OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti_ Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus 2013 Kouvolan kaupunki Päiväys: 12.12.2013 Vesa Kause vesa.kause@onlinetutkimus.fi 09 221 2424 www.onlinetutkimus.fi
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 2/29 Sisällysluettelo Sisällysluettelo... 2 1. Johdanto... 3 2. Tulosten esittäminen... 4 2.1. Kuinka usein käyt kuntamme verkkosivuilla?... 4 2.2. Mitä kautta päädyit verkkosivuillemme?... 5 2.3. Mitä tietoa tulit verkkosivuiltamme hakemaan?... 6 2.4. Löysitkö hakemasi tiedon?... 7 2.4.1. En; mikä jäi löytymättä?... 7 2.5. Haluaisitko että kunnat tarjoaisivat enemmän mahdollisuuksia asioida kunnallisten tahojen kanssa?... 9 2.5.1. Jokin muu, mikä... 9 2.6. Anna arvosana verkkosivuistamme... 10 2.7. Kuinka hyvin väittämät vastaavat omaa mielipidettäsi koskien kuntamme verkkosivuja... 11 2.8. Miten parantaisit kuntamme verkkosivuja?... 13 3. Vastaajien taustatietoja... 15 3.1. Kotipaikka... 15 3.2. Sukupuoli... 16 3.3. Ikä... 17 3.4. Ammatti/asema... 18 3.5. Mistä olet tällä hetkellä yhteydessä internetiin?... 19 4. Yhteenveto... 20 5. Liite: avoimet vastaukset kohtaan 2.8... 21
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 3/29 1. Johdanto Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus toteutetaan vuosittain kaikille Suomen kunnille avoimena tutkimuksena. Tutkimuksella kartoitetaan kuntien verkkosivujen käyttäjäkunnan mielipiteitä kuntien tarjoamista verkkopalveluista, ja kunnat voivat hyödyntää tutkimuksen tuloksia kehittäessään internet-palvelujaan. Tutkimus toteutetaan vuosittain, joten kunnat voivat käyttää tutkimusta myös halutessaan seurantatutkimuksena. Tutkimuksen avulla kunnat voivat tarkkailla verkkosivujensa käyttäjien mielipiteiden kehittymistä koskien verkkosivujensa tarjontaa. Tutkimuksella voidaan myös seurata käyttäjäkunnan rakenteen kehittymistä. Kouvolan kaupunki toteutti oman tutkimuksensa 31.10.-3.12.2013, jolloin kyselyyn osallistui yhteensä 681 vastaajaa. Tutkimus toteutettiin kunnan sivuston etusivulle ilmestyneellä ponnahdusikkunalla, joka sisälsi sähköiseen kyselylomakkeeseen johtavan linkin. Jokaiselle osallistuneelle kunnalle laaditaan tutkimuksesta kuntakohtainen tutkimusraportti, jossa esitetään analysoidusti kunnan nykyisistä sivuista annettu palaute, sekä vastaajien antamat ehdotukset sivujen kehittämiseksi. Vuoden 2014 alkupuolella laaditaan vielä kaikille kunnille yhteinen yhteenvetoraportti, jossa tarkastellaan kuntien yhteisesti saamaa vastaajapalautetta; tämä antaa laajempaa näkökulmaa tutkimukseen ja kertoo kuntien internet-sivujen käyttäjäkunnan keskimääräiset mielipiteet, toiveet ja tarpeet koskien kunnallisten verkkopalvelujen tarjontaa. Tällöin omista verkkosivuista saatua palautetta voidaan myös verrata kuntien saamaan keskimääräiseen palautteeseen. Tässä nyt laaditussa raportissa esitetään Kouvolan kaupungin verkkosivuilla toteutetun kyselytutkimuksen tulokset yksitellen kysymys kerrallaan. Vastaajat on ristiintaulukoitu siten, että Kouvolan kaupungin asukkaiden ja ulkopaikkakuntalaisten vastaukset on voitu erottaa toisistaan. Vastausjakaumat esitetään pylväsdiagrammien avulla valintakysymysten osalta, minkä lisäksi avoimeen kysymykseen annetuista vapaista vastauksista on laadittu lyhyt yhteenveto. Raportin lopussa kerrataan vielä tutkimuksen tulokset yhteenvedon muodossa.
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 4/29 2. Tulosten esittäminen 2.1. Kuinka usein käyt kuntamme verkkosivuilla? Kaikista vastaajista 8% käy sivuilla päivittäin, 36% viikoittain, 27% kuukausittain, 26% satunnaisesti, ja 4% oli sivuilla ensimmäistä kertaa.
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 5/29 2.2. Mitä kautta päädyit verkkosivuillemme? Kaikista vastaajista 61% oli tullut sivuille vanhasta muistista, 23% tuli hakupalvelun kautta, 3% tuli toisella sivulla sijaitsevan linkin kautta, 3% tuli kuntatiedotteiden vuoksi, ja 3%:lla sivu on aloitussivuna.
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 6/29 2.3. Mitä tietoa tulit verkkosivuiltamme hakemaan? Eniten vastaajat olivat tulleet hakemaan sivuilta ajankohtaisasiaa (31% kaikista vastaajista), terveydenhuoltoon liittyvää asiaa (24%), vapaa-aikaan ja harrastuksiin / liikuntaan liittyvää tietoa (19%), yhteystietoja (19%), sekä esityslistoja, pöytäkirjoja ja päätöksiä (17%).
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 7/29 2.4. Löysitkö hakemasi tiedon? Kaikista vastaajista 82% oli löytänyt hakemansa tiedon kokonaan, kun taas 12% ei ollut löytänyt hakemaansa tietoa. 6% ilmoitti, ettei hakenut sivuilta mitään erityistä. 2.4.1. En; mikä jäi löytymättä? aluehallintoviraston yhteystiedot asemakaavakartat ja -määräykset auratraktorille kuskille töitä Bussiaikataulusivu ei suostunut toimimaan Bussiaikataulut bussien aikataulut Ei ollut vielä Joulumaan työpajojen tietoja (Virtakiven sauna, la-su 17.11.- 15.12.) eräs hunajan valmistaja Kouvolan suunnalta Etsin tietoa siitä miten asukkaat voivat vaikuttaa päätöksentekoon kunnassanne. Löytyi todella vähän tietoa. hammashoitoajan peruminen Hankinnat henkilö, jota etsin Henkilöstön haku helpommaksi Här kommer jaalalainen asuminen joulunajan tapahtumat 2013 kaikki kaupungin ylläpitämät lastensuojelaitokset
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 8/29 Kuka vastaa toisen asteen koulutuksesta kyselyyn vastasin ennen tiedon löytymistä Liikenteen aikataulut linkit eivät auenneet mahdollista suoraa nettikuvaa (esim. Pohjola-talon katolta otettavaa) Mailis Janatuisen kirjoittamat kirjat ja Alan Redpathin kirjoittamat kirjat Miksi Valkealan Kujalantietä revitään auki? Milloin Jaalan rantayleiskaavan päivitys valmistuu Mistä saa su. 4.11 liput kaupungintalon kymibass-konserttiin mitä matkatoimistoja kouvolasta löytyy myytävät ja vuokrattavat kiinteistöt ohjeita tapahtuman järjestäjälle -opas perusopetuksen erityinen tuki piti joskus seikkailla pitempäänkin puhelinnumero puhelinnumeron omistaja selkeä luettelo joulunalusajan tapahtumista seura; kysely tuli eteen matkalla Sähköinen asiointilomake ei toimi Tapahtuman kohdalla oli viallinen linkki aiemmin. Kävin katsomassa onko se korjattu -ei ollut. tapahtumat ajankohtaiset Tapahtumista enemmän tietoa. tarkempi tieto meneillä olevista terveyden edistämisen toimenpiteistä terveysaseman sosiaalityöntekijän toimenkuva tutkimuslupahakemus uimahallien linkit ei toimi kaikki, kuusaan aukioloajat uimahallien poikkeukselliset aukioloajat usein löysin, mutta etsintä on tosi työlästä verrattuna aikaisempaan sivustoon vakituinen työ valokuvanäyttelyn tiedot valtuuston päätökset ja toiminta vapaana olevat vuokra-asunnot vuoden 2013 joulunajan tapahtumat - kalenterin tulostettuani huomasin, että se on viime vuodelta!!! vuoden 2014 kesätöitä yhteystiedot hyvinvointipisteen vetäjälle överklagande av strandplan
