
Sisältö 1 Johdanto 1.1 Yleistä 1.2 LiikuntaVertti 2 Asiakaspalaute liikuntapaikoilla 2.1 Taustatiedot 2.2 Tyytyväisyys liikuntapaikkoihin 2.2.1 Uimahallit 2.2.2 Kuntosalit 2.2. Liikuntasalit- ja hallit 2.2. Koulun liikuntasalit 2.2. Tekojääkentät Asiakaspalaute ohjatussa liikunnassa.1 Vastaukset ja mittarit.2 Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan. Ohjatun liikunnan vaikutukset Liitteet Vastausjakaumat
1 Johdanto 1.1 Yleistä Tällä kyselytutkimuksella selvitettiin kunnan liikuntapalvelujen laatua käyttäjien arvioimana. Kyselyjä toteutettiin syksyllä 2016 uimahalleissa, kuntosaleilla, tekojääkentillä ja ohjatussa liikunnassa. Kysely toteutettiin Helsingissä, Vantaalla ja Turussa. Vastaukset kerättiin paperilomakkeilla, joita jaettiin asiakkaille liikuntapaikoilla sekä osassa liikuntapaikoista myös nettikyselyillä. Kyselytyypeittäin kyselyjä toteuttiin vuonna 2016 seuraavasti: Kohde Helsinki Vantaa Turku Uimahallit x x x Kuntosalit x x Liikuntahallit ja -salit x Koulujen liikuntasalit Jäähallit/Tekojääradat x Kuntoradat ja ladut Ohjattu liikunta x Aikaisempina vuosina vastaavanlaisia kyselyjä on tehty Espoossa, Oulussa, Salossa, Turussa, Hollolassa, Porissa, Sipoossa, Hyvinkäällä, Nurmijärvellä, Paimiossa, Liedossa, Mynämäellä, Ruskossa ja Vantaalla. Liikuntapaikoilla kyselyyn tuli vastauksia Helsingissä 1 8, Vantaalla 1 978 ja Turussa 7. Taustamuuttujien (sukupuoli, ikä) mukaan esitetyissä tuloksissa vastaajajoukon määrä voi olla paikoin pieni (esim. noin 0 vastaajaa). Näitä osatuloksia tulee pitää ainoastaan suuntaa-antavina.vastaajamäärät näkyvät vastausjakaumagraafien yhteydessä muodossa N=x. Tutkimuksen raportoinnista vastasi kuntien toimeksiannosta Finnish Consulting Group Oy.
1.2 LiikuntaVertti Toteutetut kyselyt liittyvät kuntien käytössä olevaan LiikuntaVertti-tietojärjestelmään. Kyselyjä voidaan kuitenkin toteuttaa kaikissa kunnissa LiikuntaVertin käytöstä riippumatta. LiikuntaVertti on kunnan liikuntatoimen johtamisen näkökulmasta jäsennelty tietokokonaisuus. LiikuntaVertin tunnusluvut mahdollistavat organisaatioiden välisen tuloksellisuuden ja muun vertailun sekä vuositasolla että pidemmällä tarkastelujaksolla. Tutkimuksen kysymyksistä muodostetaan mittarit, jotka tallennetaan myös LiikuntaVertin tietokantaan, jos kunta on mukana LiikuntaVertissä. Tällöin palvelutyytyväisyyttä voidaan tarkastella yhdessä muiden toimintaa kuvaavien mittareiden kanssa. Mittareiksi muodostettavien kysymysten asteikko on 1 - siten, että mittarin alhainen arvo kuvaa tyytymättömyyttä ja korkea arvo tyytyväisyyttä asiaan tai palveluun.
Taulukko 2. Tyytyväisyys liikuntapaikkoihin (mittarit) taustatietojen mukaan. Asteikko on 1 - siten, että matala arvo kuvaa tyytymättömyyttä ja korkea tyytyväisyyttä. Ohjatun liikunnan tiedot esitetään osiossa.2. Uimahalli Kuntosali Liikuntahalli Koulun liikuntasali Kuntoradat ja ladut Ohjattu liikunta Jäähalli/tekojää Helsinki Kaikki kaikki,16 -,81 - -,6,7 Helsinki Sukupuoli Mies,27 -,8 - -,0,81 Helsinki Nainen,07 -,8 - -,7,6 Helsinki Ikäryhmä Alle 1 vuotta,06 -,61 - - -,71 Helsinki 1-28 vuotta,1 -,89 - - -,82 Helsinki 29-6 vuotta,1 -,86 - - -,68 Helsinki Yli 6 vuotta,17 -,7 - - -,79 Vantaa Kaikki kaikki,87,0 - - - - - Vantaa Sukupuoli Mies,92,11 - - - - - Vantaa Nainen,8,01 - - - - - Vantaa Ikäryhmä Alle 1 vuotta, - - - - - - Vantaa 1-28 vuotta,68,0 - - - - - Vantaa 29-6 vuotta,76,98 - - - - - Vantaa Yli 6 vuotta,02,09 - - - - - Turku Kaikki kaikki,90,8,96,02 - - - Turku Sukupuoli Mies,86,90,00,9 - - - Turku Nainen,92,80,86,10 - - - Turku Ikäryhmä Alle 1 vuotta,8,0,,1 - - - Turku 1-28 vuotta,22,7,10,09 - - - Turku 29-6 vuotta,8,88,78,96 - - - Turku Yli 6 vuotta,1,9,01,7 - - - Uimahallin ja kuntosalin mittarit ovat keskiarvoja niistä väittämistä, jotka ovat pysyneet samoina vuodesta 2002 lähtien (lomakkeissa väittämät -10 sekä 12). Uusi maauimalan mittari koostuu vastaavista väittämistä kuin uimahallissa. Jäähallin ja kuntoratojen mittareissa on huomioitu lomakkeiden kaikki väittämät, joissa arviota on pyydetty asteikolla 1-.
