KOLME TAPAA SUUNNITELLA ASIAKASLÄHTÖISIÄ KOULUTUSPALVELUJA

Samankaltaiset tiedostot
RINNAKKAISOHJELMIEN IDEAT JA OIVALLUKSET,

Kansainvälisten hankkeiden strateginen ohjaus

Kestävän kehityksen kriteerit näyttötutkinnon järjestäjille KRITEERIT. 1) Hakeutumisen vaihe

Savon koulutuskuntayhtymän Strategia 2022

Laatutyö opinnäytetyön kehittämisessä Case Stadia

Uudistunut ammatillinen koulutus tarjoaa yrityksille monia mahdollisuuksia. 10 askelta onnistumiseen

Avoin ammattiopisto. Stadin ammattiopiston avointen opintojen toimintamalli

Kaupan lähiesimieskoulutus

Vaihtoehto luokkaopetukselle. Englanti

KV-PÄIVÄT OULU Aikuiskoulutuksen kansainvälistyminen

Ensisijaisesti sähköisesti tarjottavien palvelujen tiekartta

Pitkospuilla jatkuvan oppimisen poluilla

Pirkanmaan protopajan hankevalmistelun esittely Yleinen

Ammattiopisto Luovi Ammatillinen peruskoulutus. Opetussuunnitelman yhteinen osa opiskelijoille. Hyväksytty 1.0/27.8.

Osaava-verkostossa opittua mikä toimii opettajien osaamisen kehittämisessä. Tarja Tuomainen, Jyväskylän kaupunki, projektipäällikkö

Työelämän kehittämis- ja palvelutehtävä. Asko Jaakkola Sivistystoimentarkastaja. Kaakkois-Suomen elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskus 30.3.

Kainuulainen opinnollistamismalli

KOULUTUSSUUNNITTELIJA OPPISOPIMUSTOIMISTOSSA

Työelämäpedagogi. Mitä työelämäpedagogiikka on?

Lahjakkaiden opiskelijoiden opintopolut

Maahanmuuttajakoulutuksen hankinta Pohjois-Pohjanmaalla. Opetushallitus

Oppilaitos yritysyhteistyön onnistumisen edellytykset

Ammattiosaamisen näytöt ja työssäoppiminen

1. HENKILÖKOHTAISTAMISSUUNNITELMA

Uraohjaus ja ennakoiva pedagogiikka Savon ammattiopistossa. Marjo Jalkala opinto-ohjaaja Uraohjaus2020-hanke

Ensisijaisesti sähköisesti tarjottavien palvelujen tiekartta

OSAAMISEN KEHITTÄMISEN UUDET ULOTTUVUUDET. Esa Poikela ETAPPI 13 Lapin aikuiskoulutusfoorumi

Mobiililiiketoiminnan uudet ratkaisut

Yhteishankintakoulutukset

Poikkitieteellinen maisteriohjelma vastaamaan hyvinvointialan haasteisiin

TAUSTA JA TARVE. VALOA-hankkeen keskiössä Suomessa korkeakoulututkinnon opiskelevien ulkomaalaisten työllistyminen Suomeen

SINUSTAKO MOTORSPORT-MEKAANIKKO

Korkeakouluopintoihin valmentava koulutus maahanmuuttajille

Taitaja 2016 Taitajat framilla - seminaari

Oppisopimuksella ammattiin

10 askelta onnistumiseen

AIVOmaista onnistumisen iloa ja hyviä käytänteitä

Logistiikka-alan Ennakointikamari

Kokeilujen vaikuttavuuden arviointi hyvinvointiteknologian osaamisalalla

Ammatilliset oppilaitokset osana aluekehitysverkostoa

Erasmus+ ja osaamisen kehittäminen. Sari Turunen-Zwinger Vastaava asiantuntija

Kumppanisi työyhteisösi liiketoiminnan kehittämisessä

Viestintä tukee muutosta

SISÄLLYSLUETTELO VERSIONHALLINTA

AMMATTIKOULUTUS-TOIMINTAYKSIKKÖ, YKSIKÖT JA NIIDEN TEHTÄVÄT

KIITO kiinni työhön ja osaamiseen

Vapaan sivistystyön kestävän kehityksen kriteerit ja sertifiointi. Erkka Laininen, OKKA-säätiö

Henkilökohtainen osaamisen kehittämissuunnitelma (HOKS) maahanmuuttaja-asiakkaan osaamisen tunnistamisen ja vahvistamisen sekä ohjauksen tukena

Työpaja 2: Työpaikalla tapahtuva oppiminen

Sisältö Mitä muuta merkitään?