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 9/29 2.5. Haluaisitko että kunnat tarjoaisivat enemmän mahdollisuuksia asioida kunnallisten tahojen kanssa? Kunnallisiin tahoihin liittyen eniten haluttaisiin mahdollisuuksia asioida verkon välityksellä terveydenhuoltoon liittyvissä asioissa (46% kaikista vastaajista), sekä liikunta- ja vapaaaikapalvelujen kanssa (33%). 2.5.1. Jokin muu, mikä aivojen magneetikuvausmahdollisuus Ajankohtaisten asioiden tiedottaminen, esim. putkirikko. en tiedä Helpompi ainakin minulle asioida puhelimen välityksellä kaikki kaikki ajanvaraukset myös netistä kaupungissa toimivat yhdistykset Kunhan vastataan puhelimeen eikä pomputella ihmiseltä ihmiselle! Kunnallistekniikka kuntatekniikka ja ympäristönsuojelu Mahdollisimman paljon kaikkien tahojen kanssa. Mielestäni nykyiset tahot riittävät nnykyinen tarjonta on hyvä. Nykyinen anti täysin riittävä! Paljon kuntien sivuja selanneena ja tietoja etsiessäni tietynlainen selkeys ja johdonmukaisuus olisi valttia ja nopeus asioiden löytymiselle. rakennuspuoli tekninen(?) puoli eli esim vahinkojen ja ilkivallan korjaaminen työllistämiseen liittyvät tahot, tetoimisto työmahdollisuudet Vanhuspalvelut wilma
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 10/29 2.6. Anna arvosana verkkosivuistamme Vastaajia pyydettiin antamaan Kouvolan kaupungin verkkosivuille kouluarvosana asteikolla 4-10. Kaikkien vastaajien antamien arvosanojen keskiarvoksi tuli 7,30. Kaikki vastaajat Kouvolan kaupungin asukkaat Ulkopaikkakuntalaiset N=681 N=543 N=128 6) Anna arvosana verkkosivuistamme asteikolla 4-10 (4=heikko...10=kiitettävä) 7,30 7,24 7,55
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 11/29 2.7. Kuinka hyvin väittämät vastaavat omaa mielipidettäsi koskien kuntamme verkkosivuja 1=erittäin tyytymätön 5=erittäin tyytyväinen keskiarvo 3,32 Vastaajille esitettiin joukko positiivisia väitteitä, jotka he saivat pisteyttää asteikolla 1-5 sen mukaan, kuinka hyvin kukin väite vastasi heidän omaa mielipidettään koskien tutkittua verkkosivustoa (mitä lähempänä annetut pisteet ovat 5:ttä, sitä tyytyväisempiä vastaajat ovat väitteessä viitattuun sivuston osa-alueeseen tai ominaisuuteen). Esitetyistä väitteistä vastaajien mielestä parhaiten sopivat verkkosivuihin, että sivusto on hyödyllinen, että sivut toimivat ongelmitta, ja että sivustolla on monipuolinen tarjonta. Vähiten vastaajien mielestä verkkosivuihin sopivat luonnehdinnat, että sivustolla oleva tieto olisi helppo löytää, että sivusto erottuisi edukseen, ja että sivusto olisi selkeä. Väitteistä annettujen pisteiden keskiarvo on 3,32. Tämä arvo on tässä tutkimuksessa saatu sivuston käyttäjätyytyväisyysindeksi. Mitä lähempänä arvo on 5:ttä, sitä tyytyväisempiä käyttäjät ovat kunnan tarjoamaan verkkosivustoon.
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 12/29 Kaikki vastaajat Kouvolan kaupungin asukkaat Ulkopaikkakuntalaiset N=681 N=543 N=128 7) Vastaa seuraavaksi antamalla pisteitä jokaiselle väittämälle asteikolla yhdestä viiteen (1=olen täysin eri mieltä...5=olen täysin samaa mieltä), kuinka hyvin kyseinen väittämä vastaa omaa mielipidettäsi koskien kuntamme verkkosivuja. 3,32 3,27 3,52 Sivustoa on yleisesti ottaen helppo käyttää 3,29 3,22 3,61 Sivusto on hyödyllinen 3,98 3,98 3,99 Sivustolla on helppo liikkua 3,15 3,06 3,56 Sivut toimivat ongelmitta 3,62 3,57 3,84 Sivusto on selkeä 2,96 2,89 3,27 Sivustolla on miellyttävä ulkoasu 3,36 3,34 3,45 Sivustolla oleva tieto on helppo löytää 2,77 2,69 3,11 Sivustolla on tarpeeksi tietoa 3,29 3,24 3,52 Sivustolla oleva tieto on ajantasaista 3,38 3,34 3,55 Sivusto säästää aikaa ja vaivaa 3,5 3,47 3,64 Sivustolla on monipuolinen tarjonta 3,58 3,55 3,71 Sivusto on ajanmukainen 3,4 3,38 3,53 Pidän tästä sivustosta 3,2 3,16 3,37 Sivusto erottuu edukseen 2,96 2,93 3,1 Alin arvo Korkein arvo Taulukossa vielä tyytyväisyyspisteet väriskaalattuina, sekä ryhmiteltyinä koti- ja ulkopaikkakuntalaisten antamien vastausten mukaan.
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 13/29 2.8. Miten parantaisit kuntamme verkkosivuja? Vastaajille annettiin mahdollisuus esittää kehitysehdotuksia Kouvolan kaupungin verkkosivuston parantamiseksi, sekä antaa muita kommentteja sivuista. Kommenteissa nousivat eniten esiin maininnat siitä, että monet käyttäjistä kokivat hankaluuksia tiedonetsinnässä sivuilta. Yleisesti ottaen sivuille toivottiin lisää selkeyttä sivuilla liikkumiseen ja asioiden sijoitteluun sivuilla. Otsikoinnissa käytetyt termit olivat osalle käyttäjistä epäselviä, mikä vaikeutti tiedonetsintää. Valikot eivät olleet kaikille selkeitä ja monet kokivat turhautumista, kun etsityt tiedot olivat monen klikkauksen päässä. Kaikki käyttäjät eivät kokeneet hyvänä sivuilla olevaa sisältöjakoa käyttäjäryhmiin; jotkut näkivät että niiden kesken on sisällön osalta päällekkäisyyksiä, ja että palvelujen mukaan tehty jako olisi selkeämpi. Joidenkin mielestä etusivulle ja joillekin alasivuille on laitettu liikaa tietoa ja linkkejä samaan tilaan, mikä aiheuttaa sekavuutta. Joillekin myös sivuston ulkoasu ja siinä käytettyjen värien "kirjavuus" loi sivuille tietynlaista rauhattomuutta. Sivuston oman hakukoneen ei koettu antavan kovinkaan hyviä hakutuloksia. Muutamat vastaajista mainitsivatkin, että helpoin tapa heille löytää haettuja asioita sivustolta on käyttää Googlea. Sivuilta löydettiin