2 Asiakaspalaute liikuntapaikoilla 2.1 Taustatiedot Taulukko 1. Vastaukset taustatietojen mukaan liikuntapaikoilla. Osa vastaajista ei merkinnyt taustatietoja. Ohjatun liikunnan tiedot esitetään osiossa.2. Uimahalli Kuntosali Ohjattu liikunta Koulun liikuntasali Jäähalli/tekojää Kaikki Helsinki Kaikki kaikki 721-112 - 66 18 Helsinki Sukupuoli Mies 268-177 - 216 Helsinki Nainen 09-910 - 17 119 Helsinki Ikäryhmä Alle 1 vuotta 16 - - - 86 16 Helsinki 1-28 vuotta 2 - - - 99 2 Helsinki 29-6 vuotta 18 - - - 1 18 Helsinki Yli 6 vuotta 09 - - - 09 Vantaa Kaikki kaikki 1069 907 - - - 1976 Vantaa Sukupuoli Mies 288 0 - - - 91 Vantaa Nainen 690 28 - - - 1218 Vantaa Ikäryhmä Alle 1 vuotta 19 - - - - 19 Vantaa 1-28 vuotta 8 62 - - - 120 Vantaa 29-6 vuotta 90 08 - - - 798 Vantaa Yli 6 vuotta 2 79 - - - 921 Turku Kaikki kaikki 121 9-67 - 7 Turku Sukupuoli Mies 28 162-2 - 222 Turku Nainen 8 160 - - 280 Turku Ikäryhmä Alle 1 vuotta 11-1 - 16 Turku 1-28 vuotta 7 60-12 - 79 Turku 29-6 vuotta 8 11-8 - 27 Turku Yli 6 vuotta 8 11-6 - 17 (-) ei mitattu
Taulukko. Vastaukset kunnittain ja liikuntapaikoittain. Ohjatun liikunnan vastausmäärät esitetään osiossa.2. Uimahalli Kuntosali Liikuntahalli Koulun liikuntasali Jäähalli/tekojää Yhteensä VANTAA 1069 907 - - - 1976 Korson uimahalli 12 - - - - 12 Koivukylän kuntosali - 18 - - - 18 Hakunilan uimahalli 260 - - - - 260 Hakunilan kuntosali - 212 - - - 212 Tikkurilan uimahalli 28 - - - - 28 Tikkurilan kuntosali - 21 - - - 21 Myyrmäen uimahalli 228 - - - - 228 Myyrmäen kuntosali - 208 - - - 208 Martinlaakson uimahalli 17 - - - - 17 Martinlaakson kuntosali - 116 - - - 116 TURKU 121 9 67-81 Ilpoisten palloiluhalli - - 6 - - 6 Nunnavuoren palloiluhalli - - 2 - - 2 Samppalinnan palloiluhalli - - - - Aunelan liikuntasali - - 11 - - 11 Haarlan koulun Sali - - - 7-7 Hepokullan koulun Sali - - - 7-7 Härkämäen palloiluhalli - - - 1-1 Jäkärlän liikuntasali - - - 9-9 Kupittaan koulun yläsali - - - - Lausteen koulun Sali - - - - Nummen koulun Sali - - - - Snellmanin koulun Sali - - - 6-6 Wäinö Aaltosen koulu / Paavo-halli - - - - - 0 Kupittaan urheiluhalli - - 21 - - 21 Impivaaran uimahalli 121 - - - - 121 Petreliuksen uimahalli - - - - - 0 Impivaaran uimahallin kuntosali - 0 - - - 0 Jäkärlän kuntosali - 22 - - - 22 Kupittaan urheiluhallin kuntosali - 17 - - - 17 Paattisten aluetalon kuntosali - - - - Pansion kuntosali - 26 - - - 26 Varissuon jäähallin kuntosali - 2 - - - 2 Petreliuksen kuntosali - - - - - 0
Uimahalli Kuntosali Liikuntahalli Koulun liikuntasali Jäähalli/tekojää Yhteensä HELSINKI 721-271 - 66 992 Liikuntamylly - - 121 - - 121 Töölön kisahalli - - 10 - - 10 Itäkeskuksen uimahalli 200 - - - - 200 Jakomäen uimahalli 7 - - - - 7 Pirkkolan liikuntapuiston uimahalli 217 - - - - 217 Yrjönkadun uimahalli 229 - - - - 229 Brahenkentän tekojääkenttä - - - - 2 0 Kontulan liikuntapuiston tekojääkenttä - - - - 11 0 Käpylän liikuntapuiston tekojääkenttä - - - - 9 0 Oulunkylän liikuntapuiston tekojääkenttä - - - - 1 0
.. Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 2.2 Tyytyväisyys liikuntapaikkoihin 2.2.1 Uimahallit Yleiarvosana oli Vantaata korkeampi Turun uimahalleissa. Tyytyväisin asiakasryhmä tutkimuksessa olivat Turkulaiset miehet. Yleisarvosana uimahalleissa 2016. % vastaajista 6 7 8 9 10 0 20 0 60 80 100 Vantaa, Kaikki, N=1021, ka. 8,07 12 8 Vantaa, Miehet / pojat, N=27, ka. 8,21 2 9 8 10 Vantaa, Naiset / tytöt, N=66, ka. 8 6 1 7 Turku, Kaikki, N=112, ka. 8, 121 10 8 1 Turku, Miehet / pojat, N=27, ka. 8,8 0 1 22 1 19 Turku, Naiset / tytöt, N=77, ka. 8, 00 8 2 1
. Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 2.2 Tyytyväisyys liikuntapaikkoihin 2.2.1 Uimahallit Helsingillä oli yleisarvosanassa käytössä oma asteikkonsa 1-. Tulos esitetään siksi erillään Vantaan ja Turun tuloksista. Yleisarvosana uimahalleissa 2016. % vastaajista 1 2 0 20 0 60 80 100 Helsinki, Kaikki, N=691, ka.,1 01 6 2 1 Helsinki, Miehet / pojat, N=28, ka., 01 8 7 Helsinki, Naiset / tytöt, N=9, ka.,2 02 8 6
Tyytyväisyys uimahalleihin 2016. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen.,0,,0,,0 1 Palvelupiste/lipunmyynti 2 Valvonta uimahallissa Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymis- ja saunatilojen siisteys 6 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 7 Uima-allastilojen siisteys 8 Uima-allastilojen toimivuus 9 Varusteiden toimivuus 10 Aukioloajat 11 Kulkuyhteydet uimahallille 12 Palveluhinnat Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ) Helsinki Vantaa Turku
Tyytyväisyys uimahalleihin kaikissa tutkimuksessa mukana olleissa kunnissa eri vuosina. Eri vuosina mukana olleiden kuntien määrä vaihtelee. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Kaikki tutkimukseen osallistuneet kunnat 2002 200 200 2006 2008 2010 2011 2012 201 201 201 2016 1 Palvelupiste/lipunmyynti - - - -,,,1,,28,1,9,8 2 Valvonta uimahallissa - - - -,90,90,89,92,88,97,98,96 Pukuhuoneiden siisteys,97,99,0,96,90,90,02,70,7,81,88,99 Pukuhuoneiden toimivuus,8,78,87,8,77,77,8,0,76,89,8,98 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,88,88,99,91,8,8,92,77,68,79,82,97 6 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,86,8,88,8,79,79,92,88,66,76,76,8 7 Uima-allastilojen siisteys,96,00,0,99,98,98,09,18,89,00,0,1 8 Uima-allastilojen toimivuus,91,9,87,89,8,8,98,21,78,02,02,09 9 Varusteiden toimivuus,92,8,91,86,91,91,8,0,77,88,96,9 10 Aukioloajat,00,06,0,97,9,9,1,09,09,00,08,1 11 Kulkuyhteydet uimahallille - - - -,16,16,21,17,1,10,20,2 12 Palveluhinnat,71,68,7,78,0,0,88,7,97,88,9,87 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),9,92,96,96,88,88,9,9,81,89,91,98