Ammatillinen erityisopetus ja sen toteutuminen yleisissä ammatillisissa oppilaitoksissa

Erasmus+ -ohjelma edistää laajoja tavoitteita

Henkilökohtaistamisen prosessi

MAAKUNNAN MENESTYSOHJELMA OSAAMINEN

Päämäärät: Tavoitteet

Pohjanmaan aluekokeilut hankkeessa

Sote-uudistus haastaa organisaatioiden liiketoimintaosaamisen. Heli Leskinen, lehtori, TAMK

Sosiaalisen ja yhteisöllisen median hyödyntäminen ja käyttäminen marata-alan koulutuksessa

Palveluohjauksen Palveluohjauksen ammatilliset erikoistumisopinnot ammatilliset erikoistumisopinnot 30 op 30 op

Näkökulmia tvt:n opetuskäyttöön. TOPSEK-opintojakso

3.1. Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen (11 osp)

Oppisopimuskoulutuksen esittely

ETSIVÄN NUORISOTYÖN KÄSIKIRJA. Anna Vilen

kaikille yhteinen tiimivalmennus kaikille yhteinen asiantuntijainterventiot

Harvinaisten kielten osaamistarpeet Lapin alueella Ammattikielten ja viestinnän yhdistyksen kevätpäivät Kokkolassa

Turku, Pori, Tampere

Ohjaushenkilöstön Info Ajankohtaista Omniassa

SeAMK FramiPro yritykset, opiskelijat ja kehittäjät kohtaavat. Tuija Vasikkaniemi Opetuksen kehittämispäällikkö, PsT

Yritysyhteistyötutkimus Yhteenveto yhtymähallituksen kokoukseen

ARVIOIJAKOULUTUS. Sosiaali- ja terveysalan perustutkinto, lähihoitaja

Etelä-Savon Teollisuuden osaajat

Keiturin Sote Oy. Strategia Asiakas, palvelut ja yhteistoiminta-alue 1

Suvi Lehto-Lavikainen Koulutuskeskus Salpaus

FORSSAN SEUDUN TERVEYDENHUOLLON KY. Jäsenkunnat. Forssa Humppila 2537 Jokioinen 5767 Tammela 6617 Ypäjä Väkiluku 35421

Työssäoppimisen ohjausprosessin kehittäminen. koulutuspalvelujen tilaajan ja. palveluiden tuottajan. näkökulmista

Näyttötutkintoon valmistavan koulutuksen suunnittelu ja organisointi

KYSELY AMMATILLISTEN PERUSTUTKINTOJEN OPISKELIJOILLE TYÖSSÄOPPIMISESTA

Virtuaaliammattikorkeakoulu. strategia versio 1.1

TIETOHALLINTO OPPIMISPOLULLA. Viivi Seppänen & Teemu Pääkkönen KamIT tietohallinto, Kajaanin kaupunki

Ammatillinen oppilaitos toimintaympäristönä

Mestari oppipoika? - Ajankohtaista ammattipedagogista pohdintaa

Luova monimuotoinen oppiminen uudistuvassa Suomessa (LUMOUS-ohjelma)