jonkin verran vanhentunutta sisältöä, jonka vuosi tietoja toivottiin päivitettävän paremmin mm. tapahtumatietojen osalta. Sivuille toivottiin myös yleisesti ottaen lisää tietoa ajankohtaisista asioista. Kaikki mielipiteet sivuista eivät suinkaan olleet negatiivisia, vaan myös positiivisia kommentteja sivuista annettiin. Seuraavassa on joitakin poimintoja annetuista vastauksista. Kaikki annetut vastaukset ovat raportin lopussa olevassa liitteessä. Aivan liian kirjava: kun on kaikki tehosteet käytössä, niin lopulta mikään ei erotu. Ajankohtaiset tapahtumat helpommmin esille. Edellisvuoden tapahtumakalenterin voisi jo poistaa Ajankohtaiset tapahtumat paremmin esille Asioita hankala löytää, joutuu kulkemaan liian monen linkin kautta etsimäänsä kohteeseen. Joissakin asioissa saa arvuutella minkä aloitus otsikon alta asian löytää. ei saa jatkuvasti tehdä muutoksia ulkoasuun Etusivun, kaupunkikuvauksen ja yhteystietojen jälkeen tärkein jaottelu on PALVELUT. Selkeä, yksinkertainen perusjaottelu esim. koulutus, terveydenhuolto, sosiaalitoimi jne. Palvelujen sisällä voi jaotella kohderyhmät, ellei asiajaotus esim. lastenneuvola, yläasteet, katujen huolto jne. Kouvolan sivustojen alkaminen KOHDERYHMÄ-jaotuksella on tosi hämmentävää, sekavaa. ASIA ENSIN. Hakusana-tiedonhaku pitäisi saada toimimaan paremmin ja asiat pitää löytää vähemmillä Henkilöhaku helpommaksi, nyt pitää tietää valmiiksi, minkänimistä henkilöä hakee, oikean yhteyshenkilön etsiminen vaatii salapoliisityötä. Selkeästi virastojen henkilöstö vastuualueineen näkyviin kuten entisessä, ilman kymmeniä klikkauksia! Tapahtumasivusto on alkeellinen, tapahtumista ja tlaisuuksista tietoa usein vain viitteellisesti, parantakaa. Joskus on vaikea arvata minkä otsikon alta tietty asia löytyy. Yhteystietoja ei ole ollut aina helppo löytää. Jotkut sivuston sivut ovat sisältäneet pitkään vanhoja tietoja, esim. koulujen tietoja Kaikki tieto löytyy kyllä sivuilta, mutta on todella hankala etsiä tietoa. Otsikoita on valtavasti ja joutuu pähkäilemään paljon että löytää juuri oikean otsikon. Minusta samaan
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 14/29 asiaan liittyviä asioita löytyy eri paikoista eikä loogisesti. Ymmärrän että esim. yhteystietoja on paljon ja selkeä sivusto on vaikea toteuttaa. Itse koen sivut hankalaksi käyttää vaikka minulla on keskimääräistä paremmat taidot tiedonhausta. Voin vaan kuvitella kuinka vaikeaa tiedon haku on vähemmän nettiä käyttäville. Karttapalvelut paremmiksi Käytän sivuja lähinnä bussiaikataulujen tarkistamiseen, ne ovat monen linkin takana ja varsinkin mobiilissa hankala hakea. Monet asiat ovat liian monen linkin takana ja on vaikeaa hahmottaa, mistä mikin tieto löytyy, esim. koulujen loma-ajat, paikallisliikenteen aikataulut jne. Niistä pitäisi tehdä yksinkertaisemmat ja selkokielisemmät. Olen ihan tyytyväinen näin! Olen toimittaja ja toivoisin kaupungin viestinnän yhteystietoja selvemmin esille. Samoin tietoa siitä kuka tiedottaa mistäkin asiasta. Olen tyytyväinen. Kouvola esittäytyy mielestäni vetovoimaisena kaupunkina verkkosivujen perusteella. Ovat parantuneet koko ajan. Asioiden löytäminen on liian vaikeaa. Jako käyttäjäryhmiin ei auta ainakaan minua löytämään tarvitsemaani. Usein menee aivan liiaksi aikaa. Googlea joutuu käyttämään alasivujen löytämiseksi. Päivitykset laahavat ajoittain! Päättäjien ja avainhenkilöitten löytäminenon turhan monen klikkauksen takana. Maanantain kh:n listan pitäisi olla jo torstaina iltapäivällä näkyvissä Päätöksiä koskevaa tietoa olisi hyvä "suomentaa". Nyt niitä on usein vaikea ymmärtää, kun ne ovat vain byrokratiakielellä. Selkeyttä navigaatiorakenteeseen. Organisaatioyksiköiden uudet nimet todella hankalia käsittää, mitä ne oikeasti tarkoittavat ja sisältävät. Sen takia niitä ei osaa aina yhdistää oikeaan paikkaan, eikä haluttua tietoa löydy. Yhteystiedot ajantasalle kaikissa toimipisteissä. Selkeyttä. Nyt melkoinen sillisalaatti. Joskus vaikea etsiä, kun kirjasintyyppiä ja väriä on monta, tekstiä siellä ja täällä. Jo tuo pelkkä taustakuva on kamala härdelli. Rauhallisempi kuva olisi asiallisempi. selkeämmät otsikot ja nopeampi haku suoraan tarvittavaan sivustoon Sivustolta on erittäin vaikea löytää etsimäänsä tietoa. En tiedä mistä se johtuu, mutta olen kuullut samaa kaikkien ystävieni kanssa, kun ollaan asiasta puhuttu. tapahtumakalenteri ajan tasalle ja yhteen paikkaan!!!! Tietoa on paljon saatavilla, mutta yleensä löydän tiedot vain etsimällä haun kautta Ulkoasun on turhan värikäs ja sekava. Vie huomion pois asiasta. Vanhana kouvolalaisena haluaisin sivuille kuvia kouvolan historiasta ja kuvia kaupungin arjesta. Yhdellä sivulla on liikaa asiaa, todella vaikea löytää etsimäänsä tietoa. Yhteystiedot, sekä organisaatioiden tiedot helpommin saataville. Erityisesti ikäihmisten palveluiden ja yhteystietojen löytäminen helpommaksi. Yksinkertainen on kaunista! Yksinkertaistaisin sitä. Sivuilla nyt liikaa tietoa tai tietoa ei löydy sekä liian paljon linkistä toiseen hyppimistä ja se on liian runsas Yleisilme selkeämmäksi. Usein tosi monen mutkan takana, että löytää etsimänsä tiedon ja tieto on usein vanhentunutta. yläkuva voisi olla selkeämpi
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 15/29 3. Vastaajien taustatietoja 3.1. Kotipaikka 81% vastaajista on Kouvolan kaupungin asukkaita ja 19% ulkopaikkakuntalaisia.
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 16/29 3.2. Sukupuoli 68% vastaajista on naisia ja 32% miehiä.
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 17/29 3.3. Ikä Vastaajien ikäryhmistä suurimmat ovat järjestyksessä 46-55-(23%), 36-45-(22%), 56-65-(20%), 26-35-(17%), yli 65-(12%), sekä 19-25-vuotiaat (6%).
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 18/29 3.4. Ammatti/asema Asemaltaan vastaajat olivat useimmiten työntekijöitä (24%), eläkeläisiä (19%), toimihenkilöitä (17%), ylempiä toimihenkilöitä (14%), sekä opiskelijoita (9%).
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 19/29 3.5. Mistä olet tällä hetkellä yhteydessä internetiin? Kyselyyn vastattiin lähinnä kotoa tai työpaikalta käsin.