Tyytyväisyys uimahalleihin kunnittain eri vuosina (kunnat, joista tuloksia vähintään kahdelta vuodelta). Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Turku 2016 2010 2011 2012 201 201 201 2016 Palvelupiste/lipunmyynti,6,60 -,9 -,21,61,2 Valvonta uimahallissa,0,2 -,90 -,92,17,8 Pukuhuoneiden siisteys,10,26 -,6 -,7,17,7 Pukuhuoneiden toimivuus,92,96 -, -,00,20,0 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,12,22 -,8 -,80,11,86 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,97,0 -,0 -,8,99,8 Uima-allastilojen siisteys,21,2 -,2 -,07,0,12 Uima-allastilojen toimivuus,8,0 -,6 -,06,27,18 Varusteiden toimivuus,00,2 -,17 -,91,2,96 Aukioloajat,9,80 -,07 -,7,06,18 Kulkuyhteydet uimahallille,0,16 -,0 -,9,26,22 Palveluhinnat,72,19 -,2 -,60,9,61 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),98,10 -,00 -,87,12,90 Vantaa 2008 2010 2011 2012 201 201 201 2016 Palvelupiste/lipunmyynti,1,9,8,8,6,2,2,8 Valvonta uimahallissa,67,81,88,9,99,02,12,00 Pukuhuoneiden siisteys,,67,62,7,89,87,8,89 Pukuhuoneiden toimivuus,66,69,72,7,90,79,8,78 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,0,62,7,69,8,77,78,81 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,7,67,76,7,7,68,8,71 Uima-allastilojen siisteys,71,87,8,9,97,92,0,9 Uima-allastilojen toimivuus,70,77,8,9,97,99,07,89 Varusteiden toimivuus,61,7,76,88,87,8,97,80 Aukioloajat,8,91,99,11,26,27,22,98 Kulkuyhteydet uimahallille,27,16,1,0,28,2,2,11 Palveluhinnat,71,80,72,98,08,1,06,98 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),62,7,76,86,9,92,96,87
Tyytyväisyys uimahalliin -mittari liikuntapaikoittain vuonna 2016. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Turku Impivaaran uimahalli Petreliuksen uimahalli Palvelupiste/lipunmyynti,2 - Valvonta uimahallissa,8 - Pukuhuoneiden siisteys,7 - Pukuhuoneiden toimivuus,0 - Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,86 - Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,8 - Uima-allastilojen siisteys,12 - Uima-allastilojen toimivuus,18 - Varusteiden toimivuus,96 - Aukioloajat,18 - Kulkuyhteydet uimahallille,22 - Palveluhinnat,61 - Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),90 - Vantaa Korson uimahalli Hakunilan uimahalli Tikkurilan uimahalli Myyrmäen uimahalli Martinlaakson uimahalli Palvelupiste/lipunmyynti,79,62,8,16,68 Valvonta uimahallissa,7,21,9,82,18 Pukuhuoneiden siisteys,1,12,87,8,97 Pukuhuoneiden toimivuus 2,6,10,7,91,96 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,7,00,80,79,86 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,02,79,79,66,98 Uima-allastilojen siisteys,6,1,90,89,20 Uima-allastilojen toimivuus 2,76,28,9,89,07 Varusteiden toimivuus,1,97,8,77,97 Aukioloajat 2,,26,21,16,09 Kulkuyhteydet uimahallille 2,98,12,29,7,28 Palveluhinnat,8,0,07,9,2 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),0,08,90,89,0
Helsinki Itäkeskuksen uimahalli Jakomäen uimahalli Pirkkolan liikuntapuiston uimahalli Yrjönkadun uimahalli Palvelupiste/lipunmyynti,9,8,0,2 Valvonta uimahallissa,61,8,19,1 Pukuhuoneiden siisteys,16,9,20,9 Pukuhuoneiden toimivuus,10,2,8,1 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,01,9,1,9 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,,,92,2 Uima-allastilojen siisteys,21,1,29,7 Uima-allastilojen toimivuus,2,,99,0 Varusteiden toimivuus,9,27,09,10 Aukioloajat,9,8,1,1 Kulkuyhteydet uimahallille,,,99,72 Palveluhinnat,0,0,96,02 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),07,27,07,0
Tyytyväisyys uimahalliin Vantaalla nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Tyytyväisyys Vantaan uimahalleihin koheni hieman edellisestä vuodesta. Muun muassa tyytyväisyys tilojen siisteyteen parani. Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymis- ja saunatilojen siisteys Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,67,62,7,89,87,8,89,,66,69,72,7,90,79,8,78,62,8,77,78,0,7,69,81,7,67,76,7,7,68,8,71 20082010201120122012012012016 20082010201120122012012012016 20082010201120122012012012016 20082010201120122012012012016 Uima-allastilojen siisteys Uima-allastilojen toimivuus Varusteiden toimivuus Aukioloajat,71,87,8,9,97,92,0,9,70,77,8,9,97,99,07,89,61,7,76,88,87,8,97,80,8,91,99,11,26,27,22,98 20082010201120122012012012016 20082010201120122012012012016 2008 2010 2011 2012 201 201 201 2016 20082010201120122012012012016 Palveluhinnat Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),71,80,72,98,08,1,06,98,62,7,76,86,9,92,96,87 20082010201120122012012012016 2008 2010 2011 2012 201 201 201 2016
Tyytyväisyys uimahalliin Turussa nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Turussa tyytyväisyys uimahalleihin koheni merkittävästi vuoden 201 tutkimuksesta. Parannusta oli kaikissa mittareissa. Pukuhuoneiden siisteys,22,21,26,10,7,6,17,7 Pukuhuoneiden toimivuus,08,0,92,96,,00,20,0 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,20,19,22,12,11,80,86,8 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,0,0,97,0,0,8,99,8 200 2006 2008 2010 2012 201 201 2016 200 2006 2008 2010 2012 201 201 2016 200 2006 2008 2010 2012 201 201 2016 200 2006 2008 2010 2012 201 201 2016 Uima-allastilojen siisteys Uima-allastilojen toimivuus Varusteiden toimivuus Aukioloajat,20,16,21,2,2,07,0,12,01,00,8,0,6,06,27,18,00,96,00,2,17,91,2,96,09,9,86,80,07,7,06,18 200 2006 2008 2010 2012 201 201 2016 200 2006 2008 2010 2012 201 201 2016 200 2006 2008 2010 2012 201 201 2016 200 2006 2008 2010 2012 201 201 2016 Palveluhinnat Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),19,7,72,9,8,2,60,61,0,0,98,10,00,87,12,90 200 2006 2008 2010 2012 201 201 2016 200 2006 2008 2010 2012 201 201 2016
Helsinki Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Tyytyväisyys uimahalliin Helsingissä 2016. Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista 0 20 0 60 80 100 Palvelupiste/lipunmyynti, N=681, ka., 89 6 Valvonta uimahallissa, N=62, ka.,0 76 1 9 Pukuhuoneiden siisteys, N=69, ka.,1 90 7 Pukuhuoneiden toimivuus, N=69, ka.,12 82 1 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, N=680, ka.,26 88 6 6 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus, N=681, ka.,97 77 12 11 Uima-allastilojen siisteys, N=661, ka., 90 6 Uima-allastilojen toimivuus, N=67, ka.,2 8 9 Varusteiden toimivuus, N=69, ka.,07 80 1 7 Aukioloajat, N=676, ka.,22 8 9 8 Kulkuyhteydet uimahallille, N=68, ka.,9 89 7 Palveluhinnat, N=672, ka.,01 77 1 9