Työstä työhön. Työmarkkinakeskusjärjestöjen esitykset kehysriiheen

Julkisen ja yksityisen yhteistyö maankäytössä. Rakennuttajan kokemuksia

VENÄJÄN KIELEN JA KULTTUURIN KOULUTUKSET YRITYKSILLE

HARJOITTELUN OHJAUKSEN LAATUKRITEERIT

OPETUSSUUNNITELMAT. Vaasan ammattiopisto

Uusi osaaja-verkostolle suunnattu täydennyskoulutus

HAKEUTUMISVAIHEEN SÄHKÖINEN HENKILÖKOHTAISTAMISSUUNNITELMA

Hyvät käytännöt Opinpolut maasta maahan - hankkeessa Anna Taimi Sataedu Huittinen

Leonardo Adult Moblity Pool LAMP

Kansainvälisyys osana korkeakouluopintoja kokemuksia ja haasteita suomalaisista korkeakouluista

Työelämäyhteistyö opinnollistamisessa

Arviointikäytännöt WinNovassa opetussuunnitelmaperusteisessa ammatillisessa peruskoulutuksessa. Ben Schrey Opeda-hanke Turku

9 ratkaisua Suomelle - Teknologiateollisuuden koulutus ja osaaminen -linjaus 2018

ITÄ-SUOMEN SUOMALAIS-VENÄLÄISEN KOULUN VISIO

Ammatillisten erityisoppilaitosten kansainvälisyystyöryhmä. Ammattikoulutuksen kansainvälisyyspäivät Tallinna

PARASTA KEHITTÄMISTÄ YHTEISTYÖLLÄ!

Kaupan lähiesimieskoulutus

Transkriptio:

KOLME TAPAA SUUNNITELLA ASIAKASLÄHTÖISIÄ KOULUTUSPALVELUJA Käyttäjiä ei kuunnella, oppilaitos suunnittelee ja toteuttaa palvelun. Suunnitellaan omista lähtökohdista tarjontaperusteisesti perustuen ennakointitietoon. Käyttäjiä kuunnellaan, oppilaitos suunnittelee ja toteuttaa palvelun. Suunnittelu perustuu asiakkaiden kuulemiseen. Kumppaneita kuunnellaan ja palvelua suunnitellaan yhdessä. Yritystä, henkilöstöä ja kumppaneita kuunnellaan ja palvelu toteutetaan yhdessä asiakkaan ja verkostotoimijoiden kanssa.

KOLME TAPAA SUUNNITELLA ASIAKASLÄHTÖISIÄ KOULUTUSPALVELUJA Käyttäjiä ei kuunnella, oppilaitos suunnittelee ja toteuttaa palvelun. Suunnitellaan omista lähtökohdista tarjontaperusteisesti perustuen ennakointitietoon. Tutkinto- ja lyhytkurssitarjotin Käyttäjiä kuunnellaan, oppilaitos suunnittelee ja toteuttaa palvelun. Suunnittelu perustuu asiakkaiden kuulemiseen. Ryhmille suunnitellut koulutukset, kurssitarjotin Kumppaneita kuunnellaan ja palvelua suunnitellaan yhdessä. Yritystä, henkilöstöä ja kumppaneita kuunnellaan ja palvelu toteutetaan yhdessä asiakkaan ja verkostotoimijoiden kanssa. Asiakaslähtöiseen tarpeeseen tuotetut koulutuspalvelut.

CASE: PALVELE ASIAKASTASI ENGLANNIKSI Asiakkaan kuvaus palvelun tarpeesta ja toteutuslaajuudesta Ulkomaalaisten asiakkaiden palveleminen englannin kielellä 10 * 1,5 h (2 viikon välein, kesto noin 3 kk) Koulutuksen hinta: xx, mitkä ovat asiakkaalle syntyvät todelliset kustannukset Asiakkaan toiveet sisällöstä Opastaminen ja neuvominen Kohteliaisuus ja asiakaspalvelu Small talk: Esittäytyminen, esittely Suomi ompi maamme Yritysesittely Puhelin englanti Sähköpostienglanti Ammatillinen kieli