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 20/29 4. Yhteenveto Kouvolan kaupungin internet-sivujen käyttäjätutkimus toteutettiin 31.10.-3.12.2013, jolloin kyselyyn otti osaa 681 vastaajaa. 81% vastaajista on Kouvolan kaupungin asukkaita ja 19% ulkopaikkakuntalaisia. Naisia vastaajista oli 68% ja miehiä 32%. Vastaajien ikäryhmistä suurimmat ovat järjestyksessä 46-55-(23%), 36-45-(22%), 56-65-(20%), 26-35-(17%), yli 65-(12%), sekä 19-25-vuotiaat (6%). Asemaltaan vastaajat olivat useimmiten työntekijöitä (24%), eläkeläisiä (19%), toimihenkilöitä (17%), ylempiä toimihenkilöitä (14%), sekä opiskelijoita (9%). Kaikista vastaajista 8% käy Kouvolan kaupungin www-sivuilla päivittäin, 36% viikoittain, 27% kuukausittain, 26% satunnaisesti, ja 4% oli sivuilla ensimmäistä kertaa. 61% oli tullut sivuille vanhasta muistista, 23% tuli hakupalvelun kautta, 3% tuli toisella sivulla sijaitsevan linkin kautta, 3% tuli kuntatiedotteiden vuoksi, ja 3%:lla sivu on aloitussivuna. Eniten vastaajat olivat tulleet hakemaan sivuilta ajankohtaisasiaa (31%), terveydenhuoltoon liittyvää asiaa (24%), vapaa-aikaan ja harrastuksiin / liikuntaan liittyvää tietoa (19%), yhteystietoja (19%), sekä esityslistoja, pöytäkirjoja ja päätöksiä (17%). 82% oli löytänyt hakemansa tiedon kokonaan, kun taas 12% ei ollut löytänyt hakemaansa tietoa. 6% ilmoitti, ettei hakenut sivuilta mitään erityistä. Kunnallisiin tahoihin liittyen eniten haluttaisiin mahdollisuuksia asioida verkon välityksellä terveydenhuoltoon liittyvissä asioissa (46%), sekä liikunta- ja vapaa-aikapalvelujen kanssa (33%). Vastaajat olivat tutkittavasta verkkosivustosta sitä mieltä, että sivusto on hyödyllinen, että sivut toimivat ongelmitta, ja että sivustolla on monipuolinen tarjonta. Toisaalta sivustosta oltiin myös sitä mieltä, että sivustolla olevan tiedon löytämisessä voi joskus olla vaikeuksia, että sivusto ei mitenkään erityisemmin erotu edukseen, ja että sivuston selkeydessä olisi vielä parannettavaa (ks. kohta 2.7). Sivuston käyttäjätyytyväisyysindeksiksi saatiin 3,32 (asteikko 1-5). Kaikkien vastaajien verkkosivuille antamien kouluarvosanojen (asteikko 4-10) keskiarvo oli 7,30. Vastaajille annettiin mahdollisuus esittää kehitysehdotuksia verkkosivuston parantamiseksi, sekä antaa muita kommentteja sivuista. Kommenteissa nousivat eniten esiin maininnat siitä, että monet käyttäjistä kokivat hankaluuksia tiedonetsinnässä sivuilta. Yleisesti ottaen sivuille toivottiin lisää selkeyttä sivuilla liikkumiseen ja asioiden sijoitteluun sivuilla. Otsikoinnissa käytetyt termit olivat osalle käyttäjistä epäselviä, mikä vaikeutti tiedonetsintää. Valikot eivät olleet kaikille selkeitä ja monet kokivat turhautumista, kun etsityt tiedot olivat monen klikkauksen päässä. Kaikki käyttäjät eivät kokeneet hyvänä sivuilla olevaa sisältöjakoa käyttäjäryhmiin; jotkut näkivät että niiden kesken on sisällön osalta päällekkäisyyksiä, ja että palvelujen mukaan tehty jako olisi selkeämpi. Joidenkin mielestä etusivulle ja joillekin alasivuille on laitettu liikaa tietoa ja linkkejä samaan tilaan, mikä aiheuttaa sekavuutta. Joillekin myös sivuston ulkoasu ja siinä käytettyjen värien "kirjavuus" loi sivuille tietynlaista rauhattomuutta. Sivuston oman hakukoneen ei koettu antavan kovinkaan hyviä hakutuloksia. Muutamat vastaajista mainitsivatkin, että helpoin tapa heille löytää haettuja asioita sivustolta on käyttää Googlea. Sivuilta löydettiin jonkin verran vanhentunutta sisältöä, jonka vuosi tietoja toivottiin päivitettävän paremmin mm. tapahtumatietojen osalta. Sivuille toivottiin myös yleisesti ottaen lisää tietoa ajankohtaisista asioista. Kaikki kommentit sivuista eivät suinkaan olleet negatiivisia, vaan myös positiivisia kommentteja sivuista annettiin.
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 21/29 5. Liite: avoimet vastaukset kohtaan 2.8 "Alasivuilta" löytyy sellaista tietoa ja sellaisia sivuja, jotka pitäisi olla helpommin nähtävillä. Ainakin tapahtumakalenteri on outo Ainakin varhaiskasvatuksessa päivitykset paikallaan osassa päiväkodissa samoin koulujen omat sivut. Aivan liian kirjava: kun on kaikki tehosteet käytössä, niin lopulta mikään ei erotu. Ajankohtaiset tapahtumat helpommmin esille. Edellisvuoden tapahtumakalenterin voisi jo poistaa Ajankohtaiset tapahtumat paremmin esille Ajantasaisuuteen huomiota, osa tiedoista vanhoja, taso vaihtelee paljon muutenkin eri alasivustoilla, hakemistoa päivittettävä ja avainsanoja oltava riittävästi ajantasalle kiitos ja helpommat liikkumismahdollisuudet eri sivujen välillä. Kattavammat palvelut ajantasalle tiedot ja ei toistoa => linkit kuntoon Ajanvaraus terveyspalveluihin netin kautta. Alavalikoita pitäisi saada selkeämmiksi ja helpommin löytyviksi kokonaisuuksiksi. Välillä tieto on niin pitkän polun päässä että kerran sinne löydettyään sinne ei löydä toista kertaa. Asialla hakeminen ei tuota aina tulosta,olisi nopein tapa löytää vastaus.nyt täytyy tietää, mistä osiosta etusivulla lähtee liikkeelle. Asiat eivät aina ole helppoja lokeroida, joten joutuu käyttämään liikaa aikaa selaamiseen hakemiston osiosta toiseen. Asiat täytyisi löytyä helpommin Asiat vielä selvemmin näkyviin. Asioiden löäytäminen helpommaksi Asioita hankala löytää, joutuu kulkemaan liian monen linkin kautta etsimäänsä kohteeseen. Joissakin asioissa saa arvuutella minkä aloitus otsikon alta asian löytää. ei saa jatkuvasti tehdä muutoksia ulkoasuun Ei tarvetta parannuksiin Ei tarvi parantaa!! ei tule mitään mieleen En ole vieraillut sivustolla, tämä kysely oli vastassa tabletin avattuani. Lieneekö tabettiaaiemmin käyttäneen poikani jäljiltä. Hän asuu Kouvolassa ;-) En osaa en osaa sanoa, mutta ajantasalla oleminen auttaisi. En osaa sanoa. En osaa sanoa. Sivut olivat ihan hyvät. Enemmän ajankohtaista tietoa verkkoon. enemmän tietoa avoimista työpaikoista muuallakin kuin kaupungin alaisuudessa...enemmän tietoa koulutusmahdollisuuksista aikuisille ja vapaa-ajan viettopaikkoja/tapahtumia Enemmän tietoa, että saisi asioita selvemmäksi Enemmän tietoja valtuuston toiminnasta,sekä sammoin hallituksen toimista. Äänestysten tulokset nimineen. Ensimmäisiä kertoja sivustoa käyttäessäni oli hahmottaminen, mistä etsin mitäkin, vaikeaa. Jos etsin vaikkapa sosiaalivirastoa, niin katsonko sitä ikäihmisten vammaisten vai kenen kohdalta? Tai mistä löydän hammaslääkärin tiedot nopeasti? Meni aikaa, ennen kuin tajusin etsiä asiasanoilla aakkosista, mutta sekin haku vei aikaa. Minusta olisi parempi että valikossa olisi otsakkeet palvelujen, ei kuntalaisen kuvitellun statuksen mukaan. eos epä oikein tiedä Erityisen hyvät ovat esityslistan kaikkine liitteineen ja myös nopeat. Esim jyväskylän kunnan sivuilla on paljon selkeämmät otsakkeet. Tausta on aivan liian värikäs ja sekava. Otsikot on sekavat ja tuntuu kun mitään ei löytyisi ns. "oikealta" paikalta. Esteettömyys näkökulmaa, voisi parantaa... Google tyylinen hakukenttä etusivulle. Muutenkin, sivujen helppokäyttöisyys, harkintaan. Etsin opiskeluani varten Kouvolan kaupungina tarjoamia mielenterveyspalveluja. Tietoa sai etsiä todella monella hakusanalla ennen kuin tiedon löysi. Siis tiedon löydyttävä selkeästi yhdestä paikasata, eikä ripoteltuna monelle eri sivulle, kiitos.