Vantaa Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Tyytyväisyys uimahalliin Vantaalla 2016. Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista 0 20 0 60 80 100 Palvelupiste/lipunmyynti, N=101, ka.,8 89 6 Valvonta uimahallissa, N=986, ka. 79 12 10 Pukuhuoneiden siisteys, N=100, ka.,89 76 16 8 Pukuhuoneiden toimivuus, N=100, ka.,78 71 18 11 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, N=100, ka.,81 72 16 12 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus, N=1022, ka.,71 68 18 1 Uima-allastilojen siisteys, N=102, ka.,9 78 1 9 Uima-allastilojen toimivuus, N=1008, ka.,89 76 1 11 Varusteiden toimivuus, N=87, ka.,8 69 20 10 Aukioloajat, N=1012, ka.,98 7 12 1 Kulkuyhteydet uimahallille, N=960, ka.,11 78 1 9 Palveluhinnat, N=1011, ka.,98 7 16 8
Turku Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Tyytyväisyys uimahalliin Turussa 2016. Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista 0 20 0 60 80 100 Palvelupiste/lipunmyynti, N=112, ka.,2 91 Valvonta uimahallissa, N=112, ka.,8 7 10 16 Pukuhuoneiden siisteys, N=11, ka.,7 70 1 17 Pukuhuoneiden toimivuus, N=11, ka.,0 77 1 8 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, N=11, ka.,86 7 12 12 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus, N=11, ka.,8 70 17 1 Uima-allastilojen siisteys, N=11, ka.,12 81 1 Uima-allastilojen toimivuus, N=11, ka.,18 8 8 7 Varusteiden toimivuus, N=92, ka.,96 7 1 12 Aukioloajat, N=111, ka.,18 8 7 9 Kulkuyhteydet uimahallille, N=100, ka.,22 8 8 7 Palveluhinnat, N=109, ka.,61 62 19 18
.. Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 2.2.2 Kuntosalit Vantaalla oltiin aavistuksen verran tyytyväisempiä kuntosalipalveluihin kuin Turussa. Yleisarvosana kuntosaleissa 2016. 6 7 8 9 10 % vastaajista 0 20 0 60 80 100 Vantaa, Kaikki, N=8, ka. 8,1 2 2 2 8 9 8 9 Vantaa, Miehet / pojat, N=279, ka. 8,7 12 1 7 2 11 Vantaa, Naiset / tytöt, N=9, ka. 8,2 2 2 2 9 0 7 7 Turku, Kaikki, N=2, ka. 7,98 2 2 6 17 8 0 Turku, Miehet / pojat, N=1, ka. 7,9 1 2 6 21 8 27 Turku, Naiset / tytöt, N=18, ka. 8,01 2 1 9
Tyytyväisyys kuntosaleihin 2016. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen.,0,,0,,0 1 Palvelupiste/lipunmyynti 2 Valvonta Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymis- ja saunatilojen siisteys 6 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 7 Kuntosalin siisteys 8 Kuntosalin toimivuus 9 Varusteiden toimivuus 10 Aukioloajat 11 Kulkuyhteydet kuntosaliin 12 Palveluhinnat Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6) Turku Vantaa
Tyytyväisyys kuntosalehin kaikissa tutkimuksessa mukana olleissa kunnissa eri vuosina. Eri vuosina mukana olleiden kuntien määrä vaihtelee. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Kaikki tutkimukseen osallistuneet kunnat 2006 2008 2010 2011 2012 201 201 201 2016 1 Palvelupiste/lipunmyynti -,06,1,29,20,0,11,1,1 2 Valvonta -,69,68,87,81,9,76,9,9 Pukuhuoneiden siisteys,86,79,80,01,8,0,90,06,06 Pukuhuoneiden toimivuus,8,68,7,91,8,87,82,1,1 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,6,69,68,91,72,9,77,0,0 6 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,,69,68,9,78,88,69,92,92 7 Kuntosalin siisteys,87,98,92,08,8,1,88,17,17 8 Kuntosalin toimivuus,79,82,86,8,86,2,97,11,11 9 Varusteiden toimivuus,7,78,82,89,76,27,9,18,18 10 Aukioloajat,8,8,97,81,0,1,97,12,12 11 Kulkuyhteydet kuntosaliin -,09,27,20,2,6,2,8,8 12 Palveluhinnat,86,8,10,17,01,20,9,07,07 Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6),7,80,8,9,8,08,89,08,08
Tyytyväisyys kuntosaleihin kunnittain eri vuosina (kunnat, joista tuloksia vähintään kahdelta vuodelta). Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Turku 2008 2010 2011 2012 201 201 201 2016 Palvelupiste/lipunmyynti,9,17 -,96 -,91,62,98 Valvonta uimahallissa,68,67 -,71 -,6,8,60 Pukuhuoneiden siisteys,9,88 -,8 -,8,19,86 Pukuhuoneiden toimivuus,81,66 -,8 -,77,8,8 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,99,80 -,7 -,7,2,9 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,86,60 -,72 -,60,00,7 Uima-allastilojen siisteys,16,98 -,61 -,67,10,69 Uima-allastilojen toimivuus,88,7 -,6 -,7,00,81 Varusteiden toimivuus,8,66 -,0 -,69,12,7 Aukioloajat,0,12 -,0 -,9,16,1 Kulkuyhteydet uimahallille,88,29 -,12 -,1,,21 Palveluhinnat,0,1 -,9 -,78,96,96 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),89,8 -,7 -,7,09,8 Vantaa 2008 2010 2011 2012 201 201 201 2016 Palvelupiste/lipunmyynti,10,28,2,,0,1,9,6 Valvonta uimahallissa,,7,6,90,9,89,0,00 Pukuhuoneiden siisteys,68,77,7,87,0,97,92,9 Pukuhuoneiden toimivuus,67,8,72,82,87,87,89,86 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,1,6,8,69,9,81,8,9 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,67,77,71,8,88,78,8,90 Uima-allastilojen siisteys,1,01,88,0,1,10,2,22 Uima-allastilojen toimivuus,08,97,89,06,2,20,22,20 Varusteiden toimivuus,07,9,86,01,27,21,2,22 Aukioloajat,9,78,7,0,1,00,07,96 Kulkuyhteydet uimahallille,21,28,2,6,6,,2,2 Palveluhinnat,72,9,89,09,20,1,18,1 Tyytyväisyys uimahalliin (mittari ),80,8,78,9,08,0,06,0
Tyytyväisyys kuntosaliin Vantaalla nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymis- ja saunatilojen siisteys Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,77,7,87,0,97,92,9,8,72,82,87,87,89,86,6,8,69,9,81,8,9,77,71,8,88,78,8,90 2010 2011 2012 201 201 201 2016 2010 2011 2012 201 201 201 2016 2010 2011 2012 201 201 201 2016 2010 2011 2012 201 201 201 2016 Kuntosalin siisteys Kuntosalin toimivuus Varusteiden toimivuus Aukioloajat,01,0,88,1,10,2,22,97,89,06,2,20,22,20,01,9,86,27,21,2,22,78,7,0,1,00,07,96 2010 2011 2012 201 201 201 2016 2010 2011 2012 201 201 201 2016 2010 2011 2012 201 201 201 2016 2010 2011 2012 201 201 201 2016 Palveluhinnat Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6),9,89,09,20,1,18,1,61,80,8,78,9,08,0,06,0 2010 2011 2012 201 201 201 2016 2006 2008 2010 2011 2012 201 201 201 2016
