OVOn asiakastyytyväisyystutkimus 2007 Harrasteryhmät 12.7.2007 www.ovo.fi
Tutkimuksen toteutus Tutkimus tehtiin keväällä 2007 Ohjaajat jakoivat kyselykaavakkeet tunneilla, jotka palautettiin kirjekuoreen ohjaajalle kahden kuukauden aikana 192 vastausta 24 eri harrasteryhmästä 140 vanhempien vastausta 17 lasten ryhmistä (Pikkurytmiset esitetty myös erikseen omana ryhmänä (N=68)) 40 vastausta 3 nuorten ryhmästä 12 vastausta 4 aikuisten ryhmästä vastausprosentti 37 % (lapset 44 %, nuoret 52%, aikuiset 26 %) OVOlla on 35 harrasteryhmää
Ilmoittautuminen tunneille Ilmoittautumistapa (N 180) Ilmoittautumisprosessi (N 183) 24 % 13 % 4 % Vanha jäsen - maksu ennakkoon 30 % Netissä Ilmoittautumistapahtumassa Ohjaajalle Ilmoittautumisprosessi 85 82 13 3 29 % Muu tapa 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % erittäin tyytyväinen tyytyväinen tyytymätön erittäin tyytymätön Ilmoittautumistapahtumassa ilmoittautuneiden tyytyväisyys ilmoittautumisprosessiin oli vain 2.85, kun ennakkoon ilmoittautuneiden vanhojen jäsenten tyytyväisyys 3.40, netissä ilmoittautuneiden 3.65 ja ohjaajalle ilmoittautuneiden 3.43 Tyytyväisyys prosessiin oli keskimäärin 3.36
Tunnin ajankohta 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 3 Tunnin ajankohta, klo (N 188) 84 50 14 7 19 11 4.0 3.5 3.0 2.5 2.0 1.5 1.0 0.5 0.0 Tyytyväisyys tunnin ajankohtaan, skaala 1-4 3.7 3.0 2.9 3.4 3.6 3.4 3.1 9-12 12-16 16-17 17-18 18-19 19-20 20-21 9-12 12-16 16-17 17-18 18-19 19-20 20-21 Halutuimmat tunnit ovat aamupäivällä ja klo 18-19, klo 17-18 ja 19-20 Tyytymättömimpiä ovat iltapäivätuntien ja klo 16-17 tunnin osallistujat
Tyytyväisyys tunnin ajankohtaan Tunnin ajankohta, (N 182) Tunnin ajankohta 68 90 23 1 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % erittäin tyytyväinen tyytyväinen tyytymätön erittäin tyytymätön
Tyytyväisyys tunnin ajankohtaan Tyytyväisyys tunnin ajankohtaan, (skaala: 1-4) Pikkurytmiset 3.58 Lapset 3.47 Kaikki 3.38 Aikuiset Nuoret 3.14 3.17 2.9 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Lasten tunnit aamupäivällä, kouluissa iltapäivällä ja klo 17-18, 18-19, 19-20 Pikkurytmiset klo 17-18, 18-19 Nuorten tunnit klo 16-17, 17-18 ja 18-19 Aikuisten tunnit klo 20-21
Liikuntapaikka Liikuntapaikka (N 188) Liikuntapaikka (N 182) 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Pirtti 67 Papinniitty 56 Komeetta 31 30 Tähtiniitty Steinerkoulu 3 1 Friisilä Liikuntapaikka 68 90 23 1 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % erittäin tyytyväinen tyytyväinen tyytymätön erittäin tyytymätön Tähtiniittyä ja Komeettaa pidetään parhaimpina tarjotuista liikuntapaikoista, vaikka pukuhuoneet ja parkkipaikat ovat ahtaat Pirtti on heikoin