ASIAKKAAN PAIKALLINEN TARVE CASE: PALVELE ASIAKASTASI ENGLANNIKSI Asiakkaan kuvaus palvelun tarpeesta ja toteutuslaajuudesta Ulkomaalaisten asiakkaiden palveleminen englannin kielellä 10 * 1,5 h (2 viikon välein, kesto noin 3 kk) Koulutuksen hinta: xx, mitkä ovat asiakkaalle syntyvät todelliset kustannukset Asiakkaan toiveet sisällöstä opastaminen ja neuvominen kohteliaisuus ja asiakaspalvelu small talk: Esittäytyminen, esittely Suomi ompi maamme yritysesittely puhelinenglanti sähköpostienglanti ammatillinen kieli Toteutus Oma opettaja Oppimisympäristö oppimisen tukena (Optima) Ennakkotehtävä/ennakkotesti (sähköinen) Ammattisanasto asiakkaalta ennakkoon opettajalle Palautekysely

ASIAKASKETJUN TARVE CASE: PALVELE ASIAKASTASI ENGLANNIKSI Asiakkaan kuvaus palvelun tarpeesta ja toteutuslaajuudesta Ulkomaalaisten asiakkaiden palveleminen englannin kielellä 10 * 1,5 h (2 viikon välein, kesto noin 3 kk) Koulutuksen hinta: xx, mitkä ovat asiakkaalle syntyvät todelliset kustannukset Asiakkaan toiveet sisällöstä opastaminen ja neuvominen kohteliaisuus ja asiakaspalvelu small talk: Esittäytyminen, esittely Suomi ompi maamme yritysesittely puhelinenglanti sähköpostienglanti ammatillinen kieli Toteutus Ammatillisen aikuiskoulutuksen verkoston opettajat Oppimisympäristö oppimisen tukena (Optima) Ennakkotehtävä/ennakkotesti (sähköinen) Ammattisanasto asiakkaalta ennakkoon opettajalle Palautekysely

UUDEN ASIAKASKETJUN TARVE CASE: PALVELE ASIAKASTASI ENGLANNIKSI Asiakkaan kuvaus palvelun tarpeesta ja toteutuslaajuudesta Sama tuote mukautetulla aikataululla ICT-alan sanasto Asiakkaan toiveet sisällöstä opastaminen ja neuvominen kohteliaisuus ja asiakaspalvelu small talk: Esittäytyminen, esittely Suomi ompi maamme yritysesittely puhelinenglanti sähköpostienglanti ammatillinen kieli Toteutus Aikuiskoulutusta toteuttavien oppilaitosten verkosto (ammattikorkeakoulut) Oppimisympäristö oppimisen tukena (Optima) Ennakkotehtävä/ennakkotesti (sähköinen) Ammattisanasto asiakkaalta ennakkoon opettajalle Palautekysely

Vaikutus: Kannattavat ja laadukkaat asiakaslähtöiset koulutuspalvelut Eri koulutusalat Eri organisaatiot KOULUTUSPALVELUN TUOTEKEHITYKSEN PROSESSI Kehitystavoite: Malli asiakaslähtöiselle koulutuspalvelulle Toimiva malli asiakkaan kielikoulutuksen toteuttamiseksi Uuden asiakasketjun kielikoulutus Asiakasketjun kielikoulutus Asiakkaan kielikoulutus Lähtötilanne Koulutustarjotin

ASIAKKAAN UUSI TARVE CASE: SERTIOSAAJIA UUSIIN YRITYKSIIN Asiakkaan kuvaus palvelun tarpeesta ja toteutuslaajuudesta (mukana 4 yritystä) Liiketoiminnan strategia ja asiakaslupaus; uuden yrityksen koko henkilöstö on sertiosaajia 12 * 7 h (2 pv + 2 pv+ 2pv + 2pv + 2pv + 2pv ), kesto noin 2 kk) Koulutuksen hinta: xx, mitkä ovat asiakkaalle syntyvät todelliset kustannukset Asiakkaan toiveet sisällöstä End User, 2pv Technical Deep Dive, 2pv ItPro Deep Dive, 2pv ItPro Deep Dive, 2pv Tehtäväkirja; itsenäinen työ Dev DeepDive, 2pv Dev DeepDive, 2pv Tehtäväkirja; itsenäinen työ Asiantuntijamentorointi; ItPro-alusta, 2 h Sertifiointitesti, 2 x 3h