Tyytyväisyys kuntosaliin Turussa nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Pukuhuoneiden siisteys,9,19,90,77,88,8,8,86 Pukuhuoneiden toimivuus,81,70,1,8,77,66,8,8,89 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,8,99,80,7,7,2,9 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,86,7,2,60,72,60,00,7 200 2006 2008 2010 2012 201 201 2016 200 2006 2008 2010 2012 201 201 2016 200 2006 2008 2010 2012 201 201 2016 200 2006 2008 2010 2012 201 201 2016 Kuntosalin siisteys Kuntosalin toimivuus Varusteiden toimivuus Aukioloajat,9,88,16,98,61,67,10,69,76,00,76,7,6,7,88,81,80,8,6,66,0,69,12,7,98,99,0,12,0,9,16,1 200 2006 2008 2010 2012 201 201 2016 200 2006 2008 2010 2012 201 201 2016 200 2006 2008 2010 2012 201 201 2016 200 2006 2008 2010 2012 201 201 2016 Palveluhinnat Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6),27,1,7,0,9,78,96,96,68,79,80,89,8,7,7,09,8 200 2006 2008 2010 2012 201 201 2016 200 200 2006 2008 2010 2012 201 201 2016
Tyytyväisyys kuntosaleihin - Tulokset liikuntapaikoittain Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Vantaa Koivukylän kuntosali Hakunilan kuntosali Tikkurilan kuntosali Myyrmäen kuntosali Martinlaakson kuntosali Palvelupiste/lipunmyynti,0,6,2,19,1 Valvonta,88,1,88,99,12 Pukuhuoneiden siisteys,60,1,00,79,16 Pukuhuoneiden toimivuus,69,08,91,60,06 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,90,09,89,77,01 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,98,90,91,7,07 Kuntosalin siisteys,0,,17,17,1 Kuntosalin toimivuus,,22,00,28,17 Varusteiden toimivuus,,27,11,17,2 Aukioloajat,0,82,77,26,9 Kulkuyhteydet kuntosaliin,17,,27,21,06 Palveluhinnat,22,06,07,1,29 Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6),01,11,98,02,1 Impivaaran uimahallin Turku kuntosali Palvelupiste/lipunmyynti,8 Valvonta,7 Pukuhuoneiden siisteys,8 Pukuhuoneiden toimivuus,1 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,96 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,91 Kuntosalin siisteys,00 Kuntosalin toimivuus,98 Varusteiden toimivuus,71 Aukioloajat,1 Kulkuyhteydet kuntosaliin, Palveluhinnat,87 Tyytyväisyys kuntosaliin (mittari 6),92
Vantaa Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Tyytyväisyys kuntosaliin Vantaalla 2016. Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista 0 20 0 60 80 100 Palvelupiste/lipunmyynti, N=8, ka.,6 89 Valvonta, N=76, ka. 78 16 7 Pukuhuoneiden siisteys, N=877, ka.,9 78 1 8 Pukuhuoneiden toimivuus, N=87, ka.,86 7 16 10 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, N=720, ka.,9 77 1 8 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus, N=699, ka.,9 7 19 8 Kuntosalin siisteys, N=87, ka.,22 87 8 Kuntosalin toimivuus, N=870, ka.,2 86 8 6 Varusteiden toimivuus, N=866, ka.,22 89 7 Aukioloajat, N=862, ka.,96 7 1 1 Kulkuyhteydet kuntosaliin, N=82, ka.,2 8 10 6 Palveluhinnat, N=88, ka.,1 81 1 6
Turku Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Tyytyväisyys kuntosaliin Turussa 2016. Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista 0 20 0 60 80 100 Palvelupiste/lipunmyynti, N=291, ka.,98 7 12 1 Valvonta, N=292, ka.,6 9 2 16 Pukuhuoneiden siisteys, N=2, ka.,86 72 17 11 Pukuhuoneiden toimivuus, N=2, ka.,8 71 1 1 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, N=269, ka.,9 72 16 1 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus, N=27, ka.,7 68 16 16 Kuntosalin siisteys, N=28, ka.,69 67 17 16 Kuntosalin toimivuus, N=2, ka.,81 70 18 1 Varusteiden toimivuus, N=2, ka.,7 66 19 1 Aukioloajat, N=2, ka.,1 79 10 11 Kulkuyhteydet kuntosaliin, N=07, ka.,21 8 9 8 Palveluhinnat, N=21, ka.,96 7 1 11
. Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 2.. Liikuntahallit Yleisarvosana liikuntahalleissa 2016 6 7 8 9 10 % vastaajista 0 20 0 60 80 100 Turku, Kaikki, N=9, ka. 8,2 0 1 6 8 Turku, Miehet / pojat, N=19, ka. 8,2 0 16 7 7 0 Turku, Naiset / tytöt, N=19, ka. 8,11 0 11 16 7 26 11
Tyytyväisyys liikuntahalleihin 2016 Turussa. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. 2,0 2,,0,,0,,0 1 Lipunmyynti 2 Valvonta Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymistilojen siisteys 6 Peseytymistilojen toimivuus 7 Liikuntatilojen siisteys 8 Liikuntatilojen toimivuus 9 Varusteiden toimivuus 10 Aukioloajat 11 Kulkuyhteydet liikuntahallille 12 Palveluhinnat Tyytyväisyys liikuntahalliin (mittari 7) Turku
Tyytyväisyys liikuntahalleihin kaupungeittain eri vuosina. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Turku 2002 200 200 2008 2010 2012 201 Lipunmyynti - - - 2,96 -,00,71 Valvonta - - -,1 -,09, Pukuhuoneiden siisteys,60,6,78,,68,89,79 Pukuhuoneiden toimivuus,7,6,6,7,,87, Peseytymistilojen siisteys,,,61,1,7,,6 Peseytymistilojen toimivuus,,28,61,8,,67,80 Liikuntatilojen siisteys,,60,7,0,21,6,7 Liikuntatilojen toimivuus,67,69,1,02,8,69, Varusteiden toimivuus,,6,6,96,2,87,21 Aukioloajat,07,80,01,1,29,72,1 Kulkuyhteydet liikuntahallille - - -,71,8,2 2,80 Palveluhinnat,60,,6,,9, 2,7 Tyytyväisyys liikuntahalliin (mittari 7),6,,67,79,,67,7
2016,17,17,90,08,8,07,80,1,0,78,2,6,96
Tyytyväisyys liikuntahalliin -mittari liikuntapaikoittain vuonna 201. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Kunta Halli Arvo N Turku Ilpoisten palloiluhalli,8 6 Kupittaan urheiluhalli,0 21 Aunelan liikuntasali,81 11 Urheiluhalleja, joissa vastaajamäärä oli alle, ei raportoida erikseen.
Tyytyväisyys liikuntahalliin Turussa nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymistilojen siisteys Peseytymistilojen toimivuus,78,6,,68,89,79,90,6,6,7,,87,,08,,61,1,7,,6,8,61,8,28,,67,07,80 2 200 200 2008 2010 2012 201 2016 2 200 200 2008 2010 2012 201 2016 2 200 200 2008 2010 2012 201 2016 2 200 200 2008 2010 2012 201 2016 Liikuntatilojen siisteys Liikuntatilojen toimivuus Varusteiden toimivuus Aukioloajat,60,7,0,21,6,80,7,69,1,02,8,69,,1,6,6,96,2,87,21,0,80,01,1,29,72,1,78 2 200 200 2008 2010 2012 201 2016 2 200 200 2008 2010 2012 201 2016 2 200 200 2008 2010 2012 201 2016 2 200 200 2008 2010 2012 201 2016 Palveluhinnat Tyytyväisyys liikuntahalliin (mittari 7),,6,,9,,6,6,,67,79,,67,7,96 2,7 2 200 200 2008 2010 2012 201 2016 2 2002 200 200 2008 2010 2012 201 2016