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 22/29 Etusivun, kaupunkikuvauksen ja yhteystietojen jälkeen tärkein jaottelu on PALVELUT. Selkeä, yksinkertainen perusjaottelu esim. koulutus, terveydenhuolto, sosiaalitoimi jne. Palvelujen sisällä voi jaotella kohderyhmät, ellei asiajaotus esim. lastenneuvola, yläasteet, katujen huolto jne. Kouvolan sivustojen alkaminen KOHDERYHMÄ-jaotuksella on tosi hämmentävää, sekavaa. ASIA ENSIN. Genom att förtydliga deras guidningar för åldringar. Hakemisto huomattavasti selkeämmäksi Haku ei toimi kunnolla, tiedot löytää helpommin googlettamalla!! Hakukenttään jokin parannus, tuntuu vaikealta käyttää. Harvoin löydän hakemaani. Hakusanalla ei löydä mitään tietoa. Tarvittaisiin selkeät sähköpostilinkit kaupungin työntekijöille ja ko. työntekijöiden tulisi myös vastata asukkaiden viesteihin - edes kuitata, että viesti on saapunut perille ja asiaan palataan, jos sitä ei heti osata selvittää. Uimahallien ym. aukioloajat ttulisi olla helposti saatavilla. Ja niiden tulisi olla myös ajantasalla!!!!! Hakusana-tiedonhaku pitäisi saada toimimaan paremmin ja asiat pitää löytää vähemmillä klikkauksilla. HAKUTOIMINTOA PARANTAMALLA haku-toimintoa voi aina parantaa ja tietosisältöä tarkentaa yksityiskohtaisemmaksi, elävän elämän esimerkkitapaukset auttavat ymmärtämään ohjeita Harventaisin etusivua: Siinä on liikaa "tietoo" sekavsti. Eimeikä heti äkkää mitä mikin esim. sana tarkoittaa. Hei! Kävin Kouvolan sivut läpi osana Kehitysvammaliiton verkkoyksikön Papunetin saavutettavuusohjelmaa. Verkkosivujen saavutettavuus tarkoittaa sitä että sivujen sisältö tulee paremmin saavutettavaksi ihmisille, joilla on erilaisia vammoja ja rajoitteita, kuten esimerkiksi sokeus tai heikkonäköisyys, huonokuuloisuus, kognitiiviset vaikeudet sekä näiden yhdistelmät. Tarkemmat tiedot W3C:n ja Papunetin Saavutettavuussivuston ohjeiden pohjalta tehdystä tarkistuslistasta löytyvät täältä: http://papunet.net/saavutettavuus/saavutettavuuden-arviontimalli/. Kouvolan sivut näyttivät pirteiltä ja vaikuttivat kiinnostavilta. Saavutettavuuden kannalta huomio kiinnittyi seuraaviin seikkoihin: - Sivujen kieltä ei ollut määritelty missään vaiheessa vaikka kielivaihtoehtoja on useampia. Tämä vaikeuttaa sivuston käyttämistä ruudunlukijaohjelmalla. - Kuvissa olisi hyvä käyttää alt-määritettä kuvien sisältöä kuvaamaan niin, että ruudunlukijaa käyttävät ihmiset saisivat tietää kuvien sisällön, tai sitten käyttää tyhjää määritettä (alt= ), niin että tietäisi, ettei kuva ei sisällä olennaista informaatiota. - Fokuksen osoittava katkoviiva sivun elementtien ympärillä oli poissa. Käyttäjän on vaikea nähdä, missä kohtaa sivua mennään. - Sivujen sisällä järjestys näppäimistöllä liikuttaessa on erikoinen. Sivun ensimmäinen elementti on sosiaalisen median jakopainikkeet. - Otsikkotasojen välistä jättäminen (esimerkiksi otsikkotasoa h1 seuraa h2:n sijasta h3) tuottaa vaikeuksia ruudunlukijaohjelman käyttäjälle, joka käyttää otsikoita navigoidessaan sivuilla. - Sivuilla käytetyn harmaan tekstin kontrasti valkoista taustaa vasten tuottaa lukuvaikeuksia näkörajoitteisille ihmisille. - Sivut olisi hyvä testata W3C:n validaattoreilla HTML/CSS/RSS-virheiden varalta. - Sivuilla oleva Tekstiversio-linkki ei toiminut (testattu tiistaina 26.11.2013). Terveisin, Jussi Karhunen Lisää tietoa saavutettavuudesta: http://papunet.net/saavutettavuus/ Helppo käyttöisemmäksi. Esim. yhteystietoja etsiessä, pitää klikkailla usemman kerran ja aina ei edes pääse haluamaan paikkaan. Hyvin epässelvät sivut Henkilöhaku helpommaksi, nyt pitää tietää valmiiksi, minkänimistä henkilöä hakee, oikean yhteyshenkilön etsiminen vaatii salapoliisityötä. Selkeästi virastojen henkilöstö vastuualueineen näkyviin kuten entisessä, ilman kymmeniä klikkauksia! Tapahtumasivusto on alkeellinen, tapahtumista ja tlaisuuksista tietoa usein vain viitteellisesti, parantakaa. Henkilöiden yhteystietoja, on aika turhaa sanoa, että sähköposti on muotoa etunimi.sukunimi, jos ei ole missään tietoa minkä nimistä ihmistä tavoitteee. Tämä asia on kunnossa mm. vammaispalveluiden sivuilla, mutta terveydenhuollon sivuilla oli puutteita. Henkilökohtainen mielipide ei tykkää psykedeelisistä väreistä jotka nykyisessä 'imagossa' Hieman tylsä ja pirstaleinen kokonaisuus. Jollakin tavalla selkeyttä ja helppoutta palvelujen löytämiseen esim. hakusanan avulla ym. joitakin palveluita ei löydä kun monen linkin/tahon takaa... jonkinlainen tehokas hakupalvelu sivulle. Jos hakusanaksi laittaa "yleisöluistelu", luulisi, että eteen avautuu sivu, josta löytyy suoraan yleisöluisteluvuorot. Nyt vuoroja piti etsiä erittäin työläästi. Toiseksi, lastenkulttuurisivut ovat todella onnettomat. Siellä mainostetaan melkein vuoden vanhoja tapahtumia ja kerrotaan tälläkin hetkellä mikä oli lastenkulttuuriviikkojen vuoden 2012
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 23/29 aihe, ja kysellään, mikä laitettaisiin aiheeksi vuonna2013, vaikka viikot olivat jo viime talvena.. eli vanhentunutta tietoa täynnä.. Joskus on vaikea arvata minkä otsikon alta tietty asia löytyy. Yhteystietoja ei ole ollut aina helppo löytää. Joskus vaikea löytää etsimäänsä. Voisi päästä tietoon useampaa kautta jotenki helpommaksi, todella vaikea etsiä tietoa JOtenki selkeyttäisin sivustoa. Välillä tietoa hanakala löytää. Jotkut sivuston sivut ovat sisältäneet pitkään vanhoja tietoja, esim. koulujen tietoja aiemmalta lukuvuodelta silloin kun uusi lukuvuosi ollut käynnissä jo pitkään. Kaava-asioiden suhteen sivusto on todella epäselvä... Vaatii aikaa ja liian monia klikkauksia, että saa esiin vireillä olevat kaavat. Toivoisin myös nettineuvon eli mahdollisuuden esittää sähköpostilla kysymys sairaanhoitajalle. Haluaisin aina välillä kysyä sellaisia asioita, joiden vuoksi ei olisi tarvinut varata aikaa terveyskeskuksesta, jos vain olisin voinut kysyä asiaa etukäteen sairaanhoitajalta. kaikki tiedot liian monen klikkauksen takana kun menee ensimmäistäkertaa jotain etsimään. mm kansalaisopisto, kultturitapahtumat. Jos haluaa nopeuttaa asiointia kouvolan kaupungin sivustolla täytyy moni sivu kiinnittää itsenäisinä koneen kirjainmerkkeihin Kaikki tieto löytyy kyllä sivuilta, mutta on todella hankala etsiä tietoa. Otsikoita on valtavasti ja joutuu pähkäilemään paljon että löytää juuri oikean otsikon. Minusta samaan asiaan liittyviä asioita löytyy eri paikoista eikä loogisesti. Ymmärrän että esim. yhteystietoja on paljon ja selkeä sivusto on vaikea toteuttaa. Itse koen sivut hankalaksi käyttää vaikka minulla on keskimääräistä paremmat taidot tiedonhausta. Voin vaan kuvitella kuinka vaikeaa tiedon haku on vähemmän nettiä käyttäville. Karttapalvelut paremmiksi katujen ylläpitotietoja, esim surkea liittymä tehty uudelta kadulta Pohjola-talon postiin. Korialla se, mm.n sijaan postiin pääsee helposti. Sairastavuus- ja hoitotietoja; mitkä vaivat työllistävät terveydenhuoltoa, mihin vaivoihin haetaan rutiinista apua Hgistä ja muualtakin. Koulujen