ASIAKKAAN JA SEUDUN TARVE CASE: SERTIOSAAJIA UUSIIN YRITYKSIIN Asiakkaan kuvaus palvelun tarpeesta ja toteutuslaajuudesta (mukana 4 yritystä); yhteinen näkemys Liiketoiminnan strategia ja asiakaslupaus; uuden yrityksen koko henkilöstö on sertiosaajia osaamiskartoituksen pohjalta (headhunting) 16 * 7 h (2 pv + 2 pv+ 3pv + 3pv + 3pv + 3pv ) + tuotantoryhmätyö, kesto noin 5 kk) Koulutuksen hinta: xxx, mitkä ovat asiakkaalle syntyvät todelliset kustannukset => tuottava tiimin jäsen heti Asiakkaan toiveet sisällöstä End User, 2pv Technical Deep Dive, 2pv ItPro Deep Dive, 3pv ItPro Deep Dive, 3pv Tehtäväkirja; itsenäinen työ Dev DeepDive, 3pv Dev DeepDive, 3pv Tehtäväkirja; itsenäinen työ Asiantuntijamentorointi; ItPro-alusta, 2 h Sertifiointitesti, 2 x 3h Tuotantoryhmätyö Seniorarkkitehdin ohjaus, 3 x 2h Toteutus Ulkoinen asiantuntijaopettaja (koulutusyritys) Oppimisympäristö oppimisen tukena (ItPro) Työtestaus (sähköinen & mobiili) Yritysperehdytys asiakkailta ennakkoon opettajalle Palautekysely

ASIAKASKUMPPANIEN TARVE CASE: SERTIOSAAJIA UUSIIN YRITYKSIIN Asiakkaan kuvaus palvelun tarpeesta ja toteutuslaajuudesta (mukana 4 yritystä); yhteinen näkemys Liiketoiminnan strategia ja asiakaslupaus; uuden yrityksen koko henkilöstö on sertiosaajia osaamiskartoituksen pohjalta (headhunting) 16 * 7 h (2 pv + 2 pv+ 3pv + 3pv + 3pv + 3pv ) + tuotantoryhmätyö, kesto noin 5 kk) Koulutuksen hinta: xxx, mitkä ovat asiakkaalle syntyvät todelliset kustannukset => tuottava tiimin jäsen heti Asiakkaan toiveet sisällöstä End User, 2pv Technical Deep Dive, 2pv ItPro Deep Dive, 3pv ItPro Deep Dive, 3pv Tehtäväkirja; itsenäinen työ Dev DeepDive, 3pv Dev DeepDive, 3pv Tehtäväkirja; itsenäinen työ Asiantuntijamentorointi; ItPro-alusta, 2 h Sertifiointitesti, 2 x 3h Tuotantoryhmätyö Seniorarkkitehdin ohjaus, 3 x 2h Toteutus Ammatillisen aikuiskoulutuksen verkoston opettajat Oppimisympäristö oppimisen tukena (ItPro) Työtestaus (sähköinen & mobiili) Yritysperehdytys asiakkailta ennakkoon opettajalle Palautekysely

UUSIEN SEUTUJEN TARVE CASE: SERTIOSAAJIA UUSIIN YRITYKSIIN Asiakkaan kuvaus palvelun tarpeesta ja toteutuslaajuudesta (mukana 4 yritystä); yhteinen näkemys Liiketoiminnan strategia ja asiakaslupaus; uuden yrityksen koko henkilöstö on sertiosaajia osaamiskartoituksen pohjalta (headhunting) 16 * 7 h (2 pv + 2 pv+ 3pv + 3pv + 3pv + 3pv ) + tuotantoryhmätyö, kesto noin 5 kk) Koulutuksen hinta: xxx, mitkä ovat asiakkaalle syntyvät todelliset kustannukset => tuottava tiimin jäsen heti Asiakkaan toiveet sisällöstä End User, 2pv Technical Deep Dive, 2pv ItPro Deep Dive, 3pv ItPro Deep Dive, 3pv Tehtäväkirja; itsenäinen työ Dev DeepDive, 3pv Dev DeepDive, 3pv Tehtäväkirja; itsenäinen työ Asiantuntijamentorointi; ItPro-alusta, 2 h Sertifiointitesti, 2 x 3h Tuotantoryhmätyö Seniorarkkitehdin ohjaus, 3 x 2h Toteutus Ammatillisen aikuiskoulutuksen verkoston opettajat (amk:t & yliopistot & koulutusyritys) Oppimisympäristö oppimisen tukena (ItPro) Työtestaus (sähköinen & mobiili) Yritysperehdytys asiakkailta ennakkoon opettajalle Palautekysely