Turku Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Tyytyväisyys liikuntahalleihin Turussa 2016. Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista 0 20 0 60 80 100 Lipunmyynti, N=6 8 17 0 Valvonta, N=2 79 17 Pukuhuoneiden siisteys, N=0 88 10 Pukuhuoneiden toimivuus, N=9 8 1 Peseytymistilojen siisteys, N=0 80 7 1 Peseytymistilojen toimivuus, N=29 79 21 0 Liikuntatilojen siisteys, N= 68 11 20 Liikuntatilojen toimivuus, N=2 90 7 2 Varusteiden toimivuus, N=9 77 18 Aukioloajat, N=0 6 18 18 Kulkuyhteydet liikuntahallille, N=8 8 11 Palveluhinnat, N=0 60 2 17
. Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 2.2. Koulujen liikuntasalit Liikuntahalleille annettiin eniten tyydyttäviä arvosanoja. Kiitettävän arvosana (9-10) antoi 2 % vastaajista. Yleisarvosana koulujen liikuntasaleissa 2016 % vastaajista 6 7 8 9 10 0 20 0 60 80 100 Turku, Kaikki, N=6, ka. 8,06 02 18 6 26 Turku, Miehet / pojat, N=0, ka. 7,97 0 2 0 2 7 Turku, Naiset / tytöt, N=, ka. 8,1 0 1 1 29
Tyytyväisyys koulun liikuntasaleihin 2016 Turussa. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen.,0,,0,,0 Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymistilojen siisteys 6 Peseytymistilojen toimivuus 7 Liikuntatilojen siisteys 8 Liikuntatilojen toimivuus 9 Laitteiden/varusteiden toimivuus 10 Varausajan sopivuus 11 Kulkuyhteydet liikuntasalille 12 Palveluhinnat Tyytyväisyys koulun liikuntasaliin (mittari) Turku
Tyytyväisyys koulujen liikuntasaleihin Turussa eri vuosina. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Turku 200 2008 2012 201 2016 Pukuhuoneiden siisteys,1,96,8,91,00 Pukuhuoneiden toimivuus,0,6,71,82,1 Peseytymistilojen siisteys,0,71,70,76,91 Peseytymistilojen toimivuus,02,,99,1,08 Liikuntatilojen siisteys,0,7,66,92,82 Liikuntatilojen toimivuus,07,82,00,21,2 Laitteiden/varusteiden toimivuus,9,6,2,21,68 Varausajan sopivuus,6,9,0,80,1 Kulkuyhteydet liikuntasalille -,60,2,8,9 Palveluhinnat,60,8,61,6,06 Tyytyväisyys koulun liikuntasaliin (mittari),0,68,88,97,02
Tyytyväisyys koulun liikuntasaliin -mittari liikuntapaikoittain vuonna 2016. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Tuloksia ei esitetä, mikäli vastauksia on vähemmän kuin viisi. Kunta Koulun liikuntasali Arvo N Turku Aunelan liikuntasali - - Haarlan koulun Sali,1 7 Hepokullan koulun Sali,8 7 Härkämäen palloiluhalli,06 1 Jäkärlän liikuntasali,7 9 Katedralskolanin Sali - - Klassikon koulun Sali - - Kupittaan koulun yläsali,1 Lausteen koulun Sali,99 Nummen koulun Sali,08 Snellmanin koulun Sali,29 6 Wäinö Aaltosen koulu/paavo-halli - -
Tyytyväisyys koulujen liikuntasaliin Turussa nyt ja aikaisemmin. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Mukana kysymykset, jotka ovat säilyneet samanlaisina. Pukuhuoneiden siisteys Pukuhuoneiden toimivuus Peseytymistilojen siisteys Peseytymistilojen toimivuus,1,96,8,91,00,0,6,71,82,1,0,71,70,76,91,02,,99,1,08 200 2008 2012 201 2016 200 2008 2012 201 2016 200 2008 2012 201 2016 200 2008 2012 201 2016 Liikuntatilojen siisteys Liikuntatilojen toimivuus Laitteiden/varusteiden toimivuus Varausajan sopivuus,0,7,66,92,82,07,82,00,21,2,9,6,2,21,68,6,9,0,80,1 200 2008 2012 201 2016 200 2008 2012 201 2016 200 2008 2012 201 2016 200 2008 2012 201 2016 Palveluhinnat Tyytyväisyys koulun liikuntasaliin (mittari),60,8,61,6,06,0,68,88,97,02 200 2008 2012 201 2016 200 2008 2012 201 2016
Turku Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Tyytyväisyys koulun liikuntasaliin Turussa 2016 Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista 0 20 0 60 80 100 Pukuhuoneiden siisteys, N=6 81 9 9 Pukuhuoneiden toimivuus, N=6 88 8 Peseytymistilojen siisteys, N= 67 22 11 Peseytymistilojen toimivuus, N=2 79 1 6 Liikuntatilojen siisteys, N=66 7 11 1 Liikuntatilojen toimivuus, N=66 8 9 6 Laitteiden/varusteiden toimivuus, N=60 68 18 1 Varausajan sopivuus, N=60 82 1 Kulkuyhteydet liikuntasalille, N=6 92 Palveluhinnat, N=0 70 26
. Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 2.2. Tekojääkentät Yleisarvosana Helsingin tekojääkentillä 2016 1 2 % vastaajista 0 20 0 60 80 100 Helsinki, Kaikki, N=2, ka.,97 11 60 2 Helsinki, Miehet / pojat, N=196, ka. 11 61 2 Helsinki, Naiset / tytöt, N=118, ka.,97 11 60 2
Tyytyväisyys tekojääkenttiin 2016. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. 2,0 2,,0,,0,,0 1 Pukuhuoneiden siisteys 2 Pukuhuoneiden toimivuus Aukioloajat Kulkuyhteydet tekojääkentälle Palveluhinnat 6 Yleisarvosana 7 Jään kunto 8 Tekojääkentän valaistus 9 Yleinen viihtyvyys 10 Kahvion toimivuus 11 Henkilökunnan palvelualttius Tyytyväisyys jäähalliin (mittari) Helsinki
Tyytyväisyys tekojääkenttiin -mittari liikuntapaikoittain vuosina 2016 Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen. Kunta Jäähalli Arvo N Helsinki Brahenkentän tekojääkenttä,69 2 Kontulan liikuntapuiston tekojääkenttä,86 11 Käpylän liikuntapuiston tekojääkenttä, 9 Oulunkylän liikuntapuiston tekojääkenttä,76 1
Helsinki Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Tyytyväisyys tekojääkenttiin Helsingissä 2016. Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista 0 20 0 60 80 100 Pukuhuoneiden siisteys, N=28, ka.,6 6 22 1 Pukuhuoneiden toimivuus, N=1, ka.,7 6 28 8 Aukioloajat, N=0, ka.,1 8 10 7 Kulkuyhteydet tekojääkentälle, N=2, ka.,1 7 20 Palveluhinnat, N=229, ka.,9 7 26 17 Yleisarvosana, N=12, ka.,8 69 18 1 Jään kunto, N=, ka.,72 6 19 16 Tekojääkentän valaistus, N=29, ka.,1 80 1 8 Yleinen viihtyvyys, N=6, ka., 7 2 19 Kahvion toimivuus, N=29, ka.,1 80 1 8 Henkilökunnan palvelualttius, N=6, ka., 7 2 19
Asiakaspalaute ohjatussa liikunnassa.1 Vastaukset ja mittarit Ohjatun liikunnan asiakastyytyväisyyttä kuvaavat mittarit ovat: Mittari 9 Asiakastyytyväisyys ohjattuun liikuntaan, keskiarvo asioista (1=erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen): 1 Ohjaajan palvelualttius 2 Ohjaajan ammattitaito Vastaa odotuksia Ohjauksen sisältö Tunnin rasittavuus 6 Palveluhinnat 7 Ohjauksen kokonaisuus Mittari 10 Vaikutukset kuntoon Vastaajat arvioivat oman kuntonsa kehittymistä ryhmässä olon aikana. Mittariin laskettiin "parantunut jonkin verran" ja "parantunut selvästi" -vaihtoehdot valinneiden osuus yhteensä. Mittari 11 Vaikutukset terveyteen Vastaajat arvioivat oman terveydentilansa kehittymistä ryhmässä olon aikana. Mittarin arvo laskettiin vastaavalla tavalla kuin mittarissa 10.