ajankohtaisuuksia; Lpr:n korkeakoululla on oma talo Kasarminmäen alarinteessä, mutta Hgin yliopisto lähti pois. Mitä muita päteviä ammattiopintoja on tarjolla kuin parturi. Kenestä tulee maksaja kaavaillulle VR-koulutukselle, kun valtion osuus näyttää heikkenevän? Alla seuraava ammatti/asema- jaottelu ei näytä noteeraavan vapaaehtoistoimia mitenkään. Eläkkeet on jo kauan maksettu ansioista.ammatin ja aseman tuossa alla esittetty jako on jo menneen talven lumia. Missä työpaikaton voi Kouvolassa hankkia tarvittavaa osaamista nykyiisiin yhteydenpitovälineisiin? Kaupungin henkilöstölle lisää tietoa. Vaikka salasanan taakse. Intra eli Kontti on huono, koska sinne ei pääse kotoa käsin, eikä omilla koneilla. Kaupunki ei tarjoa ainakaan opettajille tietokoneita omaan käyttöön. Kaupungin viestinnän yksikön kanssa ollut ongelmia, tapahtumakalenteri ei ole oikein toimiva. Kaupunkien lähiöiden tiedotteita. Koittakaa nyt ihmeessä tehdä sivut sellaisiksi että niiltä myös löytyy jotain.. Kokonaisilmettä voisi rauhoittaa. Tekstit liian pienellä fontilla. Katselen sivuja 13" laptopilla ja vaikea nähdä mitä sivuilla lukee. Liikaa asiaa/sivu? Kouvolan kotisivuilla on kamalasti asiaa, mutta hakupalvelu on surkea: esim. hakusanalla "paikallisliikenne" tuli neljä osumaa: 1) Saarenmaa-Tykkimäki osayleiskaava, 2) Esitteet, 3) Toimeentulotuki ja 4) Hiljaiset alueet mutta EI AINOATAKAAN osumaa, josta olisi voinut katsoa paikallisliikeen aikatuluja! Hakusanalla "latukartta" ei tullut yhtään osumaa. Kouvolan vanhat sivut olivat paljon selkeämmät ja fiksummat.. uudet sekavat, siinä parannettavaa...selkeäksi tehkää Kun päiväkotivalikosta valitsee esim. Puistolan päiväkodin ja lukee ruudulle tulevat tiedot, olisi hyvä, jos valittu päiväkoti jäisi vasempaan reunaan. Nyt kun haluaa etsiä saman päiväkodin toisen asian, joutuu hakemaan päiväkodin taas koko rimpsusta. Selkeä kuvaus ;-)., Kunnallisten viranhaltioiden tehtävä-/vastuualueet tulisi määritellä selkeämmin; Nyt käytössä olevassa sivustossa (mikäli tarvitsee tietää esim. jonkin kaava-alueen vastuuhenkilön) on ensin soitettava virastoon ja sitten asianomaiselle henkilölle (täysin turhaa työllistämistä) Kunnan päätöksenteko / virkamiesten vastuualueet pitää tuntea erittäin hyvin, muutoin tietoa ei löydy tai se löytyy hakemalla, arvaamalla, päättelemällä tai vahingossa. Sekava kattaus. Kuntalaisten mielipiteitä enmmän kyselyyn
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 24/29 käyttäjä ystävällisempi, nopeampi toimimaan, sivusto on yksinkertaisesti liian sekava. Jättäkää turha kikkailu pois käyttäjäystävällisyyden ja hakutoimintojen parantaminen Käytän sivuja lähinnä bussiaikataulujen tarkistamiseen, ne ovat monen linkin takana ja varsinkin mobiilissa hankala hakea. laajentaisin matkailutarjontaa liian kirjava Liian monen linkin takaa löytyy vasta oikea tieto. Aineistoa tuntuu olevan "liikaa", vaikka kaikki onkin tarpeellista. Ensikertalaisen hankala etsiä tietoa. Hakukenttä onneksi toimii. Liian monimukikasta päästä katsoman bussiaikataluja tai löytää ajanvarauksen numero tai terveyskeskuksien tietoja ylipäätänsä. Liian monta sivua että pääsee katsomaan vaikka bussiaikataulut! Koska tuskin joku saattaa tietää "Ahaa! Klikataan tota Joukkoliikennettä ja sitten vielä viittä muuta eri otsikkoa niin löydetään bussiaikataulut" Olisi paljon helpompi jos esimerkiksi lukisi vain bussiaikataulut ja siitä ne löytäisi. Liian monta klikkausta, että löytää haluamansa. liian sekainen, selkeyttä ja selvät jaottelut Liian värikäs kuvitus tekee sivustosta sekavan oloisen ja levottoman. Liikaa alavalikkoja - tiedon etsiminen on todella vaikeaa. Liikaa väriä. Liikenneyhteydet eri asuinalueiden välillä. Liikuntapaikkojen varaukset, harjoitusvuorojen tarkastukset sieltä ovat mielestäni huonot käyttää (vanhanaikaiset). Linkit olisi syytä saattaa akantasalle, sivut olivat täysin hyödyttömät. Lisäisin ajankohtaisia asioita. lisää selkeyttä että löytää mitä hakee Lisää selkeyttä ja kunnollinen hakutoiminto! lisää yksinkertaisuutta ja helpommin tietojen löytämistä esim inkeroisista ja myllykoskesta Lyhet selkeät infot asioiden etsimiselle ja sivujen palveluiden käytölle Löytyy vanhoja tapahtumia joita ei ole poistettu. esim. vapaa-ajan ja liikunnan puolelta ei löydy salien aukioloaikoja jos ne poikkeavat normaalista ja niitä normaalejakin löytyy useampia eli käytäntö miten esim. jäähallin sali auki on muuta kuin mitä nettisivuilta löytyy. En osaa logiikkaa millä tieto viety sivuille, esim. matkailu ja paikalliset tapahtumaten ymmärrä mistä löytyy eikä ainakaan minun näkökulmasta kun kuntalaisena haen tietoa. Mielestäni vasemman reunan aiheryhmittely yleisötyypin mukaan on hieman hankala: tulin sivulle etsimään bussiaikatauluja, mutta minkä ihmisryhmän asioihin se kuuluu? Aikataululinkki löytyi toki alempaa sivulta (vaikkakaan se ei ainakaan mobiililaitteella toiminut), mutta ensin piti käyttää hetki aikaa vasemman laidan otsikkojen pähkäilyyn. Modernisointia kaipaan ja selkeyttä monet asiat on vähän turhan suppeasti esillä. mm. vauvauinnit on usein vanhoja tiedoiltaan ja kaupungin henkilöiden yhteydtiedot on vaikeita löytää. haku on tehtävä tosi lyhyillä sanoilla ja etsittävä sitten runsaista vastauksista se kyseinen tieto. Monet asiat ovat liian monen linkin takana ja on vaikeaa hahmottaa, mistä mikin tieto löytyy, esim. koulujen loma-ajat, paikallisliikenteen aikataulut jne. Monet asiat, esim. lasten palvelut ovat lähtökohtaisesti perustettu ongelmaperheille. Voisko sivuja kehittää niin, että perusasiat, olivat ne sitten mitä tahansa löytyvät helposti ja ilman sekavaa "viidakkopolkua"? Navigointi selkeämmäksi: nyt joitakin asioita on vaikea löytää, kun ne on joko nimetty aivan omituisesti tai sijoitettu maalaisjärjen mukaan aivan väärän hakusanan alioksi Navigointi sivuilla on mielestäni toisinaan epäjohdonmukaista, tieto on helpompi löytää yleisen hakukoneen kautta. Tämä on tietenkin henkilökohtaisiin tottumuksiin ja logiikkaan liittyvä kokemus. Navikoinnissa "palvelu" oli tosi hyvä parannus, mutta edelleen arjen tuki ym. ihmeelliset palvelunimikkeet ovat ihan utopiaa. Esim. vanhaa hyvää teknistä toimea ei löydy lainkaan, vaan pitää keskisä onko asia kaavoitusta vai mitä Eläinlääkärin haku on myös aika haasteellinen, kun tietoja ei enää julkaista viikoittain paikallislehdissä, pitäisi tietojen löytymiseen nettisivuille panostaa, voisi aivan hyvin löytyä myös maaseutupalveluista, ei maallikko voi tietää että se kuuluu ympäristötervedyenhuoltoon. Samoin on ollut monenmutkan takana ihmislääkäripäivystysnumeronkin löytyminen Ne ovat aika värikkäät ja minusta aika lapselliset Niistä pitäisi tehdä yksinkertaisemmat ja selkokielisemmät. Nopeammat päivitykset,helpompi hakemisto. Esim kaupungin rakennuskohteista omat sivunsa jossa kerrotaan urakoitsijat kun ne on valittu ja seurattaisiin kohteen edistymistä nyt ko. asiat joutuu etsimään eri lautakuntien päätöksistä eikä aina tiedä että minkä?