Tyytyväisyys liikuntapaikkaan Tyytyväisyys liikuntapaikkaan, skaala 1-4 Lapset 3.31 Pikkurytmiset Kaikki Aikuiset 3.18 3.23 3.22 Nuoret 2.94 2.7 2.8 2.9 3 3.1 3.2 3.3 3.4
Tunnin hinta/laatusuhde Tunnin hinta/laatusuhde, (N 180) Tunnin hinta/laatusuhde 96 78 6 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % erittäin tyytyväinen tyytyväinen tyytymätön Urheilukoululaiset olivat kriittisimpiä tunnin hinnan vs. laadun suhteen (9 kpl x 2.5) Pikkurytmiset, Hannele Kitusen lapsiryhmät sekä monet Kid/Mix Dance, Sambic ja Pilates ryhmäläiset olivat erittäin tyytyväisiä
Tyytyväisyys tunnin hinta/laatusuhteeseen Tyytyväisyys hinta/laatusuhteeseen, skaala 1-4 Pikkurytmiset 3.65 Aikuiset Lapset Kaikki 3.45 3.50 3.49 Nuoret 3.31 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Nuoret ovat kriittisimpiä kaikilla mittareilla
Tunnin sisältö Tunnin sisältö, (N 186) Tunnin sisältö 111 74 1 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % erittäin tyytyväinen tyytyväinen tyytymätön Tunnin sisältöön ollaan erittäin tyytyväisiä Korkein arvosana tutkimuksessa, ka. 3.58
Tyytyväisyys tunnin sisältöön Tyytyväisyys tunnin sisältöön, skaala 1-4 Aikuiset Pikkurytmiset 3.70 3.73 Lapset 3.63 Kaikki 3.58 Nuoret 3.38 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8
Ohjaajan vuorovaikutus ryhmässä Ohjaajan vuorovaikutus ryhmässä, N=49 Ohjaajan vuorovaikutus 22 26 1 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % erittäin tyytyväinen tyytyväinen tyytymätön aikuiset ja nuoret Keskiarvo 3.43, aikuisten tunnilla korkeampi
Ohjaajan vuorovaikutus lapsiin ja vanhempiin Ohjaajan vuorovaikutus lapsiin, N=135 Ohjaajan vuorovaikutus vanhempiin, N=127 Ohjaajan vuorovaikutus 88 43 4 Ohjaajan vuorovaikutus 52 65 8 2 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % erittäin tyytyväinen tyytyväinen tyytymätön erittäin tyytyväinen tyytyväinen tyytymätön erittäin tyytymätön ka. 3.6 ka. 3.27 Lasten ryhmät: Lasten vanhempien näkemys Haasteena vuorovaikutuksen parantaminen vanhempiin!
Tiedonkulku ryhmän toiminnasta Tiedonkulku ryhmän toiminnasta, N=185 Tiedonkulku 84 93 71 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % erittäin tyytyväinen tyytyväinen tyytymätön erittäin tyytymätön
Tiedonkulku ryhmän toiminnasta Tyytyväisyys tiedonkulkuun ryhmässä Lapset Pikkurytmiset Kaikki Aikuiset 3.48 3.43 3.40 3.38 Nuoret 3.10 2.90 3.00 3.10 3.20 3.30 3.40 3.50 3.60
Kokonaiskuva OVOn toiminnasta Kokonaiskuva OVOn toiminnasta, N=184 Kokonaiskuva 95 87 2 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % erittäin tyytyväinen tyytyväinen tyytymätön
Kokonaiskuva OVOn toiminnasta Kokonaiskuva OVOn toiminnasta, skaala 1-4 Aikuiset 3.64 Pikkurytmiset Lapset 3.58 3.56 Kaikki 3.51 Nuoret 3.28 3.10 3.20 3.30 3.40 3.50 3.60 3.70