Vaikutus: Kannattavat ja laadukkaat asiakaslähtöiset koulutuspalvelut Eri koulutusalat ja sertit Eri organisaatiot KOULUTUSPALVELUN TUOTEKEHITYKSEN PROSESSI Kehitystavoite: Malli asiakaslähtöiselle koulutuspalvelulle Toimiva malli asiakasyritysten sertiosaamisen toteuttamiseksi Asiakaskumppanien ja uusien seutujen sertikoulutus Asiakaskumppanien sertikoulutus Usean asiakasyrityksen sertikoulutus Lähtötilanne Tutkintotarjonta

Vaikutus: Kannattavat ja laadukkaat asiakaslähtöiset koulutuspalvelut Eri koulutusalat ja sertit Eri organisaatiot KOULUTUSPALVELUN TUOTEKEHITYKSEN PROSESSI Kehitystavoite: Malli asiakaslähtöiselle koulutuspalvelulle Toimiva malli asiakasyritysten sertiosaamisen toteuttamiseksi Asiakaskumppanien ja uusien seutujen sertikoulutus Asiakaskumppanien sertikoulutus Usean asiakasyrityksen sertikoulutus Lähtötilanne Tutkintotarjonta Asiakaslähtöisiä koulutuspalveluja ei voida tuotteistaa täysin valmiiksi ja monistettaviksi tuotteiksi. Asiakastoteutukset ovat osaltaan tuotekehitysprosesseja. Suunnitelmallisen ja dokumentoidun tuotekehityksen tavoitteena on synnyttää toimintamalleja ja toteuttajaverkostoja. Ne mahdollistavat tehokkaan ja taloudellisen, asiakkaan tarpeen täyttävän sekä kilpailukykyisen tuotteen toteuttamisen huomioiden markkinatilanteen. Onko oppilaitos kouluttaja vai osaamisen kehittämisen yhteistyökumppani?

KOONTI Toteutuuko palveluntuottajan asiakaslupaus ja millainen on palveluntuottajan koulutustakuu asiakkaalle? Mitä asiakas haluaa? - Henkilöstön osaamista; asiantuntemusta laadukkaan liiketoiminnan takaamiseksi Saako asiakas kaikissa vaiheissa - Saman tuotteen - Saman laadun - Saman hinnan - Saman vaikuttavuuden - JA yhden luukun periaatteella? - lutustakuu? MITÄ TARVITAAN JA MITÄ ON VARMISTETTAVA? Sopimukset kunnossa Toimintaympäristöt kunnossa Oppimisympäristöt kunnossa Henkilöstön osaaminen ja asiantuntijuus kunnossa Asenteet kunnossa (3A); opettamista, oppimisen ohjausta, osaamisen kumppanuutta

MUKAUTUVIEN KOULUTUSPALVELUIDEN TUOTTAMINEN

MUKAUTUVIEN KOULUTUSPALVELUIDEN TUOTTAMINEN

MUKAUTUVIEN KOULUTUSPALVELUIDEN TUOTTAMINEN

MUKAUTUVIEN KOULUTUSPALVELUIDEN TUOTTAMINEN Silliparvi ketteryys

YRITYSTEN JA ORGANISAATIOIDEN On opittava tuottamaan koulutuspalvelua tarvelähtöisesti