..2 Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan Yleisarvosana ohjatussa liikunnassa 2016. 9 % vastaajista 1 2 0 20 0 60 80 100 Helsinki, Kaikki, N=1109, ka.,9 02 9 Helsinki, Miehet / pojat, N=17, ka.,8 01 62 Helsinki, Naiset / tytöt, N=901, ka.,8 02 8
Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan 2016. Vastausten keskiarvot asteikolla 1= erittäin tyytymätön, = erittäin tyytyväinen.,0,,0,,0 1 Ohjaajan palvelualttius 2 Ohjaajan ammattitaito Vastaa odotuksia Ohjauksen sisältö Tunnin rasittavuus 6 Palveluhinnat 7 Ohjauksen kokonaisuus Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan (mittari) Helsinki
Ohjatun liikunnan mittareiden tulokset vuonna 2016. Tuloksia ei esitetä, jos vastanneita on vähemmän kuin viisi. Mittareiden sisältö on selitetty osiossa.1 Vastaukset ja mittarit. Mittari 9. Tyytyväisyys ohjattuun Mittari 10. Vaikutukset kuntoon Mittari 11. Vaikutukset terveyteen Helsinki Kaikki Kaikki,6 7 % 0 % 112 Sukupuoli Mies,0 7 % 9 % 177 Nainen,7 7 % 0 % 910 Asiakkuus Uusi asiakas,9 7 % 8 % 187 Useamman vuoden asiakas,6 7 % 0 % 921 Liikuntapaikka Herttoniemenrannan liikuntahalli,7 69 % 8 % 1 Itäkeskuksen uimahalli,9 7 % 2 % 169 Kampin liikuntakeskus,6 70 % 8 % 189 Katajanokan liikuntahalli,61 100 % 7 % Kontulan kuntokellari, 78 % 2 % 2 Käpylinna, 80 % 60 % 77 Latokartanon liikuntahalli,7 81 % 9 % Maunulan liikuntahalli,78 100 % 0 % Oulunkylän liikuntapuisto,6 7 % % 128 Palvelukeskus Kinapori,1 6 % % 18 Pirkkolan uimahalli,7 70 % 8 % 16 Töölön kisahalli, 82 % % 7 Yrjönkadun uimahalli,60 78 % % 171 N
Helsinki Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Tyytyväisyys ohjattuun liikuntaan Helsingissä 2016. Tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Tyytymätön % vastaajista 60 80 100 Ohjaajan palvelualttius, N=110, ka.,6 9 2 Ohjaajan ammattitaito, N=111, ka.,6 9 Vastaa odotuksia, N=1108, ka.,9 92 Ohjauksen sisältö, N=1110, ka., 92 Tunnin rasittavuus, N=1107, ka.,9 90 7 Palveluhinnat, N=1102, ka.,26 8 11 Ohjauksen kokonaisuus, N=1108, ka., 90 6
Jos on tyytymätön tunnin rasittavuuteen, tunti on: % vastaajista Liian rasittava Liian helppo 0 20 0 60 80 100 Helsinki, N=177 1 8
Asiakkuus Sukupuoli Helsinki Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016. Ohjatun liikunnan vaikutukset Oma kunto tällä hetkellä muihin saman ikäisiin verrattuna Helsingissä 2016. Hyvä Kohtalainen Huono % vastaajista 0 20 0 60 80 100 Kaikki, N=110 6 1 6 Mies, N=17 66 27 6 Nainen, N=899 6 1 6 Uusi asiakas, N=18 0 9 11 Useamman vuoden asiakas, N=909 66 29
Asiakkuus Sukupuoli Helsinki Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Kunto kehittynyt ryhmässä olon aikana Espoossa 2016. Parantunut selvästi Parantunut jonkin verran Pysynyt samana % vastaajista 0 20 0 60 80 100 Kaikki, N=1101 17 7 26 Mies, N=172 1 60 26 Nainen, N=898 18 7 2 Uusi asiakas, N=18 7 67 26 Useamman vuoden asiakas, N=906 19 2
Asiakkuus Sukupuoli Helsinki Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Oma terveydentila tällä hetkellä muihin saman ikäisiin verrattuna Helsingissä 2016. Hyvä Kohtalainen Huono % vastaajista 0 20 0 60 80 100 Kaikki, N=110 70 2 Mies, N=17 71 2 Nainen, N=899 69 2 Uusi asiakas, N=18 66 27 7 Useamman vuoden asiakas, N=910 71 2
Asiakkuus Sukupuoli Helsinki Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Terveys kehittynyt ryhmässä olon aikana Helsingissä 2016. Parantunut selvästi Parantunut jonkin verran Pysynyt samana % vastaajista 0 20 0 60 80 100 Kaikki, N=1100 9 1 0 Mies, N=17 7 2 1 Nainen, N=896 9 0 0 Uusi asiakas, N=18 2 6 2 Useamman vuoden asiakas, N=907 10 0 0
Turku Vantaa Helsinki Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Liite 1. Vastausjakaumat uimahallien asiakaskyselyssä. Erittäin tyytymätön Melko tyytymätön Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Melko tyytyväinen Erittäin tyytyväinen N Keskiarvo Palvelupiste/lipunmyynti 2,6 %, %, %,9 %,6 % 681, Valvonta uimahallissa 2,6 % 6,9 % 1,6 % 7, % 8,7 % 62,0 Pukuhuoneiden siisteys 1,9 % 1,0 % 6,8 %, %,8 % 69,1 Pukuhuoneiden toimivuus 2,0 %,2 % 1,0 %,9 % 6,9 % 69,12 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys 1,9 %,1 % 6,2 % 1,9 %,9 % 680,26 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,7 % 6, % 11,9 % 1, %,8 % 681,97 Uima-allastilojen siisteys 1,2 % 2, %,9 % 1,0 % 9, % 661, Uima-allastilojen toimivuus 1, %,0 % 9, %, % 1,1 % 67,20 Varusteiden toimivuus 2,8 %,7 % 1,7 %,2 % 6,6 % 69,07 Aukioloajat 2, %,2 % 9,0 %, % 9,0 % 676,22 Kulkuyhteydet uimahallille 2,1 % 2, % 6,8 % 1,2 % 7, % 68,9 Palveluhinnat 2,7 % 6,0 % 1, % 2,0 %,1 % 672,01 Palvelupiste/lipunmyynti 2,7 %, %,8 % 0,7 % 8, % 101,8 Valvonta uimahallissa,1 % 6, % 11,8 %, %, % 986,00 Pukuhuoneiden siisteys 1,9 % 6, % 1,6 % 2,7 % 2, % 100,89 Pukuhuoneiden toimivuus,0 % 8, % 17,8 % 9, % 21, % 100,78 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys, % 8, % 1,7 % 8,6 % 2,7 % 100,81 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus,8 % 9,2 % 18,1 % 6,2 % 21,7 % 1022,71 Uima-allastilojen siisteys 2,9 %,9 % 12,9 % 0,2 % 28,1 % 102,9 Uima-allastilojen toimivuus,6 %, % 1,0 %,9 % 0,1 % 1008,89 Varusteiden toimivuus,8 % 6,6 % 20, %, % 2,8 % 87,80 Aukioloajat,6 % 7, % 11,7 %,8 % 1,6 % 1012,98 Kulkuyhteydet uimahallille, %,8 % 12,6 % 2, %,8 % 960,11 Palveluhinnat 2,6 %,8 % 16, % 1,1 %,0 % 1011,98 Palvelupiste/lipunmyynti 0,9 %,6 %, %,8 % 6, % 112,2 Valvonta uimahallissa 6, % 9,8 % 9,8 % 1,1 %,0 % 112,8 Pukuhuoneiden siisteys, % 1,2 % 1,2 %,7 % 2, % 11,7 Pukuhuoneiden toimivuus 1,8 % 6,2 % 1,0 % 9,8 % 7,2 % 11,0 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys 2,7 % 9,7 % 12, % 9,6 % 2,7 % 11,86 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 0,9 % 12, % 16,7 %,0 % 27,2 % 11,8 Uima-allastilojen siisteys 0,9 %, % 1,0 %,2 % 6, % 11,12 Uima-allastilojen toimivuus 1,8 %, % 7,9 %,9 % 1,2 % 11,18 Varusteiden toimivuus, % 7,6 % 1,1 %,9 % 8,0 % 92,96 Aukioloajat 0,0 % 9,0 % 7,2 % 0, %,2 % 111,18 Kulkuyhteydet uimahallille 2,0 %,0 % 8,0 % 9,0 % 6,0 % 100,22 Palveluhinnat, % 12,8 % 19, % 9, % 22,9 % 109,61