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 25/29 Nykyiset sivut ovat sekalaiset. Tietoa on vaikea ja monimutkainen löytää. Esimerkkinä: laita haku sivustolta -kohtaan: "uimahallien aukioloajat"... No, hirmu lista löytyy, mutta ei heti helposti, että tulisi lista Kouvolan uimahalleista ja niiden aukioloajat. Joudut klikkaamaan monet noista listoista auki, ennenkuin löydät oikean. Sivustoilla olevat vanhat tiedot pitäisi poistaa. Olen ihan tyytyväinen näin! Olen toimittaja ja toivoisin kaupungin viestinnän yhteystietoja selvemmin esille. Samoin tietoa siitä kuka tiedottaa mistäkin asiasta. Olen tyytyväinen. Kouvola esittäytyy mielestäni vetovoimaisena kaupunkina verkkosivujen perusteella. Olisi kiva jos Kuusankoskitalon tarjontaan pääsisi vähän sujuvammin. Ehkä sama toimisi Kouvola -talonkin kanssa, siellä itse tosin vähemmän käyn. Ne voisivat olla kulttuuri - sivustoilla paremmin esillä. Nyt pitäisi etsiä tilapäistä elintarvikkeiden myynti-ilmoitusta ja se on ollut todella vaikeasti löydettävissä. Tosin kyseessä pieni yksityiskohta, joten siihen lienee turha puuttua. Organisaatiot esille ja siellä olevat henkilöiden nimet, puhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet osan alasivuista voisi ehkä yhdistää, turhaa toistoa, liekö kukaan enää perillä kuinka monen klikkauksen takana mikäkin tieto on. Eli hiukkasen selkeyttä esim. yhteystietoihin jne. ovat jo ihan hyviä verkkosivuja. Ovat parantuneet koko ajan. Asioiden löytäminen on liian vaikeaa. Jako käyttäjäryhmiin ei auta ainakaan minua löytämään tarvitsemaani. Usein menee aivan liiaksi aikaa. Googlea joutuu käyttämään alasivujen löytämiseksi. Paluu edelliselle sivulle ei oikein toimi. Kun painaa selaimen edellinen/back -nappulaa, joutuu jollekin aihepiiriin kyllä kuuluvalle mutta ei edelliselle sivulle. Tai siis siltä sivulta on sitten palattava kokonaan alkuun, että pääsee eteenpäin haluamalleen sivulle. Palveluiden haut helpommiksi, "krääsää" eli jonnin joutavia sivuja voisi vähentää ja keskittyä sivujen kautta hoidettavien tarpeellisten palveluiden kehittämiseen. Palveluiden ryhmittelyn kannattaisi miettiä. Palvelujen yhteystiedot yms helpommin löydettäviksi.täytyy aina kaivaa "kellarista" Parasta on sen löytyminen Kouvolan Sanomssa olleen jutun jälkeen. Näyttää uudelta verrattuna aiempeen. Siellä olen vieraillut kirjaston sivuilla Piti hakea hakusanan kautta vuokra-asumisen kiinteistösihteerin Päivi Kajanderin numeroa, ei tullut suoraan. Asunnon avaimesta paristo loppu ja piti saada lupa vaihdattaa se lukkoliikkeessä. Sain sivustosta tiedon että pitääkin mennä www.kouvolaanasumaan.fi ennen kuin saa tähän tosi yleiseen tarpeeseen yhteystiedon - siis puhelinnumeron. PITÄKÄÄ sivujen linkit toimintakuntoisina! Yhteystiedot selkeästi esille, nyt samaa asiaa hoetaan monessa eri paikassa. På finska funkar sidorna rätt bra, men på svenska finns knappt någon information alls eller sidorna är inte färdiga. Ämnessökning är svår i allafall för mindre vana vid datorn. Päivittää riittävän useasti Päivitykset laahavat ajoittain! Päättäjien ja avainhenkilöitten löytäminenon turhan monen klikkauksen takana. Maanantain kh:n listan pitäisi olla jo torstaina iltapäivällä näkyvissä Päätöksiä koskevaa tietoa olisi hyvä "suomentaa". Nyt niitä on usein vaikea ymmärtää, kun ne ovat vain byrokratiakielellä. Päätösten teko voisi olla näkyvillä sekavat, usein hyvin vaikea löytää asioita vaikka olen tottunut internetin käyttäjä sekavuutta voisi vähentää, toimivammat haut Selkeyttä ja yksinkertaisuutta. Pääasiat etusivulle. Tärkeiden asioiden pitäisi löytyä helposti ja nopeasti. Ryhmittely: eläkeläiselle, muuttajalle, kulttuurinystävälle jne. teennäinen. Kun etsin terveyskeskuksen tietoja, minkä pitäisi olla perusjuttu, en löydä niitä kovin helposti. Samoin kyseisillä sivuilla oletetaan, että ihmiset tietävät ovatko A, B vai C-ryhmää jne. Eli tietoa palvelujen sisällöstä voisi olla enemmän. Minua vähemmän nettiä käyttävälle tiedon hakeminen näiltä sivuilta on varmasti vielä vaikeampaa. Pieni fonttikoko hankaloittaa myös olennaisten tietojen löytämistä. Sivut eivät houkuttele etsimään lisää tietoja tai tutustumaan uusiin juttuihin, kun ovat liian monimutkaisia. Selkeyttä lisää. Selkeyttä lisää. Tietoja saa kaivaa monen linkin alta. Selkeyttä navigaatiorakenteeseen. Organisaatioyksiköiden uudet nimet todella hankalia käsittää, mitä ne oikeasti tarkoittavat ja sisältävät. Sen takia niitä ei osaa aina yhdistää
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 26/29 oikeaan paikkaan, eikä haluttua tietoa löydy. Yhteystiedot ajantasalle kaikissa toimipisteissä. Selkeyttä navigointiin Selkeyttä terveyspalveluiden hakuihin, esim. päiväkeskusten tiedot Selkeyttä voisi ehkä vielä kehittää. Lisää havainnollisuutta kuvien avulla selkeyttä!!!! selkeyttä, helpompia polkuja asioihin, selkeyttä. palvelut löytyvät liian monen polun takaa, lukija turhautuu. Selkeyttä, ja nostaa tapahtumia esille. Selkeyttä. Nyt melkoinen sillisalaatti. Joskus vaikea etsiä, kun kirjasintyyppiä ja väriä on monta, tekstiä siellä ja täällä. Jo tuo pelkkä taustakuva on kamala härdelli. Rauhallisempi kuva olisi asiallisempi. selkeyttäisin ja tiedot helpommin esille selkeyttäisin navigointia (pieni fontti, koon-+ -valinta ei toimi) teksti menee monessa kohtaa päällekkäin, kun sen suurentaa -+ -valinnalla e-asiointi ontuu pahasta mm. liitteiden lähettäminen ei onnistu, järjestelmä ei opasta/kerro ongelmista. Selkeyttäisin rakennetta -vähemmän on enemmän ja pitäisin sisällön ajantasalla. Selkeyttäisin. selkeyttämällä valikkorakenetta. Selkeytys, selkeytys, selkeytys. Tieto ajankohtaiseksi, vanhentuneet pois. Selkeämmin esillä selvät hierarkiset hakupolut minkä takaa harvoin käyvä löytää tarvitsemansa asiat, Aloitussivut usein täynnä jotain ajankohtaishömpää, mistä minulle ei mitään iloa selkeämmin jäsennelty, vähemmän pomppuja tiedon löytymiseksi, usein sivut on jumissa, hakutoiminta on kankea. Selkeämmät "polut". Nyt todella hankala löytää esim viranomaisyhteistietoja, palveluita!itse olen viranomainen ja tarvitsen työssäni asumispalvelujen, sosiaalipalvelujen jne yhteystietoja lähes päivittäin.. Selkeämmät hakemistot, asioiden oikeilla nimillä, ei organisaatioiden nimillä. Nyt ei tiedä mitä hienojenotsikoiden alle kuuluu. Pitää availla ja huomata että oli valinnut väärän polun. Hakutoimintokaan ei aina auta löytämään haluamaansa. Erityisesti koululaisten kouluihin liittyvät asiat on vaikea löytää. selkeämmät otsikot ja nopeampi haku suoraan tarvittavaan sivustoon Selkeämmät