Ryhmäkohtainen palaute
Lasten tuntien ryhmäkohtainen palaute Tyytyväisyys, asteikko 1-4 Vuorovaikutus OVOn Jumppareita Vastauksia Vastaus-% Ohjaajat Tunnin aika Paikka Hinta/laatu Sisältö Lapsiin Vanhempiin Tiedotus toiminta Ka. 25 10 40 % Liisa Loikas, Tiina Pohjamies 3.45 3.10 3.70 3.30 3.50 2.67 3.30 3.60 3.33 24 15 63 % Jenni Reijonen, Justiina Huhtakangas 3.53 3.60 3.67 3.87 3.60 3.04 3.27 3.60 3.52 21 14 67 % Elina Savolainen, Paula Thesleff 3.36 3.29 3.50 3.71 3.79 3.29 3.43 3.50 3.48 20 13 65 % Elina Savolainen, Paula Thesleff 3.77 3.21 3.77 3.73 3.81 3.42 3.54 3.58 3.60 26 8 31 % Pia Rimpiläinen, Laura Närhi 3.50 2.75 3.50 3.63 3.63 3.38 3.38 3.38 3.39 24 4 17 % Paula Thesleff 4.00 3.25 3.75 4.00 3.67 3.25 3.75 4.00 3.71 17 4 24 % Paula Thesleff 4.00 3.00 3.75 3.75 3.75 3.50 3.75 3.75 3.66 157 68 43 % Pikkurytmiset 3.58 3.23 3.65 3.70 3.68 3.20 3.43 3.58 3.51 21 10 48 % Aikuinen-lapsi 1-2,5 2.89 2.89 3.25 3.70 3.40 3.30 3.70 3.40 3.32 17 9 53 % Aikuinen-lapsi 1,5-3 3.44 3.33 3.67 3.50 3.39 3.44 3.67 3.67 3.51 19 5 26 % Aikuinen-lapsi >2,5 v 3.60 3.60 3.80 3.60 4.00 3.60 3.80 3.60 3.70 15 3 20 % Satumusiikki 4-6 2.67 3.00 3.33 3.00 3.33 3.00 3.00 3.00 3.04 8 3 38 % Rytmiä ja musal 1-3 lk 2.67 3.67 3.33 3.33 3.33 3.67 4.00 3.33 3.42 11 3 27 % Aikuinen-lapsi >2 v 3.67 4.00 3.67 3.67 3.33 3.67 3.67 3.67 3.67 6 #DIV/0! Rytmiä ja musal 1-3 lk 3.17 3.50 3.33 3.67 3.67 3.33 3.17 3.50 3.42 91 39 43 % Hannele Kitunen 3.18 3.32 3.47 3.55 3.50 3.41 3.59 3.49 3.44 25 11 44 % Tenavaliikunta 5-6 v.laatikainen/virta 3.45 2.95 3.23 3.64 3.59 3.23 3.41 3.13 3.33 17 16 94 % Urheilukoulu 8-12 v. Laatikainen/Virta 3.53 3.63 2.89 3.66 3.63 3.18 3.67 3.67 3.48 25 5 20 % Kid Dance 9-10 v. Katja Mertanen 3.80 3.80 3.60 3.20 3.40 3.75 3.00 3.40 3.49 315 139 44 % yhteensä 17 lasten ryhmää 3.47 3.31 3.49 3.63 3.60 3.27 3.48 3.56 3.48
Nuorten ja aikuisten tuntien ryhmäkohtainen palaute Nuoret Tyytyväisyys, asteikko 1-4 Vuorovaikutus OVOn Tunti Jumppareita Vastauksia Vastaus-% Tunti/Ohjaajat Tunnin aika Paikka Hinta/laatu Sisältö ryhmässä Tiedotus toiminta Ka. 25 26 8 31 % Mix Dance 11-12 v, Katja Mertanen 3.50 2.81 3.25 3.25 3.14 3.13 3.13 3.17 26 22 14 64 % Mix Dance >12 v, Jenni Jauri 2.88 3.00 3.46 3.54 3.57 3.00 3.31 3.25 27 29 18 62 % Mix Dance >14 v, Jenni Jauri 3.17 2.94 3.22 3.31 3.28 3.17 3.33 3.20 3 77 40 52 % yhteensä 3 nuorten ryhmää 3.14 2.94 3.31 3.38 3.36 3.10 3.28 3.22 Aikuiset 30 12 6 50 % Sambic, Auli Fagerström 3.33 3.17 3.33 3.83 3.83 3.67 3.83 3.57 36 26 4 15 % Pilates, Marianne Järvinen 2.75 3.00 4.00 4.00 4.00 3.25 3.33 3.48 2 38 10 26 % yhteensä 2 aikuisten ryhmää 3.17 3.18 3.50 3.73 3.70 3.38 3.64 3.47