Turku Vantaa Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Liite 2. Vastausjakaumat kuntosalien asiakaskyselyssä. Erittäin tyytymätön Melko tyytymätön Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Melko tyytyväinen Erittäin tyytyväinen N Keskiarvo Palvelupiste/lipunmyynti 2, %,0 %, %, %,8 % 8,6 Valvonta 2, %, % 1,6 % 6,9 % 0,9 % 76,00 Pukuhuoneiden siisteys 2,2 %,6 % 1, % 1,7 % 26,1 % 877,9 Pukuhuoneiden toimivuus 1,9 % 8, % 1,8 % 9, % 2,6 % 87,86 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys 1,7 % 6, % 1,1 % 0, % 26, % 720,9 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 1, % 6, % 18,6 % 8, % 2, % 699,90 Kuntosalin siisteys 1, %, % 7,9 % 6, % 1,1 % 87,22 Kuntosalin toimivuus 1, %, % 8, %,1 % 0,8 % 870,20 Varusteiden toimivuus 1, %,2 % 6,8 % 9,8 % 8,9 % 866,22 Aukioloajat,6 % 9,7 % 12, %,2 % 9,0 % 862,96 Kulkuyhteydet kuntosaliin 2, %,8 % 10,1 % 6, % 7, % 82,2 Palveluhinnat 2, %, % 1,6 % 9,0 % 1, % 88,1 Palvelupiste/lipunmyynti 6,2 % 6,9 % 11,7 %,0 % 2, % 291,98 Valvonta, % 11,0 % 2,0 %, % 2, % 292,60 Pukuhuoneiden siisteys 1, % 9,8 % 16,9 %,9 % 26,8 % 2,86 Pukuhuoneiden toimivuus 1,9 % 11, % 1, %, % 26,9 % 2,8 Peseytymis- ja saunatilojen siisteys,1 % 8,6 % 1,6 %,2 % 7, % 269,9 Peseytymis- ja saunatilojen toimivuus 8,6 % 7, % 1,6 % 8, % 0,0 % 27,7 Kuntosalin siisteys, % 12,8 % 16,8 % 6,0 % 21,0 % 28,69 Kuntosalin toimivuus, % 9,2 % 17,8 % 2,2 % 27, % 2,81 Varusteiden toimivuus,1 % 12,0 % 19,1 % 9,2 % 26, % 2,7 Aukioloajat,6 % 7,8 % 9,9 % 28,0 % 0,6 % 2,1 Kulkuyhteydet kuntosaliin,9 %,2 % 8,8 % 2,6 % 0, % 07,21 Palveluhinnat, %, % 1, % 6, % 7,7 % 21,96
Turku Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Liite. Vastausjakaumat liikuntahallien asiakaskyselyssä. Erittäin tyytymätön Melko tyytymätön Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Melko tyytyväinen Erittäin tyytyväinen N Keskiarvo Lipunmyynti 0,0 % 0,0 % 16,7 % 0,0 %, % 6,17 Valvonta 0,0 %,2 % 16,7 % 7, % 1,7 % 2,17 Pukuhuoneiden siisteys 0,0 % 10,0 % 2, % 7,0 % 12, % 0,90 Pukuhuoneiden toimivuus 0,0 % 0,0 % 1, % 61, % 2,1 % 9,08 Peseytymistilojen siisteys 0,0 % 1, % 6,7 % 6, % 16,7 % 0,8 Peseytymistilojen toimivuus 0,0 % 0,0 % 20,7 % 1,7 % 27,6 % 29,07 Liikuntatilojen siisteys 0,0 % 20, % 11, % 6, % 1,8 %,80 Liikuntatilojen toimivuus 0,0 % 2, % 7,1 % 7,6 % 2,9 % 2,1 Varusteiden toimivuus 2,6 % 2,6 % 17,9 %,6 %, % 9,0 Aukioloajat 2, % 1,0 % 17, % 2, % 2, % 0,78 Kulkuyhteydet liikuntahallille 2,6 % 2,6 % 10, % 6,8 % 7, % 8,2 Palveluhinnat, % 1, % 2, % 6,7 % 2, % 0,6
Turku Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Liite. Vastausjakaumat koulujen liikuntasalien asiakaskyselyssä. Erittäin tyytymätön Melko tyytymätön Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Melko tyytyväinen Erittäin tyytyväinen N Keskiarvo Pukuhuoneiden siisteys 1,6 % 7,8 % 9, % 1,6 % 29,7 % 6,00 Pukuhuoneiden toimivuus 0,0 % 7,8 %,7 %,1 %, % 6,1 Peseytymistilojen siisteys 1,9 % 9, % 22,2 % 29,6 % 7,0 %,91 Peseytymistilojen toimivuus 0,0 %,8 % 1, %,2 %,6 % 2,08 Liikuntatilojen siisteys 1, % 1,6 % 10,6 % 0,0 % 2,2 % 66,82 Liikuntatilojen toimivuus 0,0 % 6,1 % 9,1 % 9, %, % 66,2 Laitteiden/varusteiden toimivuus, % 10,0 % 18, % 1,7 % 16,7 % 60,68 Varausajan sopivuus, % 1,7 % 1, % 1,7 % 0,0 % 60,1 Kulkuyhteydet liikuntasalille 0,0 %,7 %,1 % 0,6 % 1,6 % 6,9 Palveluhinnat 2,0 % 2,0 % 26,0 % 28,0 % 2,0 % 0,06
Helsinki Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Liite. Vastausjakaumat ohjatun liikunnan asiakaskyselyssä. Erittäin tyytymätön Melko tyytymätön Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Melko tyytyväinen Erittäin tyytyväinen N Keskiarvo Ohjaajan palvelualttius 1,2 % 0,8 % 2,8 % 2, % 71,8 % 110,6 Ohjaajan ammattitaito 1, % 1,2 % 2,7 % 22,8 % 71,9 % 111,6 Vastaa odotuksia 1,0 % 2,6 %,2 % 1,2 % 61,0 % 1108,9 Ohjauksen sisältö 0,9 % 2, %,1 % 7,6 %,9 % 1110, Tunnin rasittavuus 1,0 % 2, % 6, % 6,6 %, % 1107,9 Palveluhinnat 0,8 %, % 10, % 7,2 % 7,2 % 1102,26 Ohjauksen kokonaisuus 1,2 % 2, % 6,2 %,7 %,6 % 1108,0
Helsinki Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyys 2016 Liite 6. Vastausjakaumat ohjatun liikunnan asiakaskyselyssä. Erittäin tyytymätön Melko tyytymätön Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Melko tyytyväinen Erittäin tyytyväinen N Keskiarvo Pukuhuoneiden siisteys, % 7,9 % 21,6 % 6,0 % 18,9 % 28,6 Pukuhuoneiden toimivuus, %, % 27,8 %, % 19,9 % 1,7 Aukioloajat 2, %, % 9,7 %, % 9,1 % 0,1 Kulkuyhteydet tekojääkentälle 2, % 2,8 % 19, % 27,6 % 7,7 % 2,1 Palveluhinnat 2,6 %, % 17,9 % 7, % 28, % 0,96 Yleisarvosana, % 2,8 % 10, % 9,8 % 2, % 2,97 Jään kunto 7,0 % 10, % 2,8 % 0,6 % 26,2 % 229,9 Tekojääkentän valaistus, % 9,0 % 17,6 % 6, % 2, % 12,8 Yleinen viihtyvyys,8 % 11,1 % 18,9 % 7,2 % 27,9 %,72 Kahvion toimivuus,0 %,6 % 12,8 % 8, % 1, % 29,10