tapahtumasivut Selkeämpi ja mielyttävämpi taustakuva. Myös tiedon löytämisen kanssa tulee ongelmia, kun joutuu käyttämään hakukonetta, että löytää sivustolta mitään, kun nyt se on jäsennelty todella huonosti. Selkeämpi rakenne - Loogisempi hierarkia - Päivittämisen helpottaminen (työläs ja hidas verrattuna moneen muuhun vastaavaan) Selkeämpi rakenne ja esimerkiksi eri virastoille suorat linkit etusivulta. selkeämpi yleisasu olisi eduksi. Selkeämpiä hakemistoja ja linkkejä Selkeästi koottuna sivuilta pitää löytyä kaikki kunnan hallinto- ja johtosäännöt sekä kunnalliset määräykset /rakennusjärjesty jne.) Myös voimassa olevat asema- ja yleiskaavakartat määräyksineen pitäisi olla helposti saatavilla j aselattavissa. Nyt kaavamääräyksiä voi yrittää löytää kaupungin karttapalvelusta, mutta se ei ole kätevää kaavojen yleiskuvan kannalta. Selkiyttä huomattavasti enenmmän! Sivuilta on vaikea löytää yhtään mitään. Selkiyttäisin tätä sillisalaattia Selvempi eri toimialueiden jaotus selventämällä Sivuilta on vaikea löytää etsimäänsä. Joskus tiedot ovat puutteelisia. En nyt osaa kertoa mitkä tiedot, mutta tilanteita on tullut joissa joudun googlen kautta hakemaan koska järkeilemäni polku ei tulosta tuota. Sivuistoilla liikkumisen tulisi olla helpompaa. Hakusanojen tulisi pelata. Vanhat tiedot päivitettävä mahdollisimman nopeasti muutosten tapahtuessa organisaatiossa. Tietojen tulisi löytyä helpommin. Sivustoilta tulee avoimuuden periaatteella julkisessa organisaatiossa löytyä tarpeeksi tietoa. Monipuolisuus on monitahoinen asia. Jos pitää tietojen päivitystä odottaa vuoden päivät, homma toimii liian hitaasti. Kaupungin sisäisessä haussa oilevat työpaikat tulisi laittaa myös näkyviin. Organisaatiokaaviossa tulee olla myös organisaation jäsenten nimet - klikkauksen päässä vähintään! Sivuja vähemmän, jotta asiat helpompi löytää. Tapahtumakalenteria ei ole sujuva käyttää. Sivujen tulee olla enemmän "luettavat". Paljon kapulakieltä ja asiat monen linkin takana.
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 27/29 Sivusto on todella hyvä! Käytän sitä töissä, sekä omissa asioissa! En oikeastaan muuttaisi mitään. Sivustoa pitäisi yksinkertaistaa. Joitain asioita pitää hakea monesta paikasta ja silti asia selviää vasta monen PUHELUN jälkeen. Etusivulla voisi olla selvät otsikot ja alasivuilla asiakohtaiset hakemistot. Nytkin kai näin pitäisi olla, mutta ei silti ole. Sivustoilla on helppo liikkua, en keksi mitään erityistä ideaa/ajatusta miten voisi parantaa verkkosivuja. Sivustolta on erittäin vaikea löytää etsimäänsä tietoa. En tiedä mistä se johtuu, mutta olen kuullut samaa kaikkien ystävieni kanssa, kun ollaan asiasta puhuttu. Sivustolta on todella vaikea löytää tietoa. Tuo uudistus, jonka perusteella sivuston kävijät on luokiteltu, on todella kankea. Etsimäänsä tietoa on tosi vaikea löytää. Ja mielestäni 'kulttuurinystävä' ja 'museokävijä' on vähän niinkuin sama asia.. sivuston etusivun tulisi olla selkeämpi, jolloin sivustoa olisi helpompi käyttää sivuston kaikkien tietojen tulisi olla ajantasaista, nyt osa tiedosta ei ole ajantasaista Sivuston rakenne hankala käsittää, toivoisin ettei tarvitsisi ensin pohtia/luokitella kuka olen tai kenen asiassa olen etsimässä tietoa (lapsiperheet, ikäihmiset jne..). Esim. Selkeämmin kokonaisuudet esiin, jos etsii liikunnasta tietoa niin liikunta-osio tai jos etsii terveyden huoltoon liittyvää niin sille oma osio jne... Sivut kannattaisi päivittää esim. yhteystietojen osalta, joitakin palveluita vaikea löytää maallikon sivut on jotenkin sekavat..tuntuu että joutuu klikkaamaan monta kertaa ennenkuin löytää etsimänsä Sivut ovat liian kirjavat, muuttaisin taustakuvan. Peruskoulujen kotisivuilla (ainakin osassa) liian vähän tietoa, kouluilla voisi olla myös selkeämmin omat sivut. Nyt sivuja ei miellä koulun omiksi sivuiksi ja niillä ei ole helppo liikkua. Sivut ovat monipuoliset. Sivut selkemmäksi. Sähköistä asiointia voisi kehittää edelleen. tapahtumakalenteri ajan tasalle ja yhteen paikkaan!!!! Tapahtumakalenteri on hieman hankala ja epäselvä. Kyllä haluamansa sitten löytää, kun jaksaa etsiä. Mielestäni entisissä sivuissa, joissa oli esim Kuusankoskitalon tapahtumat omana juttunaan, kaupaungintalon omana, oli selkeämpi. Tapahtumakalenteria: - tapahtuman sivu ei ole aina selkeä, koska ilmoittja itse täyttää tapahtuman tiedot, samoin tiedot joskus puutteellisia (pitäisi pyytää pakolliset täytettävät kohdat), linkit ei toimi Ajankohtaista: - tämä kohta sivustolla vielä selkeämmin esille, etekin "tulossa"-asiat olisi hyödyllisiä, jaoteltu esim. tulevan viikon ja kuukauden ajankohtaiset näkyviin - samoin enemmän ajankohtaisia asipita esille, tälläkin hetkellä vain muutaman päivän asiat Olisi myös kiva saada tietoa kaupungin eri tyntekijöiden työstä, työpäivästä ja niin edelleen, esim. haastattelumutoisena. Lisäksi linkki hyvään kaupungin tiedotuslehteen etusivulta ja mahdolliseen verkkoversioon. Myös valokuvia ja pieniä juttuja koosteiksi kaupungin tapahtumista. Tapahtumat ajantasaisiksi. Hakutoiminto helpommaksi. Tiedon haun reititys on erittäin epäselvä, tietoa ei tahdo löytää ja sivut ovat hitaa. Ulkoasu ja reititys selkeämmäksi. Tiedon lisääminen; esim. kunnan omistamat maa-alueet. Tiedon löytäminen sivustoilta on haastavaa. Hakukone antaa mm. vanhan yleisöjärjestäjän oppaan, mutta ei uutta. Loputtomat alaportaat tekee navigoinnista vaikeaa. Eli hakukone toimivaksi! Haluaisin sanoa, että olen Kouvolan kaupungin työntekijä ja tiedän Kouvolan nettisivuista ehkä keskivertoa enemmän, mutta silti tiedon hakeminen on raskasta. Helpompi on laittaa googleen mitä haluaa, ja google etsii puolestani oikein sivuston Kouvolan kaupungin nettisivuilta... Tiedonvälityksen monimutkaisuus ärsyttää joskus! Tiedon portaat ovat joissakin asioissa liian pitkät. Eli kansanomaisesti ilmaistuna: välissä on liikaa pomoja! Tiedot liian monen klikkauksen (polun) päässä. Kuntalaiselle hieman epäselvää esim. kunnan organisaatio ja mistä siellä mitkäkin palvelut löytyvät. Tietoa on paljon saatavilla, mutta yleensä löydän tiedot vain etsimällä haun kautta Tietoa on paljon, mutta sen löytäminen on vaikeaa. Pitää osata käyttää oikeaa hakusanaa, jotta sillä edes voisi löytää. Jos ei sitä sanaa käytetä (gynekologi yms.) niin apua ei löydy. Tietoa on välillä todella vaikea löytää, ja se löytyy täysin epäloogisista paikoista. Haku ei toimi. Tietojen jaottelu pitäisi olla erilainen eikä kuten nyt:ikäihmiselle,lapsiperheelle,liikkujalle. Tosi monta klikkausta täytyy painaa,ennen kun löytää mitä etsii!!